Die IT(SM) Fabrik – Service Providing für das Business von ... · „DIE IT˜SM˚ FABRIK“ – Service Providing für das Business von morgen Der Jahreskongress ist die Plattform

PROGRAMM & AUSSTELLER

ANWENDERFOREN EXPERTENRUNDE INTERAKTION

WWW.ITSMF.DE

14. itSMF JAHRESKONGRESS 2014

24.-25. Nov. 2014 | KONGRESSZENTRUM KARLSRUHE

Die IT(SM) Fabrik – Service Providing für das Business von morgen

#ITSMFABRIK

INHALTVERZEICHNIS

2 3

14. itSMF JAHRESKONGRESS

SEHR GEEHRTE DAMEN UND HERREN KONGRESSBESUCHER,LIEBE itSMF MITGLIEDER UND INTERESSIERTE AM THEMA ITSM,

herzlich willkommen beim inzwischen bereits 14. Jahreskongress des itSMF Deutschland e.V. unter dem Motto

„DIE IT(SM) FABRIK“ – Service Providing für das Business von morgen

Der Jahreskongress ist die Plattform für die deutschsprachige ITSM-Community, um sich mit den aktuellen Herausforderungen des IT-Managements und den neustens Trends und Lösungen von So�wareanbietern, Beratern und Trainings-Anbietern auseinander zu setzen. Er bietet das deutschlandweit größte Forum, um sich über IT Service Management auszutauschen.

In über 50 Fachvorträgen, Keynotes und Roundtable Diskussionen werden wir die 8 Bausteine für eine IT(SM) Fabrik diskutieren:

1. Digitalisierung von Prozessen2. Automatisierung3. Performance4. E�zienz5. Lifecycle Management6. Innovations-Management7. Stabilität8. Best Practice Prozesse

Wir bieten gezielt Fachvorträge an, die Pro�s und Neueinsteigern im �ema „ITSM und ITIL“ Best-Practice-Orientierungen für die tägliche Praxis bieten.

In den Vorträgen werden wir entweder verstärkt Praxisvorträge anbieten, oder In-novationen, z.B. über Hochschullehrer neue Ansätze aus der Forschung. Diskutieren Sie mit über neue organisatorische, prozessuale und technische Entwicklungen – die das IT Service Management noch besser als Werkzeug für die Verbindung zwischen Business und IT gestalten lassen.

Nutzen Sie die Gelegenheit, mit über 400 Teilnehmern, den Ausstellern und dem itSMF in einen Dialog einzutreten. Der Kongress ist ein großartiger „Social Event“ für die Community.

Gestalten Sie gemeinsam mit den anderen Mitgliedern der ITSM-Community die „IT(SM) Fabrik“.

Es freuen sich mit Ihnen auf einen spannenden Kongress:

Vorstand, Beirat und Geschä�sstelle des it Service Management Forums Deutschland e.V.

14. itSMF JAHRESKONGRESS

14. itSMF Jahreskongress 2014 ..................................................................................... 3Ausstellungsplan ............................................................................................................. 4Anwenderforen ............................................................................................................... 6Birds of a Feather Sessions ............................................................................................ 7Awardverleihung ............................................................................................................ 7

KONGRESSTAG 1 (24.11.2014)

Agenda, ab 8.00 Uhr ...................................................................................................... 8Anwenderforen, 13.30 – 15.00 Uhr ........................................................................... 10Birds of a Feather Sessions, 15.30 – 17.10 Uhr ....................................................... 11

KONGRESSTAG 2 (25.11.2014)

Agenda, ab 8.00 Uhr ................................................................................................... 13Anwenderforen A - C, 13.30 – 15.00 Uhr ............................................................... 15Anwenderforen D - E, 13.30 – 15.00 Uhr ............................................................... 16

REFERENTEN | MODERATOREN ................................................. 17

ORGANISATOR ............................................................................................. 24

AUSSTELLER | SPONSOREN .............................................................. 25

Festplatzplan ............................................................................................................... 43

Nützliches .................................................................................................................... 44

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AUSSTELLUNGSPLAN

PLENUM• KEYNOT ES• ROUNDTABLE

DISKUS SIONEN IM WEINBRENNERSAAL

• ANWENDERFORUM E AM 25.11.

CLUBRAUM

ANWENDERFOREN EG

FORUM 1+2

6 7

ANWENDERFOREN BIRDS OF A FEATHER SESSIONS

THEMEN

Die Referenten präsentieren thesenartig in jeweils 20 Minuten die Kernaussagen ihres Vortragsthemas. Anschließend �ndet eine moderierte Diskussion mit allen Vortragenden und dem Publikum statt.

MONTAG 24.11.2014

Anwenderforum A: Raum 2.05 OGDIGITALISIERUNG VON PROZESSEN

• Wie wird der Helpdesk zum AUSHÄNGESCHILD der IT ?• Verbesserungspotentiale heben – Transparenz

in den Service Prozessen• Baustellen- und Ereignismanagement und

Mobilitätsportal

Anwenderforum B: Raum 2.08 OGAUTOMATISIERUNG

• IT-Service-Management- Bauplan für die IT-Fabrik - Kombination von Best Practices –

• Automatisierung von Geschäftsprozessen –Der Weg ist das Ziel

• Vorstellung einer praktischen Umsetzung eines Service Request Portals für Endanwender am Beispiel Frontrange

Anwenderforum C: Clubraum EGPERFORMANCE UND KPIS

• Anforderungen und Erfahrungen eines verein -heitlichten Remote Supports bei der GAD – Wie Sie Ihre Erstlösungsrate (FCR) durch Remote Support steigern

• Der Weg zum höchsten Reifegrad in der IT-Analyse

• Was kostet ein ITSM Prozess? Ein generisches Modell

Anwenderforum D: Forum 1+2 EGEFFIZIENZ TEIL 1

• Dashboard IT Servicequalität• Effizienzsteigerung durch dynamische

Servicekataloge am Beispiel der Südtiroler Informatik AG

• Software-Lizenzmanagement – wirkliche Optimierung!

DIENSTAG 25.11.2014

Anwenderforum A: Raum 2.05, OGLIFECYCLE MANAGEMENT

• Versetzung gefährdet – 20 Jahre ITIL und ich bin immer noch kein Serviceprovider

• Technologie-Portfolio-Management – Die Standardisie-rung des Service-Angebots fest im Griff

• SCRUM und ITIL – Praxiserfahrungen aus dem Service Level Management

Anwenderforum B: Raum 2.08, OGINNOVATIONS-MANAGEMENT

• DevOps 1.0• Agile Verträge für agile Projekte?!• IBM‘s Enterprise Mobility Management Strategy –

Securing your servers, clients and mobile devices

Anwenderforum C: Clubraum, EGSTABILITÄT

• Anwendungsfall: Ontologie-basiertes IT Risiko-Management am Beispiel: Disaster Readiness

• CSFs bei der Nutzung von COBIT und ITIL als Basis für eine zielgruppenorientierte Analyse der IT

• Vortrag wird kurzfristig bekannt gegeben.

Anwenderforum D: Forum 1+2, EGBEST PRACTICE PROZESSE

• Statt IT-Notfall: Clevere Verarbeitung von BSI Meldungen auf ITIL Basis

• Anforderungsmanagement – Schnittstelle zwischen BPM und ITSM

• ITIL Zertifikate - und was passt dazu?

Anwenderforum E: Weinbrenner-Saal / PlenumEFFIZIENZ TEIL 2

• Prozessorientierte Umstrukturierung IT / TK – ein Praxisbeispiel

• Die IT als Fabrik steuern – Was die IT von der produzierenden Industrie lernen kann

• Service Brokering - Effizienzsteigerung durch Einbindung externer Service Provider

1. Application Management in der Praxis2. Blind Date: Sechs Regeln für das erste Date

zwischen Best Practices und Best Practitioners3. IT-Self-Service & Benutzerakzeptanz:

erste Praxiserfahrungen mit einem neuen Konzept4. Effektives Dokumentationsmanagement

am Beispiel des Notfallmanagements5. Service to Go – Innovativer Umgang mit den

heutigen und zukünftigen Anforderungen an Kommunikation

6. Adaptives Prozessmanagement – Flexiblere Geschäftsprozesse im IT Service Management

7. Multi Service Provider Steuerung – das Control & Observation Center

8. Innovation und IT-Fabrik, geht das zusammen?

9. „Ich will ITIL – und jetzt?“ Ein Framework zur ITSM- Implementierung

10. Komplexität managen erfordert: Mitarbeiter nach lhren Stärken einsetzen

11. Agility und ITSM12. Wie viel Agilität braucht oder verträgt die

ITSM-Fabrik?13. Die Industrialisierung der IT –

Ein Service Katalog allein reicht nicht aus!14. Configuration Management als Effizienz- und

Qualitätshebel für die Supportorganisation?15. Die Kosten eines IT-Service: Erfassung, Verrechnung

und Verbrauchergerechtigkeit16. Erfahrungsaustausch zum Service Katalog:

Best Practices und Pitfalls

DAS INTERAKTIVE ELEMENT UNSERES KONGRESSES – im großen Plenum

Bei den Birds of a Feather-Sessions unter „Gleichgesinnten“ – moderiert von ausgewiesenen ITSM-Exper-ten – werden in 45 Minuten die de�nierten �emen mit den Teilnehmerinnen und Teilnehmern diskutiert.Die �emen werden parallel angeboten und nach einer kurzen Wechselpause wiederholt.

THEMEN

AWARDVERLEIHUNG BEI DER ABENDVERANSTALTUNG

itSMF PROJEKT AWARD 2014verliehen durch itSMF Deutschland e.V. in Kooperation mit BPUG Deutschland e.V.

Der Award für das beste IT Service Management-Projekt wird der Organisation ver-liehen, die – in den Augen der Jury – das erfolgreichste und herausfordernste IT Service Management-Projekt in 2014 abgeschlossen hat.Die eingereichten Projekte werden danach beurteilt, wer am besten die Fähigkeiten nachweisen kann, einen Service oder ein Produkt im Bereich Service Management zu designen, zu planen, aufzubauen, zu implementieren oder zu betreiben, der oder das den Geschä�sbetrieb der Organisation substantiell verbessert. Dieser Award wird Organisationen (nicht Personen) verliehen.

ITIL EXPERT OF THE YEAR 2014 AWARDverliehen jeweils durch APMG Deutschland und TÜV Süd Akademie.

THEMEN | AWARDVERLEIHUNG

AGENDA

8 9

ab 8.00 Registrierung der Teilnehmer | Eröffnung der Ausstellung | Early-Bird-Frühstück

WEINBRENNERSAAL

10.00 – 10.30 Eröffnung des 14. itSMF Jahreskongresses VorstanditSMF Deutschland e.V.

10.30 – 11.00 Industrie 4.0: Innovationen in Produkten, Dienstleistungen, Logistik und IT

Prof. Dr. August-Wilhelm ScheerEiner der klügsten Köpfe der Hightech-Branche,ehem. Präsident der BITKOM

11.00 – 11.30 Keynote Unisys Michael Groß | Athanasios PetalasUnisys Outsourcing Services GmbH

11.30 – 12.00 Präsentationen von Fachforen im itSMFErgebnisse für unsere Mitglieder• Application Management• Notfallmanagement und IT Sicherheit• IT Sourcing

Markus WerckmeisterKrzysztof M. PaschkeDr. Konrad Ege

12.00 – 12.30 Cyber-War und die Auswirkungen auf die Firmen-IT Matthias Goebel, Konzern-Datenschutzbeauftragter Robert Bosch GmbH

AUSSTELLUNGSBEREICH

12.30 – 13.30 Mittagspause• Gelegenheit zum Networking und zum Besuch

der Fachausstellung

ANWENDERFOREN (Themen > Seite 10 | Referenten > Seite 17)

13.30 – 15.00 ANWENDERFORUM A ANWENDERFORUM B

DIGITALISIERUNG AUTOMATISIERUNGVON PROZESSEN

• Service Desk Optimierung • Verbindung System-/Service-• Request Fulfillment Management• Abbau papierbasierter Systeme • Softwareverteilung • Self Service Automatisierung

ANWENDERFORUM C ANWENDERFORUM D

PERFORMANCE EFFIZIENZUND KPIS TEIL 1

• Optimierung Incident und Request • IT Kosten Benchmarks Zeiten, KPIs • Kostenoptimierung durch Outsourcing• Capacity Management in der Praxis • Standardisierung des Serviceangebots• Provisioning von Services etc.

AUSSTELLUNGSBEREICH

15.00 – 15.30 Kaffeepause

WEINBRENNERSAAL | PLENUM

15.30 – 16.15 Birds of a Feather Sessions16 parallele Roundtable Diskussion

Themen und Referentensiehe Seite 11

16.15 – 16.25 Wechselpause

16.25 – 17.10 Wiederholung – Birds of a Feather Sessions16 parallele Roundtable Diskussion

17.10 – 17.20 Kurze Umbaupause

WEINBRENNERSAAL | PLENUM: KEYNOTES

17.20 – 17.50 „Besser im Verbund – neue Rollen und Prozesse bei öffentlichen IT-Dienstleistern auf dem Weg zur Netzwerkverwaltung“

Prof. Dr. Andreas EngelCIO der Stadt Köln

17.50 – 18.40 Geheimwaffen der Kommunikation• Der interaktive Erlebnis-Vortrag• Mit anschließender Signier-Gelegenheit für seine Bücher:

Sanfte Strategien mit durchschlagender Wirkung

Leo MartinDer deutsche 007

AUSSTELLUNGSBEREICH – GET TOGETHER

18.40 – 19.30 Schließen Sie den ersten Kongresstag mit einem Small Talk bei einem leckeren Getränk ab

SCHWARZWALDHALLE

19.30 – 20.00 Begrüßung & Moderation Anne Brüninghr Fernsehen

19.10 Anwender-Keynote:Die Fabrik des JahresIndustrie 4.0 bei der Continental AG

Oliver LindnerService Management StrategeContinental AG

20.00 – 21.00 Abendessen | Dinner

21.00 – 21.30 PreisverleihungenitSMF Projekt Award 2014ITIL Expert of the Year 2014

ab 21.30 Uhr Ausklang mit LIVE Musik Fantasy EventbandLounge mit Cocktailbar – für ruhigere Gespräche

Fantasy Eventband

24.11.2014

ANWENDERFOREN

10 11

BIRDS OF A FEATHER SESSIONS

13.30 - 13.50ANWENDERFORUM A

DIGITALISIERUNG VON PROZESSENRaum 2.05 OGModeration:Ute Claaßen

ANWENDERFORUM B AUTOMATI-SIERUNGRaum 2.08 OGModeration:Olaf Garves

ANWENDERFORUM C PERFORMANCE UND KPISClubraum EGModeration:Frank Breier

ANWENDERFORUM DEFFIZIENZTEIL 1Forum 1+2 EGModeration:Mathias Traugott

Wie wird der Helpdesk zumAushängeschild der IT?• Servicedesk • Optimierung durch KVP

(Six Sigma + Lean)• Steuerung und Kontrolle des

Outsourcing-Dienstleisters• Unterstützung durch

Process MiningOliver Wildenstein,MLP Finanzdienstleistungen AG

IT-Service-Management – Bauplan für die IT-Fabrik – Kombination von Best Practices• ITIL als Basis • TOGAF als Ergänzung• industrielle Automatisierung

Ulrich Pöhler, Materna

Anforderungen und Erfahrungen eines vereinheitlichten Remote Supports bei der GAD – Wie Sie Ihre Erstlösungsrate (FCR) durch Remote Support steigern• Incident Resolution• Customer Satisfaction• Remote Support• CollaborationElmar Albinger, BOMGARIngo Bruns, GAD eG

Dashboard IT Servicequalität• Wertbeitrag der IT

(business value of IT)• Dashboard IT-Servicequalität • Reporting

Dr. Peter Samulat,Axel Springer SE

13.50 - 14.00 DISKUSSION DER VORTRÄGE




ANWENDERFORUM C PERFORMANCEUND KPISClubraum EGModeration:Frank Breier

ANWENDERFORUM DEFFIZIENZTEIL 1 Forum 1+2 EGModeration:Mathias Traugott

Verbesserungspotentialeheben – Transparenz in denService Prozessen• Service Level Management • Prozessleistungskennzahlen• Verbesserungsprozesse

