CET ADA Paratransit Plan - Central Oregon Public Transit ... · Web viewPara un pase de un día con viajes ilimitados entre varias zonas, la tarifa completa es de $ 6.25 y la tarifa

CET ADA Paratransit Plan November 2, 2017

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LEY DE AMERICANOS CON

DISCAPACIDADES

PLAN DE PARATRANSIT PARA

CASCADES EAST TRANSIT


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Noviembre 2017


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Contenidos2017 CET ADA Plan de Paratransit Información de Contacto.....................................................................3

Estado de la Misión.....................................................................................................................................4

Cascades East Transit Visión General..........................................................................................................4

Definición de Complementario Servicio de Paratransit...............................................................................4

Acta de Americanos con Discapacidades de 1990 y 2008...........................................................................4

Resumen de la Población Atendida.............................................................................................................6

Servicios de Transporte Prestados por COIC................................................................................................7

Bend Autobuses de ruta fija.....................................................................................................................7

Bend Dial-A-Ride ADA Paratransit y Más Allá del Servicio ADA...............................................................7

Servicio Dial-A-Ride Rural.........................................................................................................................8

Servicio de Conector Comunitario............................................................................................................8

Servicio de Ruta Fija Desviada.................................................................................................................9

Shuttles Recreativos.................................................................................................................................9

Cascades East Ride Center (CERC) – Medicaid Non-Emergent Medical Transportation (NEMT)..............9

CET Bend Dial-A-Ride Proceso de Solicitud................................................................................................12

Requisitos de Elegibilidad......................................................................................................................12

CET’s ADA Paratransit Servicio Complementario.......................................................................................14

Cumplir los Requisitos de la Americans with Disabilities Act.................................................................14

CET’s Origin-to-Destination Asistencia...................................................................................................16

CET’s Políticas de Retiro, Cancelación y Apelaciones.............................................................................16

Descripción del Proceso de Participación Pública..................................................................................18

APPENDIX A – Solicitud de Elegibilidad......................................................................................................19


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2017 CET ADA Plan de Paratransit Información de Contacto

Nombre de Agencia: Cascades East Transit (CET)

Dirección de Envio: 1250 NE Bear Creek Road Bend, Oregon 97701

Teléfono: (541) 385-8680

Fax: (541) 548-9548

Website: www.cascadeseasttransit.com

Consultas Generales: [email protected]

Representante Autorizado: Tammy Baney, Director Ejecutivo,[email protected]

ADA Noticias Contacto: Derek Hofbauer, Alcance y Compromiso Administrativo, [email protected]


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Estado de la Misión “Cascades East Transit conecta a las personas con lugares a través de un servicio de tránsito de alta calidad. Nuestra misión es superar siempre las expectativas de los pasajeros con representantes de servicio al cliente corteses y amigables, operadores de tránsito y personal.”

Cascades East Transit Visión GeneralCascades East Transit (CET) es operado por the Central Oregon Intergovernmental Council (COIC), que es un Consejo de Gobiernos organizado bajo ORS-190 que sirve a los condados de Crook, Deschutes y Jefferson. CET brinda servicio de tránsito interurbano entre Bend, Culver, LaPine, Madras, Metolius, Prineville, Redmond, Sisters y Warm Springs junto con diez rutas fijas dentro de Bend. CET también proporciona servicios de Dial-A-Ride abiertos al público en LaPine, Madras, Prineville, Redmond, Sisters y Warm Springs, así como un servicio complementario de paratránsit dentro de Bend. CET opera directamente todas las rutas interurbanas y los servicios Dial-A-Ride fuera de Bend. CET emplea a un contratista para operar sus rutas fijas de Bend y el servicio complementario de paratránsito.

Definición de Servicio Complementario de ParatránsitoLas regulaciones de la Americans with Disabilities Act requieren que CET, una entidad pública que opera un sistema de ruta fija en Bend, brinde servicios complementarios de paratránsito a personas con discapacidades (por ejemplo, un servicio comparable al nivel de servicio brindado a personas sin discapacidades que usan el sistema de ruta fija). Ver 49 CFR Sec. 37.131 (a).

Americans with Disabilities Act de 1990 y 2008The Americans with Disabilities Act de 1990 (ADA) prohíbe la discriminación y garantiza la igualdad de oportunidades y acceso para personas con discapacidad. Proporciona el marco general y el enfoque para acabar con la discriminación de las personas con discapacidad. Los objetivos nacionales declarados de la ADA son garantizar que las personas con discapacidad tengan igualdad de oportunidades, la posibilidad de participar plenamente en la sociedad, la capacidad de vivir de forma independiente y ser económicamente autosuficientes.

Sección 223 de la Americans with Disabilities Act de 1990 requiere que las entidades públicas que operan el servicio de transporte de ruta fija para personas que no viajan diariamente también brinden servicio complementario de paratránsito para personas que no pueden usar el sistema de ruta fija. Las regulaciones definen características mínimas de servicio que deben cumplirse para que este servicio se considere equivalente al servicio de ruta fija que se pretende complementar. Los estándares complementarios de paratránsito de la ADA están previstos en 49 CFR Sec. 37.123 del Código de Regulaciones Federales.


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En general, la ley prohíbe que los sistemas de transporte público denieguen a las personas con discapacidades la oportunidad de utilizar los servicios de transporte público, cuando estén disponibles. Prohíbe a las entidades públicas proporcionar servicios que discriminen a las personas con discapacidad. La ADA requiere el desarrollo de programas que aseguren la integración de todas las personas en el sistema de transporte público y, por lo tanto, todas las oportunidades que el transporte hace posible. El objetivo es garantizar un transporte público no discriminatorio, equitativo, accesible y seguro que mejore la calidad de vida social y económica de las personas con discapacidad.

