Anmerkungsverzeichnis

1 "Rest in Peace, Book Value", Forbes ASAP, 25. Oktober 1993, S. 9. 2 Finanzen 08/ August 1999: Die 500 besten Firmen im Test, S. 22 ft. 3 Probst, G.lKnaese, B.: Risikofaktor Wissen. Wiesbaden 1998, S. 25. 4 Interview Leif Edvinsson mit Professor Hamel, Juli 1996. 5 Davis, S.lMeyer, c.: Das Prinzip Unscharfe. Wiesbaden 1998, S. 94. 6 Vortrag Dr. Georg Obermeier, Vorsitzender des Vorstands RHI AG,

10. Wirtschaftssymposium, 16. Oktober 1999 7 Davis, S.lMeyer,C.: a. a. 0., S. 94. 8 vgl. Probst, G.lRaub, S.lRomhardt, K.: Wissen managen. 2. Auflage.

Wiesbaden 1998, S. 322 ft. 9 Visualizing Intellectual Capital in Skandia, Anlage zum Jahresbericht 1994,

S.6. 10 Bourdieu, P.: Soziale Ungleichheiten. Gottingen 1983, S. 183 ff. 11 Willke, H.: Systematisches Wissensmanagement. Stuttgart u. a., S. 61 ft. 12 Ein einfaches MaR des Humankapitals eines Unternehmens ist, den

bereinigten Nettowert der durchschnittlichen Einnahmen pro Mitarbeiter uber die durchschnittliche Beschaftigungszeit zu berechnen.

13 LaBarre, P.: The Rush on Knowledge. In: Industry Week 19. Februar 1996, S.56.

14 Quelle: Interbrand, Zintzmeyer & Lux, Zurich 1999. 15 Interview Gisela Briinig mit Hans G. Guldenberg, Vorsitzender des

Vorstands Nestle AG. Frankfurt am Main, Februar 1999. 16 Siehe Kapitel 1, S. 16. 17 Das Modell war urspriinglich vom Skandia-Team entwickelt worden. 18 Cian Molloy: From IQ to Ecu. In: Human Resources Banking and

Insurance. London Februar 1995, S. 8-9. 19 Der Experte fur Wissensorganisation, Karl Sveiby, teilt diese drei Klassifi­

kationen in "Kompetenz der Mitarbeiter", "Interne Struktur" und "Externe Struktur" auf. Vgl. Sveiby, K. E.: Wissenskapital. Landsberg/Lech 1998, S. 19.

20 Ein einfaches MaR des Kundenkapitals: bereinigter Nettowert der durch­schnittlichen Einnahmen pro Kundenbeziehung uber die Lange der Bezie­hung.

21 Cian Molloy: a. a. 0., S. 8.

213

22. Ebenda. 23 Ein weiterer etymologischer Hinweis: 1m Englischen wird der Begriff

Kapital nicht nur auf Messungen von Reichtum angewandt, sondern auch, getreu den lateinischen Wurzeln, auf "Kopflcapita" oder "GrolS/capital" wie in GrolSbuchstaben oder GrolSstadt.

24 Cian Molloy: a. a. 0., S. 8. 25 Ebenda, S. 9. 26 Sveiby, K. E.: a. a. 0., S. 52. 27 "How to Value Service Organisations" (Stockholm, The Swedish Coalition

of Service Industries), 1992. 28 Vgl. Kapitel 1, S. 11; synonyme Verwendung der Begriffe Wissenskapital

und intellektuelles Kapital. 29 Zu Ihrer Information: Das Skandia IK-Team bestand zur Zeit des ersten

offentlichen IK-Jahresberichts unter anderem aus Tove Husell, Marie Kjellvertz, Peter Westoo, Barbro Ericsson, Mikael Selin, Joacim Lindgren, und Ingela Lispers sowie Leif Edvinsson.

30 Fur diese Bausteine danken wir dem Senior-Vizeprasidenten Lars Lekander, dem Wachstumsstrategen der Skandia AFS, der heute im Ruhestand lebt.

