Botschaft von President und CEO Je� rey T. Bowman

Unser Plan 2015–2017 nimmt die Dynamik des Strategieplans 2014 auf und stellt darüber hinaus dar, wie wir zum einen der sich ändernden und herausfordernden Marktsituation sowohl auf Konzern- als auf Geschäftsbereichsebene und zum anderen den sich entwickelnden Bedürfnissen unserer Kunden weltweit begegnen werden.

In diesem Jahr wurden im Rahmen unserer Zielsetzung den vier unternehmensweiten Maßnahmen Ziffern zugewiesen. Jeder Maßnahme eines Geschäftsbereichs wurden ebenfalls Ziffern zugewiesen, die denen der jeweiligen unternehmensweiten Maßnahme entsprachen und ihre Unterstützung dieser Maßnahme zeigten. Die Zahlen weisen nicht auf eine Reihenfolge der Priorität hin, da alle Maßnahmen wichtig sind.

Der Plan stellt die operativen und geografi schen Weichen für die Zukunft und spiegelt unseren Optimismus sowie unser Engagement in Bezug auf unsere operativen und fi nanziellen Erfolge im Jahr 2015 wider. Unser Antrieb ist es weiterhin innovativ zu bleiben sowie uns weiter zu verbessern und entwickeln.

Crawford & Company® ist der weltweit größte unabhängige Anbieter von Lösungen im Bereich Schadensmanagement- und regulierung für die Risikomanagement- und Versicherungsindustrie. Wir bearbeiten Schäden in mehr als 150 Ländern. Mittels The Crawford SolutionSM stellen wir ein beständiges und breites Portfolio an Produkten und Dienstleistungen bereit. Gleichzeitig führen wir neue Dienstleistungen für die zukünftigen Anforderungen unserer Kunden und ihrer Versicherten ein.

Wir freuen uns auf die bevorstehenden Aufgaben und die im Strategieplan skizzierten Maßnahmen. Ich hoffe, der Plan ist informativ und nützlich für Sie bei Ihrer alltäglichen Arbeit. Gerne können Sie sich mit Anmerkungen in Bezug auf den Plan an mich wenden. Senden Sie eine E-Mail an die Adresse info@us.crawco.com.

Diese Präsentation enthält zukunftsgerichtete Aussagen, u. a. Aussagen zur zukünftigen Finanzlage, Ergebnisse operativer Geschäfte und Gewinnaussichten der Crawford & Company. Alle Aussagen (qualitativ oder quantitativ), bei denen es sich nicht um historische Tatsachen handelt, können gemäß „Private Securities Litigation Reform Act of 1995“ als zukunftsgerichtete Aussagen gelten. Zukunftsgerichtete Aussagen können Risiken und Ungewissheiten unterliegen, aufgrund derer die tatsächlichen Ergebnisse stark vom historischen Verlauf oder den gegenwärtigen Erwartungen von Crawford & Company abweichen können. In Anbetracht dessen sollte sich niemand übermäßig auf zukunftsgerichtete Aussagen verlassen, da sie nur an dem Datum, an dem sie gemacht werden, aussagekräftig sind. Crawford & Company verpfl ichtet sich nicht, zukunftsgerichtete Aussagen zu aktualisieren, um Auswirkungen von Umständen und Ereignissen wiederzugeben, die nach dem Datum, an dem diese Aussagen getätigt wurden, möglicherweise eintreten oder nicht eintreten. Weitere Informationen zu Crawford & Company und zu den Risiken und Ungewissheiten bei zukunftsgerichteten Aussagen erhalten Sie in den Berichten von Crawford & Company an die US-Börsenaufsicht (Securities and Exchange Commission, SEC), die unter www.sec.gov oder im Bereich „Investor Relations“ auf der Website von Crawford & Company unter www.crawfordandcompany.com einzusehen sind.

Crawford & Company setzt sich für Gleichberechtigung und gegen Diskriminierung am Arbeitsplatz ein.

