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BERICHT
Der Stand des MSP MarktesEntdecken Sie wie Ihr MSP Geschäft sich von anderen unterscheidet...
Einleitung
Mehr und mehr Systemhäuser entwickeln sich zu Managed Service Provider (MSP) und wir wollten erfahren, wie
der MSP Channel Markt nun in DACH aussieht. Mehr als 250 MSPs haben an dieser Umfrage teilgenommen und
uns mitgeteilt, was es bedeutet MSP zu sein, welches Potenzial es gibt und was die größten Herausforderungen
für 2018 sind.
Es liegt uns viel daran, Managed Service Providern die neuesten Informationen sowie tiefere Einblicke in die Lage
des Channels zu überbringen. Dieser Bericht beinhaltet Informationen die für Sie interessant sein könnten, wie
zum Beispiel welche Lösungen andere MSPs anbieten, welche Tools sie nutzen um ihr Geschäft zu optimieren
und vieles mehr. Da Datto ein 100% Channel fokussiertes Unternehmen ist, ist es unsere höchste Priorität
sicher zu gehen, dass Sie alles Notwendige an der Hand haben, um Zeit und Geld sparen können und sich dem
Wachstum Ihres Geschäfts widmen können. Wir raten immer, dass Ihre Lösungen im Vordergrund stehen sollten
und dieser Bericht könnte Ihnen noch ein paar Ideen bieten, um Ihre geschäftlichen Ziele zu erreichen.
37% GABEN AN, DASS SIE EINEN JAHRESUMSATZ VON MEHR ALS €5 MILLIONEN MACHEN.11% HABEN EINEN UMSATZ VON €2 BIS €5 MILLIONEN,
44% WENIGER ALS €500K.
33% DER MANAGED SERVICE PROVIDER (MSP) HABEN MEHR ALS 100 KUNDEN18% HABEN 50-100 KUNDEN, 37% HABEN 10 - 50 KUNDEN INSGESAMT.
4 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
34% DER DEUTSCHEN MSP VERGLICHEN MIT 64% IN ENGLAND, GENIEREN MEHR ALS 50% IHRES UMSATZES DURCH MRR (MONTHLY RECURRING REVENUE) - MONATLICH WIEDERKEHRENDE EINNAHMEN.
- 20% SAGEN DAS 30-50% IHRES UMSATZES DURCH MRR KREIERT WIRD
MSP MIT WENIGER ALS 50 KUNDEN GENERIEREN DURCHSCHNITTLICH
MSP MIT KUNDEN IM GESAMTEN BUNDESGEBIET GENERIEREN DURCHSCHNITTLICH
MSP MIT MEHR ALS €2 MILLIONEN UMSATZ HABEN IM DURCHSCHNITT
42%42%
43%
MRR
MRR
MRR
5 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
77% DER BEFRAGTEN ANTWORTETEN, DASS SIE SICH NICHT AUF EINE SPEZIFISCHE BRANCHE KONZENTRIEREN.
6 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
SPEZIFISCHE BRANCHENKEINE SPEZIFISCHE BRANCHE
GESUNDHEITSWESEN
BEHÖRDEN
FACHDIENSTLEISTUNGEN
FINANZWESEN
BILDUNG
EINZELHANDEL / VERBAUCHSGÜTER
REISEN / TRANSPORT
SONSTIGES
HERSTELLUNG
JUSTIZ
GEMEINNÜTZIG
77%
9%
8%
7%
5%
5%
5%
4%
4%
2%
2%
2%
7 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
DIENSTLEISTUNGEN?
WELCHER DER FOLGENDEN DIENSTLEISTUNGEN BIETEN SIE IM MOMENT AN?SECURITY
ÜBERWACHUNG
VOLLSTÄNDIG VERWALTETER IT-SUPPORT
BACKUP UND BUSINESS CONTINUITY
BERATUNGSSTELLE
NETWORKING
LAGER
DESKTOP
VIRTUELLER IT-MANAGER
ANDERE
8 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/dek
83%
78%
74%
74%
74%
72%
68%
64%
41%
40%
3%
58% DER MSP HABEN
KUNDEN IM GESAMTEN BUNDESGEBIET10% HABEN KUNDEN IM UMKREIS VON 25KM, 29% IN EINEM UMKREIS VON 50KM.