31 Edvinsson, L. / Sullivan, P.: Intellectual Capital Management. In : European Management Journal, Dezember 1996.

32 LaBarre, P.: a. a. 0., S. 54. 33 Sveiby, K. E.: a. a. 0., S. 40. 34 ABB entwickelte ein derartiges System (Evita). 35 Lev, B. : Boundaries on Financial Reporting, Vortrag SEC-Symposium,

April 1996. 36 Roos, J.lRoos, G.: IC Visualizing and Measuring. London 1997, S. 28 ff. 37 Davidow, W.lMalone, M. S.: The Virtual Corporation. New York 1994,

S.52. 38 Davenport, T.: Process Innovation. Boston 1996. 39 Kaplan, R.lNorton, D. : The Balanced Scorecard. Boston 1993. 40 Cascio, W. F.: Costing Human Resources. The Financial Impact of Beha­

vior in Organizations. 3. Auflage. Boston 1991, S. 2. 41 Miller, R.lWurzburg, G.: Investing in Human Capital. In: The OECD

Observer, April-Mai 1995, S. 16. 42 Ebenda, S. 17. 43 Ebenda. 44 Ebenda, S. 17-18. 45 Ebenda, S. 18. 46 Computerwoche 44/99: Mehr als zwei Millionen Telearbeiter: Deutsch­

land holt auf, S. 79. 47 Ebenda. 48 Veroffentlichung mit freundlicher Genehmigung: lAO Fraunhofer Institut

Arbeitswirtschaft und Organisation, Nobelstr. 12, 70569 Stuttgart.

214 Anmerkungsverzeichnis

49 1m weiteren Verlauf des Projekts MAGIC ist eme umfassende Studie geplant.

50 Roehl, H.lRomhardt, K.: Wissen iiber die Ressource "Wissen". In: Gablers Magazin 1997, S. 6-7.

51 Vgl. Markenbewertung in Kapitel 2, S. 27. 52 Schliiter, R.: Knowledge-Management: Chancen und Risiken der Kommer­

zialisierung von Wissen. Diplomarbeit Universitat Hamburg 1998, S. 34 (erhaltlich iiber www.diplom.de; "Halle" Wissenskapital).

53 Stewart, T. A.: Der vierte Produktionsfaktor: Wachstum und Wettbe­werbsvorteile durch Wissensmanagement. Miinchen, Wien 1998, S. 222 ff.

54 Pulic, A.: Der Informationskoeffizient als WertschapfungsmafS wissensin­ten siver Unternehmungen. In: Wissensmanagement. Hrsg: Schneider, U. Frankfurt am Main 1996, S. 147-179.

55 Vgl. Sveiby, K. E.: a. a. 0., S. 257 ff. 56 Barchan, M.: Messung & Berwertung des Wissenskapitals. Vortrag Fach­

konferenz "Wissen managen" Gabler-Management-Institut, Kaln, 20. Sep­tember 1999.

57 Manager Magazin 10199: Alles auf eine Karte, S. 258. 58 Interview Gisela Briinig mit Dr. Andreas Spielvogel, Director Continental

AG Hannover, Oktober 1999. 59 Siehe auch: Jahrbuch Personalentwicklung und Weiterbildung 1999/2000,

S. 10 ff. 60 Goeudevert, D.: "Neues Denken - eine Utopie?" Vortrag Skandia Leaders

College, Baden-Baden 14. November 1998. 61 Interview Gisela Briinig mit Dietmar Franck, M.A., Direktor der DG-Bank,

Frankfurt am Main, September 1999. 62 Morawietz, M.: Identifikation und Bewertung von Wissen im Rahmen

eines Wissensmanagements. Diplomarbeit Universitat Hannover 1999, S. 21 (e-mail: Marco.Morawietz@t-online.de).

63 Interview Gisela Briinig mit Stephan Huthmacher, Geschaftsfiihrer Comma Soft GmbH Bonn, September 1999.

64 Koulopoulos, T. M.: "Corporate Instinct" Vortrag 1 SI Knowledge Con­gress, Bonn 4. September 1999.

65 Dr. Douglas Unternehmensberatung, 64342 Seeheim-Jugenheim (e-mail: drdouglas@t-online.de).

66 Leonhardt, C. P.: Methoden Partizipativer Gestaltung in Gemeinwesen und Organisationen. Bad Vilbel 1998 (e-mail: claus-peter.leonhardt@t-online. de).

