1.203413546 7 - Mountain Excellence · 2020. 6. 9. · 1.203413546 7.18 1 Alpiner Tourismus nach Corona by m ountain. ex cellence – das Magazin für Menschen am Berg. 1.2020

1re-start am

berg

AlpinerTourismusnachCorona

by mountain.excellence – das Magazin für Menschen am Berg. 1.2020

2 3

Menschen. Berge. Rund ums Jahr. Erfahrung. Erleben. Krise. Perspektivenwechsel. Unvereinbares vernetzen. Emotion. Auszeit. Natur. Ski und Bike. Techno-Alltag. Kunst und Genuss am Berg. Handschlag. Lernen. Üben. Freude. Engagierte Konsequenz & gelassene Fröhlichkeit. Aufmerksamkeit & Geist. Future welcome! Wir lieben was wir tun! Deshalb ist Tourismus eine der schönsten Nebensachen der Welt – auch in schwierigen Zeiten. Denn jetzt erst recht gilt: Wir lieben deine Wünsche und make your dreams come true! Wir denken, fühlen, coachen seit vielen Jahren, weil wir davon überzeugt sind, dass unsere Menschen im Tourismus – Gastgeber & Gäste – die größtmögliche Aufmerksamkeit verdient haben – Service & Coaching, Empathie & Professionalität! Herz & Hirn! Wir ziehen uns Eure Schuhe an - egal wie groß oder klein sie sind – weil: Empathie! Einfühlungsvermögen, in unsere Kunden & Partner hineinversetzen, die Welt – auch – mit Euren Augen sehen und verstehen – wo es fehlt, was ärgert, blockiert, wo Änderung Not tut, was sein soll, sein kann, das Wann & Wie des großen Sprunges vorwärts… Wir suchen die Extreme, weil in den Nischen, in den Subkulturen versteckt, da zwinkert uns fröhlich grinsend die Zukunft zu! Weil extrem wie Abenteuer, wie Aufbruch, wie Innovation und Inspiration… Und zusammen Neues gedacht, was nicht schon auf den ersten Blick zusammen gehört. Wir sind Eure Ausdenker GmbH, weil wir lieben Gedachtes, vor allem klug & neu Gedachtes und denken, forschen, hören liebend gerne in der Zukunft herum, halten es mit Wolfgang Puck: “5% meiner Energie verwende ich für den Blick zurück, den Rest brauch´ ich für die Zukunft!“ Wir spüren & setzen gemeinsam Trends, heute, morgen und übermorgen gewinnen die weichen Faktoren im Tourismus – endlich soft skills – mehr Herz und Hirn, Kreativität, Empathie, Intelligenz & Co.! MOUNTAIN.EXCELLENCE! Herzlichst Wolfgang & Christof

InhaltIM

PRESSUM

mex das Magazin für M

enschen am

Berg

Eigentüm

er, Redaktion & Herausgeber:

MOU

NTAIN.EXCELLENCE

CHRISTOF NETZER,

Vernetzer U

nternehm

ensberatung e.U. &

WOLFGAN

G EDER,

WEC Wolfgang Eder Consulting GmbH & Co. KG

Amberggasse 1/Top 56, 6020 Innsbruck

MAR

KETING

Christof Netzer, +43 664 116 0080

[email protected]

REDA

KTION

Wolfgang Eder, +43 664 300 2620

[email protected]

FOTOCREDITS

Wildkogel-Arena

ARTW

ORK

Grafik Dada Weiss, +43 699 10810574

[email protected]

Wolfgang Eder: Lebenslang Berg & Ski Mensch, Touristiker, Stratege, Marketer, Produkt- und Projektentwickler aus Leidenschaft mit Hang zu Perfektion & Innovation. Ausgebildeter Gesprächstherapeut, Tiroler Landesskilehrer seit 1975, Direktor Kinderskischule & Skischule Innsbruck mit 160 Mitarbeitern, langjähriger Tourismusdirektor, Entwickler WORLD SKITEST, Skicoach für jung & alt - u.a. Hollywoodstars wie Rod Taylor, Barbara Eden, den Mann am Mond Buzz Aldrin... Mein Ziel: Emotionen verstehen, steuern und positiv nützen. Engagierte Konsequenz & gelassene Fröhlichkeit. Mit Freude & Freunden, für Freunde, Gäste und Partner. Coachen, vor-leben, unterstützen. Gast-Geber-Sein als Sein & Profitcenter, Tourismus als Gesamtkunstwerk!

Mobil: +43 664 300 2620 [email protected]

Dr. MMag. Christof Netzer, CMC: Berg- & Erlebnis-touristiker mit Quellberufen als Betriebswirt, Jurist, Nachhaltigkeits- & Innovationsman-ager & Coach. Jahrelange Erfahrung im Bereich Human Resources, Organisations- entwicklung, Projektentwicklung, Training, Motivation, Leadership, Teamperformance und Unternehmenskultur.

Mobil: +43 6641160080, [email protected]

Wir finden Menschen spannend! Und Berge ebenso. Wie spannend Menschen am Berg sind erfahren wir durch Messner, Hirscher, Lama, Mikaela Shiffrin & Co. Und uns selbst am Berg! Erfahren jetzt aber auch wie tief Krisen uns treffen können – wie ein Absturz ins Bodenlose – mei Bua der fallt, der fallt... singt der Bauer im Watzmann* von Ambros! mex ist unser Beitrag zum Nachdenken über das was danach sein kann, sein soll, sein wird, am Berg, im Tourismus und überhaupt. Um Krisen zu überstehen braucht es Mut, Kraft und den Glauben an ein besseres Morgen! Das bessere Morgen wird allerdings nicht more from the same sein! So viel muss jetzt klar sein! Also los, denken wir, fühlen wir und spinnen uns was aus was uns als Menschen, als Gastgeber am Berg und unseren Gästen gefällt! mex ist dabei! Als Plattform, lustvoller Querdenker und Impulsgeber! Sing it loud, Joe: „With a little help from my friends “- dann kommt schon das Echo von der Höh*!!“ Welcome future, willkommen bei mex

Willkommen

DIE

NUMMER EINS

DER ENTSCHEIDER

JETZTAbonnieren

[email protected]

INTERNATIONALES FACHMAGAZIN FÜR DIE SEILBAHNWIRTSCHAFT UND ALPINES MANAGEMENT & TOURISMUS

3 „mex Willkommen.“ Inhalt. Impressum.4 „Krisen, Emotionen, Ängste, Resilienz & Co.“ mex Krisencoaching „Kommunikation, Verkaufen, Beschwerden managen.“ mex Kommunikation & Verkauf5 Wolfgang Eder „Re-Start am Berg. Alpiner Tourismus nach Corona“ mex Kommentar6 Gerald Stöllnberger“ #UrlaubDaheim. 360 Perspektiven inszeniert virtuelle 360° Tour durch Österreichs schönste Plätze.“ Michael Ölhafen „ Sommerdestination interaktiv erleben“7 Andreas Reiter „ Mit Abstand zum Erfolg” 8 – 9 „Wenn Service und Technik am Berg einander aus den Augen

verlieren.“ mex Dienstleistung & Servicequalität10 - 11 Sigi Rumpfhuber „Ski nach Maß statt Massenware by original +“.13 „Empathie im Schnee. Von Hüftknick & Apres - Ski zum(r)

empathischen SkilehrerIn“. mex Onboarding14 – 15 Elmar Stimpfl „Man könnte uns disruptiv nennen, aber in Wirklich- keit sind wir das Konstruktivste, was der Markt jetzt zu bieten hat!“ OneMore Design.16 „Let´s dance! Zukunftswalzer und Changepolka! You´ll love it!“ mex Innovation & Change17 „Zukunft am Berg“ Internationale Experten im Interview 18 - 19 BERG.BAHN.CAMP 2020 live & online in der Wildkogel-Arena20 „Der Geist wächst mit der Weite des Augenblicks“ mex Produktentwicklung & Inszenierung21 „Fit für den Sommer“. Faszinatour CEO Werner Vetter im mex Gespräch22 -23 “Teams Work“. mex Team & Organisation, Methoden, Produkte

4 5

Resilienz als zentrale Fähigkeit für Menschen & Unternehmen nach Corona. Neben Depressionen gehören Angststörungen zu den häufigsten psychischen Erkrankungen. Die aktuelle Situation lässt uns davon ausgehen, dass in weiten Teilen der Bevölkerung – und damit auch bei vielen Mitarbeitern - große Verunsicherung und Beunruhigung bis hin zu starker Angst herrscht. Freude, Trauer, Neugier, Wut und Enttäuschung sind wie Angst wesentlicher Teil unserer Gefühlswelt. Angst ist eine normale, auch körperliche Reaktion auf eine als bedrohlich wahrgenommene Situation. Psychologen unterscheiden Angst und Furcht. Furcht ist auf ein konkretes Objekt gerichtet – eine Spinne etwa – oder auf eine spezifische Situation – ein Flug, die Fahrt mit der Seilbahn. Angst ist weniger konkret, wird als „groß“, „erdrückend“, „bedrohlich“ wahrgenommen. Furcht & Angst in Krisen müssen ernst genommen werden, verunsicherte Mitarbeiter brauchen Aufmerksamkeit, Orientierung und interne wie eventuell externe Unterstützung – auch im Stärken von individueller und betrieblicher Resilienz – der faszinierenden Möglichkeit aus Krisen gestärkt hervorzugehen!

KrisenEmotionen

ÄngsteResilienz & Co

„Ich will verstehen, also bin ich“. Tourismus ist und bleibt eine Begegnung – und auch ein Geschäft – zwischen Menschen. Die Sehnsucht auf Seiten des Gastes als Individuum wahrgenommen zu werden ist deutlich und wird zukünftig noch viel massiver die Kommunikation zwischen Anbieter, Gastgeber und Gast bestimmen. Krisen machen uns auch dünnhäutiger, empfindsamer und verstärken den Wunsch nach positiver Berührung, nach „echter“ Kommunikation in Zeiten von Fake news. Offene, echte Kommunikation und gastorientiertes Verhalten sind zukünftige Erfolgsfaktoren – auch und gerade am Berg – dem hochemotionalen Sehnsuchtsort vieler Menschen. Und wenn einmal etwas nicht klappt, nicht den Erwartungen entspricht ist der einfühlsame und zielgerichtete Umgang mit Beschwerden umso wesentlicher für das positive Nachschwingen auf Seiten des Gastes und den Erfolg des Unternehmens. Das Gute daran: Empathisch und konstruktiv, gast- und verkaufsorientiert kommunizieren kann man lernen! Gäste und Mitarbeiter, Bilanzen und Investoren werden es Euch danken – jeder auf seine Art!

KommunikationBeratungVerkaufenBeschwerdenmanagen

mex K R I S EN - COACH I NG F Ü R M I TA R B E I T E R , F ÜHRUNG S K R Ä F T E & T E AM S

Zielgruppen MitarbeiterInnen, auch spezifisch für Management, FührungskräfteNutzen Stärkung individueller & gemeinschaftlicher Fähigkeiten um mit

Krisen umzugehen, Entwicklung von Sofortmaßnahmen für den betrieblichen & privaten Alltag

Inhalte Persönliches Krisenmanagement, Angst um Gesundheit, Existenz, Krisenkommunikation, produktive Anspannung & Entscheidungen, von der Reaktion zur Kreation, Chaos- und Komfortzone, Re-gnose, Zukunftsszenarien & Lazy Eight, selbständiges Lösen von Problemen

Leistungen Individuelle Konzeption, Impulse, auf Betrieb abgestimmte Rollenspiele, schriftliche Nachbereitung, Seminarunterlagen

Alle Einzelangebote können untereinander kombiniert und weitere Inhalte individuell nach Absprache erarbeitet werden.

Teilnehmer Gruppen von 2 bis 8 Teilnehmern, auch individuelle Einzelcoachings möglich

Dauer Ab 1 Stunde, halbtägig, ganztägigFormat Telefon, Skype, persönlich, vor OrtCoaches Wolfgang Eder, Dr. Christof NetzerArt Im Einzel- oder DoppeloachingKosten Einzelcoaching ab 120,- € / Stunde, Doppelcoaching ab € 240,- Ruf den EDER Für weitere Informationen oder individuelle

Vereinbarungen stehe ich Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.

Wolfgang Eder, + 43 664 3002620 [email protected] www.mountain-excellence.com

mex T R A I N I NG K OMMUN I K AT I ON B E I K ONF L I K T & B E S CHWER DE

Zielgruppen Alle MitarbeiterInnen, auch spezifisch für Management, MitarbeiterInnen Kassa, Bahn, Technik, Wagenbegleiter

Nutzen Konkrete, praxisorientierte Anwendungen, Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten im Team & mit den Gästen, Rollen- spiele, Videoanalysen, Awareness-Training

Inhalte Der unzufriedene Kunde & die „üble“ Situation, Empathie als Ärger- killer, Preis/Leistung, Killerfloskeln & Fehler, Reklamationen als Information, Reklamationsregeln & - prozess, Reklamations- bearbeitung & richtig fragen, weitere Inhalte nach Absprache

Leistungen Individuelle Konzeption, Impulse, auf Betrieb abgestimmte Rollen- spiele, schriftliche Nachbereitung, Seminarunterlagen.

