Buzz-Marketing: Mundpropaganda in neuem Gewand

8/14/2019 Buzz-Marketing: Mundpropaganda in neuem Gewand

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Marketing Consulting

Buzz-Marketing:Mundpropaganda in neuem Gewand

Was gut ist, was man unbedingt haben sollte und wovon man besser die Finger lsst:Seitdem die Menschen Handel treiben, gibt es Gerede darber. Ein guter oder ein schlechter Ruf eilt einem Anbieter voraus, heit es auch. Mundpropaganda ist also nicht neu. Was neuist, ist die Dimension, die sie in unserer Web.2-Welt erhlt. Buzz wird dieses Phnomenzunehmend genannt.

Buzzen heit wortwrtlich: herum summen. Frher beschrnkten sich die Mglichkeiten dazFamilienmitglieder, Nachbarn, Freunde und Kollegen. Heute kann man im Internet Kommunikationswerkzeuge von unglaublicher Reichweite zurckgreifen, wodurch Mundpropaganda nicht selten explosionsartig und fr das betroffene Unternehmunkontrollierbar verbreitet. Anbieter und ihre Marken werden in Grund und Boden geredet oden hchsten Tnen gelobt. Ein Hype entsteht heutzutage meist im Internet.

Empfehlungen finden also zunehmend in zwei 'Welten' statt, die sich immer strker miteinaverknpfen:

Offline:Die Empfehlung von einem Individuum zu einem anderen im Rahmen einesGesprchs, die klassische Mundpropaganda also, die es zu allen Zeiten gab. Soverbreiten sich empfehlenswerte Informationen eher langsam und innerhalb einesberschaubaren Kreises.

Online: Die Massenempfehlung, die erst durch die neuen elektronischen Technologien

mglich wurde. Hierbei knnen per einfachem Mausklick ber geografische und kultur


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Artikel von Anne M. Schller - Expertin fr Loyalittsmarketing

Grenzen hinweg Tausende von Menschen schnell und kostengnstig auf einempfehlenswertes Angebot aufmerksam gemacht werden. In krzester Zeit kann dieganze Welt es haben wollen.

Einer gerade verffentlichten Nielsen-Studie zufolge, bei der mehr als 25.000 Internet-User Lndern zu Wort kamen, vertrauen 90 Prozent der Befragten den Empfehlungen von Bekanund 70 Prozent den Konsumentenbewertungen im Internet. Neben den loyalen und ertragsstarA-Kunden rcken dabei zunehmend die sogenannten Mavens in den Fokus, die Meinungsmacher und Referenzgeber fungieren. Ihr Urteil beeinflusst das Kaufverhalten gaGruppen. Die Suche nach passenden Multiplikatoren sowie das gezielte Auslsen digitMundpropaganda werden demnach im Marketing der Zukunft eine tragende Rolle spielen.

Die neue Macht der Kunden

Unternehmen mssen sich nun endgltig von der Idee verabschieden, dass alles durch eigeVertriebs- und Marketingarbeit gesteuert werden kann. Wer heute konsumiert oder investglaubt eher den Botschaften seiner Freunde oder dem Bericht eines anonymen Bloggers, als Hochglanzbroschren von Herstellern und Anbietern am Markt. Mundpropaganda ist imposantes Ausdrucksmittel von Verbrauchermacht. Und aktive Empfehler sind die Treiber positiven Unternehmensentwicklung.

So haben schon 19 Prozent aller Reiselustigen, wie die 2009er FUR-Reiseanalyse herausfandanderes als das zunchst beabsichtige Hotel gebucht. Das heit, schlecht bewertete Hoteverlieren jeden fnften Gast allein durch das Internet ohne es zu wissen. Und dem OnlShopper-Report der European Interactive Advertising Association (EIAA) zufolge erwerben Prozent der Konsumenten nach ihren Web-Recherchen einen anderen als den ursprngligeplanten Elektro-Artikel.

Auf solche Weise kommen so manchem Unternehmen die Interessenten abhanden, bevor diberhaupt eine erste Anfrage gestartet haben. Und schon wenige unzufriedene Kunden kndafr sorgen, dass es ein Unternehmen morgen nicht mehr gibt. In meiner Arbeit erlebe allerdings regelmig: Diese Gefahr wird von vielen Managern immer noch nicht gesehen aber heruntergespielt. Man hlt die Meinungsuerungen fr geflscht - oder fr irrelevant.