Carsten Bließen,fusionPOINT GmbH

Automatisierung vonGeschäftsprozessen –Der Weg ist das Ziel• Geschäftsprozess • Business Process

Management• Automatisierung

Bernhard Kuhn, OMNINET

Der Weg zum höchstenReifegrad in der IT-Analyse• IT Performance Management• IT Analytics• KPIs• kennzahlenbasierte

IT-Steuerung

Peter Stanjeck, USU AG

Effizienzsteigerung durchdynamische Servicekatalogeam Beispiel der SüdtirolerInformatik AG• Servicekataloge für öffentliche

Verwaltung• Effizienzsteigerung und

Aufwandreduktion • Business Service

Management mit ky2B Mathias Sölva,Südtiroler Informatik AG





ANWENDERFORUM C PERFORMANCE UND KPISClubraum EGModeration:Frank Breier

ANWENDERFORUM DEFFIZIENZTEIL 1 Forum 1+2 EGModeration:Mathias Traugott

Baustellen- und Ereignismana-gement und MobilitätsportalDas Gewinner-Projekt im 13. eGovernment Wettbewerb 2014 Kategorie „Erfolgreichstes Koo-perationsprojekt“ stellt sich vor• Teil 1: Interne Kooperation

(Stadt Karlsruhe)• Teil 2: Externe Kooperation

(Technologieregion Karlsruhe)

Wilfried Schreiber,Stadt Karlsruhe – Tiefbauamt

Vorstellung einer praktischen Umsetzung eines Service Request Portals für End-anwender am Beispiel Frontrange• Service Catalog• Service Request• Automatisierte Prozesse

Marcus Giese, Santix AG

Was kostet ein ITSM Prozess?Ein generisches Modell• Das Preis-Leistung-Verhältnis

der eigenen ITSM Prozesse kennen, Basiswissen für den Erfolg

• Das Prozesskostenmodell, ein Informationslieferant

• The next step; von der Theorie in die Praxis

Johannes Alexander König, Institut für IT Organisation & Management (ITOM)

Software-Lizenzmanagement – wirkliche Optimierung!• Ist Optimierung im SAM

wirklich ein neues Thema?• Optimierung gestern und

heute • Voraussetzungen für

Optimierung und Praxis-beispiele

Olaf Diehl,Aspera GmbH


24.11.2014 | 13.30 –15.00 UHR 24.11.2014 | WEINBRENNERSAAL - PLENUM | 15.30 –17.10 UHR

PRÄSENTIERT VON

Die aufgeführten Themen werden an Diskussions-Roundtables parallel angeboten und einmal wiederholt (mit Gelegenheit zum Wechsel).

THEMA REFERENT FIRMA

Application Management in der Praxis• das AM Modell des itSMF

Markus Werckmeister itSMF Mitglied Fachforum AM

Blind Date: Sechs Regeln für das erste Date zwischen Best Practices und Best Practitioners“• Best Practice ITSM Prozesse• Veränderungsmanagement,• Praxisnahe Prozesse

Gabriel LobsteinMarco Meisen

Cassini Consulting

IT-Self-Service & Benutzerakzeptanz: erste Praxiserfahrungen mit einem neuen Konzept • IT Self-Service• Nutzerakzeptanz• Reduktion Ticketkosten• intelligente Wissensdatenbank

Harald Huber USU AG

Effektives Dokumentationsmanagement am Beispiel des Notfallmanagements• Typische Problemfelder der Dokumentation• Dokumentenmanagement• Sinnvolle Inhalte einer Dokumentationsrichtlinie• Erfahrungen aus der Praxis

Manuela Reiss dokuit

Service to Go – Innovativer Umgang mit den heutigen und zukünftigen Anforderungen an Kommunikation• Request Fulfillment und Service Requests• Automatisierter IT Service Management Prozess• Zukunftsorientierte Kommunikation mit dem Endbenutzer

Gudula Küsters IT unlimited AG

Adaptives Prozessmanagement – Flexiblere Geschäftsprozesse im IT Service Management• Agiles Prozessmanagement • ACM – Adaptive Case Management• Wissensmanagement

Dierk Söllner Selbständiger Senior Berater Dierk Söllner IT-Beratung

Multi Service Provider Steuerung – das Control & Observation Center • Multi-Service Provider Management – die Königsdisziplin im Service Management• Standardisierung und Harmonisierung als Voraussetzungen für Lieferantennetzwerke• Nicht von oben nach unten – Service-Erbringung verläuft von links nach rechts

(und zurück)• Monitoring, Measurement & Reporting – das Handwerkszeug eines COC

Peter Bergmann elleta München GmbH

Innovation und IT-Fabrik, geht das zusammen? • Transformation• IT-Fabrik• Kostensenkungsprogramm• Innovation

Roland Sobeck Bogo Vatovec

m3 management consulting GmbH

„Ich will ITIL – und jetzt?“ – Ein Framework zur ITSM- Implementierung• Management of Change• Framework zur ITIL-Implementierung• Einführung oder Verbesserung der ITIL-Prozesse• ProcessLab

Christof Ziegler ITOM – Institut für IT-Organisation & Management, FH Aachen

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12

AGENDA

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25.11.2014

ab 8.00 Registrierung der Teilnehmer | Eröffnung der Ausstellung

WEINBRENNERSAAL

09.00 - 09.15 Eröffnung des 2. Kongresstages VorstanditSMF Deutschland e.V.

09.15 - 09.45 Change, Change, Change – Stabilität bei fortwährender Veränderung finden• Eine Anwender-Keynote aus dem IT Umfeld einer Bank

Dr. Lars WeberNorddeutsche Landesbank(NordLB)

09.45 - 10.15 Bericht über den IT Gipfel der Bundesregierung Dr. Oliver GrünPräsident des BundesverbandIT-Mittelstand e.V.

AUSSTELLUNGSBEREICH

10.15 - 10.45 Kaffeepause• Gelegenheit zum Networking und zum Besuch

der Fachausstellung

WEINBRENNERSAAL

10.45 - 11.15 Keynote ServiceNow ServiceNow

11.15 - 11.45 „Die IT (SM) Fabrik in der Tool-Praxis“• LIVE Tooldemos unserer Goldsponsoren

UnisysServiceNow

11.45 - 12.15 Effizienz im IT Service Management• Eine Keynote aus der Praxis

Dr. Peter LeinenRechenzentrum der UniversitätMannheim

Dr. Andrea BörKanzlerin der Universität PassauAusstellungsbereich

AUSSTELLUNGSBEREICH

12.15 - 13.30 Mittagspause• Gelegenheit zum Networking und zum Besuch

der Fachausstellung

13:30 - 17:00 >

THEMA REFERENT FIRMA

Komplexität managen erfordert: Mitarbeiter nach lhren Stärken einsetzen• Komplexitat managen• Entwicklung von Mitarbeiterpotenzial• Ausbildung• effektives Arbeiten

Dörte Jaskotka FCS Consulting GmbH

Agility und ITSM• Ergänzung der Best Management Practices• AgilePM® – Agile Project Management™• Vorteile für das Service Management und Projekte

Stephan Brendel APMG DeutschlandGmbH

Wie viel Agilität braucht oder verträgt die ITSM-Fabrik?• Standardisierung• agile Praktiken• Nutzerzufriedenheit

Robert Sieber SHD System-Haus-Dresden GmbH

Die Industrialisierung der IT - Ein Service Katalog allein reicht nicht aus! • Service Strategie und Design• Katalog Management• Leistungserbringung als Erfolgsfaktor

Patrick Büch FNT GmbH

Configuration Management als Effizienz- und Qualitätshebel für die Supportorganisation? • Mit welchen pragmatischen Schritten erreiche ich mein Ziel?

Ralf Grasedyck HiSolutions AG

Die Kosten eines IT-Service: Erfassung, Verrechnung und Verbrauchergerechtigkeit • Was sollte eine Servicekostenrechnung alles umfassen?

Martin Glaser HiSolutions AG

Efahrungsaustausch zum Service Katalog: Best Practices und Pitfalls • Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Service Katalog gemacht?• Was hat sich bewährt, was hat Sie vor Herausforderungen gestellt?

Holger Bley HiSolutions AG

16.15 - 16.25 Wechselpause

16.25 - 17.10 Wiederholung

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24.11.2014 | WEINBRENNERSAAL - PLENUM | 15.30 –17.10 UHR

BIRDS OF A FEATHER SESSIONS

14 15

ANWENDERFOREN (Themen > Seite 15 | Referenten > Seite 17)

13.30 – 15.00 ANWENDERFORUM A ANWENDERFORUM B

LIFECYCLE MANAGEMENT INNOVATIONS-MANAGEMENT

• Management von Service Katalogen • Innovationen im Service Katalog• Time to Market Optimierung • Innovationen durch Outsourcing• Retirement von Services in der Praxis • Integration Agiler Methoden ANWENDERFORUM C ANWENDERFORUM D

STABILITÄT BEST PRACTICE PROZESSE

• Availability Management in der Praxis • Integration COBIT und ITIL• Verbindung von BCM und ITSCM • PRINCE2 in ITIL Projekten• Stabiler IT Betrieb in der Praxis • BSI Grundschutz und ITIL

ANWENDERFORUM E

EFFIZIENZ TEIL 2

• Standardisierung des Serviceangebots

AUSSTELLUNGSBEREICH

15.00 – 15.30 Kaffeepause

WEINBRENNERSAAL

15.30 - 16.00 „Anwender Only Session“• Kurzvorträge zu einem Thema des Kongresses (je 5 Minuten)• + 15 Minuten Podiums-Diskussion

Jimmy Collins, EnBW Energie Baden Württemberg AG, KarlsruheSilvija Höger, Fraunhofer-Institut für Optronik, Systemtechnik und Bildaus-wertung IOSB KarlsruheN.N., Filialdata / dm

16.00 - 16.30 FitSM – ein Standard für ein schlankes Servicemanagement in europäischen e-Infrastrukturen• Ein neuer europäischer Standard für ein ITSM „light“ stellt sich vor

Dr. Michael BrennerLeibniz-Rechenzentrum der Bayerischen Akademie der Wissenschaften (LRZ)

16.30 - 17.00 Abschluss des 14. itSMF Jahreskongresses• + Ausblick auf den Kongress 2015

VorstanditSMF Deutschland e.V.

25.11.2014

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ANWENDERFOREN A - C | (D - E nächste Seite)

25.11.2014 | 13.30 –15.00 UHR


LIFECYCLE MANAGEMENT Raum 2.05 OGModeration:Ute Claaßen

ANWENDERFORUM B INNOVATIONS- MANAGEMENT Raum 2.08 OGModeration:Mathias Traugott

ANWENDERFORUM C

STABILITÄT Clubraum EGModeration:Berthold Krebs

Versetzung gefährdet – 20 Jahre ITIL und ich bin immer noch kein Serviceprovider • Erfahrungen aus dem Spannungsfeld • zwischen Best Practice und

Real Practice,• zwischen Prozess und Arbeitsalltag, • zwischen IT-Service und Aufgabe und • zwischen Organisation und

VerantwortungMarkus Bonk, HiSolutions

DevOps 1.0• DevOps • Agiler Betrieb

Stefan Stieber,Deutsche Post DHL / IT BRIEF GmbH

Olaf Garves,T-Systems MMS

Anwendungsfall: Ontologie-basiertes IT Risiko- Management am Beispiel Disaster Readiness• Disaster-Readiness • Ontologie-basiertes IT Management• Risikomanagement • Entscheidungsunterstützung (DSS)

Joachim Hörnle, Blue Elephant Systems GmbH


14.00 - 14.20

ANWENDERFORUM A LIFECYCLE MANAGEMENT Raum 2.05 OGModeration:Ute Claaßen


ANWENDERFORUM C


Technologie-Portfolio-Management – Die Standardisierung des Service-Angebots fest im Griff• Marktdifferenzierung • Technologie-Portfolio-Managements• Anwendungsarchitektur

Kornelius Fuhrer,Cassini Consulting Süd GmbH

Agile Verträge für agile Projekte?• agile Methoden • Scrum • Projektverträge • Anpassung Standardsoftware

Kristian Borkert, Wüstenrot und Württembergische Informatik GmbH

CSFs bei der Nutzung von COBIT und ITIL als Basis für eine zielgruppen - orientierte Analyse der IT• ITIL und COBIT• zielgruppenorientierte Analysemethode

kritische ErfolgsfaktorenBirgit Struwe,Lucas Blume,metafinanz Informations systeme GmbH


14.30 - 14.50

ANWENDERFORUM A LIFECYCLE MANAGEMENT Raum 2.05 OGModeration:Ute Claaßen


ANWENDERFORUM C


SCRUM und ITIL – Praxiserfahrungen aus dem Service Level Management• Agile Methoden: ein neuer Weg für

SLM-Prozess- und Tool-Einführungen • Praxisbeispiel für eine SCRUM-gestützte

Tool-Einführung im SLM • Welche KPI’s sind dabei wirklich hilfreich? • SCRUM im Projekt, ITIL im Betrieb –

Vergleich zweier WeltenAxel von Dielingen, GW IT-Qualitätssicherungsges. mbH

IBM‘s Enterprise Mobility Management Strategy – Securing your servers, clients and mobile devices• End user demand for mobility• Mobile Device Management Strategy• Cost Reduction / Security Enhancement

John Seyerle, IBM

Vortrag wird kurzfristig bekannt gegeben.

N.N


AGENDA

16 17

25.11.2014 | 13.30 –15.00 UHR

13.30 - 13.50ANWENDERFORUM D

BEST PRACTICE PROZESSEForum 1+2 EGModeration:Bernd Dollinger

ANWENDERFORUM EEFFIZIENZ TEIL 2Weinbrenner-Saal | PlenumModeration:Dr. Kurt Glasner

Statt IT-Notfall: Clevere Verarbeitung von BSIMeldungen auf ITIL Basis• CERT.BUND Meldungen• Einbindung in ITIL Prozesse• Berücksichtung der

ISO 20000 Zertifizierung

Knut Krummnacker,Datagroup GmbH

Prozessorientierte Umstrukturierung IT / TK – ein Praxisbeispiel• Anlass und Zielsetzungen für Zusammen-

legung von IT und TK • Aufbau und Prozesse der IT • Projektphasen, Vorgehen und Ergebnisse • Anpassung an prozessorientierte

IT-Organisation unter Verwendung von Service Level Management

Jörg Ziegler, Airport Nürnberg


14.00 - 14.20

ANWENDERFORUM DBEST PRACTICE PROZESSEForum 1+2 EGModeration:Bernd Dollinger


Anforderungsmanagement –Schnittstelle zwischen BPMund ITSM• Anforderungsmanagement• Business-IT-Alignment• IT Steuerung und IT

Governance

Roger Fischlin,Bearing Point GmbH

Die IT als Fabrik steuern – Was die IT von der produzierenden Industrie lernen kann• Herausforderungen des CIOs in der IT-

Kostensteuerung • Analogien zur betriebswirtschaftlichen

Steuerung von Produktionsunternehmen • Das IT-Factory-Framework: Steuerungs-

prinzip und kritische Erfolgsfaktoren• Wie ein resultierendes, verbessertes

IT-Reporting zur IT-Kostenoptimierung beiträgt

Hartmut Blankenhorn, Horváth & Partner GmbH


14.30 - 14.50

ANWENDERFORUM DBEST PRACTICE PROZESSEForum 1+2 EGModeration:Bernd Dollinger


ITIL Zertifikate – und was passt dazu?• Einblick in das Personen-

Zertifizierungs-Wesen• Bedeutung der ITIL Zertifikate• Sinnvolle Ergänzungen zu ITIL• Weitere Best Practices und deren

Relevanz in der Praxis der IT Personalentwicklung

Iris Maier, TÜV Süd Akademie GmbH

Service Brokering – Effizienzsteigerung durch Einbindung externer Service Provider• IT als Service Broker• Einbindung externer Service-Provider• IT Portfolio Management

Martin Landis, USU AG


ANWENDERFOREN D - E REFERENTEN & MODERATOREN

ELMAR ALBINGER - BomgarNach seinem Ingenieurstudium begann Elmar Albin-ger bei der IBM in der Forschung und Entwicklung. Einem Aufbaustudiengang im Bereich Wirtschaft folgte ein Auslandsaufenthalt in England, den Albin-ger mit einem MBA abschloss. Zurück bei IBM

durchlief er verschiedenste Positionen im Projekt-Management, Marketing und Vertrieb. Anfang 2010 wechselte er zu ServiceNow und zeichnete für den Aufbau des Geschäftes in der Region DACH verantwortlich. Seit April 2014 ist Albinger Vertriebsdirektor bei Bomgar.