Zusatznutzen Impulsreferate: „Kommunikation im Verkauf & Reklamations- gespräch“, „HERZ.HIRN - der Erfolgsmix aus Empathie & Professionalität“


Teilnehmer Gruppen von 2 bis 24 Teilnehmern, auch individuelle Einzelcoachings möglich

Dauer Ab 3 Stunden, halbtägig, ganztägigFormat Telefon, Skype, persönlich, vor OrtCoaches Wolfgang Eder, Dr. Christof NetzerArt Im DoppeloachingKosten Einzelcoaching ab 120,- € / Stunde, Doppelcoaching ab € 240,- Ruf den EDER Für weitere Informationen oder individuelle



by mountain.excellence

Jetzt ist es also amtlich. Mit Ende Mai dürfen wir öffnen, auch wenn wir – noch - nicht wissen woher und wie viele Gäste ihren Sommerurlaub in den Alpen verbringen werden! Wir werden einiges an Regeln haben – Abstand, Masken etc.. Herausforderung Nr.1: Management Corona inklusive – denn viele Unsicherheitsfaktoren prägen den Re-Start am Berg. Das Management- aber auch die Mitarbeiter – werden ein gehöriges Maß an Flexibilität be-nötigen, um den Sommer einigermaßen erfolgreich zu absolvieren. Corona hat nicht nur den Irrglauben an permanent lineares Wachstum als Chimäre entlarvt, sondern hat weite Teile der Bevölkerungen tief verunsichert. Was im Umkehrschluss heißen kann, dass das Thema Sicherheit – und zwar objektiv wie insbesondere gefühlt – am Berg eine wichtige Rolle spielen wird. Neue Erlebnisse ja, aber sicher und geschützt müssen sie sein. Könnte also auch zu einer verstärkten Renaissance der Stammgäste und Wiederholer führen – Vertrautes verbindet! Nächste Chance insbesondere für Bergbahnen: Schonungslose Analyse betrieblicher Schwachstellen – etwa beim Zutrittsmanagement, Entwickeln neuer Lösungen, Trainieren und Perfektionieren bei Leichtbetrieb im Sommer und Umsetzen bei hoffentlich Vollbetrieb im Winter. Herausforderung Nr. 2 ist für mich noch bedeutsamer. Was hat sich in den Köpfen und Märkten verändert, was heißt das für uns, unsere Produkte und Dienstleistungen? Wie sieht also Zukunft am Berg nach Corona und vor bzw. in einer dramatischen Ökowende aus? Die Forderungen nach einem „sanften“ Tourismus klingen recht zeitgemäß, aber was heißt das in der touristischen Praxis? Tirols LH Stv. Ingrid Felipe aktuell: „Ich glaube schon länger, dass der Tiroler Tourismus sich viel stärker in Richtung eines klimafreundlichen, naturnahen, weniger auf Hüttengaudi und Après Ski und Pistenkilometer ausgelegten Tourismus entwickeln sollte“. Back to Buckelpiste? Oder doch lustvolles Skifahren auf perfekten Pisten? Fällt der mittägliche Einkehrschwung auf der Hütte mit dem Bauernspeck unter verdächtige Hüttengaudi und das gepflegte Abendessen unter eigentlich unerwünschtes Apres Ski? Ok polemisch. Hieße naturnah im Sommer flächendeckend - von mir sehr geschätzte - Bergsteigerdörfer? Wohl genauso wenig wie im Winter der alpine Tourismus sich von Tourengehern ernähren könnte! Im letztlich lustfeindlichen wie medial lustvollen Ischgl Bashing der letzten Wochen vollkommen untergegangen ist eine spannende

Meldung:“ Ischgl größtes klimaneutrales Skigebiet der Alpen.“ Das wird, muss rasch Branchenstandard sein. Dann stelle ich mir lustvoll vor wie es uns gelingt den Anreisehorror – auch per Öffis - zu entflechten – ist allerdings durch die Corona bedingten Abreiseerlebnisse nicht einfacher geworden! Dann stelle ich mir lustvoll vor, dass mehr Kunst am Berg Platz und Gäste findet. Im Ötztaler Bergsteigerdorf Vent inszenieren seit Jahren die Macher des Söldener Hannibal Spektakels ein mehrstündiges Wandertheater „ Herzog Friedl…“. Beides hat seinen Platz am Berg! Bestehende Gebiete optimieren, Entwicklungen selbstkritisch und zukunftsorientiert hinterfragen, weil wir viel unberührte Natur zum Erleben und Überleben brauchen. Was mich absolut positiv stimmt: In den alpinen Tälern existiert seit Jahrhunderten eine ausgeprägte Fähigkeit – die des Überlebens unter schwierigsten Bedingungen – heute Resilienz genannt. Wer Kaunertal, Paznaun oder die Kärntner Nockberge vor der touristischen Erschließung gekannt hat - oder sich mit deren Historie beschäftigt- stellt rasch fest, dass diese überlebenssichernden Entwicklungen mit Mut und Leidenschaft, Hirnschmalz und Tatkraft umgesetzt wurden. Man made resorts! Und genau diese alpine Resilienz, das zukunftsorientierte, geistige und praktische „Ärmel hoch krempeln“ ist jene Fähigkeit die sicherstellt, dass unsere alpinen Regionen rund ums Jahr weiterhin der Sehnsuchtsort für unsere Gäste sein werden- auch wenn die Besucher vermutlich etwas weniger international sein werden – und die emotionalen Erfahrungen wieder stärker in den Mittelpunkt des Urlaubs rücken werden!

RE – Startam BERG. Alpiner Tourismus nach Corona

Kommentar

Wolfgang Eder

6 7

Der Corona-Virus und seine Auswirkungen zwingen uns in Österreich zu Hause zu bleiben und im Jahr 2020 unsere Urlaubsgewohnheiten zu überdenken. #UrlaubDaheim ist das „Gebot der Stunde“. Bergbahn – und Tourismus-Manager, Hoteliers und Unternehmen müssen sich den neuen Herausforderungen und ge- änderten Rahmenbedingungen stellen und ihre Marketingstrategien adaptieren. Nun startet die 360 Perspektiven GmbH eine eigene Initiative und stellt den Österreicher-innen und Österreichern die 360°-Tour “UrlaubDaheim” kostenlos online zur Ver-fügung. "UrlaubDaheim” – Die umfangreichste 360° Tour für interaktives, virtuelles Reisen durch Österreich. Unter www.360perspektiven.com/urlaubdaheim sind rund 20 ausgewählte 360°-Destinations- und Regionstouren zusammengefasst und ermöglichen damit über 500 einzigartige Plätze, Standorte und Locations mittels 360°-Panoramen in Österreich im Überblick zu entdecken. Die 360°-Inszenierungen, 360°-Touren und 360° Standpunkte reichen vom Arlberg bis zum Neusiedlersee, bieten im 360°-Helikopter-View atemberaubende Ausblicke über die Bergwelt des Salzkammerguts, die Tiroler & Salzburger Gletscherwelt oder die Thermenregion und viele mehr. Die 360° Panoramen gewähren einzigartige Einblicke, unverzögert, interaktiv inszeniert und in höchster Qualität. Ohne App, einfach vom Computer, Tablet oder Handy bereisen die Nutzer vom Wohnzimmer oder Arbeitsplatz aus unser Land. Für VR-Fans ist dies natürlich auch mit einer Virtual Reality-Brille möglich.

Unterstützung für Hotels, Betriebe und RegionenTrotz Krise im Tourismus-Bereich sieht Gerald Stöllnberger, Geschäftsführer der 360 Perspektiven GmbH, vor allem eine Chance für jene Unternehmen, die sich künftig professionell virtuell präsentieren: “Die Möglichkeit in Zeiten von Home Office und Reisebeschränkungen Destinationen virtuell zu erleben, Emotionen und digitale Erlebnisse schaffen zu können, gehören zur entscheidenden Digitalisierungsstrategie im Jahr 2020“. Vor allem aber will die 360° Perspektiven mit der Produktion der “UrlaubDaheim”-Tour regionale österreichische Betriebe und Destinationen in dieser schwierigen Zeit unterstützen. Gerald Stöllnberger, ist es ein Anliegen, Menschen damit eine Inspiration für den heurigen Urlaub in Österreich zu geben.

Kontakt: Gerald Stöllnberger, MBA, 360 Perspektiven GmbH +43 676 935 56 88, [email protected], www.360perspektiven.com

#UrlaubDaheim360 Perspektiven inszeniert virtuelle 360° Tour

durch Österreichs schönste PlätzeMit 360° Perspektiven auf virtuelle Entdeckungs-Reise durch Österreich: Zahlreiche Destinationen, Regionen, Hotels und Unternehmen wurden von der 360 Perspektiven GmbH bereits mittels interaktiven 360°-Touren dargestellt. Die besten 360°-Aufnahmen werden jetzt in der 360° Tour www.360perspektiven.com/urlaubdaheim online präsentiert und dienen als Inspiration für den zukünftigen Urlaub in Österreich.

Sommerdestination interaktiv erlebenDie interaktiven Erlebniswege von Locandy verbinden Storytelling mit Gamification. Diese Verbindung bietet ein vielfältiges Potential. Spielend Geschichten lauschen motiviert, transportiert Wissen und Erfahrung, reduziert Komplexität und ordnet unsere Welt. Bei diesen "zeitgemäßen" Erlebniswegen verwandelt ein Mixed-Reality Guide die Umgebung zu einer Theaterkulisse und erzählt spannende und humorvolle Geschichten. Jeder Guide ist dabei mit einem Spielmechanismus

verknüpft, der das Erkunden der Umgebung in den Mittelpunkt stellt und spielerisch Wissen vermittelt. Darüber hinaus ist der Spielmechanismus Teil einer Geschichte, eines Abenteuers. Der Besucher muss dieses durch interaktive Entscheidungen und Lösen kniffliger Rätsel vorantreiben. Dabei werden typische Storytelling - Elemente verwendet, wie sympathische Protagonisten, gefährliche Antagonisten, ein fesselnder Spannungsbogen. Die Geschichten mit Gamification erstaunen, begeistern und bleiben gemeinsam mit dem Erlebnisort langfristig im Gedächtnis!

Kontakt: Michael Ölhafen, +43(0)664 45 666 77, [email protected], Locandy GmbH, Penthouse - SOHO 2, Grabenweg 68,A- 6020 Innsbruck

Die Corona-Pandemie hat die Tourismus-Branche von heute auf morgen lahmgelegt. Nach langen Wochen des Shutdowns öffnet sich nun der heimische Tourismus wieder – allerdings unter vielen Unsicherheiten (Grenzöffnungen, weitere Entwicklung der Infektionsraten, künftiges Reiseverhalten der Gäste u.a.).

Diese komplexe Situation stellt auch die Bergbahnen vor starke Herausforderungen. Zum einen gibt es keine Blaupause für diese Krise, die Betreiber müssen daher in Szenarien denken, um ihre Ressourcen an unterschiedliche Gegebenheiten – die sich ja plötzlich ändern können - anzupassen. Zum andern steht das Thema der Abstands- und Hygieneregeln über allem Neubeginn – und wird uns noch weit in das Jahr 2021 hinein begleiten.

Unter diesem Aspekt muss nun, auch von den Bergbahnen, die Customer Journey völlig neu beleuchtet werden. Vor Corona war die Reise des Kunden rein Marketing-getrieben: Unternehmen haben weit über hundert Kundenkontaktpunkte zu managen, z.B.: Webseite, Social Media, Mitarbeiter vor Ort, Infrastruktur (Parkplatz, Skipisten, Trails u.a.), Gastronomie u.v.a. Durch ein stimmiges Markenerlebnis an den - wichtigsten - Kontaktpunkten können emotionale Begeisterung ge- weckt, Kaufimpulse ausgelöst und langfristig eine Bindung an die eigene Marke erzeugt werden.

Jetzt, infolge der Corona-Pandemie, müssen Touristiker die Reise des Kunden (und des Mitarbeiters!) in erster Linie durch die epidemiologische Brille betrachten. Abstands- und Hygieneregeln bestimmen die Servicekette. Kunden wie Mit- arbeiter müssen vor einer möglichen Ansteckung geschützt werden. Distanz-Konzepte werden entwickelt, Plexiglas trennt Menschen von anderen ab, das Kapazitäten-Management muss an epidemiologische gesetzliche Bestimmungen angepasst werden usf. Von der Gastronomie über den Strand bis hin zum Museum

werden wir künftig im Tourismus mit einem agilen Besucher-Management konfrontiert: Online-Reservierungen etc. werden in vielen Bereichen zur Norm.

Gerade für den Restart gilt es, sich in die Psyche der Gäste hinein zu versetzen. Für viele Menschen sind seit Corona stark frequentierte öffentliche Räume Orte der Verunsicherung, man geht mit einer erhöhten Aufmerksamkeit durch die Welt – Nähe und Distanz müssen neu austariert werden. Überall lauern „virale Risiken“, auf Türklinken, Haltegriffen usf. In der Ausgestaltung der physischen Customer Journey – beginnend beim Parkplatz, der Kasse usf. - gilt somit kuratierte Distanz als oberstes Gebot.

