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BTC zeigt Wege auf - Sie entscheiden
Workforce Management – Herausforderungen und Risiken
Ingo Teschke
BTC AG
Gerd Behrens
BTC-NetWork Forum Energie
29.10.2010 Oldenburg
2
Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
Agenda
p Ziele von „Workforce-Management“
p Herausforderungen
p Risiken
p Praxisbeispiel swb Netze GmbH&Co. KG (Gerd Behrens)
3
Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
Agenda
p Ziele von „Workforce-Management“
p Herausforderungen
p Risiken
p Praxisbeispiel swb Netze GmbH&Co. KG (Gerd Behrens)
4
Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
Workforce Management
Zentral-Lager
Betriebshöfe
Werk-zeug
MorgensStart Abends
Ende
Betriebl. FahrtAV
Fachgruppe
Automatisierte Einsatzplanung /
Routenoptimierung
Mobile Datenbearbeitung
Anfahrt von zu Hause
Navigation
Ansätze
Effizienzsteigerung beim Einsatz von Mitarbeitern
Workforce Management
5
Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
Ablauf mit Workforce Management
Zentral-Lager
Betriebshöfe
Werk-zeug
Abhol-punkt
Optimierte Material- und Werkzeugbereitstellung
Medienbruchfreier Datenfluss
Reduzierung administrativer Tätigkeiten
Mobile Bearbeitung
Reduzierung von An-/ Abfahr-zeiten zu Einsatzorten
Anfahrt von Zuhause
Fachgruppe
AV
Logistiker
Betriebl. Fahrt
6
Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
Bestandteile von „Workforce Management“
WFM Hauptprozess
Auftrags-erstellung
Arbeitsvor-bereitung
Automatische Freigabe?
Nein
Einsatz-planung
Ja
Mobile Bearbeitung
Auftragsnach-bereitung
Auftrag abgeschlossen
?
Ja
Ende
Nein
Zeichenblatt 1
WFM Makroprozess
Wartung
Automatische Erzeugung
Wartungsaufträge durch Wartungsplan.
Im zugehörigen Arbeitsplan sind
Lagermaterial, Kz. Zielortbelieferung,
Werkzeuge, Vorgangsdokumente,
Aufwände für Eigenleistung
hinterlegt
Festlegung des Arbeits-
vorbereiters
Dokumente zum Auftrag ermitteln und hinzufügen
Manuelle Arbeitsvor-bereitung
notwendig?
BANF erstellen und ausdrucken
Auslösung Bestellung/Abruf
von externen
Fremd-leistungen
erforderlich?
Ja
NLAG-Material erforderlich?
Freigabe des Auftrags für die Einsatzplanung
Ja
Anlegen von PM-Aufträgen und
freigeben
Freigabe Meldung durch NM
Ja
1 Auftragserstellung und Arbeitsvorbereitung
Einsatzplanung
Nein
2 Einsatzplanung 3 Mobile Bearbeitung
Mobile Bearbeitung
Anmeldung
Synchronisieren
Auftragsinfor-mationen abrufen
Vorgang/Einsatz
vollständig / durchführbar?
Telefonische Abstimmung mit
KM
Nein
Erfassung Abbruchgrund
Abstimmung mit Beteiligten (intern/
extern)
Ja
Material-abholung
notwendig?
Bereitstellungs-lager anfahren und Material aufnehmen
Ja
Prüfung Material
Material korrekt und vollständig?
Anfahrt Einsatzort Ja
Nein
Synchronisieren
Auftragsnach-bereitung
Nein
Vorgang/Einsatz
vollständig / durchführbar?
Ja
Erfassung Arbeitszeit
Prüfung Durchführbarkeit
Tätigkeit durchführen
Dokumentation erfassen
Skizze erstellen und verknüpfen
Nein
Mangel/Schaden
festgestellt?
Prio 3/4
Meldung anlegen
Telefonische Meldung an ESD/
NLC
Prio 1/2
Auftragsvorgang abschliessen
Erfassung Auftragsabbruch
Nacharbeit erforderlich?
Synchronisation
Nein
Erfassung Arbeitsstand und
Schätzung Restaufwand
Ja
Erfassung Arbeitszeit
4 Auftragsnachbereitung
Auftrags-nachbereitung
Status-änderung?
Vorgang / Einatz abschließen
Einsatz auf erledigt setzenVorgang bleibt
offen
Teilerledigt geplant
Einsatz auf Teilerledigt setzen
Teilerledigt ungeplant
Kennzeichnung Auftrag über
Anwenderstatus
abgebrochen
Setzen KFER
Ja
Auftrags-nachbereitung AV und setzen KFER
Auftragsart gleich „NWAR“
Nein
Rückmeldungen verbuchen
Manuelle Bearbeitung des
Auftrages
Restarbeiten und Restaufwand im
Auftrag speichern
Automatische Einplanung neuer
Einsatz mit Restdauer
Meldung angelegt?
Áuftrags-erstellung
Beurteilung der Meldung Ergänzung
Maßnahmen und Termin
Durchführen?Abschließen der Meldung
Nein
Status „NM-Freigabe“ in
Meldung setzen
Ja
Ja
Ende
Nein
Störmeldung durch
Entstörungsdienst
Bestellung durch Auftraggeber TDL
Analyse der Störung
Kostenschätzung mit Lieferanten
Vorgang „Beurteilung durch FGL/
Meister erforderlich“
Nein ja
Auslösung Bestellung/Abruf
von externen
Koordination von Terminen mit
externen (Kunden, Fremdfirmen)
Fremd-leistungen
erforderlich?
