Die Shared Services 10. Jahresforum Evolution geht weiter ... · & OUTSOURCING WOCHE 2015 24. – 27. November 2015 | Estrel Hotel Berlin – Site Visits, Praktikertag, 2 Hauptkongresstage

10. Jahresforum

& OUTSOURCING WOCHE 2015

24. – 27. November 2015 | Estrel Hotel Berlin – Site Visits, Praktikertag, 2 Hauptkongresstage

www.sharedserviceswoche.de

Unsere Themenschwerpunkte 2015 – Erfahrungen aus über 60 Case Studies:• GBS Performance Journey: Das Aufsetzen globaler Process Owner und Reportingstrukturen losgelöst von Silos, Evolution oder Revolution – Wie setzt man es um?

• Digitalisierung, Innovation und Robotics, three-way-processes: Workflows der nächsten Generation sind intelligent, automatisiert, modularisiert und individualisiert

• Hybridmodelle neu gedacht: “Hybrid is the new normal”, BPO als echte Alternative und Ergänzung zum captive SSC

• Zukunftstrend Predictive Data Analytics: So lesen Sie jetzt schon aus den Daten zukünftige Handlungsoptionen für Ihr Business

• Global Process Excellence: LEAN und Process Excellence für mehr Effizienz im Daily Business nutzen• Talent und Leadership: Shared Services als Treiber für Innovation, stärkeres Einbeziehen der GBS Organisation in den Career Path

GBS Evolution – Digitalisation, Automation & Robotics – Predictive Data Analytics – Customer Satisfaction – Continuous Improvement – End-to-End Prozesse

10-jähriges Jubiläum -

Die Shared Services Evolution geht weiter,

werden Sie Teil der Community!

Astrid Hartmann, Geschäftsführerin, Lufthansa Global Business Services

Dr. Thorben Finken, Head of Linde Global Services, The Linde Group

Josef Ringsgwandl, Head of Global Shared Services, Osram GmbH

60+ Anwenderbeiträge

200+ Shared Services, GBS,

Outsourcing, Transformation Executives

Unser neuer Standard:

BUYSIDE ONLY, NO SALES PITCHES

ON STAGE


To Register | T +49 (0)30 20 91 33 88 | F +49 (0)30 20 91 32 10 | E [email protected] | www.sharedserviceswoche.de/MM

Unsere Referenten 2015: Profitieren Sie von mehr als 60 Case Studies aus der Industrie

Malgorzata Stachowicz, Director SSC, Linklaters Shared Service Center

Alexander Jochinger, Director Finance Operation, Sanofi

Thomas Varchmin, Solvay Business Services,RtR Country FtO Manager Germany, Solvay

Ingo Alphéus, Geschäftsführer, RWE Group Business Services GmbH

Josef Ringsgwandl,Head of Global Shared Services, Osram GmbH

Kai-Eberhard Lueg, Corporate Vice President Business Process Shared Services, Siemens AG


Frank Grübel, Outsourcing Servicemanagement & Governance, Division GBS, UniCredit Bank AG

Barbara Althoff-Simon, Executive Vice President, Head of Global HR Service Delivery & Talent Acquisition, SAP SE

Lars Hansen, Managing Director, Daimler Group Services

Anna Labate, Head of On Demand Services Business Transformation Group Organization And Logistics ,UniCredit S.p.A

Andrea Costa, Business Expertise Centers Unit Director in Business Transformation Department, UniCredit S.p.A

Lars Hölzer, Head of Global Shared Services, Thyssen Krupp

Ning Guo, Head of Sales Process Management, Festo AG & Co. KG

Jona Braun,Sales Process Management, Festo AG & Co. KG

Andre Guyer, Global Head of Transformation, Zurich Insurance Company Ltd

Johannes Beike, Portfoliomanager Travel & Expenses, HR Functional Shared Services, Siemens AG

Guido Hepe, Director, Global Service Owner HRdirect, DB HR Solutions GmbH

Udo Stauber, Director HR Processes, Analytics & Projects, METRO AG

Jan Klose, Service Management Director HR Europe, Unilever

Hendrik Böhmer, HR Service Delivery Lead D-A-CH, Unilever

Annet-Mugin Kohlmann, Bereichsleiterin HR Operations, KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Konstanze Guhl, Teamleiterin HR Quality & First Level Support, KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Carsten Wember, HR Partner für den Bereich Consulting, KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Rolf Becker, Senior Expert Coaching and Communities, Continental AG

Sergei Holmeckis, Human Resources / Europe & Technology, HR Transformation Projects, Deutsche Telekom AG

Barbara Lengsfeld, Global HR Shared Services at Pfizer – Advantages and Challenges with an external provider, Pfizer Deustchland GmbH

Holger Reinert, Head of HR Projects & Demand Management, UniCredit Group

Volker Klein,Director Finance Business Center, Coca-Cola Erfrischungsgetraenke AG

Jana Kaul, Manager Procure to Pay, Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG

Sabine Ehrensberger, Leiterin Financial Shared Services, Schindler Deutschland AG & Co. KG

Peter Strickner, Head of Global Process Management Finance & Administration, Swarovski AG

Referenten 2015



Christian Schiller, Consolidation and Accounting Center Performance Excellence & Finance Projects / SCA-X, Senior Manager, Carl Zeiss AG

Thomas Laux, Geschäftsführer, Deutsche Telekom Accounting

Christian Boesch, Head of Transformation Projects & ProcessesFinance Operations Europe, Sanofi

Manfred Leonhard Strauch, Leiter Informatik, Finance und Shared Corporate Services, Swiss Life AG

Pawel Sulinski, Continuous Improvement and Business Development Director GFSS, HITACHI DATA SYSTEMS (POLSKA) Sp. z.o.o. oddział w Krakowie

Dr. Gregor Ritterbach, Head of Process Management, ThyssenKrupp - Global Shared Services

Mathias Stecher, Head of Group Financial Services, Vaillant Group Business Services GmbH

Thorsten Camin, Corporate Director Integrated Business Solutions Enterprise Process Management – Finance, Henkel AG & Co. KGaA

Sebastian Wäschle, Head of BI Services / Head of Reporting & Analytics, Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH


Waleri Paul, Chief Financial Officer, FCA Services Germany GmbH

Karol Wawrzynowski, Head of SSC, Management Board Member, MAN Accounting Center Sp. z o.o.