Las agencias de transporte público deben tomar medidas específicas para evitar la discriminación. Por ejemplo, la ley requiere que:

1. Todos los vehículos recién comprados o arrendados utilizados en el servicio de ruta fija deben ser accesibles para personas con discapacidad.

2. Las agencias públicas que brindan servicios de transporte público de ruta fija también deben ofrecer servicios de paratránsito complementarios similares a las personas con discapacidades que no pueden usar el sistema de ruta fija.

3. Las nuevas instalaciones deben ser accesibles.4. Las modificaciones a las instalaciones deben incluir características para hacerlas accesibles.

Cascades East Transit (CET) cumple con todos los requisitos de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Este plan debe ser consultado y actualizado cada vez que haya ajustes de servicio en cualquiera de los servicios de CET. Al hacerlo, se garantiza el cumplimiento futuro y cualquier cambio en la prestación del servicio se puede probar con precisión contra todas las regulaciones contenidas en la ADA en lo que respecta a los servicios de transporte público. La revisión y actualización de este plan se realizará anualmente.


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Resumen de la Población AtendidaLa Encuesta de la Comunidad Estadounidense de 2015 estimó que la población combinada de los condados de Crook, Deschutes y Jefferson era de aproximadamente 220,000, un aumento del 4.5% sobre la estimación de 2014. La Tabla 2-1 muestra el cambio en la población entre los subgrupos clave desglosados por grupo de edad, estado de ingresos y estado de discapacidad. Las personas de bajos ingresos se definen como aquellos que tienen un ingreso familiar inferior o igual al 100% del umbral nacional de pobreza, según las pautas del Departamento de Salud y Servicios Humanos. Para el área de tres condados, la población de personas de bajos ingresos creció en general en todos los grupos de edad en comparación con la población en general, especialmente para las personas mayores y más jóvenes. Además, los cambios en la población se examinan en función de las discapacidades dentro de la población civil no institucionalizada. En general, la población discapacitada está creciendo más rápido que la población en general en los condados de Crook, Deschutes y Jefferson, lo que puede indicar una creciente necesidad de servicios en el área de servicio CET.

Área de servicio Poblaciones objetivo y cambio de 2014-2015


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Servicios de transporte prestados por COICLa siguiente sección describe todos los servicios de transporte proporcionados por COIC.

Autobuses de ruta fija de Bend

Autobuses regulares en 9 rutas fijas que sirven al público en general en Bend. El servicio está disponible de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:30 p.m. El servicio está disponible en 8 de las rutas los sábados con frecuencia reducida de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.

Todos los autobuses de ruta fija son accesibles para sillas de ruedas con al menos dos ubicaciones designadas para sillas de ruedas y los conductores anuncian las principales paradas y traslados.

Tarifas de pasajero para el Rutas Fijas de Bend son $ 1.50 ($ 2.50 por un pase de un día) para pasajeros de tarifa completa, $ 0.75 ($ 1.25 por un pase de día) para pasajeros de tarifa reducida que tienen 60 años de edad o más, titulares de tarjetas de Medicare o personas con discapacidad. Hasta dos niños, de cinco años o menos, viajan gratis con cada adulto pagando la tarifa completa. Los niños adicionales deben pagar la tarifa completa. Los niños de seis años y mayores pagan tarifa de adulto. Los jóvenes de seis a dieciocho años pueden comprar pases mensuales con descuento. También se ofrecen pases de tarifas de varios períodos de tiempo y denominaciones. Los pases mensuales son de $ 30.00 para pasajeros de tarifa completa y $ 15.00 para pases reducidos para personas mayores y personas con discapacidades. Los pases mensuales son de $ 20.00 para niños de seis a dieciocho años. Un libro de boletos para pases de seis pases diarios cuesta $ 12.00 y $ 6.00 para pasajeros discapacitados y mayores de 60 años.

Bend Dial-A-Ride ADA Paratransit y Más Allá del Servicio ADA Bend Dial-A-Ride es el único servicio de tránsito requerido por la ADA dentro del área

de servicio CET; sin embargo, también atiende a personas de la tercera edad de bajos ingresos y personas con discapacidades fuera del búfer obligatorio de ADA desde las rutas fijas de Bend.

Dial-A-Ride es un servicio de tránsito de viaje compartido de origen a destino que se proporciona a personas con discapacidades y personas de la tercera edad con bajos ingresos que no viven cerca o no pueden usar rutas fijas. Los viajes se pueden programar con hasta 14 días de anticipación; sin embargo, se pueden acomodar viajes o cambios el mismo día. El servicio se brinda más allá del cumplimiento de las pautas de la Americans with Disabilities Act (ADA) porque brinda un servicio más allá de un búfer de 3/4 millas del sistema de ruta fija e incluye horas de operación más allá de las del sistema de autobús de ruta fija Bend. El servicio está disponible dentro de los límites de Bend City. Bend Dial-A-Ride funciona los siete días de la semana y está cerrado los días festivos principales (Día de


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Año Nuevo, Día de los Caídos, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y Navidad).

Horas de Servicio disponibles para el servicio de Paratransit Bend Dial A-Ride:o Lunes – Viernes: 6:00 a.m. – 7:00 p.m.o Sabado: 7:30 a.m. – 5:30 p.m.o Domingo: 8:30 a.m. – 3:15 p.m

La tarifa estándar en efectivo es de $ 2.50 por viaje de ida y es de $ 1.25 para pasajeros mayores y / o discapacitados de bajos ingresos. Las tarjetas perforadas de diez viajes también están disponibles con un precio estándar de $ 25.00 y un precio de bajos ingresos de $ 12.50.