Ja
NLAG-Material erforderlich?
Nein
Termin-abstimmung und
anpassen der Auftragstermine
Koordination mit anderen Bereichen/Teams/FG notwendig?
Ja
Ja
Ja
Einsatzplanung
Vorgangs-steuerschlüssel
Auswahl der Ressourcen, die
die Muß-Qualifikationen
erfüllen (nur, wenn noch nicht spezif iziert)
„Eigen Automatisch“oder
„Eigen manuell“ mit bereits zugeordneter Ressource
Manuelle Zuordnung von
Ressourcen
„Eigen manuell“ ohne
zugeordnete Ressource
Manuelle Aktualisierung über SAP PM
Eigen nicht WFM
Verfügbarkeit innerhalb der Ecktermine
Entfernung zum Einsatzort gem. aktueller Tour
Abarbeitung aufsteigend nach
Ende-Termin
Berücksichti-gung der
Materialaufnahme am Bereit-
stellungslager
Berücksichtigung der Arbeitszeiten
Berücksichtigung von geplanten Bereitschaften
Planungslauf zur Fixierung des
Folgetages um Mo-Do 14:30 Uhr
Fr 12:30 Uhr
Fixierung der Planung für den
Folgetag
Manuelle Lösung aller
Planungskonflikte
Terminfixierungmanuell?
Suche der optimalen
Ersatzressource zum Auftrag
Suche des optimalen Auftrags
zur Ressource
Nein
Terminfixierung
Mobile Bearbeitung
Ende
Konfliktmeldung “Ressource nicht
ausgelastet?“
ja
Nein
Planungs-konflikte im gesamten
Auftragsvorrat?
Nein
Terminfixierung
ja
Terminfixierungmanuell?
Ja
Ja
Nein
Berücksichtigung der bevorzugten
Teams
Ergänzung des Auftrages
(ZPM00026/34)
Automatische Ermittlung
Arbeitsplan aus Aktionscodes
Anlegen von SD-Auftrag
Kz. automatisch
frei?
Auftrag freigebenAuftrag freigeben
neinja
Freigabe des Auftrags für die Einsatzplanung
SAP
Fachgruppe
Monteur
KM
Netzmanager
Entstörungsdienst
Spezifikation der Materialien
Eintrag in Matrix: Aufwandsschät-
zung und benötigte
Qualifikationen des eigenen Personals /
Ausnahme: direkte Benennung von
MA
nein
Spezifikation der Lieferanten (außer
bei LV)
Spezifikation der Materialien
Spezifikation der Lieferanten
Prio 1,2 BHV bzw. Anlage
Bremen?
Auswahl Mitarbeiter durch
FGL
Information an Monteur
Information an AV
Ja
Nein
Auftrag mit vorgegebenen
Zeiten abarbeitbar?
Feststellung zusätzliches
Material erforderlich
Nein
Material abholen
Materialbe-schaffung
durch Abholung möglich?
Ja
Nein
Arbeitsaufwand und Dauer anpassen
Einsatzplanung aktualisieren
Ja
Einsatzplanung aktualisieren
Ggf. Entscheidung über Umfang der Arbeiten treffen
(formlos)
Beurteilung/QS der Meldung durch FGL/
Meister, Kennzeichnung Banf/Material/Fremdleistung erforderlich,
Begutachtung erforderlichLagermaterial
Matnr. und Mengen einstellen
Rücksprache mit Netz-
management erforderlich?
Lagermaterialnotwendig? Ja
Nein
Freigabe des Auftrags für die Einsatzplanung
Freigabe der Auftrags für die Einsatzplanung
Nein
Auftrag automatisch
abschließbar?
Setzen KFER
erledigt
nein
ja
Kennzeichnen des Auftrags für
Zielortbelieferung oder Lieferung an
das Bereit-stellungslager
Lieferdatum nach Eckstart-
Termin?
Lieferdatum nach Eckende-
Termin
Prüfung auf alternative Lieferanten
Ja
Abstimmung mit internem
Auftraggeber
Anpassung des Eckstart und
Eckendetermins
Zyklische Prüfung auf Bestand für Reservierungen
und WE für Bestellungen
Material und Werkzeug
verfügbar und WE für
Bestellungen erfolgt?
Ja
Nein
Nein
Anpassung des Eckstarttermins
Nein
Kennzeichnen des Auftrags für
Zielortbelieferung oder Lieferung an
das Bereit-stellungslager
Rückgabe-material?
Rückgabe am Einsatzort?
Nein
Ja
Telefonische Absprache des
Abholtermins durch den Monteur
Ja
Logistiker holt Transportbox und Rückgabematerial
ab
Quittierung der Abholung per Begleitschein
Manuelles Ergänzen des
Materialbegleit-scheins
Rückgabelager anfahren und
Material abladen
Rückgabe mobil erfassen
Synchronisation
Nein
SAP erstellt SAP-Mail an Logistiker zu Abholauftrag
Logistiker holt Material und
Transportboxen ab
Logistiker
Bestellung erstellen Legende
H-MW Einkauf
Auftragsbestäti-gungsdaten einpflegen
Freigabe des Auftrags für die Einsatzplanung
Zyklische Prüfung der Lieferdaten
und der Ecktermine im
Auftrag
Ja
Anderer Lieferant
Nein
Ja
Lagermaterialnotwendig?