Leszek Darmochwal, Senior Manager, MAN Accounting Center Sp. z o.o.

Jan Comhaire, Sr. Dir. Global Finance Shared Services, ZEBRA TECHNOLOGIES CORPORATION

Dr. Stefan Rehkopf, Head of Finance Processes & Transparency and Managing Director Shared Services, Beiersdorf AG

Robert Schröder, Flug- und Ausbildungskapitän, Lufthansa AG

Gabriele Mohr (CCM),Leitung Kreditmanagement, HeidelbergCement Shared Services GmbH

Matt Evans, Head of Global Processes, AstraZeneca

Marion Messmer, Managerin Dienstleistungswirtschaft, Berlin Partner für Wirtschaft und Technologie GmbH

Claudia Andersen, Customer Service Manager, Booking.com

Thorsten Hartmann, Vice President Global Performance Improvement,DHL Global Forwarding

Jörg B. Bermüller, Group Treasury I Senior Director Head of Cash & Risk Management, Merck KGaA

Guido Reiter, Head of Lean Continental Europe, Thomas Cook

Ade McCormack, Digital Strategist, Near Futurist and FT columnist

Daniel Köhnen,Department Manager Archiving, Metro Systems GmbH

Ingo Kinzel,Chief Developer Archiving Systems, Metro Systems GmbH

Prof.Dr. Jörg Knoblauch

Richard Auer, CFO, MANN+HUMMEL Service s.r.o.

Wibke Hein, Vice President, Operations Manager HRdirect Germany, DB HR Solutions GmbH

Kerstin Taubert, Head of Ricoh Shared Services Germany, Ricoh Shared Services

Prof. Andreas Fries, Rheinische Fachhochschule Köln

Referenten 2015



Wen treffe ich beim größten deutschsprachigen Branchentreffen?

AutomotiveConsumer

Manufacturing

Finance/Insurance Energy

Pharma/MedTech

Telco/Technology

Transport/Logistics Chemical

Jobfunktionen

HR 45%Finance 40%Multifunction/GBS 15%

Anwender/Anbieter

Anwender 75%Anbieter 25%

Industrien

Manufacturing 25%Banking & Financial Services 18%Technology & Telecommunications 10%Life Sciences & Healthcare 20%Energy & Utilities 15%Retail 3%Infrastructure & Construction 3%Transport & Logistics 2%Insurance 2%Travel & Hospitality 1%Media & Entertainment 1%


14:00-18:00 Site Visit A

Shared Services bei Schindler Deutschland – Aufbau eines Teams für Vertragsmanagement

Das Vertragsmanagement ist im Bereich Financial Shared Services ein 13 Mitarbeiter starkes Shared Service Center im Bereich Serviceverträge. 2014 wurden 2 Standorte zusammengelegt und kürzlich fand am gleichen Standort der Umzug in größere, renovierte Räumlichkeiten statt. Die Mitarbeiter des Vertragsmanagements sind SAP-Spezialisten. Sie erledigen alle administrativen Tätigkeiten rund um den Vertrag für unsere internen Kunden. Im Fokus stehen laufende Prozesse und deren Optimierung bei hohem Qualitätsniveau und gutem Service.

14:00 Treffpunkt in der Lobby und Abfahrt 15:00 Eintreffen am Schindler-Platz, Begrüßung und Vorstellung Schindler Finance Shared Services 16:00 Rundgang durchs Center 16:45 Abschließende Fragerunde 17:15 Rückfahrt zum Hotel 18:00 Ankunft im Estrel

Dipl.-Kff. Sabine Ehrensberger, Prokuristin, Leitung Financial Shared Services, Schindler Deutschland AG & Co. KG

14:00-18:00 Site Visit B

KPMG People Center – Service Excellence und automatisierte, effiziente ProzesseThemen der Besichtigung sind u.a. • Mit „Seven Stars“ die Service Kultur im Service Center Personal fokussieren• Effiziente Vertrags- und Zeugniserstellung mit einem Dokumentenmanagementsystem• Trainingsadministration im Rahmen eines neuen Learning Management Systems• Recruitingprozesse als interne Agentur über das Recruiting-Managementsystem steuern

14:00 Treffpunkt in der Lobby und Abfahrt 15:00 Begrüßung im KPMG People Center, Vorstellung der Themenschwerpunkte16:00 Rundgang durchs Center16:45 Abschließende Fragerunde 17:15 Rückfahrt zum Hotel 18:00 Ankunft im Estrel

Annet-Mugin Kohlmann, Bereichsleiterin HR Operations, KPMG AG WirtschaftsprüfungsgesellschaftCarsten Wember, HR Partner für den Bereich Consulting, KPMG AG WirtschaftsprüfungsgesellschaftKonstanze Guhl, Teamleiterin HR Quality & First Level Support, KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Dienstag, 24. November 2015 Site Visits


07:00-10:30 Morning Site Visit C

DB HR Solutions GmbH “Postbank arrives HRdirect”Seit 2014 übernimmt das DB HR Solutions Shared Service Center nicht nur Prozesse für die Deutsche Bank sondern auch für die Postbank. Schwerpunkt der Besichtigung wird die Arbeit des Postbank Teams und die parallele Arbeit in zwei Prozesswelten sein. 07:00 Treffpunkt in der Lobby und Abfahrt 08:00 Eintreffen im DB Service Center, Begrüßung und Frühstück mit Kaffee und Croissants09:00 Rundgang durchs Center09:30 Abschließende Fragerunde 09:45 Rückfahrt zum Hotel 10:30 Ankunft im EstrelGuido Hepe, Director, Global Servcie Owner Hrdirect, DB HR Solutions GmbHWibke Hein, Vice President, Operations Manager HRdirect Germany, DB HR Solutions GmbH

10:30 Ausgabe der Konferenzunterlagen und Begrüßung der Teilnehmer des Praktikertages

11:00 Start der Interaktiven Workshops11:00 – 12:30

AWar for talents or recruitment happiness? Berlin is calling! – Lernen von den BestenInternationale Fach- und Führungskräfte für das Shared Service Center zu gewinnen wird zum entscheidenden Faktor für die Standortwahl.In welcher europäischen Stadt finde ich qualifiziertes mehrsprachiges Personal?Booking.com hat es vorgemacht! 2013 hat Booking.com ein zweites großes Call Center mit über 400 multilingualen Mitarbeitern in Berlin angesiedelt. Gemeinsam mit Berlin Partner wird Booking.com über den Aufbau und die Rekrutierung der internationalen Mitarbeiter am Potsdamer Platz berichten.