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Online-Reputation: der Status Quo

Blogs & Co. sind die beste Echtzeit-Marktforschung aller Zeiten. Sie knnen, richtig genutmchtigen Hilfsmitteln in Sachen Image und Mundpropaganda werden. Ein Muss ist heutzutage, dem unverflschten Online-Feedback zu lauschen, also hinzuhren statt immer selber Botschaften zu senden. Wer dem Buzz ber das eigene Unternehmen auf die Spur kommwill, geht mit folgenden Fragen auf die Suche: Welches sind die relevanten Bewertungsportaunserer Branche? Und was wird dort bereits ber unsere Firma, unsere Angebote bzw. unsBerater oder Verkufer erzhlt?

Dank Google Blog Suche oder ber technorati.com lassen sich die (hoffentlich) posKommentare am schnellsten ausfindig machen. Fortgeschrittene gehen ber Yahoo Pipes. ber Google Alerts sowie ber yasni.de erhlt man Online-Buzz regelmig zugespielt. Sie dazu die entsprechenden Eingabemasken auf und folgen Sie dann den weiteren AnweisunDas ist brigens kostenlos.

Profis verwenden spezielle Programme, die das Internet oder zuvor definierte Webseiten Spidern durchsuchen und relevante Informationen herausfiltern. Dabei wird eStimmungsklassifizierung (positiv, negativ, neutral) betrieben. Bei dieser semantischen VersioSocial Media Monitoring (SMM) knnen auch die Quellen der Online-uerungen identifiziangesteuert werden. Schlielich wird dokumentiert, ob diese Quellen eine Multiplikatoren-haben, also im positiven Fall sehr ntzlich, im negativen Fall jedoch uerst gefhrlich knnen. So lassen sich auch Krisenherde herausfiltern und Trends entdecken.

Online-Reputation gestalten

Ist der Status quo erforscht, geht es im nchsten Schritt darum, seine Online-Reputation strken. Schlecht ist es, wenn Sie nun unter falschem Namen beginnen, berall fr sich Werbzu machen. Solche Fakes kommen frher oder spter immer raus, und dann ist der Schagewaltig. Sie werden gensslich vor der Online-Gemeinde an den Pranger gestellt.

Gut ist es, sich in den relevanten Communities einen Namen zu machen, indem Sie dort fachfundierten, ntzlichen und wertvollen Content einstellen. Dies kann zum Beispiel in FormKommentaren, oder besser noch, in Form von Fachartikeln passieren. So kann auch die Pre


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auf Sie aufmerksam werden. Journalisten sind immer auf der Suche nach Experten. Und gPresse ist eine uerst wirkungsvolle Mundpropaganda.

Am besten aber ist es, wenn die Kunden von sich aus agieren und an richtiger Stelle Positierzhlen. Das tun sie natrlich nur dann, wenn sie auch wirklich gute Grnde dafr habVertrauen, Begeisterung und Spitzenleistungen sind die beste Versicherung fr positiMundpropaganda. Doch selbst, wenn diese Basis gesichert ist, kommt das Empfehlungsgescnicht immer automatisch in Gang. Man wird seine Kunden vielfach ein wenig impfen mssekann in Eigenregie passieren oder wiederum von Profis untersttzt werden.

Profi-Buzz erzeugen

Verschiedene Agenturen haben inzwischen tausende so genannter Buzzer in ihrer Datenbank,vorgegebene Produkte zwar gezielt, aber dennoch zwanglos in ihrem Umfeld ins Gesprbringen. Die ausgewhlten Buzzer bekommen Produktmuster, Hintergrundinformationen Anleitungen fr die Kundenansprache. Sie arbeiten unentgeltlich und unterliegen keinem Zwa

Buzzer sind in aller Regel Menschen, die sich als Vorreiter, als Avantgarde und Insider, alsoMeinungsfhrer und Multiplikatoren sehen und vor allem ber das Internet extrem gut versind. Buzzen ist fr sie eine Chance, sich zu amsieren, an einen Informationsvorsprungkommen, ihr Geltungsbedrfnis zu nhren, anderen zu helfen oder Einfluss zu nehmen. Das bSelbstbewusstsein und Prestige.