Lagermaterial Matnr. und
Mengen einstellenja
Nein
Formlos: Bedarf für Auftrag
Eigenleistg. erforderlich? Ja
Ermitteln der anzufahrenden
Bereitstellungsläger
Zielortbelief. oder Lieferung
an Bereit-stellungslager?
Bereitstellungslager
Übernahmeauftrag für Monteur zum
Bereitstellungslager erzeugen
Buchen von Materialentnahmen / Übersicht über alle Übernahmeaufträge des Folgetages wird an den Logistiker / Werkzeugzentrum
gesendet
Lieferung der erforderlichen
Materialien und Werkzeuge bis 06:00 Uhr des Folgetages
Übernahmeauftrag für Monteur zur Übergabe mit
Logistiker erzeugen
Zielort-belieferung
Lieferung der erforderlichen
Materialien und Werkzeuge zum
Fixtermin des Einsatzes
Quittierung der Übernahme auf
Papier
Materialtrans-porte
erforderlich?
Ja
Buchen von Materialentnahmen / Übersicht über alle Übernahmeaufträge des Folgetages wird an den Logistiker / Werkzeugzentrum
gesendet
Nein
Dokumente erforderlich?
Dokumente wie Bestandpläne oder netz- und
anlagenrelevante Unterlagen
spezifizieren
Ja
Dicker Strich = IT-relevanter Vorgang
Dünner Strich = Kein IT-relevanter
Vorgang
1.00 1.09
1.01
1.02
1.03
1.04
1.05
1.06 1.07
1.08
1.10
1.11
1.12
1.13
1.14
1.15
1.16
1.17 1.18
1.19
1.20
1.44
1.45
1.46
1.49
1.21
1.22
1.23 1.24
1.34
1.35
1.36
1.37
1.39
1.40
2.00
2.02
2.03
2.04
2.05
2.06
2.07
2.08
2.09
2.10
2.01
2.12
2.13
2.15
2.16
2.17
2.18
2.19
2.20
2.21 2.22
2.23
2.24
2.25
2.26
2.27
2.28
2.29
2.30
2.31
2.322.33
2.34
2.35
2.36
2.37
2.40
2.41
2.42
2.43
2.44
2.45
2.46
2.47
2.48
3.00
3.01
3.02
3.03
3.04
3.05
3.063.07
3.08
3.093.10
3.11
3.12 3.13
3.14
3.15
3.16
3.18
3.19 3.20
3.21
3.22
3.23
3.24
3.37
3.38
3.39
3.27
3.28
3.29
3.30
3.31
3.32 3.33
3.34
3.35
3.49
3.36
3.40 3.41
3.42 3.43
3.44 3.45
3.46
3.47
3.48
3.50
4.00
4.01
4.02
4.03
4.04
4.06
4.09
4.05
4.07 4.08
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
1.251.26
1.27
1.28
1.29 1.30
1.31
1.32 1.33
1.41
1.421.43
1.52
1.53
1.54
1.55
1.56
1.57
1.58
1.59
1.60
1.61
1.62
1.631.64
1.65
1.661.67
1.68
1.691.70
1.71
Monteur informiert FGL/Meister telefonisch
3.14a
7 Berichtswesen
Mitarbeiter-Einsatzsituation
MRS-Einsatzplanung im
Anzeigemodus aufrufen
Inspektions-Protokoll
7.01
Prüfung auf Lagermaterial-Verfügbarkeit
1.75
Auftrags-nachbereitung und
setzen TFER=TABG
Auftrags-nachbereitung und
setzen TFER=TABG
Setzen TFER=TABG
4.23 4.24 4.25
Dokumente notwendig
3.02a
Synchronisierenvon Dokumentenja
nein
3.02b
Foto erstellen und verknüpfen
3.24a
gestrichelt = optionaler Vorgang
Prüfung auf Lagermaterial-Verfügbarkeit
1.76
Zyklische Prüfung auf Bestand für Reservierungen
1.80
Änderung der Merkmale der Technischen
Objekte
Merkmale der Technischen
Objekte korrekt?
3.34a 3.34b
nein
ja
Auftrag für FG-Regeltermin
1.81
nein
Terminanpassung
ja
1.82
Ermittlung des Arbeits-
verantwortlichen
Rückgabe mobil erfassen
Synchronisation
SAP erstellt SAP-Mail an Logistiker zu Abholauftrag
Logistiker holt Material und
Transportboxen ab
3.52
3.53
3.54
3.55
Sonder-Rücklieferung notwendig?
3.51
Kennzeichnung, dass „manuelle
Unterlagen vorhanden“
3.56
Dynamische Aufbereitung der Rückmeldedaten
Anzeige Inspektions-protokoll im
Auftragscockpit
Anzeige Inspektions-protokoll aus
Auftrag
Anzeige Inspektions-protokoll aus
Auftrag
Ende Mitarbeiter-Einsatzsituation
Ende Inspektions-protokoll
7.10
7.137.127.11
*
* Siehe Hinweis
Aufwands-schätzung für
Eigenleistungen planen/
überarbeiten
Prüfung auf Lagermaterial-Verfügbarkeit
1.72
1.73
Vorgang „Beurteilung durch FGL/
Meister erforderlich“
1.48
Nein
Ja
BANF erstellen und ausdrucken
Bestellung erstellen
Auftragsbestäti-gungsdaten einpflegen
Freigabe des Auftrags für die Einsatzplanung
1.83
1.84
1.85
1.86
Nein
Zyklische Prüfung der Lieferdaten
und der Ecktermine im
Auftrag
1.87
Lieferdatum nach Eckstart-
Termin?
