ผ�นำ�และพนกง�นของบรษท ผ�นก�รอบรมพฒน�คว�มร�และคว�มเข��ใจด��นคว�มย�งยนครบ

ภ�ยในป 2563100ร�อยละ

ผลก�รดำ�เนนง�นเทยบเป�หม�ย

เป�หม�ยป 2563

ผสมสวนเหมอน ผส�นสวนต�ง สร��งคนดและเกง ผนกพลงเปนหน�งเดยว

ก�รสนบสนนเป�หม�ย ก�รพฒน�ท�ย�งยน

ร�อยละ

100

ร�อยละ

100

ร�อยละ

32

ของ ผ�บรห�รและพนกง�น ส�ยสำ�นกง�น ผ�นก�รเรยนร� และวดประเมน “Digital Mindset”

ของพนกง�นกลมท�มศกยภ�พสงยงคงทำ�ง�นอยกบองคกร

ของพนกง�นกลมท�มศกยภ�พสง ถกกำ�หนดให�เปนผ�สบทอดตำ�แหนง

ผลก�รดำ�เนนง�นท�สำ�คญป 2562

SDG4 ไดรบการศกษาท�มคณภาพ 4.4 เพ�มจำานวนวยรนและผใหญ ใหมทกษะทางดานเทคนค และวชาชพเพ�อการจางงาน ท�มคณคา

SDG8 การจางงานท�มคณคา และการเตบโตทางเศรษฐกจ 8.2 บรรลผลตภาพระดบสงข�น ทางเศรษฐกจผาน ความหลากหลาย การพฒนาเทคโนโลย และนวตกรรม

8.5 สงเสรมการจางงานและ จายคาตอบแทนท�เปนธรรม สำาหรบงานท�มคาอยาง เทาเทยมกน

จานวนผนาและพนกงานผานการอบรมพ นาความร ความเขาใจดานความยงยน (รอยละสะสม)

2560

2561

2562

33

52

100

2561

2562

14.3

14.2

2561

2562

8,274

8,206

เปาหมายป 256รอยละ 1

ผลตอบแทนจากการลงทนดานทรพยากรมนษย (เทา) คาใชจายสาหรบการฝกอบรม (บาท คน)

จานวนชวโมงการอบรมเ ลยจาแนกตามเพ

จานวนชวโมงการอบรมเ ลยจาแนกตามระดบ

เพ ชาย เพ หญง

20.51ชวโมงตอคนตอป

23.84ชวโมงตอคนตอป

69.41

18.72

46.07

45.14

70.81

22.75

46.25

45.42

ผบรหารระดบสง

ผบรหาร

ผบรหารระดบตน

เจาหนาท

เพ ชาย เพ หญง

72 บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน)

ความทาทาย

การเปล�ยนแปลงทางเทคโนโลยเขามามบทบาทตอการดำาเนนธรกจำขององคกรในปจำจำบน สงผลใหเกดปจำจำยท�มอทธพลตอการแขงขนทางธรกจำมากย�งข�น เชน การใชเทคโนโลยดจำทล แทนการใชทรพยากรมนษยเพ �อบรการและตอบสนองความตองการของผบรโภค ซ�งสงผลโดยตรงตอการดำาเนนธรกจำท�ตองอาศยทรพยากรมนษยเปนหลก บรษท ซพ ออลล จำำากด (มหาชน) และบรษทยอย (“บรษท”) จำงกำาหนดกรอบยทธศาสตรในการพฒนาศกยภาพ และยกระดบบคลากรผานการพฒนาทกษะความเขาใจำและการใชเทคโนโลย โดยเปน เปาหมายสงสดของการพฒนาศกยภาพและยกระดบบคลากรใหสามารถเตบโตไป พรอมกบองคกรไดอยางย�งยน

คว�มคบหน��ป 2562

ก�รพฒน�ผ�นำ� โปรแกรม “ Next Digital Leader”

ก�รเรยนร�และประเมนผลหลกสตร “ Digital Mindset” ผ�นระบบออนไลน ให�กบผ�บรห�รและพนกง�นส�ยสำ�นกง�น

ขย�ยผลก�รอบรมหลกสตร “ก�รพฒน�องคกรเพ�อคว�มย�งยน” ไปยงผ�บรห�รระดบต�น

พฒน�กระบวนก�รคดเลอกและพฒน�พนกง�นกลมท�มศกยภ�พสง (Talent Management) เพ�อพร�อมท�จะเปนผ�สบทอดตำ�แหนงผ�บรห�รระดบสงในอน�คต (Succession Planning)

สรปผลก�รดำ�เนนง�นด��นก�รพฒน�ผ�นำ�และทรพย�กรบคคล

จานวนผนาและพนกงานผานการอบรมพ นาความร ความเขาใจดานความยงยน (รอยละสะสม)

2560

2561

2562

33

52

100

2561

2562

14.3

14.2

2561

2562

8,274

8,206

เปาหมายป 256รอยละ 1

ผลตอบแทนจากการลงทนดานทรพยากรมนษย (เทา) คาใชจายสาหรบการฝกอบรม (บาท คน)

จานวนชวโมงการอบรมเ ลยจาแนกตามเพ

จานวนชวโมงการอบรมเ ลยจาแนกตามระดบ

เพ ชาย เพ หญง

20.51ชวโมงตอคนตอป

23.84ชวโมงตอคนตอป

69.41

18.72

46.07

45.14

70.81

22.75

46.25

45.42

ผบรหารระดบสง

ผบรหาร

ผบรหารระดบตน

เจาหนาท

เพ ชาย เพ หญง

บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน) 73

แนวทางการดำาเนนงาน

บรษทตระหนกถงคณคาของบคลากรท�เปรยบเสมอนเปนกำาลงสำาคญ ในการขบเคล�อนความสำาเรจำขององคกรเพ�อบรรลเปาหมายเตบโต อยางย�งยน บรษทจำงมงพฒนาการยกระดบทกษะและศกยภาพ ของบคลากรทกระดบใหครอบคลม และเช�อมโยงกบเปาหมายทาง ธรกจำ โดยเร�มต�งแตการสรางความสำาคญกบข�นตอนการรบเขาทำางาน การพฒนาและรกษาบคลากรท�มศกยภาพ รวมถงการดแลและมอบ โอกาสใหกบบคลากรเกษยณอาย สงตอคณคาใหกบองคกร

ท�งน�เพ�อเพ�มขดความสามารถและทกษะในการทำางานปจำจำบน และ ในอนาคตไดอยางมประสทธภาพ รวมถงสรางโอกาส และมอบความ กาวหนาในอนาคตใหกบบคลากรในทกชวงการทำางาน นอกจำากน� บรษท มงสงเสรมนโยบายดานการปฏบตตอแรงงานและนำามาประยกตใช ในองคกร ภายใตกรอบแนวคด และระบบในการพฒนาบคลากร ดงน�

กรอบแนวคดในการพ นาบคลากรของ พ ออลล

สรางการเรยนรอยาง ยงยน มงสองคกรแหง การเรยนร สรางคนด คนเกง (คนยค )

พ นาความสามาร สาหรบผนาในอนาคต

ความทาทาย

พ นาคนใหสอดคลอง สยคดจทล

ปรบระบบการเรยนร

ประสบการณในการเรยนร

การรบรองคณว วชาชพ

คณ าพของการอบรม

การรบรองคณว วชาชพ

กระบวนการเรยนร ทมประสทธ าพ

ผลตอบแทนจากทนมนษย ( u an Capital eturn on n e t ent C O )

การเปลยนแปลงสยคดจทล ความตองการ ทางเลอก การประเมน

หลกสตรการฝกอบรม การจาลองการแกไข ส านการณ การเรยนรผานทางมอ อ การเรยน การสอบผาน สออเลกทรอนกส การรบรองมาตร าน

รอยละ 10การเรยนรแบบทางการ

การใหคาปรกษาจากผนา ทไวใจ (แนวทาง) การโคชโดยทมผนา (ขอมลปอนกลบ) การเชอมโยงกบกลม เดยวกน (สะทอนกลบ) การเรยนรจาก ผเชยวชาญ (ประกบ ตดตาม)

รอยละ 20ปฏสมพนธ

การฝกอบรมในงาน การมอบหมายงาน ททาทาย การทางานรวมกน แบบไรรอยตอ

รอยละ 70ประสบการณ

สวนทมองเหน

สวนทมองไมเหน

ความร ความสามาร พ ตกรรม

การวดระดบความสามาร ของพนกงาน นยการประเมนผล ขอสอบประมวลความร

ท นคต คานยม ลกษณะนสย

แบบทดสอบ แบบประเมน กย าพ ผบรหาร แบบทดสอบบคลก าพ

เครองมอประเมน

เครองมอประเมน

วสยท น พนธกจ เปาหมาย

ผลดาเนนการทเปนเล

การพ นาสมรร นะ

เสรมสราง กย าพ

ความพรอมบคลากร

การมสวนรวม ของพนกงาน

T ra or

PDCA

นโยบายการบรหาร ทรพยากรบคคล ของเครอเจรญโ ค ณ แผนกลยทธการบรหาร ทรพยากรบคคล ผลสารวจความพงพอใจ และความผกพนของพนกงาน ผลสารวจความพงพอใจ และความผกพนของลกคา