Claudia Andersen, Customer Service Manager, Booking.com

Marion Messmer, Managerin Dienstleistungswirtschaft, Berlin Partner für Wirtschaft und Technologie GmbH

BZentralisierung des administrativen Einkaufs bei der Coca-Cola Erfrischungsgetränke AGDie Coca Cola Erfrischungsgetränke AG hat im Jahr 2014/15 den lokalen administrativen Einkauf in ihrem nationalen Shared Service Center in Berlin zentralisiert. In einem neu gegründeten Procure to Pay Team (PtP) wird nun der komplette End to End Prozess, von der freigegebenen Bestellanforderung bis zur Zahlung der Lieferantenrechnung, betreut. Dieser Workshop möchte einen Einblick in die einzelnen Schritte der Zentralisierung, Standardisierung und Automatisierung geben und die Entwicklung hin zu einer kundenorientierten Serviceeinheit darstellen.

Volker Klein, Director Finance Business Center, Coca-Cola Erfrischungsgetraenke AGJana Kaul, Manager Procure to Pay, Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG

C 11:00 - 16:00Begeisterte Mitarbeiter sorgen für begeisterte Kunden und eine konstruktive Unternehmenskultur – Umsetzung im Shared Service CenterIn diesem Tagesworkshop lernen Sie, wie Sie für die besten Mitarbeiter die beste Rolle finden. Dies führt zu begeisterten Mitarbeitern und zu begeisterten Kunden. Was sind exzellente Mitarbeiter? Gemäß Jörg Knoblauch s ABC-Strategie gibt es 3 Typen von Mitarbeitern: • Der A-Mitarbeiter zieht den Karren • Der B-Mitarbeiter geht nebenher • Der C-Mitarbeiter setzt sich oben drauf und lässt sich ziehen Der Workshop zeigt, wie aus C-Mitarbeitern A-Mitarbeiter werden. Workshop von Prof. Jörg Knoblauch

12:30 Mittagessen für alle Teilnehmer des Praktikertages

13:45 – 15:15

DSteigende regulatorische Anforderung und deren ressourcenschonende Umsetzung in HRIm Workshop werden u.a. folgende gesetzliche/ regulatorische Themen mit ihren Auswirkungen auf die Personalarbeit und eine erfolgreiche Umsetzung näher beleuchtet.• Abbildung und Genehmigung von Mandaten und Nebenbeschäftigungen• 10-Tage-Abwesenheits-Regelung gem. MaRisk• Erteilung und regelmäßige Überprüfung von Prokura/ Handlungsvollmachten• Jährliche Kontrolle von Führerscheinen bei Firmenwagennutzern• Betrachtung und Abbildung von Entsendungen• Ansätze zur Datenarchivierung und -löschung in SAP HR

Holger Reinert, Head of HR Projects & Demand Management, UniCredit Bank AG

EOutsourcing vor oder nach der Prozessstabilisierung – verschiedene Handlungsoptionen Stabile, transparente und einheitliche Prozesse sind der Kern einer Shared Service Organisation. In diesem Workshop wird erläutert, welche Anforderungen an eine Prozesslandschaft im Hinblick auf Outsourcing gestellt werden. Folgende Fragen werden gemeinsam bearbeitet: • Woran sieht man, ob ein Prozess stabil ist? • Was ist zu tun, wenn der Prozess instabil ist? • Kann man einen stabilen Prozess noch verbessern? • Wann entscheidet man über Outsourcing oder nicht?

Rolf Becker, Continental Business System (CBS) Senior Expert Coaching, Continental AG

Fortsetzung WS C: Begeisterte Mitarbeiter sorgen für begeisterte Kunden und eine konstruktive Unternehmenskultur – Umsetzung im Shared Service Center Workshop von Prof. Jörg Knoblauch

Interaktiver Praktikertag I Mittwoch, 25. November 2015


15:15 Gemeinsame Kaffeepause & Networking

16:00 Start der Laboratorien – Wählen Sie ein Thema!

SSON GBS Evolution Lab SSON Digital Revolution & Innovation LabBegrüßung durch den VorsitzendenNiklas Oldiges, Partner, Advisory Services, Ernst & Young GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Begrüßung durch den VorsitzendenDr. Bodo Antonic, Studienbeauftragter, Institut für Gesundheitsmanagement, HTW Aalen

16:00 Keynote: Enterprise Value und der Beitrag von GBS „Shrink to fit“ – GBS als Motor für Restrukturierungsprozesse in Querschnittsfunktionen• Kernkostenanalyse liefert Entscheidungsgrundlage für künftigen Leistungsverzicht der operativen Gesellschaften• Mehr Bündelung in CoEs und SSCs• Das Ziel: 40% Kostensenkung in fünf JahrenIngo Alphéus, Geschäftsführer, RWE Group Business Services GmbH

SSON Big Idea Shared Value in the Digital Economy - How to remain economically relevant given the current seismic economic and anthropological shiftsIn diesem Vortrag geht es darum, die großen Zusammenhänge von digitaler Transformation und den Einfluss auf bestehende Businessmodelle zu verstehen und dann genauer zu untersuchen, wie diese Veränderungen Shared Service Organisationen verändern und Wege aufzuzeigen, wie Shared Service aktiv dazu beitragen können, dass Unternehmen in der digital economy erfolgreich bestehen.

