MitarbeiterIn für 6 Wochen gesucht!Achtung: wir suchen 1 Mitarbei-terIn für einen Verkaufsstand am Villacher Christkindlmarkt für 6 Wochen (21. November bis 24. De-zember 2009). Aufgabenbereiche wären Villach Gutschein-Verkauf, Einkaufsaufbewahrung, Informati-onsleistung für Kunden und Gäste.Bei Interesse bitte unter 04242-46600 melden

IMPRESSUMFür den Inhalt verantwortlich:

Stadtmarketing Villach GesmbHHauptplatz 7, 9500 Villach, AustriaT +43-(0)4242-46600F +43-(0)4242-46600-60E stadtmarketing@villach.atW www.stadtmarketing-villach.at

AUSGABE 03 | SEP 09

Terminavisol Telekom Austria Event in

Villach: Villach wird Österreichs erste

GigaNetz-City! Telekom Austria baut das Gi-

gaNetz: das leistungsstärkste und modernste Glasfasernetz im ganzen Land. Villach ist die erste GigaNetz City Öster-reichs und wird vor allen an-deren an die Glasfaser-Tech-nologie angeschlossen.

So wird möglich gemacht, dass Villacher in Zukunft mit atemberaubenden Geschwin-digkeiten im Netz surfen kön-nen.

Erfahren Sie alles rund um die GigaNetz City und dem superschnellen Internet in der Telekom Austria Lounge am 1. Oktober 2009 am Vil-lacher Hauptplatz und feiern Sie mit... es gibt tolle Preise zu gewinnen.

l Kickbox-WM 19.–25. 10. 2009, Stadthalle Villach

l Einkaufsabend „Lichterprobe“ am Freitag, 20. 11. 2009

l Christkindlmarkt von Samstag, 21. 11. bis Donnerstag, 24. 12. 2009

l Hauptplatz Gastro von Freitag, 13. 11. bis Donnerstag, 31. 12. 2009

Präsentationin der Villacher StadtzeitungAb Oktober wird es in den fol-genden Ausgaben der stadt-zeitung monatlich City Shop-Präsentationen (1/8 Seite) mit einem Angebot zur Stärkung der Innenstadt geben.

Die Schaltungen sind für die City Shops kostenfrei und Teil des Jahresleistungspakets.

Anmeldung dazu bitte unter 04242-46600 oder stadtmarketing@villach.at

City Shop-

Antenne Kärnten Herbst-Kampagne

Seit Mitte September läuft das Quiz „Mehr oder Weniger?“ auf der Antenne Kärnten täglich mit Gewinnfragen zur Einkaufsstadt Villach – als Preise winken Villach Gutscheine. Als Ergänzung dazu laufen ab Anfang Oktober auch Beiträge zum Thema „City Shops Villach – besser einkaufen“ – genießen Sie den Altstadt-Herbst in der Villacher Innenstadt mit einem „Testeinkäufer“, der über die Vorteile der Innenstadt-Geschäfte berichtet. Abgerundet wird das Paket mit 20-se-kundigen-Imagespots, die täglich mehrmals laufen.

Neue Kaufkraft-zahlen VillachFür Interessierte – in unserem Büro liegen die neuesten Kaufkraft-zahlen zum Standort Villach und Kärnten gesamt auf. Wichtige Da-ten zum Wirtschaftsstandort – na-türlich auch in Verbindung mit den neuesten Frequenzzahlen!

Messeauftritt auf der „Fiera Del Rosario“ in San Dona di Piave (I)Vom 2. bis 5. Oktober ist das Stadt-marketing Villach gemeinsam mit ATRIO, Tourismusregion und Ther-me Warmbad auf einer der größ-ten Messen im Veneto vertreten. Die Botschaft ist „Natale a Villach“ – Weihnachten in Villach – mit dem Christkindlmarkt, Adventpro-gramm und der Einkaufsstadt Vil-lach im Vordergrund.

Neu eröffnet...Mimi’s Mode / Postgasse

1. und 2. Hand / Gerbergasse

Atelier „Golden Art“ / Lederergasse

Sepin Orthopädie /Nikolaigasse

Fußpflege Schaller / Nikolaigasse

Aero Boutique / Italienerstraße

Neue City Shops & Bonuspartner:Kowarik Club / Gerbergasse

Kowarik Men / Postgasse

KAOB Wiegele / Hans-Gasser-Platz

Die City Shop-Unternehmerin Ul-rike Egger-Reiprecht beeindruckte die besten Schneider der Welt beim internationalen Kongress in Salz-burg. Frau Egger-Reinprecht be-treibt ihr Geschäft „Stoffe & Mehr“ in der Köllpassage. Es ist Design-stube, Unterrichtsraum und Werk-statt in einem. Das Designkleid „Wulfenia“ erregte beim Kongress besondere Aufmerksamkeit: die ad-aptierte Blume am grün-lila Kleid wurde aus echten Seidenkokons ge-fertigt! Die kreative Unternehmerin gibt ihr Wissen auch gerne weiter. Es gibt Kurse für Hobbyschneide-rinnen, Anfänger und Kinder.