T (การเตบโตในรายอาชพ) erfor ance Gap ( S) uture Co petencie ndi idual Gap ( )

6 alue 5 rinciple alue 11 eader ip eader ip Co petencie Strategic Co petencie unctional Co petencie ( ob unctional e cription)

กลยทธทางธรกจ แผนทยทธ าสตร นโยบายการพ นา อยางยงยน

การวเคราะหความจาเปนในการฝกอบรมและพฒนา

ทบทวน ออกแบบ ดาเนนการประเมนผล

และตดตามผล

การพ นาทรพยากรมนษย การพ นา าวะผนา การพ นาอาชพ การพ นาการฝกอบรม โครงการอาชว กษาระบบทว าค คณ าพการใหบรการ อยบนพน านประสทธ าพ การพ นาดานปญญาและจตใจ การ ายทอดความร

การดาเนนการ(กรอบ 2 1 )

ประสบการณ2 ปฏสมพนธ1 การเรยนร แบบทางการ

ir atric 5 e el

การตอบสนองการเรยนรพ ตกรรมผลลพธ

ผลตอบแทนจากการลงทน

ปจจยนาเขา

กระบวนการ

ผลผลตการพฒนาความสามารถบคลากร

การเรยนรแบบผสมผสานการทางาน กรอบ 2 1

74 บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน)

กรอบแนวคดในการพ นาบคลากรของ พ ออลล

สรางการเรยนรอยาง ยงยน มงสองคกรแหง การเรยนร สรางคนด คนเกง (คนยค )

พ นาความสามาร สาหรบผนาในอนาคต

ความทาทาย

พ นาคนใหสอดคลอง สยคดจทล

ปรบระบบการเรยนร

ประสบการณในการเรยนร

การรบรองคณว วชาชพ

คณ าพของการอบรม

การรบรองคณว วชาชพ

กระบวนการเรยนร ทมประสทธ าพ

ผลตอบแทนจากทนมนษย ( u an Capital eturn on n e t ent C O )

การเปลยนแปลงสยคดจทล ความตองการ ทางเลอก การประเมน

หลกสตรการฝกอบรม การจาลองการแกไข ส านการณ การเรยนรผานทางมอ อ การเรยน การสอบผาน สออเลกทรอนกส การรบรองมาตร าน

รอยละ 10การเรยนรแบบทางการ

การใหคาปรกษาจากผนา ทไวใจ (แนวทาง) การโคชโดยทมผนา (ขอมลปอนกลบ) การเชอมโยงกบกลม เดยวกน (สะทอนกลบ) การเรยนรจาก ผเชยวชาญ (ประกบ ตดตาม)

รอยละ 20ปฏสมพนธ

การฝกอบรมในงาน การมอบหมายงาน ททาทาย การทางานรวมกน แบบไรรอยตอ

รอยละ 70ประสบการณ

สวนทมองเหน

สวนทมองไมเหน

ความร ความสามาร พ ตกรรม

การวดระดบความสามาร ของพนกงาน นยการประเมนผล ขอสอบประมวลความร

ท นคต คานยม ลกษณะนสย

แบบทดสอบ แบบประเมน กย าพ ผบรหาร แบบทดสอบบคลก าพ

เครองมอประเมน

เครองมอประเมน

วสยท น พนธกจ เปาหมาย

ผลดาเนนการทเปนเล

การพ นาสมรร นะ

เสรมสราง กย าพ

ความพรอมบคลากร

การมสวนรวม ของพนกงาน

T ra or

PDCA

นโยบายการบรหาร ทรพยากรบคคล ของเครอเจรญโ ค ณ แผนกลยทธการบรหาร ทรพยากรบคคล ผลสารวจความพงพอใจ และความผกพนของพนกงาน ผลสารวจความพงพอใจ และความผกพนของลกคา

T (การเตบโตในรายอาชพ) erfor ance Gap ( S) uture Co petencie ndi idual Gap ( )

6 alue 5 rinciple alue 11 eader ip eader ip Co petencie Strategic Co petencie unctional Co petencie ( ob unctional e cription)

กลยทธทางธรกจ แผนทยทธ าสตร นโยบายการพ นา อยางยงยน

การวเคราะหความจาเปนในการฝกอบรมและพฒนา

ทบทวน ออกแบบ ดาเนนการประเมนผล

และตดตามผล

การพ นาทรพยากรมนษย การพ นา าวะผนา การพ นาอาชพ การพ นาการฝกอบรม โครงการอาชว กษาระบบทว าค คณ าพการใหบรการ อยบนพน านประสทธ าพ การพ นาดานปญญาและจตใจ การ ายทอดความร

การดาเนนการ(กรอบ 2 1 )

ประสบการณ2 ปฏสมพนธ1 การเรยนร แบบทางการ

ir atric 5 e el

การตอบสนองการเรยนรพ ตกรรมผลลพธ

ผลตอบแทนจากการลงทน

ปจจยนาเขา

กระบวนการ

ผลผลตการพฒนาความสามารถบคลากร

การเรยนรแบบผสมผสานการทางาน กรอบ 2 1

บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน) 75

บรษทวเคราะหความจำำาเปนในการฝกอบรมและพฒนา โดยพจำารณาจำากปจำจำย ดงน� วสยทศน พนธกจำ เปาหมายองคกร กลยทธทางธรกจำ นโยบายการบรหารทรพยากรบคคลของเครอเจำรญโภคภณฑ ทกษะท�จำำาเปนและทกษะในอนาคต ผลสำารวจำความพงพอใจำและความผกพน ของบคลากรและลกคา และผลวเคราะหแนวทางการพฒนาบคลากร เพ�อใชในการออกแบบหลกสตรใหเน�อหามความเหมาะสมตอบคลากร ทกระดบ โดยสามารถแบงหลกสตรมาตรฐานไดตามสายงาน ซ�งประกอบไปดวย สายสำานกงาน สายปฏบตการ และสายกระจำายสนคา นอกจำากน� บรษทยงมการพฒนาบคลากรตามกลมวชาชพ เพ�อยกระดบความสามารถของบคลากร เชน กลมงานบรหารงานกอสราง มการพฒนาพนกงานตามแผนการพฒนาบคลากร และมการรบรองพนกงานเปน CM Champion ในป 2562 จำำานวน 19 คน กลมงานสรรหาทำาเล มการจำดอบรมและสมมนาเพ�อพฒนาทกษะท�จำำาเปน เชน หลกสตร “ทกษะการส�อสารอยางสรางสรรคเพ�อสงเสรมภาพลกษณองคกร” รวมถงมการจำดสอบวดความรวชาชพ Location ระดบบงคบบญชา เพ�อเปนการยกระดบความรในวชาชพ

• หลกสตรม�ตรฐ�น เตรยมคว�มพร�อมของพนกง�นในแตละระดบ สำ�หรบก�รปรบตวกบบทบ�ทใหม • หลกสตรกลมวช�ชพ พฒน�ต�ม Function ง�น หรอ Job Family • หลกสตรกลม Leadership Development พฒน�ผ�นำ�เพ�อตอบโจทยองคกรและก�รเปล�ยนแปลงท�สำ�คญ • หลกสตรกลม Talent พฒน�ผ�มศกยภ�พสงท�ได�รบก�รคดกรองม� • หลกสตรของ CPLI โปรแกรมก�รพฒน�ผ�นำ�ท�เครอเจรญโภคภณฑกำ�หนด • หลกสตรก�รพฒน�องคกรเพ�อคว�มย�งยน หลกสตรต�มนโยบ�ยท�พนกง�นต�องร� เข��ใจ

ป มนเท Safet การจดการขยะ ส พลงงาน To be u ber One ลง ine

เพมผลผลตขนพน าน เตรยมพน านผชวย หวหนาหนวย มาตร านหวหนาหนวย เทคนคสอนงาน แบบ O T ความรคลงสนคา สาหรบหวหนางานO T ตาม unction งาน

( ายใน เดอน)

ประเมนผลเรยนร

ผานทดลองงาน Cla roo -learning O T

- เดอน เดอนขนไป

เสนทางการพ นาบคลากรสายกระจายสนคา

เสนทางการพ นาบคลากรสายปฏบตการ

โปรแกรมเรยนรสาหรบพนกงานใหม ( วนแรก) (Cla roo ายในคลง)

ผชวยผจดการราน ผจดการราน

รกษาการeild

Con ultant( C)

eildCon ultant

( C)

หลกสตรมาตร านพนกงานรานคา

หลกสตรมาตร านผชวยผจดการราน

หลกสตรเสรม

-1 เดอน

1 เดอน -

1 ป

หลกสตรมาตร านผจดการราน

หลกสตรเสรม ดานวชาชพ และการจดการ ดานพ นาองคกร และความยงยน

1-2 ป

หลกสตรเตรยมพน านรกษาการ C

หลกสตรเสรม หลกสตรการวเคราะห ผลการปฏบตงานราน หลกสตรระบบการ จดการและควบคม อาหารใหปลอด ย หลกสตรการบรหาร จดการสนคา (Store ort ent)

