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SAT
Kathrein-Lösungen für Hotels und Pensionen
AccorHotels
C A S E S T U D Y
2 I Kathrein I Unternehmensporträt
Wer wir sind und wofür wir stehenKathrein ist ein international führender Spezialist für
zuverlässige, hochwertige Kommunikationstechnik.
Wir sind Innovations- und Technologieführer in der ver-
netzten Welt von heute. Durch unsere Lösungs- und
Systemkompetenz können Menschen weltweit kommuni-
zieren, sich informieren und Medien nutzen – ob zu Hause,
im Büro oder unterwegs.
Dabei decken wir ein breites Spektrum ab: von Mobilfunk-
und RFID-Lösungen über Satellitenempfangs-, Breitband-
und Rundfunktechnik bis zu Sende- und Empfangs-
systemen in Fahrzeugen.
Als Hidden Champion und Familienunternehmen arbeiten
wir seit 1919 an den Technologien von morgen. Mit hoch
engagierten Mitarbeitern und Leidenschaft für Kunden
und Qualität.
Unsere Lösungen
Erfahren Sie mehr über uns auf www.kathrein.com
MOBILFUNK SAT BREITBAND RUNDFUNK AUTOMOTIVE BUSINESS-LÖSUNGEN
I 3
Seit der Abschaltung der analogen Satellitensignale 2012 sind moderne Kabelnetze längst nicht
mehr auf die reine Übertragung von Radio- und Fernsehprogrammen beschränkt.
Viele Kopfstellenbetreiber, insbesondere Hotels und Pensionen, stehen vor der Herausforderung,
den Wünschen ihrer Gäste nach digitaler Programmvielfalt nachzukommen. „Wir wollten ange-
sichts der stark steigenden Bedürfnisse nach digitaler Programmqualität und Vielfalt rasch ein
innovatives und nachhaltiges Konzept implementieren“, resümiert Frank Schedler, Vice President
IT and Digitalization Central Europe bei AccorHotels.
Kathrein sorgt für digitale Vielfalt in den AccorHotels
Case Study AccorHotels
Zimmer - Mercure Hotel Vienna First
4 I
AccorHotels digitalisieren für ihre Gäste
Kabelanschluss goes Entertainment
„Unsere Gäste nutzen inzwischen zu etwa 85 Prozent Smart-
phones und damit das Internet in erheblichem Umfang“, erläu-
tert Schedler. Hinzu kommen immer mehr digitale Endgeräte wie
Tablets und Laptops. Das Angebot an Unterhaltung und Infor-
mation in Hotels ist also nicht mehr nur auf Radio- und Fernseh-
programme beschränkt. Gerade in Ballungszentren wie Berlin,
Hamburg oder München stoßen Breitbandkabelnetze da an ihre
Grenzen. „Unsere Gäste sollen sich bei uns wohlfühlen. Dazu ge-
hört auch, dass sie auf den Komfort und die Nutzung moderner
Medien nicht verzichten müssen. Es ist für uns selbstverständlich,
dass wir unseren Gästen die gesamte Vielfalt an TV-Programmen,
größtenteils in HD, sowie eine vielfältige Bandbreite an internatio-
nalen Infotainment-Medien beziehungsweise den Zugriff darauf
zur Verfügung stellen“, so Schedler. Die Installation einer voll di-
gitalisierten Kopfstelle ist dabei nicht nur
eine Modernisierung, sondern auch eine
strategische Investition in die Zukunft,
welche die bereits in vielen AccorHotels
verfügbare Glasfaserinfrastruktur um einen
weiteren wichtigen Baustein zur Digitalisie-
rung anreichert.
Kathrein von Anfang an mit im Boot
Bereits im Vorfeld der Analogabschaltung gingen die Planer von
AccorHotels und Kathrein an die Arbeit. Hinzugezogen wurde die
Ukmedia GmbH aus dem sächsischen Meißen – ein seit Jahren
auf moderne Kommunikationstechnik in Hotels spezialisiertes Un-
ternehmen. Die wesentlichen Herausforderungen und Anforderun-
gen an die neu zu realisierende Infrastruktur wurden den Betei-
ligten schnell klar: Höchstmögliche Programm- und Dienstevielfalt
bei absoluter Zuverlässigkeit und geringstem Wartungsaufwand.
