April 2010 Wissensmanagement zur Unterstützung FuE, Dr. Claus Brell 1 WM4FuE (Wissensmanagement für Forschung und Entwicklung) Kickoff Semesterprojekt

April 2010 Wissensmanagement zur Unterstützung FuE, Dr. Claus Brell 1

WM4FuE

(Wissensmanagement für Forschung und Entwicklung)

KickoffSemesterprojekt

Hochschule Niederrhein

16.04.2010

Dr. Claus Brell


Übersicht, Lernziele

Motivation: Wofür brauchen Firmen und Hochschulen Wissensmanagement?

Das Semesterprojekt:Arbeitsauftrag, Ziele, Organisatorisches

Wissensmanagement für FuE: Probleme (… im Fachbereich und in der Transferstelle),Unterstützungsmöglichkeiten, Software

Folien, Hinweise… unter http://claus-brell.de/wirtschaftsinformatik-wissensmanagement.phpLiteraturtipp: Gehle, Michael; Mülder, Wilhelm: Wissensmanagement in der Praxis. Frechen, 2001

Anhang Web-Umgebungen:HTML-Launcher, Wiki, CMS, Webserver und Datenbank


Bedeutung der Wissensvermehrung bis heute

2. Benjamin Franklin **: „Investition in Wissen bringt die höchsten Zinsen“

1. Francis Bacon *: „(gemeinsames) Wissen ist Macht“

3. unbekannte Quelle: „Kauf eines Kaffeeautomaten ist die beste Investition in Wissensvermehrung und -verteilung“

* 1597, Philosoph, Naturforscher und Staatsmann ** 1750, Erfinder und Staatsmann


Thesen zum Wissen…

3. Im Unternehmen geteiltes Wissen verbessert den Geschäftserfolg.In der Hochschule verbessert es die LOM…

1. Wir leben in einer Wissensgesellschaft.

2. Wissen ist ein (wertvolles) Wirtschaftsgut.

4. Wissen ist eine flüchtige Ware.

Quelle: Barrieren und Erfolgsfaktoren des Wissensmanagements, Studie der FH Köln, 2005


Warum ist Wissen flüchtig?

2. Vergesslichkeit ohne Schriftlichkeit

1. Mitarbeiterfluktuation(Rente, Stellenwechsel, neue Mitarbeiter, z.B. in der Tansferstelle oder in der Administration des Fachbereichs)

5. Böser Wille(Wissen ist Macht)

Es ist erforderlich, sich professionell* mit der Organisation, Vermehrung und Verteilung von Wissen auseinanderzusetzen => Wissensmanagement (WM).(*)… ingenieurmäßiges Vorgehen, IT-Unterstützung, Einführung als Prozess

3. Kommunikationsarmut(Organisation zu groß oder zu segmentiert)

4. Katastrophen (technische Probleme: Wassereinbruch, Plattencrash)


Was ist Wissen(1) / Wissensmanagement ?

Wissen ist die Gesamtheit der Kenntnisse und Fertigkeiten, die Individuen, Gruppen, Organisationen zur Lösung von Problemen und Generierung von Erfolg einsetzen.

Wissen ist nicht: Informationen, Datenbanken ….

implizit:•Know How•Gruppendynamik•Erfahrungen

explizit:•Dokumente•Regeln•Verfahren

„BrainTo

Document“

WissenA

Wissensmanagement: Steuerung der Speicherung, der Vermehrung und des Erwerbs von Wissen.

Quellen: Nonaka, Probst, BITKOM

Wissen erwerbendurch Rezeption

und Übung


Was ist Wissen(2)?

+

Nutzen, internalisieren

Voraussetzung

Wissen

+ IT

Bewertung

Struktur

Informationen

Daten, Fakten

http://de.wikipedia.org/wiki/Wissensmanagement

IT-gestütztes Wissensmanagement kann die Bewahrung und Verteilung von Informationen stützen.


IT-Unterstützung für Wissensmanagement

Datenbanken für vorstrukturierte Informationen (Data Warehouse).

Fileserver, CMS, Wiki für Sammlung wichtiger Dokumente / Texte.