2- ป

หลกสตรมาตร านผชวยผจดการเขต ( CT)

หลกสตรเสรมหลกสตรพ นากย าพ C

2- ป

หลกสตรเตรยมพน านผจดการเขต

พนกงานราน

กลม S กลม ualit G กลม CG และ ความยงยน

หลกสตรตามก หมายและนโยบายองคกร

One for ll ll for One

หลกสตรTea uilding

ตามความตองการแตละกลมงาน

กลมวชาชพและเสรมทกษะทวไป

หลกสตรanagerial S ill

เสนทางการพ นาบคลากรสายสานกงาน

หลกสตรมาตร าน

ผชวยกรรมการผจดการขนไป

ผจดการทวไป

On oarding การปรบตวกบบทบาทใหม

On oarding การปรบตวกบบทบาทใหม

On oarding การปรบตวกบบทบาทใหม

On oarding การปรบตวกบบทบาทใหม

a ter of d ancedanage ent

d ancedanage ent

เตรยมพน านระดบบรหาร

เตรยมพน านระดบหวหนางาน

ฝาย

แผนก

เจาหนาทพนกงาน

หลกสตร กลมวชาชพ( ob a il )

หลกสตร eader ipe elop ent

eader ipe elop ent forecuti e

เลอกกลมเปาหมายสายกระจายสนคา

สายสานกงาน

สายปฏบตการ

เลอกกลมเปาหมาย

eader ipe elop ent foranage ent

C uture eadere elop ent rogra

(เ าแกนอย)

โปรแกรมพ นาตามกลมวชาชพTrainingoad ap

ทกสายงาน

โปรแกรมพ นาTalent ระดบผจดการทวไปหรอเทยบเทา

โปรแกรมพ นาTalent ระดบฝายหรอเทยบเทา

โปรแกรมพ นาTalent ระดบแผนกหรอเทยบเทา

โครงการ เ าแก(อายไมเกน 2 ป)

e tigitaleader

C oung

C allenger

หลกสตร พ นากลมTalent pool C

หลกสตรการพ นาองคกรเพอความยงยน

C otentialeader e elop ent rogra

(เ าแกเลก)

C eader e elop ent rogra

(เ าแกกลาง)

ดานพ นาองคกร และความยงยน เสรมทกษะทวไป

76 บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน)

ป มนเท Safet การจดการขยะ ส พลงงาน To be u ber One ลง ine

เพมผลผลตขนพน าน เตรยมพน านผชวย หวหนาหนวย มาตร านหวหนาหนวย เทคนคสอนงาน แบบ O T ความรคลงสนคา สาหรบหวหนางานO T ตาม unction งาน

( ายใน เดอน)

ประเมนผลเรยนร

ผานทดลองงาน Cla roo -learning O T

- เดอน เดอนขนไป

เสนทางการพ นาบคลากรสายกระจายสนคา

เสนทางการพ นาบคลากรสายปฏบตการ

โปรแกรมเรยนรสาหรบพนกงานใหม ( วนแรก) (Cla roo ายในคลง)

ผชวยผจดการราน ผจดการราน

รกษาการeild

Con ultant( C)

eildCon ultant

( C)

หลกสตรมาตร านพนกงานรานคา

หลกสตรมาตร านผชวยผจดการราน

หลกสตรเสรม

-1 เดอน

1 เดอน -

1 ป

หลกสตรมาตร านผจดการราน

หลกสตรเสรม ดานวชาชพ และการจดการ ดานพ นาองคกร และความยงยน

1-2 ป

หลกสตรเตรยมพน านรกษาการ C

หลกสตรเสรม หลกสตรการวเคราะห ผลการปฏบตงานราน หลกสตรระบบการ จดการและควบคม อาหารใหปลอด ย หลกสตรการบรหาร จดการสนคา (Store ort ent)

2- ป

หลกสตรมาตร านผชวยผจดการเขต ( CT)

หลกสตรเสรมหลกสตรพ นากย าพ C

2- ป

หลกสตรเตรยมพน านผจดการเขต

พนกงานราน

กลม S กลม ualit G กลม CG และ ความยงยน

หลกสตรตามก หมายและนโยบายองคกร

One for ll ll for One

หลกสตรTea uilding

ตามความตองการแตละกลมงาน

กลมวชาชพและเสรมทกษะทวไป

หลกสตรanagerial S ill

เสนทางการพ นาบคลากรสายสานกงาน

หลกสตรมาตร าน

ผชวยกรรมการผจดการขนไป

ผจดการทวไป

On oarding การปรบตวกบบทบาทใหม

On oarding การปรบตวกบบทบาทใหม

On oarding การปรบตวกบบทบาทใหม

On oarding การปรบตวกบบทบาทใหม

a ter of d ancedanage ent

d ancedanage ent

เตรยมพน านระดบบรหาร

เตรยมพน านระดบหวหนางาน

ฝาย

แผนก

เจาหนาทพนกงาน

หลกสตร กลมวชาชพ( ob a il )

หลกสตร eader ipe elop ent

eader ipe elop ent forecuti e

เลอกกลมเปาหมายสายกระจายสนคา

สายสานกงาน

สายปฏบตการ

เลอกกลมเปาหมาย

eader ipe elop ent foranage ent

C uture eadere elop ent rogra

(เ าแกนอย)

โปรแกรมพ นาตามกลมวชาชพTrainingoad ap

ทกสายงาน

โปรแกรมพ นาTalent ระดบผจดการทวไปหรอเทยบเทา

โปรแกรมพ นาTalent ระดบฝายหรอเทยบเทา

โปรแกรมพ นาTalent ระดบแผนกหรอเทยบเทา

โครงการ เ าแก(อายไมเกน 2 ป)

e tigitaleader

C oung

C allenger

หลกสตร พ นากลมTalent pool C

หลกสตรการพ นาองคกรเพอความยงยน

C otentialeader e elop ent rogra

(เ าแกเลก)

C eader e elop ent rogra

(เ าแกกลาง)

ดานพ นาองคกร และความยงยน เสรมทกษะทวไป

บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน) 77

การพฒนาทกษะ มอบโอกาสและความกาวหนาตลอดเสนทางพนกงานอยางย�งยน

เตรยมความพรอม กอนบรรจ

พฒนาศกยภาพ และวดผล

รกษาความร ตกผลกประสบการณสงตอคณคาใหบรษท

• สนบสนนทนก�รศกษ�ในหลกสตร ท�เหม�ะสมและตรงคว�มต�องก�ร

• พฒน�หลกสตรและชองท�งก�รเรยนร� ท�ทนสมย มงเน�นก�รพฒน�บคล�กร แบบ 4.0 โดยส�ม�รถเรยนร�ได�ทกท� ทกเวล� ให�คว�มสำ�คญกบก�รเรยนร� ผ�นประสบก�รณจรงและ ก�รเรยนร�แบบข��มส�ยง�น

• เตรยมคว�มพร�อมด��นทกษะ อ�ชพ วฒนธรรม และสงคมก�รทำ�ง�น

• CP ALL our way ว�งแผนระยะย�ว สำ�หรบบรษทสคว�มย�งยนในอก 30 ป

• เค�รพคว�มแตกต�งและคว�มหล�กหล�ย สงเสรมก�รทำ�ง�นรวมกนภ�ยใต�หลกก�ร “ผสมสวนเหมอน ผส�นสวนต�ง สร��งคว�มกลมเกลยว ดจดนตรวงเดยวกน” (Harmony)

• ให�คว�มสำ�คญกบง�นในทกตำ�แหนง ช�นชมผลง�นและคว�มสำ�เรจ พร�อมรบฟง ทกคว�มคดเหนผ�นชองท�งท�หล�กหล�ย

• มโอก�สเตบโตในก�รทำ�ง�นและ มเวทในก�รแสดงผลง�น

• ประเมนและให�คำ�แนะนำ�ทศท�งท�ชดเจน ในก�รทำ�ง�น พร�อมท�งชวยพฒน�ทกษะ

• โปรแกรมสร��งและพฒน�ผ�นำ�รนใหม อ�ท โครงก�ร CP ALL Young Challenger และ Next Digital Leader

• สวสดก�ร สขภ�พ และคณภ�พชวตท�ด

• สงเสรมคนเกง และคนดให�อยกบองคกร ในระยะย�ว

• สร��งบรรย�ก�ศก�รทำ�ง�นเปนทม และประส�นคว�มพร�อมระหว�งหนวยง�น

• เปดโอก�สและสงเสรมให�พนกง�นลงทน และประกอบธรกจรวมกบบรษท

จานวนชวโมงการอบรมเ ลยของพนกงาน

ก ก

ชาย

หญง

79

83

ก ก

Generation 1 65-1

Generation 1 -1

82

ab oo er 1 6-1 6 87

83

Generation 1 1- re ent 82

าพรวมผลสารวจความผกพนของพนกงาน

ก ร

2560

2561

2562

54

2559 54

82

82เปาหมายป 256รอยละ

ร ร ก ร

2560

2561

2562

73

2559 73

74

74เปาหมายป 256รอยละ 1

ผบรหาร ( anage ent)