Ade McCormack, Digital Strategist, Near Futurist and FT columnist

16:30 Q&A: Die GBS Evolution – 5 Fragen an unsere GBS-Experten1. Von 0 auf 100 oder Schritt für Schritt – Kann man einzelne Evolutionsschritte überspringen?2. Wieviel Komplexität ist noch steuerbar? 3. Breite oder Tiefe – Zukunftstrategien zur Scope Erweiterung4. Welchen Einfluss hat die Mitbestimmung und wie geht man damit um?5. Welche Herausforderungen gibt es bei globaler Prozessstandardisierung und Governance

Teilnehmer:Thomas Laux, Geschäftsführer, Deutsche Telekom AccountingAstrid Hartmann, Geschäftsführerin, Lufthansa Global Business ServicesIngo Alphéus, Geschäftsführer, RWE Group Business Services GmbH

Keynote: Einsatz von Technologien und Instrumenten zur Reduzierung der manuellen Tätigkeiten in SSC-Organisationen• Stellhebel zur Effizienzsteigerung• Verfügbare Technologien zur Automatisierung von Abläufen• Anwendungsmöglichkeiten, Nutzen und Grenzen

Dr. Gregor Ritterbach, Head of Process Management, ThyssenKrupp - Global Shared Services

17:00 International Round Tables – Wählen Sie Ihr SchwerpunktthemaDelivering Customer Satisfaction in a GBS organization• Customer Satisfaction: who is and how to approach• Governance in GBS to achieve customer engagement• Importance of cultural awareness in engagementsJan Comhaire, Sr. Dir. Global Finance Shared Services, ZEBRA TECHNOLOGIES CORPORATION

Managing Global Processes at AstraZeneca• Standardisation and simplification into global processes• Global Process Owner• internal vs. outsourced shared service activitiesMatt Evans, Global Process Director, P2P, AstraZeneca

Digital Leadership & Customer Centricity: It’s all about people!

• Digital Transformation & Customer Centricity• Einbezug der Mitarbeiter bei Transformationsrprojekten• Digitalisierung bei Zurich

Andre Guyer, Head of Global Transformation, Zurich

17:30 Q&A: GBS – ja oder nein? Erkennen Sie die Zeichen und entscheiden Sie, welchen Weg Sie gehen sollten • Was sind die Gründe für und gegen eine Transition zu GBS?• Welche Red Flags signalisieren, dass es nicht der richtige Schritt ist? • Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein? • Sichtweise und Support des C-LevelWaleri Paul, Chief Financial Officer, FCA Services Germany GmbH

Innovation durch Kundenorientierung und ‚Cloud‘? Insights einer IT Transformation• Kundenorientierung als Treiber für Veränderung• Cultural Change• Market Readiness in der IT• Flexibilität und Innovation

Manfred Strauch, Head IT for Finance and Corporate Shared Services, Swiss Life AG

18:00 Ende des Praktikertages, Sektempfang für alle Teilnehmer

Interaktiver Praktikertag I Mittwoch, 25. November 2015

KEYNOTE

Digitalization & Technology

INSIDE

Research & Benchmarking

DIALOG

SSON Female Leaders Round Table

Robotic Process Automation: Effizienzsteigerung durch die Automatisierung von Standardprozessen• Robotic Process Automation - Ansatz und Technologie• Ausgangslage und Herausforderungen in der Thomas Cook Gruppe• Einordnung in das Geschäftsprozessmanagement• Praxisbeispiele aus der Thomas Cook-Gruppe• Ausblick und Lessons LearnedGuido Reiter, Head of Lean Continental Europe, Thomas Cook

Trends und Prognosen zu WORLD-CLASS GLOBAL BUSINESS SERVICES - World-Class als Moving Target• Übergeordnete Treiber für

GBS: Welchen Beitrag erwarten Business und Funktionen von GBS

• Organisationsmodell von GBS

• Talent Management: Neue Anforderungen bei verändertem Scope

• End-to-End: Was “cross-functional” für die Governance bedeutet

• Transformation: Was machen wir wenn die Lohnkostenarbitrage ausläuft

• Best Practice Optimierung und Standardisierung

Tom Bangemann, Senior Vice President Business Transformation, The Hackett Group

Weibliche Führunsgkräfte in Shared ServiceOrganisationen - Status Quo und Ausblick75% der SSC Mitarbeiter sind weiblich – Zeit für ein neues Forum speziell für weibliche Führungskräfte • Quote: Ja oder Nein?• Zukünftige (flexiblere)

Arbeitszeitmodelle • Führen in Teilzeit – Ist das

möglich? • Was tut das Unternehmen

und die Shared Service Organisation für weibliche Führungskräfte? Was muss es überhaupt tun?

• Spezielle Programme für weibliche Nachwuchsführungskräfte: Wirklich notwendig?

Moderatorin:Astrid Hartmann,Geschäftsführerin,Lufthansa Global Business Services


Erster Hauptkongresstag – Donnerstag, 26. November 2015

07:15 Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Kongressunterlagen

Who is Who Verschaffen Sie sich jederzeit einen Überblick an unserer Fotowand, wer vor Ort ist und wen Sie treffen möchten. In Kooperation mit

08:15 Eröffnung des Kongresstages durch Eva-Maria Winteroll, Programme Director Germany, SSON

08:25 Begrüßung durch den Vorsitzenden Maximilian Thomiak, Managing Director, Accenture GmbH

Global Business Services – Innovation – Value add

08:35 10 Jahre SSON in Deutschland – Rückblick und Ausblick: Referenten der ersten Stunde blicken zurück • 3 Key Learning aus 10 Jahren - Was würden Sie heute anders machen? • Von den Anfängen zu GBS – Wie hat sich der Ansatz verändert? • Ist MultiTower die Zukunft? Was sind die Alternativen? • Welche Prozesse können theoretisch im SSC abgebildet werden, gäbe es nicht politischen Widerstand? Wo sind Potenziale? These: 30% der Prozesse könnten in ein SSC aufgenommen werden • Automatisierung und Digitalisierung – Die Zukunft fully automated? Interviewpartner: Lars Hölzer, Head of Global Shared Services, ThyssenKrupp AG „Die reine Nutzung von labor arbitrage in Ländern mit niedrigen Lohnkosten hat sich in den letzten 10 Jahren nach und nach zu integrierten Global Business Services Geschäftsmodellen, funktionsübergreifend und international aufgestellt, weiterentwickelt. In Zukunft werden wir erleben, wie komplexe und businessnahe Prozesse aus GBS-Organisationen geliefert werden.“ Tom Bangemann, Senior Vice President Business Transformation, The Hackett Group „Wenn Sie dachten GBS war in den letzten 10 Jahren spannend, dann werden die nächsten 10 Jahre Sie umhauen.“

