Airline Reservation and Ticketing · 2020. 1. 10. · 1 TIM2408 A. Suchitra Rimdusit บทที่ 1 ความรู้เกี่ยวกับการส ารองที่นั่งของสายการบิน

ก

TIM2408 A. Suchitra Rimdusit

เอกสารประกอบการสอน

TIM2408 การส ารองทนงและบตรโดยสารในธรกจการบน Airline Reservation and Ticketing

อาจารยสจตรา รมดสต

คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา

2562

ข


ค าน า

เอกสารประกอบการสอน รายวชาการส ารองทนงและบตรโดยสารในธรกจการบน (Airline Reservation and Ticketing) รหสวชา TIM2408 ฉบบน ผเขยนเรยบเรยงขนเพอใชสอนนกศกษาทเรยนสาขาวชาการจดการอตสาหกรรมทองเทยวและบรการ มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา โดยใชแผนการสอนประจ าวชาและแผนการสอนประจ าบทตามรปแบบทมหาวทยาลยก าหนดไวเปนแนวทางในการถายทอดความร เนอหาสาระภายในเปนไปตามขอบขายของค าอธบายรายวชา ไดแก ความรเกยวกบการส ารองทนง ไดแก ค ามาตรฐานทใชในธรกจการบน รหสชอยอ ชอเตมของสายการบนและของเมองในแตละประเทศ การอานและการใชตารางเวลาเทยวบน เสนทางการบนท งภายในและระหวางประเทศของสายการบนตางๆ การอานบตรโดยสารตวเครองบนประเภทตางๆ ระบบการส ารองทนงดวยคอมพวเตอร (CRS) การบนทกขอมลของผโดยสารและการอานขอมล (PNR) อกทงปญหาในการด าเนนงานของธรกจการบนและการส ารองทนง ผเขยนไดศกษาคนควาหาขอมลมาจากเอกสารต าราตางๆ หนวยงานทเกยวของ เชนบรษทจดจ าหนายตวเครองบน บรษทไทย อะมาดอส เซาทอส-เอเชย และประสบการณทผเขยนไดท างานเกยวกบการส ารองทนงมา แลวน าองคความรเหลานนมาจดหมวดหมและเรยบเรยงขนเปนบทๆ โดยทายบทมการสรปและค าถามทายบทเพอความเขาใจในเรองนนๆ

หวงวาเอกสารฉบบนจะมประโยชนตอผทสนใจ

สจตรา รมดสต ธนวาคม 2562

ค


สารบญ หนา

ค าน า ข สารบญ ค บทท 1 ความรเกยวกบการส ารองทนงของสายการบน 1 บทท 2 ศพทเฉพาะทใชในธรกจการบน 8 บทท 3 ชอยอ ชอเตมของเมองและสายการบน 15 บทท 4 ตารางการบน 26 บทท 5 เสนทางการบน 35 บทท 6 ผโดยสารของสายการบน 41 บทท 7 ระบบการส ารองทนงของสายการบน 50 บทท 8 ระบบการส ารองทนงดวยเครองคอมพวเตอร (CRS) 57 บทท 9 บตรโดยสารเครองบน 96 บทท 10 อปสรรค ปญหา วธการปองกน แกไขการส ารองทนงในธรกจการบน 113 เอกสารอางอง

1


บทท 1 ความรเกยวกบการส ารองทนงของสายการบน

ความน า การเดนทางในยคปจจบน ทมการคมนาคมขนสงใหผทตองการจะเดนทางมทางเลอกมากขนการขนสงทางอากาศ มลกษณะพเศษ คอ ความเรว ประหยด ความปลอดภย ความสบายความเชอถอได ขอบเขตการบรการ เครองบนจะบนจ ากดอยเฉพาะระหวางเมองใหญๆ และหยดไมกแหงระหวางทาง ฉะนน จงไมสะดวกตอผโดยสารทอยหางจากเมองใหญ แตบรษทการบนกไดจดเครองบนขนาดเลกรบสงตอ

ความหมายของการส ารองทนง การส ารองทนง (Reservation) หรอ การจอง (Booking) เปนสวนหนงของงานบรการของสายการบน โดยอ านวยความสะดวกในการใหขอมลรายละเอยดตางๆเกยวกบสายการบน และเทยวบนทผโดยสารตองการเดนทางและท าการส ารองทนง เชน ขอมลเกยวกบตารางการบน เสนทางการบน ตารางเวลา วนทมเทยวบนไปยงจดหมาย จดแวะพกกอนถงจดหมายปลายทาง อตราคาโดยสาร และการขอบรการพเศษ ซงสามารถระบลงในการส ารองทนงได ประวตของการส ารองทนง เดมนนการส ารองทนงของสายการบนเปนการส ารองทนงโดยสายการบนเองผานระบบคอมพวเตอรของสายการบนนนๆ ตอมาประมาณชวงยค 1970 ประเทศสหรฐอเมรกาไดยกเลกกฎระเบยบดานการแขงขนพาณชย (Deregulation) ท าใหเกดการเปลยนสภาพการแขงขนในดานการขายและการบรการของสายการบนเปนการขายแบบตลาดเสร ถอเปนปจจยหลกทการกระตนใหเกดการแขงขนทรนแรงในดานตางๆ ในเวลาตอมา ดงน นส ายการบ น ต างๆ จ งตองพ ยายามปรบเปลยนกลยทธในดานการขายและการบรการเพอใหแขงขนได ซงการจ าหนาย (Distribution) เปนกลยทธทมความส าคญยงยวดในการพฒนาการขายกลยทธหนง ซงสายการบนอเมรกนแอรไลน (American Airline-AA) เปนสายการบนแรกทปรบปรงระบบการส ารองทนงของตนเองใหพฒนาเปนรปแบบระบบส ารองทนงดวยเครองคอมพวเตอร (Computer Reservation System – CRS) และปจจบนเปลยนมาเรยนวาระบบจดจ าหนายแบบเบดเสรจ (Global Distribution System - GDS) แทน อนเปนระบบการส ารองทนงสายการบนทไดพฒนาอยางมประสทธภาพโดยการเพมชองทางจด

2


จ าหนายไปยงผใชทวโลก พรอมทงเพมผลตภณฑ (Product) ใหครอบคลมถงการส ารองทนงกบธรกจอนๆ ทเกยวของกบการทองเทยว หรอแมแตธรกจการบนเทงพกผอนหยอนใจ เชน โรงแรม รถเชา รถไฟ มหรสพ สวนสนก หรอเรอโดยสาร เปนตน จนถงในป ค.ศ. 1976 สายการบนอเมรกนแอรไลนไดพฒนาระบบจดจ าหนายแบบเบดเสรจขนเปนระบบแรกของโลกทเรยกวา ระบบจดจ าหนายเบดเสรจเซเบอร (Sabre)โดยการพฒนาระบบใหตอบสนองความตองการในการส ารองทนงใหกบตวแทนจ าหนาย เพอจงใจใหตวแทนจ าหนายตดตงระบบส ารองทนงดวยคอมพวเตอรของระบบ Sabre ในส านกงานขายของตวแทนจ าหนาย เพอใหสามารถใชงานอยางหลากหลายดงตอไปน 1. การจองทนงสายการบน (Airlines) 2. การจองรถเชา (Cars) 3. การจองหองพก (Hotels) 4. การจองรถไฟ (Rails) 5. การจองบรการทองเทยว (Tours) 6. การจองเรอโดยสารหรอเรอเดนสมทร (Ferries) 7. การจองบรการเสรมดานสนทนาการและการทองเทยวอนๆ จากแนวคดการพฒนาของระบบ Sabre ซงเปนตนแบบของการเกดระบบส ารองทนงดวยคอมพวเตอรระบบตางๆ ขนมากมายในปจจบน และระบบจดหนายแบบเบดเสรจ GDS ทนยมกนมากมอย 8 ระบบดวยกน ดงน 1. ระบบเซเบอร (Sabre) กอตงโดยสายการบน American Airlines 2. ระบบอะมาดอส (Amadeus) กอตงโดยสายการบน Air France , Lufthansa German Airlines, Iberia และ Scandinavian Airlines System และเปนระบบทสายการบนไทยเลอก 3. ระบบอะบาคส (Abacus) กอตงโดยสายการบนในเอเซย คอ Cathay Pacific Airways, Singapore Airlines, Malaysia Airlines 4. ระบบเวรดสแปน (World Span) กอตงโดยสายการบน Delta Airlines , Northwest Airlines, Trans World Airlines 5. ระบบกาลเลโอ (Galileo) กอตงโดยสายการบน British Airways, United Airlines 6. ระบบโทปาส (Topaz) กอตงโดยรฐบาลเกาหล 7. ระบบแอกเซส (Axess) กอตงโดยสายการบน Japan Airlines 8. ระบบอนฟน (Infini) กอตงโดยสายการบน All Nippon Airways

3


เหตทสายการบนไทยเลอกใชระบบจดจ าหนายแบบเบดเสรจของระบบอะมาดอส (Amadeus) มาใชเปนระบบส ารองทนงของตนเองรวมทงใชเปนระบบจดจ าหนายใหกบตวแทนจ าหนายในประเทศไทยและทวโลก โดยไดรบสทธในการจดจ าหนายระบบอะมาดอส ใหกบตวแทนจ าหนายในลกษณะทเรยกวา National Marketing Company (NMC) นอกจากนเปนระบบส ารองทนงดวยคอมพวเตอรทใหญเปนท 2 รองจากระบบ Sabre และใหญทสดในยโรปทรวมกนกอตงโดยสายการบนใหญในยโรป 4 สาย คอ SAS, AF, LH, IB ในป 1987 และการบนไทย (TG) ไดเขารวมเปนPartner Airlines ในป 1988 จดเดนของระบบอะมาดอส คอ เปนระบบทน าเทคโนโลยดานการสอสารโทรคมนาคมผนวกเขากบความกาวหนาดานเทคโนโลยดานคอมพวเตอรมาพฒนาผลตภณฑออกมาในลกษณะสายผลตภณฑ (Product Line) ไดอยางรวดเรวและทนกบความตองการของผใช โดยสรปตวอยางของผลตภณฑ ดงน

1. ระบบส ารองทนงหลก (Central System) ทเปนระบบออกแบบโดยใชปรชญา “User Friendly”

2. ระบบ Front Office ทออกแบบโดยอาศยความสามารถของ PC – Window เรยกวา Amadeus Pro Tempo

3. ระบบการส ารองทนงผานระบบ Internet 4. ระบบการน าขอมลการส ารองทนงและออกบตรโดยสารมาใชเปน Information System

เรยกวา Amadeus Interface Record หรอ AIR หลกการพนฐานในการออกแบบระบบการจดจ าหนายแบบเบดเสรจ (GDS) พนฐานส าคญในการออกแบบระบบ หรอผลตภณฑของระบบ GDS นน ผออกแบบตองยดหลกการตอบสนองความตองการพนฐานของผใช ซงผใชหลกคอบรษทตวแทนจ าหนายโดยความตองการทวไปมดงตอไปน 1. ความรวดเรว (Fast) ตองเปนระบบ GDS ทใหขอมลกบผใชงานในทนท ดงน นการออกแบบโครงสรางใหญของระบบโดยเฉพาะในสวนทเปน Mainframe และระบบการสอสาร

4


โทรคมนาคมตองเปนแบบทมศกยภาพสง อกทงเปนระบบ GDS ใหญ เชน Amadeus ทมผใชกวา 100,000 เครองทวโลก 2. ความถกตองแมนย า (Accuracy & Reliability) ตองเปนระบบGDS ทสามารถน าขอมลของสายการบน บรษทตวแทนจ าหนาย โรงแรม รถเชา และอนๆ มาแสดงตอผใชอยางแมนย าถกตอง ดงนนการเชอมตอแบบระบบ Online ไมวาเปน Technology เชน Host to Host Connection หรอ EDI จะตองน ามาใชใหถกตองกบการเชอมตอระบบในแตละระดบ

3. ความงายตอการเรยกขอมล (Available) ตองเปนระบบทสามารถน าเอาขอมลมาใชดวยการเรยก (Input) ทงายไมซบซอน หรอทเรยกวา User Friendly อกทงมความสะดวกมากในการเรยกใชขอมล ซงจะขนอยกบระบบสอสารทมศกยภาพสง เชน การใช Fiber Optics หรอการใชการเชอมระบบผานดาวเทยม (Satellite) เปนตน นอกจากความจ าเปนพนฐานอนเปนปจจยหลกในการออกแบบระบบและผลตภณฑแลว GDS ระบบ Amadeus ยงพฒนาตนเองใหทนกบความตองการของลกคาทหลากหลายขน ซบซอนมากขน พรอมกบน าเทคโนโลยสมยใหมเขามาปรบใช จงเหนวาผลตภณฑในปจจบนจงถอเปนมลคาเสรม (Value Added) ทปรากฏในสายผลตภณฑของอะมาดอส ซงจะใชฐานของเทคโนโลยสมยใหมมาชวย เชน 1. ระบบอะมาดอสโปร (Amadeus Pro) เปนการพฒนาผลตภณฑจากฐานเดม คอ ระบบการรบสงขอมลธรรมดาโดยอาศยความสามารถของ PC และ Window Function มารวมกนเปนฐานในการเขยน Software ทชวยใหผใชงานไดงายขน โดยเฉพาะอยางยงชวยใหผใชไมตองจ าวธการเรยกขอมล ซงจะเปนการลดความผดพลาดและเวลาในการปฏบตงานของผใชไดมาก 2. ระบบการส ารองทนงผาน Internet เปนการพฒนาทเพมศกยภาพใหกบระบบ GDS อยางสงสดในการกระจายระบบชองทางจดจ าหนายไปสผใชทกมมโลก และในดานสายการบนถอวาเปนการกระจายการขายทนงของสายการบนทไรพรมแดน ซงเปนการทาทายการท าการตลาดของสายการบนตางๆ มาก 3. การเชอมขอมลจากการส ารองทนงและออกบตรโดยสาร (Front Office) สระบบการจดการภายในของตวแทนจ าหนาย (Back Office) เปนการใชหลกการด าเนนการดานเทคโนโลยสารสนเทศทเนนเรองการน าเอาขอมลทมอยมาผานกระบวนการจดการดานเทคโนโลย ออกมาเปนขอมลทสามารถน ามาใชวางแผนการตลาดเพอเพมศกยภาพในการแขงขน อกทงยงน าเอาขอมลบางสวนมาใชในการจดการในส านกงานไดดวยเชน การน ามาเชอมกบระบบบญช ซงถอวาเปนการปฏวตระบบหรอกระบวนการท างานของตวแทนจ าหนายในแบบเดมทใชระบบการปอนขอมลดวยตนเอง (Manual) ลงอยางสนเชง

5


ความส าคญของการส ารองทนงตวเครองบน การเดนทางโดยเครองบน มความแตกตางจากการเดนทางดวยพาหนะอน เพราะการเดนทางโดยเครองบนมขอจ ากดหลายประการในการเดนทาง ทงนเพราะเครองบนทใชเปนพาหนะในการเดนทางจ าเปนทจะตองใชเงนในการลงทนเปนจ านวนมาก ดวยเหตนบรษทการบนในแตละประเทศ จงมเครองบนทใชใหบรการแกผโดยสารมจ านวนจ ากด ตวอยางเชน บรษทการบนไทย จ ากด (มหาชน) สายการบนแหงชาต มเครองบนทใหบรการแกผโดยสารทงการบนภายในประเทศและระหวางประเทศเพยง 100 ล า ณ ป พ.ศ. 2560 ดงนน การใหบรการแกผโดยสารไดมากนอยเพยงไรนน จะตองค านงถงจ านวนผโดยสาร เสนทางการบนผานประเทศใดบาง จงจะท าก าไรไดสงสด ดวยเหตน การใหบรการของสายการบนแตละบรษท จงมกมเทยวบนใหบรการไดเฉพาะเมองใหญๆ ถาเปนเสนทางบนทมระยะไกล กจะใหบรการไดเพยงวนละ 2 เทยวบน เชน กรงเทพฯ-ลอนดอน (BKK-LON) เพราะผโดยสารในบางเทยวจะมไมเตมล า เนองจากตองแขงขนกบสายการบนอนๆ หากเสนทางการบนระยะใกล สามารถใหบรการไดทกวน วนละ 6 เทยวบน เชน กรงเทพฯ-หาดใหญ (BKK-HDY) เพราะใชเวลาบนเพยง 1.25 ชวโมง และมนกทองเทยวนยมเดนทางไปทองเทยวมากจงมความจ าเปนทจะตองใหบรการอยางรวดเรว โดยใชเครองบนขนาดกลางขนสงผโดยสาร ท งนเพราะสนามบนภายในประเทศมระยะทางวงทส น ไมสามารถใชเครองบนขนาดใหญใหบรการขนสงได นอกเหนอจากขอจ ากดในการมเทยวบนไดไมทกวน บางครงอาจจะประสบปญหาเกยวกบภมอากาศไมเอออ านวย เชน การเดนทางไปยงประเทศในทวปยโรปในชวงเดอน ธนวาคม-กมภาพนธ จะมหมะตก และสภาพอากาศทเลวราย ไมสามารถน าเครองบนบนขนจากสนามบนได และเทยวบนของบางสายการบน กจะเปดใหบรการเพยงชวงฤดกาล เชน สายการบนอนเดยนแอรไลน เปดใหบรการเทยวบน กรงเทพฯ-พทธคยา ระยะเวลาเพยง 6 เดอน คอ ตงแตเดอนตลาคม-มนาคม เนองจากคนไทยนยมไปนมสการสงเวชนยสถานในประเทศอนเดย ซงชวงเวลาดงกลาวเปนชวงออกพรรษา และพอถงเดอนมนาคม อากาศจะเรมรอนจดท าใหคนไทยไมนยมเดนทาง จงจดเครองบนใหบรการเพยงสปดาหละ 2 วน โดยใชเครองบน BOEING 737-400 บรรทกผโดยสารได 150 คน จงมความจ าเปนทจะตองแจงส ารองทนงแตละเทยวบน บางสายการบนตองใชเวลาถง 3 เดอนลวงหนา บางชวงเปนหนาเทศกาลมนกทองเทยวนยมเดนทางเปนจ านวนมากๆ จะตองมการแจงส ารองทนง (Reservation) อยางนอย 2-3 เดอน จงจะมโอกาสไดทนงในเครองบนแตละล า การส ารองทนงหรอการจองทนงผโดยสารของสายการบน ถอเปนงานทเปนหวใจส าคญของการบรการ และการขายของสายการบน เนองจากหนวยงานการส ารองทนงเปนหนวยงานแรกทสมผสหรอใหบรการกบผโดยสาร ผโดยสารจะรสกทด ประทบใจและพงพอใจในสายการบน ก

