Das Jahresforum für Customer Experience Design & Management12./ 13. April 2016 I Sky Stage – Tech Gate Vienna

Social Media – vom einfachen Dialog zu echter Customer Experience11. April 2016 I Praxisseminar I Sky Stage – Tech Gate Vienna

www.cx-forum.eu

AUCH ALSEINZELTAGBUCHBAR!

Sei anders, sei besser – oder sei bedeutungslos!

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CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I 12./ 13. April 2016

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Sei anders, sei besser – oder sei bedeutungslos!Anders zu sein heißt, sich auszuzeichnen. Anders zu sein heißt, aufzufallen. Anders zu sein braucht Mut, denn es bedeutet, gegen den Strom zu schwimmen.Auch wir waren erfolgreich und haben wieder die Besten der Besten für Sie gefunden - jene Unternehmen, die es schaffen, ihre Kunden tagtäglich aufs Neue zu begeistern, indem sie Dinge anders machen als die anderen. Mit Herz, Hirn und Einfühlungsvermögen!

Seien Sie dabei, wenn das "Customer Experience Forum" zum vierten Mal die Korken knallen lässt und ein Großaufgebot an Experten auf die Bühne holt. Es erwartet Sie PRAXIS PUR und ungeschminkt aus Unternehmen wie A1 Telekom Austria, Austrian Airlines, Charles Vögele, Erste Group, Falkensteiner Hotels & Residences, Herold, Janssen-Cilag (Johnson & Johnson), Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser, Media Markt & Saturn, Schönherr Rechtsanwälte, Tele2 sowie zahlreiche Experten- impulse und inspirierende Workshops.

Herzliche Grüße,Sonja Prodinger

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INSPIRIERENDE KEYNOTES UND VORTRÄGE

ALLES EXPERIENCE, ODER WAS?Digitalisierung, Unberechenbarkeit und Flüchtigkeit - was nun?Prof. Dr. Christian Blümelhuber, Professor für strategische

Organisationskommunikation, Universität der Künste, Berlin

DER KUNDE IN DER DIGITALISIERUNGSFALLECustomer Experience im Zeitalter der digitalen TransformationRobert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien

DIE NEUEN DATENSCHUTZRECHTLICHEN ANFORDERUNGENDie europäische Datenschutz-GrundverordnungDr. Günther Leissler, Attorney at law, Schönherr Rechtsanwälte GmbH, Wien

BUSINESS MODEL INNOVATIONWarum sind Geschäftsmodelle von Bedeutung?Katharina Erdmann, Consultant, BMI Lab AG (Universität St. Gallen), St. Gallen

ES IST FÜNF VOR ZWÖLF UND DER PATIENT WARTET… und jetzt auch noch auf den Kunden konzentrieren?Jan Theisinger, Customer Experience Lead, Janssen-Cilag (Johnson & Johnson), Neuss

QUESTION EVERYTHING!The new age of customer experience and digital innovationMaurizio Poletto, Head of Design Experience, BeeOne GmbH – the digital innovation unit of

Erste Hub Member of Erste Group, Wien

„WURST & KÄSE EINER CUSTOMER JOURNEY“Traditionelles Geschäftsmodell unter DruckJan Hein Simons, Chief Operating Officer, Falkensteiner Hotels & Residences, Wien

ZIELGRUPPELeitung Customer Experience Management, Touchpoint Management, CRM, Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, Entwicklung, Business Development, Innovationsmanagement sowie Geschäftsführung und Unternehmer

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CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Dienstag, 12. April 2016DER KUNDE IM FOKUS

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WILLKOMMEN BEIM CUSTOMER EXPERIENCE FORUMSonja Prodinger, Projektleiterin, SUCCUS GmbH, Wien; Moderation: Peter Pototschnig, Partner, CX Agentur, Wien

ALLES EXPERIENCE, ODER WAS?> Ein «Weiter so» ist unmöglich!> Digitalisierung, Unberechenbarkeit und Flüchtigkeit - was nun?> Gebrauchsanweisung für den ChangeProf. Dr. Christian Blümelhuber, Professor für strategische Organisationskommunikation, Universität der Künste, Berlin