Lieferdatum nach Eckende-
Termin
Prüfung auf alternative Lieferanten
Ja
Abstimmung mit internem
Auftraggeber
Ja
Anderer Lieferant
1.88
1.89
1.90
1.91
1.92
Anpassung des Eckstart und
Eckendetermins
1.93
Anpassung des Eckstarttermins
1.94
Nein
Nein
* = sofern Terminkoordinationen, spezielle Material- oder
Fremdfirmenspezifikationen notwendig sind (= komplexer
Fall), ist der Vorgang „Beurteilung durch FGL/Meister
erforderlich“ zu wählen.
*
* = sofern Terminkoordinationen, spezielle Material- oder
Fremdfirmenspezifikationen notwendig sind (= komplexer
Fall), ist der Vorgang „Beurteilung durch FGL/Meister
erforderlich“ zu wählen.
Nein
Ja
Team-Auslastung
Report zur Darstellung der
geplanten Team-Auslastung
7.21
Ende Team-Auslastung
KostenkontrolleAufträge
Kontrolle automatisch
abgeschlossene Aufträge
7.31
Ende Kostenkontrolle
Aufträge
Kosten innerhalb Plan-Ist-Grenzen?
4.26
JaNein
Automatisierte / halb-automatisierteAuftragserstellung
Mitarbeitereinsatz-planung
Mobile Auftrags-bearbeitung
Automatisierter / halb-automatsierterAuftragsabschluss
7
Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
Agenda
p Ziele von „Workforce-Management“
p Herausforderungen
p Risiken
p Praxisbeispiel swb Netze GmbH&Co. KG (Gerd Behrens)
8
Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
WFM
Hauptprozess
Auftrags -
erstellung
Arbeitsvor -
bereitung
Automatische
Freigabe ?
Nein
Einsatz -
planung
Ja
Mobile
Bearbeitung
Auftragsnach -
bereitung
Auftrag
abgeschlossen
?
Ja
Ende
Nein
Zeichenblatt 1
WFM Makroprozess
Wartung
Automatische
Erzeugung
Wartungsaufträge
durch War tungsplan .
Im zugehörigen Arbeitsplan sind
Lagermaterial , Kz .
Zielortbeli eferung ,
Wer kzeuge ,
Vorgangsdokumente ,
Aufwände für
Eigenleistung
hinterlegt
Festlegung des
Arbeits -
vor bereiters
Dokumente zum
Auftrag er mitteln
und hinzufügen
Manuelle
Arbeitsvor -
bereitung
notwendig ?
BANF erstellen
und ausdr ucken
Auslösung
Bestellung /Abruf
von externen
Fremd -
leistungen
erforderlich ?
Ja
NLAG - Material
erforderlich ?
Freigabe des
Auftrags für die
Einsatzplanung
Ja
Anlegen von PM -
Aufträgen und
freigeben
Freigabe Meldung
durch NM
Ja
1 Auftragserstellung und Arbeitsvorbereitung
Einsatzplanung
Nein
2 Einsatzplanung 3 Mobile Bearbeitung
Mobile
Bearbeitung
Anmeldung
Synchroni sieren
Auftragsinfor -
mationen abrufen
Vorgang /
Einsatz
voll ständig /
durchführbar ?
Telefonische
Absti mmung mit
KM
Nein
Erfassung
Abbruchgrund
Absti mmung mit
Beteiligten ( intern /
extern )
Ja
Material -
abholung
notwendig ?
Bereitstell ungs -
lager anfahren
und Materi al
aufnehmen
Ja
Prüfung Material
Material
kor rekt und
voll ständig ?
Anfahrt Ei nsatzort Ja
Nein
Synchroni sieren
Auftragsnach -
bereitung
Nein
Vorgang /
Einsatz voll ständig /
durchführbar ?
Ja
Erfassung Arbeitszeit
Prüfung
Durchführ bar keit
Tätigkeit
durchführen
Dokumentation
erfassen
Ski zze ers tellen
und ver knüpfen
Nein
Mangel /
Schaden
festgestellt ?
Prio 3 /4
Meldung anlegen
Telefonische
Meldung an ESD /
NLC
Prio 1 /2
Auftragsvorgang
abschliessen
Erfassung
Auftragsabbruch
Nacharbei t
erforderlich ?
Synchroni sation
Nein
Erfassung
Arbeitsstand und
Schätzung
Restaufwand
Ja
Erfassung
Arbeitszeit
4 Auftragsnachbereitung
Auftrags -
nachbereitung
Status -
änderung ?
Vorgang / Einatz
abschließen
Einsatz auf
erledigt setzen
Vorgang bleibt
offen
Teilerledigt geplant
Einsatz auf
Teilerledigt setzen
Teilerledigt ungeplant
Kennzeichnung
Auftrag über
Anwender status
abgebrochen
Setzen KFER
Ja
Auftrags -
nachbereitung AV
und setzen KFER
Auftragsart
gleich „N WAR“
Nein
Rückmeldungen
ver buchen
Manuelle
Bearbeitung des
Auftrages
Restarbeiten und
Restaufwand i m
Auftrag speichern
Automatische
Einplanung neuer
Einsatz mi t
Restdauer
Meldung
angelegt ?