45.14

45.42

ผบรหารระดบตน ( unior anage ent)

46.07

46.25

เจาหนาท (Of cer)

18.72

22.75

ชาย

20.51ชวโมงตอคนตอป

หญง

23.84ชวโมงตอคนตอป

ผบรหารระดบสง (Top anage ent)

69.41

70.81

จานวนชวโมงเ ลยจาแนกตามเพ

ชวโมงตอคนตอป

ชวโมงตอคนตอป

ชวโมงตอคนตอป

ชวโมงตอคนตอป

ชวโมงตอคนตอป

ชวโมงตอคนตอป

ชวโมงตอคนตอป

ชวโมงตอคนตอป

78 บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน)

บรษทเช �อม �นอยางย �งวาการพฒนาทกษะและศกยภาพของบคลากรทกระดบ ใหครอบคลม รวมถงการเพ�มโอกาสและมอบความกาวหนาในอนาคตใหกบบคลากร ในทกชวงการทำางานเปนสวนหน�งในการสรางความผกพนระหวางพนกงานกบองคกร ซ�งสะทอนไดจำากการเพ�มข�นของคะแนนจำากผลสำารวจำความผกพน และความพงพอใจำ ของพนกงานอยางตอเน�องในระยะเวลาท�ผานมา และในป 2562 คะแนนความผกพน ของพนกงานอยท�รอยละ 82 ซ�งบรรลเปาหมายประจำำาปท�บรษทต�งไวท�รอยละ 62 โดยมแนวโนมเพ�มข�นอยางชดเจำน ดงน�

โดยป 2562 บรษทมผลการดำาเนนงานดานการพฒนาบคลากร ดงน�

จานวนชวโมงการอบรมเ ลยของพนกงาน

ก ก

ชาย

หญง

79

83

ก ก

Generation 1 65-1

Generation 1 -1

82

ab oo er 1 6-1 6 87

83

Generation 1 1- re ent 82

าพรวมผลสารวจความผกพนของพนกงาน

ก ร

2560

2561

2562

54

2559 54

82

82เปาหมายป 256รอยละ

ร ร ก ร

2560

2561

2562

73

2559 73

74

74เปาหมายป 256รอยละ 1

ผบรหาร ( anage ent)

45.14

45.42

ผบรหารระดบตน ( unior anage ent)

46.07

46.25

เจาหนาท (Of cer)

18.72

22.75

ชาย

20.51ชวโมงตอคนตอป

หญง

23.84ชวโมงตอคนตอป

ผบรหารระดบสง (Top anage ent)

69.41

70.81

จานวนชวโมงเ ลยจาแนกตามเพ

ชวโมงตอคนตอป

ชวโมงตอคนตอป

ชวโมงตอคนตอป

ชวโมงตอคนตอป

ชวโมงตอคนตอป

ชวโมงตอคนตอป

ชวโมงตอคนตอป

ชวโมงตอคนตอป

บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน) 79

บรษทตระหนกดวาความผกพนของพนกงานตอองคกรน�นเปนความ รสกท�เกดข�นกบตวพนกงานในแตละบคคล ซ�งอาจำมความรสกผกพน ในบางวนและรสกไมผกพนในวนถดไปไดตลอดเวลา ดงน�นการประเมนความผกพนของพนกงานปละคร �งในรปแบบเดมอาจำไมเพยงพอ ในการนำาผลมาปรบปรงความผกพนเพ�อยกระดบการมสวนรวม ของพนกงานในการชวยใหองคกรบรรลตามเปาหมายท�กำาหนดไว ดงน�น บรษทจำงไดดำาเนนการสำารวจำความผกพน และความพงพอใจำ ของพนกงานท�มตอการดำาเนนการของบรษทใน 2 รปแบบ คอ 1) แบบสำารวจำฉบบเตม (Employee Engagement Full Surveys) กำาหนดความถ�ในการสำารวจำ 2 ปคร�ง

2) แบบสำารวจำฉบบยอ (Employee Engagement Pulse Surveys) กำาหนดความถ�ในการสำารวจำปละ 2 คร�ง (เดอนมนาคมและเดอน พฤศจำกายนของทกป) ผาน 6 ขอคำาถาม เพ�อสำารวจำความรสก และมมมองของพนกงานท�มตอองคกร สามารถเปรยบผลกระทบ ในชวงเวลาท�ตางกน รวมถงเปนสญญาณเตอน อนจำะชวยใหบรษท มขอมลท�ทนสมยและทนเหตการณ สามารถวเคราะห และเตรยม มาตรการรองรบไดทนเวลา นำามาซ�งการตดสนใจำในเร�องคนท�ม ประสทธภาพมากข�น ซ�งผลการสำารวจำความผกพนป 2562 (จำาก แบบสำารวจำฉบบยอ) มคะแนนดข�นในทกหวขอ โดยมสดสวนพนกงาน ผตอบแบบสำารวจำความผกพน (Response Rate) รอยละ 98

ผลท�ไดจำากการสำารวจำจำะถกนำามาวเคราะหเพ�อกำาหนด ทบทวนแนวทางยกระดบความผกพน โดยเปนการทำางานรวมกนระหวางคณะกรรมการ บคคลและตวแทนในแตละสายงานเพ�อการดำาเนนงานดานสรางความผกพนและความพงพอใจำของพนกงานตอองคกรใหมประสทธภาพ มากย�งข�น ผาน 3 โครงการดงน�

พนกงานทไดรบการประเมนผลงาน

66,642 รายตอพนกงานทงหมด 11 ราย

พนกงานทไดรบการประเมนผลงาน

9,871 รายตอพนกงานทงหมด 11 ราย

พนกงานทไดรบการประเมนผลงาน

93,311 รายตอพนกงานทงหมด 11 ราย

รอยละ

71.4

รอยละ

10.6

รอยละ

100

anage ent b ob ecti e

ultidi en ional perfor ance apprai al (e g 6 degree feedbac )

or al co parati eran ing of e plo ee

it in one e plo eecategor

ประเ ทการประเมน

เหนดวย เหนดวยอยางยง คอนขางไมเหนดวยคอนขางเหนดวย ไมเหนดวย ไมเหนดวยอยางยง

นจะแนะนาใหคนรจกทกาลงหางานทาอยมาสมครงานกบบรษท

นจะบอกคนอน งสงด เกยวกบการทางานทบรษททกครง

การลาออกจากบรษท ทาให นตองคดหนก

นไมเคยคดลาออกจากบรษทเพอไปทางานทอนในระยะเวลา 1 ปทผานมา

นอยากทางานใหดทสดใหกบบรษทในทก วน

บรษททาให นมแรงจงใจในการสรางผลงานใหดขนไปเรอย

ST

ST

S

13 2 283

7 1 192

16 6 573

8 2 486

16 7 671

7 4 584

13 3 183

5 1 194

15 3 279

8 2 189

2562

2561

2562

2561

2562

2561

2562

2561

2562

2561

2562

2561

15 3 281

10 2 287

ไดคะแนน Top 2 o e คะแนนขนไป

80 บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน)

1) โครงการปรบปรงระบบการประเมนผลการปฏบตงาน

2) โครงการปรบปรงระบบความกาวหนาในสายอาชพ

Career Matrix

เป นโครงการท �ท ำาให ห วหนางานสามารถ เปล�ยนรปแบบการบรหารงานเปนบรหารแบบ ภาพรวมผานการส �อสารระหวางหวหนางาน กบทมงาน เพ�อสรางบรรยากาศ และวฒนธรรม ในการทำางานรปแบบใหม ซ�งสามารถวดผล เชงปรมาณ และเชงคณภาพไดภายใตระบบ ALL Perform Success Factor โดยในป 2562 เร�มตนในผบรหารระดบตนข�นไป และ มแผนขยายผลไปยงพนกงานทกระดบในป 2563 มพนกงานไดรบการประเมนผลงานประจำำาป ผานรปแบบตาง ๆ ดงน�

โครงการท�ออกแบบใหหวหนางานไดมโอกาสพดคยกบทมงาน เพ�อวางแผนทศทางการทำางานรวมไปถงชองทาง และโอกาสการเตบโต ท�งแนวด�งและแนวราบในอนาคต ภายใตนโยบายการหมนเวยนเรยนรงาน (Career Policy) ผาน Career Matrix 4 ส ดงน�

ส คว�มหม�ย สมรรถนะ ศกยภ�พ เคร�องมอประเมนอ�น ๆ เชน ก�รสมภ�ษณ ประสบก�รณ ก�รรบรองคณวฒ

Movable within Family หมนเวยนเรยนร�ง�นภ�ยใน Job Family/ Sub Job Family ท�สงกดอยโดยตรง