„Uns war bereits nach den ersten Gesprächen klar, dass Kathrein
die Kriterien am besten erfüllen würde und eine langfristige Part-
nerschaft auf technologischer und strategischer Ebene für beide
Partner überaus erfolgsversprechend ist“, sagt Schedler. Bereits in
der Vergangenheit hat AccorHotels bei der deutschlandweiten In-
stallation zahlreicher Kopfstationen für seine Hotelmarken wie ibis,
Mercure, Novotel und Pullman auf das
Know-how des Rosenheimer Herstellers
zurückgegriffen.
Qualitäts- und Serviceansprüche erfüllt
Die Aufgabe war keine leichte: Im ge-
samten Bundesgebiet sollten über 150
Hotels um- und aufgerüstet werden.
„Es war für uns von großer Wichtigkeit,
dass die Kathrein-Techniker die gesam-
ten Planungen und Konzeptionen von
Beginn an fachmännisch begleitet ha-
ben“, erinnert sich Schedler. Er als Pro-
jektverantwortlicher sei regelmäßig von
den Beteiligten über den Stand der Dinge
informiert worden, nie habe es ernsthafte
Probleme gegeben. Im Gegenteil: Durch
die enge und bewährte Zusammenar-
beit sei es gelungen, zahlreiche Klippen
zu umschiffen. „Um das Optimale, technisch Machbare aus einer
Aufbereitungsanlage herauszuholen, sind individuelle Lösungen
erforderlich“, so Schedler. Kathrein könne dies wie kein anderer
Technologieanbieter umsetzen. Hinzu komme, dass die Bauteile
und Komponenten selbst absolut langlebig seien und im Betrieb
nahezu keine Probleme machten. Schedler betont: „Um unsere
„Mit dieser Partner-schaft haben wir ein kommerziell und technisch fein abge-stimmtes Konzept entwickelt, was den effektiven Kopfstellen- Betrieb heute in be-reits 200 Hotels in mehreren Ländern Europas sicherstellt.“
Frank Schedler
Case Study AccorHotels
Digitale Endgeräte spielen eine wachsende Rolle bei der technischen Ausstattung von Hotelzimmern
Zimmer - ibis Hamburg City
I 5
Die Fakten
Aufgabe
Die im Zuge der Digitalisierung steigende Nachfrage
nach Zugang zu Unterhaltungs- und Informations-
medien stellte die AccorHotels Gruppe vor die Her-
ausforderung, deutschlandweit in allen Häusern ein
breit gefächertes Angebot an Radio- und Fernseh-
programmen bereitzustellen. AccorHotels wollte da-
für einen Partner, der im Bereich Kopfstellentechnik
hohe Leistungsfähigkeit mit herausragender Qualität
verbindet.
Lösung
Zusammen mit der Partnerfirma Ukmedia gingen
die Planer von AccorHotels und Kathrein daran, ein
deutschlandweit vernetztes, einheitliches Kopfstel-
lensystem für alle Hotels zu konzipieren. Durch die
bewährte Kooperation konnten die Anforderungen
exakt ermittelt und maßgeschneiderte Lösungen
umgesetzt werden. Sämtliche Aufbereitungsanlagen
waren wie geplant einsatzfähig.
Vorteile
Ein technisch ausgereiftes Anlagenkonzept in Ver-
bindung mit einer exakten Bedarfsplanung ermög-
lichte eine termingerechte Lieferung, reibungslose
Installation und störungsfreie Inbetriebnahme. Indi-
viduelle Lösungen halfen dabei, Herausforderungen
bei der Anlagenplanung geschickt zu meistern.