09:05 GBS Keynote: Gewinnen im Nearshore – Global Shared Services bei OSRAM • OSRAM’s journey from Project Initiative to Global Organization • GSS Setup & Concept - Organizational anchorage of end-to-end process - 6 end-to-end processes - Regional service delivery from 7 centers • Implementation & Strategy - Global process blueprint - Transactional and expertise processes • Outlook 201x - Flexibility and scalability - Growth of expertise and top-line services Josef Ringsgwandl, Head of Global Shared Services, OSRAM GmbH

09:35 Networking Activity – Match&Win Anhand unserer weiterentwickelten Profiling Sheets treffen Sie genau die Kollegen, die an den selben Herausforderungen arbeiten wie Sie. Verschaffen Sie sich einen Überblick, wer ähnliche Projekte umsetzt und lernen Sie die Teilnehmer kennen, die Sie wirklich interessieren!

10:05 Kaffeepause mit Networking Gelegenheit

10:35 IDGs – Interactive Discussion Groups – Eine Stunde Zeit für Networking und interaktiven Austausch Virtual Working im Shared Services & Outsourcing Kontext Hendrik Böhmer, HR Service Delivery Lead D-A-CH, Unilever Deutschland Holding GmbH Three Top P2P Drivers in Shared Services APEX Analytics

Information und Kommunikation von Anfang an – Lösungsansätze für eine erfolgreiche Einbindung der Arbeitnehmervertretung Sabine Ehrensberger, Leiterin Financial Shared Services, Schindler Deutschland AG & Co. KG

Customer Excellence und GBS Standardisierung – Ein Widerspruch? Wieviel Kundenzufriedenheit ist überhaupt möglich und realistisch? Astrid Hartmann, Geschäftsführerin, Lufthansa Global Business Services

ISAE 3402: Sicherheit und Compliance im Outsourcingprocess! Thomas Kern, Partner, KPMG Audit Corporate Jan-Hendrik Gnändiger, Manager, KPMG Audit Corporate

Striving for Process Excellence – Integrate all Elements in IBS? Thorsten Camin, Corporate Director Integrated Business Solutions, Henkel AG & Co. KGaA

Wie verändert intelligent Automation das BPO-Business? Lukas Hebeisen, Head of Technology & IT Infrastructure, Swiss Post Solutions GmbH

11:35 Going the Distance - Invoice Processing in the long run Daniel Köhnen - Department Manager Archiving, Metro Systems GmbH Ingo Kinzel, Chief Developer Archiving Systems, Metro Systems GmbH

12:05 Split Plenary – Wählen Sie eine Session


12:35 Gemeinsames Mittagessen mit Networking Gelegenheit & Live Demo im Technology Cube

14:00 Beginn der Streams – Parallel zu den Streams läuft der Executive Exchange 2.0 mit unserem Key Sponsor EY

Maturity Level 1-2 funktionalFinance, Controlling & Reporting- Prozesse & Tools

Maturity Level 1-2 funktionalHR Redesign – Das neue Selbstverständnis der HR

Maturity Level 2-3 funktionsübergreifendSourcing Strategien: BPO & Hybridmodelle, Offshoring & Nearshoring

EY Executive Exchange 2015THOUGHT LEADER meets CHALLENGER meets AUDIENCEErleben Sie ein neues Level an Interaktivität!

14:00 Begrüßung durch den VorsitzendenJörg B. Bermüller, Group Treasury I Senior Director Head of Cash & Risk Management, Merck KGaA

Begrüßung durch den Vorsitzenden Peter Martin, Global Account Executive (Enterprise), NGA Human Resources

Begrüßung durch den Vorsitzenden Frank Grübel, Vice President Outsourcing Management GBS, UniCredit Bank AG

Begrüßung durch den VorsitzendenNiklas Oldiges, Partner, Advisory Services, Ernst & Young GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

14:05 Daimler Group Services Berlin – Controlling Support ServicesLars Hansen, Geschäftsführer, Daimler Group Services Berlin GmbH

HR Strategy Keynote:HR Transformation at SAPBarbara Althoff-Simon, Executive Vice President, Head of Global HR Service Delivery & Talent Acquisition, SAP SE

The Hybrid Approach – Taking the Best of Both Worlds


• International Keynote Jan Comhaire, Sr. Dir. Global Finance Shared Services, ZEBRA TECHNOLOGIES CORPORATION

• Wie treibt GBS die Weiterentwicklung der Unternehmensorganisation? Aktiv als Transformationspartner oder passiv als Infrastrukturplattform?

Ingo Alphéus, Head of GBS, RWEThomas Laux, Geschäftsführer DT Accounting, Deutsche Telekom

• Sind Simple Finance/Hana und Robotics „Game Changer“ im Bereich SSC Technologie und Aufbau?

Lars Hölzer, Head of GBS, Thyssen-Krupp

• Ist die Finanzfunktion reif für die nächste große (Controlling) Shared Services Welle?

Kai-Eberhard Lueg, Head of Finance Shared Services, Siemens

14:35 Forderungsmanagement für das SSC - Effizient.Transparent. Global.Gabriele Mohr (CCM), Leitung Kreditmanagement,HeidelbergCement Shared Services GmbH

Analytics at METRO Cash & CarryUdo Stauber, Director HR Processes, Analytics & Projects, METRO AG

Process Transformation and Analytic KPIs as Enabler for a new Outsourcing StrategyAndrea Costa, Business Expertise Centers Unit Director in Business Transformation Department, UniCredit S.p.A.

Anna Labate, Head of On Demand Services Business Transformation Group Organization And Logistics, UniCredit S.p.A.

