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Liste 19
Veränderungsmanagement
von
Claudia Cornelsen
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Herausgegeben von der Kommission für One-Person Librarians des
BerufsverbandsInformation Bibliothek BIB.Erscheint als PDF-Dokument
zum Herunterladen aus dem Netz in der 1. Auflage 2007.
Zitiervorschlag: Veränderungsmanagement / Claudia Cornelsen.
Hrsg. Berufsverband InformationBibliothek / Kommission für
One-Person Librarians. – 1. Aufl. – 2007. (Checklisten ; 19)
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Was ist eigentlich eine Veränderung?
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Was Veränderung nötig macht
o Muda (Verschwendung, siehe die 7Verschwendungsarten)
o Muri (Überlastung der Mitarbeiter undMaschinen)
o Mura (Unregelmäßigkeit der Prozesse)
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7+1 Verschwendungsarten
o Fehler (muss man sich erst mal leistenkönnen...)
o Zu hohe Bestände (auf Vorrat arbeiten)
o Überproduktion (für den Papierkorbarbeiten)
o Wartezeiten (gestörter „Workflow“)
o Weite Wege, Transport
o Aufwändige Prozesse („Warum einfach,wenn’s auch kompliziert
geht?“)
o Unnötige Bewegung („Das haben wirschon immer so gemacht“)
o Ungenutztes Potential (Unterforderung der
Mitarbeiter)
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Veränderung heißt Lernen I
o Veränderte Zieleo Neue Aufgaben,o Neue Werte, neue
Wertigkeiteno Neue Techniken, neue Instrumente
o Veränderte Personeno Neue Namen, Funktionen, Titelo Neue
Beziehungen, Hierarchien,
Dynamikeno Neue Gefühle, Sympathien, Antipathieno Neue Rolle,
Selbsterklärung, neuer
Selbstwert
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Veränderung heißt Lernen II
o Veränderter Raumo Neue Orientierung, neue Sichtweiseno Neue
Wege, neue Bewegungeno Neue Selbst-, neue Körpererfahrung
o Veränderte Zeito Neue Abläufe, neue Reihenfolgeno
Neuer Rhythmus, neuer Takto Neue Koordination von Ein- und
Ausdrücken
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Verschiedene Wissensformen
Know that
o Vokabeln, Telefonnummern,Postleitzahlen, Namen,Verkehrsregeln,
„Knigge“,Rechtschreibung, politischeProgramme
Know how
o Fahrradfahren, Rollschuhlaufen,Schwimmen;
„unbewusste“,automatisierte Handgriffe z.B. aufder
Computertastatur, tägliche
Arbeitswege, politischeÜberzeugungen
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Wissen lernen
Know that lernt man durch
o Pauken – Bewusste Beschäftigungmit der Materieo
Gedächtnishilfen,
Bedienungsanleitung, „Post-its“,Knoten im Taschentuch
o Memorierungstechnicken(Eselsbrücken,
Bildassoziation,Storytelling)
o Abstrakte Herleitung (Ethymlogie,Mathematik)
Know how lernt man durch
o Üben durch stete Wiederholungo Standardisieren von Abläufeno
„Fingerübungen“ – Reduktion auf
standardisierte Teilschritte
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Veränderung betrifft viele I
Veränderung der Arbeitsplatzgestaltung:
o Erhöhung der Arbeitsproduktivität(->Betrieb)
o Verbesserung der Qualität (->Kunden)
o Erzielung von Arbeitszufriedenheit(->Mitarbeiter)
o Erhöhung der Sicherheit bei der Arbeit(->Mitarbeiter)
o Verringerung von Personen- undSachschäden (->Betrieb)
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Veränderung betrifft viele II
Umstellung von starren zu flexiblenArbeitszeiten:
o Ausdehnung der Betriebszeiten, (=>Kunden)
o Größere Flexibilität des Personaleinsatzes(=>
Organisation)
o Vergrößerung der Zeitsouveränität (=>Mitarbeiter)
o Individualisierung der Arbeitszeit (=>Mitarbeiter)
o Anpassung an Bio-Rhythmus (=>Mitarbeiter, Kunde,
Betrieb)
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Ziele müssen „smart“ sein
Specific Ziele müssen konkret angeben,was zu tun, zu verbessern
ist.