Servicio de Dial-A-Ride Público Rural

Rural Dial-A-Ride es un servicio de tránsito de viaje compartido de acera a acera proporcionado al público en general en Redmond, La Pine, Sisters, Prineville, Madras y Warm Springs. Los viajes se pueden programar con hasta 30 días de anticipación. El servicio puerta a puerta está disponible bajo petición.

Rural Dial-A-Ride opera en los siguientes horarios: o Redmond: Lunes-Viernes desde 6:30 a.m. a 6 p.m.o La Pine: Lunes-Viernes desde 6 a.m. a 5:30 p.m.o Madras: Lunes-Viernes desde 7:45 a.m. a 5:30 pm.o Prineville: Lunes-Viernes desde from 7 a.m. a 5:30 p.m.o Sisters: Martes solamente desde 9:30 a.m. a 10:30 a.m. & 1 p.m. a 2 p.m.

La tarifa estándar en efectivo es de $ 1.50 por viaje de ida y es de $ 1.25 para pasajeros mayores y / o discapacitados de bajos ingresos. Las tarjetas perforadas de diez viajes también están disponibles con un precio estándar de $ 15.00 y un precio de $ 12.50 para personas de bajos ingresos y / o discapacitados. Hasta dos niños, de cinco años o menos, viajan gratis con cada adulto pagando la tarifa completa. Los niños adicionales deben pagar la tarifa completa. Los niños de seis años y mayores pagan tarifa de adulto. Estos servicios están abiertos al público en general y no existe elegibilidad.

Servicio de Conector Comunitario El servicio de autobuses Community Connector proporciona un horario fijo para los autobuses

que conectan las comunidades de Bend, Redmond, Terrebonne, Prineville, Madras, Culver, Metolius, Warm Springs, La Pine y Sisters.

Las tarifas de pasajero para viajar dentro de una sola zona en las Zonas 2 y 3 son de $ 1.50 para pasajeros con tarifa completa y $ 1.25 para pasajeros con tarifa reducida de 60 años de edad o mayores, titulares de tarjetas de Medicare o personas con discapacidad.


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Dentro de la Zona 4 (Warm Springs), los pases de un solo viaje cuestan $ 1.00 para la tarifa completa y $ 0.50 para pasajeros con tarifa reducida de 60 años de edad o mayores, titulares de tarjetas de Medicare o personas con discapacidad.

Las tarifas de pasajero para un solo viaje y sin transferencias en viajes de varias zonas son de $ 3.75 tarifa completa y $ 3.00 para pasajeros con tarifa reducida que tengan 60 años de edad o más, titulares de tarjetas de Medicare o personas con discapacidades. Para un pase de un día con viajes ilimitados entre varias zonas, la tarifa completa es de $ 6.25 y la tarifa reducida es de $ 5.00 para pasajeros de 60 años de edad o mayores, titulares de tarjetas de Medicare o personas con discapacidad.

Los libros de boletos para pases de 6 días para viajes en zonas múltiples cuestan $ 30

para todos los pasajeros. Los pases mensuales para viajes de zonas múltiples cuestan $ 100 para todos los pasajeros.

Estos servicios están abiertos al público en general y no existe elegibilidad.

Servicio de Ruta Desviada CET opera servicio de ruta desviada dentro y entre Warm Springs y Madras

de lunes a viernes.

El servicio comienza en Madras con un viaje a Warm Springs. Luego, comienza a proporcionar servicio en Warm Springs y sirve cada una de sus paradas en puntos de tiempo específicos.

Después de completar su ruta en Warm Springs, el autobús regresa a Madras para proporcionar un servicio de ruta desviado en Madras.

El autobús continúa durante todo el día brindando servicio dentro y entre Madras y Warm Springs con la capacidad de hacer desviaciones en cada comunidad.

Los pasajeros pueden programar recogidas y devoluciones desviadas programando un viaje por teléfono con los representantes de servicio al cliente de CET antes de las 4 p.m. el día anterior al 541-385-8680.

Estos servicios están abiertos al público en general y no existe elegibilidad.

Lanzaderas Recreativos

Las lanzaderas recreativas conectan a los residentes y visitantes del centro de Oregon con algunos de las atracciones al aire libre más divertidas de Oregón. Estos servicios reducen la congestión, mejoran la movilidad, respaldan la vitalidad económica y preservan la habitabilidad de la comunidad. El servicio de transporte a Mt. Bachelor está disponible cuando la montaña está operando durante el invierno. El transbordador Lava Butte lleva a los pasajeros entre el Centro de visitantes de Lava Lands y la parte superior de Lava Butte.


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Ride the River brinda servicio a las personas que recorren el río Deschutes a través de Bend durante todo el verano. Estos servicios están abiertos al público en general y no existe elegibilidad.

Cascades East Ride Center (CERC) – Medicaid Non-Emergent Medical Transportation (NEMT)

Cascades East Ride Center (CERC) es un centro de llamadas que brinda transporte médico que no es de emergencia para personas cubiertas por Medicaid. CERC ofrece los siguientes servicios:o Viajes programados para clientes elegibles del Oregon Health Plan (OHP)

hacia y desde servicios médicos cubiertos.scheduled.o Travel eclamaciones de reembolsos de viaje procesadas para clientes de

OHP que proporcionan su propio transporte hacia y desde visitas médicas elegibles.


