21.08.2014 14:2221.08.2014 14:2213.10.2004 5. SPIN Veranst. HHS-FSL Version1 Diskussion über Marketingkonzepte 5. SPIN-Veranstaltung am 23.07.2004 (Software

04/11/23 07:1613.10.2004

5. SPIN Veranst. HHS-FSL Version 1

Diskussion über Marketingkonzepte

5. SPIN-Veranstaltung am 23.07.2004

(Software Process Improvement Network)

In freier Bearbeitung einer Brainstorm-Sitzung

Erstellt von Horst H. Schmidt und Frau Dr. F. S.Lüdemann

04/11/23 07:1613.10.2004


Einstimmung zum Thema SW-QualitätEinstimmung zum Thema SW-Qualität

Warum sind „QA“ bis „QM“ negativ besetzt ?

Software Qualität – Mehr als Testen ?

Bildungslücken und Wissensabgründe

Brainstorming-Sitzung

Bewertung der Ergebnisse

04/11/23 07:1613.10.2004


„QA“ bis „QM“ sind negativ besetzt

In zunehmendem Maße werden bereits bewährte QA-Mitarbeiter freigesetzt

Angesichts vieler Flops ist es unverständlich,

dass QA-Mitarbeiter nur einen geringen „Marktwert“ besitzen

50% der IT-Projekte der öffentlichen Hände stecken in Schwierigkeiten (Budgets, Termine, usw. bis zum Scheitern!)(Quelle Kienbaum)

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Software Qualität – Mehr als Testen?Software Qualität – Mehr als Testen?

Die Ursprünge der SW-QM Verfahren liegen (wie in der Produktion) in der Endkontrolle, in Form zunächst eingeführten Abnahmetests

Schrittweise Vorverlagerung qualitätsrelevanter Tätigkeiten in frühere Phasen von Produktion und Entwicklung (Konstruktive QS)

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Software Qualität – Mehr als Testen?Software Qualität – Mehr als Testen?Militärische Anforderungen und Nukleartechnische

Anwendungen sowie die Luft- und Raumfahrt

sorgten für die Entwicklung und Einführung von Life-Cycle orientierten Qualitäts-Ansätzen (QA)

Software-Test als Nachweis der

Korrektheit des Codes und

korrekter Umsetzung der Anforderungen

sind Bestandteil der Qualitäts-Sicherung (QS)

Requirements-Management in Kombination mit

Release-Management und SW-Testen sind

Schritte in Richtung Qualitäts-Management (QM)

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Bildungslücken und Wissensabgründe

.

Umfrage des Marktforschungsinstituts IDC belegt,dass Industrie-Standards (und erst recht QA / QS / QM !) bei vielen IT-Profis unbekannt sind.

Mehr als zwei Drittel der Experten (150 Teilnehmer) erklärten zwar, dass die Software-Zukunft von Standards abhinge, doch nur wenige konnten

aktuelle Entwicklungen oder wichtige Standardisierungsgremien nennen.

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QA ist mittel- bis langfristig orientiert !!

Wie kann man einem „gebrannten Kind“ die Vorteile von QA vermitteln ?

Wie kann man QA richtig „verkaufen“ ?

Wie kann man den Nutzen von QA belegen ?

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QA zwischen Sachlichkeit und Gefühl

Allgemein akzeptiert:

„Es kostet (viel ?) Geld Qualitätsmanagement

einzuführen

Es kostet noch mehr Geld kein QM zu machen.“

Welchen Nutzen, und welchen Aufwand bringt die Einführung von QM ??

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Brainstorming-Sitzung

In einer Brainstorming-Sitzung (ca. 30 QA-Experten) wurde die „Motivationslage“ von 4 Gruppen betrachtet:

1. Senior Management

2. Middle-Management

3. Projektleiter

4. Projektmitarbeiter

Unterscheidung in :

Sachgründe und Gefühlslageoder

Ratio versus Einwände / Bedenken

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1. Senior Management (Ratio 1)

Vermuteter Nutzen:

Rechtfertigung, juristisch überprüfbar (+++)

Transparenz, Effizienz (+++)

Risikominderung (+++)

Bessere Kontrolle (++)

Bessere Produkte (++)

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1. Senior Management (Gefühlslage 1)

Erhoffter Nutzen

• Mehr Sicherheit, bessere Kontrolle (+++)

• Weniger (unangenehme) Überraschungen (+++)

• Stolz + Identifikation, selber profilieren (++)

• Gestärkte Position im Management-Team (++)

• Mehr Zeit für die Familie (++)

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1. Senior Management (Ratio 2)

Einwände

Manpower (nicht ausreichend qualifiziert) (---)

Externes Knowhow erforderlich (---)

Krisen und Konflikte (Paradigmenwechsel ?) (--)

Eigenes Commitment (--)

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1. Senior Management (Gefühlslage 2)

Befürchtungen

• Krisen und Konflikte am Anfang (---)

• Terminsituation verbessert sich nicht (---)

• Budgets werden wieder nicht eingehalten (---)

• Der Nutzen (in Geld) wird nicht deutlich (--)

• Mehr Transparenz des eigenen Managements (--)

• Eigenes Vorleben erforderlich (--)

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Bewertung zu Senior Management

Vermuteter Nutzen+++ + 3

++ + 2

Einwände--- - 2

-- - 2

____________________________

Ganz wichtig: + 3 - 2 = + 1 Wichtig: + 2 - 2 = 0

• Erhoffter Nutzen+++ + 2

++ + 3

• Befürchtungen --- - 3

-- - 3

______________________________

• Ganz wichtig: + 2 - 3 = - 1• Wichtig: + 3 - 3 = 0

Entscheidung ?