▲

Possible to Move หมนเวยนเรยนร�ง�นข��ม Job Family/ Sub Job Family ได�

▲ ▲

Difficult to Move หมนเวยนเรยนร�ง�นข��ม Job Family/ Sub Job Family ได� แตคอนข��งย�ก

▲ ▲ ▲

Rarely to Move หมนเวยนเรยนร�ง�นข��ม Job Family/ Sub Job Family ได�ย�กม�ก

▲ ▲ ▲ ▲

1

2

พนกงานทไดรบการประเมนผลงาน

66,642 รายตอพนกงานทงหมด 11 ราย

พนกงานทไดรบการประเมนผลงาน

9,871 รายตอพนกงานทงหมด 11 ราย

พนกงานทไดรบการประเมนผลงาน

93,311 รายตอพนกงานทงหมด 11 ราย

รอยละ

71.4

รอยละ

10.6

รอยละ

100

anage ent b ob ecti e

ultidi en ional perfor ance apprai al (e g 6 degree feedbac )

or al co parati eran ing of e plo ee

it in one e plo eecategor

ประเ ทการประเมน

เหนดวย เหนดวยอยางยง คอนขางไมเหนดวยคอนขางเหนดวย ไมเหนดวย ไมเหนดวยอยางยง

นจะแนะนาใหคนรจกทกาลงหางานทาอยมาสมครงานกบบรษท

นจะบอกคนอน งสงด เกยวกบการทางานทบรษททกครง

การลาออกจากบรษท ทาให นตองคดหนก

นไมเคยคดลาออกจากบรษทเพอไปทางานทอนในระยะเวลา 1 ปทผานมา

นอยากทางานใหดทสดใหกบบรษทในทก วน

บรษททาให นมแรงจงใจในการสรางผลงานใหดขนไปเรอย

ST

ST

S

13 2 283

7 1 192

16 6 573

8 2 486

16 7 671

7 4 584

13 3 183

5 1 194

15 3 279

8 2 189

2562

2561

2562

2561

2562

2561

2562

2561

2562

2561

2562

2561

15 3 281

10 2 287

ไดคะแนน Top 2 o e คะแนนขนไป

บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน) 81

3) โครงการระบบใหรางวลและยกยองชมเชย

โครงการการสรางบรรยากาศและวฒนธรรมท�ดระหวางหวหนางาน และทมงาน ผานทางการจำดกจำกรรมตาง ๆ เพ�อสงเสรมความผกพน ของพนกงาน สรางบรรยากาศความสมพนธระหวางหนวยงาน เพ�อนรวมงาน และหวหนางานท�งในเวลา และนอกเวลาการทำางานใหแนนแฟนมากย�งข�น รวมถง เปดโอกาสใหพนกงานไดผอนคลาย หลงทมเทจำากการทำางาน อาท โครงการ Our Way Idol โครงการ Work Life Quality ชวยเสรมสรางภมคมกน ใหความร วธปฏบต และแนวทางปองกนเพ�อการดแลสขภพ โครงการพนกงานใหมพบ ผบรหาร (พ�พบนอง) โครงการอ�มยกแกงค แตงคยกกวน โครงการ Happy Survey สำารวจำความสขในการทำางาน ม QR Code ให พนกงานสามารถแสกนเพ�อบอกความรสกในการทำางานแตละวน เปนตน

โปรแกรมท�มงหวงสรางความเขาใจำในเร�องการเพ�มประสทธภาพ ในการทำางาน เสรมสรางบรรยากาศในการทำางานใหเกดการ เพ�มผลผลต ลดตนทนในการบรหารจำดการ ผานการปลกฝง แนวคด ทศนคต เพ�มทกษะ และเทคนคตาง ๆ รวมไปถงการ ประยกตใช และพฒนานวตกรรมท�สามารถเปนเคร�องมอใน การแกปญหา สรางคณคา และมลคาใหแกองคกร โดยโปรแกรม ถกออกแบบมาสำาหรบพนกงานทกระดบในองคกร สรางการ ทำางานแบบขามทมหรอสายงาน (Cross Functional Team) เพ�อเพ�มประสทธภาพในการปฏบตงาน ท�ง 5 ดาน

นอกจำากน� บรษทมงดำาเนนงานดานการจำดการเร�องผลตอบแทนและสวสดการของพนกงานอยางตอเน�อง โดยออกแบบ ทบทวน และพฒนานโยบายคาตอบแทน พรอมท�งมการเขารวมทำา Salary Survey กบบรษทท�ปรกษาภายนอก ท�งแบบ Global และ Local เปนประจำำาทกป เพ�อเปรยบเทยบคาตอบแทนท�สามารถแขงขนกบ กลมอตสาหกรรมโดยรวมได ตลอดจำนเหมาะสมกบการดำาเนน ธรกจำ สามารถดงดด และรกษาบคลากรท�มคณภาพไวกบองคกรได นอกจำากน� บรษทกำาหนดใหมนโยบายการปรบเงนเดอนประจำำาป สำาหรบบคลากรโดยคำานงถงผลการประเมนการปฏบตงานรายบคคล ซ�งสงผลใหการปฏบตงานของพนกงานมผลงานดข�น ตลอดจำนสามารถ สร างความผกพ นของพนกงานตอองค กรได มากข �นจำากผล การประเมนความผกพนของพนกงานท�ผานมา

พรอมกนน� บรษทมงเนนสรางคนด และคนเกงอยางตอเน�อง ผานโปรแกรมท�หลากหลายภายใตการดำาเนนงานขององคกร เพ�อใหพนกงาน สามารถปรบตว และเรยนรวฒนธรรมองคกร อกท�งเปนการสรางบรรยากาศในการทำางานท�สามารถทำาใหการปฏบตงานมประสทธภาพ มากย�งข�น ผานโปรแกรมตาง ๆ ดงน�

ผานวธการเรยนรโดยการลงมอปฏบตจำรงจำากโครงการ และม ผบรหารระดบสงทำาหนาท�เปนพ�เล�ยงคอยใหคำาแนะนำาอยางใกลชด โดยมการวดความคบหนา ตรวจำสอบ และรายงานผลเปนระยะ สรางการเรยนรรวมกนระหวางดำาเนนโครงการ รวมถงสามารถ นำามาประยกตใช ขยายผลในหนวยงานตาง ๆ ขององคกรได

โปรแกรมก�รเพ�มผลผลต (Productivity Improvement Program)

3

โดยในป 2562 บรษทได�ทำ�ก�รประเมนคณค�ตอก�รดำ�เนนธรกจขององคกร โดยพจ�รณ�จ�กต�นทนท�ลดลงและร�ยได�สะสมท�เพ�มข�นกว� 53 ล��นบ�ท จ�กผ�เข��รวมท�งหมด 15,220 ร�ย

01 02 03 04 05

เพมผลผลต เพมยอดขาย เพมผลกาไร เพมรายไดจากชองทางอน

การควบคมตนทนและคาใชจาย

82 บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน)

โปรแกรมพฒนาทกษะ ความร และความสามารถท�หลากหลายของพนกงาน เก�ยวกบการบรหารจำดการผลตภณฑ อาหาร และเคร�องด�ม อาท

การเปล�ยนแปลงเทคโนโลยดจำทลและนวตกรรมในปจำจำบน สงผลใหการแขงขนทางธรกจำเพ�มมากย�งข�น ดงน�น บรษทจำงมงเนนพฒนาศกยภาพ พนกงานรนใหมใหมทกษะตาง ๆ ผานการลงมอปฏบตจำรง พรอมท�งสรางวฒนธรรมใหพนกงานกลาคด กลาทำา เพ�อพฒนาศกยภาพของตนเอง และแสดงความสามารถ ภายใตนโยบาย CP ALL 4.0 และ Our Way

ในป 2562 มผเขารวมท�งหมด 61 คน ผานการจำดกจำกรรม 2 รน นอกจำากน� บรษทไดตดตามผล และสำารวจำศกยภาพของพนกงานหลงจำาก เขารวมกจำกรรมพบวามการพฒนาภาวะผนำาท�สอดคลองกบ Leadership Competency และ Future Competency และในแงของผลลพธ ของโครงการ พบวา มโครงการตนแบบจำำานวน 12 โครงการ

การแนะนำาผลตภณฑและวธการทำาผลตภณฑจำาก ALL Café เพ�อสรางมาตรฐานสำาหรบผลตภณฑ เพ�มทกษะการใหบรการ และการจำดการรายไดในราน

