Design Thinking für die Entwicklung mobiler Apps

Design Thinking für die Entwicklung mobiler Apps

Tonja Erismann, SAP Global Mobile Strategy Services12. Juni, 2013

Agenda1. Mobile Innovation als Teil einer holistischen Strategie

2. Design Thinking: der ideale Ansatz zur Entwicklung kreativer Mobility Anwendungen

3. Vorgehen anhand von Beispielen erfolgreicher Unternehmen

KundenBeispiel

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 5

Anspruch vs WirklichkeitWarum ist eine Mobile Strategie überhaupt wichtig

*Source: IDG Research polled 140 members of CIO’s invite-only LinkedIn Forum in February 2012, of which 99% held titles ranging from VP to CIO to IT Manager**Source: eCommerce Times publication, 2011.

Enterprise Mobility wird generell als strategisch angesehen, aber nicht strategisch behandelt Unternehmen mit klar definierter Mobility Strategie erzielen deutliche finanzielle Vorteile

ORGANIZATIONS WITH A BEST-IN-CLASS MOBILITY STRATEGY IMPLEMENT THEIR MOBILITY SOLUTIONS WITH

-72% TCO COMPARED TO LAGGARDS***


Die grosse HerausforderungMobile Innovation

“Von Mobility Strategen wird erwartet,

dass sie ein innovatives, attraktives

und werttreibendes Mobility Portfolio

hinzaubern, welches aus Business

Sicht sowohl durchführbar wie auch

ökonomisch ist, sich technisch effizient

umsetzen lässt und nicht innert

kürzester Zeit veraltet ist.

Source SAP Thought Leadership Paper: Defining Innovative Mobile Strategies - How Design Thinking Offers an Effective Way to Address the “Wicked Problem” of Enterprise Mobility (2013)


ÜberblickInnovation als Teil einer holistischen Mobility Strategie

Discover

Strategy Management

WHY Vision & KPI

WHAT Use cases

HOWRealization

WHEN Roadmap

Plan Build Run

TCO & Business Case calculation

Valueestimation

Benefit review and evaluation

Realize benefit

Establish potentialsfor further benefits

Value Management

Security & Compliance concept

Risk Identification & Assessment

Execute risk mitigation plan

Raise Awareness

Establish Monitoring & Compliance, Review & Optimize

Risk & Security Management

Process to-be mapping

UX & Requirement Spec App roll-outApp design &

developmentContinuous App Lifecycle &

Innovation of UsecasesMobile Process

Innovation

IT deployment planSolution architecture Plan IT operations

IT deployment and testing

IT Lifecycle Management

IT Operations & Service Optimization

ITManagement

mLearning FrameworkEducation PlanSkill Matrix Knowledge transfer, application

and evaluation TransformationTraining Execution

Program/Project planning

Program/Project initiation

Program/Projectrealization

Program/Project closure Program and Project Mgmt

Change monitoring

Execute governance framework

Improve org. change readiness

Ensure sustainable governance GovernanceGovernance CharterMCOE capability

framework

Mobile Innovation


Warum Design Thinking?SAP Services applies Design Thinking for customer challenges like defining new strategies, designing products, solutions, processes, organizational cultures or policies.

Was ist es

Design Thinking ist ein Nutzer-zentrierter Ansatz Für die Lösung von

Problemen und Kreation von neuen Ideen

Was ist es NICHT

Design Thinking ist Nicht neu / kein Hype Keine weitere

Brainstormingmethode Kein Wundermittel, sondern ein

wiederholbarer Prozess, der zu langfristigen Einsichten führt

Wie funktioniert es

Ziel ist das Finden von Lösungen die Nutzer wollen technisch umsetzbar sind und nachhaltig realisierbar fürs

Unternehmen

Wo wird es verwendet

‘Wicked Problems’ Sowohl Problem wie auch

Lösung sind schlecht oder gar nicht definiert

Mobility ist Nutzergetrieben Mobile Initiativen oft im Kontext von Benutzerfreundlichkeit

Bedarf & Anforderungen unklar oder nicht definiert – Erwartungen hoch

Mobility hat eine Vielzahl von Interessengruppen mit unterschiedlichen Motivationen