Measurable Ziele müssen beobachtbar undmessbar sein.
Attainable Ziele müssen erreichbar sein(Motivation).
Relevant Ziele müssen bedeutungsvollsein und
tätigkeitsbezogenvereinbart werden; ohneRelevanz keine
Akzeptanz.
Trackable Ziele müssen lenkbar undbeeinflussbar sein.
GuteZielerreichung wird durch dasSetzen und Beurteilen
vonZwischenzielen erreicht.
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Veränderung aktiv steuern
o Was – ist zu tun?
o Wer – macht es?
o Warum – macht er es?
o Wie – wird es gemacht?
o Wann – wird es gemacht?
o Wo – soll es getan werden?
o Wieso – wird es nicht anders gemacht?
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Ablauf eines Veränderungs-Prozesses
o Was soll sich ändern? Thema festlegen inkl. Abgrenzung
o Wie ist es jetzt? Wie soll es sein? Ist-/Soll-Zustand
o Wo ist das Problem? Beschreiben (Häufigkeit, Ablauf...)
o Wie relevant ist das Problem? (Zeit, Geld,Energie,
Stress...)
o Was genau ist das Problem? (Ursachen,Zusammenhänge,
Schnittstellen,
Nebenwirkungen)o Was gäbe es für Lösungen? (Brainstorming)o
Welches sind brauchbare Lösungen?
(zielführend, praktikabel)o Was ist zu tun? Maßnahmen, Aufwand
und
Ertrago Wer macht was bis wann? Maßnahmenkatalogo Reichen die
Ressourcen? (Puffer definieren,
Notfallpläne)o Maßnahmen umsetzeno Erfolg prüfen – und
feiern!
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Die 6 S im Kaizen
o Seiri (Strukturieren, Aussortieren)
o Seiton (Systematisierung, Ordnung)
o Seisô (Reinigung, Sauberkeit)
o Seiketsu (Standardisierung)
o Shitsuke (Selbstdisziplin)
o Shukan (Gewöhnung)
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Phasen einer Veränderung
o Vorahnung, Sorge, Hoffnung=> erhöhte Aufmerksamkeit weckt
dreiStrategien: Angriff | Flucht | Tot stellen
o Schock, Schreck
o Abwehr, Ärger
o Rationale Akzeptanz, Frust
o Emotionale Akzeptanz, Trauer
o Öffnung, Neugier, Enthusiasmus
o Integration, Selbstvertrauen
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Vor der Veränderung
o Fördern Sie die Bereitschaft zurVeränderungen, indem Sie ein
Gefühl derDringlichkeit wecken.
o Betrachten Sie Veränderungen nicht nurtechnisch: Emotionen
entscheiden überden Erfolg und Misserfolg einerVeränderung.
o Präsentieren Sie Ihre Zielvorstellung undIhre Strategie für
die Veränderung – klar,visionär und begeistert/begeisternd.
o Schaffen Sie Verständnis für das
Vorgehen, sichern Sie Akzeptanz durchaktives Zuhören ohne
„einzuknicken“.
o Schaffen Sie Handlungsfreiräume für dieZeit der Veränderung,
indem Sie dieFehlertoleranz für sich und andere
erhöhen.
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Während der Veränderung
o Beseitigen Sie Hindernisse möglichst imVorfeld, in jedem Fall
aber sobald Siewelche erkennen.
o Feiern Sie jeden noch so kleinen Erfolg,küren Sie Helden, aber
erlauben Sie keinePausen.
o Verfolgen Sie konsequent das Ziel,arrangieren Sie sich nicht
mit Provisorien –auch nicht für kurze Zeit.
o Bloß nichts schleifen lassen: Erhöhen Siemit der Zeit das
Tempo und die Intensität
der Veränderung.o Sichern Sie die Nachhaltigkeit der
Veränderung. Verwandeln Sie Know that inKnow how . Schaffen Sie
neue Traditionen(„Einmal ist keinmal, zweimal ist immer“)
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Nach der Veränderung
o Sichern Sie die Nachhaltigkeit derVeränderung. Ignorieren Sie
altesVerhalten, verbieten Sie es ggf. autoritär.
o Schaffen Sie Traditionen durchkonsequente Wiederholung
(„Einmal istkeinmal, zweimal ist immer“). VerwandelnSie Know that
in Know how .
o Zelebrieren Sie keine Trauer! Festigen Siestattdessen das
vermeintlich Neue als dasEigentliche, Echte, Richtige. VermeidenSie
Vergleiche zwischen Gestern undHeute. Denken Sie nach vorne.
o Beseitigen Sie alles, was an „früher“erinnert. Keine Nostagie!