PETER BERGMANN - elleta München GmbHPeter Bergmann ist Informatiker und Fachmann. Mit seiner Vision einer flexiblen Service Organisa-tion stärkt er die Unternehmens-IT und baut Fähig-keiten und Fertigkeiten, gerade bei der Gestaltung von Sourcing Maßnahmen, zur Steuerung externer

Provider auf. Seine Kunden erleben ihn als Ideen- und Impulsge-ber, immer bereit, neue Wege zu gehen. Arbeitsteilung und Indust-rialisierung in der IT zu gestalten ist die aktuelle Herausforderung, auch und gerade im und mit dem Service Management.

HARTMUT BLANKENHORN - Horváth & Partner GmbH Hartmut Blankenhorn ist Senior Project Manager bei Horváth & Partners und vertritt die Themen IT-Strategieberatung, IT-Controlling und gesamt-heitliche unternehmerische Steuerung von IT-Or-

ganisationen. Nach seinem Ingenieurstudium implementierte er hochverfügbare Automations- und Robotertechnik in der Automo-bilindustrie, leitete den IT-Support im Lufthansa-Flugbetrieb und war dort anschließend für IT-Strategieentwicklung und -umsetzung zuständig. Seit 1997 ist er in der Managementberatung bei IBM und weiteren Unternehmen als Berater für CIOs und IT-Organisa-tionen tätig.

HOLGER BLEY - HiSolutions AG Holger Bley ist als Director verantwortlich für die Beratungsbereiche Service Design, Service Pla-nung und Software Asset- & Lizenzmanagement der HiSolutions AG. Zu seinen Themen gehören neben der Implementierung von Lizenzmanage-

ment in Unternehmen, die Entwicklung des Service Portfolios und Abbildung in Servicekatalogen, die Spezifikation der Services und Entwicklung der Servicemodelle und die Sicherstellung der Betriebsfähigkeit der Services als sogenannte Service Readiness Assurance Dienstleistung.

CARSTEN BLIEßEN - fusionPOINT GmbHCarsten Bließen, Senior Consultant bei der fusion-POINT, ist seit über 16 Jahren in der IT unterwegs. In der mehr als 6 jährigen Tätigkeit als Senior Be-rater bei der fusionPOINT, hat er erfolgreich große Projekte rund um das Service Level Management

durchgeführt. Sein Spezialgebiet ist hier das Provider Manage-ment, Contracting und Optimierung der Service Management Prozesse.

LUCAS BLUME - metafinanz Informationssysteme GmbHErfolgreicher Abschluss des Studiums der Wirt-schaftsinformatik (Master) an der TU München. Über mehrere Jahren als Werkstudent für die Me-tafinanz Informationssysteme GmbH im Bereich

IT Management Practices tätig. Im Rahmen der Masterarbeit in Kooperation zwischen der TU München und der metafinanz Infor-mationssysteme GmbH beschäftigte er sich schwerpunktmäßig mit IT Service Management und IT-Governance und konnte so spe-zifische Kenntnisse in diesen Bereichen aufbauen.

DR.-ING. ANDREA BÖR - Universität PassauVon 2008 bis 2011 verantwortete sie als Chief Information Officer (CIO) der Universität des Saar-landes (UdS) die informationstechnischen, strate-gischen Entscheidungen der UdS und führte nach einem Change Management Prozess das neu ge-

gründete IT-Servicezentrum. Im September 2011 wurde Frau Dr. Bör vom Deutschen Ingenieurinnenbund als eine der 25 einfluss-reichsten Ingenieurinnen Deutschlands gewürdigt. Dr.-Ing. Andrea Bör ist seit November 2011 Kanzlerin der Universität Passau.

MARKUS BONK - HiSolutions AGMarkus Bonk verantwortet als Senior Manager die Bereiche Organizational Change & Transformation, Process Governance sowie Audits & Certifications. Seine Kernkompetenzen liegen insbesondere im Bereich der IT-Organisationsentwicklung, des orga-

nisatorischen Veränderungsmanagements, der Etablierung von Service- und Prozessverantwortung in Organisationen, der Opti-mierung von IT-Organisationen (Restrukturierung und Prozessopti-mierung) sowie in der Entwicklung von IT-Governance & IT-Strategy.

KRISTIAN BORKERT - Wüstenrot und Württembergische Informatik GmbHKristian Borkert ist Rechtsanwalt mit Schwerpunkt IT-Recht und verantwortet als IT-Manager Dienst-leistungen (Warengruppenmanager) den Einkauf von IT-Dienstleistungen in der Wüstenrot & Würt-

tembergischen Informatik. Die Ausschreibung von großen IT-Pro-jekten sowie die Gestaltung und Verhandlung der entsprechenden Verträge zählt dabei zu den zentralen Aufgaben. In den letzten Jahren liegt sein besonderes Interesse auf agilen Projekten, Sour-cingmodellen sowie Wissensmanagement.

FRANK BREIER - CEMA AG Seine berufliche Laufbahn begann Frank Breier bei Computacenter (vormals CompuNet), war zuletzt als Area Service Manager für sämtliche Dienstleis-tungen der Region Südwest verantwortlich und be-treute einige Großkunden der Rhein-Neckar Region

direkt. Anfang 2013 wechselte Breier zur CEMA und übernahm die Geschäftsführung der CEMA GmbH Spezialisten für IT Services. Dort treibt er den stetigen Ausbau von Managed Services im Mit-telstand sowie die Weiterentwicklung des Cloud Services Portfolio voran.

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REFERENTEN & MODERATOREN

STEPHAN BRENDEL - APMG-Deutschland GmbHStephan Brendel ist seit 2009 Region Manager der APMG für den deutschsprachigen und osteuropäi-schen Raum. Er blickt auf eine langjährige Berater-tätigkeit in leitender Position zurück, die ihm viele

„Nähkästchen“ beschert hat, die sich – wie er auch in seiner jetzi-gen Position feststellt – immer wieder mit den gleichen Geschich-ten füllen. Es gibt Abhilfe, denn von anderen lässt sich lernen. Bei APMG nennen sie das Best Management Practices. Er leitet das Fachforum Personenzertifizierung im itSMF Deutschland e.V.

DR. MICHAEL BRENNER - Leibniz-Rechenzentrum der Bayerischen Akademie der Wissenschaften (LRZ)Dr. Michael Brenner koordiniert und leitet die Pro-jekte zur Einführung und Verbesserung von ITSM- Prozessen am LRZ, inklusive Entwicklung und Inte-

gration passender Software-Werkzeuge. Seit 2004 lehrt er außer-dem Grundlagen des Servicemanagements an der LMU München und arbeitet an der Entwicklung außeruniversitärer Qualifikations-konzepte mit. Im Rahmen des EU-Projektes FedSM ist er Work Package Leader für den Bereich „People – Education and training in service management“.

ANNE BRÜNING - hr FernsehenAnne Brüning moderiert seit 2000 zahlreiche Hör-funk- und Fernsehsendungen – u.a. die Nachrich-tensendung „Hessen Aktuell“. Schon früher mode-rierte sie das Reisemagazin „Nix wie raus“ (heute

„Service: Reisen“). Brüning hat Service für den Zuschauer fest im Blick: „Jeden Tag ein Aha-Erlebnis für die Zuschauer! Für mich heißt das: selbst Bescheid wissen, Experten auf den Punkt bringen und dabei auch unterhalten!“

INGO BRUNS - GAD eGIngo Bruns hat an der Fachhochschule Emden Wirtschaftsinformatik studiert und ist seit 2001 in unterschiedlichen leitenden Positionen bei der GAD eG in Münster tätig. Seit 2008 ist er als Leiter

im Systems Management verantwortlich für Monitoring, System Automation und Fernwartungssysteme. Darüber hinaus ist Bruns Produktmanager für die IT Service Management Suite.

PATRICK BÜCH - FNT GmbHPatrick Büch ist verantwortlich für den Geschäfts-bereich Service Management bei der FNT GmbH. Davor bekleidete er verschiedene Managementpo-sitionen bei IDS Scheer AG und Software AG. Herr

Büch ist seit mehr als 14 Jahren in der IT Branche tätig und als Evangelist für die Themen Enterprise Architecture und Business Service Management international aktiv.

UTE CLAAßEN - Oberfinanzdirektion NiedersachsenSeit 2003 beschäftigt sie sich intensiv mit ITIL und der Standardisierung von Betriebsprozessen. Als zertifizierter ITIL-Expertin war sie mehrere Jahre im Staatlichen Baumanagement Niedersachsen ver-

antwortlich für das IT Service Management. Seit November 2014 ist sie bei OFD Niedersachsen verantwortlich für das Thema SLM und unterstützt das Projekt KONSENS auf Landes- und Bundes-ebene. Frau Claaßen ist seit 2012 in den Vorstand des itSMF. Sie leitet das itSMF regionale Forum Niedersachsen und das Forum Öffentliche Verwaltung.

JIMMY COLLINS - Energie Baden Württemberg AG Jimmy Collins ist Konzernexperte Service Management bei EnBW Energie Baden Württemberg AG

OLAF DIEHL - Aspera GmbHOlaf Diehl betreut die Bereiche Vertrieb und Orga-nisation der Aspera GmbH. In dieser Rolle leitet und betreut er das Marketing und Partner Manage-ment. Olaf Diehl studierte Betriebswirtschaftslehre an der Philipps-Universität in Marburg und ist seit

1998 für die IT Beratung im Bereich ITSM und SAM, seit 2002 in einer Führungsrolle, zuständig.

BERND F. DOLLINGER – Finanzvorstand des itSMF Deutschland e.V.Bernd Dollinger arbeitet bei der T-Systems Mul-timedia Solutions GmbH. Der Start von über 20 Jahren Berufspraxis in der IT erfolgte in der System-entwicklung. Die weitere Entwicklung führte über

die Leitung von komplexen Projekten hin zum Consulting mit Per-sonalverantwortung. Der Themenschwerpunkt liegt seit 1995 in der strategischen und taktischen Beratung zu Business Service Management (BSM) mit der Analyse und Modellierung von Ge-schäftsprozessen und IT-Service Management-Prozessen orien-tiert an der ITIL.

DR. KONRAD EGE - HDP Management Consulting GmbHDr. Konrad Ege ist seit 2009 als Berater bei HDP Management Consulting mit Schwerpunkt IT-Management-Beratung tätig. Davor leitete er acht Jahre den Bereich Information Services bei Nortel

Networks Germany sowie mehrere Jahre die Abteilung Process De-finition & Design. Vor dem Eintritt bei Nortel war er zwölf Jahre als Berater, Leiter Beratung und Gesellschafter in verschiedenen Unter-nehmensberatungen tätig. Er ist aktives Mitglied im itSMF und leitet das Fachforum IT-Sourcing sowie das regionale Forum Nordbayern.

PROF. DR. ANDREAS ENGEL – Stadt KölnVon 1988 bis 2001 war Prof. Dr. Andreas Engel wis-senschaftlicher Mitarbeiter, zuletzt Akademischer Direktor am Institut für Wirtschafts- und Verwal-tungsinformatik an der Universität Koblenz-Landau und habilitierte dort im Fach Verwaltungsinforma-

tik. 2001 wechselte er als Leiter der Stabsstelle für Strategisches Informations- und Kommunikationsmanagement zur Stadt Köln. Seit 2004 leitet er das Amt für Informationsverarbeitung und ist Geschäftsführer des KDN – Dachverband kommunaler IT-Dienst-leister in Nordrhein-Westfalen.

ROGER FISCHLIN - BearingPoint GmbHRoger Fischlin ist Senior-Berater für IT-Advisory bei der Management- und Technologieberatung Bea-ringPoint, seit über 6 Jahren berät er Organisatio-nen zu IT-Governance, IT-Service-Management und

IT-Sicherheit. Er hat seit 2009 einen Lehrauftrag an der Hochschu-le Pforzheim und kann auf eine 5-jährige Erfahrung als Leiter des NOC-Betriebs der Fraunhofer-Gesellschaft in Karlsruhe zurückgrei-fen.

KORNELIUS FUHRER - Cassini ConsultingKornelius Fuhrer konnte als Software Architekt und Plattform Manager Erfahrungen im Aufbau von flexiblen serviceorientierten Architekturen und der Konzeption von rentablen Standard-Plattformen

mitwirken. In seiner Rolle als IT-Management-Berater ist er weiter-hin gerne von CASSINI CONSULTING als Unternehmensarchitekt und Standardisierungsspezialist eingesetzt, um strategische Pro-jekte in heterogenen Unternehmensarchitekturen zum Erfolg zu führen. Als Speaker und Autor berichtet er fortlaufend zu seinen Beratungs-Themen.

OLAF GARVES - T-Systems Multimedia SolutionsOlaf Garves leitet die Abteilung „Application Ma-nagement Telco & Mobility Solutions“ im Bereich Application Managment und Cloud Services der T-Systems Multimedia Solutions. Nach Tätigkeiten

als SW-Projektleiter im Umfeld iTV, Bildtelefonie und Abteilungslei-ter für Web-Entwicklungsprojekten setzte er 2003 den Grundstein für eine rasch wachsende Support-Abteilung, die erfolgreich inter-netbasierte Web-IT-Lösungen betreut. Seit Anfang 2013 beschäf-tigt er sich auch mit dem Thema DevOps. Er ist Beirat im itSMF Deutschland e.V.

MARCUS GIESE - Santix AGMarcus Giese hat seit 2013 die Position des Expert Business Con-sultant IT Governance bei der santix AG inne. Der Ingenieur der Fachrichtung Nachrichtentechnik bringt ausgezeichnete, lang-jährige Erfahrungen mit: Bevor er die Aufgabe bei der santix AG in München übernahm, war er in verschiedenen IT Prozess-Bera-tungsfunktionen u.a. für den TÜV SÜD oder die Lufthansa Systems Network AG tätig. Davor verantwortete er die IT Infrastruktur bei Autoliv B.V. Werk Dachau.

MARTIN GLASER - HiSolutions AGMartin Glaser ist Managing Consultant bei der HiSolutions AG und im Bereich IT-Service Manage-ment in den Themenfeldern Service Strategy und Service Design tätig. Seine Kernkompetenzen

liegen insbesondere darin, die Kunden in der Service Definition und Service Spezifikation zu befähigen sowie die Service Kosten zu erheben.

DR. KURT GLASNER - ehemaliger Vorstand itSMFNach Studium und Promotion in experimenteller Kernphysik an der Ruhr-Universität Bochum arbei-tete Dr. Kurt Glasner mehrere Jahre im Bereich der Standardsoftwareentwicklung in der Prozessleit-

technik. Es folgten langjährige Beratungstätigkeiten im gesamten Bereich der IT-Effektivität mit dem Schwerpunkt auf IT-Governance und IT-Service Management. Von 1997 bis 2014 war er Partner bei PwC und Mitglied des Leadership-Teams des Unternehmens-bereichs Advisory (Consulting und Deals-Beratung).

MATTHIAS GOEBEL - Robert Bosch GmbHNach einigen Stationen in der IT Operations und mit IT-Verantwortung an ausländischen Standorten ist Matthias Goebel für den konzernweiten Daten-schutz und die Datensicherheit verantwortlich. Zu-vor war er 17 Jahre bei IBM im In- und Ausland tätig.

Schwerpunkt war die Entwicklung von Anwendungen und Services sowie Account Management im IT Outsourcing. Ein Studium der Mathematik, ein Executive MBA am Scandinavien International Management Institute sowie eine PMI Zertifizierung bilden die Ba-sis seiner beruflichen Entwicklung.

RALF GRASEDYCK - HiSolutions AGRalf Grasedyck ist Senior Manager bei der HiSolu-tions AG und im Bereich IT-Service Management für die Themen Service Transition und Operations Management verantwortlich. Neben den übergrei-fenden Governance- und Strategiethemen liegt der

Kompetenzschwerpunkt darin, für die Kunden ihre Operational Excellence sicherzustellen.