Jeder ist Experte

Mobile Technologie ist ein ‘bewegliches Ziel’

Lebenszyklen sind kürzer denn je


Wie funktioniert Design Thinking?7 Schritte zu mobiler Innovation

*

SCOPING

360° FORSCHUNG

SYNTHESE

IDEENFINDUNG

PROTOTYPING

VALIDIERUNG

IMPLEMEN-TIERUNG

Definition der mobilen Absicht

• Business Treiber• Relevante KPI• Zielgruppen

Eintauchen ins Thema ‘Mobile’• Vorgeschichte, Entwicklung & bestehende Hindernisse• Möglichkeiten zur Problemlösung

Ausarbeiten der Bedürfnisse• Hintergründe und Einflussfaktoren der

Zielgruppen• Identifizierung von unausgesprochenen

Bedürfnissen & Anforderungen

Ermittlung & Weiterentwicklung von Ideen• Brainstorming von mobilen Ideen zur Problemlösung• Gruppierung, Erweiterung & Verfeinern der mobilen

Anwendungsfälle• Klassifizierung der TOP Kandidaten

Visualisierung möglicher Lösungen• Visualisierung (LoFi Prototypen)

“Fehler früh machen”• Dokumentation von Details• Design & Funktionalität in HiFi Prototypen

Bestätigung von Design & Durchführung• Attraktivität: Validierung der Prototypen mit Nutzern• Nachhaltige Umsetzung aus Unternehmenssicht• Technische Realisierbarkeit & Betrieb

Planung der Umsetzung• Definition der Mobility Roadmap• Entwicklung, Implementierung &

Betrieb des mobilen Portfolios

Phase 1: Herausforderung Phase 2: Lösungsfindung

WHENHOWWHATWHY


Step-by-step approachScoping

ZIELGRUPPEN MOBILE VISION KPI

Strategie / Unternehmensfokus

IT Strategic Focus

WACHSTUM

VERKAUFSUMSATZ

ZUFRIEDENEKUNDEN

ACCOUNTEXECS

CUSTOMERSERVICES

BIZDEVELOPM’T

PRESALES

SALESDIRECTOR

CUSTOMERSB2B B2E B2C

DISTRIBUTOR

Zugang zu mobiler Infrastruktur?

EFFIZIENZ QUALITÄT

WE WANT TO BE MOBIVAILABLE FOR OUR CUSTOMERS:

Mobile availability of context-relevant data for our customers both directly

and through our customer-facing channels

Mobiler Lebens/Arbeitsstil?

SERVICE TECHNICIANS

Was sind meine Wertetreiber für Erfolg?


Vorgehen360° Forschung

BESTANDSAUFNAHMEUntersuchung der Vorgeschichte von Mobile und der existierenden

Hindernisse im Unternehmen: Analyse von bestehenden mobilen Lösungen und deren Nutzung, Identifizierung von Interessegruppen und Verantwortlichkeit, Einsicht in Thementreiber, Anforderungen und

laufende Aktivitäten: Mobile Initiativen und andere, welche von Mobile

profitieren könnten OUTSIDE

INSIDE

Enterprise Mobility ist selten ein green field Ansatz!

Suchen Sie Ihren Firmennamen in App Stores? Sie könnten eine Überraschung erleben…

MARKTANALYSEEinsicht in best practice mobile Lösungen für Industrieprozesse und

übergreifende Hilfsprozesse. Berücksichtigung von andern Technologien und Entwicklungen sowie deren Einfluss aufs Thema Mobile: zB soziale Medien,

die Möglichkeiten von cloud computing und die Analyse grosser Datenmengen

in Echtzeit, sowie durch internet of things, augmented reality etc

Wie geht man die Dinge richtig an?