Projektmanagement-SW oder Groupware für Prozessunterstützung.

Twitter, RSS, Blogs, Foren, Mailverteiler zur Kommunikationsunterstützung

….

XING, Studi-VZ für social networking


Beispiel: WM-Unterstützung für FuE (Hochschule)Probleme im Vorfeld der Antragstellung

Vorhanden: Eine Forschungsidee

Probleme (in der Findungsphase):

Förderprogramme sind nicht bekannt. (Wo kommt Geld her? Bund, Land, EU?)

Das passende Förderprogramm zu Idee kann nicht identifiziert werden

Es sind keine passenden Kooperationspartneraus der Wirtschaft oder aus den Hochschulen bekannt.

Man weiß nicht, wer sonst noch an dem Thema arbeitet. (Stand der Technik…)

Prozess der Unterstützung durch die Hochschule ist nicht eingeübt.


Beispiel: WM-Unterstützung für FuE (Hochschule)Probleme in weiteren Phasen

Probleme (in der Wettbewerbsphase):

Formalia (Antragsformulare…) sind unverständlich.

Begutachtungsverfahren ist intransparent (… was ist eine gute Antragsskizze).

Mangelnde Verwaltungskenntnis, welche Stellen in der Hochschule zu beteiligensind. (BdH, Eigenanteil, Einbindung in das Forschungsprofil…)

Probleme (in der Antragsphase):

Mangelnde Kenntnis über Haushaltsrecht, EU-Recht, etc…

Mangelnde Kenntnisse der spezifischen Regelwerke (FuE-Beihilferahmen,Gestaltung der Kooperationsverträge, Förderrichtlinie…)


Beispiel: WM-Unterstützung für FuE (Hochschule) Administrationsprobleme

Probleme (in der Projektdurchführung):

Rekrutierung geeigneter Mitarbeiter

Vorfinanzierung bei ggf. vorzeitigem Maßnahmenbeginn

Mittelabrufe

Berichtswesen, Verwendungsnachweise


Beispiel: WM-Unterstützung für FuE (Hochschule) Zielgruppe für WM-Maßnahme

Betroffene:

Antragssteller (Professoren):-wenig Interesse an administrativem Zusatzaufwand.-vornehmlich Skills in Lehre und FuE, weniger in Verwaltung.

Transferstellen:-Kenntnisse und Erfahrungen personengebunden.-Einarbeitung neuer MA zeitaufwändig.

Hochschulleitung:-Überblicksinformationen nicht ad hoc verfügbar.-Einschätzung eines „Forscherbegehrens“ schwierig.


Unterstützung für Forscher und Verwaltung mit Web 2.0Mögliche Komponenten…

Portallösung (…von sharepoint über CMS bis zum HTML-Launcher)

Gemeinsame Dokumentenhaltung (von einfachem Dateiuploadbis zum Groupwaresystem)

Projektverwaltung (Zeitpläne, Meilensteine, Ressourcen …)

(Teil-)unstrukturierte Informationssammlung (von der PDF-Sammlungbis zum Wiki)

Strukturierte Informationssammlung (einfache Listen bis Data Warehouse)

Information mit Push-Technologien (Mail, RSS, Twitter).

Kommunikation (Forum, Blog)

Auswahl treffen


Unterstützung für Forscher und Verwaltung mit Web 2.0mögliche Systemskizze

Einstiegsseite / Launcher

undbeispielhafte Informationen

Wiki

Projekt-management

Tooloder

GroupwareBlog

DataWarehouse

Best PracticeBeispiele

zufälligerArtikel

neuester Eintrag

neuester Eintrag

Forum

Auflistung

Dateihaltung(Formulare…)

Beispieldatensatz

Stichwortsuche


Unterstützung für Forscher und Verwaltung mit Web 2.0Klärung: welche Komponenten unterstützen wirklich?

Kann die Kommunikation zwischen den Akteurenz.B. durch ein Forum intensiviert werden und wird das gewünscht?

Brauchen die Akteure eine gemeinsame Datenablage?