CUSTOMER JOURNEYS ALS INSTRUMENT ZUR NEUPOSITIONIERUNG DER MARKE TELE2 > Entwicklung der Marke Tele2 in Österreich> Wie Customer Journeys die Neupositionierung der Marke unterstützen können> Konkrete Erkenntnisse aus den Journeys und Learnings aus ihrer Umsetzung in der OrganisationMilosch Godina, Director Customer Operations, Tele2 Telecommunication GmbH, Wien

Mila Heisler, Director Sales & Marketing SME & Residential, Tele2 Telecommunication GmbH, Wien

ES IST FÜNF VOR ZWÖLF UND DER PATIENT WARTET… UND JETZT AUCH NOCH AUF DEN KUNDEN KONZENTRIEREN?> Learnings aus dem Aufbau des CX Managements bei Janssen> Welche CX Ansätze funktionieren branchenübergreifend, welche nicht?> Von der CX Strategie zur operativen Umsetzung – kritische Erfolgsfaktoren Jan Theisinger, Customer Experience Lead, Janssen-Cilag (Johnson & Johnson), Neuss

DAS MULTICHANNEL KUNDENERLEBNIS> Verbessert Multichannel automatisch auch das Kundenerlebnis?> Wie nehmen Media Markt & Saturn ihre Mitarbeiter bei der Transformation zum Multichannel Unternehmen mit?Mario Sepp, Geschäftsführer, Gastspiel - Service Design & Business Innovation, Seefeld

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Begrüßung

Keynote

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CX GET-TOGETHER

CUSTOMER JOURNEY MAPPING WORKSHOP NACH DER DESIGNING CX METHODE

Begeben Sie sich auf eine Entdeckungsreise die Ihnen hilft, Schwachstellen in der Customer Experience aufzudecken und die Formulierung von Lösungen unterstützt. Die Methode wurde von Brian Currian (Oracle) zusammen mit der d.school der Stanford University entwickelt. Sie erarbeiten Schritt für Schritt eine initiale Map aus Sicht der Kunden und verbinden die Ergebnisse mit konkreten Business Cases. Andreas Kodweiss, Senior Account Manager Customer Experience

Cloud, Oracle, Wien

DA GEHT MEHR! – GEMEINSAM AUF DEM JOHANNES-WEG ZU GROSSARTIGEN KUNDENERLEBNISSEN

Co-Creation Workout für ein Tourismus Projekt im MühlviertelGestalten Sie live und interaktiv emotionale Highlights für den Johannesweg! Lernen Sie die Methoden Customer Journey, Per-sonas, Empathy Map & Value Proposition Design kennen!Tauchen Sie ein in die Welt des Customer Experience Design!Christine Krimmel, Partnerin, CX Agentur, Wien

Sylvia Prunthaller, Service Designerin, Themenmanagement Wandern,

OÖ Tourismus Marketing GmbH, Linz

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT BEI AUSTRIAN AIRLINES > Wenn die Marke persönlich wird> Vom Markenversprechen zum Kundenerlebnis> 6 Disziplinen der Customer ExperienceVera Renner, Vice President of Cabin Operations, Austrian Airlines, Wien

INSTANT AGING – Customer Experience (k)eine Frage des Alters? > Plötzlich gealtert!!! – CX Crashkurs> Der Kunde als Mitgestalter und Bestimmer > Alt und Jung – Wege zu den neuen Medien Madlena Komitova, Abteilungsleiterin Pensionistenklubs, Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser, Wien

Arno Meier, Regionalleiter Gastronomisches Management, Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser, Wien

DER KUNDE IN DER DIGITALISIERUNGSFALLE –CUSTOMER-EXPERIENCE IM ZEITALTER DER DIGITALEN TRANSFORMATION> Digitalisierung zwischen Zwangsarbeit und neuer Freiheit> Wie kann On- und Offline zu echten Erlebnissen kombiniert werden> Die Kunst der richtigen Botschaft am richtigen OrtRobert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst, Wien

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CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Mittwoch, 13. April 2016DIGITALISIERUNG & DER NEUE KUNDE