MICHAEL GROSS - Unisys Outsourcing Services GmbH

DR. OLIVER GRÜN - Bundesverband IT-Mittelstand e.V.Dr. Oliver Grün ist Präsident des Bundesverband IT-Mittelstand e.V. und Vizepräsident des IT-Mittel-stand-Europaverbandes PIN-SME. Seit 2013 ist er Mitglied des IT-Beirates der Bundesregierung,

welcher das Bundeswirtschaftsministerium zu Fragestellungen der digitalen Wirtschaft berät. 1989 gründete er die GRÜN Soft-ware AG, in dem inzwischen an 6 Standorten rund 100 Mitarbeiter beschäftigt sind. Grün ist auch Mitgründer der Spendenplattform betterplace.org, inzwischen Deutschlands größtes Spendenportal im Internet.

STEVEN HANDGRÄTINGER – 1. Vorstandvorsitzender itSMF Deutschland e.V.Steven Handgrätinger ist seit 2004 bei Bechtle AG für den Direktionsbereich „Öffentliche Auftrag-geber“ verantwortlich. In diesem Aufgabenbereich ist er für die Absatzstrategie, das Account Ma-

nagement bei Top-Kunden, die Koordination des strukturierten, lösungsorientierten Vertriebsprozesses der Bechtle GmbHs sowie die Implementierung von Methodik und deren Umsetzung zustän-dig. Davor war er Leiter des Vertriebs Deutschland bei Siemens Nixdorf AG und Geschäftsführer der COMICS Informationssysteme Stuttgart GmbH / COMLINE AG.


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SILVIJA HÖGER - Fraunhofer-Institut für Optronik, Systemtechnik und Bildauswertung IOSBSilvija Höger ist Leiterin der Gruppe „IT-Servicemanagement“ beim Fraunhofer-Institut für Optronik, Systemtechnik und Bildauswer-tung IOSB

JOACHIM HÖRNLE - Blue Elephant Systems GmbHJoachim Hörnle ist Gründer, Inhaber und Ge-schäftsführer von Blue Elephant Systems GmbH. Bevor er das Unternehmen gründete, arbeitete er als Software-Architekt bei Hewlett-Packard. Er hat

25 Jahre Erfahrung in den Bereichen IT-Management und Bera-tung sowie ein sehr ausgeprägtes Wissen über Produkte und An-sätze im IT-Management und verfügt ein breites Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge in Großkonzernen.

HARALD HUBER - USU AGHarald Huber ist als Produktmanager seit 2008 verantwortlich für die Produktlinie Knowledge So-lutions. Er ist nun seit 23 Jahren bei der USU AG und hat viele Aspekte der Knowledge Management Produkte der USU AG mit aufgebaut. Zuvor war er

bei der IBM und hat danach bei RZplus seine ersten Produktent-wicklungserfahrungen gesammelt. Herr Huber tritt als Autor und Referent für Wissensmanagement-Themen auf.

DÖRTE JASKOTKA - FCS Consulting GmbHDörte Jaskotka (Dipl.-lnform.), geschäftsführende Gesellschafterin der FCS Consulting GmbH, be-schäftigt sich seit nunmehr 15 Jahren mit dem The-ma IT Service Management. Als zertifizierte „ITIL®-Expert“ Managerin begleitet sie und ihre Kollegen

nationale und internationale Unternehmen bei der Einführung von Service Management Prozessen. Hierzu gehören auch die Ausbil-dung der Mitarbeiter, Teamentwicklung, Optimierung der Organisa-tionsstruktur und die Begleitung von Toolauswahlverfahren.

JOHANNES ALEXANDER KÖNIG - Institut für IT Organisation & Management (ITOM)• 2006: Fachabitur & Ausbildung zum Informati-

onstechnischen Assistent• 2013: Praxissemester bei DHL (MeinPaket.de)• 2013: Beginn der Tätigkeiten beim Institut für

IT Organisation & Management; bis jetzt• 2014: Abschluss: B. Sc. Informatik an der FH-Aachen• 2014: Beginn des Masterstudiums; bis jetzt

BERTHOLD KREBS - CEMA AGBerthold Krebs ist Executive Director Standort Köln der CEMA AG. Er war in den Bereichen der Anwen-dungsentwicklung und der IT-Betriebsführung/ IT-Organisation für verschiedene Bankhäuser tätig. Im Jahr 2000 wechselte er in das IT-Dienstleis-tungssegment und war seither in den Feldern IT-

Service-Management, IT-Consulting, IT-Betrieb, IT-Prozessen und dem Management komplexer IT-Projekte verantwortlich aktiv. Er ist seit langem aktives Mitglied des itSMF Deutschland e.V. und engagiert sich hier in verschiedenen Bereichen.

KNUT KRUMMNACKER - DATAGROUP Köln GmbHKnut Krummnacker ist Manager ITSM-Consulting bei der DATAGROUP Köln GmbH. Er verantwortet die Konzeption, Umsetzung und Steuerung von IT-Servicemanagement-Prozessen nach ISO 20000,

sowohl für Auftraggeber aus Industrie und öffentlicher Hand als auch innerhalb der DATAGROUP selbst. Er ist u.a. ITILv3 Expert und war in mehreren führenden Positionen für nationale und interna-tionale Projekte im Bereich Service Desk Sourcing, Qualitätsma-nagement und Business Development tätig.

GUDULA KÜSTERS - IT unlimited AGGudula Küsters ist zertifizierte ITIL® V2 Service Managerin, ITIL® V3 Expert und akkreditierte ITIL® Trainerin in allen Leveln. Seit 1991 arbeitet sie im Bereich IT Service Management in internationalen Umgebungen mit dem Schwerpunkt Service Desk,

Service Level Management, Kennzahlensysteme, Entwicklung, Modellierung und Einführung von IT Service Management Prozes-sen und deren sich anschließenden systemischen Unterstützung. Ihr Augenmerk liegt auf effizienten und praxistauglichen Umset-zungen.

BERNHARD KUHN - OMNINET GmbHBernhard Kuhn studierte von 1976 bis 1980 im Rahmen seiner Ausbildung zum Offizier Nachrich-tentechnik an der Helmut-Schmidt-Universität in Hamburg. Nach verschiedenen Verwendungen als Berufsoffizier verließ er 1991 die Bundeswehr und

war bis 2009 als Geschäftsbereichsleiter der TOP Business GmbH zuständig für internationale Trainings im Bereich der Telekommu-nikation. Seitdem ist er im Vertrieb der OMNINET GmbH und zu-ständig für deutsche und französische Verkaufsprojekte.

MARTIN LANDIS - USU AGMartin Landis ist seit 1999 bei der USU AG. Er war zunächst als Projektleiter und später als Leiter einer Business Unit für die Implementierung von USU Lösungen bei vielen namhaften Kunden tätig. Danach folgten die Positionen Produktmanager für

Wissensmanagement Lösungen und Pre Sales Leiter für die ver-triebsnahe Beratung für die Produktsuiten USU KnowledgeCenter und USU Valuemation. Seit 2012 ist er für den Aufbau und das Produktmanagement des neuen Produkts USU Service Manager verantwortlich.

DR. PETER LEINEN - Universität MannheimNach dem Studium der Mathematik und Informa-tik an der RWTH Aachen, der Promotion an der TU Dortmund war Dr. Leinen in Lehre und Forschung an der Universität Tübingen tätig. 2004 wechselte er an die Universität Trier und 2010 an die Univer-

sität Mannheim. Als wissenschaftlicher Direktor des Rechenzen-trums ist er für eine breite Dienstleistungspalette verantwortlich, die von der Medientechnik über das Hochleistungsrechnen bis hin zum Kompetenzzentrum des Hochschulrechnungswesens und modernen Campusmanagementsystemen reicht.

OLIVER LINDNER - Continental AGOliver Lindners Ziel ist es, das oft sehr theoretische Thema Service Management weiter in die Praxis zu bringen, Veränderung zu initiieren (vor allem im langfristigen Denken der Entscheider), praktischen

Mehrwert zu erzielen und etwas zu bewegen. Seine Zwischensta-tionen waren neben Johnson Controlls auch Siemens VDO und jetzt Continental AG. Er ist als Service Management Stratege auf Corporate Ebene dabei, gemeinsam mit den Divisionen der IT, eine Service Management Strategie in den kommenden Jahren welt-weit umzusetzen.

GABRIEL LOBSTEIN - Cassini Consulting Süd GmbHAls Diplom Informatiker verantwortet Gabriel Lob-stein zunächst Architektur und Betrieb hochkri-tischer IT Services. Heute berät der Senior Con-sultant von Cassini Consulting Unternehmen bei

Design und Einführung von ITSM Prozessen.

IRIS MAIER - TÜV SÜD Akademie GmbHIris Maier ist MSc. Computer Sciences in Media und als Bereichsleiterin der Zertifizierungsstelle für Personal & Examination Institute bei der TÜV SÜD Akademie GmbH tätig. Die studierte Wirt-

schaftsinformatikerin war zuvor Leiterin Strategische Projekte an der Wirtschaftsuniversität St. Gallen. Sie bringt über 20 Jahre Be-rufserfahrung in der freien Wirtschaft, im Consulting und im Hoch-schulbereich als Dozentin, Studiengangsleiterin und Forscherin in diese Rolle mit ein.

LEO MARTIN - Ex-Agent, Buchautor, Keynote SpeakerLeo Martin studierte Kriminalwissenschaften und war zehn Jahre lang für einen großen deutschen Nachrichtendienst im Einsatz. Sein Spezialauftrag war das Anwerben und Führen von Informanten. Als

Experte für unterbewusst ablaufende Denk- und Handlungsmuster brachte er fremde Menschen dazu, ihr geheimstes Insiderwissen preiszugeben. Er ist mit „Verfolgt! Tätern auf der Spur“ bei RTL. Seine Bücher „Ich krieg dich!“ und „Ich durchschau dich!“ wurden schnell zum SPIEGEL-Bestseller. Mit Signierstunde im Anschluss an den Vortrag!

MARCO MEISEN - Cassini Consulting Süd GmbHMarco Meisen ist Diplom Wirtschaftsinformatiker und kann auf über zwölf Jahre Führungserfahrung zurückblicken. Als Senior Consultant bei Cassini Consulting und zertifizierter Veränderungsmanager

berät und unterstützt er Unternehmen unterschiedlichster Größe und Reife.

KRZYSZTOF M. PASCHKE - GRC Partner GmbH Kiel Seit 2003 ist Krzysztof Paschke als geschäftsfüh-render Gesellschafter maßgeblich an der Konzepti-on und Entwicklung der Compliance Management Software DocSetMinder® beteiligt. Der Schwer-

punkt seiner Tätigkeit als Berater liegt in Bereichen der Unterneh-mensorganisation, Compliance Management und IT-Governance. Sein besonderes Interesse gilt hierbei den unterschiedlichen Fa-cetten der Organisations-, IT- und Compliance-Dokumentation. Er ist Leiter des Fachforums Notfallmanagement und IT Sicherheit im itSMF Deutschland e.V.

ATHANASIOS PETALAS - Unisys Outsourcing Services GmbH

ULRICH PÖHLER - Materna GmbHUlrich Pöhler arbeitet seit 2001 als Business Development Mana-ger und ITIL® V3-Experte bei MATERNA. Seine Schwerpunkte sind Rechenzentrumsautomatisierung, Service Lifecycle Management und Cloud Computing. Seit mehr als 16 Jahren arbeitet er bereits in diesem Berufsumfeld.

MANUELA REISS – dokuitManuela Reiss ist Eigentümerin von dokuit und bietet Unternehmen Unterstützung bei allen Frage-stellungen rund um das Thema IT-Dokumentation. Als ausgewiesene Expertin für den Bereich IT-Doku-mentation bringt sie ihre Erfahrungen aus mehr als

zwanzig Jahren freiberuflicher Tätigkeit als Beraterin, Trainerin und Referentin ein. Daneben hat sie sich als Fachbuchautorin einen Namen gemacht und diverse Beiträge und Bücher, u.a. das „Pra-xishandbuch IT-Dokumentation”, veröffentlicht.

DR. PETER SAMULAT - Axel Springer SEDr. Peter Samulat absolvierte 1982 das Studium der Elektrotech-nik an der Universität der Bundeswehr Hamburg. Ab 1992 freibe-ruflich als IT-Berater tätig, arbeitet er seit 2002 als IT-Manager in der Axel Springer SE. Schwerpunkte seiner Tätigkeit sind das Ser-vicemanagement und die aktive Mitwirkung im Innovation-Board des AS IT. Die Promotion erfolgte im Jahre 2014 an der TU Berlin, Fakultät VII - Wirtschaft und Management. Aktuelle Arbeiten erfol-gen derzeit mit dem Fokus auf den IT-Wertbeitrag (business value of it).

PROF. DR. DR. H.C. MULT. AUGUST-WILHELM SCHEER - Scheer GroupProf. August-Wilhelm Scheer hat die Entwicklung der Wirtschaftsinformatik in Deutschland entschei-dend geprägt. Mit der von ihm entwickelten ARIS

– Architektur integrierter Informationssysteme gelang es ihm, Ge-schäftsprozesse als gemeinsame Sicht für Organisation und IT in Unternehmen zu etablieren. Die Gründung von Unternehmen wie IDS Scheer, IMC und Scheer Group steht für Scheers Überzeugung, dass Forschung nicht bei Konzepten und Prototypen stehen blei-ben darf, sondern sich in der Praxis zu bewähren hat.

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BOGO VATOVEC - m3 management consulting GmbHBogo Vatovec specializes in strategic design, busi-ness architectures, user experience, project ma-nagement, and software engineering. He is a well known speaker and presenter at conferences in

Europe, USA, Israel, England and New Zealand, a senior member of the Society for Technical Communication (STC), a recipient of the STC Distinguished Chapter Award and a manager of the STC Information Design and Architecture Special Interest Group (SIG.)

AXEL VON DIELINGEN - GW IT-Qualitätssicherungsges. mbHAxel von Dielingen blickt auf über 20 Jahre interna-tionale Erfahrung in der Konzeption, Systembera-tung und Entwicklung von Lösungen für komplexe heterogene Netze zurück und beschäftigt sich seit

15 Jahren mit Verfahren und Lösungen für das IT-Service-Manage-ment. Als Entwicklungsleiter und Geschäftsführer der GW IT-Quali-tätssicherungsgesellschaft mbH schuf er die E2E-Monitoring Suite GW-TEL® INFRA-XS. Z.Z. beschäftigt er sich intensiv mit Service-Management Lösungen für EAI- und Bus Architekturen sowie für Smartphone und Tablets.

DR. LARS WEBER - NORD/LB Norddeutsche Landesbank GirozentraleDr. Lars Weber ist seit 2011 als Prozessmanager und Spezialist IT-Strategie und IT-Governance in der ORG/IT-Steuerungsabteilung der NORD/LB Nord-

deutsche Landesbank Girozentrale in Hannover tätig. Sein Haupt-aufgabengebiet bildet die theoretische und praktische Etablierung und Weiterentwicklung des ORG/IT-Hauptprozesses. Nebenberuf-lich führt Dr. Weber die Beratungsfirma simthemis®, die sich auf strategische betriebs- und volkswirtschaftliche Fragestellung im Umfeld des demografischen Wandels spezialisiert hat.

MARKUS WERCKMEISTER - WMC Werck meister Management Consulting GmbHMarkus Werckmeister berät seit 2000 als ge-schäftsführender Gesellschafter der WMC Werck-meister Management Consulting GmbH zu IT

Service Management und Informationssicherheit. Im Data Center und Application Management Umfeld unterstützt er bei der ITIL Prozessmodellierung und -umsetzung in internationalen Konzern-gesellschaften. Seit 1997 ist er Senior Auditleiter der Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen. Werck-meister leitet erfolgreich das Fachforum Application Management im itSMF Deutschland.

OLIVER WILDENSTEIN - MLP Finanzdienstleistungen AGOliver Wildenstein ist Dipl.-Ing. (FH) Informations-technik und seit 1998 im MLP-Konzern in der IT tätig. Nach Entwicklertätigkeiten, Projektleiter, In- und Outsourcing sowie Führungspositionen

mit den Schwerpunkten Java, SAP, Office, Softwarequalität und IT-Architektur ist er seit 2006 Experte für IT-Prozessmanagement und mehrfach zertifiziert, unter anderem als IT-Governance-Manager, COBIT, ITIL, CMMI, Train the Trainer, Change Project Manager, Sc-rum Master und Six Sigma Lean Green Belt.