67 European Business School, 65375 Oestrich-Winkel (www.wirtschaftssym­posium.de).

68 Interview Leif Edvinsson und Gisela Briinig mit Michael Miiller, Senior Manager der DaimlerChrysler Corporate University Stuttgart, Siemens ATD Praxis-Forum Miinchen 23. September 1999.

Anmerkungsverzeichnis 215

69 Vgl. Minx, R.lRoehl, H.: Von Inseln und Brlicken. In : Zeitschrift Flihrung und Organisation, 3/ 1998, S. 167 ff.

70 Schlitt, P.: Ein erfolgreicher und schneller Einstieg. In: Wissensmanagement Heft 111999, S. 6.

71 SchlUter, R.: a. a. 0., S. 44. 72 Ebenda, S. 46. 73 Albert, S.lBradley, K.: "The Management of Intellectual Capital". Bericht

der Business Performance Group Ltd. (London School of Economics), Februar 1995, S. 101-107.

74. Ebenda, S. 102. 75. Ebenda, S. 104. 76. Ebenda.

216 Anmerkungsverzeichnis

Weitere Literaturempfehlungen

BECKERT, J.lMETZNER, A.lRoEHL, H.: Vertrauenserosion als organisatorische Gefahr und wie ihr zu begegnen ist. In: Organisationsentwicklung 17/41998, S.56-66.

BLACKLER, F.: Knowledge, Knowledge Work and Organizations: An Overview and Interpretation. In: Organization Studies 16/6 1995, S. 1021-1046.

BROOKING, A.: Intellectual Capital: Core Asset for the Third Millenium Enter­prise. Boston 1996.

CHASE, R. L.: The Most Admired Knowledge Enterprises Report. Lavendon U.K. 1999.

DAVENPORT, T.H.IPRUSAK,L.: Wenn Ihr Unternehmen wusste, was es alles weiB ... Ein Praxisbuch zum Wissensmanagement. Landsberg/Lech 1998.

GRANT, R. M.: Toward a Knowledge-based Theory of the Firm. In: Strategic Management Journal 17 (Winter Special Issue) 1996, S. 109-122.

HANSEN, M. T./NOHRIA, N.lTrERNY, T.: Wie managen Sie das Wissen in Ihrem Unternehmen? In: Harvard Business Manager 5/1999, S. 85-96.

PFIFFNER, M.lSTADELMANN, P.: Wissen wirksam machen: Wie Kopfarbeiter produktiv werden. Bern u. a. 1998.

QUINN,]. B.lANDERsON, P.IFINKELSTEIN, S.: Das Potenzial in den Kopfen ge­winnbringender nutzen. In: Harvard Business Manager 311996, S. 95-104.

ROEHL, H.: Instrumente der Wissensorganisation. Perspektiven fur eine differen­zierende Interventionspraxis. Wiesbaden, New York 2000.

ROMHARDT, K.: Die Organisation aus der Wissensperspektive. Moglichkeiten und Grenzen der Intervention. Wiesbaden u. a. 1998.

Roos,].lRoos, G.IEDVINSSON, L./DRAGONETTI, N. c.: Intellectual Capital: Na­vigating in the new business landscape. New York 1998.

SCHMITZ, C.lZUCKER, B.: Wissen gewinnt: Knowledge-Flow-Management. Dus­seldorf, Munchen 1996.

TSOUKAs, H.: The Firm as a Distributed Knowledge System: A Constructionist Approach. In: Strategic Management Journal 17 (Winter Special Issue) 1996, S. 11-25.

217

Stichwort- und Namens­verzeichnis

Die jeweils unterstrichenen Seitenangaben verweisen auf eine Definition im Text.