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DIE NEUEN DATENSCHUTZRECHTLICHEN ANFORDERUNGEN AN UNTERNEHMEN> Die europäische Datenschutz-Grundverordnung: ein Überblick> Der EuGH zu "Safe Harbor": Die Neuordnung des internationalen Datentransfers> Welche Herausforderungen kommen im Datenschutzrecht auf Unternehmen zu, welche Maßnahmen sind zu ergreifen?Dr. Günther Leissler, Attorney at law, Schönherr Rechtsanwälte GmbH, Wien

DAS (TEXTILE) IMPERIUM SCHLÄGT ZURÜCK, SMART TEXTILES ALS SCHLÜSSELTECHNOLOGIE DER ZUKUNFT> Keine Digitale Welt ohne textile Interfaces ?> Wearables Body Monitoring, als neues Geschäftsmodell ?Günter Grabher, CEO, Grabher Group, Lustenau

QUESTION EVERYTHING! THE NEW AGE OF CUSTOMER EXPERIENCE AND DIGITAL INNOVATION> New approaches in product and service creation> Challenges, trends and new behavior in the digital environmentMaurizio Poletto, Head of Design Experience, BeeOne GmbH – the digital innovation unit of Erste Hub Member of Erste Group, Wien

CUSTOMER EXPERIENCE AUF FINNISCH – SHOW CASE ELISA VIDERA> Umfassendes interaktives Shop-Erlebnis für Telekom-Kunden> Digitale Unterstützung der Customer JourneyRoland Grassberger, CEO, Grassfish Marketing Technologies GmbH, Wien

CUSTOMER FEEDBACK MANAGEMENT ALS ZENTRALER BESTANDTEILEINER KUNDENZENTRIERTEN UNTERNEHMENSSTRATEGIE > Der Kunde und das Kundenerlebnis als zentraler Navigationspunkt bei der Neuausrichtung> Kundenfeedbackgenerierung und -auswertung an allen TouchpointsDunja Gusic, Head of Marketing Analytics, Charles Vögele Trading AG, Pfäffikon

Kerstin Herget, Customer Experience Managerin, Charles Vögele Trading AG, Pfäffikon

„WURST & KÄSE EINER CUSTOMER JOURNEY“> Traditionelles Geschäftsmodell unter Druck> Vom Bauchgefühl zu Daten> Relevanz durch LoyalitätJan Hein Simons MSc, Chief Operating Officer, Falkensteiner Hotels & Residences, Wien

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ENDE DES CX FORUMS

BEST PRACTICE

BUSINESS MODEL INNOVATION - INNOVIEREN SIE IHR GESCHÄFTSMODELL UND BRECHEN SIE DIE DOMINANTE BRANCHENLOGIK

In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie strukturiert und wissen-schaftlich basiert durch den St.Gallen Business Model Navi-gatorTM Ihr Geschäftsmodell innovieren können. Sie werden die 55 Geschäftsmodell Musterkarten in einer interaktiven Session kennenlernen und anwenden und gemeinsam innovative Ideen generieren, die Ihre bestehende Branchenlogik brechen. Katharina Erdmann, Consultant,

BMI Lab AG (Universität St. Gallen), St. Gallen

WORKSHOP

I) RAN AN DEN SPECK> Mit Smartphone und Beacons von der Customer Experience zum Customer Enchantment> Wisse, was deine Kunden wollen und begeistere sie!Angela Tesar, Chief Marketing Officer, bluesource -

mobile solutions gmbh, Wien

II) KUNDENBEDÜRFNISSE KONTEXTNAH ERFASSEN> Mit digitalen Co-Creation Konzepten zum optimalen Kundenerlebnis> Experience Capturing Tools als Regiepult für langfristige KundeneinbindungViola Vlach, Customer Experience & Research Managerin,

A1 Telekom Austria, Wien

III) DIGITALES STANDORTMANAGEMENT ALS ERFOLGSFAKTOR FÜR LOKALES MARKETING> Was ist digitales Standortmanagement?> Kurbeln Unternehmenseinträge das Geschäft an?> Vom Standortmanagement zum Wettbewerbsvorteil Robert Staubmann, Leiter Produktmanagement Dialog und Daten,