VorgehenSynthese

A Day In The Life of Sales

NeutralPositive

Negative

7:00 a.m.Review news

about customers

prior to daily meetings

10:00 a.m.Verify credit

and payment history of customer

2:00 p.m.Submit travel

expense report for

customer visit

4:00 p.m.Collaborate

with colleagues on

follow-up demos

12:00 a.m.Capture receipts

related to customer visit

ACCOUNTEXECS

SERVICE TECHNICIANS

CUSTOMERS

PRESALES Personas

Einsicht in Nutzerverhalten

Bedürfnisse Mobile Lösungsideen

App: find closest Starbucks QR code in queue: scan

for info & vouchers

App: Starbucks coffee selection explained

NFC: Pay with mobile


VorgehenIdeenfindung

B2EB2B B2C

User(+Devices)

Use

case(+D

evices)

System

Process

User(+Devices)

Process

Use

case(+D

evices)

Use

case(+D

evices)

System

User(+Devices)

User(+Devices)

Use

case(+D

evices)

System

Use

case(+D

evices)

Cluster

Use

case(+D

evices)

Prio medium

Prio medium Prio high

Prio low

Valu

e

Feasibility

Low

High

Complex Simple

Mobile Sales

FieldService

ApprovalWFs

The use case funnelTOP Candidates

Ermittlung und Weiterentwicklung von Ideen für mobile Anwendungsfälle:

1. Brainstorming von mobilen Ideen zur Problemlösung (Quantität!)

2. Gruppierung, Erweiterung & Verfeinern der mobilen Anwendungsfälle

3. Klassifizierung der TOP Kandidaten


VorgehenPrototyping

Umsetzung der essentiellen Funktionalität des Anwendungsfalles in eine mobile Lösung:

1. Ablauf der Benutzeroberflächen (UI flow) als papierbasierte Visualisierung: LoFi Prototype

2. Feinabstimmung: Ideal-Navigation, Zusatz- und Fehlerbehebungsschritte

3. Definition des Typus (VIA) & detaillierte Designs der Layouts von Hauptscreens

4. Entwurf von interaktiven Prototypen (zB mock-ups)

5. Evaluierung immer auf echten Geräten

ACTINSPECTVIEW

http://www.matcheck.cz/androidguipsd/


VorgehenValidierung

Definition der Details der organisatorischen Realisierung, inklusive Betriebssteuerung,

Kontrolle sowie Kompetenzen und Transformation. Analyse der Kosten und Wirtschaftlichkeit unter Berücksichtigung messbarer wie auch anderer Werte

NUTZERATTRAKTIVITÄT

ITREALISIERUNG UND BETRIEB

BUSINESSNACHHALTIGE UMSETZUNG

Validierung von Funktionalität & Design der Prototypen mit Nutzern hilft Unklarheiten zu beseitigen: Zeigen, statt erklären - immer im Kontext: Einsatzort und andere kontextabhängige

Faktoren (zB. Gehend bedienen, freihändig, nachts etc)

Definition der Details der technischen Realisierung, inclusive Geräte-strategie, Lösungsarchitektur und

Backend Integration. Abklärung von

Alternativen für Entwicklung, Einführung und Betrieb zur Validierung des Lebenszyklus der

Gesamtlösung

Shadowing


VorgehenImplementierung

Discover

Strategy Management

WHY Vision & KPI

WHAT Use cases

HOWRealization

WHEN Roadmap

Plan Build Run

TCO & Business Case calculation

Valueestimation

Benefit review and evaluation

Realize benefit

Establish potentialsfor further benefits

Value Management

Security & Compliance concept

Risk Identification & Assessment

Execute risk mitigation plan

Raise Awareness

Establish Monitoring & Compliance, Review & Optimize

Risk & Security Management

Process to-be mapping

UX & Requirement Spec App roll-outApp design &

developmentContinuous App Lifecycle &

Innovation of UsecasesMobile Process

Innovation

IT deployment planSolution architecture Plan IT operations

IT deployment and testing

IT Lifecycle Management

IT Operations & Service Optimization

ITManagement

mLearning FrameworkEducation PlanSkill Matrix Knowledge transfer, application

and evaluation TransformationTraining Execution

Program/Project planning

Program/Project initiation

Program/Projectrealization

Program/Project closure Program and Project Mgmt

Change monitoring

Execute governance framework

Improve org. change readiness

Ensure sustainable governance GovernanceGovernance CharterMCOE capability

framework


Mobility Strategy and Planning Services

Implementation ServicesEnterprise Mobility Platform

Implementation ServicesEnterprise Mobility Business

Solution

Mobility Operations & Optimization Services

Strategy

Discover• Enhance use-cases• Identify business value

potential• Define mobile framework

Plan• Analyze business value• Analyze risk & security• Understand business

process impact• Derive architecture• Define transformation &

governance

Platform

Evaluate• Experience Technology

and Apps• Develop skills

Implement• Define your Mobile

Platform• Manage enterprise

mobility (MDM)

