Business Operator 2009

Produktpräsentation

Business Operator

Softwarebasierter Vermittlungsplatz für Alcatel OXE in Verbindung mit CCD

Komfortvermittlungsplatz für effizientes Anrufmanagement

Visualisierung unterschiedlicher Warteschlangen in der Alcatel CCD

Integriertes bzw. integrierbares Adressbuch

Suchfunktionen und umfangreiche Informationsbereitstellung

Überblick

Topologie

GUI

Anrufverteilung

Suchfunktionen

Kalenderintegration

Anrufvermittlung

Anrufmanagement

Topologie

Business Operator Client

 

Snapware Server

CTI Link (CSTA)

Alcatel OXEmit CCD

GUI

Anrufverteilung #1

Automatische Zuteilung der Anrufe auf Vermittlungsplätze über CCD

Anrufverteilung #2

Darstellung von bis zu 5 individuell konfigurierbaren Warteschlangen für verschiedene Anrufarten (externes Gespräch, internes Gespräch, ... )

Anzeige der Anruferzahl und der maximalen Wartezeit pro Warteschlange (grafisch und numerisch)

Suchfunktionen

Individuell einstellbare automatische Suche, z.B. nach Rufnummer oder Nachname

Manuelle Suche nach verschiedenen konfigurierbaren Suchkriterien

Suche erfolgt über das integrierte LDAP Verzeichnis oder über frei definierbare LDAP Datenquelle

Kalenderintegration 1/2

Über die rechte Maustaste wird das Kontextmenüaufgerufen, dort gibt es einen Eintrag <Kalender>

Das Fenster, über das Termine in den Outlook Kalender des Benutzers eingetragen- oder gelöscht werden können, öffnet sich

Das Blättern im Kalender ist ebenso möglich.

Kalenderintegration 2/2

Der Zugriff auf Kalender ist für folgende Systeme möglich

MS Exchange 2000/2003 Lotus Notes ab 6.5 Novell Groupwise ab 7.0 SP1

Anrufvermittlung #1

Suchergebnisliste mit Zusatzinformationen: Durchwahl Abteilung Mail Beschreibungsfeld für weitere kurzfristige Informationen

Statusinformationen in Echtzeit (frei, besetzt, ...)

Anrufvermittlung #2

Friends-Schaltfläche zur mühelosen Suche nach einem alternativen Gesprächspartner aus der gleichen Abteilung oder Organisation

Anzeige von Detailinformationen für fehlerlose Vermittlung

Anzeige erweiterter Statusinformationen (Kalender, aktive PM Profile, Snapware Status)

Anrufmanagement #1

Automatische Anruferkennung erfolgt über Datenabgleich (LDAP, Lotus Notes, MS Outlook, SAP, Novell Groupwise, ODBC, KlickTel...) mit Anzeige wesentlicher Daten des Anrufers

Anrufmanagement #2

Automatische Anzeige des aktuellsten Eintrags in der Kundenhistorie zum Anrufer mit Möglichkeit, in der Historie zu blättern

Anrufmanagement #3

Automatische Speicherung von Aktivitäten in Kundenhistorie Eingehender Anruf Weitervermitteln des Anrufers mit Namensauflösung Mailversand

Anrufmanagement #3

Manueller Eintrag von Informationen in die Kundenhistorie durch die Vermittlungskraft, z.B. bei Nichterreichen des gewünschten Teilnehmers

Anrufmanagement #4

Anrufmanagement #4

Die ursprünglich gewünschte Person kann über eine direkt aus der Vermittlungskonsole erstellte E-Mail über den Kundenkontakt und Kundenwunsch informiert werden

Vorgefertigte Mailvorlage, die bei Bedarf individuell ergänzt werden kann

Benefits

Intuitive Bedienbarkeit über grafische Oberfläche

Integrierbar in vorhandene Groupware- und Emailstruktur

Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität und -motivation

Erhöhte Kundenzufriedenheit durch bessere Erreichbarkeit

Keine Gesprächsverluste

Kürzere Wartezeiten sorgen für zufriedene Kunden

Kürzere Bearbeitungszeiten der einzelnen Anrufe erhöhen Produktivität

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