CHRISTOF ZIEGLER - ITOM - Institut für IT-Organisation & Management, FH AachenChristof Ziegler ist seit März 2014 als studentischer Mitarbeiter am Institut für IT-Organisation & Ma-nagement der FH Aachen tätig. Bereits seit mehr

als vier Jahren sammelt er neben dem Studium Erfahrungen bei der topsystem Systemhaus GmbH. Im Studium der Informatik spe-zialisierte er sich in den Bereichen IT Service Management und Change Management/Management of Change. Weiterhin legte er erfolgreich die ITIL Foundation Prüfung ab.

JÖRG ZIEGLER - Flughafen Nürnberg GmbHNach dem Studium der Wirtschaftsinformatik war Ziegler in der Softwareentwicklung tätig. 1992 wechselte er zum Nürnberger Flughafen und besetzte dort die Stabsstelle EDV-Koordination.

Schwerpunkte waren die Standardisierung der IT-Landschaft sowie die Verbesserung der Daten- und Systemintegration. 1999 wurde ihm die Pilotrolle zur konzernweiten Einführung der Centerorga-nisation mit Verwendung von SLAs für die IT-Produkte zugeteilt. Heute leitet er die gesamte IT bestehend aus dem IT-Betrieb , IT-Projekte & Administration.

WILFRIED SCHREIBER - Stadt Karlsruhe – TiefbauamtWilfried Schreiber ist seit 1986 bei der Stadt Karlsruhe tätig. In den Jahren 2004 bis 2008 war er als Leiter der Abteilung Koor-dinierung/IT-Service für die stadtweite Einführung des Baustel-len- und Ereignismanagements (Software KommunalRegie) im Rahmen des Mobin-Projektes des Landes Baden-Württemberg verantwortlich. Seit Mitte 2013 ist er als Stadtbaudirektor für den neu geschaffenen Bereich Koordinierung/Verkehrsinformation/ IT-Service in der Stadt Karlsruhe und der TechnologieRegion ver-antwortlich.

JOHN SEYERLE – IBM• Leader Mobility & Endpoint Management • IBM Cloud & Smarter Infrastructure Group • DACH Region During the past 3 years John Seyerle has been re-sponsible for bringing IBM Cloud & Smarter Infra-

structure groups two acquisitions in the Client Management and Enterprise Mobility space to the DACH market. He works across the full spectrum of clients gaining insights and experiences from busi-ness partners, small & medium business, to large global enterpri-ses. Before joining IBM John has held technical, consultative and sales positions.

ROBERT SIEBER - SHD System-Haus-Dresden GmbHRobert Sieber ist Berater, Coach und Fachmann für pragmatisches IT-Management. Der tatsächli-che Nutzen für das Unternehmen, die Anwender und den IT-Provider stehen im Mittelpunkt seiner

Arbeit. Er war in über 17 Jahren in den Bereichen IT-Betrieb, IT-Architektur, Service-Management und Softwareentwicklung tätig. Unter www.different-thinking.de betreibt Sieber ein deutschspra-chiges Blog rund um IT-Management.

DIERK SÖLLNER - Selbständiger Senior Berater Dierk Söllner IT-BeratungDierk Söllner ist seit 2011 nach mehr als 18 Jahren Berufserfahrung bei IT-Dienstleistungs-, IT-Bera-tungsunternehmen und ERP-Herstellern als selb-

ständiger IT-Berater tätig. Er bietet Unterstützung und Beratung in IT-Prozessberatung, Geschäftsprozessanalyse, IT-Projektmanage-ment und Interim Management. Er ist ITIL Service Manager v2 und ITIL Expert v3 zertifiziert und als ITIL Trainer für Foundation Semi-nare akkreditiert. Er engagiert sich kräftig für das regionale Forum Niedersachsen im itSMF Deutschland e.V.

MATHIAS SÖLVA - Südtiroler Informatik AGSeit 2001 bei der Südtiroler Informatik AG, ein IT-Dienstleister für die öffentliche Verwaltung der autonomen Provinz Bozen, tätig. Zunächst als Ver-antwortlicher für den Support, seit 2008 im Service

Management tätig, seit 2011 als Verantwortlicher des Service Ma-nagement Office.

ROLAND SOBECK - m3 management consulting GmbHRoland Sobeck ist Partner bei m3 management consulting GmbH in Ismaning. Er leitet den Ge-schäftsbereich IT Management. Er hat 24 Jahre Berufserfahrung bei nationalen und internationa-

len Beratungshäusern zu den Herausforderungen des IT Manage-ments gesammelt. Seine Expertise liegt im Thema IT Manage-ment, insbesondere IT-Strategie, IT-Produktivitätssteigerung und IT-Industrialisierung. Er ist einer der Leiter des regionalen Forums Südbayern / München im itSMF Deutschland e.V.

PETER STANJECK - USU AGPeter Stanjeck ist als Direktor bei der USU AG tä-tig und dort seit 2006 verantwortlich für das Pro-duktmanagement und die Produktstrategie im Geschäftsbereich USU Business Service Manage-ment. Zuvor war er 10 Jahre Unternehmensbera-

ter bei Accenture. Als verantwortlicher Product Manager für die IT-Analytics-Lösung USU Service Intelligence kennt er die vielfälti-gen Analytics-Herausforderungen und -Lösungsansätze der USU-Kunden aus seiner täglichen Praxis.

STEFAN STIEBER - Deutsche Post DHL / IT BRIEF GmbH• 2004: Während des Ingenieur Studiums in Jena als Werksstu-

dent bei HP das erste Mal mit ITIL und Outsourcing in Berührung gekommen,

• 2008: Diplomarbeit über die Einführung von SAPPortals in große und bestehende Unternehmensstrukturen un-ter Berücksichtigung kultureller Aspekte

• 2008 -2010: Service Manager bei der Deutschen Post für Mar-keting und Vertriebs-Systeme BRIEF

• 2010 - bis jetzt: Transition Manager für DHL Privatkunden Servi-ces (paket.de, etc.) + Innovationen.

BIRGIT STRUWE - metafinanz Informationssysteme GmbHLangjährige Erfahrung als Führungskraft & Ma-nagement-Beraterin in IT-Governance, IT Service Management, Geschäftsprozessmanagement und organisatorischem Change Management.

Als Verantwortliche für die Transformation des Informationsma-nagements eines international tätigen Unternehmens von einem Technologieanbieter hin zum Service Provider & Business Partner hat sie maßgeblich an der Strategie-, der Serviceportfolio- und Pro-zessentwicklung mitgearbeitet und deren Umsetzung erfolgreich realisiert.

MATHIAS TRAUGOTT - IT unlimited Schweiz AGMathias Traugott ist CEO der IT unlimited Schweiz AG und einer der wenigen ITIL Master im deutsch-sprachigen Raum. Erstmals wurde er im Jahre 2000 mit ITIL konfrontiert und leitete seit 2002 die Aktivitäten rund um ITSM und Automatisierung bei

Swisscom Mobile, danach als Verantwortlicher für das Beratungs-geschäft bei der Glenfis AG. Als Serviceerbringer, Prozessgestalter und -optimierer ist er im Bereich Service Management zu Hause. Er ist Beirat im itSMF Deutschland e.V.

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AUSSTELLER | SPONSOREN

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ORGANISATOR

Das 1991 in England gegründete Information Technology Service Management Forum (itSMF) ist die weltweit einzige unabhängige und international aner-kannte Organisation für IT Service Management. Der itSMF Deutschland e.V. mit ca. 700 Mitgliedern (Unternehmen und Einzelpersonen) bietet die Platt-form zum Wissens- und Erfahrungsaustausch für Anwender, Dienstleister, Her-steller und Freiberu�er in Deutschland.

Ziel des Vereins ist es, Inhalte und Methoden des IT Service Managements wei-terzuentwickeln und einer breiten Ö�entlichkeit zugänglich zu machen. Der sinnvolle Einsatz und die Verbesserung des De-facto-Standards ITIL und seine Anpassung für spezielle Organisationen sowie seine Interaktion mit anderen Frameworks stellen einen Aufgabenschwerpunkt dar. Aber auch über ITIL hin-ausgehende �emen stehen im Focus der Arbeit des itSMF.

Damit möglichst viele von der Arbeit des Vereins pro�tieren, veranstaltet der itSMF Deutschland e.V. rund um das �ema IT Service Management Kongres-se, Konferenzen, Arbeitskreise, regionale Foren, verö�entlicht eine Mitglieder-Zeitschri� mit Fachbeiträgen und bringt Bücher heraus.

Zudem bietet itSMF praxisorientierte Schulungen – o� basierend auf Resultaten der Arbeitskreise – sowie neutrale Expertisen zu ITSM-Projekten an.

EINE MITGLIEDSCHAFT IM itSMF

• ist die Teilnahme am größten ITSM-Kompetenznetzwerk;• bedeutet, dass auf das Know How anderer, die Produkte der Arbeitskreise so-

wie die Erfahrungen aus konkreten ITSM-Projekten zugegri�en werden kann;• erö�net den direkten Zugang zu den neuesten Entwicklungen und �emen im

ITSM (Internet, Newsletter, Veranstaltungen, Foren, Vorträge, Präsentationen, White Papers);

• bedeutet einen Gewinn an Know How, Reputation und Sichtbarkeit des eige-nen Unternehmens im ITSM-Umfeld.

Die Ausstellung dieses Kongresses wurde organisiert und gemanaged von:Kongressmanagement Barbara Zieglerwww.kongressmanagement.com

KONTAKT:

itSMF Deutschland e.V.Mainzer Landstr. 4960329 Frankfurt | Main

Tel. | Fax: +49 700 | 0202 2001

[email protected]

WWW.ITSMF.DE

AUSSTELLER STAND-NR. SEITE AKRA Business Solutions GmbH(Mitaussteller: GRC Partner GmbH) B13 38APMG International S04 30Ascom Deutschland GmbH B10 37Bomgar B16 39Cherwell So�ware Ltd S03 29DATAGROUP Köln GmbH S12 33EasyVista B12 38Efecte Corporation B04 35FNT GmbH S07 31Frontrange (Mitaussteller: Santix AG) S10 32Glen�s AG B01 35GRC Partner B13 38GW IT-Qualitätssicherungsges. mbH S02 29Hewlett-Packard GmbH S01 28HiScout B06 36HiSolutions AG Sponsor 42H & D Business Services GmbH B03 35IBM Deutschland GmbH S08 31iET Solutions GmbH B07 36ITConcepts Professional GmbH (Mitaussteller: xmatters) B18 40IT unlimited AG B08 37Kyberna AG S13 34Materna GmbH(Mitaussteller: Hewlett-Packard GmbH) S01 28 OMNINET GmbH S11 33PECOS GmbH B17 40Q_PERIOR AG B05 36RDS Consulting GmbH B15 39Santix AG S10 32ServiceNow Germany GmbH G01 26Symposion Publishing GmbH B21 41TOPdesk Deutschland GmbH B09 37TÜV SÜD AG B20 41Unisys Deutschland GmbH G03 27USU AG S06 / B14 30Wendia GmbH Deutschland B15a 39xmatters B18 40

GOLDSPONSOREN

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ServiceNow | �e Enterprise IT Cloud Company

ServiceNow ist ein führender Anbieter von Cloud-basierten Services zur Auto-matisierung von IT-Prozessen in Unternehmen. ServiceNow optimiert deren IT durch die Automatisierung und Standardisierung von Geschä�sprozessen und konsolidiert die IT in weltweit tätigen Unternehmen.

Organisationen setzen unsere Services ein, um ein einheitliches System für die Unternehmens-IT zu erhalten, die laufenden Kosten zu senken und die E�zienz zu erhöhen.

Zusätzlich nutzen Kunden die erweiterungsfähige Plattform von ServiceNow, um individuelle Anwendungen zur Automatisierung ihrer Geschä�sprozesse zu entwickeln.

www.servicenow.com

Unisys Deutschland GmbH

Unisys ist ein weltweit tätiges Unternehmen für Informationstechnologie, das komplexe IT-Herausforderungen an der Schnittstelle von Innovationen und ge-schä�skritischen Systemen löst. Wir arbeiten mit vielen der größten Unterneh-men und Behörden auf der ganzen Welt zusammen, um deren erfolgskritische operative Abläufe auf maximalem Leistungsniveau zu sichern.

Wir modernisieren und optimieren Rechenzentren, unterstützen Endanwen-der und aktualisieren Unternehmensapplikationen. Gleichzeitig schützen wir bestehende IT-Investitionen und bauen auf diesen auf. Unser Angebot umfasst Outsourcing und Managed Services, Systemintegration und Beratung, High-End-Servertechnologie, Security-Lösungen und Cloud-Management-So�ware sowie Services für IT-Wartung und -Support.

EDGE SERVICE MANAGEMENT VON UNISYSWir unterstützen die Endbenutzer unserer Kunden – jederzeit, überall und egal welches Endgerät sie benutzen. Dazu bieten wir weltumspannend ein Service-Desk in mehr als 20 verschiedenen Sprachen, zentrales Management verteilter Infrastrukturen und Services (ITSM), sowie globale technische vor-Ort-Services. Das neue Edge Service Management von Unisys ist eine umfas-sende, auf Standards aufgebaute Lösung. Sie verbindet IT-Services besser mit Geschä�sprozessen und erhöht so die Produktivität aller Mitarbeiter. Die “as-a-Service”-Lösung von Unisys enthält vorkon�gurierte Module, leistungsfähige Analysetools und bewährte Methoden. Sie erlaubt die pro-aktive Steuerung von Services und der zugrunde liegenden IT-Infrastruktur – anstatt einfach nur auf Serviceereignisse zu reagieren. Anwender pro�tieren so von verbesserten Ge-schä�sergebnissen.

Für weitere Informationen, wenden Sie sich an Ihren Unisys Ansprechpartner oder besuchen Sie:www.unisys.de/o�erings/service-management/edge-service-management-by-unisys

www.unisys.de

G01 G03

SILBERSPONSOREN

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Cherwell So�ware Ltd

Cherwell Service Management® (CSM) delivers an innovative, award-winning and holistic approach to service management, allowing IT and support de-partments to align with organizational strategy and deliver maximum IT business value.

Acknowledged on the 2013 Gartner Magic Quad-rant for ITSSM tools and recognized by Forrester Research as a Top Enterprise SaaS ITSM Tool in 2013, CSM provides a low total-cost-of-ownership, rapid ROI, and unmatched �exibility – but even more, Cherwell So�ware expertise delivers immedi-ate business value to your organization.

Using CSM’s fully integrated modules within one platform, you can win over your customers with the industry’s best collaborative self-service portal ex-perience; work anywhere, anytime via mobile brow-ser and native iOS®.

Renowned by Forrester Research as the Best Value ITSM Tool in 2012, CSM is the �agship product of Cherwell So�ware.

www.cherwell.com

Materna GmbH

Materna ist ein inhabergeführtes IT-Dienstleis-tungsunternehmen und beschä�igt mehr als 1.400 Mitarbeiter. Besonderes Know-how besitzt Materna bei der Realisierung von Service- und Infrastruktur-Management-Technologien. Mit mehreren Hundert erfolgreich realisierten Projekten gehört Materna zu den führenden Unternehmen im diesem Segment.

Zum einen unterstützt Materna bei der Standardi-sierung, Orchestrierung und Optimierung der IT-Services und begleitet IT-Organisationen schritt-weise bei der Realisierung einer IT-Fabrik.

Zum anderen erarbeitet Materna Architektur-De-signs und liefert Lösungen für Automatisierung und Monitoring von IT-Landscha�en.

Neben eigenen Produkten ist Materna spezialisiert auf die Technologien der marktführenden Herstel-ler und verfügt über in der Praxis vielfach erprobte Vorgehensweisen für den e�zienten Au�au von IT-Services.

www.materna.de

GW IT-Qualitäts sicherungsges. mbH

Langjährige Referenzkunden im Konzernbereich und im Mittelstand, innovative Produkte und Ser-vices sowie sehr erfahrene Mitarbeiter sind das Re-sultat unserer gelebten Überzeugung: Qualität in der IT führt zu hoher E�zienz in Kosteneinsatz und Leistung innerhalb Ihrer Geschä�sprozesse.