6


ขนอยกบหนวยงานการส ารองทนง ดงนนการเขาใจในหลกเกณฑการปฏบตงานดานการส ารองทนง ถอเปนหวใจส าคญในการศกษาธรกจการบรการของสายการบนเชนเดยวกน หลกเกณฑการท าการส ารองทนงของสายการบนเกอบทกสายการบนอยภายใตกฎเกณฑของสมาคมการขนสงทางอากาศระหวางประเทศ (IATA) โดยหลกเกณฑน จะเปนหลกเกณฑทเรยกยอๆ วา AIRIMP (IATA Reservations Interline Message Procedures - Passenger) เหตผลทตองวางกฎเกณฑนนนอกจากจะเปนการวางมาตรฐานการท างานของสายการบนสมาชกแลว ยงเปนการขจดปญหาความยงยากในการตดตอสอสารระหวางสายการบนและธรกจการทองเทยวทตองตดตอกนเปนประจ าดวย ปจจบนทกสายการบนท าการส ารองทนงดวยระบบคอมพวเตอร ดงนนบางครงรปแบบในการเกบขอมลผโดยสารอาจจะแตกตางกนไปบาง แตหลกเกณฑของการปฏบตงานดานการส ารองทนงจะไมแตกตางกน โดยเฉพาะขอมลแลกเปลยน (Interline Messages) ระหวางสายการบนจะองอยภายใตกฎเกณฑเดยวกนเสมอ ระบบส ารองทนง Amadeus ทใชในการฝกปฏบต

https://www.training.sellingplatformconnect.amadeus.com

https://www.training.sellingplatformconnect.amadeus.com/

7


แบบฝกหดทายบทท 1

1. จงอธบายความหมายและความสมพนธเชอมโยง ของ GDS , CRS

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………

2. จงกลาวถงความส าคญของการส ารองทนงบตรโดยสารเครองบน …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

8


บทท 2 ศพทเฉพาะทใชในธรกจการบน

การตดตอสอสารระหวางสายการบนกบหนวยงานในธรกจการทองเทยว AIRLINE PHONETIC CODE (TELEPHONE COMMUNICATION CODE)

การอานชอผโดยสาร LASTNAME / NAME TITLE นามสกล / ชอ ค าน าหนา / อานวา initial ยกตวอยาง RIMDUSIT / SUCHITRA MS SOMCHIT / CHATIPONG MRS Title MR MSTR MISS MS MRS

ALPHABET HOTEL AND AIRLINE

(RESERVATION) CAPTAIN AND GROUND

AIRPORT (CHECK IN) A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

ABLE BAKER

CHARLIE DOG EASY FOX

GEORGE HOW ITEM

JIMMY KING LOVE MIKE NAN OBO

PETER QUEEN ROGER SUGAR TARE

UNCLE VICTOR

WILLIAM X-RAY YOKE ZEBRA

ALFA BRAVO

CHARLIE DELTA ECHO

FOXTROT GOLF

HOTEL INDIA JULIET KILO LIMA MIKE

NOVEMBER OSCAR PAPA

QUEBEC ROMEO SIERRA TANGO

UNIFORM VICTOR WHISKY X-RAY

YANKEE ZULU

9


ส าหรบผทท าหนาทส ารองทนงตองมทกษะความรในการใชอกษรยอ รหสทส าคญ ดงน Telephone Communication Code, City Code, Country Code, Airline Code, Airport Code, Class of Service และ Booking Class ไดเปนอยางด

STANDARD ABBREVIATIONS MONTHS

เดอน MONTH CODE มกราคม กมภาพนธ มนาคม เมษายน พฤษภาคม มถนายน กรกฎาคม สงหาคม กนยายน ตลาคม พฤศจกายน ธนวาคม

JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE JULY AUGUST SEPTEMBER OCTOBER NOVEMBER DECEMBER

JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC

DAYS

วน DAY CODE DAY (NUMBER) วนจนทร วนองคาร วนพธ วนพฤหสบด วนศกร วนเสาร วนอาทตย

MONDAY TUESDAY WEDNESDAY THURSDAY FRIDAY SATURDAY SUNDAY

MON / MO TUE / TU

WED / WE THU / TH FRI / FR SAT / SA SUN / SU

1 2 3 4 5 6 7

ทกวน ยกเวนวนศกร

DAILY EXCEPT FRIDAY

D X5

10


CLASS OF SERVICES AND BOOKING CLASS เมอผโดยสารเลอกสายการบนทใหบรการตามตารางการบนแลว สายการบนจะตองทราบวาผโดยสารจะใชบรการชนใด ซงสายการบนไดแบงชนบรการของผโดยสารออกเปน 3 ชน คอ 1. ชนหนง (First Class) เปนชนบรการพเศษสด มทนงกวางมาก และสามารถปรบเอนนอนไดมาก มอาหารชนดพเศษ เชน เหลา ไวน ไวบรการฟร อกทงสามารถน าสมภาระตดตวไดมาก โดยทวไปจะใหน าสมภาระตดตวไดไมเกน 40 กโลกรมตอคน ผโดยสารชนหนงจะเสยคาโดยสารสงทสด ซงสายการบนจะเลอกใชรหส (Code) ในการออกตว ดงน R Supersonic Class P First Class Premium/Luxury First class F First Class A First Class Discounted 2. ชนธรกจ (Business Class) เปนชนทมบรการพเศษรองลงมาจากชนหนง มทนงแคบปรบเอนนอน บรการอาหารและเครองดมชนดพเศษฟรรองจากชนหนง สามารถน าสมภาระตดตวไดไมเกน 30 กโลกรม ผโดยสารชนนจะเสยคาโดยสารปานกลาง โดยใชรหสในการออกตว ดงน J Business Class Premium C Business Class P Business Class Discounted 3.ชนประหยด (Economy Class) เปนชนทมบรการธรรมดา มทนงแคบ ปรบเอนไดนอยกวา มบรการอาหารและเครองดมแบบธรรมดา สามารถน าสมภาระตดตวไปได 20 กโลกรม ผโดยสารชนประหยดจะเสยคาโดยสารถกสด ใชรหสในการออกตว ดงน S Standard Class W Coach Economy Premium Class Y Coach Economy Class/ Business Class on some international flights B Coach Economy Discounted Class H Coach Economy Discounted Class Q Coach Economy Discounted Class M Coach Economy Discounted Class T Coach Economy Discounted Class K Thrift Discounted Class L Thrift Discounted Class

11


ตวอยาง การด Booking Class , Status of Class ในหนา Check Flight Available

AN19JULBKKCNX ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** CNX CHIANG MAI.TH 191 TH 19JUL 0000 1 WE 168 U9 A8 P6 L4 RL Y9 B9 BKK CNX 0700 0820 E0 320 1:20 M9 H9 X9 Q9 G9 V9 W9 T9 K9 S9 Z9 O9 NL 2 TG 102 C9 D9 J9 Z9 Y9 B9 M9 /BKK CNX 0755 0915 E0/773 1:20 H9 Q9 T9 K9 S9 V9 W9

STATUS OF CLASS 0 , L WAITINGLIST 1-9 AVAILABLE CONFIRM C , S CLOSED X CANCELLED R REQUEST , HOLDING LIST

(ขอทเขาไปกอน ไดหรอไมขนอยกบสายการบน) ค าทใชบอยๆ ในระบบการส ารองทนง FLIGHT - เทยวบน เชน TG1106 TICKET - ตวเครองบน TICKET TIME LIMIT - ระยะเวลาก าหนดออกตว ROUTING - เสนทางการบน REROUTE - การเปลยนเสนทางการบน BOOKING FIELD - รายละเอยดของเทยวบนในการส ารองทนง BOOKING - การท าส ารองทนง ITINERARY - รายละเอยดการเดนทาง PNR OR CODE - รหสของผโดยสารทไดท าการส ารองทนงแลว CITY CODE - ตวยอเมองตางๆ SEAT No. - หมายเลขทนง DEPARTURE - ออกเดนทาง

Booking Class Status of Class

12


ARRIVE - เดนทางมาถง HK - Confirm HL - Waiting List DOMESTIC - ภายในประเทศ INTERNATIONAL - ระหวางประเทศ ROUND TRIP -ไป-กลบ ONE WAY - ตวเทยวเดยว SPECIAL REQUEST - การขอบรการพเศษ เชนขออาหารมงสะวรต BSP AGENT - (Bill Settlement Plan) AGENCY ทเปนสมาชกของ IATA หรอ เรยกวา IATA AGENT ได Stock บตรโดยสารไวทบรษท สามารถออกบตรโดยสารไดโดยตรงแกผโดยสาร แตตองวาง Bank Guarantee กบทาง IATA ประมาณ 1 - 2 ลาน (BKK, HKT) NON BSP AGENT - SUB AGENT ทซอตวผาน BSP AGENT หรอเรยกวา NON IATA AGENT IATA - International Air Transport Association สมาคมการขนสงทางอากาศระหวางประเทศ FLYING TIME (Hrs.) - ชวงเวลาบน FLING DISTANCE (Miles) - ระยะทางในการบน TRANFER POINT - จดเปลยนเครองบน AIRPORT TAX - ภาษสนามบน WEIGHT CONCEPT 1. ASIA EUROPE F 40 K C 30 K Y 20 K 2. EUROPE USA / CANADA ASIA USA / CANADA 2 Pcs / 1 Pax (Passenger) 1 Pcs = 32 K

13



1. จงทองและเขยนตวยอเดอน

JANUARY ………………………………… FEBRUARY ………………………………… MARCH ………………………………… APRIL ………………………………… MAY ………………………………… JUNE ………………………………… JULY ………………………………… AUGUST ………………………………… SEPTEMBER ………………………………… OCTOBER ………………………………… NOVEMBER ………………………………… DECEMBER …………………………………

2. จงทองและเขยนตวยอวนในสปดาห

วน DAY CODE DAY (NUMBER)

วนจนทร วนองคาร วนพธ วนพฤหสบด วนศกร วนเสาร วนอาทตย

………………… ………………… ………………… ………………… ………………… ………………… …………………

………………… ………………… ………………… ………………… ………………… ………………… …………………

………………… ………………… ………………… ………………… ………………… ………………… …………………

ทกวน ยกเวนวนศกร

………………… …………………

………………… …………………

14


3. จงอานชอผโดยสารตอไปนเปน AIRLINE PHONETIC CODE

1. SUKNIYOM / CHOMPOONOOT 2. JUNNGAM / TAWATCHAI MR 3. WONGWAN / SUWANNA MS 4. RACHPHOLSIT / SAMART MR 5. WANNASAKUN / ARCHARA MRS 6. TAKHAMCHAI / BENYAPA MRS

15


บทท 3 ชอยอ ชอเตมของเมองและสายการบน

CITY AND AIRPORT CODE

16


17


CITY CODE (DOMESTIC)

เมอง CITY CITY CODE กระบ เกาะสมย ขอนแกน ชมพร เชยงราย เชยงใหม ตรง นครพนม นครราชสมา นครศรธรรมราช นราธวาส นาน บรรมย พทยา พษณโลก เพชรบรณ แพร ภเกต แมสอด แมฮองสอน รอยเอด ระนอง ล าปาง เลย สกลนคร สโขทย สราษฎรธาน หวหน

KRABI KOH SAMUI KHON KAEN CHUMPHON CHIANG RAI CHIANG MAI TRANG NAKHON PHANOM NAKHON RATCHASIMA NAKHONSI THAMMARAT NARATHIWAT NAN BURI RAM PATTAYA PHITSANULOK PETCHABUN PHRAE PHUKET MAE SOT MAE HONG SON ROI ET RANONG LAMPANG LOEI SAKON NAKHON SUKHOTHAI SURAT THANI HUA HIN

KBV USM KKC CJM CEI CNX TST KOP NAK NST NAW NNT BFV PYX PHS PHY PRH HKT MAQ HGN ROI UNN LPT LOE SNO THS URT HHQ

18


เมอง CITY CITY CODE หาดใหญ อดรธาน อบลราชธาน อตะเภา

HAT YAI UDON THANI UBON RATCHATHANI UTAPAO

HDY UTH UBP UTP

CITY CODE (INTERNATIONAL)

CITY CITY CODE COUNTRY COUNTRY CODE 1 Amsterdam AMS Netherlands NL 2 Athens ATH Greece GR 3 Atlanta ATL USA US 4 Auckland AKL New Zealand NZ 5 Bahrain BAH Bahrain BH 6 Bandar Seri Begawan BWN Brunei BN 7 Bangkok BKK Thailand TH 8 Barcelona BCN Spain ES 9 Beijing , Pekking BJS , PEK China CN 10 Berlin BER Germany DE 11 Boston BOS USA US 12 Brisbane BNE Australia AU 13 Brussels BRU Belgium BE 14 Bucharest BUH Romania RO 15 Budapest BUD Hungary HU 16 Cairo CAI Egypt EG 17 Chiang Mai CNX Thailand TH 18 Chicago CHI USA US 19 Christchurch CHC New Zealand NZ 20 Colombo CMB Sri Lanka LK

19


CITY CITY CODE COUNTRY COUNTRY CODE 21 Copenhagen CPH Denmark DK 22 Delhi DEL India IN 23 Denpasar (Bali) DPS Indonesia ID 24 Dhaka DAC Bangladesh BD 25 Doha DOH Qatar QA 26 Dubai DXB UAE AE 27 Frankfurt FRA Germany DE 28 Fukuoka FUK Japan JP 29 Geneva GVA Switzerland CH 30 Hanoi HAN Vietnam VN 31 Helsinki HEL Finland FI 32 Ho Chi Minh City SGN Vietnam VN 33 Hong Kong HKG Hong Kong HK 34 Incheon ICN Rep. Of Korea KR 35 Islamabad ISB Pakistan PK 36 Istanbul IST Turkey TR 37 Jakarta JKT Indonesia ID 38 Johannesburg JNB South Africa ZA 39 Karachi KHI Pakistan PK 40 Kathmandu KTM Nepal NP 41 Kolkata CCU India IN 42 Kota Kinabalu BKI Malaysia MY 43 Kuala Lumpur KUL Malaysia MY 44 Kunming KMG China CN 45 Kuwait KWI Kuwait KW 46 London LON UK GB 47 Los Angeles LAX USA US 48 Madrid MAD Spain ES

20


CITY CITY CODE COUNTRY COUNTRY CODE 49 Male MLE Maldives MV 50 Manila MNL Philippine PH 51 Melbourne MEL Australia AU 52 Milan MIL Italy IT 53 Moscow MOW Russia RU 54 Mumbai , Bombay BOM India IN 55 Munich MUC Germany DE 56 Nairobi NBO Kenya KE 57 New York NYC USA US 58 Osaka OSA Japan JP 59 Paris PAR France FR 60 Penang PEN Malaysia MY 61 Perth PER Australia AU 62 Phnom Penh PNH Cambodia KH 63 Phuket HKT Thailand TH 64 Rome ROM Italy IT 65 San Francisco SFO USA US 66 Seattle SEA USA US 67 Seoul SEL Rep. Of Korea KR 68 Shanghai SHA China CN 69 Shantou SWA China CN 70 Shenzhen SZX China CN 71 Singapore SIN Singapore SG 72 Sydney SYD Australia AU 73 Tokyo TYO Japan JP 74 Vientiane VTE Lao LA 75 Yangon RGN Myanmar MM 76 Zurich ZRH Switzerland CH