Deploy• Define app roadmap step-

by-step • Connect apps with

backend• Rollout mobile solutions

Develop apps• Design agile & user-

centric• Enchant user with a

delightful UX• Ensure compatibility

Maintain• Execute Lifecycle-

Management• Minimize risk of business

disruption

Optimize• Reduce maintenance

costs• Keep your mobile strategy

and app roadmap up-to-date

Mobile Business Solutions Lifecycle/Operations

SAP Enterprise Mobile Service PortfolioSchrittweise zum mobilen Unternehmen


Scope

1 Scoping

2 360° Research

3 Synthesis

4 Ideation

5 Prototyping

6 Validation

7 Implementation

Results1-day WorkshopPreparation

Out-of-scope Detailed use case viability analysis (Business Case) Any implementation of SAP mobile solutions or prototypes Any customization of prototype and mock-up apps

The following are not part of the project modules outlined above:

Kick-off Call with customer Mobile SPOC: Introduce & plan Mobile Survey; Identify goals; Identify workshop participants Define workshop details: Agenda, Dates, Logistics, Participant Briefing

Participant Briefing: Briefing Pack preparation & distribution and optional Briefing Call

Specification of target user needs: Journey Mapping and/or Day-in-the-life representation of target user behavior; to identify

potential for mobile use cases

Mobile use case longlist Use case clustering Use case evaluation & selection of TOP ideas

Realization impact: Assessment of potential architecture necessary for selected use cases: Mobile platform

components, middleware and backend integration; Device strategy Organizational realization impact (Key governance topics)

Validation Interviews with 1-2 selected target users (presentation of use case details & feedback collection)

Documentation of use case details for TOP candidates Development of paper-based app prototypes and/or visualizations of TOP use cases

Summary of workshop results and documented findings Remote presentation call of results documented in a Mobile strategy framework including

high-level Mobile roadmap for realization of quick-wins Recommendations for next steps

Deliverables

Discovery Workshop for Enterprise MobilityInhalt & Ergebnisse

Roadmap & next steps definition

User Need specification

Validation Interviews with target users

Kick-off Call

Inside-Out: Mobile Survey Alignment of Vision & KPI

Tech Realization

Concept App

Outside-In: Industry best practice

Participant Briefing

Use case identification & evaluation

Low-Fidelity Prototyping: paper-based app prototype

App Demos & concept presentation

Call Onsite MeetingRemote Reseach & Doc

Org Realization

Result documentation

Result Review & Presentation Call

Inside-Out: Mobile Survey distribution and optional interviews with 1-3 selected customer representatives; documentation of results and review in Workshop

Outside-In: Research of industry best practice for mobile apps (including peripheral technology such as SMAC & M2M) and showcase in Workshop


Zusammenfassung – 4 Punkte zum Mitnehmen

1. Mobile Innovation als essentieller Bestandteil einer holistischen Strategie ist eine Herausforderung für jedes Unternehmen

2. Design Thinking ist die ideale Methode, um den Mobility Innovationsprozess nachhaltig zu betreiben

3. Design Thinking hilft bei der Definition eines Mobility Portfolios, indem es die Anforderungen verschiedener Interessengruppen abstimmt:

• Attraktivität für Nutzer

• Nachhaltige Umsetzbarkeit für Unternehmen, sowie

• Realisierbarkeit & Betrieb für die IT

4. SAP’s Mobile Service Portfolio deckt den gesamten Prozess der Mobility Maturitätskurve ab

© 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Danke

Tonja I. ErismannGlobal Mobile Strategy Consulting

Mobile: +41 79 549 61 [email protected]

SAP (Schweiz) AGAlthardstrasse 808105 Regensdorf

Switzerland

mailto:[email protected]

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