Áuftrags -
erstellung
Beurteilung der
Meldung �
Ergänzung
Maßnahmen und
Ter min
Durchführ en ?Abschließen der
MeldungNein
Status „N M -
Freigabe“ in
Meldung setzen
Ja
Ja
Ende
Nein
Stör meldung
durch
Entstörungsdienst
Bestellung durch
Auftraggeber TDL
Anal yse der
Störung
Kostenschätzung
mit Lieferanten
Vorgang
„Beurteilung
durch FGL /
Meister
erforderlich“
Nein ja
Auslösung
Bestellung /Abruf
von externen
Koordinati on von
Ter minen mit
externen (Kunden ,
Fremdfir men )
Fremd -
leistungen
erforderlich ?
Ja
NLAG - Material
erforderlich ?
Nein
Ter min -
absti mmung und
anpassen der
Auftragster mine
Koordinati on
mit anderen
Bereichen /
Teams /FG
notwendig ?
Ja
Ja
Ja
Einsatzplanung
Vorgangs -
steuerschl üssel
Auswahl der
Ressourcen , die
die Muß -
Qualifi kati onen
erfüllen ( nur , wenn
noch nicht
spezifizier t )
„Eigen Automatisch“
oder
„Eigen manuell“ mit bereits zugeordneter Ressource
Manuelle
Zuordnung von
Ressourcen
„Eigen manuell“
ohne
zugeordnete Ressource
Manuelle
Aktualisier ung
über SAP PM
Eigen nicht WFM
Verfügbar keit
innerhalb der
Eckter mine
Entfernung zum
Einsatzort gem .
aktueller Tour
Abarbeitung
aufsteigend nach
Ende -Ter min
Berücksichti -
gung der
Materialaufnahme
am Bereit -
stellungslager
Berücksichtigung
der Arbeitszeiten
Berücksichtigung
von geplanten
Bereitschaften
Planungslauf zur
Fixierung des
Folgetages um
Mo - Do 14 :30 Uhr
Fr 12 :30 Uhr
Fixierung der
Planung für den
Folgetag
Manuelle Lösung
aller
Planungskonfli kte
Ter minfi xi erung
manuell ?
Suche der
opti malen Ersatzressource
zum Auftr ag
Suche des
opti malen Auftrags
zur Ressource
Nein
Ter minfi xi erung
Mobile
Bearbeitung
Ende
Konfli ktmeldung
“Ressource nicht
ausgelastet ? “
ja
Nein
Planungs -
konfli kte i m gesamten
Auftragsvorrat ?
Nein
Ter minfi xi erung
ja
Ter minfi xi erung
manuell ?
Ja
Ja
Nein
Berücksichtigung
der bevorzugten
Teams
Ergänzung des
Auftrages
(ZPM 00026 /34 )
Automatische
Er mittlung Arbeitsplan aus
Akt ionscodes
Anlegen von SD -Auftrag
Kz .
automatisch
frei ?
Auftrag freigebenAuftrag freigeben
neinja
Freigabe des
Auftrags für die
Einsatzplanung
SAP
Fachgruppe
Monteur
KM
Netzmanager
Entstörungsdienst
Spezifi kati on der
Materialien
Eintrag in Matri x :
Aufwandsschät -
zung und
benötigte
Qualifi kati onen
des eigenen
Personals /
Ausnahme : direkte
Benennung von
MA
nein
Spezifi kati on der
Lieferanten ( außer
bei LV )
Spezifi kati on der
Materialien
Spezifi kati on der
Lieferanten
Prio 1 ,2 BHV
bzw . Anlage
Bremen ?
Auswahl
Mitarbeiter durch
FGL
Infor mation an
Monteur
Infor mation an AV
Ja
Nein
Auftrag mi t
vorgegebenen
Zeiten
abarbeitbar ?
Feststellung
zusätzliches
Material
erforderlich
Nein
Material abholen
Materialbe -
schaffung
durch
Abholung
möglich ?
Ja
Nein
Arbeitsaufwand
und Dauer
anpassen
Einsatzplanung
aktualisier en
Ja
Einsatzplanung
aktualisier en
Ggf . Entscheidung
über U mfang der
Arbeiten tr effen
( for mlos )
Beurteilung /QS
der Meldung
durch FGL /
Meister ,
Kennzeichnung
Banf /Material /
Fremdleis tung
erforderlich ,
Begutachtung
erforderlichLagermaterial
Matnr . und
Mengen einstellen
Rücksprache
mit Netz -
management
erforderlich ?
Lagermaterial
notwendig ?Ja
Nein
Freigabe des
Auftrags für die
Einsatzplanung
Freigabe der
Auftrags für die
Einsatzplanung
Nein
Auftrag
automatisch
abschließbar ?
Setzen KFER
erledigt
nein
ja
Kennzeichnen des
Auftrags für
Zielortbeli eferung
oder Liefer ung an
das Bereit -
stellungslager
Lieferdatum
nach Ecks tart -
Ter min ?
Lieferdatum
nach Eckende -
Ter min
Prüfung auf
alternati ve
Lieferanten
Ja
Absti mmung mit
internem
Auftraggeber
Anpassung des
Eckstart und
Eckendeter mins
Zyklische Prüfung
auf Bestand für
Reser vier ungen
und WE für
Bestellungen
Material und
Wer kzeug
ver fügbar und
WE für
Bestellungen
erfolgt ?