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CET’s Mapa de Servicio de Ruta Fija Bend


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CET’s Mapa del Sistema Regional


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CET Proceso de Solicitud de Bend Dial-A-Ride

Requisitos de elegibilidad

Un pasajero interesado en viajar en ADA Paratransit debe presentar una solicitud completa. Dentro de los 21 días posteriores a la recepción, se revisará la solicitud y se tomará una decisión. La solicitud completa incluirá un profesional médico que acredite la discapacidad del pasajero y que dicha discapacidad impediría la capacidad del pasajero de utilizar de forma independiente el tránsito de ruta fija o acceder a una parada de autobús de tránsito de ruta fija. Una vez aprobado, el pasajero se agregaría a la lista de elegibilidad. El pasajero es elegible para viajar durante el período de solicitud. La solicitud se incluye como Apéndice A. Cascades East Transit tiene un proceso y un servicio de solicitud por separado para personas de la tercera edad de bajos ingresos elegibles y personas con discapacidades más allá del área requerida de ¾ milla en Bend.

Las solicitudes para el servicio complementario de paratránsito de CET están disponibles llamando a Bend Dial-A-Ride de CET al (541) 385-8680 o Voice-TTY al 7-1-1 para solicitar una solicitud. Las aplicaciones también están disponibles para su descarga desde el sitio web de CET ubicado en http://cascadeseasttransit.com/wp- content/uploads/2016/06/DAR-Application-Eff.-9.1.16_1.pdf; en persona en las instalaciones de CET en Bear Creek en 1250 NE Bear Creek Road, Bend, Oregon, 97701; y también en Antler Facility en 343 E. Antler, Redmond, Oregon, 97756. También se les puede pedir a los pasajeros que participen en una entrevista en persona o por teléfono para CET para comprender y evaluar mejor sus habilidades funcionales.

Los pasajeros deben cumplir con las condiciones establecidas por el Americans with Disabilities Act (ADA) para calificar para Bend Dial-A-Ride de CET. La ley federal restringe la elegibilidad para el servicio de paratránsito Bend Dial-A-Ride de CET a personas que no pueden, debido a una discapacidad, utilizar los servicios de autobús de ruta fija de CET. La solicitud de elegibilidad Bend Dial-A-Ride del CET contiene una serie de preguntas que ayudan al CET a determinar si usted es capaz o no de utilizar el servicio de autobús de ruta fija.

Si un pasajero se niega a proporcionar información sobre su grado de habilidad o no está dispuesto a participar en una evaluación profesional o en persona por parte del personal de CET, su elegibilidad puede ser denegada. La elegibilidad se basa en la capacidad de cada persona, no en un diagnóstico médico específico.


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Una vez que se recibe la solicitud completa, CET notificará al solicitante dentro de los veintiún (21) días de su estado de elegibilidad. Si no se ha tomado una determinación dentro de los 21 días posteriores a la recepción de la solicitud completa, el solicitante será tratado como elegible y se le proporcionará un servicio de paratránsito complementario hasta que CET tome una determinación de elegibilidad. El solicitante recibirá una carta verificando si es elegible para el servicio o no, y si es así, qué tipo de elegibilidad y por cuánto tiempo. Si la elegibilidad es limitada o denegada, CET indicará específicamente el motivo de la limitación o denegación y proporcionará información sobre la apelación.

Aplicaciones IncompletasLas solicitudes incompletas serán devueltas a los solicitantes sin procesar. En condiciones en las que el solicitante demuestre satisfactoriamente que la verificación profesional no puede completarse en un tiempo razonable debido a fechas de citas prolongadas u otras causas que escapan al control del solicitante, el personal de CET puede tomar una determinación temporal con respecto a la elegibilidad basada solo en el Bend Dial-Aplicación A-R ide. Si se otorga, se extenderá hasta veintiún (21) días después de la fecha de la cita provista. Si no se otorga, se reconsiderará como una nueva solicitud una vez que se reciba la Verificación Profesional completa.

Tipos de ElegibilidadHay tres (3) tipos de elegibilidad: Elegibilidad temporal, Elegibilidad condicional y Elegibilidad total. La elegibilidad temporal caducará en una fecha específica determinada por CET según la información de la solicitud. La elegibilidad total actualmente tiene un ciclo de recertificación de tres (3) años. Una elegibilidad condicional permite a las personas realizar viajes Bend Dial-A-Ride a ciertos destinos debido a barreras de infraestructura inaccesibles, como la ausencia de aceras o cortes de acera, donde el individuo puede acceder con éxito a otros destinos utilizando el sistema de ruta fija. Ciertas condiciones climáticas ambientales como la nieve o las altas temperaturas también pueden ser un factor determinante para la Elegibilidad Condicional..

Vencimiento / Recertificación de ElegibilidadCET puede solicitar a cualquiera o todos los clientes que vuelvan a presentar una solicitud en cualquier momento en función de las condiciones de salud o después de cambios legales o de políticas, entre otras razones, pero deben dar al menos un aviso de vencimiento por escrito de 90 días. En cualquier caso, estas solicitudes no serán arbitrarias o caprichosas, discriminatorias o irrazonablemente frecuentes.