21


AIRLINE CODE สายการบนจะไดรบตวอกษร 2 ตวบงบอกแทนสายการบน อาจจะมตวเลขดวยกได จาก IATA (International Air Transport Association) โดยก าหนด 2 ตวอกษรน าหนาเทยวบนของสายการบน และใชในการส ารองทนงบตรโดยสาร ออกบตรโดยสาร ตารางการบน ภาษ และการขนสงสนคา นอกจากน สายการบนจะไดรบอกษร 3 ตวแทนสายการบนหรอกจกรรมการบนจาก ICAO (International Civil Aviation Organization)

Airlines IATA Code

ICAO Code

Country

1 Aeroflot Russian Airlines SU AFU Russia

2 Air Canada AC ACA Canada

3 Air China CA CCA China

4 Air France AF AFR France

5 Air New Zealand NZ ANZ New Zealand

6 Air India AI AIC India

7 Alitalia AZ AZA Italy

8 All Nippon Airways NH ANH Japan

9 American Airlines AA AAL United States

10 Asiana Airlines OZ AAR Austria

11 Bangkok Airways PG BKP Thailand

12 Biman Bangladesh Airlines BG BBC Bangladesh

13 British Airways BA BAW United Kingdom

14 Cathay Pacific Airways CX CPA Hong Kong

15 China Airlines CI CAL Taiwan

16 China Eastern Airlines MU CES China

17 China Southern Airlines CZ CSN China

22


18 Continental Airlines CO COA United States

19 Delta Airlines DL DAL United States

20 Druk Air KB DRK Bhutan

21 Egyptair MS MSR Egypt

22 Emirates EK UAE United Arab Emirates

23 EVA Airways BR EVA Taiwan

24 Fedex-Federal Express FX FDX United States

25 Finnair AY FIN Finland

26 Garuda Indonesia GA GIA Indonesia

27 Gulf Air GF GFA Oman

28 Hong Kong Dragon Airlines KA HDA Hong Kong

29 Indian Airlines IC IAC India

30 Japan Airlines JL JAL Japan

31 Kenya Airways KQ KQA Kenya

32 KLM-Royal Dutch Airlines KL KLM Netherland

33 Korean Air KE KAL South Korea

34 Kuwait Airways KU KAC Kuwait

35 Lufthansa German Airlines LH DLH Germany

36 Malaysia Airline MH MAS Malaysia

37 Northwest Airlines NW NWA United States

38 Olympic Airways OA NOA Greece

39 Pakistan International Airlines PK PIA Pakistan

40 Philippine Airlines PR PAL Philippine

41 Qantas Airways QF QFA Australia

42 Qatar Airways QR QTR Qatar

23


43 Royal Brunei Airlines BI RBA Brunei

44 Scandinavian Airlines System SK SAS Sweden, Denmark, Norway

45 Saudi Arabian Airlines SV SVA Saudi

46 Singapore Airlines SQ SIA Singapore

47 South African Airways SA SAA South Africa

48 Sri Lankan Airlines UL ALK Sri Lanka

49 Thai Airways International TG THA Thailand

50 Turkish Airlines TK THY Turkey

51 United Airlines UA UAL United States

52 Vietnam Airlines VN HVN Vietnam

53 P.B. Air 9Q PBA Thailand

54 Phuket Air 9R VAP Thailand

55 Nok Air DD NOK Thailand

56 Thai Air Asia FD AIQ Thailand

57 Thai Lion air SL TLM Thailand

58 Thai Smile Airways WE THD Thailand

24


AIRLINE CODE NUMBERS

AIRLINE CODE NUMBERS AIRLINE

001 American Airlines

006 Delta Airline

012 Northwest Airlines

016 United Airlines

057 Air France

077 Egypt Air

079 Philippine Airlines

081 Qantas Airways

086 Air New Zealand

125 British Airways

205 All Nippon Airways

214 Pakistan International Airlines

217 Thai Airways International

232 Malaysia Airlines

297 China Airlines

603 Sri Lankan Airlines

618 Singapore Airlines

829 Bangkok Airways

997 Biman Bangladesh Airlines

25



1. จงทองและเขยนตวยอ ชอเตมของเมอง

CNX ………………………………… HDY ………………………………… UBP ………………………………… BER ………………………………… CAI ………………………………… CMB ………………………………… HANOI ………………………………… FRANKFURT ………………………………… HO CHI MINH CITY ………………………………… JAKARTA ………………………………… LOS ANGELES ………………………………… SYDNEY …………………………………

2. จงทองและเขยนตวยอ ชอเตมของสายการบน

PG ………………………………… BG ………………………………… CX ………………………………… AY ………………………………… KE ………………………………… LH ………………………………… AIR FRANCE ………………………………… EGYPTAIR ………………………………… EVA AIR ………………………………… SINGAPORE AIRLINE ………………………………… VIETNAM AIRLINE ………………………………… AIR ASIA …………………………………

26


บทท 4 ตารางการบน

(Airline Timetable) สายการบนก าหนดเสนทางการบนทจะใหบรการขนสงผโดยสารและขนสงสนคาแลว (Passenger and Cargo services) ตองก าหนดตารางการบนในเสนทางนน ตารางการบนจงหมายถง ตารางทแสดงเวลาการเดนทางเขาออกเมองตางๆ ตามเสนทางทก าหนดไวของแตละบรษทสายการบน พรอมทงจ านวนเทยวบนหรอความถของการบรการ โดยปกตจะก าหนดจ านวนเทยวบนตอสปดาหเพอใหผใชบรการสามารถเลอกใชบรการในวนเวลาทก าหนดไว ตารางการบนจะแสดงเวลาออก (Departure Time) จากทาอากาศยานเมองหนง และเวลาเขา (Arrival Time) ถงทาอากาศยานอกเมองหนง ซงแสดงเปนเวลาทองถน (Local Time) ของเมองนนๆ โดยการใชการเปรยบเทยบกบเวลามาตรฐานของโลก (Standard World Time หรอ Greenwich Mean Time- GMT)

GMT (Greenwich Mean Time) - เวลามาตราฐานทใชในการบอกเวลาทวโลก ยดเสนลองตจดท 0 องศา ณ เมองกรนซ ประเทศองกฤษ เปนจดเรมตน UTC (Coordinated Universal Time)

27


- หนวยของเวลาในมาตรฐานของ GMT ทใชในการอางองการหมนของโลก ใชนาฬกาอะตอม (Atomic clock) เปนตวก าหนดเวลา โดยการนบการสนของอะตอม (ref : http://webneena.blogspot.com/2016/03/time-zone-utc-gmt-dst_13.html)

– AM ยอมาจาก Ante Meridiem หมายถง Before noon แปลวา กอนเทยง เรมตงแตเทยง

คน (24:00) ถงกอนเทยงวน ( 11:59 ) – PM ยอมาจาก Post Meridiem หมายถง After noon แปลวา หลงเทยงวน เรมตงแต

เทยงวน (12:00) ถงกอนเทยงคน (23:59) ตารางการบน (Airline Timetable: Document and CRS) มรายละเอยดในการเดนทาง

จากตนทางถงจดหมายปลายทางใหผโดยสารทราบ ดงตอไปน 1. Airline Code / Flight Number 2. Frequency of Service 3. Origin City / Destination City 4. Departure Time / Arrival Time 5. Number of Stop 6. Operate date 7. Aircraft Type 8. Elapsed Time

ตารางการบน ม 4 แบบ ดงน 1. Timetable by Airlineself 2. Thailand Airline Timetable 3. Computer Reservation System 4. Internet ; Website Airline

28


ตารางการบนภายในประเทศ

29


ตารางการบนระหวางประเทศ

30


ตารางการบนระหวางประเทศ

31


การอานตารางการบน ระบบคอมพวเตอร CRS : AMADEUS TIMETABLE DISPLAY - TN เปนการดเทยวบนจากเมองหนงไปยงอกเมองหนงวามสายการบนใดทบน วน เวลาใดในหนงสปดาห จะไมมการบอกสภาพทนงวายงเหลอทนงเพอท าการจอง TNBKKCNX

** AMADEUS TIMETABLE - TN ** CNX CHIANG MAI.TH 05JUN08 12JUN08

1 FD3232 D BKK CNX 0645 0755 0 30MAR08 --- 320 1:10

2 TG1106 5 DMK D CNX 0645 0755 0 06JUN08 06JUN08 AB6 1:10

3 TG 102 X7 BKK CNX 0745 0855 0 13MAY08 14JUN08 744 1:10

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. SCHEDULES DISPLAY - SN ตองการดวาสายการบนใดบางทสงขอมลมาใหอะมาดอส จะแสดงทกชนบรการ (Class) และสภาพทนง SN19SEPBKKCNX

** AMADEUS SCHEDULES - SN ** CNX CHIANG MAI.TH 106 FR 19SEP 0000

1 FD3232 V4 P4 L4 U4 T4 Q4 M4 BKK CNX 0645 0755 T0 320 1:10

K4 H4 Y4

2 TG1106 C0 D0 J0 ZS I0 Y0 B0 /DMK D CNX 0645 0755 E0/AB6 1:10

M0 H0 Q0 G9 T0 KS S0 V0 W0 X0

3 TG 102 C9 D9 J9 ZS I9 Y9 B9 /BKK CNX 0745 0855 E0/744 1:10

M9 H9 Q9 G9 T9 KS S9 V0 W0 X9

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

32


AVAILABILITY DISPLAY - AN -สายการบนทอยในหนาจอมขอตกลงทางการขายกบ อะมาดอส - โชวทนงทมอยสามารถท าการจองได AN13JULBKKCNX

** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** CNX CHIANG MAI.TH 38 SU 13JUL 0000

1 TG1106 C0 D0 J0 I0 Y0 B0 M0 /DMK D CNX 0645 0755 E0/AB6 1:10

H0 Q0 G9 T0 S0 V0 W0 X0

2 FD3232 V4 P4 L4 U4 T4 Q4 M4 BKK CNX 0645 0755 T0 320 1:10

K4 H4 Y4

3 TG 102 C9 D9 J9 I9 Y9 B9 M9 /BKK CNX 0745 0855 E0/AB6 1:10

H9 Q9 G9 T9 S9 V9 W9 X9 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. STATUS OF CLASS 0 , L WAITINGLIST 1-9 AVAILABLE CONFIRM AN C , S CLOSED SN X CANCELLED R REQUEST , HOLDING LIST (ขอทเขาไปกอน ไดหรอไมขนอยกบ สายการบน)

33


AIRLINE ACCESS LEVEL 1. AMADEUS ACCESS FULL / - ทนงในหนา AN update สามารถท าการขาย ไดทนท 2. AMADEUS ACCESS SELL . -A/L ทม agreement กบ AMADEUS ทนงไม update แตเมอท าการขาย สามารถตอบ ผโดยสารไดวาทนง confirm กอนจบ booking 3. AMADEUS ACCESS UPDATE : -A/L update ทนงในหนาจอ AN แตการขาย จะตองตกไปอย STANDARD ACCESS ซง ตองรอ 12 ชวโมง เพราะอาจโดนปฏเสธจาก A/L ได 4. DIRECT ACCESS * -สายการบนทเปน Direct access ไม update หนาจอ AN แต A/L จะ Support function access เพอใหAgent /Pax ดงทนงได 5. STANDARD ACCESS ( ) -ไมมการupdate ทนงหนาจอ A/L มสทธ ปฏเสธ (Reject) การขายได ภายใน 12 ชวโมง

34


แบบฝกหดทายบทท 4 จงอานตารางการบนตอไปน AN23NOVBKKDPS

** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** DPS DENPASAR BALI.ID 168 TU 23NOV 0000

1 FD3677 VA PA LA UA TA QA MA BKK DPS 0615 1130 T0-320 4:15

KA HA YA

2 TG 431 C9 D9 J9 Z9 Y9 B9 M9 /BKK DPS I 0850 1415 E0/773 4:25

H9 Q9 T9 K9 S9 V9 W9

3 MH 785 C4 E4 W4 K4 B4 H4 M4 BKK KUL M 1105 1415 E0.734

Q4 L4 O4 S4 TR X4 U4

MH 853 C4 J4 D4 E4 Y4 W4 K4 KUL M DPS 1520 1820 E0.734 6:15

B4 H4 M4 Q4 L4 O4 S4 TR V4 X4 U4

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

35


บทท 5 เสนทางการบน

เสนทางการบน (Air Route) หมายถง เสนทางทเปดใหบรการของสายการบนหนงโดย

ก าหนดจดตนทาง ปลายทาง และจดแวะรบสงผโดยสารหรอสนคาโดยแบงเสนทางการบนออกเปน 2 ประเภท คอ

1. เสนทางการบนภายในประเทศ (Domestic Route) เปนเสนทางการบนทตดตอระหวางเมองตางๆ ภายในประเทศนนๆ เชน ประเทศไทยมเสนทางการบนภายในประเทศทส าคญ 3 เสนทาง คอ สายเหนอ สายตะวนออกเฉยงเหนอ และสายใต

2. เสนทางการบนระหวางประเทศ (International Route) เปนเสนทางการบนทตดตอระหวางเมองตางๆ นอกประเทศทวโลก เสนทางการบนระหวางประเทศทส าคญของโลกมอย 5 เสนทาง

เสนทางการบนของสายการบนไทย (TG)

เสนทางการบนภายในประเทศ

10 Destinations excluding Bangkok North Chiang Mai* Chiang Rai* Northeast Khon Kaen Ubon Ratchathani Udon Thani South Hat yai* Phuket* Surat Thani

Samui Krabi

*International Airport

36


เสนทางการบนระหวางประเทศ

Europe 11 countries / 13 destinations Belgium : Brussels Denmark : Copenhagen England : London (Heathrow) France : Paris Germany : Frankfurt, Munich Italy : Rome, Milan Russia: Moscow Sweden : Stockholm Switzerland : Zurich Norway : Oslo Austria: Vienna *Effective 16 November 2017

37


33 countries / 64 destinations - excluding Bangkok Middle East 3 countries / 3 destinations Iran: Tehran Oman: Muscat United Arab Emirates: Dubai

Asia/Pacific 19 countries / 48 destinations Australia : Brisbane, Melbourne, Perth, Sydney Bangladesh : Dhaka China : Beijing, Kunming, Guangzhou, Shanghai, Cheng-Du, Xiamen, Hong Kong,Chongqing,Changsha Cambodia : Phnom Penh India : Bangalore, Chennai, Delhi, Gaya, Hyderabad, Kolkata, Mumbai, Varanasi Indonesia : Denpasar, Jakarta Japan : Fukuoka, Nagoya, Osaka, Sapporo, Tokyo Korea : Busan, Seoul Laos : Luang Prabang, Vientiane Malaysia : Kuala Lumpur*, Penang* Myanmar : Yangon Nepal : Kathmandu New Zealand : Auckland Pakistan : Islamabad, Karachi, Lahore Philippines : Manila Singapore : Singapore Sri Lanka : Colombo Taiwan : Taipei Vietnam : Hanoi, Ho Chi Minh * Joint operations with other airlines.