Ja
Nein
Nein
Anpassung des
Eckstartter mins
Nein
Kennzeichnen des
Auftrags für
Zielortbeli eferung
oder Liefer ung an
das Bereit -
stellungslager
Rückgabe -
material ?
Rückgabe am
Einsatzort ?
Nein
Ja
Telefonische
Absprache des
Abholter mins dur ch
den Monteur
Ja
Logistiker holt
Transportbox und
Rückgabematerial
ab
Quittierung der
Abholung per
Begleitschein
Manuelles
Ergänzen des
Materialbegleit -
scheins
Rückgabelager
anfahren und
Material abladen
Rückgabe mobil
erfassen
Synchroni sation
Nein
SAP erstel lt SAP -
Mail an Logisti ker
zu Abholauftrag
Logistiker holt
Material und
Transportboxen ab
Logistiker
Bestellung
erstellen Legende
H - M W Einkauf
Auftragsbestäti -
gungsdaten
einpflegen
Freigabe des
Auftrags für die
Einsatzplanung
Zyklische Prüfung
der Lieferdaten
und der
Eckter mine i m
Auftrag
Ja
Anderer
Lieferant
Nein
Ja
Lagermaterial
notwendig ?
Lagermaterial
Matnr . und
Mengen einstellen
ja
Nein
For mlos : Bedarf
für Auftrag
Eigenleistg .
erforderlich ? Ja
Er mitteln der
anzufahrenden
Bereitstell ungsläger
Zielortbeli ef .
oder Liefer ung
an Bereit -
stellungslager ?
Bereitstell ungslager
Übernahmeauftrag für
Monteur zum
Bereitstell ungslager
erzeugen
Buchen von
Materialentnahmen /
Übersicht über all e
Übernahmeaufträge
des Folgetages wird
an den Logisti ker / Wer kzeugzentrum
gesendet
Lieferung der
erforderlichen
Materialien und
Wer kzeuge bis 06 :00
Uhr des Folgetages
Übernahmeauftrag
für Monteur zur
Übergabe mit
Logistiker erzeugen
Zielort -
belieferung
Lieferung der
erforderlichen
Materialien und
Wer kzeuge zum
Fixter min des
Einsatzes
Quittierung der
Übernahme auf
Papier
Materialtr ans -
porte
erforderlich ?
Ja
Buchen von
Materialentnahmen /
Übersicht über all e
Übernahmeaufträge
des Folgetages wird
an den Logisti ker /
Wer kzeugzentrum
gesendet
Nein
Dokumente
erforderlich ?
Dokumente wie
Bestandpl äne
oder netz - und
anlagenrelevante
Unterlagen
spezifizier en
Ja
Dicker Str ich = IT -
relevanter
Vorgang
Dünner Strich =
Kein IT -relevanter
Vorgang
1.00 1.09
1.01
1 .02
1 .03
1 .04
1.05
1.06 1 .07
1.08
1.10
1.11
1.12
1.13
1.14
1.15
1.16
1.17 1.18
1.19
1.20
1.44
1.45
1.46
1.49
1.21
1.22
1.23 1.24
1 .34
1.35
1.36
1.37
1.39
1.40
2.00
2.02
2.03
2.04
2.05
2.06
2.07
2.08
2.09
2.10
2.01
2.12
2.13
2.15
2.16
2.17
2.18
2.19
2.20
2.21 2.22
2.23
2.24
2.25
2.26
2.27
2 .28
2. 29
2. 30
2. 31
2.322.33
2.34
2.35
2.36
2.37
2.40
2.41
2 .42
2.43
2.44
2.45
2.46
2.47
2.48
3.00
3.01
3.02
3.03
3.04
3.05
3.063.07
3.08
3.093.10
3.11
3.12 3.13
3.14
3.15
3.16
3.18
3.19 3.20
3.21
3.22
3.23
3.24
3.37
3.38
3.39
3.27
3.28
3.29
3.30
3.31
3.32 3.33
3.34
3.35
3.49
3.36
3.40 3.41
3.42 3.43
3.44 3.45
3.46
3.47
3.48
3.50
4.00
4.01
4.02
4.03
4.04
4 .06
4.09
4.05
4.07 4.08
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4 .18
4.19
4.20
4.21
4.22
1 .25 1.26
1 .27
1.28
1.29 1.30
1.31
1.32 1.33
1.41
1.421.43
1.52
1.53
1.54
1.55
1.56
1.57
1.58
1.59
1.60
1.61
1.62
1 .631.64
1. 65
1.661 .67
1.68
1.691.70
1.71
Monteur infor miert
FGL /Meister telefonisch
3.14a
7 Berichtswesen
Mitarbeiter -
Einsatzsituation
MRS -
Einsatzplanung i m
Anzeigemodus
aufrufen
Inspektions -
Protokoll
7.01
Prüfung auf
Lagermaterial -
Verfügbar keit
1.75
Auftrags -
nachbereitung und
setzen
TFER = TABG
Auftrags -
nachbereitung und
setzen
TFER = TABG
Setzen
TFER = TABG
4 .23 4.24 4.25
Dokumente
notwendig
3.02 a
Synchroni sieren
von Dokumentenja
nein
3.02b
Foto erstel len und
ver knüpfen
3.24a
gestrichelt =
optionaler
Vorgang
Prüfung auf
Lagermaterial -
Verfügbar keit
1.76
Zyklische Prüfung
auf Bestand für
Reser vier ungen
1.80
Änderung der
Mer kmale der
Technischen
Objekte
Mer kmale der
Technischen
Objekte
kor rekt ?