Ist eine bloße Auflistung der Förderprogramme (mit Links)ausreichend oder bedarf es einer hochschulspezifischenKurzerklärung?

Werden durch das Medium Internet / Intranet die Akteure erreicht?

Wie groß soll das unterstützende System sein (schlank vs. umfassend)?

Wer kommt als (aktiver) Informationslieferant in Frage?Wer soll nur Konsument sein?Wie wird die Bereitschaft der Akteure zur Partizipation eingeschätzt

Akteure in den Gestaltungsprozess mit einbeziehen


Semesterprojekt WM4FuE

(Wissensmanagement für Forschung und Entwicklung)

1. Erstellung eines Konzeptes für die Unterstützung der FuEIn der Transferstelle und / oder des Fachbereichs Wirtschaft der HS Niederrhein durch IT-gestützte Wissensmanagementmethoden.

2. Umsetzung des Konzeptes (oder ein Teil) in ein lauffähiges Produkt.

3. Einstellen der ersten Inhalte.

4. Erstellung einer Dokumentation auf Basis des Konzeptes:•theoriegeleitet•ausführlicher Begründung der gewählten Technologien•Vorschlag für eine Evaluierung und Ausbau•Darstellung des Projektverlaufs


WM 4 FuE: Das Vorgehen

1. Sich schlau machen…

2. Klärung mit dem Auftraggeber als Bringschuld des Auftragnehmers (Mini-Pflichtenheft mit Problemstellung und Lösungsskizze, grobe Kostenkalkulation, Projektplan, Beschreibung der weiteren Kommunikation und Abstimmung,Einbeziehung des Anwenders / Endkunden)

3. Aufbau einer eigenen Test- und Demonstrationsumgebung.

4. Entwicklung der Lösung (Programmierung, Test, Kosmetik).

5. Recherche und Einpflegen erster Inhalte.

6. Dokumentation in Form eines Berichtes

7. Vortrag im Abschlussplenum


WM 4 FuE: Einbeziehung der Akteure

Jedes Team führt (ein) teilstrukturiertes Interview mit

•Transferstelle (Kooperation bereits zugesagt)•Wirtschaftsförderung Niederrhein•Forscher (Professor aus dem Fachbereich)

Gespräche mit dem Auftraggeber sind mehrfach möglich


WM 4 FuE: erste Inhalte

Jedes Team recherchiert mindestens zu einemder vorgegebenen Inhaltsbereiche.

-Förderprogramme Land (MIWFT, MWME, MAGS, MUNLV)-Förderprogramme Bund (Fachprogramme BMBF: FHprofUnt,IngenieurNachwuchs, SILQUA-FH, Profil-NT, Programme BMW: ZIM…)- Förderprogramme EU (7. Forschungsrahmenprogramm…)

z.B.


WM4FuE: die Dokumentation

Darstellung des theoretischen Hintergrundes.

Analyse des Bedarfs (Interviews, eigene Recherche, Heuristiken).

Konzept basierend auf der Bedarfsanalyse.Hierzu Kosten und Aufwandsschätzung

Verbindung der Theorie mit dem vorgeschlagenen Konzept.

Begründete Auswahl / Reduzierung des Konzeptes für die erste Realisierung.

Beschreibung der technischen Realisierung.

Ausblick

Beschreibung der von Ihnen gewählten Projektstruktur.

Dokumentenvorlage mit Gliederung wird bereitgestellt


WM 4 FuE: Kommunikation

Virtueller Auftraggeber Fa. „Transferagentur Willich“, vertreten durch Dr. Claus Brell, [email protected] Endkunde: Transferstelle HSN, Forscher im Fachbereich

Fragen, die man durch Klicks in der Wikipedia oder einfache Google-Recherchen beantworten kann, sind nicht zugelassen.

Fragen von allgemeinem Interesse werden mit Antworten in einer F.A.Q. unter http://claus-brell.de/wm4fue-faq.php zusammengestellt.