การพฒนาวธการคดสรรผลตภณฑ เพ�อลดคาใชจำายและการปรบปรงการขาย

โปรแกรม Development Program for Food and Beverage Strategy

โครงก�ร CP ALL Young Challenger สำ�หรบพนกง�นรนใหม

ท�มาของโครงการ

ผลการดำาเนนงาน

รายละเอยดโครงการ CP ALL Young Challenger สำาหรบพนกงานรนใหม

โดยในป 2562 บรษทมงสนบสนนโปรแกรมดงกลาว คดเปนมลคากวา

6,462 ลานบาท

โดยมผเขารวมท�งหมด

10,425 ราย

1

2

ST G ST G ST G

การพ นาโปรแกรมและคดเลอก กระบวนการพ นา การประเมนผลและตอยอดการพ นา

พ นาโปรแกรม ประชาสมพนธโครงการ รบสมคร คดเลอกเปาหมาย

Creati e oo t Ca p u ine odel Can a การลงพนทเยยมชมและการสรางไอเดย การออกแบบ การสอสารทางความคด และทกษะการนาเสนอ การนาเสนอโครงการตนแบบ ( re entation e ection and Clo ing)

การวด กย าพในการเรยนร และการพ นาทกษะใหม

รน เมษายน-ม นายน 2562

รน 5สงหาคม-กนยายน 2562

รน กรก าคม-กนยายน 2562

รน 5ตลาคม-ธนวาคม 2562

รน ตลาคม-พ จกายน 2562

รน 5ธนวาคม 2562-มกราคม 256

บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน) 83

โครงการพฒนาทรพยากรบคคลขององคกรท�มง สงเสรมการเพ�มขดความสามารถของบคลากร ทกระดบมาอยางตอเน�อง สงผลใหพนกงาน และ บคลากรในสายงานตาง ๆ มความร ความสามารถ และความชำานาญ พรอมท�งทกษะท�หลากหลาย บรษ ทเล งเหนความสำาค ญของบคลากรท �ม ความทมเท และเตบโตเคยงขางกบองคกรมา อยางยาวนานจำนวาระการเกษยณอายพนกงาน โดยการมงสน บสน น และให ความส ำาค ญ กบบคลากรท �จำะเกษยณอาย ผานโครงการ เตรยมความพรอมกอนเกษยณใหกบพนกงาน ทกระดบ และทกวย มงสรางความตระหนก และใหความร ดานตาง ๆ ตามชวงอาย อาท การบรหารรายรบรายจำาย การลงทน การวางแผน กอนเกษยณ การดแลสขภาพ ตลอดจำนเชญ นกบรรยายใหความรในดานตาง ๆ นอกจำากน� บรษทยงเปดโอกาสใหพนกงานเกษยณอาย ทำาหนาท �ถายโอนความร ตามกล มเปาหมายท�บรษทกำาหนดไว และจำดการใหความรเก�ยวกบ ส ทธ ประโยชนท �จำะได ร บและการดแลหลง เกษยณ การบรหารเงน การลงทนอยางคมคา

และการวางแผนความเป นอยหล ง เกษ ยณ รวมถงมการจำดต�ง Alumni Club (ชมรมผ เกษยณอาย) ขององคกรภายใตนโยบายสงตอ คณคาใหองคกร อกท�ง บรษทยงมอบโอกาส การเปนท�ปรกษาใหกบองคกร และเพ�อคณภาพ ชว ตท �ด ข �นของพนกงานหลงเกษยณอาย บรษทยงเปดโอกาสใหพนกงานท�เกษยณอายแลว ทกระดบ สามารถซ�อประกนสขภาพกลม ภาค สมครใจำเพ �อร บสทธ �ค าร กษาพยาบาลกรณ คนไขใน ไดรบเงนชวยเหลอจำากบรษทกรณเสย ชวต และโอกาสการเปนเจำาของรานเซเวนอเลฟเวน ประเภทสโตรพารทเนอรตามเง�อนไขท�บรษท กำาหนด รวมถงรบสทธ�เขาใชหองพยาบาลของ บรษท และรวมกจำกรรมของบรษท และยงไดรบเกยรตเชญใหมาเปนวทยากรพเศษใหแกสถาบน การศกษาของบรษท นอกจำากการเตรยมความพรอมใหบคลากรท�จำะเกษยณแลว บรษทยงม การเตรยมความพรอมใหผท�เขารบตำาแหนงแทน ผเกษยณท�งดานทกษะ ความร และเน�องาน โดย ผ เกษยณมกระบวนการถายโอนความร มายง ผสบทอดตำาแหนง โดยมข�นตอนดงภาพ

ในป 2562 มจำานวนผเกษยณอาย เปนเจาของรานเซเวนอเลฟเวน จำานวน

2 ราย

เปนท�ปรกษาขององคกรจำานวน

45 ราย

โครงก�รเตรยมคว�มพร�อมกอนเกษยณ และแผนหลงเกษยณอ�ยพนกง�น

ท�มาของโครงการ

ผลการดำาเนนงาน

01 02 03 04 05เตรยมรายชอ

ผเกษยณอยางนอย2- ป

กาหนดกลมเปาหมายของผรบความร

กาหนดเครองมอการ ายทอดความร

ใหเหมาะสมกบความรทเชยวชาญ

ประเมนผลการ ายทอดกบผรบการายทอดความร

คดเลอกเ พาะความรทเชยวชาญทองคกรตองการหรอความรวก ต

84 บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน)

เปนโครงการชวยสรางความเขาใจำใหกบพนกงานในองคกร ใหเกด ความเขาใจำและมความตระหนกถงความสำาคญของการเปล�ยนแปลง ของเทคโนโลยดจำทลในองคกร (Digital Transformation) สการ เปนระบบเทคโนโลยดจำทลมากย�งข�น โดยโครงการมวตถประสงค ในการพฒนาผนำาระดบบงคบบญชา (แผนก) ท�มศกยภาพในการ มงสการเปนผนำาดานดจำทล (Digital Leaders) ผานรปแบบการ เรยนรจำากการลงมอปฏบตจำรง เพ�อใหเกดความรและเขาใจำเร�อง ดจำทลท�มผลตอการประกอบธรกจำขององคกร รวมไปถงการมแนวคด หรอนวตกรรมในการยกระดบการทำางานขององคกร ใหสามารถ สอดคลองกบความทาทายและการเปล�ยนแปลงของโลก ภายใตแนวปฏบตตามแผนภมดานขางน�

โครงการอบรมหลกสตรการพฒนาองคกรเพ�อความย�งยน เปนหน�ง ในเปาหมายการพฒนาสความย�งยนขององคกร ในการพฒนาความร และทกษะท�จำำาเปนสำาหรบพนกงาน พรอมท�งพฒนาผนำาใหมวสยทศน ในการบรหารเพ�อสนบสนนการดำาเนนธรกจำอยางย�งยน รวมไปถง การพฒนาความร และทกษะท�จำำาเปนสำาหรบคคา และพนธมตร ทางธรกจำในการสนบสนนการดำาเนนธรกจำอยางย�งยน

นอกจำากน� บรษทกำาหนดใหมการเรยนรผานออนไลนในเร�อง “Digital Mindset ” พรอมม การวดประเมนความร ความเขาใจำ เพ�อใหม�นใจำวาพนกงานมความพรอมกาวสการเปนพลเมองดจำทล โดยมเน�อหาหลกสตรประกอบดวย 3 สวน คอ สวนท� 1 : เปดโลกดจำทล สวนท� 2 : พลเมองดจำทล และสวนท� 3 : ความปลอดภยในยคดจำทล พรอมแบบประเมนในแตละบท

โครงก�รพฒน�ผ�นำ� Next Digital Leaders

โครงก�รอบรมหลกสตรก�รพฒน�องคกรเพ�อคว�มย�งยน

ในป 2562 มผนำาระดบ บงคบบญชาผานการพฒนา จำานวน

2 รน รวม 61 คน

โดยผบรหารและพนกงาน สายสำานกงานผานการเรยนร และวดประเมน รอยละ

100

มโครงการตนแบบดานดจทล

12 โครงการ

ภายใตความมงม�นขององคกรเพ�อการเปนผนำาในการพฒนาทรพยากร บคคลตลอดหวงโซคณคาใหมความพรอม มความร และมทกษะ ในการดำาเนนธรกจำโดยคำานงการพฒนาอยางย�งยน โดยในป 2562 บรษทขยายผลการอบรมไปยงผบรหารระดบตน (ผบรหารระดบฝาย หรอเทยบเทา) มผผานการอบรม 518 ราย

การคดเชงกลยทธ

การกระตนและสรางแรงบนดาลใจ

การเปนผนาความเปลยนแปลง

การสรางคนเกง

การมงเนนผลสม ทธ

การสรางความรวมมอ

ความยดหยนและความคลองตวในธรกจ

ความคดรเรมสรางสรรค

igital Tec nolog

igital Securit

igital Co unication

ata and nal tic

e ign T in ing

01011010

บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน) 85

บรษทตระหนกดวาการเตรยมความพรอมเร�องคน การพฒนาคนเกง เพ�อใหเปนผสบทอดตำาแหนงในอนาคต ท�พรอมจำะนำาพาองคกร ใหเตบโต สรางสรรคส�งท�ด และสรางความย�งยนใหกบองคกรเปนเร�อง สำาคญ พนกงานท�มศกยภาพสงตองการงานท�ทาทาย ไดรบการพฒนา อยางตอเน�อง ไดเรยนรส�งใหม ๆ เพ�มทกษะใหกบตวเองอยเสมอ เพ�อใหเตบโตกาวหนาในสายอาชพของตน จำงไดใหความสำาคญการพฒนา กระบวนการคดเลอก และการพฒนาพนกงานท�มศกยภาพสงอยาง ตอเน�อง เพ�อใหม�นใจำวาได Talent ท�มศกยภาพสงเขาสกระบวนการ พฒนา โดยบรษทมกระบวนการคดเลอกพนกงานกลมท�มศกยภาพสง