3.34a 3 .34b
nein
ja
Auftrag für FG -
Regeltermin
1.81
nein
Ter minanpassung
ja
1.82
Er mittlung des
Arbeits -
ver antwort lichen
Rückgabe mobil
erfassen
Synchroni sation
SAP erstel lt SAP -
Mail an Logisti ker
zu Abholauftrag
Logistiker holt
Material und
Transportboxen ab
3.52
3.53
3.54
3.55
Sonder -
Rückliefer ung
notwendig ?
3. 51
Kennzeichnung ,
dass „ manuelle
Unterlagen
vor handen“
3.56
Dynamische
Aufbereitung der
Rückmeldedaten
Anzeige
Inspektions -
protokoll i m
Auftragscockpit
Anzeige
Inspektions -
protokoll aus
Auftrag
Anzeige
Inspektions -
protokoll aus
Auftrag
Ende Mitarbeiter -
Einsatzsituation
Ende Inspektions -
protokoll
7.10
7.137.127.11
*
* Siehe Hinweis
Aufwands -
schätzung für
Eigenleistungen planen /
überarbeiten
Prüfung auf
Lagermaterial -
Verfügbar keit
1.72
1.73
Vorgang
„Beurteilung
durch FGL /
Meister
erforderlich“
1 .48
Nein
Ja
BANF erstellen
und ausdr ucken
Bestellung
erstellen
Auftragsbestäti -
gungsdaten
einpflegen
Freigabe des
Auftrags für die
Einsatzplanung
1.83
1.84
1.85
1.86
Nein
Zyklische Prüfung
der Lieferdaten
und der
Eckter mine i m
Auftrag
1.87
Lieferdatum
nach Ecks tart -
Ter min ?
Lieferdatum
nach Eckende -
Ter min
Prüfung auf
alternati ve
Lieferanten
Ja
Absti mmung mit
internem
Auftraggeber
Ja
Anderer
Lieferant
1.88
1.89
1.90
1.91
1.92
Anpassung des
Eckstart und Eckendeter mins
1.93
Anpassung des
Eckstartter mins
1.94
Nein
Nein
* = sofern Ter minkoordinati onen ,
spezielle Material - oder
Fremdfir menspezifi kationen
notwendig sind (= komplexer
Fall ) , ist der Vorgang
„Beurteilung durch FGL /Meister
erforderlich“ zu wählen .
*
* = sofern Ter minkoordinati onen ,
spezielle Material - oder Fremdfir menspezifi kationen
notwendig sind (= komplexer
Fall ), ist der Vorgang
„Beurteilung durch FGL /Meister
erforderlich“ zu wählen .
Nein
Ja
Team -Auslastung
Report zur Darstellung der
geplanten Team -
Auslastung
7.21
Ende Team -
Auslastung
Kostenkontrolle
Aufträge
Kontrolle
automatisch
abgeschlossene
Aufträge
7.31
Ende
Kostenkontrolle
Aufträge
Kosten
innerhalb Plan -
Ist - Grenzen ?
4.26
Ja
Nein
Herausforderung: Automatisierung
Ein langfristiges Ziel ist eine weitgehend automatisierte Auftragsbearbei-tung, insbesondere bei planbarer Instandhaltung.
In Summe sollen ca. 80% aller Aufträge automatisch eröffnet, eingeplant und abgeschlossen werden.
9
Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
Herausforderung: Datenqualität
p Sammel-/Daueraufträge widersprechen einer mitarbeiterscharfen und termingenauen Einsatzplanung.
� WFM führt tendenziell zur starken Reduzierung bzw. kompletten Vermeidung von Sammelaufträgen
� Durch die verstärkte Nutzung von Einzelaufträgen steigt die Zahl der jährlich anfallenden PM-Aufträge
p Die PM-Aufträge benötigen
� aktuelle Ecktermine
� strukturierte Auftragsvorgänge
� realistische Angaben zu Arbeit und Dauer
� gepflegte Qualifikationsanforderungen für einen Auftragsvorgang
� Informationen zu erforderlichen Materialkomponenten und Dokumenten
� hinterlegte Daten für Checklisten
� …
10
Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
Herausforderung: Mitarbeiterdisposition
Die Einplanungsmethoden im Überblick:
Einplanungsmethoden
Kapazitiv zeitscharf
Ressourcen-scharfer Auftragspool
Zentraler Auftragspool
ohne Transparenz: Aufträge aktuell in Bearbeitung
Manuelle Disposition
Halbauto-matischeDisposition
optimierte Disposition
Konkrete Einsätze
Gestreckte Einsätze
mit Transparenz: Aufträge aktuell in Bearbeitung
mit Transparenz: Aufträge aktuell in Bearbeitung
11
Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
Agenda
p Ziele von „Workforce-Management“
p Herausforderungen
p Risiken
p Praxisbeispiel swb Netze GmbH&Co. KG (Gerd Behrens)
12
Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
Risiken WFM
WFM ist mehr als mobile Geräte! Die vor- und
nachgelagerten Prozesse müssen in jedem Fall kritisch
hinterfragt werden.
Fokussierung auf Technologie
Ein WFM-Projekt braucht klare Zielsetzung! Die Ziele
müssen allen Beteiligten kommuniziert werden.