38


เสนทางการบนนกแอร เทยวบนคลอบคลมทสดในไทย และตอเชอมสเสนทางทวเอเชย

ใหคณบนไกลไดอกในราคาประหยด

บรการเทยวบนตรง เสนทางในประเทศ

ภาคเหนอ เชยงใหม …………………… เชยงราย …………………… นาน …………………… ล าปาง …………………… แพร …………………… แมสอด ……………………

ภาคกลาง พษณโลก ……………………

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Chiang-Mai

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Chiang-Rai

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Nan

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Lampang

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Phrae

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Mae-Sot

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Phitsanulok

39


เสนทางตางประเทศ

ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ ขอนแกน …………………… นครพนม …………………… บรรมย …………………… รอยเอด …………………… สกลนคร …………………… อดรธาน …………………… อบลราชธาน …………………… เลย ……………………

ภาคใต กระบ …………………… ชมพร …………………… ตรง …………………… นครศรธรรมราช…………………… ภเกต …………………… ระนอง …………………… สราษฎรธาน ……………………. หาดใหญ ……………………

ยางกง …………………… โฮจมนห ……………………

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Khon-Kaen

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Nakhon-Phanom

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Buriram

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Roi-Et

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Sakon-Nakhon

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Udon-Thani

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Ubon-Ratchathani

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Loei

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Krabi

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Chumphon

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Trang

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Nakhon-Si-Thammarat

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Phuket

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Ranong

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Surat-Thani

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Hat-Yai

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Yangon

https://content.nokair.com/th/Booking/Where-we-fly/Flight-Service/Ho-Chi-Minh-City

40



1. เสนทางการบนของสายการบนตางๆ แบงออกเปนกประเภท ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..... 2. ใหนกศกษาเปด เวปไซดของสายการบนมา 1 สายการบนเพอศกษาเสนทางการบนทสายการบนนนเปดใหบรการวามเสนทางภายในประเทศ และระหวางประเทศอยางไร ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..... ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

41


บทท 6 ผโดยสารของสายการบน

ประเภทของผโดยสาร โดยปกตสายการบนจะแบงประเภทของผโดยสารในการคดคาโดยสารทแตกตางกน ดงน 1. ผโดยสารผใหญ (PAX) เปนผโดยสารทมอายตงแต 12 ปขนไป ซงตองเสยคาโดยสารเตมราคา 2. ผโดยสารเดก (CHD) เปนผโดยสารทมอายระหวาง 2-12 ป ตองเสยคาโดยสาร 50-75% ของผโดยสารผใหญ ทงนแลวแตการก าหนดของแตละสายการบน 3. ผโดยสารทารก (INF) เปนผโดยสารแรกเกดถง 2 ขวบ เสยคาโดยสาร 10 % ของราคาผใหญ แตไมมทนงให จะใชทนงรวมกบผใหญทเดนทางดวยกน นอกจากนสายการบนยงมผโดยสารทเดนทางประจ า (Frequent Flyer Passenger - FFP) เนองดวยชวงระยะเวลา 10 ปทผานมามการแขงขนดานการบนพาณชยรนแรงทวมากขน และเปนยคโลกาภวฒนหรอกระแสการคาเสร ท าใหผคนในโลกยคใหมเดนทางตดตอกนมากขน โดยเฉพาะผโดยสารนกธรกจทคอยรบกบความกาวหนาดานเทคโนโลยการบนทพฒนาขน สายการบนจงจ าเปนตองพฒนารปแบบการตลาดแบบใหม เพอจงใจใหผโดยสารทมมากขนหนมาใชบรการของสายการบนตนใหมากทสด ท าใหเกดโปรแกรมการตลาดใหมๆ ทางดานการขายมากขน โปรแกรมทเปนทนยมของสายการบนทงหลายคอ โปรแกรมผโดยสารเดนทางประจ า (Frequent Flyer Program - FFP) โดยสายการบนในประเทศสหรฐอเมรกาเปนผรเรมระบบสะสมไมลส าหรบผโดยสารประจ า เพอเปนการรกษาฐานลกคาทเดนทางประจ าไมใหหนไปใชบรการของสายการบนอน และสรางฐานลกคาใหม ใหสนใจมาใชบรการของสายการบนของตน ปจจบนสายการบนชนน าเกอบทกสาย มระบบ FFP เชน Royal Orchid Plus (ROP) –TG Miles & More – LH , World Perks – NW การเดนทางของผโดยสาร สายการบนจะตองรกอนวาผโดยสารจะเดนทางจากเมองใดไปยงเมองใด จะแวะลงทเมองใดบาง การเดนทางของผ โดยสารจะตองจดเรมตน (Origin) จดพกหรอจดแวะระหวางทาง (Stopover) และจดหมายปลายทาง (Destination) เชน BKK - HKG - TYO การเดนทางเชนน เรยกวา ONEWAY (OW) หากการเดนทางเปนแบบ BKK -HKG - TYO - HKG - BKK เมอง TYO

42


เปนจด Turnaround point ซงเปนจดสนสดของการเดนทางออกไป และเปนจดเรมตนของการเดนทางกลบ โดยม HKG เปนจดแวะทง 2 ขา การเดนทางเชนนเรยกวา ROUND TRIP (RT) ในการเดนทางของผโดยสารจะตองเดนทางไปยงเมองตางๆ ตามทตงของภมศาสตร (Geographical Situation) ถาหากไมเดนทางไปตามทตงทางภมศาสตรของเมองตางๆ อาจจะท าใหตองเสยคาโดยสารเพม และเสยเวลาในการตอเครองบนใหม เชนการเดนทางจากกรงเทพฯไปโตเกยว ควรจะตองเดนทาง BKK -KUL - SIN -HKG -TPE - TYO ซงเปนไปตามทตงทางภมศาสตร ไมใชเดนทาง BKK -HKG - KUL -TPE - SIN - TYO เปนการเดนทางยอนไปยอนมา ดงนนจงตองศกษาภมศาสตรของเมองตางๆ ทวโลกใหถองแทเสยกอนจะไดชวยแนะน าผโดยสารใหเดนทางไปยงเมองตางๆ ไดอยางถกตอง ในการเดนทางโดยเครองบน สมาคมขนสงทางอากาศระหวางประเทศ (IATA) ไดแบงการเดนทางของพนทโลกออกเปน 3 เขต เรยกวา Three IATA Traffic Conference Area ไดแก IATA Traffic Conference Area 1 ประกอบดวยพนทของทวปอเมรกาเหนอและอเมรกาใตทงหมด รวมทงหมเกาะใกลเคยง IATA Traffic Conference Area 2 ประกอบดวยพนทของทวปยโรป และแอฟรกาทงหมด IATA Traffic Conference Area 3 ประกอบดวยพนทของทวปเอเชยและทวปออสเตรเลยทงหมด รวมทงหมเกาะใกลเคยง เมอไดทราบวาผโดยสารจะเดนทางจากเมองใด ในประเทศอะไร ไปยงเมองใด กสามารถรไดวา ผ โดยสารเดนทางอยใน IATA Traffic Conference Area ใด เดนทางไปยง IATA Traffic Conference Area ใด เพอความสะดวกและเปนทยอมรบโดยทวไป IATA จงไดก าหนดรหสของเสนทางภมศาสตร เปน 2 ตว แบงออกไดเปน 7 ชนด คอ 1. AT Via Atlantic หมายถงการเดนทางของผโดยสารจากเมองหนงใน IATA Traffic Conference Area 1ไปยงเมองใน IATA Traffic Conference Area 2 หรอ 2 ไป 1 เชน NYC-PAR-LON 2. PF Via Pacific หมายถงการเดนทางของผโดยสารจากเมองหนงใน IATA Traffic Conference Area 1ไปยงเมองใน IATA Traffic Conference Area 3หรอ 3ไป 1 ซงจะตองบนผานมหาสมทรแปซฟก เชน BKK-HKG-HNL-SEA หรอ LAX-TYO-BKK

43


3. AP Via Atlantic and Pacific หมายถงการเดนทางของผโดยสารจากเมองหนงไปยงอกเมองหนง โดยตองบนผานทงมหาสมทรแอตแลนตคและมหาสมทรแปซฟก เชน เสนทาง TYO-HNL-LAX-NYC-PAR 4. FE to/from Moscow via South Subcontinent (Indian Sub continent& Tehran) หมายถงการเดนทางของผโดยสารขาเขาหรอออกจากกรงมอสโคว โดยผาน South Asian Subcontinent หรอ Indian Subcontinent ประกอบดวย 7 ประเทศ คอบงคลาเทศ ภฐาน อนเดย ศรลงกา เนปาล ปากสถาน กรงเตหะราน และแอฟรกานสถาน เชน BKK-KHI-ROM-LON 5. EH Via Routing Entirely with the Eastern Hemisphere or within IATA Traffic Conference Area 2&3 หมายถงการเดนทางของผโดยสารจากเมองหนงไปยงอกเมองหนงภายในขอบเขตของ IATA Traffic Conference Area 2&3 เชน BKK-KHI-ROM-LON 6. PO Via Polar Route หมายถงการเดนทางของผโดยสารจากเมองหนงไปยงอกเมองหนงโดยผานขวโลกเหนอ ซงมเมองส าคญประกอบดวย Anchorage (Alaska)เชน BKK-TYO-ANC-LON 7. TS Via Siberia หมายถงการเดนทางของผโดยสารจากเมองหนงในประเทศญปน หรอประเทศเกาหล ไปยงเมองหนงในทวปยโรป หรอจากเมองหนงในทวปยโรปไปยงเมองในประเทศญปนหรอเกาหล โดยบนผานกรงมอสโควและทรานไซบเรย

0


Three IATA Traffic Conference Area

45


รปแบบการเดนทางของผโดยสาร การเดนทางของผโดยสารดวยเครองบน มดงน 1. การเดนทางเทยวเดยว (One way -OW) เปนการเดนทางจากตนทาง (Origin) ไปสนสดยงเมองทเปนปลายทาง (Destination) ดวยการบนตรง หรอมการแวะ 1 ครง หรอมากกวา 1 ครง แลวไมเดนทางยอนกลบเมองตนทางอก เชน เสนทาง BKK-LAX ตวอยาง 1 TG 794 BKK 2 LAX B 1910 2040 0 26MAY06 31AUG06 345 15:30

2 CX2700 BKK 2 HKG 0840 1230 0 CONNECT HKG 343

CX 884 HKG LAX B 1320 1135 0 18MAY06 31AUG06 744 16:55 2. การเดนทางไปกลบ (Round Trip – RT) เปนการเดนทางทมเดนทางยอนกลบเมองตนทาง ซงในบตรโดยสารระบชอเมองตนทางและปลายทางเปนชอเดยวกน โดยขาไปและขากลบตองเปนเสนทางเดยวกน อาจม Connecting flight ทไมใชเปนการ Stopovers กได เชน เสนทาง BKK-HKG-LAX-HKG-BKK ตวอยาง ไป 1 CX 700 1357 BKK 2 HKG 0820 1210 0 CONNECT HKG 773

CX 884 1357 HKG LAX B 1320 1135 0 12MAY06 04SEP06 744 17:15 กลบ 2 CX 885 356 LAX B HKG 1320 1900+1 0 CONNECT HKG 744

CX 709 356 HKG BKK 2 2210+1 2350+1 0 16JUN06 28JUN06 330 20:30 3. การเดนทางวงกลม (Circle Trip-CT) เปนการเดนทางจากจดเรมตนถงจดหมายปลายทาง ซงเปนจดเดยวกนทงเสนทางขาไปหรอขากลบ มStopover อยางนอย 1 ครง หรอมการใชบรการชนบรการทตางกนในเสนทางขาไปและขากลบ หรอมการเดนทางดวยสายการบนทแตกตางกนในขาไปและกลบ แบบ 1 A B แบบ 2 A Y Cl. B C (Stopover) F Cl. แบบ 3 UA A B AA

46


4. การเดนทางแบบ (Open Jaw-OJ) เปนการเดนทางทมการใชบรการของการขนสงในรปแบบอน Single Open Jaw Double Open Jaw

A B A B C D C BKK CNX//CEI BKK BKK HKT//HDY CNX//BKK A B C BKK HKT HDY//BKK Definition of flight types Non-stop A B Direct flight FRA SQ063 BKK SQ063 HKT B744 B744 Connecting flight FRA TG923 BKK TG213 HKT B747 AB6 Change of Equipment FRA TG921 BKK TG921 HKT B747 AB6

47


ขนตอนในการส ารองทนงภายในประเทศและระหวางประเทศ (ส าหรบผโดยสาร)

1. ระบเทยวบนทตองการเดนทาง (ถาทราบ) หรอเมองทตองการเดนทาง วนทเดนทาง และจ านวนผโดยสาร รวมทงเทยวบนขากลบ (ถาม)

2. การใหขอมล ชอ – นามสกล ของผโดยสาร 2.1 เทยวบนภายในประเทศ

นามสกล / ชอ ค าน าหนาชอ ของผโดยสารทกคนทเดนทางเทยวบนเดยวกน เปนภาษาองกฤษ เชน RIMDUSIT / SUCHITRA MS

2.2 เทยวบนระหวางประเทศ การสะกดชอนามสกล ตองใหตรงตามหนงสอเดนทาง (PASSPORT) เชน MARTIN /RICKY MR 3. ถาผโดยสารเปนสมาชกสะสมไมลของการบนไทย (Royal Orchid Plus) ตองแจง

หมายเลขสมาชกทกครง เชน RP 29763 4. ใหหมายเลขโทรศพทบาน ทท างาน ททางสายการบนหรอบรษทตวแทนจ าหนายตว

จะสะดวกตดตอกลบไปได 5. กรณทผโดยสารยงไมไดซอตว จะตองก าหนดใหผโดยสารมาซอหรอออกตวตามวน

เวลาทตกลงกน

ประเภทลกคาของสายการบน แยกไดดงน คอ 1. เอเยนต ทวรตางๆ 2. ลกคาโดยตรง ซงแยกออกเปนลกคาจร และลกคาโดยตรง ปกตแลวบรษทจะท าการขายผานเอเยนต ซงเอเยนตจะน าไปขายตอใหกบลกคาอกทหนง

ซงจะไดรบคา Commission ประมาณ 2-5 % ส าหรบลกคาโดยตรง ส าหรบลกคาจรนน มนอยมากทจะท าการซอโดยตรง

3. ขาราชการ ซงทางหนวยงานจะตดตอมา ซงการบนไทยถอวาเปนหนวยงานสวนหนงของราชการทมฐานะเปนรฐวสาหกจ

4. พวกอพยพ ซงกมขนเปนพเศษหลงจากเหตการณทเวยดนาม และกมพชา ซงสถานทตตดตอมาเปนครงคราว

48


วธทจะไดมาซงลกคา ท าดวยวธดงน คอ 1. เอเยนต ชวยหาลกคาโดยทางบรษทท าขอตกลงกบเอเยนตในเรองราคา ซงเอเยนต

มกจะไดรบราคาตวถกกวาราคาทขายใหกบลกคาโดยตรง เอเยนตดงลกคามาใชบรการของบรษทไดมากกจะไดรบสวนลดพเศษ หรอสทธพเศษบางอยางของบรษท

2. บรการทใหของบรษทกนบวามสวนส าคญในการทจะสงเสรมใหลกคามาใชบรการไมวาจะเปนบรการบนเครองบน หรอภาคพนดน

3. การโฆษณากมสวนชวยชกจงไดมาก การมโฆษณาทดยอมท าใหบรการมคณคามากขนในสายตาของลกคา

4. การจดตารางเทยวบนทด เวลาเขา - ออกด ยอมสงเสรมใหลกคาเหนถงความสะดวกความรวดเรวทจะไดรบ

5. ชนดของเครองบนททนสมย สะดวกสบาย เปนสงส าคญสงหนงททกบรษทการบนมกจะถอวาเปนสงส าคญมาก ความรวดเรว ความสะดวกสบาย และบรการทดเปนสงทลกคาใหความสนใจเปนอยางมาก

6. ราคาตวเดนทางทยดหยนไดตามสภาพเหตการณ เชน ถามทวรกรปใหญๆ กสามารถลดราคาไดบาง เพอทจะดงลกคาใหพอใจและมาใชบรการมากขน

49


แบบฝกหดทายบทท 6 1. สายการบนแบงประเภทผโดยสารไวกประเภท อะไรบาง ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..... 2. BKK - TYO - HKG จดเปนการเดนทางแบบใด ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..... 3. การเดนทางแบบ Surface คอการเดนทางอยางไร …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….....

50


บทท 7 ระบบการส ารองทนงของสายการบน

สายการบนตางๆ มระบบส ารองทนงผานทางเวปไซตของสายการบน และ Application

เพออ านวยความสะดวกแกผโดยสารในการส ารองทนงดวยตนเองผานระบบโทรศพทททนสมยโดยการเชอมตอกบ Internet

สายการบนไทยแอรเอเชย

https://www.airasia.com/th/th/home.page

51


Application

52


สายการบนนกแอร https://www.nokair.com/

Application

https://www.nokair.com/

53


54


55


สายการบนไทยไลออนแอร http://www.lionairthai.com/th/

Application

http://www.lionairthai.com/th/

56



ใหนกศกษาคนควาอสระโดยการเปดเวปไซตของสายการบนตางประเทศ จงวเคราะหขอมล

ส าคญๆ ในการส ารองทนง

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

57


บทท 8 ระบบการส ารองทนงดวยระบบคอมพวเตอร

สงส าคญทควรทราบในการส ารองทนงดวยระบบคอมพวเตอร (CRS) มลกษณะตอไปน 1. CRS เปนระบบฐานขอมลสายการบน ซงสมาชกเปดดขอมลเกยวกบการเดนทางทางอากาศ ผานระบบเครอขายคอมพวเตอร 2. CRSบรการขอมลเกยวกบคาโดยสารและบรการททนสมย 3. CRS ใหบรการสมาชกในดานการส ารองทนง เปลยนแปลงการเดนทาง ยกเลกการส ารองทนง และการออกบตรโดยสาร 4. CRS บนทกขอมลของลกคา ไดแก สายการบนทลกคาใชบรการ อาหาร ต าแหนงทนงทตองการ ตลอดจนทอย และหมายเลขโทรศพท และหมายเลขบตรเครดต 5. CRS ยงใหบรการแกส านกงานตวแทนการทองเทยวดวยขอมลส าคญ 3 ประเภท คอ 5.1 อตราคาโดยสารและบรการ การส ารองทนง และการออกบตรโดยสาร 5.2 เปนสวนเสรมส าหรบงานบญชของส านกงานตวแทนการทองเทยว 5.3 เปนอปกรณใชงานดานคอมพวเตอรในส านกงาน

58


SALE CARD ทใชในการบนทกขอมลของผโดยสาร

NO. 1. Date : Staff : 2. 7. 3. 8. 4. 9. 5. 10. 6. 11. Company Department Telephone Contact Person Remarks : FLIGHT

NO. CL DATE FROM TO DEP ARR STATUS

AMADEUS CODE

AIRLINE CODE

REMARKS

59


การบนทกขอมลของผโดยสารและการอานขอมลใน PNR (PASSENGER NAME RECORD) ประกอบดวยสงส าคญ (Mandatory) 5 อยาง คอ

1. Itinerary Element 2. Name Element 3. Contact Element 4. Ticketing Element 5. Received From Element

นอกจากน สามารถใส Optional PNR Elements ดงน 1. Special Service Requests 2. Other Service Information 3. General and Confidential Remark