Auch im Produkt-Design spielt das Abstandhalten eine starke Rolle: So wurden etwa für den Sommerbetrieb auf der italienischen Insel Ischia schwimmende Plattformen entwickelt – vor der Küste, in sicherer Entfernung zu den anderen Urlaubern, können sich darauf je zwei Gäste sonnen. Distanzierter Luxus also. Alpine Regionen haben es hier (im Sommer) einfacher: auf den Wanderwegen und Trails verteilen sich die Gäste weitgehend, sie können dort in „sicherer Distanz“ das erleben, wonach sie sich in der Quarantäne gesehnt haben: Freiraum, Bewegung in der freien Natur. Den Gästen Sicherheit zu garantieren und gleichzeitig ihre Sehnsucht nach berührenden Bergerlebnissen zu stillen – diese Balance müssen Bergbahnbetreiber nach dem Neustart bewerkstelligen.

Dieser Sommer wird – je nach Szenarien (Grenzöffnung zu Deutschland ja oder nein) – für Touristiker wirtschaftlich sehr schwierig. Man könnte ihn als verloren ansehen – oder aber als Trainingslauf für den Winter: Jetzt kann man in Ruhe all diese neuen Abläufe einspielen, sich im Management der Distanz erproben. Jetzt kann man aber auch Neues vorbereiten, ausprobieren, um dann für den Winter gestärkt wieder aufzuerstehen.

Mit Abstandzum Erfolg Andreas Reiter

8 9

Wenn Service und Technik am Berg einander aus den Augen verlieren.

Die Erwartungen an Erlebnis, Berührung, Abenteuer etc. - aber auch an Sicherheit und Service - seitens unserer Gäste steigen weiter – mit und ohne Virus! Weiterhin rasante technische, gesellschaftliche und unerwartete, aktuelle Entwicklungen stellen uns als Menschen – die mit und auf den Bergen leben und arbeiten – vor immer neue Herausforderungen. Die Seilbahnen im Alpenraum sind länger schon Innovatoren des alpinen Tourismus und bezeichnen sich selbst zu Recht als exzellent – was auch für die technisch machbaren Bereiche wie Bahnen, Pisten & Co. stimmt! Im den weichen Bereichen wie Service & Dienstleistung ist definitiv Luft nach oben. Es scheint sich die Schere zwischen technischer Exzellenz und Dienstleistungsqualität weiter zu öffnen anstatt sich zu verringern.

Das Recht des Stärkeren – am Berg und an der Supermarktkassa? Ende Februar, prominentes Skigebiet in Tirol. Seilbahn neuester Bauart. Guten Morgen am Einstieg heißt hier Schlachtfeld Einstieg – alleine als Herausforderung, mit kleinen Kindern fast nicht machbar! Kein Management des Einsteigens – es gilt das Recht des Stärkeren! Am Nachmittag zieht gewaltiger Sturm auf- alles flüchtet vom Berg! Die Seilbahn schwebt beruhigend sicher und ruhig ins Tal –

Technologie vom Feinsten! Perfekt! Der Einstieg und der damit verbundene Kampf ist dagegen ein Horror!! Technik vom Allerfeinsten, Service und Dienstleistung grottenschlecht! Man stelle sich vor – an einer Supermarktkassa gilt das Recht des Stärkeren – schlichtweg undenkbar, aber in unserer Branche leider kein Einzelfall, eher die Regel. Hochgerüstete Technologie und Service aus der Steinzeit!

”Es ist nicht genug zu wissen – man muss auch anwenden. Es ist nicht genug zu wollen – man muss auch tun.” Johann Wolfgang von Goethe. Kein Paradigmenwechsel ist notwendig, nur den Blick zu schärfen ist mehr als notwendig. Und Investment in Service am Berg, in Sensibilisierung und Achtsamkeit der Mitarbeiter, in Aus- & Fortbildung und in Qualitätsmanagement, das sich eben nicht in Technik erschöpft! Die Servicekaiser unter den Bahnen in Österreich zeigen dass und wie es geht, nützen den externen Blick und Wissen aus anderen Dienstleistungsbranchen! Bei 700 Mio. Investment jährlich wären rund 3 – 5 % Investment in Service am Berg ein lohnendes und überschaubares Investment, das sich vielfach und rasch rentiert! Garantiert!

„Das Gefühl kann viel feinfühliger sein

als der Verstand scharfsinnig”Viktor Frankl

Heutige Gäste – und nicht nur in der gehobenen Hotellerie – sind anspruchsvoll und sensibel – eben nicht nur was die Hardware betrifft – insbesondere weiche Faktoren eines Aufenthaltes bestimmen zunehmend über Wohlfühlen und Erfolg oder über ein gefühltes Missverhältnis zwischen Preis und Leistung. Standardisierte Antworten a la „Ich hoffe Sie hatten eine gute Anreise?“ oder „Was kann ich für Sie tun?“ haben längst ihre vermeintliche Sicherheit verloren, geraten mehr und mehr zum Ärgernis! Gefragt ist also eine neue, individuelle Annäherung an den Gast! Der aus der Psychologie bzw. Psychotherapie bekannten Begriff der Empathie kann als ein zentrales Element eines gastorientierten, innovativen Dienstleistungsansatzes stehen, weil Empathie hohe Einfühlsamkeit in die Innen- & Wunschwelt des Gastes mit notwendiger Distanz verbindet.

Warum Empathie am Berg und im Tourismus

Man muss kein Fan von Inszenierungen à la Disneyland sein um deren höchst professionellen und wertschätzenden Zugang auf Basis des Disney Prinzips on stage versus off stage zu schätzen. „Wenn Du auf die Bühne gehst, dann hat das was Du tust absolut und zu 100% professionell zu funktionieren! Deine Tränen hinter der Bühne fange ich auf, nehme ich Dich in den Arm und versuche Dir zu helfen!“ Auf unserer „Bühne“- im Rahmen unserer Dienstleistungen - sorgt das Disney Prinzip „on stage & off stage“ so für höchste Professionalität.

Der Berg,das Hotel, die Piste als

Bühne

Die schlüssige Kombination von Empathie & Disney Prinzip ergibt einen innovativen und außergewöhnlichen Dienstleistungsansatz, der sich in unseren Trainings & Schulungen den Gastgebern & Mitarbeitern sehr gut vermitteln lässt und von allen unmittelbar in der täglichen Praxis umgesetzt werden kann!

Erfolgskombination Professionalität &

Empathie

Die Teilnehmer unserer Trainings erfahren selbst unmittelbar Empathie – werde ich jetzt verstanden oder erhalte ich eine standardisierte Antwort, die meine momentane Befindlichkeit ignoriert! Original-zitat vor dem Training: “Warum sollen wir nicht mit – ich hoffe Sie hatten eine gute Anreise – arbeiten? Was sollen wir sonst sagen?“ Aufgabenstellung Training: Anreiseszenarien ausdenken, in Rollenspielen Begrüßungen ausprobieren, neue- eben empathische- Formen entwickeln. Originalzitat nach dem Training: “Ich hab´ genau gespürt, ob ich verstanden wurde oder nicht! Und wenn ja, dann war das angenehm und wenn nein, hat mich das immer mehr gestört, zum Schluss richtig geärgert! Ich glaube wir haben jetzt verstanden, wie wir unsere Gäste persönlich willkommen heißen, sie dort abholen wo sie sich gefühlsmäßig gerade befinden!“ Durch diese empathische Annäherung an den Gast wird erreicht, dass die Wünsche und Bedürfnissee der Gäste über die Basis- und Leistungsfaktoren hinaus bestmöglich erfüllt werden und sich eine nachhaltige Begeisterung beim Gast einstellt.

Begeisterte Mitarbeiter sorgen

für begeisterte Gäste

mex WOR K S HOP EM PAT H I E & P R OF E S S I ONA L I TÄT

Zielgruppen Eigentümer, Unternehmer, Management, Mitarbeiter, Bahnen, Gastro, Skischulen, Skiverleih, Infrastrukturbetreiber

Nutzen Empathie und Service- & Dienstleitungsorientierung kann man lernen! Wir zeigen Ihnen wie es geht! Zum Vorteil Ihrer Gäste, Ihrer Mitarbeiter und zu Ihrem persönlichen und betrieblichen Nutzen!

Inhalte Was heißt „perfekter Service“ in unserem Betrieb? Empathie, emotionale Intelligenz & Professionalität, Rollenspiele und Videoanalysen, Empathie–Training, Konsequenz & Leadership, weitere Inhalte nach Absprache

Leistungen Individuelle Konzeption, Impulse, auf Betrieb abgestimmte Rollenspiele, schriftliche Nachbereitung, Seminarunterlagen.

Zusatznutzen Impulsreferate: „HERZ.HIRN - der Erfolgsmix aus Empathie & Professionalität“. „Der Selbst-bewusste Gastgeber – eine Annäherung an den Gast auf Augenhöhe“. „Begegnungen - Dienstleistungsqualität & Service heute.“

Teilnehmer Gruppen von 4 bis 24 TeilnehmernDauer ganztägigFormat persönlich, vor OrtCoaches Wolfgang Eder, Dr. Christof NetzerArt Im DoppeloachingKosten Doppelcoaching ab € 2.000,- Ruf den EDER Für weitere Informationen oder individuelle



10 11

WE TAKEYOUR PLEASURE SERIOUSLY.

Eigentümer & Geschäftsführer / Owner & CEO Siegfried Rumpfhuber

SKIFAHREN NACH MASS: GSCHEIT SKIFAHREN

Am Markt sind sie längst etabliert und wer als SkifahrerIn was von sich hält, hat in der Regel zumindest ein Paar davon. Die Rede ist von individuell angepassten Skischuhen, mit denen man einfach besser Ski fährt. Was für Skischuhe gilt, tri� t aber auch auf Ski zu: Nur wenn der Ski 100 % zum individuel-len Körperbau, zum Fahrstil und zur Technik passt, kann man das eigene skifahrerische Potenzial voll ausschöpfen. Während prak-tisch alle großen Player der Skiindustrie ein breites Sortiment an anpassbaren Skischu-hen haben, sind angepasste Ski immer noch Profi sportlern vorbehalten. Die Argumente: zu komplex, zu teuer, für den Massenmarkt nicht realisierbar. Für HobbyskifahrerInnen ist das bedauerlich.

DIE FORMEL 1 DES WINTERS: CUSTOM SKI VON ORIGINAL+

Eine (noch) kleine Skifi rma aus Salzburg will das ändern. Unter dem Namen ORIGINAL+ produziert das junge Unternehmen maß-gefertigte Ski, die den Brettern der großen Hersteller in keinster Weise nachstehen – im Gegenteil: Vom technologischen Niveau ist die hauseigene Forschungs- und Entwick-lungsabteilung mit einer hoch professionellen Rennsportabteilung vergleichbar.Siegfried Rumpfhuber, Firmengründer und seit zwei Jahrzehnten berufl ich im Skisport verankert, ist überzeugt: „Das Produkt Ski ist so gut wie ausgereizt – außer man indivi-dualisiert die Bretter.“ Sein Konzept nennt er „funktionelles Customizing“. Das bedeutet: Aus über 1.800 möglichen Kombinationen von Skibreite, Skilänge, Ski-steifi gkeit, Bindungssetup und Skituning fertigt ORIGINAL+ individuell perfekt abge-stimmte Ski für „NormalskifahrerInnen“, die so sonst nur Profi -RennläuferInnen fahren. Die „Formel 1 des Winters“ für alle quasi.

INTELLIGENTE INNOVATION „MADE IN AUSTRIA“

Möglich wird das durch die Software ORIGO, die aus personenbezogenen Daten die ideale individuelle Ski-Konfi guration berechnet. Mit der fi rmeneigenen Konfi gurationstechnolo-gie hat Rumpfhuber mit seinem Team einen Schlüssel gefunden, maßgefertigte Ski zu einem fairen Preis anbieten zu können. Und das, obwohl ORIGINAL+ ausschließlich in Österreich entwickelt und produziert. Mehr noch: Die gesamte Wertschöpfung ent-steht in einem Umkreis von 250 km rund um den Firmensitz in Salzburg. Darüber hinaus ist die Firma zu 100 % in österreichischem Eigen-tum. „Made in Austria“ ist hier also weit mehr als eine Floskel.

100 % PERSONALISIERUNG FÜR FIRMENKUNDEN

ORIGINAL+ Ski werden direkt über den Salz-burger Factory Store bzw. online über www.original.plus vertrieben. Dadurch sind die Kunden immer ganz nah am Entwicklungs- und Produktionsprozess dran. Standardmäßig liefert ORIGINAL+ alle Ski in schwarz-weiß aus. Gegen einen Aufpreis können Einzelkunden ihre Ski durch eine Wunschfarbe und/oder Namensgravur noch persönlicher gestalten. Für Firmenkunden geht das Angebot noch einen Schritt weiter: Ab einer gewissen Mindestbestellmenge können Unternehmen ihre ORIGINAL+ Ski frei designen und so die gesamte Oberfl äche in ihrer eigenen CI gestalten. Besonders für Unternehmen, die im Skibusiness tätig sind, bietet sich so eine hervorragende Möglichkeit, die eigene Marke werbewirksam im Schnee zu präsentieren. Und das mit Ski, die zu 100 % auf jeden einzelnen Mitarbeiter zugeschnit-ten sind.

