Einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren von CRM-Projekten sind klare Projektziele. Die CRM-Ziele müssen an die

übergeordneten Ziele und Strategien des Unternehmens anschließen, damit beide sinnvoll ineinander greifen. Im

Workshop erarbeiten wir die Ziele für die Einführung von CRM in Ihrem Unternehmen und definieren die Messkriterien,

anhand derer Sie den Erfolg des Projekts und unsere Leistung bewerten.

Ihr Gewinn

• Verankerung der CRM-Leitgedanken

• Einordnung des CRM-Projekts in das strategische Projekt-Portfolio

• Ableitung klarer CRM-Projektziele und messbarer Erfolgsfaktoren

• Evaluierung des CRM-Projektplans und der kritischen Meilensteine

Leistungen und AblaufVorbereitung (Aufwand: 0,5 PT)

Zur Bestimmung der Rahmenbedingungen des CRM-Projekts wird eine CRM- und Strategie-Reifegradanalyse

durchgeführt, um die „Fitness“ Ihrer Organisation zu ermitteln. Hierzu stellen wir Ihnen einen Fragebogen zur Verfügung,

den Sie in Abstimmung mit Ihrem Berater ausfüllen. Zusätzlich vorhandene Unterlagen (Strategiepapiere, Imagebroschüre,

Whitepaper, Projektskizzen, Vision Statement) sind natürlich hilfreich, um sich ein umfassendes Bild der Situation zu

machen. Daraufhin wird der Ablauf des nachfolgenden Workshops geplant.

Workshop (Aufwand: 1 PT)

In einem eintägigen Workshop werden gemeinsam mit dem Management und der Projektleitung die Rahmenbedingungen

des CRM-Projekts geklärt. In Gruppen werden die folgenden Fragestellungen bearbeitet:

• Wie sieht die Unternehmens-Strategie aus?

• Welche Ziele für das CRM-Projekt werden daraus abgeleitet?

• Wie ordnet sich das CRM-Projekt in das Projekt-Portfolio ein?

• Welches sind die kritischen Erfolgsfaktoren für das CRM-Projekt und wie wird der Erfolg gemessen?

Nachbereitung/Analyse (Aufwand: 0,5 PT)

Die im Workshop bearbeiteten Themen und erstellten Unterlagen werden in Form eines Fotoprotokolls aufbereitet. Dies

erleichtert Ihnen ein späteres Nachvollziehen der Inhalte des Workshops.

Zusätzlich wird ein Projektleitfaden mit folgender Gliederung erstellt:

• Vision, Mission, Werte

• Übergeordnete Ziele und Strategien

• Ziele für das CRM-Projekt

• Einordnung des CRM-Projekts in das Projektportfolio

• Erfolgsfaktoren und Leistungskennzahlen des CRM-Projekts

CRM-Strategie und Projektziele

CRM-Strategie und Projektziele · Seite 1

Mission,

Vision, Werte

Ziele

Ablei

tung Beitrag

Strategien

ProjektportfolioP1 | P2 | … | Pn

Instrumente und Maßnahmen

Exogene Rahmen-

bedingungen

Endogene Rahmen-

bedingungen

No

rma

tiv

Str

ate

gis

chO

pe

rati

v

Weitergehende Beratung

Bei Bedarf kann an das Beratungsmodul anschließend eine Begleitung des CRM-Projekts durchgeführt werden. Das kann

zum einen als Umsetzer sein, aber auch als interner Projektleiter oder im Rahmen eines Steuerungskreises. Dabei wird der

Fokus auf folgende Themen gesetzt:

• Feedback zur Umsetzung in Bezug auf die Ergebnisse der CRM-Strategie und der Ziele

• Ständige Überwachung von Zeit, Umfang und Kosten

• Risiko Management

• Bewertung von aktuellen Projektproblemen (Machbarkeit, Kosten-Nutzen-Analyse für Features und Prozesse)

• Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen

Zusammenspiel der Unternehmens- und Projektziele

Zielgruppe• Unternehmens- oder Bereichsleitung (General Management)

• CRM-Projektleiter

Ihr CRM-Team der

itdesign GmbH

Friedrichstraße 12

72072 Tübingen

Deutschland

Tel.: +49 7071 3667- 66

Fax: +49 7071 3667- 89

crm@itdesign.de

itdesign.de/crm

Das sind einige unserer zufriedenen Kunden

CRM-Strategie und Projektziele · Seite 2