Telefonische Rückfragen sind ebenfalls möglich. Hier hat jedes Projektteam Gruppe ein Kontingent von 2 Stunden. Die Telefonate sind durch Mails vorzubereiten.

gemeinsame Treffen in der HS Niederrhein nach Absprache


WM 4 FuE: Bewertungskriterien

Abstimmung des Auftrages: Struktur Mini-Pflichtenheft, Nachvollziehbarkeit Kostenschätzung, Theorie- und Kundenorientierung des Lösungsvorschlages.

Technische Lösung: Grundsätzliche Lösungsidee, Funktionsfähigkeit, Erkennbarkeit von Erweiterungsoptionen. Einfachheit!!!.

Vorgehen: Es gibt einen Plan und er wird eingehalten. Reaktion bei Krisen

Dokumentation / Bericht: Umfang etwa 15 Seiten, inkl. Management Summary, Struktur und Klarheit der Darstellung.

Vortrag: Struktur, Prägnanz.

Das Team mit den meisten Punkten bekommt ein Partyfässchen Bier.

Bewertungsraster: inakzeptabel=0; im Wesentlichen erfüllt = 1; voll erfüllt = 2; Herausragend = 3

… in der Regel 10, maximal 15 Punkte….


WM4FuE: Zeitplan

Kickoff: 16.04.2010

1 Vorstellung der ersten Konzeptentwürfe: 07.05.2010

Noch abstimmen:

2 Vorstellung der ersten Realisierungsentwürfe(ggf. Revision der Konzepte): 28.05.2010

3 Abgabe der Vorversion der (Teil-)Dokumentation: 01.06.2010

4 Vorstellung der Prototypen: 11.06.2010

5 Abgabe der Dokumentation: 05.07.2010

6 Abschlusspräsentation: 09.07.2010


Anhang: IT-Methoden

Übersicht

HTML-Launcher oder Portal

CMS

Wiki


Übersicht: Wissensmanagement und IT

Unternehmensorganisation

Wissensmanagement

Information Kommunikation

Wiki

IT-Organisation

Forum

Informelle M

eetings

Groupware

Form

elle Meetings

Intranet / CM

S

Rundschreiben

Suchm

aschine

Gem

einsame

Ablage

Mail

Datenbanken


HTML-Launcher

Einfache Übersicht mit Links zu verschiedenen Programmen.

Alternativ:Übersicht als dynamische Seite (Java, PHP, Perl…)mit Extrakten aus nachgeschalteten Informationsquellen

WM4FuE Startseite

Aktuelles14.4.2010Neues Förderprogrammdes Bundes >>>mehr

12.4.2010HS Niederrhein gewinntFHprofUnt-Projekt>>> mehr

Neu im FörderwikiLHOLandeshaushaltsordnung. Regelungen für….

WirtschaftspartnerFitness: Halle 22, Gewerbegebiet Willich…..

Förderwiki

Formularsammlung

Datenbanken:WirtschaftspartnerProjekte der HSN

Ansprechpartner


Portallösung


Content Management Systeme

Ein Content-Management-System (CMS) ermöglicht die gemeinschaftliche Erstellung und Bearbeitung von Inhalten für das World Wide Web. I.d.R. sind keine Programmier- oder HTML-Kenntnisse erforderlich.

http://de.wikipedia.org/wiki/Content-Management-Systemhttp://de.wikibooks.org/wiki/Joomlahttp://www.joomla.de/ deutsche Joomla-Seite!

Beispiele für serverseitige CMS sind Drupal, TYPO3 und Joomla.

Insbesondere für Joomla sind viele Vorlagen (Templates) vorhanden, es gibt eine lebendige Joomla-Szene.


CMS: Joomla-Beispiel Triathlon Willich


Was ist ein Wiki?

http://de.wikipedia.org/wiki/Wiki

0rganisatorisch:

Ein Wiki eignet sich als IT-Werkzeug zur Unterstützung vieler WM-Methoden,insbesondere als schneller „implizit2explizit-Konverter“.