Unsere aktuellen Schwerpunktthemen sind:

• Service Management goes mobile: Strategie, Archi-tektur, Tools und QS für Smartphones und Tablets

• Durchgreifende Senkung der IT Betriebskosten: Auslastungsoptimierung, In-/Outsourcing, Con-trolling, Pattern/Antipattern-Methode zur Erhö-hung der IT-Stabilität

• Next Generation Monitoring: Services in Middle-ware-, EAI- und Service-Bus-Umgebungen über-wachen

• Praktikables Service Level Management: Strategie, Architektur, Tools und QS

Qualität entscheidet.Wir sichern Qualität.

www.gwtel.de

S01> S02 S03

Hewlett-Packard GmbH

Seit über 75 Jahren unterstützt Hewlett-Packard Menschen, Unternehmen und Organisationen welt-weit bei der sinnvollen Nutzung von Technologie. Kein anderer IT-Anbieter hat ein derart umfassen-des Technologie- und So�wareangebot für Privat-personen, Unternehmen jeder Größe und ö�ent-liche Au�raggeber. Wir möchten, dass Menschen weniger Zeit brauchen, um sich mit Technologie zu befassen und mehr Zeit haben, sich mit den Dingen zu beschä�igen, die ihnen wichtig sind.

Täglich unterstützen wir unsere Kunden dabei, mit IT den größtmöglichen Beitrag zum Unterneh-menserfolg zu erzielen. Wir wissen, dass IT-Ma-nager Business-Manager sind, die auf Technologie spezialisiert sind. Zusammen mit ihnen entwickeln wir IT-Umgebungen, die leichter zu steuern sind, weniger kosten und mehr Wertschöpfung bringen.

Mit Lösungen von HP erhalten Unternehmen mehr als nur erstklassige Technologie - HP hil� ihnen durch Services und Support beim Einsatz, Schutz und Recycling ihrer Produkte. Und dank der Ver-fügbarkeit durch unsere quali�zierten Partner vor Ort können sie sich auf das Wesentliche konzentrie-ren: den Unternehmenserfolg.

Mehr zu unseren So�warelösungen:

www.hp.com/de/so�warewww8.hp.com/de

MITAUS-STELLERS01

SILBERSPONSOREN

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APMG International

APMG-International ist ein unabhängiges, nach ISO 17021 und ISO 17024 akkreditiertes, weltweit tätiges Zerti�zierungsunternehmen. Wir sind spe-zialisiert auf die Akkreditierung und Zerti�zierung von Organisationen, Prozessen und Menschen in diversen Managementdisziplinen, insbesondere in den Bereichen Projektmanagement und IT Service Management.

Die von uns akkreditierten Partnerorganisationen sind spezialisiert auf die Ausbildung und Beratung von Best Management Practice Methoden, d.h. für ITIL®, PRINCE2®, Management of Successful Pro-grams MSP®, Management of Portfolio MoP® und P3O®, der einzigartigen Best Practice Anleitung für PMOs.

Darüber hinaus managt APMG exklusiv die DSDN Atern Quali�kation Agile Projectmanagement, ist o�zieller, weltweiter Zerti�zierer für COBIT5 und bietet als einzige Organisation das in Zusammenar-beit mit itSMF entwickelte ISO/IEC 20000 Ausbil-dungs- und Auditierungsschema an.

www.apmg-international.com

S04

USU AG

Der USU-Konzern besteht aus der USU So�ware AG sowie sieben deutschen und ausländischen Tochtergesellscha�en, darunter die USU AG, die Omega So�ware GmbH, die LeuTek GmbH, die As-pera GmbH, die USU Consulting GmbH sowie die BIG Social Media GmbH. Die Konzerngruppe bietet ihren Kunden seit 35 Jahren zukun�sgerichtete An-wendungslösungen, Produkte und Beratung rund um das �ema „Knowledge Business“. Wichtigste Konzernprodukte sind die Produktlinien Valuema-tion und USU KnowledgeCenter der USU AG, die LeuTek-Anwendungen ZIS-System, ZISGUI und ZISSLM, die Aspera-Applikation SmartTrack, die BIG-Produkte BIG CONNECT und BIG SCREEN sowie die So�ware myCMDB von OMEGA.

Neuheiten aus dem Lösungsportfolio für IT-Service Management:

Der USU Service Managerwww.usu-service-manager.de

USU Service Intelligencewww.usu-service-intelligence.de

USU Lifebeltwww.usu-knowledgesolutions.de

www.usu.de

S06B14

FNT GmbH

FNT ist führender Anbieter integrierter So�-wareprodukte für die Dokumentation und das Management von Gebäude-, IT- und Telekom-munikationslösungen sowie Rechenzentren mit Hauptsitz in Ellwangen (Jagst).

FNT innovative So�ware Suite FNT Command wird bereits seit 1994 weltweit als OSS / IT Ma-nagement Lösung bei Telekommunikationsdienst-leistern, Unternehmen und Behörden von mehr als 25.000 Benutzern verwendet. Die benutzerfreund-liche So�ware FNT Command liefert ein umfang-reiches und durchgängiges Datenmodell, welches im So�waremarkt einzigartig ist und von der Do-kumentation bis zur Planung und Realisierung alle Prozessschritte unterstützt.

FNT Service Planet, eine neuartige So�ware für das Produkt Portfolio- und Service Management, ermöglicht die methodenbasierte De�nition stan-dardisierter Produkte und Services. Diese können in hoher Qualität und zu kontrollierbaren Kosten schnell und �exibel als Business Services bereitge-stellt und verwaltet werden.

www.fntso�ware.com

S07

IBM(International Business Machines Corp.)

IBM ist ein global integriertes Technologie- und Be-ratungsunternehmen mit Sitz in Armonk, New York. Innovation bildet dabei den Kern der IBM Strategie. Seit der Gründung im Jahr 1911 hat sich IBM im-mer wieder neu de�niert und ist durch weit über Technologien hinausgehende Innovationen und einem Jahresumsatz von 99,8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2013 zu einer der stärksten Marken der Welt aufgestiegen. Jährlich investiert das Unternehmen mehr als sechs Milliarden US-Dollar in Forschung und Entwicklung. Die IBM Deutschland Research & Development GmbH in Böblingen ist eines der größten Technologiezentren der IBM weltweit.

Das Lösungsportfolio bietet ein breites Spektrum von Consulting-, Cloud- und IT-Services über die zugehörigen intelligenten IT Infrastrukturen aus So�ware und Hardware sowie Finanzierung.

IBM konzentriert sich auf mehrere Wachstumsin-itiativen – Business Analytics, Cloud Computing, Mobile Enterprise, Social Computing, geogra�sche Wachstumsmärkte und die Smarter-Planet-Strate-gie.

www-01.ibm.com

S08

SILBERSPONSOREN

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FrontRange Solutions Deutschland GmbH

Die santix AG und FrontRange, zwei Pro�s im Ser-vice Management Bereich, präsentieren gemeinsam ihr Know-How und zeigen, wie Unternehmen ihren IT-Service mit der innovativen Service Manage-ment Lösung von FrontRange optimieren können.

FrontRange, als führender Anbieter von Hybrid IT So�ware-Lösungen für Unternehmen jeder Größe, liefert mit der HEAT Suite Service und Client Ma-nagement von einer einzigen, einheitlichen Platt-form aus – sowohl On-Premise und in der Cloud als auch als Kombination aus beiden Modellen.

Die Lösung besteht aus zehn Modulen, die sich ein-zeln oder als Paket implementieren lassen. Ein ho-her Automatisierungsgrad und ein schneller Return of Investment durch eine vorkon�gurierte Lösung helfen Unternehmen dabei, eine integrierte Platt-form zu etablieren und bis zu 70 Prozent der IT-Kosten einzusparen.

Die Anwendungen der Produktfamilie HEAT sind besonders �exibel, modern und umfassend.

www.frontrange.com

S10>

santix AG

Die santix AG und FrontRange, zwei Pro�s im Ser-vice Management Bereich, präsentieren gemeinsam ihr Know-How und zeigen, wie Unternehmen ihren IT-Service mit der innovativen Service Manage-ment Lösung von FrontRange optimieren können.

FrontRange, als führender Anbieter von Hybrid IT So�ware-Lösungen für Unternehmen jeder Größe, liefert mit der HEAT Suite Service und Client Ma-nagement von einer einzigen, einheitlichen Platt-form aus – sowohl On-Premise und in der Cloud als auch als Kombination aus beiden Modellen. Die Lösung besteht aus zehn Modulen, die sich einzeln oder als Paket implementieren lassen. Ein hoher Automatisierungsgrad und ein schneller Return of Investment durch eine vorkon�gurierte Lösung hel-fen Unternehmen dabei, eine integrierte Plattform zu etablieren und bis zu 70 Prozent der IT-Kosten einzusparen.

FrontRange Partner santix AG wurde 1990 gegrün-det und steht seitdem für innovative Beratung und Lösungen in den Bereichen IT-Service Management sowie individuelle Geschä�slösungen. „Integrating IT & Business“ beschreibt die santix Philosophie. Best-Practices Technologiekomponenten werden zu integrierten IT-Systemen verschmolzen um die Business Anforderungen der Kunden optimal zu unter stützen. Dank erfahrenen Beratern, herstelle-rübergreifendem Technologie-Know-How, praxi-serprobten Vorgehensmodellen und maßgeschnei-derten Kundenlösungen liefert die santix AG ihren Kunden ein umfangreiches Angebot aus einer Hand.

www.santix.de

MITAUS-STELLERS10

OMNINET GmbH

Seit über 75 Jahren unterstützt Hewlett-Packard OMNINET entwickelt und vertreibt die Geschä�s-prozess-Plattform OMNITRACKER. Die Unternehmensgruppe wurde 1995 gegründet und beschä�igt heute rund 150 Mitarbeiter. Der Hauptsitz be�ndet sich in Eckental bei Nürnberg.

Mit mehr als 600 Kundeninstallationen und über 40.000 Concurrent Usern (gleichzeitigen Nutzern) ist OMNITRACKER aufgrund seiner hohen Flexi-bilität und Integrationsfähigkeit sowie der einzigar-tigen Architektur europaweit eines der führenden Systeme im IT Service Management.

Das ITIL-konforme OMNITRACKER ITSM Cen-ter unterstützt 14 ITIL Prozesse nach Version 3 und wurde von Pink Elephant mit dem Zerti�kat Pink-Verify „Service Support Enhanced“ sowie als Ser-view Certi�ed Tool ausgezeichnet.

Durch das einzigartige Konzept zur nicht-pro-grammatischen Kon�guration und Integration von Templates und Funktionsbausteinen ist OMNIT-RACKER beliebig erweiterbar und kann an indivi-duelle Geschä�sprozesse angepasst werden.

www.omninet.de

DATAGROUP AG

DATAGROUP ist eines der führenden deutschen IT-Service-Unternehmen und bietet hoch quali�-zierte und zerti�zierte Leistungen in den Bereichen Consulting, Integration + Solutions und Operations. DATAGROUP ist ein Full Service Provider und be-treut für mittelständische und große Unternehmen sowie ö�entliche Au�raggeber über 300.000 IT-Ar-beitsplätze weltweit.

Wir denken anders. Wir arbeiten anders. Wir �nden bessere Lösungen.

Unsere IT-Dienstleistungen sind zerti�ziert nach ISO 20000, dem höchstmöglichen ISO-Zerti�kat für professionelles IT Service Management.

Das Segment Operations bietet Unternehmen um-fassende IT-Services nach höchsten Standards: vom Shared und Dedicated Service Desk bis zum Client und Onsite Support. Sämtliche Dienstleistungen werden in individuellen Service Level Agreements �xiert. So erhalten Kunden klar de�nierte und messbare Leistungen aus der ISO 20000-zerti�zier-ten IT-Service-Fabrik DATAGROUP.

www.datagroup.de

S11 S12

SILBERSPONSOREN BRONZESPONSOREN

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Kyberna AG

Die KYBERNA AG entwickelt für ihre Kunden inno-vative Lösungen in den beiden Geschä�sbereichen Business So�ware und IT-Infrastruktur-Services, inklusive einer eigenen Rechenzentrumsinfrastruk-tur. Bereits seit 1986 beschä�igt sich das Unterneh-men mit zahlreichen Fragestellungen rund um das �ema Business-E�zienzsteigerung mit Hilfe der IT. Das rechtlich unabhängige und eigenständige Unternehmen beschä�igt 50 Mitarbeitende und hat seinen Hauptsitz im liechtensteinischen Vaduz.

KYBERNA sieht sich als Full-Service-Anbieter, da das Unternehmen die gesamte Wertschöpfungskette – von der Forschung & Entwicklung bis hin zu Im-plementierung, Consulting und Betrieb – aus einer Hand anbieten kann. So ist eine gleichbleibend hohe Qualität der IT- Dienstleistungen sichergestellt.

Kernprodukt des Unternehmens ist ky2help®, eine moderne, ITIL-konforme IT-Service-Management- So�ware, die IT-Prozesse wirkungsvoll unterstützt. ky2help® ist international sowie branchenunabhän-gig. ITIL stößt bei den heutigen Anforderungen je-doch o�mals an seine Grenzen. Aus diesem Grund hat KYBERNA die So�ware ky2B® entwickelt, mit der es möglich ist, diese Lücke zu schließen und IT-Services in der Sprache des Business zu deklarieren.

Alle So�warelösungen sind ebenfalls als «Private-Cloud-Lösungen» aus dem KYBERNA DATACEN-TER erhältlich. Liechtenstein als Datenstandort bie-tet hierbei besondere Vorteile, da das Land über ein politisch, geogra�sch, rechtlich sowie ökonomisch stabiles Umfeld gewährleistet.

www.kyberna.com

S13

Glen�s AGSeit der Gründung im Jahre 1999

hat sich die Glen�s AG als First Mover im Markt etabliert und die ITIL Best Practice Philosophie und Methode sowie die Zerti�zierung von Service Management Organisationen in der Schweiz kontinuierlich vorangetrie-ben.

Unsere eigenen Prozesse haben wir als First Adapter nach diesen Me-thoden ausgerichtet. Wir haben als erstes Unternehmen in der Schweiz im Februar 2005 die ISO 20000 Zerti-�zierung erlangt und seitdem jährlich im Nach-Audit bestätigt. Ein prakti-scher Erfahrungsschatz, den unser Fachteam in Ihre Projekte einbringt.

Als unabhängiger Berater und ak-kreditiertes Schulungsunternehmen sind wir auf Au�au und Umsetzung einer durchgängigen und ganzheit-lichen IT Governance spezialisiert. Dies stets in Anbetracht des Span-nungsfeldes von gefordertem Busi-ness Value und notwendiger IT Com-pliance.

Für die Glen�s AG ist dies keines-wegs ein Paradoxon. Wir entwickeln IT Service & LifeCycle Konzepte, die sowohl auf Ihre strategischen Ge-schä�sziele ausgerichtet sind, als auch das Einhalten sämtlicher regulatori-schen Vorschri�en sicherstellen. Da-bei setzen wir auf den Lösungsansatz des IT Service Managements (ITSM) sowie auf internationale Standards und Frameworks wie COBIT®, ITIL®, ISO 20000 oder ISO 27000. Dabei ha-ben wir immer den ganzen Scope im Blickwinkel: Ausgehend von der Ser-vice Strategie, über Service Design, Service Transition, bis hin zu Service Operation.

www.glen�s.ch/de

H&D International Group

Die H&D International Group ist ein ganzheitlicher, weltweit tätiger IT- und Engineering-Dienstleister mit der zentralen Verwaltung in Gi�orn und über 20 Standorten. Seit 1996 er-folgreich am Markt, beschä�igen wir heute mehr als 1.700 Mitarbeiter in den unterschiedlichsten IT-Projekten.