1.Itinerary Element ประกอบดวยขอมล ตอไปน เทยวบนทอะไร Flight no. TG 101 , TG 261 ชนทนงบนเครองบน Class of service // Booking Class J Y M เมองตนทาง และปลายทาง Origin – Destination BKK-CNX เวลาทออก และเวลาถง Departure time – Arrival Time 0715-0826 (Local Time) จดแวะ (Stopover) เครองทใชบน (รน, แบบ) Aircraft B747 ระยะเวลาทใชในการเดนทาง (Flying Time)

2.Name Element ประกอบดวยชอและนามสกลของผโดยสาร มการบอกเพศ วาเปนชายหรอหญง เดก ทารก

หรอผใหญ (MR , MRS , MISS , MS , MSTR , CHD, INF)

3.Contact Element ใสหมายเลขโทรศพทของผโดยสาร หรอผทท าส ารองทนงแทนผโดยสาร โดยจะใส

หมายเลขททางสายการบนจะตดตอผโดยสารได ทงนเพอจะไดตดตอในกรณทมเหตฉกเฉน เชน - มการยกเลก หรอเปลยนแปลงเทยวบน เวลาบน - แจงการ Confirm ทนงผโดยสาร - แจงใหผโดยสารมารบบตรโดยสาร

60


4. Ticketing Element เปนสวนบอกวาผโดยสารมบตรโดยสารหรอไม ถาไมมทางเจาหนาทส ารองทนงจะตงเวลา

และวนทใหผโดยสารมารบบตรโดยสาร แลวเจาหนาทจะท าการใสหมายเลขบตรโดยสารลงไป

5. Received From Element เปนการแจงชอของผทท าการส ารองทนง โดยทกทงทางเจาหนาทส ารองทนงจะสอบถามผ

ทโทรศพทมาส ารองทนงวา ชอ นามสกลอะไร แลวจะลงบนทกชอนนๆ ลงในคอมพวเตอร

ตวอยาง PNR YL264A

Line1-2 Name Element Line 3-4 Itinerary Element Line 5 Contact Element Line 6 Ticketing Element Line 7 Other Service Information

61


PNR ………………

Name Element …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Itinerary Element

…………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………

Contact Element …………………………………………………………………………………… Ticketing Element …………………………………………………………………………………… Other Service Information

……………………………………………………………………………………

62


Amadeus Basic Reservation

Amadeus คอ ระบบการส ารองทนงแบบเบดเสรจ หรอเรยกวา GDS (Global Distribution System) เปนการรวมตวกนของบรษทสายการบนยกษใหญ 3 สายการบน คอ LH, AF และ IB เพอใหเกดประโยชนสงสดแกบรษทตวแทนจดจ าหนายตวเครองบน หรอบรษททวร (Agent) ในระบบนสามารถท าการส ารองทนงสายการบน รถเชา เรอ โรงแรม ประกนภยการเดนทาง และอนๆ อกมากมายทเกยวของกบการเดนทาง

โดยเขา https://www.training.sellingplatformconnect.amadeus.com

Command page

ใส Password

คลก Sign in

63


Amadeus Information

1. Sign - in / Sign –out (for proweb)

Sign-in

Sign-out

Sign-out

64


2. Introduction

Request Help After on Error Message HE/

Recall Entry RE

Where do I go for Help? HE >HE

INTRODUCTION TO HELP EN 3JUN05 1417Z

THESE ARE THE WAYS YOU CAN FIND THE HELP YOU NEED:

TYPE OF HELP ENTRY EXAMPLE

------------ ----- -------

SPECIFIC SUBJECT HE(SUBJECT NAME) HE HOTELS

SPECIFIC TRANSACTION HE(TRANSACTION CODE) HE HA

TOPICS STARTING WITH H HE(FIRST LETTER) HE H

HELP ON YOUR LAST ENTRY HE/

WHAT'S NEW IN HELP HE UPDATES

HELP ON HELP HE HELP

COMPLETING TASKS IN HELP HE STEPS

LIST OF KEYWORDS OR QUICKPATHS FOR A SUBJECT GP QPS

>MD

65


3. AIS Pages

Amadeus Information System (GG) HEGG The Amadeus Information System (AIS) is a central source of reference information . there are two types of information in AIS : Information provided and maintained by providers (A/L, CAR , HTL) : Information provided and maintained by Amadeus

To access the AIS page GGAIS

>GGAIS GGAIS AMADEUS INFORMATION EN 6MAR03 1015Z

WELCOME TO THE AMADEUS INFORMATION SYSTEM (AIS).

=========================================================

THE MAIN TOPICS OF INFORMATION AVAILABLE IN AIS ARE SHOWN

BELOW ALONG WITH THE ENTRY THAT SHOULD BE MADE TO ACCESS

THEM. AS NEW TOPICS ARE ADDED THIS LIST WILL BE UPDATED.

** NOTE THAT XYZ = AIRPORT CODE, YY = PROVIDER CODE,

XX = COUNTRY CODE

---------------------------------------------------------

TOPIC ENTER

---------------------------------------------------------

AIR ALLIANCES LIST GG ALLIANCE

AIRLINE INFORMATION GG AIR

AIRPORT INFORMATION GG APT

AMADEUS INSTANT MARKETING - AIM - GG AIM

AMADEUSPRO - GENERAL INFO GG PRO

ARC CARRIERS GG ARCUS

AUXILIARY SERVICE PROVIDERS GG AUX

AMADEUS NATIONAL MARKETING COMPANY INFO GG AMA XX

BSP CARRIERS GG BSP

CALENDAR GG CAL

CAR RENTAL INFORMATION GG CAR

Airline Information GGAIR >GGAIR

GGPCA / GGAIR EN 30APR04 1407Z

*************************************

* PARTICIPATING CARRIERS IN AMADEUS *

*************************************

GGPCA & GGAIR PAGES PROVIDE YOU DETAILED INFORMATION ON ACCESS

AND FUNCTION LEVELS OF AMADEUS PARTICIPATING CARRIERS WHICH

MAINTAIN THEIR SCHEDULES AND AVAILABILITY IN AMADEUS. THEY ALSO

SHOW WHICH PARTICIPATING CARRIERS USE AIS PAGES TO INFORM YOU

66


ON MARKETING, OPERATIONAL AND OTHER AIRLINES RELATED ISSUES.

ENTER: OR:

PARTICIPATING CARRIER XX AIS PAGES ........... GGAIRXX

LIST OF CARRIERS HAVING THEIR OWN AIS PAGES .. GGAIRAIS

ACCESS & FUNCTION LEVEL PER AIRLINE .......... GGPCAXX

PARTICIPATING CARRIERS "ON REQUEST" .......... GGPCALREQ GPREQ

ACCESS LEVELS ................................ GGPCALACC GPACC

FUNCTION LEVELS .............................. GGPCALFUN GPFUN

CARRIERS SUPPORTING DAILY SCHEDULE UPDATE .... GGPCALDSU GPDSU

CARRIERS SUPPORTING ELECTRONIC TICKETING ..... GGPCALETT GPETT

CARRIERS SUPPORTING NEGOTIATED SPACE ......... GGPCALNSP GPNSP

CARRIERS' COUNTRY OF ORIGIN (PER AIRLINE)..... GGPCALAIR GPAIR

To request information for a specific airline GGAIRSQ >GGAIRSQ

QUICKPATHS EN 17JUN05 0906Z

WELCOME TO *** SINGAPORE AIRLINES *** AIS PAGES

TO OBTAIN INFORMATION ON THE FOLLOWING TOPICS

PLEASE MAKE THE ENTRY SHOWN:

TOPIC ENTER OR

----- ----- --

BAGGAGE POLICY GG AIR SQ BAGS GPBAG

BUSINESS TRAVELLER GG AIR SQ BUSINESS (NOT AVL) GPBUS

CAR RENTAL GG AIR SQ CARS (NOT AVL) GPCAR

CHECK-IN GG AIR SQ CHECK GPCHK

CITY INFO GG AIR SQ XYZ (XYZ = CITY CODE) (NOT AVL)

CONDITIONS OF CONTRACT GG AIR SQ CONTRACT GPCNT

EVENTS GG AIR SQ EVENTS (NOT AVL) GPEVE

FARE PROMOTIONS GG AIR SQ FARE (NOT AVL) GPFAR

FRANCE-INFORMATION GG AIR SQ FRANCE (IN FRENCH) GPFRA

FREQUENT TRAVELLER GG AIR SQ FREQUENT (NOT AVL) GPFRE

FLIGHT SERVICES GG AIR SQ FLIGHT GPFLI

GERMANY-INFORMATION GG AIR SQ GERMANY (IN GERMAN) GPGER

KRISFLYER GG AIR SQ KRISFLYER GPKSF

LAPTOP POWER SUPPLY GG AIR SQ LAPTOP GPFLI.5

PERSONALISED GROUND SVC GG AIR SQ GROUND GPGRD

67


Country Information GGCOU or GGCOUNTRY

GGCOUF

GGCOUFR

>GGCOUNTRY

COUNTRY INFO INDEX EN 27JAN99 1716Z

WELCOME TO AMADEUS COUNTRY INFORMATION CONTAINING FACTUAL

INFORMATION ON OVER 200 COUNTRIES. BELOW IS A SUMMARY

OF SAMPLE ENTRIES TO ACCESS INFORMATION. REPLACE XX WITH

ISO COUNTRY CODE.

TOPIC ENTER

----- -----

COUNTRY LIST BEGINNING WITH -A- GGCOU A

TOPIC LIST GGCOU XX

ACCOMMODATION GGCOU XX ACCOM

ATTRACTIONS GGCOU XX ATTRACT

CLIMATE GGCOU XX CLIMATE

EVENTS GGCOU XX EVENTS

FOOD AND DRINK GGCOU XX FOOD AND DRINK

GEOGRAPHY GGCOU XX GEOGRAPHY

GLOBAL TIME ZONE GGCOU XX ZONE

HEALTH GGCOU XX HEALTH

PUBLIC HOLIDAYS GGCOU XX HOLIDAYS

QUICKFACTS GGCOU XX FACTS

SHOPPING GGCOU XX SHOPPING

SOCIAL HINTS GGCOU XX SOCIAL HINTS

>GGCOUF

COUNTRY INDEX -F- EN 26FEB02 1422Z

COUNTRY ENTER

------- -----

FALKLAND ISLANDS GGCOU FK

FAROE ISLANDS GGCOU FO

FIJI GGCOU FJ

FINLAND GGCOU FI

FRANCE GGCOU FR

FRENCH GUIANA GGCOU GF

FRENCH POLYNESIA GGCOU PF

>GGCOUFR

INDEX EN 4JAN05 0959Z

WELCOME TO AMADEUS COUNTRY INFORMATION FOR:

FRANCE

======

---------------------------------------------------------------

TOPIC ENTER OR CODE

---------------------------------------------------------------

ACCOMMODATION GG COU FR ACCO GP2

ATTRACTIONS GG COU FR ATTR GP3

CLIMATE GG COU FR CLIM GP4

EVENTS GG COU FR EVEN GP5

68


FOOD AND DRINK GG COU FR FOOD GP6

GEOGRAPHICAL DESCRIPTION GG COU FR GEOG GP7

GLOBAL TIME ZONE GG COU FR ZONE GP8

HEALTH GG COU FR HEAL GP9

PUBLIC HOLIDAYS GG COU FR HOLI GP10

QUICKFACTS GG COU FR FACT GP11

SHOPPING GG COU FR SHOP GP12

SOCIAL HINTS GG COU FR SOCI GP13

TIPPING GG COU FR TIPP GP14

TRAVEL - INTERNAL GG COU FR INTE GP15

---------------------------------------------------------------

Airport Information GGAPT or GGAIRPORT

GGAPTLGW

GGAPTPAR >GGAPT

>GGAPTLGW

GENERAL INFORMATION EN 30MAR05 1116Z

LONDON GATWICK AIRPORT

---------------------------------------------------------------

GMT PLUS 0000 (PLUS 0100 27MAR05-29OCT05)

UNITED KINGDOM GB

POSITION OF AIRPORT : 28MLS/46KMS S OF LONDON

ENQUIRIES PHONE NUMBER: (44) 870 000 2468

FLIGHT INFORMATION NO : (44) 870 000 2468

TERMINALS DECODING : MS22

AIRPORT TAX : INCLUDED IN THE TICKET PRICE

---------------------------------------------------------------

TOPIC ENTER OR PAGE

---------------------------------------------------------------

CAR PARKING GG APT LGW PARK GP2

CHECK IN INFORMATION GG APT LGW CHECK GP3

FACILITIES GG APT LGW FACIL GP4

SURFACE TRANSPORTATION GG APT LGW SURF GP5

---------------------------------------------------------------

69


>GGAPTPAR

SURFACE EN 16JAN01 1712Z

===============================================================

WELCOME TO PAR - CITY OF PARIS

===============================================================

THIS CODE IS NOT AN AIRPORT CODE. PLEASE ENTER ONE OF THE

FOLLOWING COMMAND LINES TO OBTAIN INFORMATION ABOUT ONE OF

THE TWO AIRPORTS OF PARIS:

PARIS CHARLES DE GAULLE AIRPORT ................... GG APT CDG

PARIS ORLY AIRPORT ................................ GG APT ORY

Code Decoding GGCODE

GGCODEW

>GGCODE

CODES EN 18OCT04 0955Z

GG CODE

THIS PAGE DESCRIBES THE AMADEUS INPUT AND OUTPUT ACTION

CODES.

INPUT ACTION CODES. . . . . MS22

OUTPUT ACTION CODES . . . . MS64

GLOBAL ROUTING INDICATORS.. MS106

TO DECODE A CODE BY ITS FIRST LETTER, ENTER GG CODE FOLLOWED

BY THE FIRST LETTER OF THE CODE.

EXAMPLE: TO DECODE WCHR, ENTER GG CODE W

FOR INFORMATION ON ADVICE CODES WHICH REQUIRE ACTION FROM THE

AGENT, ENTER HE PNR, THEN GP STA.

FOR HELP ON CITY, AIRPORT, AIRCRAFT, CAR AND HOTEL CODES, SEE

HE ENCODE.

FOR AMADEUS FARE QUOTE CODES, SEE GG FQT

>GGCODEW

W CODES EN 16MAR17 1110Z

CODE EXPLANATION

---- -----------

W ECONOMY CLASS/PREMIUM - - AIRCRAFT CABIN (IATA)

WH WITHIN WESTERN HEMISPHERE (AREA1) (ROUTING INDICATOR)

70


WEATHER INFORMATION GGWEASYD >GGWEASYD

SYDNEY EN 5AUG05 0500Z

SYDNEY AU/NS UPDATED ON 05AUG 05:01Z

+------------+-----------+-----------+------------------------+

DATE CELSIUS FARENHEIT CONDITIONS

MIN/MAX MIN/MAX

+------------+-----------+-----------+------------------------+

FRI 05 AUG 09/ 19 48/ 66 RAIN SHOWERS

SAT 06 AUG 08/ 17 46/ 63 PARTLY CLOUDY

SUN 07 AUG 07/ 18 45/ 64 SUNNY

MON 08 AUG 04/ 19 39/ 66 SUNNY

TUE 09 AUG 06/ 19 43/ 66 RAIN SHOWERS

+------------+-----------+-----------+------------------------+

Help Topics HECAR

HEHOTEL

>HECAR

CAR INDEX EN 1SEP04 0954Z

HE CAR

FOR INFORMATION ABOUT ENTER FOR INFORMATION ABOUT ENTER

--------------------- ----- --------------------- -----

INTRODUCTION GP INT KEYWORDS OR QUICKPATHS GP QPS

CAR AVAILABILITY/RATES GP AVA AIS PAGES FOR CARS

- AVAILABILITY OPTIONS GP OPT -INTRODUCTION GG CAR

CAR CODES GP COD -CAR COMPANY XX GG CAR XX

CAR LOCATION LIST GP LOC SCROLLING IN CARS HE SCROLL

CAR LOCATION POLICY GP CPO INDEX FOR HE CAR XX HE CAR 1A

CAR RATE FEATURES GP RAT HELP PER CAR COMPANY HE CAR XX

CAR SELL/RESERVATION GP SEL

- CAR SELL OPTIONS GP SE2

CAR TERMS/RULES GP TER

CAR VOUCHERS GP VOU

CHANGE/CANCEL BOOKINGS GP CHA

>HEHOTEL

HOTEL INDEX EN 12JUN02 1146Z

FOR INFORMATION ABOUT ENTER FOR INFORMATION ABOUT ENTER

--------------------- ----- --------------------- -----

INTRODUCTION GP INT KEYWORDS OR QUICKPATHS GP QPS

AVAILABILITY HE HA INVENTORY HE HI

-ERROR MESSAGES GP ERR -OPTIONS GP OPT

-OPTIONS GP OPT LIST HE HL

BIASED DISPLAYS HE HZ -OPTIONS GP OPT

CHAIN-SPECIFIC HELP: MASTER CHAIN CODE GP AV2

-ABOUT CHAIN XX HEHTLXX MAX/MIN CHARACTERS GP MMX

-CHAIN XX'S OWN PAGES GGHTLXX POINTS OF REFERENCE GP POR

71


-HOW TO USE GP HEL PRICING (DYNAMIC/CA+) HE HP

-OVERVIEW GG HTL -OPTIONS GP OPT

CHANGE/CANCEL BOOKINGS GP CHA RATE CHANGE HE HR

CODES GP COD -ERROR MESSAGES GP ERR

CONVERT (CURRENCY ETC.) HE CON -OPTIONS GP OPT

ENCODE/DECODE HE ENC SCROLLING HE SCROLL

FEATURES/FACTS HE HF SPECIAL RATES GP INV, GP OPT

TERMS HE HT SELL HE HS

>HEMEALCODE

MEAL CODES EN 19MAY08 1319Z

MEAL CODES IN SSR

-----------------

AVML ASIAN VEGETARIAN MEAL

BBML INFANT/BABY FOOD

BLML BLAND MEAL

CHML CHILD MEAL

DBML DIABETIC MEAL

FPML FRUIT PLATTER

GFML GLUTEN-FREE MEAL

HFML HIGH FIBRE MEAL

HNML HINDU (NON VEGETARIAN) MEAL SPECIFIC

IVML INDIAN VEGETARIAN MEAL (UA SPECIFIC)