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Proceso de Determinación de ElegibilidadLa elegibilidad será determinada por personal capacitado de CET y se basará en los estándares de elegibilidad de ADA descritos en 49 CFR 37.123 y 49 CFR 37.125. El Reglamento 49 CFR 37.125 (a) establece: "El proceso limitará estrictamente la elegibilidad de paratránsito de ADA a las personas especificadas en 37.123 de esta parte ”. El CET revisará las solicitudes para garantizar que se haya observado el debido proceso. El solicitante recibirá una carta que describe su elegibilidad. Si se niega o limita la elegibilidad, la carta describirá por qué se les negó o se les proporcionó un servicio limitado, y cómo pueden apelar la decisión. La carta se enviará en el formato solicitado en la solicitud.

Proceso de Apelaciones Para Elegibilidad de ADASi el solicitante no está de acuerdo con la determinación, puede apelar la decisión. El proceso de apelaciones se explicará cuidadosamente a todos los solicitantes que sean rechazados o se les otorgue elegibilidad limitada. Los siguientes pasos se utilizarán para apelar la determinación de elegibilidad:

El solicitante tendrá sesenta (60) días para presentar una apelación ante el Departamento de Operaciones, que puede enviarse por correo, por correo electrónico o presentarse en persona.

An Un Comité de Apelaciones, compuesto por miembros independientes de CET, investigará todas las apelaciones de elegibilidad. El Departamento de Operaciones puede recopilar información adicional como parte de la revisión. El solicitante tendrá la oportunidad de ser escuchado en persona o puede presentar todos sus argumentos por escrito o en un formato accesible. El comité de apelaciones tendrá treinta (30) días a partir de la fecha de la apelación para emitir una decisión. Después de treinta (30) días, el solicitante será temporalmente elegible hasta que se tome una decisión. El solicitante será notificado por carta y otros métodos solicitados.

Si se rechaza una apelación del cliente y el solicitante cree que el proceso de elegibilidad de paratránsito de la ADA fue injusto, el solicitante puede presentar una queja ante la Oficina de Derechos Civiles de la Administración Federal de Tránsito, 1200 New Jersey Avenue, SE, Washington DC 20590 (866) 377- 8642 (Voz) (800) 877-8339 (TTY)

Miembros de la comunidad interesados en convertirse en miembros pares del Comité de Apelaciones, comuníquense con (541) 385-8680.

Política de Visitantes Elegibles de la ADALos visitantes de fuera de la ciudad pueden usar los servicios Bend Dial-A-Ride cuando visitan desde otra área. Los visitantes que son elegibles para ADA con otro sistema de tránsito o pueden demostrar que tienen una discapacidad que les impediría usar el servicio de autobuses de ruta fija de CET recibirán 21 días de servicio de paratránsito durante un (1) año. Las necesidades de servicio más allá del período de 21 días requerirán que el visitante solicite el programa Bend Dial-A-Ride.


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Servicio Complementario de Paratránsito ADA de CET

Cumplir con los Requisitos de la Americans with Disabilities ActSegún el Plan de servicio de paratránsito de CET, el nivel de servicio brindado a las personas que cumplen con los requisitos de ADA es equivalente al servicio de autobús de ruta fija de CET. La siguiente es una descripción de cómo el servicio de paratránsito Bend Dial-A-Ride de CET cumple o excede los criterios del servicio ADA:

Área de ServicioeCET ofrece un servicio dial-A-ride más allá del ¾ requerido de una milla desde el centro de cada ruta fija de autobús. En cambio, opera dentro de los límites de la ciudad entera de Bend.

Tiempo de RespuestaComo se establece en las reglamentaciones, los tiempos de recogida se negociarán con los pasajeros elegibles de la ADA para mantener o aumentar la eficiencia. Como un servicio de transporte compartido, CET puede negociar dentro de una ventana de una hora a cada lado de la hora de recogida solicitada. Conocida como la "ventana de recogida", un vehículo CET puede llegar hasta quince minutos antes o después de la hora de recogida acordada.

Estructura de TarifasLas tarifas cobradas por un viaje de servicio complementario elegible de ADA a usuarios elegibles de ADA pueden ser hasta dos veces el monto de la tarifa en efectivo base pagada por los pasajeros del sistema de autobuses de ruta fija de CET. La tarifa de 2017 para un viaje de paratránsito complementario ADA de ida es de $ 2.50. A los asistentes de cuidado personal (PCA) que viajen con un cliente elegible para ADA no se les cobrará, como se define en las regulaciones. A los huéspedes que viajen con un cliente elegible para la ADA se les cobrará la tarifa estándar de paratránsito de $ 2.50.

Propósitos del ViajeNo hay prioridades en viajes basados en el propósito del viaje.

Horas y Días de ServicioEl servicio complementario de paratránsito de ADA se ofrecerá durante los mismos días y horas que el servicio de ruta fija de CET. CET también ofrece este servicio los domingos cuando las rutas fijas de Bend no funcionan. A partir de diciembre de 2016, el horario de atención permite los traslados y recogidas programados de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m., los sábados de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. y los domingos a las 8:30 a.m. - 3:15 pm.

Horas y Días de Solicitudes de Reserva ParaServicio de Bend ADA Paratransit Dial-A-Ride

Se aceptan solicitudes de reserva telefónica de Bend Dial-A-Ride de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Como cliente elegible para los viajes ADA complementarios de Bend, puede solicitar un viaje de uno (1) a catorce(14) días de antelación llamando al centro de atención telefónica de CET al (541) 385-8680. Para hablar con un representante de servicio al cliente, llame de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. También puede dejar un mensaje


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después de las 5:00 p.m. De lunes a viernes o los sábados o domingos. La fecha y la hora de cada llamada tienen una marca de tiempo. Después de las 5:00 p.m. De lunes a viernes, las líneas telefónicas del centro de atención telefónica permanecen abiertas hasta las 7:30 p.m. para información general y cancelaciones de viajes.

