2. Definition die Reise des Kunden Begriff aus dem Marketing
Bezeichnet die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchluft, bevor es
ein Produkt kauft Alle Touchpoints eines Konsumenten mit einer
Marke, Produkt oder Diensteistung Kontaktpunkte sind z. B.
Empfehlungen von Freunden, Bewertungen in Online-Portalen, Social
Media etc. 3. Ziel Ist besonders im Online-Marketing interessant
Wirkungszusammenhnge zwischen Kanlen und Kontaktpunkten aufdecken
Daraus Optimierungspotenziale ableiten 4. Prozess 5.
Herausforderung Aufmerksamkeit auf andere Wettbewerber whrend
Informations-Reise 6. Chance Dieser Zeitraum ist ideal, um den
potenziellen Kunden ber die unterschiedlichsten Marketing-Kanle
immer wieder auf das eigene Angebot aufmerksam zu machen. 7.
Beispiel Fachthemen 8. Beispiel Frhwarnsysteme 9.
Informationszugriffe Initiale nationale/ kantonale Themen in
Massenmedien Wiederkehrend: vorbereitet Unerwartet: schnell
reagieren 10. Quellen -
http://www.dasbibliothekswissen.de/Dynamisch
es-Modell-der-Informationskompetenz.html -
http://www.twt-onlinemarketing.de/loesungen/sales-transformation/ -
http://www.kawumba.de/customer-journey/