JPML JAPANESE MEAL (LH SPECIFIC)

KSML KOSHER MEAL

LCML LOW CALORIE MEAL

LFML LOW CHOLESTEROL/LOW FAT MEAL

LPML LOW PROTEIN MEAL

LSML LOW SODIUM, NO SALT ADDED

MOML MOSLEM MEAL

>MD

>MD


MEAL CODES IN SSR (CONTINUED)

----------------------

NFML NO FISH MEAL (LH SPECIFIC)

NLML NON LACTOSE MEAL

OBML JAPANESE OBENTO MEAL (UA SPECIFIC)

ORML ORIENTAL MEAL

PRML LOW PURIN MEAL

RVML RAW VEGETARIAN MEAL

SFML SEA FOOD MEAL

SPML SPECIAL MEAL, SPECIFY FOOD

VGML VEGETARIAN MEAL (NON-DAIRY)

VJML VEGETARIAN JAIN MEAL

VLML VEGETARIAN MEAL (LACTO-OVO)

VOML VEGETARIAN ORIENTAL MEAL

>MD

72


>MD


MEAL CODES IN FLIGHT INFORMATION

--------------------------------

B - BREAKFAST

K - CONTINENTAL BREAKFAST

L - LUNCH

D - DINNER

S - SNACK OR BRUNCH

O - COLD MEAL

H - HOT MEAL

M - MEAL (NON-SPECIFIC)

R - REFRESHMENT

C - ALCOHOLIC BEVERAGES COMPLIMENTARY

F - FOOD FOR PURCHASE

P - ALCOHOLIC BEVERAGES FOR PURCHASE

Y - DUTY FREE SALES AVAILABLE

N - NO MEAL SERVICE

V - REFRESHMENTS FOR PURCHASE

G - FOOD AND BEVERAGES FOR PURCHASE

*** END OF DISPLAY ***

Conversion Function Encode city / Airport Name DANPARIS

DANLONDON/GB

DANPARIS/USTX >DANPARIS

DANPARIS

A:APT B:BUS C:CITY G:GRD H:HELI O:OFF-PT R:RAIL S:ASSOC TOWN

PAR C PARIS /FR

A BVA - BEAUVAIS TILLE - 0K /FR

A POX - CERGY PONTOISE - 0K /FR

A CDG - CHARLES DE GAULLE - 0K /FR

A LBG - LE BOURGET - 0K /FR

A ORY - ORLY - 0K /FR

A TNF - TOUSSUS LE NOBLE - 0K /FR

A VIY - VILLACOUBLAY - 0K /FR

H JDP - HELIPORT DE PARIS - 0K /FR

H JPU - LA DEFENSE HPT - 0K /FR

B XEX - AEROGARE DES INV BUS - 0K /FR

B XTT - ETOILE BUS SERVICE - 0K /FR

B XGB - GARE MONTPARNASSE BUS - 0K /FR

R XED - DISNEYLAND PARIS - 0K /FR

R XHP - GARE DE L'EST RAILWAY - 0K /FR

R XPG - GARE DU NORD RAILWAY - 0K /FR

R XDT - PARIS CDG TGV RAILWAY - 0K /FR

PHT C PARIS /USTN

A PHT - HENRY COUNTY - 0K /USTN

PRX C PARIS /USTX

73


>DANLON/GB

DANLON/GB


LOCATION NOT FOUND, SIMILAR NAMES DISPLAYED

LON C LONDON - 0K /GB

LCY A LONDON CITY APT - 0K /GB

LDY C LONDONDERRY - 0K /GB

>DANPARIS/USTX

DANPARIS/USTX


PRX C PARIS /USTX

A PRX - COX FIELD - 0K /USTX

Decode city / Airport code DACPAR

>DACPAR

DACPAR


CITY :

PAR C PARIS /FR:FRANCE

AIRPORT-HELIPORT :

BVA A BEAUVAIS TILLE /FR - 0K

POX A CERGY PONTOISE /FR - 0K

CDG A CHARLES DE GAULLE /FR - 0K

LBG A LE BOURGET /FR - 0K

ORY A ORLY /FR - 0K

TNF A TOUSSUS LE NOBLE /FR - 0K

VIY A VILLACOUBLAY /FR - 0K

JDP H HELIPORT DE PARIS /FR - 0K

JPU H LA DEFENSE HPT /FR - 0K

RAIL-BUS STATION :

XEX B AEROGARE DES INV BUS /FR - 0K

XTT B ETOILE BUS SERVICE /FR - 0K

XGB B GARE MONTPARNASSE BUS /FR - 0K

XED R DISNEYLAND PARIS /FR - 0K

XHP R GARE DE L'EST RAILWAY /FR - 0K

XPG R GARE DU NORD RAILWAY /FR - 0K

XDT R PARIS CDG TGV RAILWAY /FR - 0K

>DACPRX

DACPRX


CITY :

PRX C PARIS /USTX:TEXAS

AIRPORT-HELIPORT :

PRX A COX FIELD /USTX - 0K

74


Encode / Decode State / Provinces DNSFLORIDA

DNSUSCA

DNSCAL**

To list all the states/provinces for a specific country DNSAU

>DNSFLORIDA

DNSFLORIDA

US FL FLORIDA/UNITED STATES OF AMERICA

>DNSUSCA

DNSUSCA

US CA CALIFORNIA/UNITED STATES OF AMERICA

>DNSCAL**

DNSCAL**

US CA CALIFORNIA

>DNSAU

DNSAU

AU AUSTRALIA

AC AUSTRALIAN CAPITAL TERRITORY

NS NEW SOUTH WALES

NT NORTHERN TERRITORY

QL QUEENSLAND

SA SOUTH AUSTRALIA

TS TASMANIA

VI VICTORIA

WA WESTERN AUSTRALIA

List of Airport DBCHICAGO

DBCHI

>DBCHICAGO

DBCHICAGO

CHI - CHICAGO/IL/US

CGX - MERRILL C MEIGS

DPA - DUPAGE COUNTY

GYY - GARY REGIONAL

MDW - MIDWAY

NOH - CHICAGO NAS

ORD - O'HARE INTL

PWK - PAL WAUKEE

RFD - CHICAGO ROCKFOR

ZUN - UNION RAILWAY

>DBCHI

DBCHI

MULTI-AIRPORT

CITY: CHI CHICAGO/IL/US

ARPT: CGX MERRILL C MEIGS

DPA DUPAGE COUNTY

75


GYY GARY REGIONAL

MDW MIDWAY

NOH CHICAGO NAS

ORD O'HARE INTL

PWK PAL WAUKEE

RFD CHICAGO ROCKFOR

ZUN UNION RAILWAY

>DBORD

DBORD

MULTI-AIRPORT

CITY: CHI CHICAGO/IL/US

ARPT: CGX MERRILL C MEIGS

DPA DUPAGE COUNTY

GYY GARY REGIONAL

MDW MIDWAY

NOH CHICAGO NAS

ORD O'HARE INTL

PWK PAL WAUKEE

RFD CHICAGO ROCKFOR

ZUN UNION RAILWAY

Country Name DCJAPAN

DCJP

>DCJAPAN

DCJAPAN

JP JAPAN/ASIA TC3

JPY JAPANESE YEN LOCAL/INTL PUBLISHED

>DCJP

DCJP

JP JAPAN/ASIA TC3

JPY JAPANESE YEN LOCAL/INTL PUBLISHED

Airline Name DNASINGAPORE

DNASQ

DNA618 >DNASINGAPORE

DNASINGAPORE

SQ/SIA 618 SINGAPORE AIRLINES

>DNASQ

DNASQ


>DNA618

DNA618


76


Aircraft Type DNEAIRBUS

DNEB747 >DNEAIRBUS

DNEAIRBUS

AB3 W AIRBUS INDUSTRIE A300 JET 181-317

ABF W AIRBUS INDUSTRIE A300 FREIGHTER JET N/A-N/A

>DNEAB3

DNEAB3

AB3 W AIRBUS INDUSTRIE A300 JET 181-317

Hotel Name DNHHILTON

DNHHL

>DNHHILTON

DNHHILTON

GI HILTON GARDEN INNS (EH EVERY HILTON)

HH HILTON HOTELS CORPO (EH EVERY HILTON)

HL HILTON INTERNATIONAL (EH EVERY HILTON)

>DNHHL

DNHHL

HL HILTON INTERNATIONAL (EH EVERY HILTON)

Car rental Company DNCNATION

DNCEP >DNCNATIONAL

DNCNATIONAL

ZL NATIONAL - VARIOUS COMPLETE ACCESS PLUS)

NIPPON - JP

MORE INFORMATION GGCARZL

>DNCEP

DNCEP

EP EUROPCAR - VARIOUS COMPLETE ACCESS PLUS)

MORE INFORMATION GGCAREP

Minimum Connecting Time DMBKK >DMBKK

DMBKK/04AUG05

BKK STANDARD MINIMUM CONNECTING TIMES

BKK-BKK FROM - TO D/D D/I I/D I/I

CC FLTN-FLTR ORGN EQPTM-CC FLTN-FLTR DEST EQPTM HMM HMM HMM HMM

- 030 200 200 115

CK SPECIFIC CARRIER FOR EXCEPTIONS TO STANDARD CONNECTING TIMES

PRECLEARANCE MAY APPLY

77


Mathematical Calculations DF130;30 ADD ; SUBTRACT - MULTIPLY * DIVIDE / >DF130;30

DF130;30

160

Time Calculation DD Calculate local time DDTYO Calculate the time in BKK DDTYO1500/BKK when it is 15.00 in TYO Determine the time difference DDTYO/ZZZ Between local time and GMT Determine the time difference DD BKK/ LAX Between two cities

>DDBKK

DDBKK

BKK TIME IS 1504/ 304P ON FRI05AUG05

>DDTYO

DDTYO

TYO TIME IS 1703/ 503P ON FRI05AUG05

TYO IS 02HRS 00MIN LATER

>DDTYO1500/BKK

DDTYO1500/BKK

BKK TIME IS 1300/ 100P ON FRI05AUG05

BKK IS 02HRS 00MIN EARLIER

>DDTYO/ZZZ

DDTYO/ZZZ

ZZZ IS 09HRS 00MIN EARLIER

>DDBKK/LAX

DDBKK/LAX

LAX IS 14HRS 00MIN EARLIER

78


Date Calculations DD The day of the week for a specific date DD09AUG The date a number of days before a specific date DD09AUG/-35 The date a number of days after a specific date DD12APR/ 21 The number of days between two dates in DD15AUG/4/14 - the current year DD3MAR/ 15 APR - different year DD30NOV01/01JAN02 >DD

SYSTEM TIME IS 0446/0446A ON MON24DEC18

>DD09AUG

THU09AUG18

>DD9AUG/-35

THU05JUL18

>DD9AUG/20

WED29AUG18

>DD9AUG/20/25

WED29AUG18/MON03SEP18

>DD19MAR19/21APR19

33

Metric Conversion

Convert miles to kilometers DKMK95

Convert kilometers to miles DKKM120

Convert pounds to kilograms DKPK100

Convert kilograms to pounds DKKP38

>DKMK95

DKMK95

152.88 KILOMETERS

>DKKM120

DKKM120

74.57 MILES

>DKPK100

DKPK100

45.36 KILOGRAMS

79


>DKKP38

DKKP38

83.77 POUNDS

Temperature Conversions

Convert Celsius to Fahrenheit DKCF30

Convert Fahrenheit to Celsius DKFC82

>DKCF30

DKCF30

86.00 FAHRENHEIT

>DKFC90

DKFC90

32.22 CELSIUS

80


PNR CREATION

1. Requesting Availability Schedules

1.1 Available Display (AN) 1.2 Schedules Display (SN) 1.3 Timetable Display (TN)

Available Display (AN) ANHKG AN15SEPBKKHKG AN15SEPBKKHKG/ATG , CX AN15SEPBKKHKG/CY, M AN15SEPBKKMUC/XFRA AN15SEPBKKMUC/XFRA/ATG/CY AN15SEPBKKSIN/XHKT/CY,Q/ATG AD25SEPBKKSIN1300 AA25SEPBKKSIN1700

> an16maybkkhkg/atg

AN16MAYBKKHKG/ATG ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** HKG HONG KONG.HK 121 WE 16MAY 0000 1 TG 600 F8 A8 P8 C9 D9 J9 Z9 /BKK HKG 1 0800 1145 E0/747 2:45 Y9 B9 M9 H9 Q9 T9 K9 S9 V9 W9 2 TG 628 C9 D9 J9 Z9 Y9 B9 M9 /BKK HKG 1 1045 1430 E0/773 2:45 H9 Q9 T9 K9 S9 V9 W9 3 TG 638 C9 D9 J9 Z9 Y9 B9 M9 /BKK HKG 1 1355 1740 E0/330 2:45 H9 Q9 T9 K9 S9 V9 W9 4 TG 606 F9 A9 P8 C9 D9 J9 Z9 /BKK HKG 1 1600 1945 E0/747 2:45 Y9 B9 M9 H9 Q9 T9 K9 S9 V9 W9 5 TG 602 C9 D9 J9 Z9 Y9 B9 M9 /BKK HKG 1 1830 2215 E0/330 2:45 H9 Q9 T9 K9 S9 V9 W9

81


Schedules Display (SN) SNHKG

SN15SEPBKKHKG SN15SEPBKKHKG/ATG SN15SEPBKKHKG/CY SN15SEPBKKMUC/XFRA SN15SEPBKKMUC/XFRA/ATG/CY SD25SEPBKKSIN1300 SA25SEPBKKSIN1700 >

sn19aprbkkhkg/atg SN19APRBKKHKG/ATG ** AMADEUS SCHEDULES - SN ** HKG HONG KONG.HK 94 TH 19APR 0000 1 TG 600 F3 A3 P3 C9 D9 J9 Z9 /BKK HKG 1 0800 1145 E0/747 2:45 Y9 B9 M9 H9 Q9 T9 K9 S9 V9 W9 2 TG 628 C9 D9 J9 Z9 Y9 B9 M9 /BKK HKG 1 1045 1430 E0/773 2:45 H9 Q9 T9 K9 S9 V9 W9 3 TG 638 C9 D9 J9 Z9 Y9 B9 M9 /BKK HKG 1 1355 1740 E0/330 2:45 H9 Q9 T9 K9 S9 V9 W9 4 TG 606 F9 A9 P8 C9 D9 J9 Z9 /BKK HKG 1 1600 1945 E0/747 2:45 Y9 B9 M9 H9 Q9 T9 K9 S9 V9 W9 5 TG 602 C9 D9 J9 Z9 Y9 B9 M9 /BKK HKG 1 1830 2215 E0/330 2:45 H9 Q9 T9 K9 S9 V9 W9

Timetable Display (TN) TNKKC TN15SEPBKKHKG/ATG TD15SEPBKKSIN1300 TA15SEPBKKSIN1700

>TNKKC

TNKKC

** AMADEUS - TN ** KKC KHON KAEN.TH 07AUG05 14AUG05

1 TG 040 X24 BKK D KKC 0645 0740 0 28MAR05 --- 734 0:55

2 TG 040 24 BKK D KKC 0645 0740 0 03MAY05 --- 734 0:55

3 TG 044 D BKK D KKC 1300 1355 0 05FEB05 --- AB6 0:55

4 TG 046 X5 BKK D KKC 1850 1945 0 16DEC04 --- AB6 0:55

5 TG 046 5 BKK D KKC 1850 1945 0 01APR05 --- AB6 0:55

82


>

tnhkg TNHKG ** AMADEUS TIMETABLE - TN ** HKG HONG KONG.HK 15JAN18 22JAN18 1HX:EY6284 6 BKK HKG 1 0330 0655 0 04NOV17 24MAR18 332 2:25 2 HX 762 6 BKK HKG 1 0330 0655 0 04NOV17 24MAR18 332 2:25 3HX:EY6284 X6 BKK HKG 1 0330 0705 0 30OCT17 25MAR18 332 2:35 4 HX 762 X6 BKK HKG 1 0330 0705 0 30OCT17 25MAR18 332 2:35 5 HX 774 D BKK HKG 1 0400 0805 0 29OCT17 24MAR18 333 3:05 6HX:EY6281 D BKK HKG 1 0400 0805 0 29OCT17 24MAR18 333 3:05 7CX:PG4571 1245 BKK HKG 1 0630 1015 0 02JAN18 30JAN18 359 2:45 8 CX 616 367 BKK HKG 1 0630 1015 0 03JAN18 31JAN18 333 2:45 9 CX 616 1245 BKK HKG 1 0630 1015 0 02JAN18 30JAN18 359 2:45

