Wann ist das CRM

endlich digital?endlich digital?

Christian Sauer

Gründer Webtrekk GmbH

1. Folie

• Verwenden Sie bitte nicht zu viele

• Punkte pro Folie• Punkte pro Folie

• Fünf bis Sechs sollten

• Im Normallfall

• Ausreichend sein..

1. Folie

• Verwenden Sie bitte nicht zu viele

• Punkte pro Folie• Punkte pro Folie

• Fünf bis Sechs sollten

• Im Normallfall

• Ausreichend sein..

1. Folie

• Verwenden Sie bitte nicht zu viele

• Punkte pro Folie• Punkte pro Folie

• Fünf bis Sechs sollten

• Im Normallfall

• Ausreichend sein..

1. Folie

• Verwenden Sie bitte nicht zu viele

• Punkte pro Folie• Punkte pro Folie

• Fünf bis Sechs sollten

• Im Normallfall

• Ausreichend sein..

1. Folie

• Verwenden Sie bitte nicht zu viele

• Punkte pro Folie• Punkte pro Folie

• Fünf bis Sechs sollten

• Im Normallfall

• Ausreichend sein..

1. Folie

• Verwenden Sie bitte nicht zu viele

• Punkte pro Folie• Punkte pro Folie

• Fünf bis Sechs sollten

• Im Normallfall

• Ausreichend sein..

1. Folie

• Verwenden Sie bitte nicht zu viele

• Punkte pro Folie• Punkte pro Folie

• Fünf bis Sechs sollten

• Im Normallfall

• Ausreichend sein..

1. Folie

• Verwenden Sie bitte nicht zu viele

• Punkte pro Folie• Punkte pro Folie

• Fünf bis Sechs sollten

• Im Normallfall

• Ausreichend sein..

Wu/Kosinski, Universitiy of Cambridge 2015

Retail?

Banking?

Which industries are being disrupted?

Banking?

Insurance?

Automotive?

Robotics?

Healthcare?

Education?

…

Forrester Research, 09/2014

Chessboard

Häufige Orte

DLD/Davos discussions

Häufige Orte

Contact lenses

Unemployment

Global Warming

Frequent locations

Contact lenses

Self driving cars

DLD/Davos discussions

Self driving cars

Unemployment

China vs. USA Labor Cost

Global Warming

Winer-takes-it-all environment

Data Privacy EUR vs. USA

IBAN: European Retail Banking

will be disrupted

Offline

Research

Online

2/3 of fashion

shoppers

research online

OnlineTrans-action

3%

33%48%

15%

Offline

Offline

Onlineresearch online

Where do online shoppers

start their search?

45%

37%

E-ComSearch

http://www.wsj.com/articles/SB10001424052702304173704579265421113585650

37%

Thereof

47%

Thereof

91%

More than 90% of interest is lost

Only 1-7% of your

web/mobile users will

convert to lead/sale

Intentions vs. Order vs. Awareness

Awareness

KEEP

CALMCALMBECAUSE THE WINNER

TAKES

IT ALL

Data Privacy discussion left behind

Data usage will give additional growth

System Concept

MarketingAutomation

What does the system need?

User Centric

CohortsCohorts

Live Daten

Customer Journey

Testing

API to external Datawarehouse

Thank you!Thank you!

Christian.sauer@webtrekk.com