SERIELLE EINZELFERTIGUNG AUF HÖCHSTEM NIVEAU

Produziert wird in der wohl modernsten Skimanufaktur der Welt, im Herzen der österreichischen Alpen. Bestens geschulte und sehr erfahrene Skientwickler und Skibauer stellen sicher, dass jedes Detail passt. Jeder einzelne ORIGINAL+ Ski wird vor der Auslieferung auf 25 Kriterien im hauseigenen Prüfl abor vermessen und getestet.Wie es sich für hochwertige Ski gehört, werden alle ORIGINAL+ Ski in der sogenannten Sandwichtechnologie gebaut. Das bedeutet: Unterschiedliche Schichten aus Holz, Carbon, Glasfaser, Aluminium, Kunststo� und Stahl werden aufeinander gelegt und unter Druck und Hitze verpresst.„In Bezug auf die verwendeten Materialien halten wir es wie Haubenköche und verwenden ausschließlich das Beste vom Besten. Einige Beispiele gefällig? Unsere Beläge kommen aus der P-Tex 5000 Serie – normaler-weise nur im Weltcup eingesetzt. Gleiches gilt für unsere Stahlkanten. Bei Carbongeweben setzen wir auf 50K Filamentstränge,” sagt Rumpfhuber zurecht stolz. Seine Pläne für die Zukunft? Klimaneutrale Ski zu bauen. Willkommen in der Zukunft des Skisports!

Ski nach Maß statt MassenwareEine kleine Salzburger Skifi rma mischt die Skiindustrie auf – mit maßgefertigten Ski, die mithilfe einer intelligenten Konfi gurationssoftware gebaut werden, in Österreich. Bei ORIGINAL+ können Firmenkunden ihre Ski sowohl funktional als auch im Design zu 100 % an ihre Bedürfnisse anpassen.

ORIGINAL+Siezenheimer Straße 41

5020 SalzburgT +43 677 62323 797

M [email protected]

Mehr Infos auf:www.original.plus

www.facebook.com/origplus www.instagram.com/origplus.

Bez

ahl

te A

nzei

ge

Kund

e: K

ats

chb

erg

Kund

e: S

tro

lz, A

rlber

g

Kund

e: C

ap

aro

l

MADE IN AUSTRIA

MOD.9L183

12 13montana-international.comski-service.com

Schweiz / International MONTANA Sport International AG • CH-6370 Stans Deutschland MONTANA Sport Deutschland GmbH • D-79224 UmkirchÖsterreich / Südtirol MONTANA technology for wintersports GmbH • A-6700 Bludenz / Lorüns

SERVICEROBOTER CRySTAL MAGIC 9 Individuelle Konfiguration je nach Serviceaufkommen

9 Die optimale Lösung für mittlere bis große Werkstätten

MONTANA DEpOTSySTEME 9 Unbegrenzte Kombinations- und Gestaltungsmöglichkeiten

9 Optimale Flexibilität, Stabilität und Bedienerfreundlichkeit

9 Optimale Anlage für kleinere & mittlere Werkstätten

9 Für Ski & Snowboards

SERVICEROBOTER CRySTAL ROCkPh

oto

: HEA

D

ABS AUfBEwAHRUNGSSySTEME 9 Beste Präsentation der Verleihprodukte durch Top Design

9 Effiziente Handhabung und extrem langlebig

„Bei der „Hardware“ Skifahren und Schneesport sind wir immer schon ganz vorne gewesen, jetzt wollen wir mit der Dienstleistungsqualität auch die „Software“ weiter verbessern!“ so Richard Walter, der Präsident der österreichischen Skilehrer. Empathisch waren wir Skilehrer immer schon - nur halt eher beim Apres Ski – würden vielleicht gar nicht so böse Zungen behaupten! Wenige Dienstleister im Tourismus agieren so nahe am Gast wie die Skilehrer und beeinflussen massiv das Gelingen des Urlaubes. Aus dem gemeinschaftlich geprägten „Skikurs“ der 60er & 70er Jahre ist ein zeitgemäßer Anspruch der Gäste nach individuellem Lernen und Coachen geworden. Gleichzeitig bewegen sich Skilehrer permanent in der Öffentlichkeit, agieren wie Schauspieler auf einer Naturbühne, beobachtet von zahllosen Wintersportlern. Individualisierte Serviceleistungen als alltäglicher Standard. Heutige Gäste sind anspruchsvoll – durch alltäglich individualisierte Angebote erwarten sie diese Qualität quasi selbstverständlich auch in der touristischen Dienstleistung. Daher sind nachlässige Dienstleistungen im Skischulbereich ein klares Ärgernis für den Gast, beeinträchtigen das Gesamterlebnis Urlaub in den Bergen massiv und schaden der Skischule als Unternehmen. Notwendig ist also eine zeitgemäße, individuelle Annäherung an den Gast auf & abseits der Pisten und ein permanentes Coaching und Schulen in Sachen Dienstleistung, Aufmerksamkeit & Professionalität! Erfolgskombination HERZ & HIRN. Die schlüssige, auch jungen Mitarbeitern und Einsteigern, kurzfristigen Aushilfen etc. sehr schnell und einfach vermittelbare Kombination von Empathie & Professionalität ergibt einen gastorientierten Dienstleistungsansatz, der den geänderten Gästeerwartungen an Skiunterricht heute entspricht. Diese Haltung und die damit verbundenen Fähigkeiten unterstützen den Skilehrer im beruflichen Alltag, sorgen für hohe Gästezufriedenheit und steigern so Weiterbuchungsrate und Erträge des Unternehmens Schischule.

EMPATHIE IMSCHNEEVON HÜFTKNICKUND APRES SKIZUM(R)EMPATHISCHENSKILEHRERIN

mex ONB OA R D I NG F Ü R M I TA R B E I T E R AM B E R G

Zielgruppen Mitarbeiter am Berg, Bahnen, Gastro, Skischulen, Skiverleih, Infrastrukturbetreiber

Nutzen Dient dem schnellen Einstig von Saisons- und Stammmitarbeitern in die neue bzw. Integration während der Saison. Die Teilnehmer werden interaktiv informiert, intensiv geschult, in Unternehmen und Team integriert. Gemeinsam mit der Unternehmensführung werden vorab die Ziele, der Prozess etc. definiert.

Ziel Die 5 W´s des HERZ.HIRN.ONBOARDING Prozesses: Wer sind wir + Wo sind wir + Was tun wir + Warum tun wir es + Wie tun wir es


Teilnehmer Auf AnfrageDauer Ab 1 Stunde, halbtägig, ganztägigFormat Persönlich, vor OrtCoaches Wolfgang Eder, Dr. Christof NetzerArt Im Einzel- oder DoppeloachingKosten Individuell nach AbspracheRuf den EDER Für weitere Informationen oder individuelle



Wir sindÖsterreichs führender Versicherungsmakler für

Seilbahnunternehmen.

Wir bietenüber 50 Jahre Erfahrung und die maßgeschneiderte

Seilbahnversicherung der Zukunft.

Der Versicherungspartner für Tiroler Tourismus und Industrie.Steinmayr & Co Insurance Brokers GmbH Meraner Straße 1 • A-6020 Innsbruck • T + 43 / (0)512 / 239280-0 www.steinmayr.co

297x195_LO1.indd 1 29.04.20 14:08

14 15

„Man könnte uns disruptiv nennen, aber in Wirklichkeit sind wir das Konstruktivste, was der Markt jetzt zu bieten hat!“

NACHHALTIGKEITEs braucht Zeit und Engagement. Es ist nicht einfach, aber möglich. Unser Ziel ist klar. Wir arbeiten dafür, dass es zur zertifizierten Wirklichkeit wird. Wir lehnen tierisches Leid ab. Wir praktizieren die Wiederverwertung von Materialien, indem wir recycelte und wiederverwertbare Stoffe und Wattierungen suchen. „Nichts geht verloren, nichts wird geschaffen“. In diesem Sinne wünschen wir uns, dass alles, was sich in unseren Händen verwandelt, ein langes und glückliches Leben hat. Begleiten Sie uns und entdecken Sie neue Möglichkeiten. Hätten Sie z.B. jemals an Äpfel als Rohstoff für Kleidung gedacht?

MENSCHLICHKEITWir sind für Respekt und Freundlichkeit. Unser Focus liegt auf dem Geschäft, aber auch auf unserem Planeten. Unsere Erde im Allgemeinen, aber auch einzelne Gebiete und deren Bewohner, mit ihren Problemen und Wünschen sind ein Thema, welches wir weiter entwickeln wollen. Gemeinsam mit unseren Partnern, Lieferanten und all den fantastischen Menschen, die wir getroffen haben und die wir noch treffen werden.

FUNKTIONALITÄTProdukte, die ihre Aufgabe hervorragend erfüllen. Mit Funktionalität und einer Lebensdauer, die immer den Erwartungen entspricht. Aber immer wieder überrascht, weil die Erwartungen übertroffen werden. Von Profis für Profis gedacht enttäuschen sie nie.

PASSFORMBequemlichkeit, Bewegungsfreiheit und Schönheit der Kollektionen genießen absolute Priorität in unserer Forschung. Optimale Rohstoffe und innovative Technologien alleine genügen jedoch nicht, wenn die Kleidung nicht perfekt sitzt. Unser Design folgt dem Körper, damit die Vorzüge der Menschen zur Geltung kommen können und sich Kraft und Eleganz der sportlichen Bewegung voll entfalten.

BEWEGUNGDie Welt ist im Fluss, so wie unsere Kollektionen. Für uns gibt es nur eine Jahreszeit: den Winter. Wir stellen Ihnen unsere Winterkollektion vor, sobald sie fertig und verfügbar ist - selbst wenn es nicht die üblichen Monate sind, in denen normalerweise Neuheiten auf dem Markt präsentiert werden.

ITALIANITÀUnsere Stoffe, Membrane, Wattierungen und alle Accessoires sind italienisch. Die Hälfte unserer Kreationen wird in Italien, die andere Hälfte in Europa von italienischen Herstellern produziert. Design und Technologie sind italienisch, mit wenigen französischen Anleihen, da wir auf der Suche nach der perfekten Verbindung von High Tech und High Touch sind: das Ergebnis muss immer 100% intelligente Schönheit sein, eben Italian Style.

Natürlicher Style und nachhaltige Schönheit vom Südtiroler Apfel. AppleSkin ist ein natürliches, aus Industrieabfällen der Apfelverarbeitung - größtenteils aus Südtirol – hergestelltes Kunstleder. Als perfekte Alternative zu echter Tierhaut berücksichtigt AppleSkin die Rechte der Lebewesen, der Umwelt und Kreislaufwirtschaft. AppleSkin wurde vom Bozner Unternehmen Frumat - produziert auch Apfelpapier - erfunden und patentiert. OneMore ist das erste Unternehmen, welches dieses innovative Material - 100% vegan, gegen Verschleiß und UV-Strahlen beständig - in der Sportbekleidung einsetzt. AppleSkin wird auch mit technischen Geweben z.B. Softshells oder High-Tech-4-Wege-Stretch mit 20.000 Wassersäulen - kombiniert. Einige Modelle der Kollektion zeigen kleine Details in AppleSkin, in anderen hingegen ist AppleSkin der Hauptdarsteller. Apple Skin & Apple Appeal von OneMore – eine nachhaltige Designantwort aus Südtirol auf aktuelle und kommende Herausforderungen am Berg! https://one-more.info/de/kategorie-produkt/kollektionen/appleskin-de/

APPLE SKIN & APPLE APPEAL

Alle Menschen die beruflich im Winter am Berg engagiert sind brauchen Produkte von höchster Qualität! OneMore produziert speziell für Skischulen, Skiclubs etc. Produkte in ebendie-

ser Qualität, wobei besonderes Augen-merk auf den ästhetischen und nachhalti-gen Aspekt gelegt wird. Die von OneMore benützten Synthetik-Wattierungen werden zu 100% aus recycelten PET-Flaschen her-gestellt, während das Außenmaterial (High-Tech-4-Wege-Stretch, 20.000 mm/10.000 g/m2/24h) aus regeneriertem Nylon ECONYL®

produziert wird. Neben dem Italian Style Design garantiert diese Herstellung höchste Widerstandsfähigkeit und UV Beständigkeit der Stoffe, hervorragende Atmungsaktivität sowie beste Funktionalität und Ergonomie.

Wenn aus PET Flaschen & regeneriertem Nylon perfekte Skibekleidung für Skischulen & Co. wird

2018 gegründet verfügt OneMore über mehr als zwanzig Jahre Erfahrung im Bereich Winterbekleidung und Sport-ausrüstung. Leidenschaftlich verfolg- tes Ziel ist die perfekte Kombination aus Hightech und High Touch: 100% intelligente Schönheit. Italian Style!