Ermutigen Siestattdessen immer wieder zu Neuerungen.
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Akzeptanzmatrix
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Veränderung ändert mehr I
z.B. Job Rotation (wechselnde Aufgaben)
Vorteile:o Verringerung von Monotonie und
einseitiger Belastungo Abbau sozialer Isolationo Höhere
Anpassungsfähigkeito Bessere Kenntnis der
Arbeitszusammenhänge
Nachteile:o Erhöhter Einübungs- und
Planungsaufwando Verzögerungen/Stockungen in den
Arbeitsabläufeno Oft Ablehnung von Kollegen +
Vorgesetzten
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Veränderung ändert mehr II
z.B. Job Enlargement (mehr Aufgaben)
Vorteile: o Vergrößerung der Arbeitsinhalteo Vermeidung
einseitiger
Belastung/Monotonieo Höhere Arbeitszufriedenheito Senkung des
Spezialisierungsgrades
Nachteile:o Notwendigkeit vermehrter Fortbildungo Unfähigkeit
zum Wachsen an der
Aufgabeo Widerstände gegen Veränderungen
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Veränderung ändert mehr III
z.B. Job Enrichment (Mehr Verantwortung)
Vorteile:o Höhere Arbeitszufriedenheito Verminderung Monotonieo
Senkung des Spezialisierungsgradeso Interessantere Aufgabeno
Weiterentwicklung persönlicher Reife
Nachteile:o Notwendigkeit vermehrter Fortbildungo
Unzufriedenheit bei Überforderung
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Keine Veränderungen
o Allmählicher Verlust der Anpassungs-
undUmstellungsfähigkeiten
o Einschränkung der beruflichen Flexibilität
o Stärkere Ermüdungserscheinungen
o Höherer Bedarf an Erholung
o Gesundheitliche Schäden
o Verkümmerung der geistigen Fähigkeiten
o Monotonie und Verlust desSinnzusammenhangs der Arbeit
o Entfremdung und mangelnde Identifikationmit der Arbeit
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Aufnahmeantrag
Bitte ausdrucken, ausfüllen und unterschrieben an die
Geschäftsstelle senden. Frau Herr
Name: ___________________________________Vorname(n):
___________________________________Straße:
___________________________________PLZ/Ort:
___________________________________E-Mail:
___________________________________Geburtsdatum:
___________________________________Examen (Art):
___________________________________Examen (Ort/Jahr):
___________________________________Beschäftigungsort:
___________________________________
Arbeitsstelle: ___________________________________Beschäftigt
als: ___________________________________Einstufung:
___________________________________
Abteilung: ___________________________________ ganztags halbtags
Ausbildung nicht (mehr) berufstätig
Examenvoraussichtlich: ___________________________________Mit
der Speicherung meiner Adresse und der Verwendung für die
satzungsgemäßenZwecke des Vereins sowie den Vorstand der
Zeitschrift BuB bin ich einverstanden.
Ort und Datum: ___________________________________Unterschrift:
___________________________________
Ich bevollmächtige der Berufsverband Information Bib liothek
e.V. bis auf Widerruf,den jährlichen Mitgli edsbeitrag in der von
der Mitgliederversammlung festgesetzten
Höhe ab 20____ abzubuchen.
Name: ___________________________________ Adresse:
___________________________________Konto-Nr.:
___________________________________Bankleitzahl:
___________________________________Name der Bank, Ort:
___________________________________Ort und Datum:
___________________________________Unterschrift:
___________________________________
Geschäftss telle: Berufs verband Information Bib liot hek
Gartenstr. 18 72764 Reutlingen
mailto:[email protected]