42% DER MSP SAGEN, DASS IHRE KUNDEN IM DURCHSCHNITT BIS ZU 50 ANGESTELLTE HABEN
39% BETREUEN IM DURCHSCHNITT 4-10+ TB DATEN FÜR IHRE KUNDEN, 34% MEHR ALS 1TB.
9 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
DER MSP VERWENDEN EIN REMOTE MONITORING & MANAGEMENT (RMM) TOOL
DER MSP BENUTZEN EIN PSA (PROFESSIONAL SERVICES AUTOMATION) TOOL
68%
10 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
53%
VERWENDEN EIN DOKUMENTEN MANAGEMENT TOOL44%
1. GEMEINSAME ZIELE & VISION
2. STARKE FIRMENKULTUR
3. TEAM AKTIVITÄTEN
4. INCENTIVIERUNG
TEAM MOTIVATION DES MSP
TRAINING VOM HERSTELLERONLINE KURSETRAINING GELEITET VOM MANAGEREXTERNE KURSEKEINES DER OBEN GENANNTEN
WAS IST AM EFFEKTIVSTEN UM IHR TEAM WEITERZUBILDEN?
67%52%52%48%1%
11 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
41% SEHEN DIE DSGVO ALS DIE HAUPTHERAUSFORDERUNG IN 2018.- 61% SEHEN DIE MINDERUNG VON SECURITY RISIKEN ALS WICHTIGER AN
- 41% DIE PUBLIC / HYBRID CLOUD
- 34% IT AUTOMATION ERHÖHUNG
- 29% IT KOSTEN MEHR IM VORAUS BERECHENBAR MACHEN
- 22% DEN WERT VON IT ERHÖHEN ALS WETTBEWERBSVORTEIL
12 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
WELCHE MEDIEN BEVORZUGEN SIE, UM SICH ZU INFORMIEREN?
88%59%
58%
13 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
ONLINE
EVENTS
UNTERHALTUNGEN MIT KOLLEGEN
WAS SEHEN SIE ALS HERAUSFORDERUNG FÜR IHR WACHSTUM IN 2018?
SCHRITT HALTEN MIT TECHNOLOGISCHEN ENTWICKLUNGEN
MITARBEITER / TRAINING
KUNDEN ERWARTUNGEN
PREISSTRATEGIE
RANSOMWARE/CYBERSECURITY
SALES/MARKETING
BREAKFIX ZU MSP
ALLGEMEINE WACHSTUMS HERAUSFORDERUNGEN
INTERNE SYSTEME
DIE 8 HAUPT-HERAUSFORDERUNGEN IN 2018
46%
46%
40%
29%
28%
24%
24%
23%
18%
14 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
How to Identify a Phishing Scam
#1Gutes technisches Talent zu rekrutieren ist die größte Herausforderung für MSPs jeder Größe. Es kann schwierig sein, Mitarbeiter zu gewinnen, zu halten und zu schulen, während Sie versuchen, Ihr Geschäft bundesweit auszubauen. Der Mangel an Zeit und Ressourcen trägt dazu bei, dass es schwer fällt manche Aufgaben zu delegieren, sodass grösseres Wachstum bewältigt werden kann, wodurch die betriebliche Effizienz leiden könnte.
Es gibt aber Möglichkeiten etwas in diesem Bereich zu tun: Training vom Hersteller kann Ihnen unter die Arme greifen, damit Sie alle Werkzeuge in der Hand haben, so dass Sie und Ihr Team allen Wachstumsanderforderungen gewachsen sind.
MITARBEITER TRAINING
15 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
WAS SEHEN SIE ALS HERAUSFORDERUNG FÜR IHREN WACHSTUM IN 2018?