Das Angebot umfasst Services entlang der gesamten Wertschöp-fungskette, von IT-Beratung über Server-, Infrastructure- und Work-place-Management bis hin zu Mana-gement Services. SAP und Enginee-ring-Dienstleistungen sowie eigene Produktentwicklungen ergänzen das Angebot kundenorientierter Indivi-dual-Lösungen. Aufgrund unserer Unter nehmensstruktur, unseres viel-fältigen Tätigkeitsfeldes und unserer hohen fachlichen Quali�kationen verfügen wir über Problemlösungs-Kompetenzen auf nahezu allen Ge-bieten der modernen IT und des Engineering. Wir verbinden den Er fahrungs-Background eines inter-nationalen Großkonzerns mit den �achen Hierarchien, der Flexibilität und der Reaktionsgeschwindigkeit ei-nes mittel ständischen Unternehmens. Die Hönigsberg & Düvel Datentech-nik GmbH ist nach ISO 9001:2008, ISO 20000-1, ISO 14001 sowie ISO/IEC 27001 zerti�ziert.

www.hud.de

Efecte Corp.

Efecte ist führender So�wareher-steller für Enterprise Services mit in-tegriertem Identity Management. Wir bieten benutzerorientiertes IT Service Management, Self-Service und Identi - ty Management So�ware zur Selbstin-stallation oder als Cloud-Lösung an.

Efecte IT Service Management scha� durch einfachste und automa-ti sierte Bedienung eine neue und äußerst positive Erfahrung bei der Benutzung von Enterprise Services. Mit Efecte ITSM erzielen Anwender höchste Produktivität, transparentes Reporting und sofortigen ROI.

Ihre Mitarbeiter sind mittels Efecte Self-Service in der Lage, Unter-nehmensdienste intuitiv und selbst - ständig zu nutzen. Hohe Benutzerzu-friedenheit ist garantiert: die Dienste sind einfach zu kon�gurieren und zu nutzen. Unabhängig vom Gerät und Ort ist der Status von Bestellungen und Anfragen in Echtzeit und On-line abru�ar. So können über eine zentrale und einheitliche Anwendung Verbrauchsgüter bestellt, Investitio-nen auf den Weg gebracht, aber auch Zugri�srechte inklusive weite-rer �rmenspezi�scher Dienste oder Produkte angefragt werden. Häu�ge Prozesse, arbeitsaufwendige Proze-duren und umfangreiche Bearbei-tungsschritte werden vollständig auto matisiert. Die Abwicklung wird beschleunigt und die Mitarbeiterzu-friedenheit gesteigert.

Efecte vertreibt in Deutschland, Finnland, Schweden und Dänemark. Efecte bedient derzeit über 200 Kun-den in Europa. Das Unternehmen wurde 1998 gegründet und hat seine Zentrale in Espoo, Finnland.

www.efecte.com

B01 B03 B04

BRONZESPONSOREN

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Q_PeriorAGDie inhabergeführte Business-

und IT-Beratung Q_PERIOR gehört zu den zehn größten deutschen Ma-nagementberatungen. Für uns gilt: Unsere Spitzenleistung für Ihre Füh-rungsposition! Im Beratungsbereich Strategisches IT-Management heißt das konkret:

IT-Strategie und IT-Architektur: Nach - haltige Ausrichtung der IT an den Ge-schä�szielen und aktive Mitgestaltung des technologischen Wandels

Gemeinsam mit Ihren IT-Exper-ten erarbeiten wir konkrete Verbes-serungspotenziale und optimieren Ihre IT-Strategie und IT-Architektur. So gewährleisten wir eine auf Ihr Unternehmen zugeschnittene „State-of-the-Art“-Lösung, die sich agil an die sich ständig ändernden Anforde-rungen Ihres Unternehmensumfeldes anpasst.

Service Management: Standortbestim-mung, Reifegradanalyse und Umset-zung von Prozessoptimierungen

Wir prüfen Ihren aktuellen ITSM- Umsetzungsstand und bewerten den Reifegrad der bisher realisierten Lö-sung. Damit scha�en wir gemeinsam die Voraussetzungen, um Ihr Service Management organisatorisch, prozes-sual und technisch weiter zu optimie-ren.

Sourcing: Krisenfeste Verträge für die IT-Infrastruktur

Sie wollen Ihre IT an einen Diens-tleister übergeben oder wollen die Performance bestehender Sourcing-Verträge erhöhen? Pro�tieren Sie von unserem bewährten Vorgehensmodell, das Sie sowohl bei einem erstmaligen IT-Outsourcing als auch bei Neuver-handlungen bestehender Verträge un-terstützt.

www.q-perior.com

HiScout GmbH Die HiScout GmbH wurde 2009

gegründet und zählt zu den führen-den Anbietern von So�ware für das Management von Informationssi-cherheit, Geschä�skontinuität und IT-Risiken. Wir sind eine 100%ige Tochtergesellscha� der HiSolutions AG, eine als Top IT-Consultant aus-gezeichnetes Beratungshaus für IT-Governance, Risk & Compliance Ma-nagement.

Serviceportfolio- und Servicekatalog-Management nach ITIL mit HiScout

Sie stehen vor diesen Heraus-forderungen? Das Service-Angebot spezi�zie ren (Service-Kataloge erzeu-gen, Ser vice-Level managen) und mit IT-Anforderungen in Einklang bringen.

Die IT-Architektur und Infra-struktur als Grundlage für das Ser-vice-Design beschreiben.

HiScout SPM ist Ihr professionel-ler Weg zu einem Servicekatalog. Das Modul „Service Portfolio Manager“ von HiScout liefert Ihnen Vorgehen, Datenmodell und konkrete Werk-zeugunterstützung für Au�au und Betrieb Ihres Serviceportfolios und Servicekatalogs.

Die HiScout GRC Suite unter-stützt Sie darüber hinaus auch bei der Integration von ITSM, Information Risk and Security Management sowie Business Continuity Management. Stellen Sie sich einen Servicekatalog vor, in dem Sicherheitsniveau, Ver-fügbarkeit, Wiederanlauf- und Wie-derherstellungszeiten für Ihre Kun-den bestellbar werden.

www.hiscout.com

iET Solutions GmbH iET Solutions, ein Unternehmen

der UNICOM Global Gruppe, bietet So�ware-Lösungen für Service Ma-nagement, Prozessanalyse und -op-timierung sowie für die Verwaltung von Lizenzen und Nutzungsrechten, des IT-Bestands und der CMDB an. Unsere Service Management Suite iET ITSM ist an den ITIL Best Practi-ces ausgerichtet. iET Solutions ist sowohl mit dem PinkVERIFY™ 2011 sowie dem glen�sPassed™ Gütesiegel für 12 ITIL®-Prozesse ausgezeichnet worden. Zudem hat iET Solutions das Certi�edTool-Zerti�kat der Firma SERVIEW GmbH erhalten.Mit unserem Lösungsportfolio unter-stützen wir • bei einer proaktiven Serviceum-

gebung, in der Sie Störungen schnell beheben und Ausfallzeiten reduzieren,

• bei einer unternehmensübergrei-fenden Sicht auf Ihre Business Ser-vices, IT Services und Infrastruktur,

• bei der Integration von IT und Business sowie der wettbewerbsfä-higen Erbringung kundenorientier-ter Dienstleistungen,

• bei der Darstellung des Mehrwerts für die Geschä�sprozesse durch die Identi�zierung von Prozess-Schwachstellen und Optimierungs-potenzial,

• bei kontrollierten, störungsfreien Änderungen an Business Services und Infrastruktur, die Compliance-Anforderungen nachweisbar gerecht werden,

• bei der vorausschauenden Überwa-chung von So�ware-Lizenz-Regeln sowie der Risikominimierung even-tueller Nachzahlungen im Anschluss an So�ware-Hersteller-Audits.

Weltweit arbeiten in 26 Ländern über 600 Unternehmen mit einem unserer Produkte.

www.iet-solutions.com

B05 B06 B07

IT unlimited AG Seit 15 Jahren unterstützen und

helfen wir unseren Kunden von der Entwicklung, De�nition und Etab-lierung der IT Strategie bis hin zur technischen Umsetzung. Wir sind bei unseren Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu Hau-se. Unsere Niederlassungen sind in Böblingen (Hauptsitz) und Ratingen sowie in der Schweiz in Aarau.

Im Fokus unseres Handelns steht stets das Kern-Geschä� unserer Auf-traggeber. Mit praxisnahen Lösungen bieten wir die Instrumente, um den geforderten Geschä�snutzen sowie die notwendige Erfüllung interner und externer Vorgaben sicher zu stellen. Dabei adaptieren wir die Empfehlun-gen der „Best Practice“ von erprobten Frameworks wie ITIL®, PRINCE2®, COBIT, TOGAF oder folgen den Stan-dards wie ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001 oder ISO/IEC 38500.

Die IT unlimited AG ist in zwei sich ergänzenden Geschä�sfeldern ak-tiv: Zum einen mit Coaching & Con-sulting zur Erarbeitung der IT Strategie, IT Governance und dem Au�au des Service Provider Management Systems oder IT Security Management Systems, zum anderen mit Prozess-Design und Engineering sowie der Konzeption der technischen Umsetzung mit State-of-the-Art Tools bzw. Tool-Suiten.

Zudem bieten wir Ausbildungen in ITIL® (alle Levels), PRINCE2® (alle Levels), COBIT® und praxisorientier-te Workshops zu Führungsthemen sowie dem Au�au eines Service Ka-taloges, eines Con�guration Manage-ment Systems an. Mit der IT 2 Busi-ness Alignement Simulation runden wir unser Service-Portfolio ganz im Sinne von tune your business ab.www.itunlimited.de

TOPdesk Deutschland GmbH

TOPdesk ist ein internationales So�wareunternehmen im Bereich Help desk und IT-Servicemanage-ment, welches 1993 in Del� (NL) gegründet wurde. In weniger als 20 Jahren hat sich TOPdesk zu einem Marktführer der Branche entwickelt. Seit der Firmengründung wurden bereits über 4000 Kunden in mehr als 45 Ländern gewonnen. Der 2004 in Kaiserslautern gegründete Standort, betreut alle Kunden und Interessen-ten im deutschsprachigen Raum.

TOPdesk orientiert sich am ITIL- Standard, ist Pink Verify zerti�ziert und ISO/SOX Compliant. Die Pro-dukte sind 100% webbasiert und zeichnen sich durch modernes Design, benutzerfreundliche Handhabung und pragmatische Lösungsansätze aus. Haupt sächlich richtet sich TOPdesk an IT-Abteilungen und Helpdesks, die ihre Mitarbeiter und Kollegen unter-stützen und sich um die Servicepro-zesse des Unternehmens kümmern. Durch eine große Auswahl an Erwei-terungsmodulen werden Bereiche des Servicemanagements allumfassend ab - ge deckt, die von dem klassischen Help-desk abweichen: Bestellungen, Re-servierungen, Wartungsarbeiten, Be - suchermeldungen, HR oder Facility. Durch das Rollen- und Rechtesystem arbeitet jede Abteilung nur mit den für sie relevanten Daten.

Da TOPdesk eine Standardlösung ist, erfolgt die Einführung beim Kunden schnell, einfach und planungssicher. Er-fahrene Berater implementieren in kür-zester Zeit gemeinsam mit den Kunden. So sind die Kunden von Anfang an mit dem Produkt vertraut und führen viele Einstellungen und Änderungen ohne Hilfe des Beraters selbst durch.

www.topdesk.de

ASCOM Deutschland GmbH

Mit weltweit 1.600 Mitarbeitern und Niederlassungen in 17 Ländern zählt der Schweizer Ascom-Konzern zu den führenden internationalen Anbietern von komplexen Kommu-nikations- und IT-Lösungen.

Umfassendes Applikations-Know-how und jahrzehntelange Erfahrung als Systemintegrator und Dienstleister für schlüsselfertige Gesamtlösungen machen Ascoms Geschä�sbereich Sys-tems & Solutions zum verlässlichen wie kompetenten Partner und Lieferanten für Unternehmen aus verschiedensten Branchen.

Zum Vorteil unserer Kunden set-zen wir auf etablierte Qualitäts-, IT- und Projektmanagement-Standards wie ISO 9001:2000, ITIL und Prince2.

Auf dem itSMF-Jahrekongress prä-sentieren wir Ascoms Business Intelli-gence for Service Management sowie unsere ITSM- und BSM-Lösungen.

Ascoms Lösungen basieren auf den Produkten unserer Technologie-partner BMC (Remedy), IBM (Ma-ximo) und SAP (Syclo, BusinessOb-jects). Mit unserer Expertise sowie unseren Dienstleistungen und Lösun-gen unterstützen wir unsere Kunden dabei, den Nutzen, die Nutzbarkeit und die Performance ihrer Services zu optimieren, und fördern die nach-haltige Wertgenerierung aus ihren Assets.

Dabei konzentrieren wir uns auf die fol - genden Bereiche:• IT & Business Service Management• Business Intelligence• Enterprise Asset Management

www.ascom.de

B08 B09 B10

BRONZESPONSOREN

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EasyVista EasyVista entwickelt und vertreibt

seit mehr als 20 Jahren IT-Service und IT-Asset Management-Lösungen für Unternehmen und Organisationen.

Die EasyVista Lösungen werden von weltweit mehr als 800 Kunden in den verschiedensten Branchen ange-wendet: Bankwesen, Versicherungen, Finanzsektor, Ö�entlicher Dienst, Einzelhandel, Energiebranche, Tele-kommunikation, Hosting Providers, oder IT-Consulting. Das Unterneh-men hat Hauptsitze in den USA und Frankreich und weitere Niederlassun-gen in Deutschland, Großbritannien, Italien, Spanien Portugal und Kanada. Eine umfassende Palette an Funktio-nalitäten in einer einzelnen integrier-ten Lösung: • IT Service Management • IT Asset Management • IT Financial Management • IT Project Management• Organizational Service

Management EasyVista bietet integrierte Soci-

al Networking Funktionen mit Foren und Chats, ein intelligentes Knowledge Management mit Suchfunktionen und Ratings, granulare Work�ows, Support von Smartphones und Tablets, eine in-tuitive „Drag and Drop“-Interface und einfache Modi�kationen und Upgrades der Lösung, ohne Coding und Scripts (Änderungen werden bei Upgrades automatisch erhalten). EasyVista wurde mehrmals für die Agilität seiner Lösun-gen ausgezeichnet und wurde für die native Integration von ITIL-Prozessen von PinkElephant und SERVIEW zer-ti�ziert. Neben der einfachen Imple-mentation von ITIL Best Practices er-möglicht EasyVista seinen Anwendern, sich problemlos den neuen Tendenzen der IT-Welt zu stellen: mehr Mobilität, mehr Cloud, mehr Outsourcing.

EasyVista ist als onPremise- oder als SaaS-Lösung verfügbar.

www.easyvista.com

AKRA Business Solutions GmbH

Die AKRA Business Solutions GmbH ist ein Hamburger Beratungs-unternehmen für prozessorientierte Organisationen und Integrierte Ma-nagementsysteme. Wir begleiten un-sere Kunden bei der Einführung, dem operativen Betrieb und der Zerti�-zierung von Managementsystemen. Dazu zählen unter anderem• IT Service Management (ISO/IEC

20000)• IT-Sicherheitsmanagement (ISO/IEC

27001, BSI IT-Grundschutz) und• Notfallmanagement (BSI-Standard

100-4, ISO 22301)ergänzt um• Interne Kontrollsysteme (IDW

PS 261, PS 951)• Systeme zum Qualitätsmanagement

(EN ISO 9000)• Umweltmanagement (ISO 14001) und• Arbeitsschutz (OHSAS 18001)

Unser Leitbild „Geschä�sprozes-se und Managementsysteme – EIN-FACH MACHEN“ bedeutet für uns: EINFACH machen – Komplexität beherrschbar machen | Einfach MA-CHEN – bewährte Konzepte bei un-seren Kunden in die Praxis umsetzen

Wir sind spezialisiert auf die Ein-führung, Integration und Zerti�zie-rung solcher Managementsysteme in Hochzuverlässigkeitsorganisationen und betreuen Unternehmen in den Branchen Energie, Chemie, Logistik und Handel. Unsere Kunden haben höchste Qualitäts- und Sicherheitsan-sprüche, sie unterliegen gleichzeitig einer Vielzahl von behördlichen An-forderungen. AKRA unterstützt den sicheren und regelkonformen Betrieb dieser Unternehmen durch Etablie-rung wirksamer Unternehmenspro-zesse. Somit stellen wir gemeinsam mit unseren Kunden deren erforderliche Governance und Compliance sicher.

www.akrabs.com

GRC Partner GmbHDie Unternehmensberatung GRC

Partner GmbH aus Kiel bietet seit dem Jahr 2004 ihren Kunden in Deutschland sowie im deutschsprachigen Aus land die Compliance Management So� - ware DocSetMinder® an.