HEROLD Business Data, Mödling

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CX – BEST PRACTICES AUS DEM NORDEN> Erfahrung aus den Bereichen Industrie, Telekommunikation, Retail und Finance> Unterschiede CX B2B vs. B2C> Erfolgreiche VorgehensmodelleDaniel Freiberger, Head of CEM, Tieto Austria GmbH, Wien

BUSINESS MODEL INNOVATION> Was macht ein Geschäftsmodell ausmacht und wann spricht man von einer Geschäftsmodellinnovation?> Methode zur Innovation von GeschäftsmodellenKatharina Erdmann, Consultant, BMI Lab AG (Universität St. Gallen), St. Gallen

ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK

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ReferentInnen

Andreas Kodweiss ist Senior Account Manager für die Customer Experience Cloud bei Oracle und be-

gleitet Unternehmen auf ihrer Reise zu einem Customer-Centric Ansatz. Nach Stationen in Deutschland

und Tschechien betreut er nun ausgewählte Kunden in Österreich um mit den moderneren Oracle Cloud

Lösungen ihr Unternehmen zu modernisieren. www.oracle.com/cx

Mag. Madlena Komitova ist Abteilungsleiterin der 160 Pensionistenklubs der Stadt Wien. Diese gehören

zum Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser – dem größten Anbieter der Seniorenverpflegung in

Österreich mit 30 Häusern und 160 Pensionistenklubs. Um die 9.000 Bewohner und 17.000 eingeschriebe-

nen Klubbesucher kümmern sich 4.000 Mitarbeiter. www.pensionistenklubs.at

Christine Krimmel, MSc, Co-Gründerin der CX Agentur, begleitet und unterstützt Unternehmen, die

ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische Marketingspezialistin und

Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kunde-

nerlebnisse gestalten und in ihrer Organisation verankern wollen. www.cx-agentur.at

Dr. Günther Leissler ist seit 2006 bei Schönherr tätig. Er ist auf Datenschutz- und Telekommunikations-

recht spezialisiert und leitet die Datenschutzgruppe bei Schönherr. Neben seiner anwaltlichen Tätigkeit ist

er in einschlägige datenschutzrechtliche Gesetzesvorhaben involviert und nimmt Gesetzesbegutachtun-

gen für die österreichische Rechtsanwaltskammer vor. www.schoenherr.eu

Arno Meier ist Regionalleiter im Bereich Gastronomisches Management des Kuratoriums Wiener Pensio-

nisten-Wohnhäuser. Er leitet die gastronomischen Abteilungen in 10 von insgesamt 30 Häusern zum Leben

des Kuratoriums Wiener Pensionisten-Wohnhäuser. Gleichzeitig gestaltet er als Mitglied des Zentralma-

nagements des KWPs die strategische Entwicklung des Unternehmens mit. www.kwp.at

Maurizio Poletto is Creative Manager of BeeOne, the strategic digital innovation unit of Erste Group,

one of the largest central european financial institutions. Since 2015 BeeOne is leading the R&D acti-

vities within Erste Group and bringing forward some of the most advance digital projects in the bank.

www.beeone.at

DI Peter Pototschnig, Co-Gründer der CX Agentur, begleitet und unterstützt Unternehmen, die ihren

Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Seine Expertise reicht vom strategischen Marketing bis zur Pra-

xiserfahrung aus großen Projekten (von Marken-Relaunches bis zu kundenorientierten Prozessverbesse-

rungen). www.cx-agentur.at

Sylvia Prunthaller, Touristikerin, Service Designerin. Seit vielen Jahren ist sie in diversen Funktionen im

Tourismus tätig: Tourismus-Marketing, Verkaufsförderung, Hotelmarketing, Geschäftsführung einer Region.