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2. Middle-Management (Ratio 1)

Vermuteter Nutzen

Management auf Basis von Daten (+++)

Informationen im Team laufen besser (+++)

Frühwarnsystem, Trends erkennen (+++)

Fehler & Risiken rechtzeitig beseitigen (+++)

Mitarbeiterzufriedenheit steigt (++)

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2. Middle-Management (Gefühlslage 1)

Erhoffter Nutzen

• Laden im Griff (+++)

• Ich weiß, was meine Leute tun (+++)

• Ich werde nicht mehr überrascht (+++)

• Zunehmende Transparenz (++)

• Bessere Bewertung bei den Entscheidern (+++)

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2. Middle-Management (Ratio 2)

Einwände:

Strukturierung als neue Aufgabe / Herausforderung (- -

-)

Verstehen, fordern, rechtfertigen gegenüber Oben und Unten (- -

-)

„Paradigmenwechsel“, daher ist Aufwand für Änderungen zu akzeptieren (- -)

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2. Middle-Management (Gefühlslage 2)

Befürchtungen :

• Verantwortung für jeden Zustand des Projektes übernehmen zu müssen (---)

• Zusätzliche Arbeit (--)

• Angst vor Transparenz, weil Anforderungen klar gemacht werden müssen (---)

• Als inkompetent zu gelten, stärker kontrolliert zu werden (---)

• Mut mit indirekten Angriffen umzugehen (---)

• Überbordende Bürokratisierung (--)

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Bewertung zu

Middle Management

Vermuteter Nutzen

+++ + 4

++ + 1 Einwände

- - - - 2

- - - 1

_________________________

Ganz wichtig: +4 - 2 = +2 Wichtig: +1-1 =

0

• Erhoffter Nutzen

+++ + 4

++ + 1

• Befürchtungen - - - - 4

- - - 2______________________

• Ganz wichtig: + 4 - 4 = 0

• Wichtig: +1- 2 = -1

Ausreichender Mut ? (+ 1)

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3. Projektleiter (Ratio 1)

Vermuteter Nutzen:

Klares Vorgehen, klare Verantwortung (+++)

Vergleichbarkeit der Projektarbeit (++)

Kontrollinstrument (+++)

Höhere Erfolgswahrscheinlichkeit (+++)

Erhöhung Produktivität / Effizienz (++)

Höhere Qualifikation für Mitarbeiter (++)

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3. Projektleiter (Gefühlslage 1)

Erhoffter Nutzen

• Mehr Zeit für das Projektmanagement (+++)

• Mehr Managementsupport, Unterstützung durch die Organisation (++)

• Sicherheit die Entwicklungsziele zu erreichen (+++)

• Nicht mit dem Projekt allein zubleiben ! (+++)

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3. Projektleiter (Ratio 2)

Einwände

Mitarbeiterschulung (- - -)

Organisationsaufwand (- - -)

Einführung von Tools (- -)

Überzeugungsarbeit (- -)

Mehr Dokumentation (- - -)

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3. Projektleiter (Gefühlslage 2)

Befürchtungen

• Mehr Dokumentation, mehr Arbeit (- - -)

• Disziplinierung, Verantwortung (- -)

• Transparenz im Projekt (- -)

• Beschneiden der MA-Freiheitsgrade (- -)

• Stärkere Überwachung (- - -)

• Angst vor Austauschbarkeit (- - -)

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Bewertung zu Projektleiter

Vermuteter Nutzen+++ + 3++ + 3 Einwände--- - 3-- - 2

____________________________ Ganz wichtig: + 3 - 3 = 0 Wichtig: + 3 - 2 = + 1

• Erhoffter Nutzen+++ + 3++ + 1• Befürchtungen --- - 3-- - 3_________________________• Ganz wichtig: + 3 – 3 = 0

• Wichtig: + 1 – 3 = - 2

Trotzdem Mut ? (- 1)

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4. Projektmitarbeiter (Ratio 1)

Vermuteter Nutzen

Weniger Mehrarbeit (+++)

Weniger nervige Arbeit (+++)

Klare Rollenverteilung (++)

Bessere Team Kommunikation (++)

Loyalität / Identifikation mit Firma (+++)

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4. Projektmitarbeiter (Gefühlslage 1)

Erhoffter Nutzen

• Besseres Arbeits- und Zeitmanagement, weniger Stress (+++)

• Eigene Arbeit wird professioneller und damit wertvoller (+++)

• Stolz auf eigene Arbeit (++)

• Höherer Marktwert / Karrierechancen (+++)

• Höhere Qualifikation, Austauschbarkeit sinkt (+++)

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4. Projektmitarbeiter (Ratio 2)

Einwände:

Änderung der Arbeitsweise (- - -)

Disziplinierung (- -)

Zwang zur Dokumentation (- - -)

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4. Projektmitarbeiter (Gefühlslage 2)

Befürchtungen

• Angst vor Überwachung (- - -)

• Freiheitsverlust (- -)

• Machtverlust (- - -)

• Verlust Künstlerstatus / Spontaneität (- -)

• Zunehmende Ersetzbarkeit (- - -)

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Bewertung zu

Projektmitarbeiter

Vermuteter Nutzen

+++ + 3

++ + 2 Einwände

--- - 2

-- - 1

_________________________ Ganz wichtig + 3 – 2 =

+ 1 Wichtig + 2 – 1 =

+ 1

• Erhoffter Nutzen

+++ + 4

++ + 2

• Befürchtungen

--- - 3

-- - 2

________________________• Ganz wichtig + 4 - 3 = + 1• Wichtig + 2 - 2 = 0

Mitmachen ! (+ 3)

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F A Z I T

Senior Management : Entscheidung ?

Middle Management : Ausreichender Mut ?

Projektleiter : Trotzdem Mut ?

Projektmitarbeiter : Mitmachen !

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