Der DocSetMinder® ist ein mul-tifunktionales Werkzeug für die Pla-nung, Umsetzung und permanenten Verbesserung der IT-Governance und Compliance einer Organisation. Um die Dokumentation e�zient und voll-ständig zu erstellen, zu kommunizie-ren und aktuell zu halten, stehen den Projektverantwortlichen und Mitar-beitern diverse Module zur Verfü-gung. Sie bilden anerkannte nationale und internationale IT-Governance Standards und Normen ab.

DocSetMinder® – Smart Compliance Solution

DocSetMinder® bietet zum �e-ma IT-Governance eine komplette Suite von aufeinander abgestimmten Modulen mit Dokumentstrukturen und Vorlagen mit denen die BSI-Standards 100-1 bis 100-4, ISO 22301, ISO 27001 und BCI-GPG 2013 sowie IDW PS 330 und IDW PS 951 voll-ständig abgebildet werden können. Sie bilden den Grundstein für diverse ISO-Zerti�zierungen.

Die So�ware ist in Konzernen und mittelständischen Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen ebenso wie bei Körperscha�en des öf-fentlichen Rechts, Forschungsinstitu-ten, Universitäten und Hochschulen sowie Behörden von Ministerien bis zu Landkreisen im Einsatz.

www.grc-partner.de

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MITAUS-STELLER B13

RDS Consulting GmbH Die RDS Consulting GmbH ist

ein mittelständisches innovatives IT-Beratungs- und Dienstleistungsun-ternehmen mit Sitz in Düsseldorf. Seit 1982 unterstützt sie durch hochwer-tige Dienstleistungen und generiert echte Mehrwerte für ihre Kunden. Die Kombination aus langjähriger Er-fahrung, Praxisnähe und fundierter Methodenkompetenz gehört zu den Stärken der RDS. Mit der struktu-rierten Vorgehensweise eines großen Anbieters und der Flexibilität eines Mittelständlers ist sie der kompeten-te Partner für Organisation, Prozesse und die IT ihrer Kunden. Aktuell si-chern 115 engagierte Mitarbeiter den nachhaltigen Erfolg der Kunden.

Der serviceorientierte Bereich Dynamic IT Management berät die Kunden auf Basis langjähriger Erfah-rungen gepaart mit einem innovati-ven methodischen Beratungsansatz. Zerti�zierte Berater unterstützen die Kunden in �eorie und Praxis in den klassischen Disziplinen Projektma-nagement und IT-Prozessmanage-ment nach PRINCE2® und ITIL®v3 und bei der Umsetzung eines opti-males Provider- und Kostenmanage-ments.

Der lösungsorientierte Bereich Dynamic IT Solutions verbindet die klassischen Disziplinen der So�-wareentwicklung und IT-Security mit den modernen Komponenten „Mobi-le Business“ und „Cloud Computing“. Von vielseitiger So�wareentwicklung über Microso� SharePoint- basierte Web-Anwendungen bis hin zur App-Entwicklung und dem Bereitstellen von Cloud- Lösungen sichern die Be-rater der RDS ihren Kunden den Weg in die IT-Zukun�.

www.dynamic-it-services.de

Wendia GmbH Deutschland Service Management Lösungen von Wendia: Ihr Schlüssel zur e�zienten Service-Erbringung

Die IT ist gefordert, mit innova-tiven Lösungen und einem zuverläs-sigen Betrieb einen nachweisbaren Mehrwert für das Kerngeschä� ihrer Kunden zu erbringen. Dabei unterliegt die Service-Produktion Vorgaben wie Kostene�zienz, Business IT Align-ment, Performance, Transparenz und einer kontinuierlichen Verbesserung der Qualität. Wendias Service Manag-ment Lösung POB ist das Ergebnis von über zwanzig Jahren anwenderorien-tierter Entwicklungsarbeit. Die ITIL zertifzierte Toolsuite unterstützt Sie dabei, Ihre Service-Produktion zuver-lässig und erfolgreich zu organisieren.

Mit Wendias Lösung erhalten Sie ein maßgeschneidertes Tool, das ganz ohne Programmieraufwand und hohe Investitionen in Implementierung und Betrieb auskommt. Sein modularer Au�au ermöglicht eine schrittweise, bedarfsorientierte Erweiterung.

„Wendias IT Service Management Tool bietet uns von der Anpassung der Benutzerober�äche bis zur Anpassung von Tabellen und Vorlagen eine Menge praktischer Kon�gurationsmöglichkei-ten. Dabei ist das System einfach zu pat-chen und der Import von Daten aus ver-schiedenen Quellen leicht und e�zient möglich. Das Self-Service Portal und die einfache und schnelle Verö�entlichung von Service-Requests für Kunden run-den das System als e�zientes Werkzeug zur Unterstützung von Prozessen und Endanwendern ab.“ Achim Grindler, Karlsruher Institut für Technologie

www.wendia.com

Bomgar Bomgar bietet Remote-Support-

Lösungen für die einfache und siche-re Unterstützung von EDV-Systemen und mobilen Geräten

Die Bomgar Appliance basierten Lösugen helfen Unternehmen, die E�zienz und Leistung ihres techni-schen Supports zu verbessern und optimieren, indem sie es den Techni-kern ermöglichen, auf fast jedem Ge-rät und System überall auf der Welt Fehlerbehebungen durchzuführen – einschließlich Windows, Mac, Linux, iOS, Android, BlackBerry und vielen anderen.

Mehr als 7.000 Organisationen in 65 Ländern haben Bomgar bereits eingesetzt, um die Zufriedenheit ihrer Kunden sprungha� zu steigern und die Kosten dramatisch zu reduzieren.

Bomgar ist ein Privatunterneh-men mit Niederlassungen in Ameri-ca, Frankreich, Großbrittanien und Deutschland.

www.bomgar.com

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BRONZESPONSOREN

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PECOS GmbH Seit 20 Jahren entwickeln wir

unser Portfolio im Consulting und Support an den Anforderungen unse-rer Kunden kontinuierlich weiter. Das Leistungsspektrum umfasst den ge-samten Lifecycle eines Managed Ser-vice bzw. Sourcing in der ICT entlang dem ITIL Service Management. Von der Strategie bis zum Continual Ser-vice Improvement übernehmen Spe-zialisten die jeweiligen Aufgabenstel-lungen. Die Mitarbeiter der PECOS haben dabei den Anspruch, neben der methodischen Kompetenz, auch das entsprechende ICT Fachgebiet und den Markt gut zu kennen und bewerten zu können. Nur so erhalten unsere Kunden eine optimale Lösung für ihren Managed Service.

AQuaS = Advanced Quality Service Management

AQuaS ist eine der führenden Lösungen zur e�zienten Steuerung und Überwachung der Servicepro-zesse an der Schnittstelle zwischen den Servicepartnern (Dienstleister und Kunde). AQuaS unterstützt die Automatisierung der Service Prozesse durch ein qualitätsgesichertes Service Reporting und ermöglicht somit den Servicepartnern die Fokussierung auf die qualitative Weiterentwicklung des Managed Service bzw. der Vertrags-beziehung. Grundlage und zentraler Erfolgsfaktor ist hierbei der Ansatz der unternehmensübergreifenden kollaborativen Zusammenarbeit zwi-schen den einzelnen Servicepartnern.

Für den laufenden Betrieb steigert PECOS mit dem Dienstleistungspa-ket AQuaS die E�zienz der Delivery und Support Prozesse.

www.pecos.de

ITConcepts Professional GmbH

ITConcepts hat sich als führen-der IT-Dienstleister und So�wareher-steller auf die Implementierung von Lösungen spezialisiert, die Geschä�s-prozesse automatisieren und verbes-sern. Basierend auf Industrie standards und gesetzlichen Anforderungen wie ITIL, ISO 20000, Basel II & III, SOX und PCI integrieren wir mit unseren Lösungen Best Practice und Konformität in die Geschä�sabläufe. Dies bietet den Kunden eine gestei-gerte E�zienz und eine optimale Ausschöpfung ihrer technologischen Investitionen sowie die Erfüllung von Governance, Risk und Compli-ance (GRC) Anforderungen. Unser Schwerpunkt liegt im Bereich Identi-ty & Access Management, IT Security und IT Service Management (ITSM).

Wir bringen Menschen, Prozesse und Technologien, die drei wichtigsten Komponenten des organisatorischen Umfelds, zusammen, um für unsere Kunden eine möglichst hohe Investiti-onsrendite zu generieren. Durch zahl-reiche, erfolgreich abgeschlossene Pro-jekte in der ganzen Welt, hat sich das Unternehmen in den letzten Jahren als der Ansprechpartner für Business IT-Lösungen am Markt etabliert.

Wir beraten kleine, mittlere und große Unternehmen individuell be-züglich ITSM Lösungen sowie der Op-timierung von bestehenden Systemen.

In einer Reifegradanalyse wird der „Ist Zustand“ der ITIL Prozesse erhoben und bewertet. Durch eine konsequente Ausrichtung auf die Ge-schä�sprozesse des Kunden und die Anwendung von Best Practices wer-den signi�kante Produktivitätssteige-rungen erreicht und die Kundenzu-friedenheit gesteigert.www.itconcepts.net

(x)matters Marktführer für IT-Alarmie-

rung im IT-Support, IT-Betrieb und Business Continuity Management

xMatters hat über 1200 Kun-den weltweit und bedient folgende Märkte: IT, Business Continuity, Kri-senkommunikation, Business Ope-rations, Proactive Communications und Internet of �ings.

Über 60 Integrationen mit Ser-viceNow, BMC, HP, CA, IBM, Mi-croso� garantieren reibungslosen IT Ablauf und reduziert MTTR um 80%.

xMatters beschleunigt IT Prozes-se und reduziert Systemausfälle mit gezielten IT Noti�zierungen; kritische Informationen werden zur richtigen Zeit auf das richtige Kommunikati-onskanal (Anruf, mobile Application IOS/Android push, SMS, Email, Kon-ferenzschaltung) mit Rückmeldung übermittelt.

www.xmatters.com

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MITAUS-STELLER B18

TÜV SÜD AGAls Ihr Partner engagieren wir

uns in der Optimierung von Infra-struktur, Systemen und So�ware so-wie der Quali�zierung Ihrer Mitar-beiter im gesamten IT-Bereich.1. Personenzerti�zierung von IT-

Fachkrä�enAls Examination Institute erbringen wir professionelle Zerti�zierungs-dienstleistungen in den Bereichen • IT Service Management• Projektmanagement• Anforderungsmanagement

Qualität und Unabhängigkeit ste-hen für uns im Mittelpunkt. Die Qua-li�kationen gemäß ISO/IEC 20000 stehen unter unserer Akkreditierung bei der DAkkS. Für das Schema nach ITIL® sind wir o�ziell lizenziert. Für die Quali�zierung Certi�ed Professi-onal for Requirements Engineering/CPRE wurden wir vom International Requirements Engineering Board ak-kreditiert. Dragica Begic – 089-5791-30042. Consulting im Bereich IT Service

ManagementErreichen der Unternehmensziele durch Verbesserung der IT-Service Qualität, Standardisierung der Services und Senkung der Bereitstellungskosten. TÜV SÜD unterstützt Sie bei der Be-reitstellung der für das ITSM notwendi-gen Prozesse (Zerti�zierungscoaching ISO 2000-1:2011 und ISO 27001:2013).Alfons Huber – 0621-395-7203. Zerti�zierungen im Bereich IT

Service und Security ManagementDurch die Zerti�zierungen nach ISO/IEC 20000 und 27001 können Sie nach außen darstellen, dass ihre eigene Organisation die Prozesse „im Gri� “ hat und diese durch eine stetige Verbesserung sowohl den Kundenbedürfnissen immer mehr anpasst als auch mit jedem Zyklus weiter optimiert.Alexander Häußler – [email protected]/akademie-de/examination-institute

Symposion PublishingSymposion ist ein Fachverlag für IT- und andere Management-�emen.

Egal, ob Sie lieber ein Buch lesen oder eine elektronische Fassung herunterladen, bei Symposion �nden Sie die Publikation, die Sie suchen, in dem Format, das Sie bevorzugen:

• Fachbücher• Digitale Fachbibliotheken• Artikel• Arbeitshilfen zum Download

Eine Vielzahl an Leseproben bietet einen optimalen Überblick über das aktuelle Portfolio. Wissen ist damit blitzschnell verfügbar – jederzeit, praktisch überall und zu einem attraktiven Preis.

www.symposion.de

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FESTPLATZ

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BIRDS OF A FEATHER SPONSOR | MEDIENPARTNER

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SPONSOR MEDIENPARTNER

HiSolutions AG

Die HiSolutions AG ist der führende Beratungsspe-zialist für IT-Governance, Risk und Compliance im deutschsprachigen Raum. In diesen Feldern nimmt HiSolutions eine anerkannt führende Rolle als un-abhängiger Berater für IT-Service Management und Security Management ein. Seit fast 20 Jahren treibt das Unternehmen selbst aktiv die Entwicklungen in diesen Feldern und entwickelt hierfür e�ektive Be-ratungsmethoden und Problemlösungen.

HiSolutions ist auf herstellerunabhängige Beratung fokussiert und begleitet über 400 Kunden in nahezu allen Wirtscha�ssektoren, Branchen und Organisa-tionsformen. Hier bringt HiSolutions ihre spezi�-sche Umsetzungserfahrung in über 250 Projektsitu-ationen jährlich ein. Das Unternehmen arbeitet mit eigenen, fest angestellten Beratern und beschä�igt über 85 Mitarbeiter. Es wurde mehrfach ausgezeich-net für verschiedene Innovationen sowie für sein kontinuierliches Wachstum.

Der Vision der HiSolutions folgend, ist das Manage-ment-System der IT konsequent auf die kontinu-ierliche Optimierung des Wertbeitrags der IT und den Schutz der Unternehmenswerte ausgerichtet. Dies wird über eine kontinuierliche Bewertung und Optimierung des IT-Portfolios (Service & Projekt Portfolio) und der eigenen Fähigkeiten (�nanzielle & personelle Ressourcen, Business & IT-Architek-tur, Organisation & Prozessfähigkeiten, Sourcing) erreicht. Das Beratungsgeschä� der HiSolutions ist hierauf vollständig spezialisiert und deckt die Komplexität von IT-Governance und IT-Service- & Security-Managements sowohl in der Breite als auch in der Tiefe im Zusammenhang mit vielfälti-gen Umsetzungserfahrungen ab.

www.hisolutions.com

IT-DIRECTOR

IT-DIRECTOR ist als Business-Magazin konzipiert und berichtet über wirtscha�liche Lösungen durch den Einsatz modernster Informations- und Kom-munikationstechnologien im gehobenen Mittel-stand sowie in Großunternehmen und Konzernen. Der Fokus liegt auf Kosten-Nutzen-Optimierung und Investitionssicherheit. IT-DIRECTOR nimmt durch seine hochwertige Aufmachung, die exklusive Berichterstattung und attraktive Verbreitung eine führende Rolle unter den IT-Magazinen auf den Chefetagen und in IT-Abteilungen ein.www.medienhaus-verlag.de

it management

it management informiert umfassend über alle Be-reiche der Enterprise IT. Regelmäßig berichtet es über folgende �emen: BI & Big Data, IT-Security, Service Management, Business Process Manage-ment, Data Center, ECM, ERP, Cloud, IT-Architek-tur, IT-Strategie, Projektmanagement.

it management-Leser erhalten in 10 Ausgaben (print und ePaper) pro Jahr Fachartikel, klar formulierte Lösungsvorschläge und Checklisten, Interviews und zahlreiche Links zu Whitepaper, Research Notes, Webcasts, Studien, Blogs, etc.

www.it-daily.net

WWW.ITSMF.DE

14. itSMF JAHRESKONGRESS 2014

WLAN-NETZ:m3connect

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BENUTZERNAME:itsmf

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PASSWORT:itsmfabrik

PASSWORT:

24.-25. Nov. 2014 | KONGRESSZENTRUM KARLSRUHE

15. itSMF JAHRESKONGRESS 02.-03. Dez. 2015

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Download Vorträge

Alles rund um den Kongress mit der itSMF-App: http://itsmf.mobi

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