15:05 Gemeinsame Kaffeepause mit Networking Gelegenheit

15:35 Zusammenarbeit SSC und Konzern: Welchen Beitrag kann das Business zu effizienteren F&A Prozessen leisten? Jörg B. Bermüller, Group Treasury I Senior Director Head of Cash & Risk Management, Merck KGaA

Global HR Shared Services at Pfizer – Advantages and Challenges with an external provider”Barbara Lengsfeld, Global Standards Management, Regional Process Lead Europe HR Global Operations, Pfizer Deutschland GmbH

In/Outsourcing of sophisticated F&A services: How far can you grow?Pawel Sulinski, Continuous Improvement and Business Development Director GFSS, HITACHI DATA SYSTEMS (POLSKA) Sp. z.o.o. oddział w Krakowie



Maturity Level 1-2 funktionalFinance, Controlling & Reporting- Prozesse & Tools

Maturity Level 1-2 funktionalHR Redesign – Das neue Selbstverständnis der HR

Maturity Level 2-3 funktionsübergreifendSourcing Strategien: BPO & Hybridmodelle, Offshoring & Nearshoring

EY Executive Exchange 2015THOUGHT LEADER meets CHALLENGER meets AUDIENCEErleben Sie ein neues Level an Interaktivität!

16:05 How to increase productivity in PTP to 18 invoices/h – MAN experienceLeszek Darmochwal, Senior Manager, MAN Accounting Center Sp. z. o.o.

Deep DiveHR IT, Analytics & Technology

HR goes MobileJohannes Beike, Portfoliomanager Travel & Expenses, HR Functional Shared Services, Siemens AG

Deep DiveVom ersten Date bis zur Trennung - Beziehungsgeschichten aus dem BPOJan Klose, Service Management Director HR, Unilever

• Your Choice – Die 4. Diskussionsrunde gestalten die Teilnehmer vor Ort. Vertiefen Sie Themen oder wählen Sie weitere Themen, die im Exchange diskutiert werden!

• HR Executive Exchange Erstmals 2015 - Eine Runde für HR Executives16:35 Deep Dive

Purchase 2 Pay - Die ewige Herausforderung: Ansichten aus zwei Unternehmen im VergleichKai-Eberhard Lueg, Corporate Vice PresidentBusiness Process Shared Services, Siemens AGAstrid Hartmann, Geschäftsführerin, Lufthansa Global Business Services

InterviewHR BPO 2.0 als Ergänzung und Enabler eines Captive SSCsLars Hölzer, Head of Global Shared Services, ThyssenKruppModerator: Peter Martin, Global Account Executive (Enterprise), NGA Human Resources

18:00 SSON Geburtstagsparty mit Verleihung der SSON Awards

Feiern Sie mit uns 10 Jahre “Shared Services & Outsourcing Woche“!Begleiten Sie uns nach Berlin Mitte und genießen Sie im Anschluss an den ersten Hauptkonferenztag einen exklusiven Abend im Quadriga Forum.

Seien Sie dabei, und nutzen Sie die Zeit zum Networking in entspannter Atmosphäre! Wir freuen uns auf Sie!


Executive Exchange reloaded – provokanter, interaktiver, internationalerParallel zu den Streams lädt unser Keysponsor EY am 26. November zu einer exklusiven Diskussionsrunde auf Augenhöhe. In diesem Jahr haben wir das bewährte Format komplett überarbeitet. Thought Leader, Challenger und Audience gestalten gemeinsam die Debatte. Ein interaktives Voting erlaubt die Anpassung des Exchange durch Sie als Teilnehmer!

Das ist neu beim Executive Exchange 2015:

Provokativ: Themen werden vielschichtiger diskutiert, pro und contra werden dargestelltInteraktiv: Thought Leader und Challenger gestalten die Debatten, Fragen kommen aus dem PublikumInnovatives Voting: Unsere interaktive Votingtechnik erlaubt ad-hoc Fragestellungen, die Abschlussrunde des Exchange wird vor Ort direkt entwickeltInternational: Internationale GBS Experten und Keynotes bereichern erstmals die Runde

Finden Sie heraus, ob Sie für den Exchange qualifiziert sind und bewerben Sie sich dafür direkt bei Ihrer Anmeldung!

ANNIVERSARY


Zweiter Hauptkongresstag – Freitag, 27. November 2015

08:00 Empfang mit Kaffee und Tee 08:30 Begrüßung durch den Vorsitzenden Maximilian Thomiak, Managing Director, Accenture GmbH

Global vs. Lokal, inhouse vs. Outsourced – Prozesssteuerung und Governance

08:40 Future Sourcing Strategies – Captive vs. Outsourcing vs. Hybrid • Finance transformation Projekte in Europa– BPO als strategischer Enabler? • Erfahrungen aus “BPO-only” • Best practice operational KPIs • Zukünftige Transformation bei Sanofi

Alexander Jochinger, Director Finance Operation, Sanofi

09:10 Panel Discussion Hybrid, BPO oder Captive? • Hybrid sourcing adoption trends • Wie captive SSC Provider nutzen, um Fluktuation im Volumen zu meistern, Kosten zu senken und Best practice zu nutzen – Welche anderen Treiber existieren? • Value through hybrid oder BPO – Was bringt den echten Mehrwert in den Sourcing Mix? • Welche Rolle spielt Service Delivery Automation und Data Analytics in Zukunft für BPOs? • 80% der Captives weltweit nutzen Hybrid Modelle – Wie sieht es in der DACH Region aus?

Teilnehmer: Mathias Stecher, Head of Group Financial Services, Vaillant Group Business Services GmbH Alexander Jochinger, Director Finance Operation, Sanofi Aventis Deutschland Dr. Stefan Rehkopf, Head of Finance Processes & Transparency and Managing Director Shared Services, Beiersdorf

09:40 Interactive Polling Session Compliance im SSC: Worüber man nicht gerne redet, aber doch Antworten will! Thomas Kern, Partner, KPMG Audit Corporate

10:10 Kaffeepause mit Networking-Gelegenheit

10:40 SSON Big Idea 2015 – Be inspired! Der Unterschied zwischen Fehlern und Versagen - Kultureller Wandel in der Luftfahrt • Alle Brachen können von der Fehlerkultur der Luftfahrt lernen • Anhand von Beispielen werden die Mechanismen der menschlichen Fehlerhaftigkeit und die Möglichkeiten der Übertragung von Abwehrstrategien in andere Bereiche erläutert • Was ist interpersonelle Kompetenz?