Höchste Qualität der verbauten Komponenten sorg-
ten für größtmögliche Stabilität des gesamten Netz-
werks und geringe Wartungskosten.
hohen Ansprüche an Qualität, Service und Nachhaltigkeit erfüllt zu
bekommen, setzen wir gerne auf ein dahingehend ausgewogenes
Konzept. Unterm Strich rechnet sich das für uns, da wir Service-
und Wartung zentralisieren, durch die IP-Integration vor Ort
Einsätze minimieren und dadurch sehr geringe Reaktions- und
Lösungszeiten bei Wünschen der Hotels erfüllen können.“
Größtmögliche Programmvielfalt –
zentrale Administration – höchster Bedienkomfort
„Zunächst ging es darum, unseren Gästen in allen Häusern ein
größtmögliches Maß an nationalen und internationalen Program-
men anzubieten. Großen Wert legten wir auch auf die zentrale
Fernwartbarkeit und einen geringstmöglichen Programmierauf-
wand unserer Anlagen. Eine von Kathrein und Ukmedia gestalte-
te, vorsortierte Programmliste machte langwierige Sortierarbeiten
in allen unseren Hotels hinfällig. Und zu guter Letzt mussten wir
vollstes Vertrauen in die Zuverlässigkeit unserer Infrastruktur ha-
ben. Insgesamt sehen wir uns mit den Kathrein-Systemen, auch
im Hinblick auf weiter steigende Anforderungen, bestens aufge-
stellt“, versichert Schedler rückblickend.
Für den IT-Chef Central Europe und seine Mitarbeiter steht jeden-
falls fest, dass sie auch künftig auf Systemlösungen von Kathrein
setzen werden. „Wir wollen das Beste und bei Kathrein bekom-
men wir das Beste angereichert mit Flexibilität und internationaler
Verfügbarkeit“.
Case Study AccorHotels
Einblick in ein Kathrein Kopfstellen-System
Auch im Empfangsbereich sorgt die Kathrein Technik für zuverlässige Verbindungen
Cafeteria - ibis budget
6 I
„Wir wollten modernste, zuverlässige und zukunfts-sichere Technik“
Welchen Herausforderungen
sahen Sie sich beim Thema
„Signalverteilung in Hotels“
gegenüber gestellt?
„Die Entwicklung in den vergan-
genen Jahren war schnell und
nicht immer vorhersehbar. Medien-
angebote und Datenvolumina
sind in einem ungeheuren Maß
angestiegen. Es ist heute einfach
nicht mehr zeitgemäß, an einem
Standort
wie Berlin und damit quasi im Herzen
Europas den Gästen lediglich 20 Pro-
gramme, schlimmstenfalls regionaler
Herkunft, anzubieten. Unser zuneh-
mend internationale Klientel möchte
auch auf Reisen nicht auf das gewohnte
Angebot an Unterhaltungs- und Infor-
mationsmedien aus dem Heimatland
verzichten. Daher richteten wir unser
Hauptaugenmerk auf ein breites, bis zu
100 Programme umfassendes Sender-
paket, inklusive internationaler Pro-
gramme und auch Premium-Inhalten.
Die Umsetzung sah zudem vor, dass
alle Anlagen von einem zentralen Server
aus programmiert und gewartet werden
können, um auf Veränderungen rasch
reagieren zu können. Und nicht zuletzt
sollte unseren Gästen die Auswahl und
Nutzung sämtlicher Angebote so einfach
wie möglich gemacht werden.
Welche Probleme ergaben sich bei der Planung und wie
wurden diese gelöst?
„Die größte Herausforderung stellte die Zusammenschaltung
und Verwaltung mehrerer Hotels auf einer zentralen Server- und
Kontrollstelle dar. In der Anfangsphase der Planung erschien uns
dies mehr Wunsch als machbare Realität. Aber die Techniker
von Kathrein und Ukmedia lieferten hier im Schulterschluss ein
technisch ausgereiftes Konzept ab, das sich vollumfänglich in die
IT-Infrastruktur des Konzerns eingliedert und uns von Beginn an
begeisterte. Auch von der uns vorgestellten LCN-Programmliste,
die in allen Häusern für eine einheitliche Sortierung der Sender
sorgt und damit zeitaufwändigen Programmier- und Sortierauf-
wand minimiert, waren wir mehr als angetan. Ein mit der Kathrein-
Entwicklungsabteilung erstelltes Feature erlaubt es uns heute,
Störungen und Änderungen an der Infrastruktur proaktiv mit Hilfe
von IT-Monitoring-Software aufzuspüren und Maßnahmen direkt
einzuleiten. Diese IT-Standards konnten wir mit Hilfe der Fach-
kompetenz des Kathrein-Teams auch auf Kopfstellentechnik und
TV-Infrastruktur ausweiten.“
Wie beurteilen Sie die Zusammen-
arbeit während des gesamten Pro-
jektes?