Weitere Infos unter 04242-27233.

Stoffe & Mehr – Haute Couture aus der Draustadt am Weltkongress

Über 10.300 TeilnehmerInnen sind bereits Stammkunden unserer In-nenstadt und genießen „Einkaufen & Gratis Parken“. Als besonderen Vorteil für alle City Bonuspartner können wir Ihnen nun zu minimalen Kosten anbieten, IHRE Kunden mit einer A5-Postkarte mit einer „Dop-pelten Bonuspunkteaktion“ und einem individuellen Betriebsangebot zu beschicken.

Das Mailing ergeht an die Kunden, die bereits in Ihrem Geschäft Bonus-punkte gesammelt haben! Bei Interesse bitte melden unter 04242-46600

Muster City ShopMusterstraße 8

9500 Villach

Neues in eigener SacheMit Ende Oktober 2009 wird uns Frau Mag.a Ines Wiggisser nach 4jähriger Tätigkeit im Stadtmarke-ting Villach für eine Babypause ver-lassen, als Karenzvertretung ist ab sofort Frau Mag.a Sandra Weratsch-nig (Bild) für Sie da.

Frau Weratschnig hat Erfahrungen im Trade Marketing gesammelt und weiß als Austria Guide auch bestens über die Draustadt Bescheid – sie freut sich auf die neue Herausfor-derung!

Nach fast 4 Jahren mit mehreren Versuchen, eine gemeinsame Gruppe „City Gastro“ ins Leben zu rufen, ist es soweit – wir star-ten. Mit rund 20 Gastronomen wird die Angebotsgruppe ge-gründet, die ersten Maßnahmen werden bereits in diesem Herbst gesetzt.

Inhaltlich wird auf die Stärke der städtischen Gastronomie gesetzt, gemeinsam werden Marketing-aktivitäten durchgeführt, ein Gastroführer wird produziert, ein zentraler Menüplaner umge-setzt und der Villach Gutschein auch dort einlösbar gemacht und vieles mehr steht auf dem Plan für das nächste Jahr.

Mit dabei sind:

Per Du, Goldenes Lamm, Gast-hof Hofwirt, Eisboutique Chiara, Nino, Cafe Latte Bar, Trastevere Trattoria Pizzeria, Romantikhotel Post, McDonalds, Nordsee, Mexi-can Cantina Salud, Eduardo’s Piz-za Service, Imbisse Hanschur.

Bei Interesse bitte bis spätestens 12. Oktober unter 04242-46600 melden.

Aufgepasst: City Bonus-Mailingaktion

Der zweite – von 5 – Schritten unseres Lederergassenprojektes wurde mit der Erstellung einer „Potentialanalyse“ beendet. Das nun vorliegende fachliche Resü-mee der Fa. CIMA wurde bereits einer Projektgruppe präsen-tiert. Stichwörter des Resümees sind: „Vermarktungsmasse“ für wirtschaftlich sinnvolles Quar-tiersmanagement nicht gegeben, Ausweitung andenken, Vermieter-schwerpunkt „qualitative Wohn-

Zwischenberichtzum Projekt Lederergasse

City Gastro – wir starten!

„DENKRAUM VILLACH“

ist eine frei zugängige Diskussionsplattform für altstadtinteressierte UnternehmerInnen. Die Initial-zündung setzte dazu im vorigen Jahr Dr. Klaus Schir-mer/team santé obere apotheke.Ziel ist es, mehrmals pro Jahr aktuelle Themen auf-zugreifen und mit Hilfe eines heimischen Impuls-referenten in einem überschaubaren Kreis in unge-zwungener Atmosphäre darüber zu diskutieren, um seinen Sichtkreis zu erweitern und leichter Problemlösungen zu finden! Aus Platzgründen ist dazu eine Anmeldung beim Stadtmarketing unbedingt erforderlich. Nächster Termin im Oktober 2009:Datum: 21.10.2009 / 19.00 UhrOrt: Denkraum Oberer Stock / team santé obere apothekeThema: „Ess- und Stresskultur: die 4 Top-Ernährungsfehler von Vielbeschäftigten“Referentin: Dr. Erika Schärffenberg, Biochemikerin und Ernährungsfachfrau

raumschaffung“, „Betreuungs-paket“ für Immobilienbesitzer schaffen…, etc. Darauf aufbauend wird in den nächsten Wochen ein „Organisationsmodell“ und eine Wirtschaftlichkeitsberechnung erstellt.