Kontakt: Elmar Stimpfl, One More Srl, Rathausring, 40, I - 39044 Neumarkt (BZ), [email protected], +39 0471 1832042

OneMore

HÖCHSTE ANSPRÜCHE AN DIE QUALITÄT DER PRODUKTEHÖCHSTE ANSPRÜCHE AN GEDANKEN UND BEZIEHUNGENHÖCHSTE ANSPRÜCHE AN UNS ALS GESCHÄFTSPARTNERHÖCHSTE ANSPRÜCHE AN DAS VERSTEHEN UNSERER KUNDENHÖCHSTE ANSPRÜCHE ALS REISEPARTNERUND SELBSTVERSTÄNDLICH HÖCHSTEN RESPEKT FÜR UNSERE GEBIRGEALS UNSEREM NATÜRLICHEN LEBENSRAUM.

One more idea!One more chance!One more emotion!

16 17

„Wer auf frischen Wind wartet, darf nicht verschnupft sein, wenn er kommt!“ Helmuth Qualtinger Idee Change: Die Welt im rasanten Wandel zwingt Organisationen zu mehr oder weniger permanenter Veränderung… Und wenn wir am Berg keine Lust haben uns den Wandel von außen „aufzwingen“ zu lassen, dann, ja dann, müssen wir in diesen Changeprozess hinein. Besser heute als morgen! Selbstbestimmt, von den eigenen Ideen und Möglichkeiten getrieben, von Marktmöglichkeiten unterstützt – so muss Change sein! Neue Generationen a la Millennials & Co. eröffnen neue Möglichkeiten, fordern und fördern neue Produkte. Und lassen uns in Krisen nicht erstarren, weil wir Wandel und Herausforderung leben und – vielleicht auch lieben!

„ Let´s dance! Zukunftswalzer und Changepolka! You´ll love it!“ mex WOR K S HOP " W E LCOME F U T UR E ! "

I N NOVAT I ON & CHANGE MANAGEMENT

Zielgruppen Eigentümer, Unternehmer, Management, Mitarbeiter, Bahnen, Gastro, Skischulen, Skiverleih, Infrastrukturbetreiber…

Nutzen Ihr Betrieb wird offen und durchlässig für Innovation & Change Management. Wir analysieren nähere und fernere Zukünfte, Kernmärkte & Ihren Betrieb: "Was wünschen sich unsere Gäste morgen, wie ändern sich ihre Bedürfnisse & Wünsche? Wo sind wir top, wo haben wir Schwächen?" Und was hindert uns an der Erfüllung- Infrastrukturen, Abläufe…

Leistungen Individuelle Konzeption für Ihr Team, Einführung, theoretische Impulse abgestimmt auf ihre Anforderungen, schriftliche Nachbereitung, Workshopunterlagen.

Zusatznutzen Impulsreferat: "Durchstarten am Berg nach Corona!" Ein Szenarien-Streifzug durch Wissen & Glauben, Menschen & Märkte





Idee INNOVATION: Die alpinen Dienstleister am Berg werden bis 2025 DAS touristische Paradebeispiel für Dienstleistung & Service, Leadership und Erlebnisqualität am Berg!Die persönliche Zukunfts – & Innovationscheckliste: Bedienungseinladung lesen, amüsieren, lachen, auf keinen Fall aufregen, lieber anregen und Fragen bedenken - in jedem Fall Deine & Eure Innovationen denken und umsetzen! Albert Einstein: Eine wirklich gute Idee erkennt man daran, dass ihre Ver-

wirklichung von vorne herein ausgeschlossen erscheint. Frage: Hat Einstein Recht? Was heißt Innovation für mich persönlich? Für unser Unternehmen?

George Bernard Shaw: Du siehst Dinge und fragst “Warum?”, doch ich träume von Dingen und sage “Warum nicht? Frage: Folge ich meinen Träumen, Ideen? Was heißt Zukunft für uns?

Walt Disney: If you can dream it, you can do it! Henry Ford: Wenn ich die Leute gefragt hätte, was sie brauchen, hätten sie geantwortet: “Bessere Pferde“. Frage: Denken wir, haben wir „bessere Pferde“ im Stall?

Thomas A. Edison: There’s a way to do it better Hans-Jörg Bullinger: …Innovation ist die Umwandlung von Wissen in Geld.Alan Kay: Erfinde die Zukunft. Das ist der beste Weg, sie vorauszusagen. Seth Godin: Große Ideen sind kleine Ideen, die nicht rechtzeitig gekillt wurden.

Frage: Wissen gegen Ideenkiller? Woody Allen: Wenn Sie nicht hin und wieder scheitern, ist es ein Zeichen, dass Sie

nichts Innovatives versuchen. Frage: Scheitern und was dann?Henry Ford: Ein Unternehmen, das sich uneingeschränkt dem Service widmet,

hat nur eine Sorge bezüglich der Gewinne. Sie sind peinlich groß. Frage: Wir sind Servicegewinner?

Dein persönliches Fazit zur Idee Innovation? Die Bergbahnen werden bis 2025 DAS touristische Paradebeispiel für Dienstleistung & Service, Leadership und Erlebnisqualität am Berg sein! Wir als MOUNTAIN.EXCELLENCE sind zutiefst überzeugt davon! Fordern und fördern neue Produkte. Und lassen uns in Krisen nicht erstarren, weil wir Wandel und Herausforderung leben und auch lieben!

mex C OACH I NG " W E LCOME F U T UR E ! " I N NOVAT I ON & CHANGE MANAGEMENT

Zielgruppen Eigentümer, Unternehmer, Management, Mitarbeiter, Bahnen, Gastro, Skischulen, Skiverleih, Infrastrukturbetreiber…

Nutzen In einem längerfristigen Prozess erarbeiten wir gemeinsam ihre Zukunftsszenarien, planen die Umsetzung und realisieren sie ge-meinsam. Ihr Betrieb wird zukunftsfit, offen und durchlässig für Innovation und Change Management. Wir analysieren nähere und fernere Zukünfte, Kernmärkte & Ihren Betrieb: „Was wünschen sich unsere Gäste morgen, wie ändern sich ihre Bedürfnisse & Wünsche? Wo sind wir top, wo haben wir Schwächen? Zukunftsfitte Produkte & innovative Dienstleistungen etc. geben Sicherheit in aufregenden Zeiten!”

Leistungen Individuelle Konzeption für Ihren Betrieb, laufende theoretische Impulse & Marktinfos abgestimmt auf Ihre Anforderungen, laufende schriftliche Dokumentation

Teilnehmer nach AbspracheDauer nach VereinbarungFormat Telefon, Skype, persönlich, vor OrtCoaches Wolfgang Eder, Dr. Christof NetzerArt Im DoppeloachingKosten Individuelle Vereinbarungen nach AbspracheRuf den EDER Für weitere Informationen oder individuelle



Bernhard Gruber, Vorstand Berg-bahnen WildkogelBereits vor der jet-zigen Krise kreisten meine Gedanken öfter darum, ob Grenzen nah oder vielleicht erreicht sind. Jährliche In-

vestitionen in Millionenhöhe, damit verbundene Preiserhöhungen fanden – zu unser aller Erfolg – immer Kunden, die dies honorierten. Mehr vom selben führte zu der bekannten Diskussion „Overtourism.“ Die Salzburger Nach-richten skizzierten zu Beginn der Krise sinnigerweise „Tourism over“. Schnel-ler, höher, weiter“ wurde durch Corona jäh unterbrochen. Das abrupte Ende ermöglicht innezuhalten, Vergangenes Revue passieren zu lassen UND aus Feh-lern zu lernen. Entscheidungen sind dann zu treffen, wenn sie anstehen. Das Wetter von gestern, die richtigen Lotto-zahlen der letzten Ziehung kennen am nächsten Tag alle. Lernen – wo kann die Reise hingehen? Die Wildkogel-Arena bietet alles, was gefragter denn je sein wird – viel Natur und ausreichend Platz. Österreich und im besonderen Salz-burg und Tirol sind „Investitionskaiser“ im Bereich der Technik. Ein Ziel ist es „Investitionskaiser“ zu werden – im Ser-vice, in der „soften“ Qualität. Alle „Puz-zlestücke“ eines Wintersporturlaubes müssen hinterfragt und ständig verbes-sert werden. Mit Investitionen in den „soften“ Bereich befassen wir uns schon länger, nun ist es an der Zeit, diese anzu-gehen und gemeinsam mit den „Perlen“ in der Dienstleistungskette umzusetzen.

Josef Margreiter, Geschäftsführer der Lebensraum Tirol HoldingMit dem „Shut-down“ fast der ge-samten Wirtschaft Österreichs und nun schrittweisen, vorsichtigen Neu-

starts erleben wir gerade die ersten Pha-sen einer Krise und Herausforderung, wie sie sich seit dem zweiten Weltkrieg nicht mehr stellte. Es fehlen uns die Erfahrungswerte, was wir für die kom-

menden Phasen dieser Krise erwarten können. Zu viele Faktoren: vom Erfolg und der Geschwindigkeit der Bewälti-gung der Gesundheitskrise, der Wirt-schaftskrise, allenfalls Sozialkrise, re-gional wie international, spielen eine Rolle und beeinflussen unzweifelhaft auch stark unser Wirtschaften mit der alpinen Natur und damit die Zukunft am Berg. Aus heutiger Sicht erwarte ich einen schwierigen „Restart“ der Touris-muswirtschaft. Hier gilt es, so gut es nur geht, insbesondere die vielen Fami-lienbetriebe zu unterstützen – denn sie stellen das Rückgrat unserer Tourismus-wirtschaft dar. Längerfristig sehe ich die Zukunft im Alpenraum und damit „am Berg“ weiterhin sehr positiv: die Alpen bleiben das Ökogewissen und einer der begehrtesten Natur-Erholungsräu-me Europas und damit im Sehnsuchts- fokus. Das Bedürfnis nach gesunder, naturnaher, aktiver Freizeit und Er- holung steigt noch stärker und folglich die Reiselust in diese Gebiete.

Jürgen Pichler, Leiter Marketing Doppelmayr Seil-bahnen GmbHDie Berge sind und bleiben ein be-liebtes Ausflugs-ziel. Auch nach der Krise, werden die Menschen ihre

Freizeit in der Natur verbringen und sich draußen bewegen – vielleicht etwas bewusster als zuvor. Das Bewusstsein für unsere Natur und Lebensräume wird zusehends stärker. Wie wir damit umgehen betrifft uns alle, sowohl im alltäglichen Leben, als auch in unserer Freizeitgestaltung. Zudem beobachten wir den Trend zum Ganzjahrestouris-mus schon eine ganze Weile. Während im Alpenraum der Winter doch noch die Nase vorn hat, wird der Sommer zusehends wichtiger und bietet in den warmen Monaten tolle Möglichkeiten, die Bergwelt zu erkunden. Die Regionen sind hier gefordert, attraktive Gästean-gebote zu schaffen. Wir sind dafür als Partner mit innovativen Produkten und nachhaltigen Lösungen zur Stelle. Da-bei ist Qualität und Komfort immer die oberste Prämisse, um Gästen das beste Erlebnis zu bieten.

Sigi Rumpfhuber, Eigentümer & Geschäftsführer, original +In Zeiten von COVID19 war oft vom „Hammer and the Dance“ die Rede. Also von dem Hammer, den wir

als Gesellschaft selber 1x schlagen müssen, um das Virus in den Griff zu bekommen. Ich glaube, der richtige Hammer steht uns erst bevor, und es werden nicht wir ihn schlagen, sondern die Natur. In der Tiefe ist die aktuelle Krise Ausdruck eines stark entrück-ten Zugangs der Menschheit zur Natur. Corona war ein erstes lautes Ausrufezei-chen unseres Planeten, daß es so nicht weitergeht. Das Gute daran: Wir sind die erste Generation, die diese Dinge wissenschaftlich weitgehend erwiesen als Entscheidungsbasis am Tisch lie-gen hat. Wer glaubt es wird langfristig anders gehen, führt einen Kampf gegen Windmühlen. Gewinner werden die sein, die es als erstes verstehen, diese Botschaften positiv umzusetzen und ihre Kunden mit Begeisterung mitneh-men. Denn was sind die Dinge im Um-kehrschluss gedacht? Ein Tourismus, der sicher sanfter ist. Ein Tourismus, der sich die Sinnfrage stellt, offen disku-tiert, und echte Antworten gibt. Ein Tou-rismus, der echte Lösungen gibt. Das ist die eigentliche Chance dieses Stupsers, den wir da alle bekommen haben.