Si deja un mensaje fuera del lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., proporcione la siguiente información cuando solicite transporte:

Nombre, dirección y número de teléfono. Dirección de entrega. Nombre de destino, dirección y número de teléfono. Recogida deseada, cita, si corresponde, y horarios de regreso. Si viajará con un asistente de cuidado personal (PCA), animal de servicio y / o invitado (s). Cualquier equipo de asistencia que usted, su PCA o sus invitados puedan estar utilizando. Cualquier dirección especial: cómo encontrar ubicaciones, una entrada específica en la que estará, etc.

Horas y Días de Solicitudes de Reserva Para Rural Dial-A-Ride PúblicoLas solicitudes de reservación pública rural Dial-A-Ride se toman de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4 p.m. llamando al centro de atención telefónica de CET al (541) 385-8680. Se aceptan solicitudes de correo de voz cada vez que se cierra la línea de reserva; No se aceptarán solicitudes para el transporte el mismo día o al día siguiente a través del correo de voz que no sean las solicitudes de correo de voz del domingo para el lunes, dependiendo de la disponibilidad.


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Excepción de Solicitud el Mismo DíaNo se aceptan solicitudes de transporte el mismo día. Todos los viajes deben realizarse, como mínimo, el día anterior para recibir los servicios de transporte.

Restricciones de CapacidadActualmente, no hay restricciones de capacidad para el servicio de paratránsito. El programa Bend Dial-A-Ride tiene estrictos estándares de servicio y se esfuerza por aceptar cada solicitud de viaje. Si surgen restricciones de capacidad, solo se rechazarán los viajes que se encuentren fuera del búfer ADA de ¾ millas de las rutas fijas de Bend.

Política de Personal Care AttendantPersonal Care Attendants (PCA) pueden acompañar a los pasajeros elegibles de ADA en los viajes elegibles de ADA sin cargo. CET solicita que los clientes indiquen la necesidad de una PCA cuando programen su viaje. CET no proporciona PCA. Un invitado puede acompañar a un cliente de paratránsito complementario elegible para ADA en su viaje elegible para ADA. Se permitirá más de un invitado según el espacio disponible. Un PCA no se considera un "invitado" o compañero. Todos los huéspedes, miembros de la familia, compañeros o amigos deben pagar la tarifa de paratránsito aplicable. Los niños menores de seis (6) años pueden viajar gratis con un adulto elegible para el pago de la tarifa ADA, límite de dos (2) niños.

Asistencia de Origen a Destino de CETCET brinda servicios de paratránsito con una flota de camionetas accesibles y el servicio se brinda dentro de los límites de la ciudad de Bend. CET proporciona todos los viajes como origen a destino a menos que se solicite lo contrario. Los conductores pueden ofrecer un brazo estabilizador o empujar una silla de ruedas manual desde la entrada de una dirección de recogida al vehículo o ayudar con el transporte de artículos permitidos. En el destino, los conductores ofrecerán el mismo nivel de asistencia desde el vehículo hasta la entrada del destino.

Los conductores no pueden ayudar a los pasajeros a subir o bajar escaleras o atravesar la puerta (más allá del umbral). Los pasajeros deberán estar acompañados por un Personal Care Attendant (PCA) si necesitan asistencia personalizada mientras viajan en Bend Dial-A-Ride de CET o si necesitan asistencia cuando llegan a su destino. Para garantizar un servicio eficiente y oportuno, se alienta a los clientes a traer solo lo que puedan llevar ellos mismos o con la asistencia de un PCA o invitadoor guest.

Políticas de Retiro, Cancelación y Apelaciones de CET

Políticas de RecogidaBend Dial-A-Ride tiene una ventana de recogida de 30 minutos que permite que un vehículo llegue de 0 minutos antes a 30 minutos después de la hora de recogida programada. Los clientes deben abordar dentro de los 5 minutos de la llegada de los vehículos dentro de la ventana de recogida de 30 minutos. Los conductores pueden salir después de esperar 5 minutos si el cliente no aparece. Los conductores primero deben notificar el despacho antes de cobrar un no show para determinar si existen condiciones especiales. Dispatch puede hacer esfuerzos para contactar al cliente.


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A los clientes se les cobrará un "No Show" si no abordan el vehículo dentro de los 5 minutos posteriores a la llegada del vehículo. Si el conductor no se ha ido después de 5 minutos, el cliente seguirá siendo acusado de un "No Show."

Si el vehículo Bend Dial-A-Ride llegará más de 30 minutos después de una hora de recogida programada, CET hará todo lo posible para informar al cliente.

CancelacionesPara cancelar las solicitudes de viaje, los clientes deben notificar a la línea de programación lo antes posible, pero al menos treinta (30) minutos antes de su hora de transporte programada. Cancelar dentro de los treinta (30) minutos del horario programado resultará en un "No Show."

El cliente puede ser considerado un "No Show" si: No Show: el cliente no se presenta para un viaje programado Embarque tardío: aborda más de 5 minutos después de la llegada del vehículo (si no existe una condición

especial) Cancelar en origen: elige no viajar una vez que llega el vehículo Cancelación tardía: cancela el viaje dentro de los treinta (30) minutos del tiempo programado

No shows no se impondrá por circunstancias fuera del control del cliente. Los clientes que no se presenten para su viaje inicial comenzando en su hogar deben comunicarse con el programa Bend Dial-A-Ride y cancelar cualquier otro viaje programado que ya no sea necesario para evitar recibir no presentaciones adicionales. Clientes que reciben tres(3) no presentarse o no presentarse, que representan al menos el diez (10) por ciento de sus viajes totales completados (lo que sea mayor), pueden suspender su servicio de transporte. Los clientes con dos (2) ausencias o más recibirán una carta de advertencia que indica que la ausencia adicional puede resultar en la suspensión del servicio. La suspensión de servicio estándar es de diez (10) días de servicio. Los clientes recibirán al menos 14 días antes de que tenga lugar una suspensión del servicio.