WIE ERKENNE ICH EINEN
PHISHING-BETRUG?
#2 SCHRITT HALTEN MIT TECHNOLOGIE-ENTWICKLUNGEN
Es mag schwierig sein, gute Techniker einzustellen, und viele MSPs haben wenig Zeit mit den technologischen Entwicklungen Schritt zu halten. Ob es an mangelnder Zeit liegt, nicht die richtigen Produkte verfügbar zu haben oder einfach die Konkurrenz nicht im Blick zu haben - all dies kann sich langfristig negativ auf das Unternehmenswachstum auswirken.
Es gibt eine einfache Lösung sich auf den neuesten Stand zu halten: Google Alerts für bestimmte Themen einrichten. Auf diese Weise erhalten Sie interessante Informationen und müssen nicht danach suchen. Vermitteln Sie die Informationen an Ihre Mitarbeiter und sie werden immer aktuell bleiben!
16 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
#3Im vergangenen Jahr ist Zahl der Cyberangriffe rund um die Welt dramatisch angestiegen. Daher ist es kein Wunder, das die meisten MSP glauben, dass Ransomware und Cyber Security Bedrohungen das Wachstum ihres eigenen Unternehmens behindern. Leider gibt es keine Möglichkeit solche Angriffe zu stoppen, da Ihre eigenen Kunden Opfer werden, unabhängig von der Größe. Nachwievor sind KMUs Ziel von Cyber Attacken da sie oft nicht ausreichenden Schutz haben. Sie müssen sicherstellen, dass die verlorengegangenen Daten verfügbar sind, falls ein Katastrophenfall bei einem Ihrer Kunden eintrifft.
Mit einer Business Continuity & Disaster Recovery-Lösung sparen Sie Zeit, Geld und werden der Held Ihres Kunden.
RANSOMWARE UND CYBER SECURITY
17 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
#4 SALES & MARKETING
Viele MSPs finden es schwierig, Leads zu generieren, da ihnen Zeit und Ressourcen für Vertriebs- und Marketing Bemühungen fehlen. Marketingpläne scheitern oft, falls es keine starke Lead-Generation-Strategie gibt, die sich natürlich auf das gesamte Unternehmenswachstum auswirkt. Wenn Sie Ihre Kundenbasis evaluieren und Ihre MRR-Ziele (monatliche wiederkehrende Einnahmen) kennen, können Sie besser einschätzen, was Sie tun müssen, um Ihre Ziele zu erreichen.
Es ist immer empfehlenswert, dass der Vertrieb und Marketing eng zusammenarbeiten, um gemeinsam auf das Unternehmenswachstum hinzuarbeiten.
18 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
2018 32% DER MSP ERWARTEN EINEN WACHSTUM VON 10-25% DIESES JAHR!!
WELCHEN WACHSTUM ERHOFFEN SIE IN 2018 ZU ERREICHEN? 31
%32
%10
%5%
10% 11-25% 25-50% OVER 50%
19 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
DIENSTLEISTUNGEN NACH WICHTIGKEITBEWERTUNG VON DIENSTLEISTUNGEN NACH WICHTIGKEIT FÜR IHR WACHSTUM IN 2018
DNA
SECURITY
Alle 4.2 Sekunden wird eine neue Malware kreiert. Wenn man dies bedenkt ist es nicht verwunderlich das MSPs mehr und mehr Security Technologien in ihr Portfolio aufnehmen. Hervorragende Security Lösungen anzubieten, wird das Wachstum eines MSPs unterstützen.
FULLY MANAGED IT SUPPORT
Viele MSPs entwickeln sich vom klassischen Break-Fix / Systemhaus zu einem vollen Managed Solution Service Provider die IT Lösungen aller Art unter einem Dach anbieten. Dies wird nicht nur MRR (monatliche wiederkehrende Einnahmen) garantieren, sondern es unterstützt auch ein effizientes und proaktives Geschäftsmodell.