Derzeit arbeitet sie beim OÖ Tourismus und hat die Aufgabe, Service Design langfristig in der Tourismus- und

Freizeitwirtschaft und an touristischen Bildungseinrichtungen zu etablieren. www.oberoesterreich.at

Vera Renner ist Vice President Cabin Operations bei Austrian Airlines. Sie führt seit vielen Jahren operative

Bereiche in Fluggesellschaften. Im Rahmen von Redimensionierung und Merger entwickelte Vera Renner

entsprechende Change-Prozess- und Lean Management Programme und setzte diese um. Das Thema

„Customer Experience Management“ bildet einen Schwerpunkt ihrer Führungsarbeit. www.austrian.com

Prof. Dr. Christian Blümelhuber ist Professor für strategische Unternehmenskommunikation an der Uni-

versität der Künste in Berlin. Davor war er InBev- Baillet-Latour Professor für Euromarketing der Freien Uni-

versität Brüssel. Lehraufträge in München sowie in den USA und in Vietnam. Der international anerkannte Wis-

senschaftler verlangt vom Marketing mehr Glamour, Eleganz und Verantwortung. www.bluemelhuber.de

Katharina Erdmann ist Consultant bei der BMI Lab AG, einem Spin-off der Universität St.Gallen. In

enger Zusammenarbeit mit dem Institut für Technologiemanagement St.Gallen unterstützt sie etablierte

Unternehmen, neue, innovative Geschäftsmodelle systematisch zu entwickeln und zu implementieren.

Zu ihren Kunden gehören u. a. Unternehmen wie KLM Air France, Migros und Lafarge. www.bmi-lab.ch

Daniel Freiberger ist seit 13 Jahren als Berater im internationalen IT-Umfeld tätig und beschäftigt sich

mit "Digital Business Transformation". Als Verantwortlicher für Customer Experience Management ent-

wickelt er heute mit einem internationalen Team intelligente & zukunftsorientierte Geschäftsabläufe und

unterstützt Unternehmen bei der Transformation. www.future-office.at

Milosch Godina ist Director Customer Operations bei Tele2 Österreich. Er verantwortet das Kundenser-

vice und die operativen Kundenprozesse. Davor war er über 15 Jahre in divesen Führungs- und Manage-

mentfunktionen im Service- und Customer Care Umfeld tätig. Er ist seit 2008 Vorstand im Österreichischen

Dialog Marketing Verband (DMVÖ) und dort für den Bereich Call Center verantwortlich. www.tele2.at

Günter Grabher ist CEO der Grabher Group sowie Gründer und Leiter der smart textiles Plattform Aus-

tria, mit der es ihm in den letzten Jahren gelungen ist, einige nationale und internationale Forschungs- und

Innovationspreise zu gewinnen. Dabei liegen die Schwerpunkte im Bereich der intelligenten Textilien und

Wearables. www.smart-textiles.com

Roland Grassberger ist CEO der Grassfish Marketing Technologies. Er gründete er mehrere erfolgreiche

Software-Unternehmen, wobei sein Fokus zunächst im medizinischen und später im Kommunikations-

bereich lag. Seit 2005 konzentriert sich er sich als CEO der Grassfish Marketing Technologies auf die

Entwicklung von kommunikationsorientierten Digital Signage Solutions. www.grassfish.com

Dunja Gusic verantwortet das Analytische CRM, die Business Analyse, Marktforschung und alle Custo-

mer Experience Themen bei Charles Vögele. Sie hat Marketing auf der Universität in St. Gallen studiert

und ihren Master auf der EMLYON gemacht. Es ist ihr enorm wichtig, dass wirklich jeder Mitarbeiter bei

Charles Vögele das Kundenfeedback in seinen Arbeitsalltag integriert. www.charles-voegele.ch

Mag. Mila Heisler ist Bereichsleiterin Marketing & Sales für den Geschäftsbereich KMUs und Privatkun-

den bei Tele2 Österreich. Seit 2004 ist sie bei Tele2, und davor bei UTA, in verschiedenen Positionen und

mit Schwerpunkten wie Produkt-Marketing, Bestandskundenmanagement, Vertrieb, Markenaufbau und

Marktforschung tätig. www.tele2.at

Kerstin Herget ist u. a, verantwortlich für Customer Experience und optimale Omni-Channel-Prozesse

bei Charles Vögele. Sie verfügt über langjährige Erfahrung in der Beauty-Branche und arbeitete in diversen

verantwortungsvollen Positionen. Für sie steht der Kunde immer im Mittelpunkt und somit stehen Custo-

mer Service und Customer Feedback Management im Zentrum ihrer Arbeit. www.charles-voegele.ch

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Robert Seeger ist anerkannter Experte für spätgotische Madonnen und postmodernes Marketing.