Werner Vetter, faszinatour Ge-schäftsführer/CEO faszinatour GmbHDie ganze Welt scheint still zu ste-hen und doch ist es nicht so. Es ist ein Intermezzo, das uns lähmt, das uns

zur Besinnung zwingt und das uns neue Regeln auferlegt. Gleichzeitig kann ein kleines Virus mehr als alle Staatsmän-ner der Welt zusammen: innerhalb weniger Wochen erreichen Klimaziele, Erderwärmung, Umgangsformen einen neuen Wirkungsgrad. Das sollte uns zu denken geben. Der Tribut ist klar – es ist die wirtschaftliche Konsequenz. Die

Natur (und Viren sind ein Teil der Natur) holt sich etwas zurück, was der Mensch akribisch zerstört und das welt-weit. Wie geht es mir als Unternehmer, der Firmenveranstaltungen durch-führt, der Tourismus (Outdoorzentrum) in Tirol betreibt und Seilgärten baut? Schlecht. Denn weder Firmen buchen uns noch kommen Touristen nach Tirol. Auch das Baugeschäft dient der Spaß- gesellschaft und ist langfristig in Fra-ge gestellt. Aber: Systeme regenerieren sich und werden besser. Wir lernen dazu – wir passen uns an. Was bleibt: der Mensch ist ein soziales Wesen und braucht die Nähe und Begegnung – er ist lustgesteuert und geht dort hin wo die Lust befriedigt wird. Aber bitte mit neuem Augenmaß!

Mag. (FH) Emanuel Wohlfarter CEO Sunkid GmbHDer Tourismus in den Alpen ist Win-ter wie Sommer für viele Regionen in ganz Europa ein zentraler Wirt-

schaftsfaktor. Dies wird sich auch nach überstandener Krise nicht ändern, da das Bedürfnis zu Reisen und sich in der Natur zu erholen unverändert groß bleiben wird. Eher sehe ich, dass Urlaub in den Alpen, auf Kosten von Fernreisen, an Attraktivität gewinnen wird. Denn die aktuelle Situation hat vielen Menschen deutlich vor Augen geführt, wie zerbrechlich unsere ge-wohnte Lebensweise ist. Im Gegensatz zum Virus, lässt sich der Klimawandel nicht binnen weniger Monate durch Medizin oder Impfungen stoppen und gerade Fernreisen verursachen beson-ders hohe Emissionen. Betrachtet man die Entwicklung vieler Destinationen in den letzten Jahren, so sehe ich schon eine enorme Wandlungsbereitschaft und Innovationsfreudigkeit, die sich auch stark an dem gesteigerten ökologi-schen Bewusstsein der Gäste orientiert. Die Zukunft am Berg wird daher wohl nicht eine radikal andere sein als wir sie aus den Entwicklungen der letzten Jahre ableiten können.

ZUKUNFT AMBERG

Die aktuelle Krise befeuert die Diskussion um die für den alpinen Tourismus existenzielle Frage: Wie sieht die Zukunft am Berg aus? Welche Szenarien, Folgen und Entwicklungsmöglichkeiten sehen namhafte Experten unserer Branche – mex will es wissen:

18 19

DasBERG.BAHN.CAMPby MOUNTAIN.EXCELLENCE

Das BERG.BAHN.CAMP widmet sich heuer konzentriert unserer aktuell zentralen Frage: “Wie geht’s weiter am Berg?“ und wirft so bereits zum 3. Mal branchenübergreifende Blicke in die nähere und fernere Zukunft. Kurzfristige und weitreichende Überlegungen finden Platz, aktuelle Erfolgs-beispiele, sowie im Entstehen begriffene Innovationen der kommenden Jahre skizzieren mögliche und notwendige Changes für Tourismus am Berg & Bergerlebniswelten in den Zeiten nach Corona. Wohin geht die Reise konkret? Wie schaut nachhaltiger Tourismus am Berg konkret aus? Welche Erfahrungen – wenn überhaupt – haben wir im Sommer 2020 gemacht, welche Lehren und Schlüsse ziehen wir daraus für den Sommer 2021? Was erwartet sich die Branche für den Winter 20/21? Wie gehen wir mit den zu erwartenden Einschränkungen um und was heißt das alles für Erlebnis, Spaß, Freude und Lust am Berg und im Tal? Vergessen, verdrängen unsere potentiellen Gäste oder steht uns auch im Winter ein radikaler Sinneswandel ins Haus? Fragen über Fragen! Wir suchen gemeinsam Antworten! Das BERG.BAHN.CAMP – open space & gemeinsames Denklabor der Zukunft am Berg! Welcome FUTURE - welcome to BERG.BAHN.CAMP2020!

ÜBER DAS BERG.BAHN.CAMP

Was ist ein barcamp?Ein barcamp (häufig auch BarCamp, Unkonferenz, Ad-hoc-Nicht-Konferenz) ist eine offene Tagung mit offenen Workshops, deren Inhalte und Ablauf von den Teilnehmern zu Beginn der Tagung selbst entwickelt und im weiteren Verlauf gestaltet werden. Barcamps dienen dem inhaltlichen Austausch und der Diskussion, können teilweise aber auch bereits am Ende der Veranstaltung konkrete Ergebnisse vorweisen. (WIKIPEDIA)

Das „Besondere“ am BERG.BAHN.CAMPUnser BERG.BAHN.CAMP – erstmals erfolgreich realisiert im Herbst 2018 im Söller „ Hexenwasser“ – vereint alle Vorteile eines klassischen barcamps – offene Workshops, individuelle Präsentationen, intensive Diskussionen und Interaktion der Teilnehmer, selbstbestimmte Themenwahl und kreativ-konstruktive Atmosphäre - mit den Vorteilen traditioneller Formate wie Impulsreferate, themenzentrierte Keynotes, Experten moderierte Sessions... networking & crowd of knowledge rund ums Jahr inklusive.

Wer trifft sich beim BERG.BAHN.CAMP? Das BBC richtet sich an alle Fach- & Führungskräfte der Seilbahn-, Seil- bahnzulieferindustrie, der Berggastronomie, der Skischulen & des Sport- geräteverleih sowie des Tourismus in Österreich, Deutschland, Schweiz & Südtirol und ist so neben dem Wissensaustausch gleichzeitig ein perfekter Platz für Networking, das Erarbeiten & Starten neuer Kooperationen und Projekte!

„Wie wollen wir morgen (zusammen) leben und wirtschaften?“ Andreas Reiter ZTB Welche Erzählung geben wir uns als Touristiker, welche Erzählung berührt die Sehnsüchte unserer verunsicherten Gäste? Welche Lehren zieht unsere Berg – Gemeinschaft, die Destination BERG aus Bahnen, Hütten, Skischulen & Co., aus der Corona Krise? Was hat sich in den Köpfen und Märkten verändert, was heißt das für uns und unsere Produkte und Dienstleistungen? Wie sieht also Zukunft am Berg nach Corona aus? The same procedure as every year? Hubschraubergeld a la Trump & Co.? Oder kreiert die Krise und unser Zutun intelligent Neues, neues Denken, Fühlen und Sehnen, neue und andere Inszenierungen & Erträge?

„Von der KRISEam BERG zum RE–STARTam BERG“

(BAR)DESIGNARCHITEKTUR, DENKMAL

PARTNER & ZUBEHÖRVERLEIH, SERVICE, SKI & BIKE

KLIMA SCHNEE, PISTEN, STÜRME

PRODUKTEINNOVATION, SOMMER,GANZJÄHRIG GASTRO

HAUBEN, HÜTTEN,HOL‘S DIR SELBER

NATURUMWELT, POLITIK,BEHÖRDEN,NGO‘S, NATUR PUR

SERVICE& EMOTION

TECHNIKBESCHNEIUNG, LIFTE,INFRASTRUKTUR, BAHNEN

INSZENIERUNGKUNST, 007, THEATER

MITARBEITERLEADERSHIP,UNTERNEHMENSKULTUR, WIR

MARKE & MÄRKTE REGIONAL, NATIONAL,INTERNATIONAL, LOKAL

Mag. Andreas Reiter , ZTB Zukunftsbüro, www.ztb-zukunft.com. Geboren in Innsbruck. Studium Soziologie & Übersetzer Univ. Innsbruck & LMU München. Ende 1996 Gründung ZTB Zukunftsbüro in Wien. ZTB berät Unternehmen, Destinationen, öffentliche Institutionen bei strategischen Zukunftsfragen, Positionierung & Produktentwicklung. Andreas Reiter ist Referent & Key Note-Speaker bei internationalen Kongressen, Lehrbeauftragter für Trend-Management Donau-Universität Krems und am MCI Innsbruck.

mex B E R G . B AHN.CAMP. O R GA N I S AT OR I S CHE S

Veranstaltungsort Wildkogel-Arena Neukirchen und Bramberg www.wildkogel-arena.at Beginn Mittwoch 23. September 2020, 18.00Ende Freitag 25. September 2020, 13.30Leistungen Mittwoch, Donnerstag & Freitag inkl. Begrüßungs-

cocktail, Abendprogramme inkl. 2 Abendessen*, Tagungsgetränke, Kaffeepausen & Mittagssnack

Detailinformationen &Anmeldung ab sofort an [email protected] oder direkt

auf www.mountain-excellence.com/bergbahncamp

All In* BBC only Tagesticket BBC only ohne Abendprogramm Donnerstag

Early bird bei Buchung bis 1. August 2020 € 430,- € 330,- € 160,-

Standard ab 2. August 2020 € 480,- € 380,- € 190,-

Studenten, Mitarbeiter in Ausbildung* € 180,- € 100,- € 80,-

S AV E T HE DAT E :

M I T T WO CH 2 3 . B I S F R E I TAG 2 5 . S E P T EMB ER 2 0 2 0W I LDKO GE L - A R ENA , L I V E VOR OR TODER ONL I NE

20 21

Werner Vetter, Gründer, Eigentümer & Geschäftsführer faszinatour GmbH

Werner, gemeinsam mit deinem Partner hast Du Mitte der 80er Jahre Rafting in Tirol gestartet. War ja eine ziemlich exotische Sportart damals, auch für uns Touristiker vollkommen neu. Wie kommt man auf sowas?Charly Siegl und ich hatten den Traum von damals eher seltenen, faszinie-renden, abenteuerlichen Angeboten. Charly hatte in Neuseeland als Raft Guide gearbeitet während ich in Cana-da beim Heli Skiing tätig war. Wir be-schlossen mit Rafting am Inn – Lech -Ötztaler Ache zu starten. Daher der Firmenname: faszinierende Touren in der Natur sprich faszinatour.

Wie siehst Du die Perspektiven für Berg-bahnen um ihr Gebiet auch im Sommer attraktiv zu machen?Prinzipiell entwickeln sich Destina-tionen bzw. auch die Seilbahnbran-che auf Grund von Klimawandel aber auch Corona in Richtung Ganzjahres-betrieb. Bei künftig eher weniger Be-triebstagen oder reduzierter Nachfrage im Winter entsteht natürlich ein ande-rer Bedarf, um das Jahr touristisch zu nützen. Es gibt bereits Gebiete, die im Sommer mehr Umsatz generieren, den Winterbetrieb einstellen und verstärkt

in den Sommer investieren. Man muss allerdings erst das gewohnte Denken ändern, traditionell ist man ja für den Wintertourismus ausgerichtet.

Erfolgsbeispiele für den Sommer existie-ren inzwischen ja genug! Umdenken für Mittellagen und Kleine?Ja, einerseits wegen dem Klimawandel aber auch wegen der Konzentration auf Megaskigebiete. Viele Sportler pei-len gleich einmal das Nonplusultra an, wenn sie sich für diese Urlaubsform entschieden haben. Kleinere Skigebiete müssen bereits jetzt ihre Nische in der Positionierung suchen. Wie sieht also der Ausweg aus? Der Weg geht seit Jah-ren in Richtung klare Fokussierung auf Zielgruppen und/oder Erlebniswelten. Man kann nicht einfach in Innsbruck auf der Nordkette ein Wonderland einfüh-ren! Dazu braucht es eine professionelle Auseinandersetzung, letztlich ein be-lastbares Konzept und externe Impulse.

In jedem Fall geht es aber doch darum, die Umsätze während des Jahres besser zu verteilen?Ja, ist ja auch eine Frage des Aufwan-des. Wenn ich mit einer einzigen Gon-del viele Leute auf den Berg bringen kann, zu Mountainbike-Strecken etc., dann kann das wirtschaftlich funk-tionieren. Der Gast muss aber immer einen Grund haben um ausgerechnet hierher zu kommen. Richtung Marke-ting: Mit welcher Sendekraft können wir Attraktives postulieren? Was macht uns einzigartig? Marketing klappt letztlich nur mit Aussagen, die beim Zielpublikum gut ankommen. Das bedeutet auch Investition. Die Bergbahn in Söll überlegte sich: Wie kriegen wir familienverträglichen alpinen Urlaub

hin? Die erfolgreiche Lösung fand sich im „Hexenwasser“ – alles wird rund um das Thema Hexen inszeniert, bis hin zur Verkleidung des Personals! So macht man aus 3 Monaten Saison 6 oder 9 Monate. Dieses Beispiel zeigt, dass es darum geht, Stimmigkeit zu er- zeugen – in Form einer inszenierten Ge- samtwelt mit vielen Erlebnistupfern!

Kommen die Ideen dazu, das Wie, nicht eher über Berater zustande?Seilbahnbetreiber sind smarte Men-schen, kommen aber vor allem von der Technikseite her. Sie stellen sich nicht immer konsequent den touris-musrelevanten Fragen, das überlassen sie gern dem TVB. Der erbringt aber oft die konzeptionelle Leistung nicht. Bezüglich Positionierung sollten sich grundsätzlich alle touristischen Play-er an einen Tisch setzen und dann an einem Strang ziehen. Ein externer Be-rater kann helfen, dass genau die ‚Aus-sage‘ gefunden wird, welche die Ziel-gruppe(n) der Destination trifft.