Strategieplan 2015 bis 2017

STRATEGISCHE MAßNAHMEN ERFOLGSFAKTOREN

1 Wachstumsförderung profi tabler Geschäftsbereiche

Wachstumsbereiche der nächsten Generation priorisieren und fi nanziell stützen

Neue, synergetische Akquisitionen umsetzen

Organische Wachstumsstrategien entwickeln und umsetzen

GTS weiterhin ausbauen

2 Verbesserung der Leistungsfähigkeit unseres Dienstleistungsmodells

Das Wertangebot für Kunden neu defi nieren, einschließlich Affi nity und spezialisierte Märkte

Wechsel zu kostengünstigen Betriebsmodellen

3 Schaffung eines globalen Zentrums für Unternehmensdienstleistungen

Weltweite Fachkräftepools nutzen

Kapazitäten schaffen, um Hochphasen bearbeiten zu können

Prozessmanagementfähigkeiten zu einer Kernkompetenz machen

4 Stärkung des Geschäftsklimas Talente anwerben, einstellen und halten

Nutzung von Technologielösungen, um die Produktivität der Mitarbeiter weiter zu verbessern

Weiterbildung fördern

Stärkung einer leistungsorientierten Belegschaft

(Geschäftsbereiche und Maßnahmen erhalten Ziffern, die mit der entsprechenden unternehmensweiten Maßnahme übereinstimmen)

DE

BROADSPIRE® | CONTRACTOR CONNECTIONSM | BILDUNGSDIENSTLEISTUNGEN | GCG® | GLOBAL TECHNICAL SERVICESSM | SACHVERMÖGEN UND UNFALL | RISK SCIENCES GROUP® | SPECIALIST LIABILITY SERVICESSM

UNSERE VISIONUnser Ziel ist es, der weltweit führende Anbieter im Bereich Schadensdienstleistungen, Geschäftsprozessauslagerung und Consulting zu werden. Wir möchten mit unserem Unternehmen erstklassige Technologie und innovative Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Wir wollen die besten Talente für uns gewinnen und überzeugende fi nanzielle Ergebnisse erreichen.

UNSERE WERTEIntegrität: Wir handeln stets korrekt

Qualität: Steht für uns an oberster Stelle

Innovation: Ständige Weiterentwicklung ist uns wichtig

Kommunikation: Engagement zeigen und sich auf dem Laufenden halten

Führungskompetenz: Führungskräfte führen

Zusammenarbeit: Synergien nutzen

Verantwortlichkeit: Engagement zeigen

Leidenschaft: Mit Herz und Seele dabei sein

Vielseitigkeit: Wie unsere Serviceleistungen

UNSERE KULTURMitarbeiter von Crawford & Company sind kreativ, motiviert und zuverlässig. Wir setzen auf Zusammenarbeit, reagieren schnell und teilen die Leidenschaft für den Erfolg. Unsere Mitarbeiter kommen aus rund 70 verschiedenen Ländern, sprechen dutzende Sprachen und arbeiten mit Kunden auf der ganzen Welt. Durch stetige Investitionen in neue Technologien und eine punktgenaue Implementierung konnten unsere IT-Spezialisten die Effi zienz der Systeme verbessern und für ihre Arbeit branchenweite Anerkennung bekommen. Crawford beschäftigt die besten Talente in unserem Nischenmarkt: Experten, die auf ein großes Spektrum an Erfahrungen aus unterschiedlichsten Situationen zurückgreifen können. Letztendlich besteht unser Geschäft darin, Menschen zu helfen.

Die kompetenten Mitarbeiter von Crawford verfolgen eine Vielzahl an Interessen und können durch ihre Arbeit häufi g der Gemeinschaft, in der sie leben, etwas zurückgeben. Wir möchten unseren Teil zu einem besseren sozialen Zusammenleben beitragen und tun dies, indem wir uns als Vorsitzende von Non-Profi t-Organisationen engagieren, Spendenaktionen ins Leben rufen oder Marathons, Klettertouren und Radtouren veranstalten, um Gelder für Wohltätigkeitsorganisationen zu sammeln.

Europa, Naher Osten, Afrika und Asien-Pazifi k (EMEA/AP)

Konzentration auf Marktstrategien, die die Marge verbessern und Crawford eine größere Produktdifferenzierung bieten 2

— Technologieverbesserungen umsetzen — Wachstum von Broadspire in ganz Asien-Pazifi k

weiterverfolgen — Neue Produktbereiche (CFAS, Luftfahrt, LWI, Schifffahrt) — Technologielösungen für hoch- und geringvolumige

Schäden entwickeln

Strategie zur Produktdiversifi kation umsetzen 1 — Produktdiversifi kation für Großbritannien entwickeln — Unser Zusatzproduktangebot im Pazifi kraum verbessern — Dienstleistungsangebot für die Bereiche Transport sowie

Technische Versicherungen ausweiten

Mitarbeiter entwickeln und schulen und Nachfolgeregelungen für wichtige Positionen schaffen 4