Flight Information DO + Line No. DOTG044 DOTG044/07AUG

AVAILABLE CHANGE 1. DATE AND TIME

AC1200 : Change departure time AC5 : Change number of days later AC-2 : Change number of days earlier AC12JUL1500 : Change date and departure

2. ORINGIN AND DESTINATION ACHKG : Change origin AC//LON : Change destination ACBKKSIN : Change origin and destination

3. AIRLINE AC/ATG : Change to a specific airline AC/AYY : change to all airline

4. CLASS OF SERVICE AC/CY : Change the class of service AC/C : Change to all classes

83


5. CONNECTION CITY AC/XTPE : Change the connection city

6. RETURN FLIGHT ACR : Return availability for the same day ACR3 : Return availability for a specific number of days ACR15 : Return availability for a specific day

7. CHANGE TO A DIFFERENT AMADEUS DISPLAY ACSN : Change to schedule display

ACTN : Change to time table display ACAN : Change to available display

2. RESERVE SHORT SELL SS + NUMBER OF SEATS + CLASS + LINE NO. ทตองการ

SS1Y1 LONG SELL SSTG100Y25SEPBKKHKG1 OPEN SEGMENT SOTGYHKGBKK

SURFACE SIARNK

3. NAME ELEMENT NM+ NUMBER OF PASSENGER + LAST NAME / NAME TITLE

ADULT = NM1RIMDUSIT/SUCHITRA MS NM2RIMDUSIT/SUCHITRA MS/SUMALEE MS CHILD = NM1RIMDUSIT/KITTI MSTR(CHD) INFANT = NM1RIMDUSIT/ SUCHITRA MS (INF/ROSEMISS) NM1RIMDUSIT/SUCHITRA MS (INFSUKSIRI/DANMSTR)

4. CONTACT ELEMENT AP BKK 02-243-2246-B/P1-2

84


AP BKK 02-626-5454-H/P1 APM- 0859935609/P2 [email protected] AP HKG SHERATON HOTEL

5. TICKET ELEMENT TKTL25NOV Ticketing time limit by specific date TKOK Tickets have been issued

6. RECEIVED FROM ELEMENT RF + NAME received from specific passenger name or name of reservationist RFYING

7. ENDING A PNR ET : Ending the transaction and ignore ER : End the transaction and redisplay the PNR ERK : To update status code and redisplay the PNR

8. RECORD LOCATOR RETURN RL : Display the other airlines record locator

9. IGNORE A PNR IG : Ignore IR : Ignore and Redisplay

10. PNR RETRIVEVAL RTBDTI5D : By record locator RT/RIMDUSIT : By last name

mailto:[email protected]

85


11. OTHER SERVICE INFORMATION OS YY RSVN BY SUCHITRA/ SUNANDHA TOUR/ 02-243-2246 OS YY TKNO 217 4263714574 OS YY – 1CHD 10 YRS/P2 OS YY – 1 INF 8 MTHS /P3 OS TG VIP PAX BMW CORP

12. SPECIAL SERVICE REQUEST SR VGML /P1/S2 SR SPML-NO BEEF /P1 SR WCHR/P1 SR FQTV SQ-TGRK17733/P2 SR OTHS-TKTL1700/20NOV

13. FREQUENT FLYER FFD TG – YA14377 :Display information FFA TG – YA14377 :Partial PNR Creation

14. ADVANCE SEAT REQUEST ST : Request non smoking ST/S : Request smoking seat ST/S /W : Request smoking window seat

15. REMARK ELEMENT RM GENERAL REMARK TEXT RC CONFIDENTIAL REMARK

16. SEAT MAP SMTG600/Y/25NOV BKKHKG SM3

86


17. ADVICE TICKET NUMBER FH 217-3215730141/P1 FH INF 217-3215730142/P1 FH 217-3215730143-4/P2

18. PRINTING 1. PNR PRINTING WRA/RT : The PNR that is display WRA/RTYD3NZH : The PNR specificed by record locator WRAOBKKTG210Q/RT : Display PNR on a printer in another Amadeus office WRAOBKKTG210Q/RTYD3NZH : Specificed PNR on a printer in another Amadeus office 2. ITINERARY PRINTING IEPJ : Print Itinerary IED : Display Itinerary

PNR MODIFICATION

1. Name Element

NU2/KAMOL MR : Update First name NU2/1SINGLAMPONG/KAMOL MR : Update Last name and First name 1/(CHD) : Change Adult to Child 1/ : Change Child to Adult or delete Infant from Adult 3/(INF/MALIMS) : Add infant with Adult

2. Itinerary / Flight Segment XI : Cancel the whole Itinerary XE3,5 : Cancel segment 3,5 6/P1 : Add passenger associate to an element

87


8/15AUG : Chang ticketing date 8/OK : Chang TKTL to TKOK 8/TL20AUG : Change TKOK to TKTL 4/RR : Reconfirmed a flight segment 4/5 : Increase/Decrease the number of booked seats

3. Segment Book SB C : Change class code in all segment SB Y 5 : Change class code in one segment SB 12 AUG 4 : Change date in one segment SB Y 25 AUG 4 : Change class and date in one segment SB TG 632 *4 : Change flight number in one segment SB CX 708 * C 23 NOV 4 : Change flight number , class , date on a

specific segment ตวอยาง การสราง PNR ผโดยสารชอ Ms Woranart Wongsawan เดนทางจากกรงเทพไปเชยงใหมวนท 30 ตลาคม กลบวนท 23 พฤศจกายน โดยสายการบนไทย ชนประหยด (Y) หมายเลขโทรศพท 081-644-1212 วธการบนทกขอมลผโดยสาร CREATE PNR 1. Check Flight Available BKKCNX AN30OCTBKKCNX 2. Reserve SS1Y1 3. Check Flight Available CNXBKK AN23NOVCNXBKK 4. Reserve SS1Y9

5.Fill Name NM1WONGSAWAN/WORANART MS

6. Contact element APM- 081-644-1212 7. Ticket element TKTL25OCT 8. Other service information (OSI) OS TG RSVN BY SUCHITRA/SUNANDHA TOUR/02-160-1046 9. Received form & RFYING;ER Transaction and Redisplay 10. Ignore IG

88



ขอ 1. Mr Nitipoom Uanjai contacts you to make a reservation for himself and family , Mrs Kanya Uanjai and the daughter 3 months ; Janya Uanjai He would like to have Economy class seats (M) Thai Airways

- November 19 , Bangkok to Chiang mai - November 26 , Chiang rai to Bangkok - Home telephone number in Bangkok is 02 5693325 - His email; [email protected] - He need infant food for the daughter all sector - Mr Nitipoom Uanjai need low calorie meal

End Transaction and enter the record locator here :____________________ ขอ 2. Reservation for 1 adult 1 child 1 infant : Mr. Manit Santitat , Miss Suchada GongGan (8 years) and The boy 13 months Komvuth Yaovarat . Economy Class : Y

- October 9 , Bangkok to Melbourne by Singapore airline - October 16 , Melbourne to Bangkok by Qantas - Manit telephone : BKK Office 02 2345678 - Contact at Melbourne Novotel hotel

End Transaction and enter the record locator here : __________________ ขอ 3. Reservation for Boonyakiet Family : Mr. Somyot , Mrs Kanchana , Mr. Somphop and Miss Suda (6 years) Itinerary : September 21 , Bangkok to Athens by Emirates , Business Class C September 29 , Return flight by Emirates , Economy Class Y - Home BKK 02 4567899 , 081 02654879 K. Somphop - E- mail for Somyot : [email protected] - Kanchana requests Seafood End Transaction and enter the record locator here : _________________



89


ขอ 4. Mr Thanakorn contacts you to make a reservation for her manager , Mr Anan Siringam , his wife ; Mrs Nida and the boy 4 years olds ; Samarn . Y class for the following itinerary :

October 18 , Bangkok to Taipei by EVA . Return flight on open , by EVA . Mr Thanakorn also advices the following information:

Mr Anan mobile phone number in Bangkok is 081 4512587 Mrs Nida need vegetarian meal Anan email; [email protected] Ticket will be issue on October 12 He need child meal for Samarn

End Transaction and enter the record locator here : ________ ขอ 5. Mr Pradit Theekakul contacts you to make a reservation for himself and his Friend , Mr Sophon Maneephun , Ms Duangjai Tantikul and 5 years old daughter, Kanda Tantikul . He would like to have Economy class seats (y) Qatar Airways for the following itinerary :

October 1 , Bangkok to Kuwait November 16 , Kuwait to Bangkok Mr Pradit advices the following information:

Home telephone number in Bangkok is 02 5693325 Their office telephone number is 02 2653989 Contact point in Kuwait is 977 562 456 Mr Sophon need sea food meal all sector Ticket will be issue on September 26

End Transaction and enter the record locator here :______________

90


ขอ 6. Mr Mana Hirunsook contact you to make reservation for himself and family,Mrs Urai Hirunsook and the daughter 6 years Kanta Hirunsook. He would like to have business class seat (M) Thai Airways for the following itinerary

November 17, Bangkok to Japan November 21, Japan to Bangkok Advice the following information . Home telephone number in Bangkok is 02 587 3332 . His E-Mail ;[email protected] . He need child food foe the daughter all sector . Ticket will be issue on November 12 End Transaction and enter the record locator here: _______________________

ขอ 7. Mr Noppadon Chaiyo contact you to make reservation for himself and family,Mrs Vassana Chaiyo and the son 12 years Nuttaphong Chaiyo . He would like to have economy class seat (M) Korean Airlines for the following itinerary

December 15, Bangkok to Korea December 30, Korea to Bangkok Advice the following information . Office telephone number in Bangkok is 02 848 7993 . His E-Mail; [email protected] . He need child food for all sector . Ticket will be issue on December10

End Transaction and enter the record locator here: _______________________



91


ขอ 8. Mr Kawee Meechai contact you to make reservation for himself and family,Mrs Tipaporn Meechai and the son 3 months Risa Meechai . He would like to have economy class seat (M) Thai Airways for the following itinerary

September 5, Bangkok to Chiangrai-12.00 September12, Chiangmai to Bangkok -13.00 Advice the following information . Home telephone number in Bangkok is 023837883 . His E-Mail; [email protected] . He need infant food for the son all sector . Ticket will be issue on August 31

End Transaction and enter the record locator here: _____________________

ขอ 9. Mrs Nisakorn Budsaba contact you to make reservation for herself and family, son 6 years Tana Budsaba and the daughter 7 years Wanwisa Budsaba . She would like to have economy class seat (M) Thai Airways for the following itinerary

June 15, Bangkok to Surat Thani-14.00 July 15,Surat Thani to Bangkok -11.00 Advice the following information . Home telephone number in Bangkok is 027673444 . Her E-Mail; [email protected] . She need child food for son and daughter all sector . Ticket will be issue on June 10

End Transaction and enter the record locator here:_________________________



92


ขอ 10. Mr Manut Sukkho contact you to make reservation for himself and his parents ,Mr Thienchai sukkho and Mrs. Wannapa sukkho He would like to have economy class seat (M) Qatar Airways or Emirates for the following itinerary

September 10 Bangkok to Cairo -07.00 September 17 Cairo to Bangkok - 11.00 Advice the following information . Home telephone number in Bangkok is 027893132 . His E-Mail ;[email protected] . He need vegetarian food for his parents . Ticket will be issue on January 5

End Transaction and enter the record locator here: ________________________ ขอ 11. Mrs Somsri sukjaijit contact you to make reservation for her friends , Mr Tojae emaeso and Mr.Samaair Mosok . She would like to have economy class seat (M) Thai Airways for the following itinerary

August 31 Bangkok to Hat Yai-14.30 September 3 Hat Yai to Bangkok -09.00 Advice the following information . Office telephone number in Bangkok is 02 369 7446 . Her E-Mail ; [email protected] . She need sea food for her friends . Ticket will be issue on August 26

End Transaction and enter the record locator here: ________________________________


mailto:;%[email protected]

93


ขอ 12. Mr Komthong Meenatee contact you to make reservation for himself and family,Mrs Benjawan Meenatee and Mr Mongkon Meenatee. He would like to have business class seat (y) Thai Airways for the following itinerary

June 21, Bangkok to Kunming-11.00 July30 , Kunming to Bangkok -16.00 Advice the following information . Office telephone number in Samutsakhon 034 819074 . His E-Mail ;[email protected] . He need low fat meal for all sector End Transaction and enter the record locator here: __________________________

ขอ 13. Mr Pracha Maleenon contacts you to make a reservation for himself and friends , Mr Yongyuth Lujintanon and Mr Surapol Sritrakul He would like to have Economy class seats (M) Thai Airways

- November 19 , Bangkok to Hat yai - November 26 , Phuket to Bangkok - Their office telephone number in Bangkok is 02 5693325 - Pracha email; [email protected]

End Transaction and enter the record locator here : ___________________



94


ขอ 14. Reservation for passengers : Mr Mana Samsen , Mrs Suchada Samsen , Miss Wipada Samsen (6 years) and The boy 14 months Komchat Samsen . Economy Class : Y by Qatar

- October 10 , Bangkok to Doha - October 26 , Doha to Bangkok - Mana telephone : BKK Office 02 2345678 - Their home Bkk 02 5689366

End Transaction and enter the record locator here : ___________________ ขอ 15. Reservation for Mr Sombat Boonkum , Mrs Kanchana Boonkum and Ms Supratta Somsanuk

December 21 , Bangkok to Tokyo by Japan airline , Business Class Y Return flight - OPEN - by Japan airline , Economy Class C

- Sombat and Kanchana home telephone BKK 02 4567899 - E- mail for Supratta : [email protected] and Mobile 081 0665487 End Transaction and enter the record locator here : ______________ ขอ16. ใหนกศกษาสรางโจทยการเดนทางของโดยสาร และสรางPNR โดยไมตองเปดดวธการท า .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................


95


ขอ17. ใหนกศกษาสรางโจทยการเดนทางของผโดยสาร โดยใหมรายละเอยด ตอไปน - มผโดยสารทงหมดไมนอยกวา 5 คน - มผโดยสารทกประเภท คอ ผใหญ เดก ทารก - ผโดยสารเดนทางไปตางประเทศ ดวยสายการบนอนๆ ทไมใช TG

**แลวใหเพอนๆไมนอยกวา 3 คน สราง PNR น โดยใหเขยนชอเพอนทสรางPNR และ PNR CODE โจทย

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................

............................................................................................................................................................. ชอเพอน คนท1.....................................................................................PNR CODE………………………….. คนท2.....................................................................................PNR CODE………………………….. คนท3.....................................................................................PNR CODE………………………….. คนท4.....................................................................................PNR CODE………………………….. คนท5.....................................................................................PNR CODE…………………………..