BACKUP UND BUSINESS CONTINUITY
Backup und Business Continuity ist ein Fundament für jedes MSP Unternehmen. Dieses Fundament unterbreitet einen besseren Service für Ihre Kunden und kreiert somit zusätzliche Einkünfte. Backup und Business Continuity Lösungen werden das Wachstum unterstützen, da mehr und mehr Ihrer Kunden sich für solche Lösungen interessieren werden, und sich somit besser gegen Datenverlust schützen.
NETWORKING
Die Studie hat auch hervorgebracht, das viele MSPs ihr Wachstum mit Networking Produkten und Services unterstützen wollen. Dies wird nicht nur mehr monatlich wiederkehrende Einnahmen garantieren, sondern auch Ihren Kunden helfen, effektiver und effizienter zu arbeiten.
20 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
BEVORZUGTE TECHNOLOGIE PUBLIKATION(EN)IT-BUSINESS
DIVERS
CT
HEISE
CRN
CIO
IT-ADMINISTRATOR
CHIP
STORAGE INSIDER
90%
48%
26%
24%
15%
7%
7%
4%
4%
21 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
BEVORZUGTE SOCIAL MEDIA KANÄLE 75%
51%38%
6%
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22 | Der Stand des MSP Marktes | datto.com/de
8%
Datto EMEA
Datto Inc.
@DattoEMEA
Fazit
Die Ergebnisse dieser Studie haben unterstrichen, dass 2018 ein Boom-Jahr für Managed Service Provider wird
und das große Wachstumsraten in diesem Markt zu erreichen sind.
Die Mehrzahl der MSPs, welche wir befragt haben, agieren schon im gesamten Bundesgebiet und haben sehr
gute Wachstumsanzeichen und -prognosen. Ein weiteres interessantes Ergebnis ist, dass viele MSPS sich nicht
auf eine spezifische Industriebranche konzentrieren, sondern mit KMU aller Branchenarten zusammenarbeiten
und diese unterstützen.
Was sind die heißen Themen für 2018?
Für Ihr Kunde ist es (oder sollte es sein) die DSGVO. Sind diese schon auf Mai 2018 vorbereitet?
Das brandheiße Thema für den MSP?
Mitarbeiter Training.
Diese Themen könnten Hand in Hand gehen. Halten Sie Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden bezüglich der
neuesten Technologie-Trends sodass sie Ihren Kunden gute Beratung erhalten können.
Die Studie hat bestätigt, das die Mehrheit der MSPs , welche wir befragt haben, sich mehr und mehr in die Rolle
des Managed Support Service Providers entwickeln. Der Ball ist förmlich am Rollen. Trends, Nachrichten und
regelmäßige Updates überfluten alle Social Media Plattformen. Es ist nicht verwunderlich, das viele MSPs sich
Online, wie z.B. Xing, über die neuesten Tipps, Tricks & Trends informieren.
Alles in allem sieht es so aus, als würde 2018 DAS Jahr des Managed Service Provider werden. Die Frage ist: “Wie
MSP sind Sie?” Sind Sie schon kompletter MSP oder spielen Sie mit dem Gedanken sich mehr hier zu vertiefen?
Wie unterstützen Sie gerne!
Über Datto Datto ist ein innovativer Anbieter von umfassenden Lösungen zur Datensicherung und -wiederherstellung und zur Business Continuity, die bei Tausenden von Managed Service Providern weltweit im Einsatz sind. Die eigens entwickelte Cloud 250+ PB von Datto und die zugehörige Familie von Software- und Hardwaregeräten bieten umfassenden Datenschutz, wo immer Unternehmensdaten gespeichert sind. Ob sich Ihre Daten im Haus auf einem physischen oder virtuellen Server befinden oder über SaaS-Anwendungen in der Cloud, nur Datto bietet durchgängige Wiederherstellbarkeit und Gesamtverantwortung eines einzelnen Lieferanten.
Mehr Informationen finden Sie unter www.datto.com/de
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