— Ein strukturiertes Mitarbeiterwerbungs- und bindungsprogramm entwickeln

— Nachfolgeplanung für Country Manager verbessern — Studienprogramm in Großbritannien weiter fortsetzen — Technisches GTS-Fachwissen innerhalb der

spezialisierten Märkte steigern

Das globale Zentrum für Unternehmensdienstleistungen umsetzen 3

— Ein zukunftsgerichtetes Infrastrukturmodell erstellen — Prozesse anhand “Expert Service Delivery” (ESD) neu

entwickeln — Technologie zur Kostenminderung einsetzen

Broadspire® Unternehmenswachstum 1

— Umsatzwachstum beschleunigen und Kundenbindung bei 95% erhalten

— Neues Produktangebot für Invalidität/Berufsunfähigkeit einführen und steigern

Leistungsfähigkeit weiter verbessern 2, 3 — Prozessmanagement beschleunigen — Gewinnmargen nach und nach erhöhen — Das globale Zentrum für Unternehmensdienstleistungen

umsetzen

Mitarbeiter binden und fördern 4 — Karrierestufen strukturieren — Schulungen verbessern — Weitere Talente anwerben

Legal Settlement Administration (Bearbeitung rechtlicher

Vergleiche) Marge steigern 2

Führungsposition im Markt für Sammelklagen behaupten 1

Marktführerschaft im Insolvenzsegment erreichen 1

Neue Geschäftsmöglichkeiten fördern und ausbauen 1

Information Communications & Technology (Informations- und

Kommunikationstechnologien, ICT) Globale Anwendungen des Enterprise Resource Planning

(ERP, Warenwirtschaftssysteme) modernisieren 2

Reduzierung unerwarteter Kosten und Maximierung von Investitionen in Geschäftstechnologie 2

Das Portfolio von Crawford Business Process Management (BPM, Crawford Geschäftsprozess-Management)-Anwendungen implementieren 2

Konzernweite Risikomanagementpläne umsetzen 2

Das Programm “Crawford Innovates” in allen Geschäftsbereichen und Ländern zur Verfügung stellen 4

Global Client Development (Globale Kundenentwicklung, GCD)

Umsatzwachstum bei multinationalen Kunden in allen Regionen forcieren 1

Integration der “One Crawford Sales Transformation Methods” als Unternehmens- und Geschäftskultur integrieren 1

Einführung des “Strategic Relationship Management System” zum Nutzen unserer Teams, die unsere größten Kundenverbindungen betreuen 1

Das Potenzial von salesforce.com voll ausschöpfen, um verwertbare Erkenntnisse für Wachstum und Rentabilität zu erhalten 1, 2

Die zentrale Markenbotschaft schärfen und vermarkten: “The Crawford SolutionSM, powered by Crawford iQ” 2

Unsere Marketing- und Know-how-Managementfähigkeiten in eine global integrierte Plattform weiterentwickeln 2

Nord- und Südamerika Neuausrichtung des Betriebsmodells “U.S. Property &

Casualty” weiterführen 2, 3 — Operative Pläne abschließen — Das globale Zentrum für Unternehmensdienstleistungen

umsetzen

Contractor ConnectionSM in den USA und Kanada offensiv fördern 1

— Direktprodukte für Verbraucher weiter ausbauen — Ausbau des privaten und gewerblichen Geschäfts

Operative Marge in Kanada beständig verbessern 2 — Contractor Connection fördern — Marktanteil steigern — Möglichkeiten für das globale Zentrum für

Unternehmensdienstleistungen defi nieren/planen

Rentabilität in Lateinamerika erhöhen 2 — KFZ-Services ausbauen und Schadenservice für

Affi nity ausbauen — GTS-Strategie umsetzen — Organisationsstruktur neu defi nieren

In spezialisierten Märkten weiter wachsen 1 — Ressourcen für Wirtschaftsprüfungsaktivitäten schaffen — LWI-Infrastruktur abschließen — Umsätze im Bereich Luftfahrtversicherung steigern

Schlüsselpositionen besetzen, schulen und entwicklen 4 — In wichtigen Bereichen die branchenbesten Fachkräfte

einstellen — Einführungsprogramme für neue Mitarbeiter verbessern — Schulungs- und Entwicklungsprogramm zur

Mitarbeiterförderung verbessern — Technologie nutzen, um die Effi zienz der Mitarbeiter

zu verbessern

(Geschäftsbereiche und Maßnahmen erhalten Ziffern, die mit der entsprechenden unternehmensweiten Maßnahme übereinstimmen)