96


บทท 9 ตวโดยสารเครองบน

ประเภทของตวโดยสารเครองบน (Type of Ticket) International Airline Ticket Domestic Airline Ticket IATA Ticket or IATA BSP TICKETS Electronic Ticket [E-Ticket]

Point of Interest Name of passenger Routing Flight Number Flight Status Validation of ticket Restriction of ticket

Flight status OK Confirm RQ Request NS For passenger under 2 years old SA For standby ticket for special type of passenger

97


รายละเอยดของตวโดยสารเครองบน

PART OF THE PASSENGER TICKET 1. FRONT PAGE

word “ Passenger Ticket and Baggage check ” Ticket number

2. INSIDE FRONT PAGE See “ Notice and Condition of contract ”

3. DANGEROUS ARTICLES IN BAGGAGE Must not be carried in their baggage

4. NOTICE OF BAGGAGE LIABILITY LIMITATIONS 5. AUDIT COUPON [GREEN]

For sale agent sent to account department [A/L] 6. AGENTS COUPON[PINK]

Kept on file by office that issues the ticket 7. FLIGHT COUPON

For passenger travel - two flight coupons 125 4212544563 - four flight coupons 125 4453255445

remove the coupons when the passenger checks in and give them a boarding pass 8. PASSENGER COUPON [WHITE] Final coupon , not remove from the ticket

98


SAMPLE OF TYPES OF DOMESTIC TICKETS (TICKET TYPE TWO CONTAINS TWO FLIGHT COUPON)

1. NAME OF PASSENGER BOX 2. NOT VALID BEFORE BOX 3. NOT VALID AFTER BOX 4. FROM AND TO BOX 5. FARE BASIS BOX 6. ALLOWANCE (BAGGAGE) BOX 7. RESERVATION DATA : CARRIER,FLIGHT, CLASS,DATE,TIME AND STATUS 8. TOUR CODE BOX 9. FARE CALCULATION BOX 10.FARE BOX 11.TAX BOX 12. TOTAL BOX 13.FORM OF PAYMENT BOX 14. ORIGIN / DESTINATION BOX 15. AIRLINE DATA BOX 16.CONJUNTION TICKET BOX

99


17. ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS 18. DATA AND PLACE OF ISSUE (VALIDATION) ตวอยาง ตวโดยสาร

100


ตวอยาง ตวภายในประเทศของสายการบนไทย

101


ตวอยาง ตวไป-กลบ ของสายการบน

102


ตวอยาง E-TICKET

103



104



105


การจองและการออกตว สายการบนไทยแอรเอเชย

106


107


การตงราคาและการจ าหนายตวเครองบน

การก าหนดอตราคาบรการขนสง (Transportation Rate-Pricing) การก าหนดอตราคาบรการขนสงนน สวนใหญจะเปนตนทนในการขนสงเปนรากฐาน ในการก าหนดอตราคาบรการขนมา จะตองพจารณาถงองคประกอบดานตาง ๆ ดวย เชน รายได รายจาย ความสม าเสมอ มาตรฐาน และประสทธภาพของการขนสงควบคกนไปดวย ซงอตราคาบรการขนสงมอย 2 ประเภท

1. อตราคาโดยสาร 2. อตราคาระวาง อตราคาโดยสาร เปนอตราคาบรการขนสงบคคล จากทหนงไปยงอกทหนง ตามลกษณะ

และประเภทของการขนสง

108


การก าหนดอตราคาโดยสาร อาจพจารณาจากสงตางๆ ดงตอไปน เปนหลกใน การพจารณา เชน

1. ก าหนดตามระยะทางทเดนทาง 2. ก าหนดตามลกษณะของการใหบรการ 3. ก าหนดามฤดกาลในการขนสง 4. ก าหนดตามประเภทของผโดยสาร การก าหนดอตราคาระวางสนคาและบรการ อาจพจารณาจากสงตาง ๆ ดงตอไปนเปนหลกในการพจารณาเชน 1. ก าหนดตามชนดและประเภทของสนคาและบรการ 2. ก าหนดตามปรมาณของสนคาและบรการ 3. ก าหนดตามน าหนกชองสนคาและบรการ 1. ก าหนดตามความยากงายของการขนสง ในการก าหนดอตราคาบรการการขนสงนน แยกพจารณาไดวา ผใชบรการ ตองการทจะใหอตราคาบรการขนสง ต าทสด (Minimum) ผใหบรการ ตองการทจะใหอตราคาบรการขนสง สงทสด (Maximum) ซงเราจะพจารณาไดวา ทงผใชบรการและผให จะมความสมพนธกนในทางตรงกนขาม

ดงนนเราจงจ าเปนตองหาอตราคาบรการทดทสด แตละประเทศจะมอตราคาโดยสารโดยเฉพาะ ราคาตวเครองบนขนอยกบชนโดยสารและ

เงอนไขประกอบอนๆ

อตราคาโดยสารปกต - อตราคาโดยสารปกตจะแจงไปยง IATA สมาคมการคมนาคมทางอากาศสากล เพอ

เกบบนทกไว นอกจากนสามารถดไดจาก Directory ของสายการบนนนๆ และระบบคอมพวเตอรเพอการส ารองทนงซงเปนระบบฐานขอมลการเดนทางของสายการบนตางๆ

- อตราคาโดยสารปกตจะระบคาใชจายทสายการบนเรยกเกบจากผโดยสาร โดยปกตแลวตวแทนการทองเทยวจะไดคอมมชชน 9%

- ประโยชนทไดรบจากการซอตวเครองบนอตราคาโดยสารปกตคอ ผโดยสารสามารถเปลยนแปลงการเดนทางไดมากทสดเทาทจะเปนไปได

109


- เปนตวทสามารถเปลยนแปลงสายการบน ผเดนทางสามารถเปลยนแปลงสายการบนระหวางการเดนทางได

- เปนตวทสามารถเปลยนแปลงเสนทางได ผเดนทางสามารถเปลยนเสนทาง โดยตดหรอเพมการแวะลงระหวางเสนทางได

- เปนตวทสามารถเปลยนแปลงวนเดนทางไดตามความตองการของผเดนทาง

- เปนตวทสามารถเรยกเงนคนได ในกรณทผโดยสารยกเลกการเดนทาง กสามารถเรยกเงนคาโดยสารสวนทเหลอทงหมดคน โดยหกคาใชจายในการคนเงน

คาโดยสารสทธพเศษ

- คาโดยสารสทธพเศษเปนคาโดยสารปกต ซงหกคาคอมมชชนของส านกงานตวแทนการทองเทยว และหกสวนลดพเศษทสายการบนแตละแหงเปนผก าหนด

- คาโดยสารสทธพเศษมราคาต ากวา เนองจากมเงอนไขทยดหยนนอยกวา

- ตวเดนทางนสามารถใชกบบรการของ KLM และสายการบนรวมพนธมตรเทานน (ดรายละเอยดในสวน off-line sector ได)

คาโดยสารสทธพเศษและ off-line sector

- Off – Line sector คอ การเดนทางในเสนทางทสายการบนยงไมมการเปดเทยวบนในเสนทางนน ท าใหผโดยสารตองเปลยนไปใชบรการของสายการบนอนเพอเดนทางใหถงทหมาย

- ในการจองตวคาโดยสารพเศษ หากม Off – Line sector ผโดยสารจะตองจายคาโดยสารเพมตามสดสวนของ Off – Line sector นนๆ

- หนวยงานของ IATA เปนผก าหนดอตราคาโดยสารตามสดสวนของ Off – Line sector

- คณสามารถหลกเลยง Off – Line sectors โดยเลอกบรการของ KLM เนองจากสายการบนฯ มเครอขายมากมายเพยงพอทคณจะหลกเลยงการเปลยนบรการสายการบนระหวางการเดนทางได

สรป ราคาตวเครองบน แบงได ดงน 1. Normal Full Fair ตวราคาเตมซงจะบนเมอไหรกไดตามก าหนดอายตวปกต 1 ปและจะไปสายการบนอะไรกได (เปลยนตวได) นอกจากการบนไทย ส าหรบขาราชการจะถอตวชนดนซงไดลด 40 % 2. Special Full Fair ตวราคาพเศษ ซงปกตจะขายใหกบบรษททวร หรอเอเยนตตาง ๆ ซงราคาพเศษน จะเปนการตกลงระหวางบรษทการบนดวยกนเองวาจะลดราคาลงเทาไร จะสงเกตไดจากแผงหนงสอ

110


อตราเพมตามสดสวนของคาโดยสาร

- ในกรณทคณตองการใชบรการสายการบนมากกวาหนงสายในการเดนทาง คาโดยสารจะถกก าหนดโดยเฉลยระหวางสายการบนเหลานน และสดสวนของระยะทาง

คาโดยสารส าหรบการเดนทางสยโรป

-คาโดยสารปกตชนธรกจ (Business Class) ประเภทคาโดยสาร อายการใชงาน จ านวนครงในการหยดแวะ เงอนไขประกอบ

OW/C 1 ป ไมจ ากด (ประเทศตางๆ) เปลยนแปลงสายการบนได ตวเทยวเดยว ภายในระยะทางทก าหนด

เปลยนแปลงเสนทางได เปลยนแปลงวนเดนทางได

คนเงนได

RT/C 1 ป ไมจ ากด (ประเทศตางๆ) เปลยนแปลงสายการบนได ตวไป – กลบ ภายในระยะทางทก าหนด

เปลยนแปลงเสนทางได เปลยนแปลงวนเดนทางได


คาโดยสารสทธพเศษในชนธรกจ (Business Class) ประเภทคาโดยสาร อายการใชงาน จ านวนครงในการหยดแวะ เงอนไขประกอบ

OW/C 1 ป 1 ครงในยโรป เปลยนแปลงสายการบนไมได

ตวเทยวเดยว เปลยนแปลงเสนทางไมได RT/C 1 ป 1 ครงในAMS และ 2 ครง

ในยโรป เปลยนแปลงสายการบนไมได

ตวไป – กลบ ภายในระยะเวลาทก าหนด เปลยนแปลงเสนทางไมได คาโดยสารปกตในชนประหยด (Economy Class)

111


ประเภทคาโดยสาร

อายการใชงาน

จ านวนครงในการหยดแวะ เงอนไขประกอบ

OW/Y 1 ป ไมจ ากด (ประเทศตางๆ) เปลยนแปลงสายการบนได

ตวเทยวเดยว

ภายในระยะทางทก าหนด เปลยนแปลงเสนทางได เปลยนแปลงวนเดนทางได


RT/Y 1 ป ไมจ ากด (ประเทศตางๆ) เปลยนแปลงสายการบนได

ตวไป – กลบ

ภายในระยะทางทก าหนด เปลยนแปลงเสนทางได เปลยนแปลงวนเดนทางได


YE3M 3 เดอน

3 ครง ภายในระยะทางทก าหนด เปลยนแปลงสายการบนได คนเงนได เปลยนแปลงวนเดนทางได

หยดพกอยางนอย 7 วน

คาโดยสารพเศษในชนประหยด (Economy Class)

ประเภทคาโดยสาร อายการใชงาน

จ านวนครงในการหยดแวะ

เงอนไขประกอบ

OW/Y 1 ป 1 ครงในยโรป เปลยนแปลงสายการบนไมได

ตวเทยวเดยว เปลยนแปลงเสนทางไมได RT/Y 1 ป 1 ครงในAMS และ 2 ครง

ในยโรป เปลยนแปลงสายการบนไมได

ตวไป – กลบ ภายในระยะทางทก าหนด

เปลยนแปลงเสนทางไมได

YE3M 3 เดอน

ภายในระยะทางทก าหนด

1 ครงในAMS และ 2 ครงในยโรป

เปลยนแปลงสายการบนไมได

เปลยนแปลงเสนทางไมได

112



1. จงอธบายบตรโดยสารมกประเภท อะไรบาง

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

2. ราคาบตรโดยสาร มกประเภท อะไรบาง............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

3. จงอธบายวาการก าหนดราคาบตรโดยสารมปจจยอะไรบาง

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................

113


บทท 10 อปสรรค ปญหา วธการปองกน แกไขการส ารองทนงในธรกจการบน

สายการบนโลวคอสทของโคลอมเบย ผดไอเดยอาจเปดบรการเครองบนแบบใหผโดยสารยนแทน เพอลดปญหาราคาทนงแพง และเพมอตราผโดยสารตอเทยวบนไดมากขน

ผสอขาวรายงานวา สายการบน ววา โคลอมเบย ซงมรายงานของเวบไซท ไมอาม เฮอรลด ระบวา สายการบนดงกลาวเปนสายการบนตนทนต าทผกอต งและผบรหารมความคดทอยากจะเปดประสบการณใหมๆ ใหกบผโดยสารทไมไดสนใจเรองของการบรการบนเครอง อาหาร หรอความบนเทงตางๆ ดวยการเสนอใหเอาทนงออกใหหมด แลวเหลอแตพนทโลงส าหรบยนอยางเดยว ทงนกเพอลดปญหาภาระคาใชจาย และยงสามารถรบผโดยสารไดเพมมากขนอกดวย แตจะเปดเฉพาะกบเทยวบนทใชเวลาไมเกน 1 ชวโมงเทานน

นอกจากนทางตามรายงานของเวบไซทไมอาม เฮอรลด กลาววา โคลอมเบยมความกาวหนาในเรองอตสาหกรรมการทองเทยวอยางตอเนอง มจ านวนนกทองเทยวทเดนทางมาเยอนประเทศในแตละปเปนตวเลขทนาพงพอใจมากทเดยว แตขาวทออกไปนนยงไมผานการอนมตและเหนชอบจากส านกการบนพลเรอน เนองจากไมมความปลอดภยและเสยงมากเกนไป

ทมา: http://news.sanook.com/2697570/

http://news.sanook.com/

http://news.sanook.com/2697570/

114


ลกเรอสายการบน เตอรกช แอรไลนส ชวยท าคลอดทารกเพศหญง บนเทยวบนระหวางประเทศกนไปยงตรก เบองตนแมและเดกปลอดภยด

ลกเรอ สายการบน เตอรกช แอรไลนส สายการบนประจ าชาตตรก ตอนรบผโดยสารตวนอย ซงลมตาดโลกบนเครองบนโบอง 737 เทยวบนระหวางกรงโคนากร เมองหลวงของประเทศกน ไปยงตรก โดยหลงจากทเครองบนขนบนไดไมนาน ปรากฎวา มผโดยสารหญงทานหนง ตงครรภได 7 เดอน รสกเจบทองอยางรนแรง จ าเปนตองคลอดกอนก าเนดบนเทยวบน ท าใหบรรดาลกเรอ รวมถงผโดยสารตองรวมมอรวมใจกนชวยท าคลอดฉกเฉน ขณะทเครองอยทระดบความสง 42,000 ฟต เหนอพนดน จากนน เครองบนไดลงจอดฉกเฉนทกรงวากาดก เมองหลวงของประเทศบรกนาฟาโซ เพอน าตวแมและเดกสงโรงพยาบาล เนองจากมอาการเพลยและเหนอยลา โดยทารกเพศหญงคนน ชอวา คาดจ (Kadiju) ลาสด ทงแมและเดกแขงแรงดแลว

ตามปกต สายการบนสวนใหญจะอนญาตใหผโดยสารทตงครรภ เดนทางดวยเครองบนไดเหมอนผโดยสารทวไป แตหากมอายครรภได 28 สปดาห จ าเปนตองแจงใหสายการบนทราบ และตองมเอกสารรบรองจากแพทย เพอระบวนคลอดทแนชด


http://women.sanook.com/mom-baby/

http://news.sanook.com/2197454/

115


คมนาคมสหรฐฯ เตรยมสอบสายการบน ลากผโดยสารลงเครอง

กระทรวงคมนาคมสหรฐออกแถลงการณ เตรยมตรวจสอบเหตการณบนเทยวบน ยเอ 3411 ของสายการบนยไนเตด แอรไลนส กอนออกเดนทางจากทาอากาศยานนานาชาตชคาโก โอแฮร สทาอากาศยานหลยสวลล ในรฐเคนทกก เมอวนอาทตยทผานมา ทมคลปเจาหนาทรกษาความปลอดภยลากตวผโดยสารชายรายหนงไปตามพนหองโดยสาร หลงผโดยสารคนดงกลาวปฏเสธลงจากเครองบน เพอสละทนงใหแกกลมลกเรอของยไนเตด แอรไลนส 4 คน ซงตองเดนทางไปยงเมองหลยสวลลในเวลาเดยวกน เพอใหบรการบนอกเทยวบนหนง กระทรวงคมนาคมสหรฐระบดวยวา แมกฎหมายอนญาตใหสายการบนสามารถสมเลอกผโดยสารออกจากเทยวบนได ในกรณมการขายบตรโดยสารเกนจ านวน และมผโดยสารสมครใจ สละทนงไมครบตามโควตา แตการแจงผโดยสารรบทราบลวง หนาถอเปนความรบผดชอบของสายการบน

มรายงานวาผโดยสารชายคนดงกลาว เปนแพทยและมความจ าเปนตองพบกบคนไขทนดไวในวนจนทรท 11 เม.ย. ซงการทใบหนาของผโดยสารเปรอะเปอนไปดวยเลอด ไดเรยกเสยงประณามอยางหนกบนอนเทอรเนตเกยวกบการจดการสถานการณของสายการบน ขณะทมรายงานวา สนามบนชคาโกสงพกงานเจาหนาท 1 ใน 3 คน ซงเผชญหนากบผโดยสารแลว

นายออสการ มวนอซ ประธานคณะเจาหนาทบรหาร (ซอโอ) ของยไนเตด แอรไลนส ออกแถลงการณขอโทษทกฝาย ตอเหตการณทเกดขนบนเทยวบน 3411 กอนกลาวปกปองพนกงานวาปฏบตตามขนตอน และกลาวโทษผโดยสารชายทเผชญหนากบเจาหนาท วามทาทกอกวนและกาวราวหลายครง โดยสายการบนเสนอคาชดเชยสงสด 1 พนดอลลารสหรฐ หรอราว 3 หมน 5 พนบาท พรอมทพกคางคน


http://video.sanook.com/

116


แบบฝกหดทายบทท 10 จงวเคราะหปญหา อปสรรค วธการแกไขการส ารองทนงของสายการบน (ศกษาคนควา 1 สายการบน) ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

117


เอกสารอางอง บญเลศ จตตงวฒนา. 2548. อตสาหกรรมการบนและการจ าหนายตวเครองบน. พมพครงท 2,

บรษท เพรส แอนด ดไซน จ ากด สมยศ วฒนากมลชย. 2559. ธรกจสายการบน. พมพครงท 21, ปทมธาน: ส านกพมพมหาวทยาลยกรงเทพ. พรนพ พกกะพนธ. 2548. ธรกจการบน. พมพครงท 1, กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

กรงเทพ. https://www.training.sellingplatformconnect.amadeus.com

https://www.training.sellingplatformconnect.amadeus.com/

Documents

Airline Reservation and Ticketing · 2020. 1. 10. · 1 TIM2408 A. Suchitra Rimdusit บทที่ 1 ความรู้เกี่ยวกับการส ารองที่นั่งของสายการบิน