Robert Schröder, Flug- und Ausbildungskapitän, Lufthansa AG

11:30 Round Tables Performance Gaps Solution Forum: Finden Sie gemeinsam Lösungen am Runden Tisch

A) Falsche und richtige KPIs: Two-way Performance Measurement und warum KPIs häufig nichts bringen Frank Grübel, Vice President Outsourcing Management GBS, UniCredit Bank AG

B) Onboarding unternehmensfremder Prozesse – Was kann schiefgehen? Elke Schwab, Director, Head of Transaction Management Germany, DB HR Solutions GmbH Wibke Hein, Vice President, Operations Manager HRdirect Germany, DB HR Solutions GmbH

C) Entscheidende Faktoren zur Locationwahl in Osteuropa – Wie kann Qualität von Anfang an gesichert werden? Richard Auer, CFO, MANN & HUMMEL Services

D) Delivery von Niedriglohnland zu Niedriglohnland – Tücken eines besonderen Modells Sergei Holmeckis, Human Resources / Europe & Technology, HR Transformation Projects, Deutsche Telekom AG

E) Captive, Outsourced oder Hybrid Shared Services – Erfahrungen und Entscheidungskriterien Christian Boesch, Head of Transformation Projects & Processes Finance Operations Europe, Sanofi

F) Auf dem Weg zu einer integrierten IT Architektur – Vor Analytics steht die Systemintegration Jörg Nückel, Corporate Program Manager Human Resources IT, Deutsche Post DHL

Im Anschluss kurze Vorstellung der Ergebnisse im Plenum

12:10 Panel Discussion Talent Acquisition, People Management, Locations Centre Managers will touch on the strategies for attracting and retaining talent given the constantly moving feast of the location/labour dynamic. How do companies grow and develop talent when a shared services organisation is necessarily so flat? • Being competitive in nearshore markets • Low cost vs. High cost countries • Do SSCs have an image problem? • How to attract and retain talent and develop experts to climb the value chain • How to keep attrition low

Panelists: Pawel Sulinski, Continuous Improvement and Business Development Director GFSS, HITACHI DATA SYSTEMS (POLSKA) Sp. z.o.o. oddział w Krakowie Karol Wawrzynowski, Head of SSC, Management Board Member, MAN Accounting Center Sp. z o.o. Kerstin Taubert, Head of Ricoh Shared Services Germany, Ricoh Shared Services

Keynote


Zweiter Hauptkongresstag – Freitag, 27. November 2015

12:40 Gemeinsames Mittagessen mit Networking Gelegenheit

14:10 Beginn der Streams

Maturity Level 2-3Next Generation SSC – Scope expansion, high-value & new functions

Maturity Level 1-3Process Excellence – Continuous Improvement & Governance

Maturity Level 1-2Forum Mittelstand – Economy of scale – Planning & Launching

14:10 Begrüßung durch den Vorsitzenden Prof. Andreas Fries, Rheinische Fachhochschule Köln

Begrüßung durch den Vorsitzenden Christian Schiller, Consolidation and Accounting Center Performance Excellence & Finance Projects / SCA-X, Carl Zeiss AG

Begrüßung durch den VorsitzendenMathias Stecher,Head of Group Financial Services, Vaillant Group Business Services GmbH

14:15 Law-specific services: Unique high value services in the global law firmMalgorzata Stachowicz, Head of SSC, Linklaters

Record to Report Prozess: 10 Jahre Enwicklung von einer traditionellen Finance Organization zu einer globalen EtE Business Unit Thomas Varchmin, Solvay Business ServicesRtR Country FtO Manager Germany, Solvay

BPO und Offshoring im gehobenen MittelstandMathias Stecher, Head of Group Financial Services, Vaillant Group Business Services GmbH

14:45 Whats next? Ergebnisse aktueller Studien zur zukünftige Erweiterung des scopes von SSCProf. Andreas Fries, Rheinische Fachhochschule Köln

Sehr gut investierte 10 Minuten pro Tag: Performance Dialoge im SSC als Basis für kontinuierliche VerbesserungThorsten Hartmann, Vice President Global Performance Improvement, DHL Global Forwarding

Round TableGlobale Prozessstandardisierung im Finanz- und Administrationsbereich Peter Strickner, Head of Global Process Management Finance & Administration, Swarovski AG

15:15 Gemeinsame Kaffeepause mit Networking Gelegenheit

15:45 Standardisierung und Digitalisierung der Reisekostenabrechnung Christian Schiller, Consolidation and Accounting Center Performance Excellence & Finance Projects / SCA-X, Carl Zeiss AG

Shared Services im Sales & Marketing – Unterstützung der globalen Sales Organisation durch SSC im MittelstandNing Guo, Head of Sales Process Management, Festo AG & Co. KGJona Braun, Sales Process Management, Festo AG & Co. KG

16:15 Abschließende Worte des Vorsitzenden und Ende der Konferenz



Unser verbessertes Jubiläumsprogramm- Mehr Zeit für Ihr Networking!

• No Onstage Sales Pitches: Alle Sponsoren lassen einen Kunden sprechen

• Technology Cube: Live Demo Präsentationen im Ausstellungsbereich

• GBS Evolution Lab: Nach dem Erfolg 2014 mit neuen Case Studies

• Digital Revolution & Innovation Lab: Eigenes Forum zum Trendthema

• Match & Win Networking: Zusätzliche Networking Gelegenheit in kleineren Gruppen

• SSON Female Leaders Round Table: Unsere Top Referentinnen diskutieren Themen zwischen Quote und Talentprogrammen

Unsere Maturity Levels – redesignedWir sortieren unser Programm nach Ihren Bedürfnissen. So finden Sie die Präsentationen, die für Sie relevant sind – zwischen lokal und global, singlefunction und multifunction.

Das ist neu 2015

“”

Die Konferenz ist eine hervorragende Möglichkeit, um im Shared Service und

Business Service Umfeld (s)ein Netzwerk zu pflegen und zu erweitern.

Darüber hinaus ist es eine hervorragende Plattform, nicht nur Business Partner und

Peers zu treffen – ebenso ist es eine gute Möglichkeit, um auch interne Stakeholder

durch „look, feel, see and believe“ von Mehrwert von Shared Services und Business

Services zu überzeugen.