Könnte Eure Umsetzung im finnischen Skiresort Levi ein Modell für viele Inter-essierte sein?Ja, wir würden es so sehen. Das Kon-zept ist sicher auch für etliche mittlere Alpendestinationen praktikabel, wenn es im hintersten Lappland auf rund 550 Meter ü.d.M. funktioniert. Levi hat sich zur touristischen Hochburg in Finn-land entwickelt. Es gibt einen Ski taugli-chen Berg, man baut rund um den Berg Hotellerie und Lifte, Wander-, Moun-tainbike Strecken, baut einen Airport und sorgt für ein Rundum-Wohlfühl-Gefühl! Levi ist aus Marketingüber- legungen Austragungsort für Ski Welt-cup Rennen und brauchte für den

Sommer noch weitere Aktivitäten. Da kamen wir ins Spiel. Ein 12 monatiger Planungsprozess wurde aufgesetzt um Attraktionen zu erdenken und umzu-setzen. Wir haben herausgearbeitet, dass der Berg an vielen Stellen neu in-szeniert werden kann und im Tal das Potenzial völlig unausgeschöpft war. Es musste ein Aktivitätszentrum mit Signalwirkung erdacht werden – ein Punkt an dem alles startet und endet. Hier steht ein Seilgarten (94 Übungen), verbunden über Seilrutschen. Um das Gelände führt als Highlight ein Zip- Line-Marathon-Parcours über 1000 Meter Länge. Inmitten des Zip-Line Parcours: Tennis, Kinderspieleland, Quad und Scooter, MTB Parcours, Relax Zonen, Bo-gen schießen, Parkanlagen. Inkl. Anbin-dung an den gastronomischen Bereich, Shop, Bikeschule, Bergbahn – mit Blick vom Restaurant zur Start- und Lande-rampe der Zip-Line und Beleuchtung für den Abendbetrieb. Da der Weihnachts-mann aus Finnland kommt wurde eine begehbare Santa Claus-Themenhütte im Zip-Line-Marathon-Parcours integ-riert. Levi hat eine Vision und kann Quer-denken! Zur Nachahmung empfohlen!

Dein aktuelles Fazit?Wenn wir nicht selbst darauf kommen dann hilft eventuell die Natur z.B. über Corona nach. Wir müssen die Spitzen-kapazitäten des Winters auf einen aus-gewogenen Ganzjahresbetrieb umbau-en. Essenzielle Profite lassen sich längst auch im Sommer realisieren. Was wir jetzt aktuell brauchen ist erstens Zuver-sicht und zweitens Menschen, die einen Plan machen…und dann drittens das natürlich konsequent umsetzen!

„faszinatour“ aus Immenstadt (D) realisiert seit über 30 Jahren Hochseilgärten, Zip-Lines und andere Sommerattraktionen. Gründer und GF Werner Vetter sieht im Gespräch über Jahresauslastung vs. Winterspitzen, über Wintersportlocations in der schneefreien Zeit den alpinen Sommer auf einem neuen Level, da in der Branche ein Umdenken - nicht zuletzt wegen Ökologie und Corona - eingesetzt hat. www.faszinatour.de

Fit für den Sommer

„Alles Neu macht der Mai, macht die Seele frisch und frei,“ so hoffen wir allesamt auf fröhliche Zeiten am Berg nach Corona. Dieses alte Volkslied sagt auch uns Heutigen – auf, raus, Natur und Neues gibt´s zu entdecken! War es damals der Vogelsang, so bestimmen heute mehr technische Innovationen und kreative Inszenierungen das Bild unserer Sommerberge. Im besten Fall stimmen die Dinge alle zusammen, erlauben nachhaltige Winter- und Sommernutzung, vermitteln ein ganzheitliches Erlebnis mit klarer Produktabstimmung, zielgruppengenauer Ausrichtung! Inszenierung als Produktinnovation – klar abzielend auf die geleitete, begleitete oder ungestörte, in jedem Fall intensive Emotion in der Erfahrung inszenierter und unberührter Natur. Technik am Berg ist letztlich Mittel zum Zweck! Emotion pur – das ist eine der wesentlichsten Erfahrungen die unsere Gäste rund ums Jahr bei uns auf den Bergen suchen - intensive, echte Gefühle! Dann zaubert es uns ein Lächeln ins Gesicht und „ macht die Seele frisch und frei“! Sommer wie Winter, damals und heute erst recht!

DER GEIST WÄCHSTMIT DER

WEITE DES AUGENBLICKS

mex WOR K S HOP " W E LCOME F U T UR E ! " P R ODUK T EN TW I CK LUNG & I N S Z EN I E RUNG

Zielgruppen Eigentümer, Unternehmer, ManagementNutzen Fragen & Antworten zu wo stehen wir, was sind die Benchmarks,

wo wollen & können wir hin? Wir analysieren nähere und fernere Zukünfte, Kernmärkte & Ihren Betrieb: kreieren gemeinsam innovative Produkte & Dienstleistungen. Ein Zukunfts - Workshop mit präziser Analyse, mit konkreter, umsetzungsorientierter Produktentwicklung für Innovationen am Berg rund ums Jahr!





mex P R ODUK T EN TW I CK LUNG & I N S Z EN I E RUNG

Gerade jetzt machen die richtige Strategie, Creative Power & Krisen-

kommunikation den Unterschied.

JEDE KRISE IST EINE CHANCE, JEDE KRISE IST EINE CHANCE, WENN MAN WENN MAN DIESE AUCH NÜTZT.

Covid-19 verändert die Erwartungen und das Verhalten der Gäste spürbar. Die Sehnsucht nach Natur und Freiheit wächst täglich, das Bedürfnis nach Sicherheit ist ungleich größer. Darauf gilt es jetzt den strategischen Fokus von Seilbahn- und Tourismusunternehmen auszurichten. Stärken Sie Ihr Image und sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil - in diesem Sommer und dem kommenden Winter.

www.p8.eu Gerne stehen wir Ihnen zur Seite!

Ihr Kontakt: Florian Heiß, MSc

[email protected] 0660 /888 44 01

In gemeinsamen Workshops erarbeiten wir passende Schwerpunkte, wirksame Botschaften und kreative Maßnahmen. Nutzen Sie Ihre Chance!

22 23

mex WOR K S HOP

„SERVICEDESIGN“ Zielgruppen: Eigentümer, Unternehmer, Management, Mitarbeiter, Bahnen, Gastro, Skischulen, Skiverleih… Nutzen: Was heißt perfekter Service am Park-platz, an der Kassa, am Lift, beim Ver-leih…Welche Erwartungen haben unsere Gäste, wie können wir sie übererfüllen? Was ist Standard? Definition von Stan-dards. Was behindert uns - Infrastruktu-ren, Abläufe? Ein Workshop mit unmit-telbarem Nutzen & Praxisorientierung!

„EMPATHIE & PROFESSIONALITÄT – EIN INNOVATIVER WEG ZU SERVICE- &DIENSTLEISTUNGSQUALITÄT“ Zielgruppen: Eigentümer, Unternehmer, Management, Mitarbeiter, Bahnen, Gastro, Skischulen, Skiverleih, Infra-strukturbetreiber

Nutzen: Empathie – damit Service- & Dienstleitungsorientierung - kann man lernen und wir zeigen Ihnen wie es geht- zum Vorteil Ihrer Gäste, Ihrer Mitarbei-ter und ihres Betriebes!

„WELCOME FUTURE! INNOVATION & CHANGE MANAGEMENT” auch inkl. PRODUKTENTWICKLUNG Zielgruppen: Eigentümer, Unternehmer, Management, Mitarbeiter, Bahnen, Gastro, Skischulen, Skiverleih, Infra-strukturbetreiber.

Nutzen: Gemeinsam machen wir Ihren Betrieb offen und durchlässig für Innovation und Change Management. Besuchen nähere und fernere Zukünfte und Kernmärkte, analysieren Ihren Be-trieb: Was wünschen sich unsere Gäste morgen, wie ändern sich ihre Bedürf-nisse & Wünsche? Wo sind wir top, wo haben wir Schwächen? Was hindert uns - Infrastrukturen, Abläufe. Ein Zukunfts - Workshop mit unmittelbarem Nutzen - zum Vorteil Ihrer Gäste, Ihrer Mitarbeiter und zu Ihrem persönlichen und betrieblichen Nutzen!

„VISION! LEITBILD, WERTE, USP…“ Zielgruppen: Eigentümer, Investoren, Unternehmer, Management, Bahnen, Gastro, Skischulen, Skiverleih…..

Nutzen: Wo wollen wir hin? Wer sind wir? Was können wir besonders gut? Was macht uns einzigartig und für wen? Ein visionärer Workshop mit präziser Ana-lyse, konkreter Ausrichtung & Markt-positionierung - Vision. Leitbild & Co. für Innovationen am Berg rund ums Jahr!

MEX WORKSHOPS Coaches: Wolfgang Eder, Dr. Christof Netzer Dauer: ganztägig,nach Vereinbarung Anzahl Teilnehmer: Gruppen von 4 bis 24 Teinehmern, Einzelcoaching & Klein-gruppen möglich

Kosten Workshop: ganztägig im Dual Trainer Modell € 2.000,-, individuelle Vereinbarungen nach Absprache

„ MYSTERY CHECK SERVICE AM BERG” Wie gut sind ihre Serviceleistungen am Berg bei Bahn, Gastro, Skischulen & Ver-leih? Wie sehr gelingt Ihnen auf Ihrem Berg der „perfekte“ Service, wie service-orientiert und einfühlsam gehen Sie und Ihr Team mit Ihren Gästen um? Leistun-gen: Mystery Test „ SERVICE am Berg - CHECK“, 1,5 Tage vor Ort, mündliche Besprechung & schriftliche Zusammen-fassung der Ergebnisse & Empfehlun-gen. Kosten Check: Aufenthalt Team- 2 Pers., Konsumations-& Reisekosten, Honorar: ab € 2.000,-

mex T R A I N I NG

„KOMMUNIKATION BEI KONFLIKT UND BESCHWERDE“ Zielgruppen: alle Mitarbeiter, auch spezi-fisch für Management, MitarbeiterInnen Kassa, Bahn, Technik, Wagenbegleiter. Format: Telefon, Skype, persönlich, vor Ort

Nutzen: konkrete, in der täglichen Praxis umsetzbare Anwendungen, Verbesse-rung der Kommunikationsfähigkeiten, Rollenspiele & Videoanalysen, Aware-ness-Training, Empathie als Ärgerkiller, Killerfloskeln & die häufigsten Fehler, Reklamationen als Information,, Rekla-mationsregeln,- prozeß, -bearbeitung, Richtig Fragen bei Reklamationen etc….

„VERKAUFEN LEICHT GEMACHT“ Zielgruppen: alle Mitarbeiter, auch spezifisch für Management, Mitarbeiter-Innen Kassa, Marketing, Bahn, Technik, Wagenbegleiter …

Nutzen: Verkauf & Argumentation eige-ner Produkte. Rollenspiele & Videoana-lysen mit Feedback & Verkaufstraining, ON STAGE & OFF STAGE, Optimieren meines Verkaufsgespräches, Verkaufs-strategien, Verkaufsrhetorik, Argumen-tationstechniken, das perfekte Produkt für sie/ihn, Umgang mit Hindernissen im Verkaufsgespräch, praktische Umset-zungstrainings, Preis -Leistung, Vermei-dung von Killerfloskeln & die häufigsten Fehler, richtig Fragen bei Reklamatio-nen…

„KOMMUNIKATION & LEADERSHIP“ Zielgruppen: Eigentümer, Unternehmer, Management, auch spezifisch für Tech-niker, Marketing

Nutzen: Executive Kommunikations- & Leadership-Training, Weiterentwicklung soft skill allgemein, Schwerpunkte Leadership, Kommunikation, Rollen-spiele & Videoanalysen , Empathie – Training, Kommunikationsstil intern und extern, Mein Führungs- & Leader-shipstil, Konflikt- und Reklamations- verhalten, Selbstführung…

MEX TRAININGS Coaches: Wolfgang Eder, Dr. Christof Netzer Dauer: ganztägig, nach Vereinbarung Anzahl Teilnehmer: Gruppen von 4 bis 24 Teinehmern, Einzelcoaching & Klein-gruppen möglich

Kosten Trainings: ganztägig im Dual Trainer Modell € 2.000,-, individuelle Vereinbarungen nach Absprache

mex E V EN T

„MITARBEITERTAG “ bündelt die Kräfte und ist gelebte Infor-mations- und Unternehmenskultur. Ge-meinsame Arbeit am Selbstverständnis eines hervorragenden Teams. Freude & Motivation werden gestärkt. Wir arbeiten parallel in – z.B. betrieblich/abteilungs-weise - organisierten Gruppen zu einem oder mehreren Themen. Idealerweise inkl. vorbereitendem Prozess unter Ein-bindung der Führungskräfte.Auch als Motivations- und/oder Innovationstag!