Seit fast 20 Jahren berät, provoziert und missioniert er mutige Unternehmen, Ministerien und NPOs

in allen Fragen rund um innovatives Marketing: von Lufthansa über Red Bull bis hin zu WEIN & CO.

www.kommunikationskunst.at

Mario Sepp, MBA – Gründer der Firma Gastspiel. Seine Kenntnisse als Service- & Experience Designer

machen die besten Ideen zu begeisternden Kundenerlebnissen. 20 Jahre Erfahrung aus dem hochkom-

petitiven Dienstleistungsbereich der Airline-Branche sowie die Leidenschaft für das Verständnis unter-

schiedlichster Kundenbedürfnisse prägen seinen pragmatischen Beratungsansatz. www.gastspiel.at

Jan Hein Simons, MSc, ist Chief Operating Officer der Falkensteiner Hotels & Residences mit Sitz in

Wien. Zusätzlich betreut er mit seinem eigenen Unternehmen Eigentümer von Hotelimmobilien. Zuvor war

Jan Hein Simons als Managing Director bei der NH Gruppe unter anderem für die Business Units Benelux,

Frankreich, UK und Afrika sowie Deutschland und Polen zuständig. www.falkensteiner.com

Robert Staubmann, MA, leitet das Produktmanagement Dialog und Daten bei HEROLD Business Data.

Er kümmert sich u.a. um die strategische und operative Produktplanung sowie die Entwicklung und Op-

timierung von Produkten aus dem Bereich Dialog Marketing. Er ist Absolvent der IMC Fachhochschule

Krems für Unternehmensführung + E-Business Management. www.herold.at/kundengewinnen

Angela Tesar, MSc, ist als Chief Marketing Officer bei bluesource - mobile solutions gmbh für alle stra-

tegischen Marketing-Agenden verantwortlich. Seit 2013 baut die Expertin für Marktkommunikation und

digitales Marketing die internationale Vermarktung der Mobile-Loyalty-App "mobile-pocket" auf und aus.

www.bluesource.at

Jan Theisinger ist Customer Experience Lead bei Janssen-Cilag (Johnson & Johnson), einem der welt-

weit führenden forschenden Pharmaunternehmen und baut dort das Customer Experience Management

für den deutschen Markt auf. Zuvor war er in ähnlicher Funktion beim Mobilfunknetzbetreiber E-Plus und

im Customer Loyalty Umfeld bei Tchibo tätig. www.janssen.com/germany

Mag. Viola Vlach ist Customer Experience & Research Managerin bei A1 Telekom Austria und stellt seit

2005 mittels enger Kundeneinbindung das optimale Kundenerlebnis bei A1 sicher. www.a1.net

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DIGITALBERATUNG ist die Agentur für digitale Transformation und kundenzentrierte Strategien. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, mit Unternehmen, deren Mitarbeitern und ihren Kunden neuartige Service- und Produkterlebnisse mit Mehrwert zu gestalten. Dabei rücken wir in unseren Projekten im-mer (Kunden)Bedürfnisse und Motive in den Mittelpunkt. Wir erarbeiten kundenzentrierte Strategien und Fachkonzepte für Omni-Channel Commerce, CRM, Marketing Automation, Social Business oder im Content Marketing und in der Kommunikation. Das DIGITALBERATUNG Portfolio wird durch Customer Experience Software Tools abgerundet. Neben der Tagebuchsoftware cXplore und der neuen Customer Feedback Management Suite bieten wir auch eine Customer Access Panel Software, das Customer Journey Visualisierungs-Tool Experience Wall und maßgeschneiderter Fragetypen für Online Befragungen (u.a. Preisforschung und Werbemitteltests) an. DIGITALBERATUNG bietet u.a. folgende Dienstleistungen an: Customer Experience Research, User Experience Testing, Strategic Visioning, Business & Benefit Cases, Guiding Priniciples, Customer Journeys & Personas, Interaction Design & Prototyping, Change & Partner Management, maßgeschnei-derte Research Software Lösungen.