„Auf den Punkt gebracht: Bereits bei den
ersten Treffen merkten wir, dass wir es
mit Profis zu tun hatten. Unsere beiden
Partnerfirmen hatten immer ein offenes
Case Study AccorHotels
Frank Schedler, Vice President IT and Digitalization Central Europe
„Wir haben aller-höchste Ansprüche an Leistung, Zuverlässig-keit und Flexibilität der Komponenten, die in unseren Anlagen eingesetzt werden. Ein Technologiepartner wie Kathrein der auf Kun-denwünsche eingeht und sehr hohe Qualität liefert ist der Garant für ein erfolgreiches Projekt.“
Frank Schedler
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Über AccorHotels
AccorHotels ist eine Unternehmensgruppe, die für
vollendete Gastlichkeit steht unter der Einhaltung
des vorbehaltlosen Versprechens: Feel Welcome.
In 92 Ländern kümmern sich in 3.800 Hotels über
180.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter um ihre
Gäste.
Der weltweit führende Hotelbetreiber AccorHotels
besteht aus zwei Einheiten und stellt seine doppelte
Kompetenz als Hotelbetreiber und Franchisegeber
(HotelServices) wie auch als Eigentümer und Investor
(HotelInvest) in den Dienst seiner Kunden und Part-
ner. Im Luxury/Upscale-Segment (Sofitel, Pullman,
MGallery, Grand Mercure, The Sebel), im Midscale-
Segment (Novotel, Novotel Suites, Mercure, Mama
Shelter, Adagio) und im Economy-Segment (ibis,
ibis Styles, ibis budget, Adagio access und hotelF1)
entwickelt AccorHotels seine Konzepte permanent
weiter, um die Erwartungen von Geschäftsreisenden
und Urlaubern überall auf der Welt optimal zu er-
füllen. Gesellschaftliches Engagement, solidarisches
Verhalten und nachhaltiges Wirtschaften ist für das
Unternehmen seit nahezu 50 Jahren wesentlicher
Teil der Unternehmenskultur und wird auch im Rah-
men des Programms PLANET 21 umgesetzt.
Die Gruppe verfügt über eine leistungsfähige digitale
Struktur, insbesondere das Buchungsportal accor-
hotels.com, und das Treueprogramm Le Club Ac-
corHotels. In Deutschland ist AccorHotels mit rund
340 Hotels der Marken Sofitel, Pullman, MGallery,
Novotel, Novotel Suites, Mercure, Adagio, ibis, ibis
Styles, ibis budget und Adagio access vertreten.
Ohr für unsere Wünsche und Anliegen, so schwierig diese anfangs
auch schienen. Details oder Probleme wurden stets im Sinne der
Sache diskutiert und gelöst. Kurze Entscheidungswege und der
direkte Kontakt zwischen den Entwicklern und Technikern wirkten
sich äußerst positiv auf die Entwicklung der Lösung und zeitliche
Umsetzung aus. Kurzum: Eine Idealbesetzung, auf die wir auch
bei zukünftigen Projekten dieser Art nicht verzichten möchten.“
Warum haben Sie sich für eine Systemlösung von Kathrein
entschieden und würden Sie dies wieder tun?
„Weil wir die beste Lösung haben wollten. Das heißt: Modernste,
zukunftssichere Technik mit möglichst geringer Fehleranfälligkeit.
Kathrein hat uns mit seinen Produkten in der Vergangenheit ge-
zeigt, dass das Unternehmen diesen Anspruch zuverlässig und
auf Dauer erfüllen kann. Die Komponenten zeichnen sich durch
Stabilität und Langlebigkeit aus. Wir wissen also, was wir bekom-
men. Zudem war für uns wichtig durch die enge Zusammenarbeit
maßgeschneiderte Lösungen auf unsere Branche gemeinsam
zu entwickeln und optimal umzusetzen.“
Case Study AccorHotels
LobbyMercure Hotel Berlin City
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KATHREIN-Werke KGAnton-Kathrein-Straße 1–383022 Rosenheim, GermanyTelefon +49 8031 184-0Fax +49 8031 184-52360www.kathrein.com | [email protected]