ในป 2562 บรษทไดมการดำาเนนการทบทวน และคดเลอกพนกงาน ท�มศกยภาพสงตามรอบ โดยมการดำาเนนการคดเลอกทก 2 ป และ ในป 2562 มจำำานวนพนกงานท�มศกยภาพสง 487 คน ซ�งถกกำาหนด ใหเปนผสบทอดตำาแหนง 157 คน คดเปนรอยละ 32 ของพนกงาน กลมท�มศกยภาพสงท�งหมด โดยมจำำานวนเพ�มข�นจำากป 2560-2561 จำำานวน 81 คน คดเปนรอยละ 106 จำากจำำานวนพนกงานกลมท�ม ศกยภาพสงท�พรอมจำะเปนผสบทอดตำาแหนง และบรษทยงสามารถ รกษาพนกงานกลมท�มศกยภาพสงเหลาน�ไวได 487 คน คดเปน รอยละ 100 ของพนกงานท�ไดรบการจำดกลมเปนพนกงานกลมท�มศกยภาพสงท�งหมด

ก�รพฒน�พนกง�นกลมท�มศกยภ�พสง (Talent Management)

ซ�งคำานงถงเกณฑการคดเลอกตาง ๆ ประกอบดวย 1) คณสมบต และผลการปฏบตงาน 2) การประเมนศกยภาพ ท�ประเมนโดย ผบงคบบญชา พรอมท�งนำาเสนอผลประเมนเพ�อขอความเหนชอบ 3) การประเมนผลแบบรอบดาน (360 Degree Feedback) พรอมกนน�ผลการประเมนจำะถกสงไปยงผบงคบบญชาเพ�อทำาหนาท� ปรบเทยบผลการดำาเนนงานภายใตขอกำาหนดและหลกเกณฑของ บรษท ท�งน� ผท�ผานกระบวนการคดเลอกพนกงานกลมท�มศกยภาพสง จำะเขาส กระบวนการพฒนาขององคกรดวยหลกสตรพฒนากลม Talent Pool และหลกสตรจำากสถาบนผนำาซพ (CP Leadership Institute: CPLI)

คณสมบตและผลการปฏบตงาน

ก ร

การประเมนกย าพ

ร

การประเมนผลแบบรอบดาน

รร

การปรบเทยบผลการประเมน

ก

กระบวนการพ นาพนกงานทม กย าพสง

เกณ การคดเลอกพนกงานกลมทม กย าพสง

01การคดเลอกพนกงานทเขาหลกเกณ เบองตน

02การประเมนกย าพ

03สรปผล

04การพ นากย าพ

05การประเมนและตดตามความกาวหนาในการพ นา

06การรายงานความกาวหนาของการพ นาแกคณะกรรมการ

360°

86 บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน)

บรษทไดดำาเนนการคดเลอก และพฒนาพนกงานกลมท�มศกยภาพสง (Talent Management) เพ�อพรอมท�จำะเปนผสบทอดตำาแหนงผบรหาร ระดบสงในอนาคต (Succession Planning ) มาอยางตอเน�อง โดยอาศยกระบวนการวางแผนการสบทอดตำาแหนงขององคกร ดงน�

โดยในป 2560-2561 บรษทมจำำานวนพนกงานท�มศกยภาพสง (Talent) จำำานวน 521 คน ซ�งถกกำาหนดใหเปนผสบทอดตำาแหนง ของผบรหารจำำานวน 76 คน คดเปนรอยละ 17 และจำำานวน 13 คน คดเปนรอยละ 25 ไดรบการเล�อนตำาแหนงใหเปนผบรหารระดบสง รวมท�งบรษทสามารถรกษาพนกงานกลมท�มศกยภาพสงเหลาน� ไวได 481 คน คดเปนรอยละ 92 ของพนกงานท�ไดรบการจำดกลม

เปนพนกงานกลมท�มศกยภาพสงท�งหมด ในสวนของการพฒนา พนกงานท�กลมท�มศกยภาพสง และผสบทอดตำาแหนงจำะไดรบทราบ ผลการประเมนศกยภาพตนเอง และจำดทำาแผนพฒนาตนเอง เพ�อ เสรมจำดแขง และจำดท�เปนอปสรรคตอการเจำรญเตบโตในอาชพ รวมท�งบรษทไดมการออกแบบโครงการพฒนาเฉพาะสำาหรบกลมดงกลาว โดยใชกระบวนการพฒนาใน 3 เร�อง ดงน�

ก�รว�งแผนสบทอดตำ�แหนง

การพฒนาผานกระบวนการอบรม (Development through Structured Course) ท�งจำากภายในและภายนอกองคกรและการศกษาดวยตนเองผานระบบออนไลน (E-Learning) โดยในปท�ผานไดมการอบรมหลกสตรดงน�

โดยมวตถประสงคเพ�อให�พนกง�นได�สะท�อนถง พฤตกรรม ท�โดดเดนหรอมศกยภ�พเพ�อเพ�ม ประสทธภ�พและพฒน�ตนเองได�ดจ�กก�รใช� จดแขงของตนเองโดยใช�แบบประเมนศกยภ�พของบคล�กรเพ�อก�รพฒน� (Strengths Finder) และเช�อมโยงกบก�รว�งแผนก�รพฒน�ร�ยบคคล (Individual Development Plan : IDP) ได�อย�งมประสทธภ�พ และสอดคล�องกบก�รเปนผ�นำ�ขององคกรในอน�คต

จำ�นวน 6 รน ผ�เข��รวมอบรมท�งหมด 224 คน

หลกสตร Grow with Your Strengthfor Talent (ปลดลอคศกยภาพ

ดวยตวคณเอง)

หลกสตร Business Executive’s Image for Success (การเสรมสราง

ภาพลกษณผบรหาร)

หลกสตร Leader as Coach

โดยมวตถประสงคเพ�อเสรมสร��งภ�พลกษณ ท�ด เพ�มศยภ�พก�รส�อส�รอย�งมออ�ชพ เพ�อ ก�รตอยอดท�งธรกจและเปนท�ยอมรบจ�ก บคคลภ�ยในและภ�ยนอกองคกร

จำ�นวน 2 รน ผ�เข��รวมอบรมท�งหมด 60 คน

โดยมวตถประสงคเพ�อเข��ใจบทบ�ทของผ�นำ� ในก�รพฒน�ศกยภ�พของทม และก�รดแล รกษ�พนกง�นกลมท� มศกยภ�พสงของ องคกร เพ�มศกยภ�พก�รเปนผ�นำ� และทกษะ ก�รจดก�รด�วยก�รใช�วธก�ร และกรอบคว�มคดแบบ Coaching อกท�งก�รพฒน� ทกษะก�รส�อส�ร และเรยนร�ก�รนำ�เทคนค ก�รโค�ชไปปรบใช�ในสถ�นก�รณต�ง ๆ

จำ�นวน 1 รนผ�เข��รวมอบรมท�งหมด 30 คน

1

1 2 3

01

08

02

0705

04

06

03

ทบทวนท ทางการดาเนนธรกจ

ขององคกร

กาหนด กย าพของผสบทอด

ตาแหนงสาคญระบตาแหนง

ทมความสาคญประเมนผสมคร

สบทอดตาแหนง

ยนยนรายชอผสมคร

สบทอดตาแหนง

ตรวจสอบและประเมนผล

ndi iduale elop ent

lan

ออกแบบ ndi iduale elop ent

lan

ประเมนผลและรายงานกระบวนการวางแผน

สบทอดตาแหนง

กระบวนการวางแผนการสบทอดตาแหนง

บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน) 87

โปรแกรมดแลรกษ�พนกง�นใหม (On-Boarding Program)

โปรแกรมดแลรกษาพนกงานใหม มงหวงใหพนกงานใหมสามารถเรยนร ปรบตวเขากบ วฒนธรรมองคกร และวฒนธรรมภายในหนวยงานไดอยางรวดเรว โดยกำาหนดให หนวยงานตนสงกดดแลพนกงาน รวมถงการกำาหนดนโยบายใหพนกงานท�เขาทำางานใหม ไดรบการฝกปฏบตงานท�รานเซเวนอเลฟเวน เพ�อใหเขาใจำบรบทการดำาเนนธรกจำ ขององคกร และตระหนกถงความสำาคญของรานสาขา อนเปนท�มาของรายไดหลกของ องคกร ซ�งผลของโปรแกรมดแลรกษาพนกงาน ใหมสามารถชวยใหพนกงานปรบตวไดเรวข�น และสงผลใหอตราการลาออกของพนกงานใหมในชวง 6 เดอนแรกลดลง