A A. C. Nielsen 30 Aktivierungswahlrecht 27 Aktivposten 27 Aktivseite 27 Albert, Steven 205,206,207 Allianz 25,38,39,41,43, 110, 114 - strategische 12, 18, 196, 197 Alzheimer, unternehmensweiter 17 Anderson, Stuart 33 Arbeitsmarktborse 207 Armstrong, Charles 114 Assets, intangible 22,155,156

B Balanced Scorecard 157, 158, 190 BASF 157 Benchmarking 44,46, 69, 137,

158,173 Best Practices 137 Bewertungssystem 17,30,44,55,

144, 149 Beziehungswissen, kollektives 22 Bilanz 11, 12, 13 f., 17,20,27,30, 35,36,37,55,5~58,6~63 ff, 70,72ff, 89, 103, 12~208,211

Bilanzposten 18,20,49 Bildungskapital 27 Black-Box-Prinzip 174 Bradley, Keith 205, 206, 207

Bradley-Albert-Modell 205,207, 209

Buchfiihrung 12, 14 f., 18,20,34, 40,45,49,55 f., 60 f., 66, 69 f., 211

BuchfiihrungsmaRe 13 Buchfiihrungssystematik 39 Buchwert 11,12,20,31,36,37,

45,65,134

C Calculated Intangible Value (CIV)

154 Canadian Imperial Bank of

Commerce 24 Carendi,Jan R. 35,36,39 Celemi 155, 156 Comma Soft 174 Communities of Practice 190 Continental AG 158,160,177,

178, 182, 183 Corporate Instinct 175 Corporate Universities 189, 190

o Dagens Industri 37 DaimlerChrysler AG 9, 189 ff. Danish Trade and Industry

Development Council 150 Daten 13

219

Datenbanken 15, 19,29, 62, 77, 158, 164

Deutsche Lufthansa AG 160, 189 DG Bank 8, 173 Douglas, Volker 175 Dow Chemical 24

E Economic Value Added (EVA)

100, 154 Erneuerung und Entwicklung 9,

23,46,47,48,50,53,58,64,92, 9~9~ 101, 113, 11~ 118, 121, 124, 175

Ernst & Young 24 European Business School 189,

215 European Quality Award (EQA)

139 Expertennetzwerke 201,202

F Finanzdaten, rohe ~ 66, 72 Finanzfokus 8,58,63,65,116,

120, 123 Finanzkapital 23,48,65, g 70, 72 Finanzkapitalisierung 67 Firmenwert - derivativer 14 - ideeller 31, 33 Fokus Erneuerung und Entwicklung

8 Forschung und Entwicklung 16,

72,96,97,98,118,121,122 Fraunhofer Institut Arbeitswirtschaft

und Organisation (lAO) 133, 158,214

Freij, Ake 41 Futurisierung 47, ~ 54

G Gemzell-Mikkelsen, Elizabeth 41 General Electric 189 Gewinnpotenziale 16,34

220

Goodwill 14,27,29,30,37,38 Grenznutzen, zunehmender 27

H Harvard Business School 56, 217 Heidelberger Druckmaschinen 157 Herrschaftswissen 172 Hughes Aircraft 24 Humanfokus 8,59,101,104,111,

113, 118, 122, 126 Humankapital 7, 19,20,23,28, 29,31,36,39,4~42,49,51,53, 54,95,102,104,109,114,135, 172,213

Humanressourcen 23

Ikea 78 Indikatoren, finanzielle 22, 68 Infonea 174 Informationen !l, 15, 16,52,55,

56,57,60,62,66,67,70,71,74, 78,98,103,104,115,116,119, 138,149,161,162,163,164,166, 167,168,169,170,180,184,185, 204,206,210

Informationstechnologie 36, 38 Innovationskapital 30, 178 Innovations-Workshops 178, 179,

180,182,183 Intangible Assets Monitor 8, 155,

156 Intellectual Capital 8, 22, 23, 24,

45,46,50,133,214,216,217,225 Intellectual Property (intellektuelles

Vermogen) 29,30,45,51 In telligenz - kollektive 53 Interbrand 29,213

K Kapital 27 - intellektuelles 1l, 21, 36, 37, 38,

39,42,126

Stichwort- und Namensverzeichnis

- kulturelles 135 - nicht-finanzielles 37 - physisches 49 Kapitalbildung 14,30,40,43,51,

110,204 Kapitalisierung 25,54 Know-how 14,45,134,158,176 Knowledge Community 198 Knowledge-Management 173 Know-Who-Datenbank 173 Koulopoulos, Thomas M. 174, 175 Kundenbindung 14,25,31,78,80 Kundenfokus 58,75,81,117,