Fr Unternehmen ergeben sich aus der Zusammenarbeit mit Buzzern eine ganze Reihe vVorteilen: So knnen Buzzer neue Produkte testen, bevor diese auf den Markt kommen und sderen Entwicklung Anteil nehmen. Sie knnen auch Echtzeit-Rckmeldungen aus dem Mdarber geben, wie ein Produkt ankommt. Auf diese Weise lassen sich notwendige nderunanschieben oder vllig unbrauchbare Produkte stoppen, bevor sie greren Schaden anrichten

Eine Multiplikatoren-Strategie entwickeln

Ob mit oder ohne die Hilfe von spezialisierten Agenturen: Um positiven Buzz zu schren, wichtig, Opinion-Leader zu finden und fr sich zu gewinnen. Das sind Menschen, di

Rampenlicht sehen, die hohes Ansehen genieen, die einen Expertenstatus besitzen und desha


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haben. Die Chancen stehen gut, dass sie zum 'Wiederholungstter' werden. Pflegen Sie solcKontakte besonders gut, denn das sind genau die Kunden, die Ihre Konkurrenz am liebsten h

Seminarhinweis

Das Seminar Zukunftstrend Empfehlungsmarketing am 1. Oktober in Frankfurt mit Anne M.Schller als Trainerin

Die gezielte Ausrichtung auf aktive positive Empfehler ist die preisgnstigste und zugnachhaltigste, also erfolgversprechendste Umsatzzuwachs-Strategie aller Zeiten. Neukunwerden auf diesem Weg gleich mitgeliefert und zwar kostenlos. Wie das gelingt, zeigtpraxisnahes Tagesseminar am 1. Oktober in Frankfurt in Zusammenarbeit mit deSeminaranbieter SemiGator. Die Teilnehmer erhalten darin Schritt fr Schritt das kompKnowhow sowie das notwendige Handwerkszeug zur Implementierung ihrer eigenEmpfehlungsmarketing-Strategie.

Ab 349 Euro. Weitere Infos:http://www.anneschueller.de/rw_e13v/schueller2/usr_documents/Semigator_TagesseminarEmlungsmarketing2.pdf

Zur Autorin

Anne M. Schller ist Management-Consultant und gilt als fhrende Expertin fr Loyalittsmarketing. ber 20 Jahre lang hat sie in leitenden Vertriebs- undMarketingpositionen verschiedener internationaler Dienstleistungsbranchegearbeitet und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. Die Diplom-Betriebswirtin und achtfache Buchautorin gehrt zu den besten KeynoteRednern im deutschsprachigen Raum. Sie arbeitet auch als Business-Trainerin

und lehrt an mehreren Hochschulen. Sie gehrt zum Kreis der Excellent-Speakers. Ihr BKundennhe in der Chefetage erhielt den Wirtschaftsbuchpreis 2008. Zu ihren Kunden zhElite der deutschen, schweizerischen und sterreichischen Wirtschaft.Kontakt: www.anneschueller.de


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Das Buch zum Thema

Anne M. Schller Zukunftstrend EmpfehlungsmarketingDer beste Umsatzbeschleuniger aller Zeiten

BusinessVillage, 3. erw. und aktual. Aufl. 2009, 138 SeitenISBN 3-934424-65-1, 21,80 Euro / 39.50 CHFwww.empfehlungsmarketing.cc

2008 Anne Schller Marketing Consulting, Mnchen, www.anneschueller.de.Alle Rechte vorbehalten. Dieser Auszug aus meinem Buch ist urheberrechtlich geschtzt. Er kann fr private Zwecke verwenweitergeleitet werden. Er kannhonorarfrei bernommen werden fr Online-Publikationen, fr Newsletter, fr firmeninterne Medsowie fr Zeitungen und Zeitschriften mit sehr geringem Budget. Bedingung: Geben Sie mich als Autorin (Anne M. Swww.anneschueller.de) sowie den jeweiligen Buchhinweis an und schicken Sie ein Belegexemplar an:[email protected].

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