Die nächste Immobilienbesitzer-Runde (voraussichtlich Ende Ok-tober) wird einen Vorschlag für ein Quartiersmanagement-Betreu-ungspaket erarbeiten.

Qualitätskontrollen in der Warenproduktion sind Standard. Und im Service? Mystery Shopping bietet die Möglichkeit, die Ser-vicequalität eines Unter-nehmens zu messen und im positiven Sinne aufzu-treten. Mystery Shopping übersetzt Daten in gezielte Maßnahmen und dient der Qualitätssteigerung.

Mysteriös?

Ab in den Test-Herbst! Mittels Mystery Shopping werden unsere City Shops einem “Service-Check” un-terzogen, um die Stärken und Schwächen in den Ge-schäften aufzuzeigen. Wir wollen hier kein „Blätter-rauschen“ erzeugen, son-dern vielmehr besonderes Augenmerk auf unsere gemeinsamen Produkte Villach Gutschein und City Bonus legen um zu über-prüfen, wie diese vor Ort „gelebt“ werden.

Natürlich ist uns auch wichtig, dass die Villacher Innenstadtkunden den City Shop Leitsatz „Besser ein-kaufen“ auch wirklich in den Geschäften vorfinden und hier Qualität, Kompe-tenz und Service eine be-sondere Bedeutung haben.

Diese Testkäufe sind also keineswegs „mysteriös“ sondern sollen uns gemein-sam helfen, die Altstadt-UnternehmerInnen mit all ihren Unterschiedlichkeiten und ihrer Individualität als beste Einkaufsmöglichkeit mit Flair und Atmosphäre in den Köpfen der Kunden zu positionieren.

In diesem Sinne – auf einen schönen

Altstadtherbst!Ihr Stadtmarketing

Villach-Team

Mystery Shopping – Qualitätskontrolle als Chance

Mystery Shopping ist in seinen un-terschiedlichen Formen für nahe-zu jedes Unternehmen, das seine Produkte und Dienstleistungen für Kunden anbietet, das wichtigste Messinstrument, welches in dieser Form zur Verfügung steht.

Durch einen individuellen und ziel-gerichteten Zuschnitt kann jeder Bereich differenziert untersucht werden. Es gibt verschiedene For-men: Mystery Calling, Mystery Shopping, Service Check, Testdieb-stähle.

Mystery Shopping zeigt dem Un-ternehmen, ob der selbst gesteckte Qualitätsanspruch in alle Unterneh-mensbereiche durchgedrungen ist und wie es um die Abschlussstärke des Verkaufs bestellt ist.

Mystery Shopping bedarf einer sehr komplexen Vorbereitung, um einen reibungslosen Ablauf zu ga-rantieren und sicherzustellen, dass

AUSGABE 03 | SEP 09 STADTMARKETING VILLACH GESMBH

das Ergebnis auch wirklich den Er-wartungen und Bedürfnissen ent-spricht. Nicht die subjektive Wahr-nehmung steht im Vordergrund, sondern die möglichst objektive Be-wertung von Qualitätsmerkmalen ist Inhalt der Testkäufe.

Sind Ihre Kunden zufrieden? Die Messung erfolgt mit Hilfe von geschulten Testpersonen (sg. Mys-tery Shoppern), welche die Dienst-leistungen – unerkannt von den zu testenden Personen und Anbietern – in Anspruch nehmen und bewer-ten. Es spiegelt die Erlebnisse der Kunden beim Einkauf wieder. Kein

Ingun Kluppenegger, KluFamily Marktforschung

Verkäufer würde je zugeben, einen Kunden absichtlich ignoriert zu haben und die meisten Kunden be-schweren sich auch nicht bei den Vorgesetzen wegen Unzufrieden-heit, sondern bleiben einfach weg und wechseln zum Mitbewerber.

Was ist der Nutzen? Der Unternehmer erhält Ant-worten auf folgende Fragen: Wie steht es mit der Servicequalität, Begrüßung, Kundenumgang, Ver-kaufsgespräch, Bedarfsanalyse, Kompetenz, Preisempfehlungen, Preisstabilität, Abschlussversuch, Aktionen, Motivation der Mitarbei-terInnen.

Was können Ziele sein? „Man kann nichts verbessern, das man nicht misst“ lautet das Motto. Durch ge-zieltes Mystery Shopping können Stärken aber auch Schwachstellen aufgezeigt werden, die besonders an der Schnittstelle zum Kunden auftauchen. So können Schulungs- und Verbesserungsmaßnahmen effizient und gezielt umgesetzt werden, Motivation von Mitarbeite-rInnen erhöht werden, in bestimm-ten Fällen dient der Testkauf auch der Konkurrenzbeobachtung oder der Umsetzung und Effizienz von Werbekampagnen und Aktionen.

Ingun Kluppenegger