120, 123 Kundenfranchising 14 Kundenkapital 19, l!. Kundenorientierung 31, 75, 77 Kundenzufriedenheit 22, 31, 64,

76,80, 139, 140

L Leonard-Barton, Dorothy 56 Lessons learned 174

M MAGIC (Measuring and

Accounting Intellectual Capital) 133, 134, 151

Mannesmann Rexroth 157 Marke 29, 129, 154 Markennamen 13, 29, 134 Markenwert 29,30 Markenwertberechnung 29 Market Value Added 154 Marktwahrnehmung 12 Marktwert 12, 14,20,37,44,

45, 69,71, 11~ 120, 123, 134, 155,208

MARWIN (Markt- und Wett­bewerbsinformationssystem) 163, 164, 167

Mehrwert 20,27,39,52, 100, 127, 156, 164, 170, 190

Messinstrumente 25, 61

Stichwort- und Namensverzeichnis

Messverfahren 15 Metapher 45,58 Metrik 15,26,41,50,64,67,79,

80,81,82,84,101,102,104,115 Minx, Eckard 185, 191 Morphologischer Kasten 185

N NASDAQ 204,211

o Organisationskapital 30, 49

p Passivseite 27 Portale 174 Posco 24 Produkt, kundenspezifisches 18 Projektmanagement 158 Prozessfokus 84,90,117,121,124 Prozesskapital 30 Pulic, Ante 154-

Q Qualitat 95,139,144,197,198

R Ressourcen - immaterielle 134, 137, 138 - intellektuelle 12 Roehl, Heiko 153, 191 Romhardt 153

5 Saint-Onge, Hubert 29,31,33 Securities and Exchange

Commission 24 Skandia 19,22,24,32,35,36,38, 41,4~48,52,54,57, 68,69,71, 72,82,92,171

Skandia Future Center (SFC) 53 Skandia-Navigator 25,35,36,37,

38,39,40,42,44,46,48,50,52, 54,56,57,58,60,62,64,66,68,

221

70,72,74,76,78,80,82,84,86, 88, 90,92, 94,96,98,100, 102, 104,106,108,110,112,114,116, 118,120, 122, 124, 126, 128, 130, 156

Standard Chartered 33 Story telling 26, 202 Strukturkapital 19,23,28,29, 30,

31,39, 40,42,49,51,54,57,58, 97, 122, 172

Sveiby, Karl-Erik 33,56,155 Svensson, B. 37 Swedish Coalition of Service

Industries 35 Szenario 42, 79, 194, 195, 196,

199,209 Szenario-Prozess 192, 194, 197,

198,199 Szenario-Team 194 Szenario-Technik 192, 193

T Tobins-Q-Verhaltnis 20,21

U Unternehmen - virtuelles 25, 77, 104 - wissensbasiertes 15,24 - wissensintensives 25 Unternehmenswert 11,14,21,23,

90,100,107, 113,114, 119,137, 138, 148,155,205,208,211

V Vermogen - interlektuelles (intellectual

property) 30 - nicht-finanzielles 37 Vermogenswert - finanzieller 14 - greifbarer 39 - immaterieller 13, 16,21,27,29,

38, 46,49,101,144,150,155,208 - intangibler 21

222

- intellektueller 24, 46 - korperlicher 14 - nicht-finanzieller 21 - qualitativer 20 - unsichtbarer 20, 21 - verborgener 21,24 - weicher 16, 38, 73 Visualizing Intellectual Capital 46

W Warenzeichen 13,14,19,39,

49,94 Wert - immaterieller 12, 14 - institutioneller 21 - realer 13,21,63, 75 - unsichtbarer 13,28 - verborgener 38,39 Werteborse 207 Wertemessung 12,61 Wertschopfung 14, 16, 18, 20,24,

30,49,51,52,69,71,75,78,84, 88,95,100,106,108, 114,116, 119, 120, 129, 134, 138

Wissen 13 - dokumentiertes 201 - erfolgskritisches 134, 153 - erworbenes 166, 170 - explizites 161 - implizites 135,161,165, 167 - unternehmensrelevantes 172 - wettbewerbskritisches 22 Wissensballast 172 Wissensbasis 166, 169 Wissensbestande 21 Wissensbewahrung 168, 173 Wissensbewertung 133, 134, 135,