www.digitalberatung.at

HEROLD Business Data In den letzten Jahren hat sich der traditionelle Printverlag zu einem innovativen Medienhaus gewandelt. Heute stehen moderne Informationsplattformen online und am Handy im Mittelpunkt der Geschäftstä-tigkeit. Mit HEROLD.at betreibt das Mödlinger Unternehmen eines der meistgenutzten Portale in Öster-reich. Konsumenten können damit immer und überall relevante Daten für den Alltag finden.

Den österreichischen Klein- und Mittelbetrieben steht der HEROLD in der ständig komplexer werden-den Welt des Internets als kompetenter Marketingpartner zur Seite. Neben den klassischen HEROLD Produkten umfasst die Produktpalette u.a. Websites, Online- und Suchmaschinen-Marketing sowie den gesamten Bereich professionellen Dialog-Marketings.

www.herold.at/kundengewinnen

Die CX Agentur unterstützt Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenzentrierten Strategien, Produkten und Prozessen. Dabei werden Kunden mit innovativen Methoden in den Design-prozess eingebunden, Unternehmen erleben die Welt mit den Augen ihrer Kunden - das eröffnet neue Blickwinkel und Perspektiven. Die Expertise umfasst sowohl die methodische Kompetenz von kundenzentriertem Design als auch die inhaltliche Expertise aus Marketing, Projekt- und Prozessmanagement mit jahrelanger Erfahrung und nachweisbaren Erfolgen.

Das Portfolio beinhaltet: > Eintauchen in die Welt des Kunden (Kundenkonferenzen, Tiefeninterviews)> Mit dem Kunden Organisationsabläufe besser machen (Erlebnis-Design Workshops, Prozess-Design Projekte)> Den Kunden ins Zentrum stellen (Strategieentwicklung, Changemanagement)

www.cx-agentur.at

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Anmeldung und Informationen

VERANSTALTUNGSORT BANKEN CHALLENGE 2020:Hotel im WasserturmKaygasse 2D-50676 Kölnwww.hotel-im-wasserturm.de

Ein Format von:

SUCCUS® und CUSTOMER EXPERIENCE FORUM® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken Copyright © 2016, alle Rechte vorbehalten

Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen:www.cx-forum.euPer eMail: anmeldung@succus.at

TeilnahmegebührCX FORUM, 12./ 13. April 2016, € 960,-(bei einer Anmeldung bis 29. März 2016, danach € 1.060,-)

Auch EINZELTAG buchbar!Tag 1: DER KUNDE IM FOKUSTag 2: DIGITALISIERUNG & DER NEUE KUNDEPreis für einen Tag: € 580,-(bei einer Anmeldung bis 29. März 2016, danach € 680,-)

Inbegriffen sind der Zutritt zum Forum, Unterlagen in elektronischer Form sowie kulinarische Pausen und das gemeinsame Mittagessen.

Teilnahmegebühr für das ergänzende Praxisseminar:SOCIAL MEDIA - VOM EINFACHEN DIALOG ZU ECHTER CUSTOMER EXPERIENCE11. April 2016, € 580,- (bei Anmeldung bis 29. März 2016, danach € 680,-)

Teilnahmegebühr Kombi-Buchung:CX FORUM und SEMINAR 3 Tage, € 1.390,-(bei Anmeldung bis 29. März 2016, danach € 1.490,-)

Alle Preise exkl. 20 % MwSt

Anmeldungen unterliegen unseren AGBs: http://www.cx-forum.eu/agb.html

Sprechen Sie uns direkt an:Barbara Schneeweiss, Projektmanagerinbarbara.schneeweiss@succus.atSonja Prodinger, Senior Projektleiterinsonja.prodinger@succus.atHelmut Blocher, Geschäftsführerblocher@succus.at

VERANSTALTUNGSORT CX FORUM UND PRAXISSEMINAR:Sky Stage – Tech Gate ViennaWissenschafts- und TechnologieparkDonau-City-Straße 11220 Wien

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