„ONBOARDING “ als ein- oder mehrtägiger Prozess zum schnellen Einstig von Saisons- und Stammmitarbeitern. Die Teilnehmer werden interaktiv informiert, intensiv geschult und in Team und Unternehmen integriert. Gemeinsam mit der Unter-nehmensführung werden vorab Ziele & Themen definiert. Die 5 W´s des ONBOARDING Prozesses Wer sind wir + Wo sind wir+ Was tun wir + Warum tun wir es + Wie tun wir es…

MEX EVENTS Teilnehmer: 10 – 2000 Kosten: nach Aufwand und Größe der Gruppe (z.B. von 151 bis 300 pax ab EUR 30,-- pro Person), individuelle Vereinba-rungen nach Absprache

mex C OACH I NG

„KRISEN COACHING FÜR MITARBEITER, FÜHRUNGSKRÄFTE & TEAMS“ Zielgruppen: alle Mitarbeiter, auch spezi-fisch für Management, Führungskräfte Format: Telefon, Skype, persönlich, vor Ort

Nutzen: Resilienz - Stärkung individu-eller & gemeinschaftlicher Fähigkeiten mit Krisen umzugehen, Entwicklung von Sofortmaßnahmen für den betrieb-lichen & privaten Alltag, Krisenkommu-nikation, persönliches Krisenmanage-ment, Angst um Gesundheit, Existenz, produktive Anspannung & Entscheidun-gen, von Reaktion zur Kreation, Chaos- und Komfortzone, Re-gnose, Zukunfts-szenarien & Lazy Eight

„COACHING ON THE JOB” Zielgruppen: Management, Mitarbeiter Kassa, Bahnen & Lifte

Format: persönlich vor Ort Nutzen: COJ als effektive Ergänzung von Verkaufs- & Kommunikationstrainings. Die individuelle Begleitung am alltäg-lichen Arbeitsplatz zeigt individuelle Stärken & Schwächen und ermöglicht konstruktive Reflexion. Teilnehmende Beobachtung der Kommunikation zum Kunden, direktes Feedback, Optimieren Verkaufsgespräch, Produktkenntnis, Verkaufsstrategien & -rhetorik, Argu-mentationstechniken, Wording

„WELCOME FUTURE! INNOVATION &CHANGE MANAGEMENT” auch inkl.PRODUKTENTWICKLUNG Zielgruppen: Unternehmer; Eigentü-mer, Management, Führungskräfte

Format: persönlich & vor Ort Nutzen: Erarbeitung betrieblicher Zukunftsszenarien, Umsetzung und Realisierung. Ihr Betrieb wird zukunfts-fit, offen und durchlässig für Innovation und Change Management. Wir schauen in nähere und fernere Zukünfte, be-suchen ihre Kernmärkte und analysie-ren Ihren Betrieb. Was wünschen sich unsere Gäste morgen, wie ändern sich ihre Bedürfnisse & Wünsche? Wo sind wir top, wo haben wir Schwächen? Was hindert uns? Inkl. theoretischer & Marktimpulse, laufender schriftlicher Dokumentation. Zukunftsfitte Produkte & innovative Dienstleistungen etc. geben Sicherheit in aufregenden Zeiten!

MEX COACHING Coaches: Wolfgang Eder, Dr. Christof Netzer im Einzel- oder Dualcoaching Dauer: ab 1 Stunde, halbtägig, ganztägig Teilnehmer: 2 bis 8 Teinehmer, Einzel-coaching möglich

Kosten: Einzelcoaching ab 120,- € / Stun-de, Doppelcoaching ab € 240,-, individu-elle Vereinbarungen möglich.

mex HUMAN R E S OUR C E

„HUMAN RESOURCE KONZEPT“ Zielgruppen: Eigentümer, Unternehmer, Geschäftsführung, Management

Nutzen: Eine systematische und struk-turierte Mitarbeiterentwicklung stellt sicher, dass Ziele der Organisation für und mit den Menschen und gleichzeitig personenunabhängig umgesetzt werden. HR Konzept als Dreh- & Angelpunkt aller Bemühungen.

„STELLENBESCHRIEBE“ Zielgruppen: Eigentümer, Unterneh-mer, Geschäftsführung, Management, Bahnen, Verwaltung, Betriebsleiter, Führungskräfte Nutzen: Klare Stellenbeschriebe für alle als Basis für Orientierung, Führung, Rückmeldung.

„MITARBEITERGESPRÄCHE“ Zielgruppen Eigentümer, Unternehmer, Geschäftsführung, Management Nutzen: Mitarbeitergespräch als struk-turiere Form des Austausches zwischen Mitarbeiter und Führungskraft, hilft Mitarbeitern bei Rückmeldungen &

einen übergeordneten Standpunkt zu besprechen, unterstützt die interne Kommunikation.

„JAHRESZIELEPLANUNG“ Zielgruppen: Eigentümer, Unternehmer, Geschäftsführung, Management

Nutzen: Jahreszieleplanung dient der effektiven Umsetzung der Organisations-ziele inkl. klarer Definition wer was wann in die Umsetzung bringt. Jahresziele in der Führungsebene er-höhen Effektivität und Effizienz der Unternehmung.

MEX HUMAN RESOURCE Coaches: Wolfgang Eder, Dr. Christof Netzer im Einzel- oder Dualcoaching Dauer, Teilnehmer, Kosten: nach Anforderung & Vereinbarung.

mex I M P UL S

„ Durchstarten am Berg nach Corona! Ein Szenarien Streifzug durch Wissen &

Glauben, Menschen & Märkte“ „HERZ.HIRN - der Erfolgsmix aus Empathie und Professionalität“

„Der Selbst-bewusste Gastgeber – eine Annäherung an den Gast auf Augenhöhe“

„Kontaktmomente - Dienstleistungs- qualität und Services auf höchstem Niveau“

„Kommunikation im Verkauf und Reklamationsgespräch – Einander ver-stehen“

„Ich fühle mich sicher und gut im Verkauf und bei Reklamationen“

„NIMM DEIN BETT & GEH“ Resilienz für Menschen, Mitarbeiter, Unternehmen“

„LEADERSHIP! Selbstentwicklung, Mitarbeitercoaching & Potentiale voll entfalten“

“LEADERSHIP HEUTE! Empathie und emotionale Intelligenz als zeitgemäße Qualitäten.“

MEX IMPULSE Referenten: Wolfgang Eder, Dr. Christof Netzer Dauer: 50 Minuten bzw. nach Absprache Kosten: ab € 490,- bzw. nach Absprache

mex E R S T B E R AT UNG

KOSTENFREIE ERSTBERATUNG Wir bieten eine fundierte, kostenfreie Erstberatung in allen unseren Dienst-leistungsbereichen an, um Ihnen eine verlässliche Basis für Ihre Entscheidun-gen zu gewährleiste. Diese kostenfreie Erstberatung beinhaltet: ausführliche(s) Vorgespräch(e) per Telefon, Skype, persönlich… - Erstgespräch & Besichti-gung vor Ort - kompetente Kurzanalyse, operativer Vorschlag & kommerzielles Angebot

mex K ON TA K T

RUF DEN EDER Ich stehe Ihnen jederzeit für Detailinformationen zur Verfügung. Bitte schicken Sie mir ein Mail oder rufen Sie mich einfach an: Wolfgang Eder, + 43 664 3002620 service@mountain- excellence.com www.mountain- excellence.com/Leistungen

„Zukunftsfähigkeit wird somit zunehmend zu einer grund-legenden Haltungsfrage von

Führungskräften.“ Franz Kühmayer; Zukunftsinstitut. Die Krise war und ist eine Herausforderung für das Team, für Mitarbeiter und Führungskräfte. Die scheinbar sicher zu planende Zukunft ist plötzlich mehr als unsicher. Statt Effizienz im Betrieb ist Resilienz in der Krise gefragt. Führung erfolgt aus leeren Büros und/oder von zu Hause, Teams kooperieren und arbeiten aus dem Homeoffice. Leadership und Teamfähigkeit sind notwendige Voraussetzungen in der Krisenbewältigung und entscheidende Erfolgsfaktoren für die Gestaltung der Nach-Corona - Zukunft am Berg. Mut kann man nicht kaufen – Ermutigung und Stärkung des Teams, Flexibilisierung und Optimierung der Organisation kann man jedoch erarbeiten. Unternehmenskultur ist mehr als Schönwetterprogramm und Betriebsausflug. Touristischen Unternehmen geht es nur dann gut wenn es dem Netzwerk gut geht – Mitarbeitern, Gästen regionalen und überregionalen Partnern bis hin zum Mitbewerber. Akzeptanz von mehr oder weniger permanenter Veränderung, Flexibilität in der Reaktion und Aktion sowie Stärkung der Unternehmenskultur und Teamfähigkeit prägen die kommenden Jahre- am Berg und im Tourismus generell. Was wir für sie leisten können: Teamfähigkeit & Teambuilding. Leadership & Führungsqualität, Vision, Leitbild, Werte, USP entwickeln & im Team verankern, Unternehmenskultur, Human Resources Kompetenzen & Mitarbeitermanagement optimieren, Stellenbeschriebe, Mitarbeitergespräche strukturiert…

Teams Work

Wie gut sind ihre Serviceleistungen am Berg bei Bahn, Gastro, Ski-schulen & Verleih? Wie sehr gelingt Ihnen auf Ihrem Berg der „perfekte“ Service, wie serviceorientiert und einfühlsam gehen Sie und Ihr Team mit Ihren Gästen um? Leistungen: Mystery Test „SERVICE am Berg – CHECK“, 1,5 Tage vor Ort, mündliche Besprechung & schriftliche Zusammenfassung der Ergebnisse & Empfehlungen. Kosten : Aufenthalt Team- 2 Personen, Konsumations-& Reisekosten, Honorar: ab € 2.000,-

Mystery Check Serviceam Berg

mex C OACH I NG K OMMUN I K AT I ON & L E A DER S H I P

Zielgruppen Eigentümer, Unternehmer, Management, auch spezifisch für Techniker, Marketing

Nutzen Executive Kommunikations- & Leadership-Training, Weiterentwicklung soft skills allgemein, Schwerpunkte Leadership, Kommunikation, Rollenspiele & Videoanalysen, Empathie –Training, Kommunikationsstil intern und extern, Mein Führungs- & Leadershipstil, Konflikt- und Reklamationsverhalten, Selbstführung





mex M E T HODEN

Soft skills wie Empathie & Co. sind für uns mehr als ein Markenzeichen im Hinblick Infotainment. Auch und gerade „kernige Bergmenschen“ werden aktiv von uns betreut und erfolgreich eingebunden. Wir veranstalten kei-nen Frontalunterricht und halten keine langweiligen Power-Point Orgien ab! World Café, Pro Action Cafe. Open Space & Co. Je nach Aufgabenstellung wählen wir in Absprache mit dem Auftraggeber die am besten geeignete Me-thode. Unsere Methoden sind erprobt & innovativ, stehen für Co-Intelligenz, Zusammenarbeit, Selbstorganisation und Beteiligung - immer mit klaren Fokus auf sinnvolle Ergebnisse. Wir arbeiten immer ressourcen- und nicht defizitorientiert!

Beispiel World Café: Ist als Einstieg hervorragend geeignet für das Entde-cken und nachhaltige Vermitteln zentraler Themen . z.B. beim Mitarbeiter-tag und/oder Onboarding. Diese Art der interaktiven Kommunikation schafft Kontakt und Vertrauen im Team... Teilnehmer: 12 – 2000Welche Methoden werden von MOUNTAIN.EXCELLENCE ergänzend ver-wendet? Empathie-Coaching®, Body-Life-Coaching®, Training, gesprächsthe-rapeutische Elemente, Erlebnispädagogik, indirekt-metaphorisches Hand-lungslernen, Dyade, Naturfeedback, Walk & Talk, Videoanalysen spezielle Kommunikationstechniken, supervisorische Elemente, Aufstellungstechni-ken, Rollenspiel, Fragebögen, indoor & outdoor… Mehr dazu unter : www.mountain-excellence.com

Damit Berge zum Erlebnis werdenWeltweit vertrauen Skigebiete auf Doppelmayr/Garaventa. Als verlässlicher Partner liegt unser Bestreben seit dem Bau des ersten Skiliftes und auch heute noch darin, unseren Kundenund deren Gästen das Beste für ihr Wintersporterlebnis am Berg zu bieten. Denn sie alle sind Maßstab für neue Ideen. Vorausschauendes Denken und langjährige Erfahrung ermöglichenes uns als Weltmarktführer, die Qualität der Doppelmayr/Garaventa Seilbahnen stetig zu erhöhen und die Technologie dahinter zu perfektionieren. So genießen sowohl die Fahrgäste alsauch das Betriebspersonal Komfort und Sicherheit höchster Güte.

doppelmayr.com

Documents

1.203413546 7 - Mountain Excellence · 2020. 6. 9. · 1.203413546 7.18 1 Alpiner Tourismus nach Corona by m ountain. ex cellence – das Magazin für Menschen am Berg. 1.2020