• eine vernetzte Sammlung von (kurzen, hochwertigen) Dokumenten• eine von vielen Personen getragene Wissensbasis• ein flexibles Instrument, um implizites Wissen in explizites umzusetzen

technisch:• ein abgespecktes CMS (System zur Webseitenverwaltung)• eine kollaborative Arbeitsplattform (alle können Seiten ändern)• ein Kommunikationsmedium

Ein Wiki ist eine Softwareplattform, die es über das Internet / ein Intranet ermöglicht, mit vielen Menschen online verlinkte Dokumente zu bearbeiten, die noch mehr Menschen lesen können.

Ein Wiki ist…


Beispiele Wikis (1) Wikipedia

http://de.wikipedia.org/wiki/ITIL


Beispiele Wikis (2) WoW-Wiki

http://wow.ingame.de/wiki/Nachtelf


Beispiele Wikis (3) persönliche Notizsammlung


Welche Wikisoftware(1)?

Wiki Übersichten: http://de.wikipedia.org/wiki/Wiki , http://www.tim-bormann.de/wiki-software/

Mögliche fertige Wikisoftware:

Dokuwiki(PHP, Dateisystem)http://wiki.splitbrain.org/wiki:dokuwiki

MoinMoin (Python, Dateisystem)http://moinmoin.wikiwikiweb.de

TWiki (Perl, Dateisystem)http://www.twiki.org

… und hundert weiterehttp://c2.com/cgi/wiki?WikiEngines

Mediawiki (PHP, MySQL o.a.)http://www.mediawiki.org

Wikipedia


Welche Wikisoftware(2)?

Entscheidungskriterien:

Bekanntes Look & Feel

Flache Lernkurve für die Autoren / Benutzer

Weit verbreitete technische Basis / stabile Weiterentwicklung

Skalierbar bei wachsenden Ansprüchen

Einfache Installation / Installationsscripte

http://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki/de

=> Mediawiki

Für eine schnelles Erfolgserlebnis ist Mediawiki ein gutes Modell- und Vorzeigesystem


Hard- und Software für WM 4 FuE

http://de.wikipedia.org/wiki/xampp

Hardware:

=> XAMPP-System empfohlen

Software:

Für ein persönliches Wiki: Ab Subnotebook aufwärtsFürs KMU-interne Netz: Standard-PC, Beilage auf dem ServerFür Internet / Großunternehmen: ServerfarmBei verteilter Nutzung: Netz

Webserver (Apache)Datenbankmanagementsystem (MySQL)Scriptsprache (PHP)

Z.B. Mediawiki benötigt nur Standard-Komponenten als unterliegende Infrastruktur, i.d.R. reicht das typische Angebot eine Internet-Service-Providers.(Stichworte: Root-Server, Web-Paket, Cloud-Computing)


Welche Kenntnisse / Softskills?

PHP: http://www.selfphp.de

Etwas Geduld und Durchhaltevermögen

Suchkompetenz im Internet

PHP-Grundkenntnisse hilfreich

Grundverständnis relationale Datenbanken hilfreich

Datenkommunikation-Grundkenntnisse hilfreich

MySQL: http://reeg.junetz.de/DSP/

Das benötigt man, wenn man selber implementiert:


Schritte z.B. der praktischen Wiki-Installation

1. XAMPP und Mediawiki-Software herunterladen

2. XAMPP installieren und für Mediawiki vorbereiten

3. Mediawiki entpacken und Installationsscript starten

4. Mediawiki ggf. an eigene Umgebung anpassen

5. Erste Inhalte einpflegen

Ein Wiki auf dem eigenen Rechner (z.B. als Notizblock) installieren(organisatorische Prozessschritte überspringen)

Erich Kästner: „Es gibt nichts gutes – außer man tut es“

12. Detailliertere Beschreibung der Wiki-Installation:http://claus-brell.de/materialien/Brell_Mediawiki_installieren_2009.pdf


Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Folien, Anleitung für Installation und weitere Informationenunter http://claus-brell.de/wirtschaftsinformatik-wissensmanagement.php

Documents

April 2010 Wissensmanagement zur Unterstützung FuE, Dr. Claus Brell 1 WM4FuE (Wissensmanagement für Forschung und Entwicklung) Kickoff Semesterprojekt