No Show ApelacionesSi el servicio de un conductor está programado para la suspensión debido a una serie de viajes que no se presentan, él / ella puede solicitar un revisión de la decisión llamando a Bend Dial-A-Ride de CET al (541) 385-8680. Un gerente de CET llevará a cabo una revisión independiente de la decisión. El gerente revisará el archivo y, si es necesario, reunirá información adicional. Se le puede pedir al pasajero que participe en una entrevista en persona. El Gerente de CET hará todo lo posible para completar el proceso de revisión lo antes posible y proporcionará una notificación por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles de la decisión de revisión. Si el jinete no está satisfecho con el resultado de la revisión, puede iniciar una apelación.

Apelaciones de SuspensiónEl cliente puede apelar las suspensiones dentro de los catorce (14) días calendario posteriores a la recepción de la carta de suspensión. Las apelaciones pueden ser iniciadas por el cliente u otra persona en nombre del cliente y enviadas al Gerente de Transporte de CET, 1250 Bear Creek Rd, Bend, OR 97701. Las apelaciones deben documentar la razón específica de que el incidente estuvo fuera del control del cliente u otras razones la apelación debe ser concedida.


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Las audiencias de suspensión serán escuchadas por un Comité de Apelaciones compuesto por miembros independientes del personal de CET. El cliente tendrá la oportunidad de ser escuchado en persona o puede presentar todos sus argumentos por escrito o en un formato accesible. El comité de apelaciones emitirá una respuesta por escrito dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la recepción de la apelación. Durante el proceso de apelación, la elegibilidad del cliente permanecerá hasta el resultado de la apelación.

Descripción del Proceso de Participación PúblicaEn un esfuerzo por solicitar la participación pública total, CET ha definido un proceso integral de participación pública a través de su Regional Public Transit Advisory Committee (RPTAC). Además, CET solicita el aporte de personas con discapacidades a través de la membresía en la Central Oregon Coalition for Access, que consiste en agencias de servicios y ciudadanos discapacitados, muchos de los cuales utilizan los servicios de paratránsito de CET.

Apéndice A –Solicitud de Elegibilidad

APLICACIÓN DE ELEGIBILIDAD DE PARATRANSITO ADA

Esta aplicación determinará la elegibilidad para los pasajeros que no pueden viajar en un autobús de ruta fija debido a una discapacidad que es temporal, condicional o permanente. Es importante que las solicitudes se completen por completo. Cualquier solicitud incompleta será devueltaapplications.

Después de que Dial-A-Ride reciba su solicitud, ¿qué puede esperar??

■ Si cree que califica para Dial-A-Ride, se le permitirá el servicio durante 30 días mientras completa y envía una solicitud.

■ Recibirá un aviso si es elegible o no dentro de los 21 días posteriores a la recepción de su solicitud completada.

■ Cuando se aceptado, se requerirá una nueva certificación cada tres (3) años.

■ Si se deniega, comuníquese con la oficina de Dial-A-Ride (541-385-8680) para analizar el proceso de apelación.

Si necesita ayuda para completar esta solicitud, desea la solicitud en un formato alternativo o tiene preguntas adicionales sobre el transporte público bajo la ley de estadounidenses con discapacidades, comuníquese con la oficina de Dial-A-Ride al: 541-385-8680 o con la Administración de accesibilidad oficina en: 541-693-2141. Para personas con discapacidades auditivas o del habla, llame al Servicio de retransmisión de telecomunicaciones de Oregón al 1-800-735-2900 TTY-Retransmisión de Oregón).

Por favor complete el formulario y envíelo por correo o fax a:Cascades East Transit

343 E Antler AveRedmond, OR 97756Phone 541-385-8680

Fax 541-548-9548

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INFORMACION PERSONAL

Apellido ____________________ Primer Nombre________________ Inicial del Segundo Nombre ______

DOB____________ Dirección ___________________________________ Apt/Espacio # ___________

Dirección postal si es diferente ____________________________________________________________

Ciudad___________________________ Estado ______________________ Código Postal ____________

Calle Cruce ___________________ Nombre del Edificio o Instalación _____________________________

Nombre de la persona / parte responsable del correo de los solicitantes _____________________________

Teléfono: Día _______________________________ Noche ______________________________

Teléfono Celular Opcional ____________________ Fax _______________ Email _____________________

PERSONA DE CONTACTO DE EMERGENCIA

Por favor enumere dos personas de contacto para ser notificadas en caso de emergencia.

1. Nombre ________________________________ Número (s) _________________________________

Relación con el solicitante ______________________ Dirección ________________________________

2. Nombre ___________________________________ Número (s) ______________________________

Relación con el solicitante ______________________ Dirección ________________________________

EQUIPO DE MOVILIDAD AYUDA O AYUDA: esta información ayudará a Dial-A-Ride a proporcionar un servicio de calidad.