โดยในป 2562 โปรแกรมดแลรกษาพนกงานใหม ไดรบความพงพอใจจาก พนกงานใหมคดเปน

รอยละ 96.36

การพฒนาโดยบคคลตาง ๆ (Development through Others) เชน จำากผบงคบบญชาโดยตรง (Manager) จำากผบรหารระดบสง (Executive Coaching) หรอจำากผเช�ยวชาญเฉพาะทางองคกรภายนอก (One on One Coaching)

การพฒนาโดยผานการลงมอปฏบตจำรง (Development through Experience) ในรปแบบตาง ๆ ดงน� 3.1 การมอบหมายโครงการพเศษ (Project Assignment / Agile Project) ในการทำางานท�งโครงการภายในหนวยงานหรอ โครงการท�ตองทำางานประสานหลายสวนงาน 3.2 การเขารวมโครงการพฒนาผนำาเครอเจำรญโภคภณฑ ซ�งโครงการดงกลาวพนกงานผมศกยภาพสง ตองออกจำากงานประจำำา จำำานวน 6 เดอน ไปฝกปฏบตจำรงในการทำาธรกจำ โดยโครงการดงกลาวม 4 ประเภท สำาหรบฝกปฏบตพนกงานท�มศกยภาพสง และผสบทอดตำาแหนง แยกตามระดบดงน� 3.2.1 CP Senior Leaders Program : SLP (เถาแกใหญ) 3.2.2 CP Leaders Development Program : LDP (เถาแกกลาง) 3.2.3 CP Potential Leaders Development Program : PLP (เถาแกเลก) 3.2.4 CP Future Leaders Development Program : FLP (เถาแกนอย) รวมจำำานวน 32 คน คดเปนรอยละ 9.6 ของพนกงานท�ไดรบการจำดกลมเปนพนกงานกลมท�มศกยภาพสงท�งหมด 3.3 การเรยนรโดยการตดตาม/ประกบกบผบงคบบญชา (Job Shadowing) เพ�อเตรยมพรอมสำาหรบการข�นดำารงตำาแหนงจำรง 3.4 การหมนเวยนงาน (Job Rotation) ท�งภายในสายงานและขามสายงาน

2

3

88 บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน)

GRI Standard ขอมล2559 2560 2561 2562

จำำ�นวน (คน) รอยละ จำำ�นวน

(คน) รอยละ จำำ�นวน (คน) รอยละ จำำ�นวน

(คน) รอยละ

102-8 จำ�นวนพนกง�น

จำ�แนกต�มเพศ

ชาย 24,349 34.26 25,942 34.21 33,110 35.72 48,159 39.19

หญง 46,723 65.74 49,900 65.79 59,582 64.28 74,735 60.81

จำ�แนกต�มประเภทสญญ�จ��ง

พนกง�นประจำ�

ชาย 24,349 34.26 25,942 34.21 28,330 33.88 30,670 32.87

หญง 46,723 65.74 49,900 65.79 55,279 66.12 62,641 67.13

คนง�น/ผ�รบเหม�

ชาย N/A N/A N/A N/A 4,780 52.63 17,489 59.12

หญง N/A N/A N/A N/A 4,303 47.37 12,094 40.88

405-1 คว�มหล�กหล�ยของพนกง�น

จำ�แนกต�มระดบ

ผ�บรห�รระดบสง

ชาย 14 77.78 14 77.78 55 69.62 41 66.13

หญง 4 22.22 4 22.22 24 30.38 21 33.87

ผ�บรห�ร

ชาย 1,066 46.35 1,106 45.38 1,151 43.91 937 43.48

หญง 1,234 53.65 1,331 54.62 1,470 56.08 1,218 56.52

ผ�บรห�รระดบต�น

ชาย N/A N/A N/A N/A 856 42.82 610 41.27

หญง N/A N/A N/A N/A 1,143 57.18 868 58.73

เจ��หน��ท�

ชาย 23,269 33.84 24,822 33.82 27,124 33.52 29,692 32.59

หญง 45,485 66.16 48,565 66.18 53,785 66.48 61,402 67.41

จำ�แนกต�มอ�ย

อ�ยน�อยกว� 30 ป

ชาย 13,036 33.12 13,917 33.31 15,170 32.80 16,875 32.10

หญง 26,328 66.88 27,860 66.69 31,082 67.20 35,700 67.90

อ�ย 30-50 ป

ชาย 10,996 35.62 11,667 35.24 12,699 35.05 13,224 33.79

หญง 19,872 64.38 21,438 64.76 23,535 64.95 25,907 66.21

อ�ยม�กกว� 50 ป

ชาย 318 37.86 358 37.29 461 41.05 571 35.58

หญง 522 62.14 602 62.71 662 58.95 1,034 64.42

จำ�แนกต�มศ�สน�

พทธ 67,426 94.87 73,296 96.64 77,174 92.30 87,989 94.30

ครสต 399 0.56 461 0.61 475 0.57 532 0.57

อสลาม 3,150 4.43 2,980 3.93 4,123 4.93 4,725 5.06

ผลก�รดำ�เนนง�นด�นคว�มย�งยน ป 2562 ขอมลด�นบคล�กร

210 บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน)

GRI Standard ขอมล2559 2560 2561 2562

จำำ�นวน (คน) รอยละ จำำ�นวน

(คน) รอยละ จำำ�นวน (คน) รอยละ จำำ�นวน

(คน) รอยละ

401-1 ก�รจ��งง�น

จำ�แนกต�มเพศ

ชาย33,926 N/A 34,123 N/A

16,637 36.98 16,827 35.25

หญง 28,356 63.02 30,911 64.75

อตราการจางใหม 47.73 44.99 53.81 51.16

จำ�แนกต�มอ�ย

อายนอยกวา 30 ป 27,292 80.45 27,505 80.61 37,013 82.26 38,852 81.39

อาย 30-50 ป 6,603 19.46 6,587 19.30 7,945 17.66 8,772 18.37

อายมากกวา 50 ป 31 0.09 31 0.09 35 0.08 114 0.24

401-1 ก�รล�ออก

จำ�แนกต�มเพศ

ชาย32,737 N/A 33,502 N/A

13,470 38.31 14,902 38.29

หญง 21,690 61.69 24,019 61.71

อตราการลาออก 46.06 44.17 42.05 41.71

จำ�แนกต�มอ�ย

อายนอยกวา 30 ป 25,973 79.34 26,327 78.58 27,324 77.71 30,012 77.11

อาย 30-50 ป 6,694 20.45 7,078 21.13 7,691 21.88 8,753 22.49

อายมากกวา 50 ป 70 0.21 97 0.29 145 0.41 156 0.40

401-3 ก�รล�คลอด และเล�ยงดบตร

พนกงานท�ใชสทธ�ลาคลอดและเล�ยงดบตร N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2,959 3.17

พนกงานท�กลบมาทำางานหลงจาก ใชสทธ�ลาคลอด และเล�ยงดบตร

N/A N/A N/A N/A N/A N/A 2,615 2.80

102-41 ข�อตกลงก�รเจรจ�ตอรอง

ตวแทนพนกงานคณะกรรมการสวสดการ 50,006 99.24 52,795 99.55 56,722 99.29 64,115 100

GRI Standard ขอมล2559 2560 2561 2562

ช�วโมงตอคนตอป ช�วโมงตอคนตอป ช�วโมงตอคนตอป ช�วโมงตอคนตอป

404-1 ก�รฝกอบรมและพฒน�พนกง�น

จำ�นวนช�วโมงเฉล�ยท�งหมด N/A N/A 25.47 22.18

จำ�แนกต�มเพศ

ชาย N/A N/A 26.57 20.51

หญง N/A N/A 24.37 23.84

จำ�แนกต�มระดบ

ผ�บรห�รระดบสง

ชาย N/A N/A 88.67 69.41

หญง N/A N/A 20.50 70.81

ผ�บรห�ร

ชาย53.99 54.44

65.28 45.14

หญง 57.13 45.42

ผ�บรห�รระดบต�น

ชาย N/A N/A 42.40 46.07

หญง N/A N/A 42.08 46.25

เจ��หน��ท�

ชาย37.43 81.98

25.55 18.72

หญง 23.78 22.75

หม�ยเหต • N/A หม�ยถง ไมมข�อมล หรอไมส�ม�รถเกบข�อมลได�• ก�รร�ยง�นผลก�รดำ�เนนง�นคว�มย�งยนเปนไปต�มกรอบก�รร�ยง�นคว�มย�งยน GRI Standard Version 2016• ป 2563 เพ�มขอบเขตก�รเกบข�อมลผ�รบเหม� บรษท ซพแรม จำ�กด • ข�อมลตวแทนพนกง�นคณะกรรมก�รสวสดก�รครอบคลมเฉพ�ะบรษท ซพ ออลล (มห�ชน) เท�น�น

บรษท ซพ ออลล จำ�กด (มห�ชน) 211