Unklare Zielsetzung
Aus einem WFM-Projekt heraus lassen sich die Effekte
nicht kurzfristig heben
���� Ganzheitliche WFM-Projekte mit Laufzeiten < 2 Jahre
sind unrealistisch
Unrealistische Ziele
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Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
Risiken WFM
p Lange Synchronisationszeiten vermeiden
p Software- und Technologievielfalt nach der
Aufkündigung von SAP MAM/MAU
Technologische Unsicherheit
p Zeit für Experimente und Tests einplanen
p Zugriff auf die wenigen erfahrenen Experten sichern
Fehlende „Best-Practice“
p Schrittweises Vorgehen, gerade beim Thema
Einsatzplanung
p Ein Change Management ist notwendig, und zwar
nicht nur für Monteure, sondern auch für
Führungskräfte (Neudefinition von
Qualitätssicherungs- und Kontrolltätigkeiten).
p Die sozialen Aspekte der Betroffenen, gerade bei der
„Anfahrt von Zuhause“, müssen ernsthaft betrachtet
werden.
Mangelnde Akzeptanz bei den Beteiligten
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Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
Erneuerung Systemtechnologie
SAP ERP- PM -
•Stammdaten•Aufträge•Meldungen•< eigene SyncBO>…
SAP Netweaver
Mobile Infrastructure
7.0 (NWM 7.0)
Middleware•Stammdaten werden repliziert mit ERP
•Bewegungsdaten werden durchgereicht
•Verwaltung der Benutzer und der mobilen Devices
•Fehlerhandling
xMAM 3.0 Mobile
Anwendung
•Benutzerindividuelle Daten
bisher
?
Neue Technologien
SAP ERP- PM -
SAP Netweaver
Mobile Infrastructure
7.1/7.3 (NWM 7.1/7.3)
Einsatz von „BAPI-Wrappern“
Daten werden in geräte-spezifi-schenWarte-schlangenbereit-gestellt
15
Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
Agenda
p Ziele von „Workforce-Management“
p Herausforderungen
p Risiken
p Praxisbeispiel swb Netze GmbH&Co. KG (Gerd Behrens)
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Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Ingo Teschke
BTC Business Technology Consulting AG
Bereich Energie SAP Nord
Mary-Somerville-Str. 3
28359 Bremen
Fon: +49 (0)441 3612 - 1515
Fax: +49 (0)441 3612 - 3999
E-Mail: [email protected]
Web: www.btc-ag.com
17
Ingo Teschke, 20101029 WFM, 29.10.2010
Louisenstraße 9761348 Bad HomburgFon: +49 (0) 6172 68518-0Fax: +49 (0) 6172 6722-50E-Mail: [email protected]
Kurfürstendamm 3310719 BerlinFon: + 49 (0) 30/880 96-5Fax: + 49 (0) 30/880 96-777E-Mail: [email protected]
Mary-Somerville-Straße 328359 BremenFon: +49 (0) 421/330 39-0Fax: +49 (0) 421/330 39-399E-Mail: [email protected]
Wittekindstraße 3244139 DortmundFon: +49 (0) 231/981 288-0Fax: +49 (0) 231/981 288-12E-Mail: [email protected]
Bartholomäusweg 3233334 GüterslohFon: +49 (0) 5241/9463-0Fax: +49 (0) 5241/9463-55E-Mail: [email protected]
Kehrwieder 920457 HamburgFon: +49 (0) 40/210098-0Fax: +49 (0) 40/210098-76E-Mail: [email protected]
ul. Małe Garbary 961-756 PoznańPolenFon: +48 (0) 61 8560970Fax: +48 (0) 61 8501870E-Mail: [email protected]
Hasebe Build.11F, 4-22-3 Sendagi, Bunkyo-Ku,113-0022 TokyoJapanFon: +81 (3) 5832 7020Fax: +81 (3) 5832 7021Email: [email protected]
Bäulerstraße 20CH-8152 GlattbruggSchweizFon: +41 (0) 44/874 30 00Fax: +41 (0) 44/874 30 10E-Mail: [email protected]
Hauptsitz:
Escherweg 526121 OldenburgFon: + 49 (0) 441/36 12-0Fax: + 49 (0) 441/36 12-3999E-Mail: [email protected]
Klostergasse 504109 LeipzigFon: +49 (0) 341/350 55 8-0Fax: +49 (0) 341/350 55 8-59E-Mail: [email protected]
Wilh.-Th.-Römheld-Str. 2455130 MainzFon: + 49 (0) 6131/880 87-0Fax: + 49 (0) 6131/880 87-99E-Mail: [email protected]
Türkenstraße 55 80799 MünchenFon: +49 (0) 89/3 60 35 39 - 0Fax: +49(089)360 35 39 - 59E-Mail: [email protected]
An der Alten Ziegelei 148157 MünsterFon: +49 (0) 251/ 14132-0Fax: +49 (0) 251/ 14132-11E-Mail: [email protected]
Konrad-Zuse-Straße 374172 NeckarsulmFon: +49 (0) 7132/ 380-0Fax: +49 (0) 7132/ 380-29E-Mail: [email protected]
Çayiryolu 1, Partaş Center Kat: 11-12Içerenköy, 34752 IstanbulFon: +90 (216) 5754590Fax: +90 (216) 5754595E-Mail: [email protected]
Die Standorte der BTC AG