1. ¿Utilizará alguna de estas ayudas cuando viaje en Dial-A-Ride? (Marque todo lo que corresponda) Bastón, Andador, Muletas o Bastón Blanco Animal de Servicio Ayuda de Comunicación Otra___________________ Oxígeno Portátil u otro dispositivo médico Ninguna de las anteriores

2. ¿Utilizará una silla de ruedas o un scooter motorizado cuando conduzca Dial-A-Ride?: Sí No

a. Si usa una silla de ruedas o un scooter motorizado, ¿qué dispositivo usará? Silla de Ruedas Manual Silla de Ruedas Motorizada Scooter Motorizado

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b. ¿El peso combinado de usted y su silla de ruedas o scooter supera las 600 libras? Sí No

c. ¿Su silla de ruedas o scooter supera las 48 pulgadas de largo o 30 pulgadas de ancho? Sí No

Nota: No podemos acomodarlo si su silla de ruedas o scooter supera las 48 pulgadas de largo y 30 pulgadas de ancho o si el peso es más de 600 libras cuando está ocupado.

EVALUACIÓN DEL SOLICITANTE PARA ELEGIBILIDAD DE PARATRANSITOAPPLICANT’S ASSESSMENT FOR PARATRANSIT ELIGIBILITY

1. ¿Qué le impide usar el servicio de autobús de ruta fija Cascades East Transit? (marque todo lo que corresponda)

Discapacidad física Discapacidad cognitiva / mental Discapacidad auditiva Otro (explicar)______________________ Discapacidad visual

2. Es la circunstancia descrita anteriormente: Temporal Permanente

3. ¿Qué circunstancias le impiden utilizar el tránsito de ruta fija?__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

4. Los conductores de Dial-A-Ride no pueden realizar las tareas de un Personal Care Attendant.(Una persona que brinda asistencia durante un viaje o en un destino). Estarás acompañado por un Personal Care Attendant cuando viaja en Dial-A-Ride? Siempre Nunca A Veces

5. Cuando llega a su destino, ¿alguien más necesita estar allí para asumir la responsabilidad? para ti antes de que el conductor se vaya? Sí No

En caso afirmativo, se llamará a la persona de contacto de emergencia que mencionó si no hay nadie disponible

para recibir usted en su destino.

Certifico que la información proporcionada es correcta:

Firma______________________________________ Fecha________________________

Si lo completa alguien que no sea el solicitante.

Firma______________________________________ Fecha________________________

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HABILIDADES Y NECESIDADES DEL SOLICITANTE (HABILIDAD FUNCIONAL)

La siguiente sección DEBE COMPLETARSE por: MÉDICO del solicitante o PROFESIONAL DE SALUD

(Esto significa alguien con capacitación y certificación médica).

INSTRUCCIONES:Al decidir si el solicitante es elegible para el programa, recuerde; una persona debe tener una discapacidad y, como resultado de su discapacidad física o mental, en ocasiones no puede abordar, viajar o salir de ningún autobús de ruta fija Cascades East Transit accesible . Concentre su respuesta en la capacidad funcional del solicitante. Si un individuo tiene una afección médica temporal, proporcione información sobre la duración de esa afección médica..

Nombre del Cliente: _________________________________________________________________

1. Marque todo lo siguiente que corresponda (capacidad funcional) al solicitante:

¿Puede caminar, usar una silla de ruedas o un scooter, etc., por 1/3 de cuadra de la ciudad (aproximadamente 200 pies) sin la ayuda de otra persona?

¿Puede caminar, usar una silla de ruedas o un scooter, etc., por 3 cuadras de la ciudad (1/4 de milla) sin la ayuda de otra persona?

¿Puede subir tres escalones de 12 pulgadas sin ayuda? ¿Puede esperar afuera un autobús por 30 minutos sin ayuda? ¿Puede viajar hacia o desde su casa a una parada de autobús sin ayuda? ¿Puede subir y bajar de un autobús equipado con ascensor sin ayuda? ¿Tiene el cliente la capacidad cognitiva de viajar en el sistema de bus fijo?? Sí No (Marque una sola)

2. ¿El cliente requiere un servicio de acera a acera? Sí No A veces

3. ¿Requiere el cliente servicio puerta a puerta (alguien debe ayudar de puerta en autobús)? Sí No A veces

¿Si es así por qué?___________________________________________________________

4. ¿Puede el cliente, con la ayuda de un elevador de silla de ruedas en funcionamiento u otro dispositivo de asistencia para abordar, abordar, viajar y bajar de un autobús Cascades East Transit? (Dial a Ride)

Sí No

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La condición del solicitante es: Por favor marque uno: Permanente Temporal - Desde: ______________ por cuantos meses ____________ Condicional, podría usar una ruta fija en algunas circunstancias.

Explique las circunstancias en las que considera que el solicitante sería funcional (capaz) de usar el sistema regular de Ruta Fija:

Transporte hacia y desde ruta fija Formación adecuada sobre el sistema.

Otro (describir)

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Nombre de la persona que certifica (en letra de imprenta) ________________________________________________

Certifico que la información que he enviado es mi opinión médica sobre la capacidad funcional de mi cliente para usar el sistema de autobuses de ruta fija.

Firma____________________________________________________________________

Título ______________________________________________ Teléfono _________________

Agencia ____________________________________________ Fecha ____________________

Dirección _____________________________________________________________________

Por favor complete el formulario y envíelo por correo o fax a:Cascade East Transit

343 E Antler AveRedmond, OR 97756Phone 541-385-8680

Fax 541-548-9548

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CET ADA Paratransit Plan - Central Oregon Public Transit ... · Web viewPara un pase de un día con viajes ilimitados entre varias zonas, la tarifa completa es de $ 6.25 y la tarifa