136,137,138,139,140,141, 142, 143, 144, 145, 146, 14~ 148, 149, 150,151,153,154,156,158,160, 16~ 164, 166, 168, 170, 172, 174, 176, 178, 180, 182,184, 186, 188, 190,192, 194, 196, 198,200

- und Feedback 170

Stichwort- und Namensverzeichnis

Wissensborse 203, 205 Wissensbreite 173 Wissenscontrolling 25 - wettbewerbskritisches 22 Wissensentwicklung 166, 198,

199 Wissenserosion 172 Wissenserwerb - prozessgenerierter 164 - von Personen 165 Wissenskapital .1118,21,22,

153,154,172,173,174,203, 204,205,211

Wissenskapitalborse 208 Wissenskapitalisierung 133 Wissenskapitalisten 172 WissenskapitalmaB 211 Wissenskonferenz 176, 178, 179,

183 Wissensmanagement - marktbezogenes 160 Wissensmanager 15 Wissensmehrung 27 Wissensnutzung 167,169,171,

173 Wissensproduktion 153 Wissens-Recycling 39

Stichwort- und Namensverzeichnis

Wissensressourcen 207 Wissenssilo 172 Wissensspeicher 56, 173 Wissensteilung 36, 168, 173 Wissenstiefe 173 Wissenstrager 15,39,179 Wissenstransfer 135,168,172,177 Wissenstransparenz 163 Wissensumsetzung 170 Wissensverteilung 27, 167, 173 Wissensvorsprung 24 Wissenszeitalter 24, 33 Wissensziel 156,162,171,190 WK-Berichtswesen 32, 209 WK-Modell 23, 32 Wolrath, Bjorn 35 Workflow 158, 167

Z Zukunft 20,26,47,50,52,53,54,

59,62,72,77,91,92,93,95,97, 101, 119, 129, 134, 175, 178, 180, 181, 191, 192, 193, 194, 195, 197, 198,199,204,211

Zukunftslabor 192, 193, 194, 196, 197, 198, 199

Zukunftsprognose 192

223

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Die Autoren

Dr. Gisela BrOnig, wmw@aol.com, ist Managing Partner der WMW Consultinggesellschaft fur Wissensmanage­ment in der Wirtschaft mbH, Bielefeld/Kaln. Seit 1996 berat sie namhafte Unternehmen zu Fragen der Konzep­tion und operativen Umsetzung von Kundenbindungs­system en und Strategieentwicklung eines unterneh­mensspezifischen Wissensmanagements. Sie ist auRer­dem als Publizistin, Referentin und Moderatorin auf Symposien, Seminaren und Workshops tatig.

Nach 15 Jahren internationaler beruflicher Praxis (Euro-pa, USA, Vereinigte Arabische Emirate) in GroRunter­

nehmen (unter anderem Deutsche Lufthansa, Holiday Inn und Bertelsmann) absolvierte sie ein MBA-Studium der University of Wales und promovierte zum Thema Kundenbindungsmanagement.

Leif Edvinsson, calendicer@ unic.net, ist der erste Direc­tor of Intellectual Capital der Welt und war Vizeprasi­dent bei der Skandia-Versicherung in Schweden, bis er 1999 UNIC (Universal Networking Intellectual Capital) in Stockholm grundete, ein glob ales Wissensmanage­mentnetzwerk.

Fur seine Pionierleistung und sein Vordenkertum auf dem Gebiet des Wissensmanagements wurde er mehr­fach ausgezeichnet. Eine seiner Auszeichnungen ist der hoch angesehene "Brain Trust Brain of the Year A ward 1998", der ihm in London verliehen wurde. Diesen Preis

haben vor ihm unter anderem Stephen Hawking und Garry Kasparov entgegen­genommen.

Leif Edvinsson ist auRerdem Berater des schwedischen AuRenministeriums sowie des United Nations International Trade Center. Er ist Master of Business Administration (MBA) mit einem Diplom der University of California in Berke­ley/USA und gefragter Referent auf internationalen Unternehmenskongressen.

224

Die korrekte E-Mail-Adresse

von Gisela Brtinig lautet:

wmwconsult@aol.com