Mathias Bertele, Director Global Shared Services, OSRAM - Leiter Strategie,

Migration & Business Development

“”

Die letzte SSON Konferenz in Berlin war mit Sicherheit die für uns erfolgreichste in

Europa seit einigen Jahren. Die Vorbereitung und Zusammenarbeit mit dem SSON Team

waren sehr effektiv und professionell. Bis zum Ende der Veranstaltung konnten wir

viele Gespräche an unserem Stand führen, aus denen sich konkrete Möglichkeiten

ergeben haben, neue Kunden zu gewinnen.

Klaus Sonneborn, Vice President Sales Europe, APEX Analytix

local global

multifunction

Level 1: Transaction Excellence

Level 2: Service Excellence

Level 3: Enterprise Value Excellence

Beirat Shared Services & Outsourcing Woche 2015:


Niklas Oldiges, Partner, Advisory Services, Ernst & Young GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Lars Hölzer, Head of Global Shared Services, Thyssen Krupp

Tom Bangemann, Senior Vice President Business Transformation, The Hackett Group

In diesem Jahr möchten wir sowohl globale Transformation als auch kleinere Teilprojekte auszeichnen.

Die zwei Kategorien, in denen wir Bewerbungen annehmen sind:

Global Transformation • Excellence in Global Transformation & GBS Sie haben gerade ein umfassendes Transformationsprojekt abgeschlossen, eine neue Serviceorganisation gegründet oder Ihr Set-up restrukturiert? Erzählen Sie, wie Sie vorgegangen sind und bewerben Sie sich für unseren Award!

Process Excellence & Improvement• Excellence in Continuous ImprovementSie haben ein Projekt im Bereich Continuous Improvement, Prozesseffizienz oder Kundenzufriedenheit umgesetzt, die Servicequalität verbessert und mit echter Innovation, ihre Organisation nach vorne gebracht? Hier sind auch kleinere Teilprojekte, die in einzelnen Einheiten umgesetzt wurden, willkommen.

Die Bewerbungsfrist endet am 10. Oktober 2015. Fordern Sie das Bewerbungsformular bei [email protected] an.

Awardverleihung am 26. November, 20:00 Uhr, moderiert von David Rohde


SSON Excellence Awards 2015

Wieder da: Der Public Choice AwardAufgrund der großen Beliebtheit des Online Votings werden wir 2015 wieder live über den “Thought Leader 2015” abstimmen. Nominieren Sie Kollegen, die Herausragendes umgesetzt und sich einen Namen in der Industrie gemacht haben. Nominierungen nehmen wir gerne unter [email protected] an.

Unsere Jury 2015:

Kai-Eberhard Lueg, Corporate Vice President Business Process Shared Services, Siemens AG

Holger Reinert, Head of HR Projects & Demand Management, UniCredit Group

Thomas Sauer, Personal Services, Leiter Personal Services Deutschland, Österreich, BMW Group



Sponsoren 2015

Key Sponsor

EY ist einer der internationalen Marktführer in der Wirtschaftsprüfung, Steuerberatung, Transaktionsberatung sowie Risiko- und Managementberatung.Unsere über 7.400 Mitarbeiter in Deutschland sind durch gemeinsame Werte und unseren hohen Qualitätsanspruch verbunden. Gemeinsam mit den 190.000 Kollegen der internationalen EY-Organisation betreuen wir unsere Mandanten überall auf der Welt. Das gemeinsame Ziel aller Mitarbeiter ist es, unter Einsatz all ihrer Ressourcen, Fähigkeiten und Kompetenzen das Potenzial unserer Mandanten zu entfalten.Unsere Performance Improvement Services unterstützen Sie dabei, in allen Unternehmensfunktionen Potenziale zu erkennen und zu entfalten. Im Bereich Finance erarbeiten wir etwa gemeinsam mit Ihnen Lösungen, um die Leistungsfähigkeit Ihrer Finanzfunktion nachhaltig zu verbessern und optimal auf Ihre strategischen und organisatorischen Ziele auszurichten. Dies beinhaltet u.a.:• (Neu-)Ausrichtung der Finanzstrategie in Anlehnung an die Unternehmensstrategie• Transformation und Weiterentwicklung der Finanzfunktion bzw. einzelner Teilprozesse. Findung der optimalen Struktur von wertschöpfenden und – neutralen Finanzprozessen• Auslagerung von Organisationseinheiten in Form von Outsourcing, Offshoring und Shared Service Centern Weitere Informationen finden Sie unter www.de.ey.com

EY GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Arnulfstraße 59 80636 München Deutschlandwww.de.ey.com

KPMG AG WirtschaftsprüfungsgesellschaftPostfach 97012512701 BerlinDeutschlandwww.kpmg.com

KPMG ist ein weltweites Netzwerk rechtlich selbstständiger Firmen mit mehr als 152.000 Mitarbeitern in 156 Ländern.Auch in Deutschland gehört KPMG zu den führenden Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsunternehmen und ist mit rund 8.600 Mitarbeitern an mehr als 20 Standorten präsent. Unsere Leistungen sind in die Geschäftsbereiche Audit, Tax und Advisory gegliedert. Für wesentliche Branchen unserer Wirtschaft haben wir eine geschäftsbereichsübergreifende Spezialisierung vorgenommen. Hier laufen die Erfahrungen unserer Experten weltweit zusammen und tragen zusätzlich zur Beratungsqualität bei.

Berlin Partner für Wirtschaft und Technologie GmbHLudwig-Erhard-HausFasanenstraße 8510623 BerlinDeutschlandwww.berlin-partner.dewww.airport-region.de

Berlin: The place to be for business services.Global Player verlegen ihre indirekten Unternehmensfunktionen nach Berlin, weil sie hier hoch-motiviertes, gut ausgebildetes Personal finden und halten können. Ein gemeinsames Qualitätsverständnis in Kombination mit Kosteneffizienz ist unser Alleinstellungsmerkmal. Gerne unterstützen wir Sie bei der Evaluierung des Standortes. Sprechen Sie uns an!

Accenture GmbHFriedrichstraße 7810117 BerlinDeutschlandwww.accenture.com

Accenture is a global management consulting, technology services and outsourcing company, with approximately 259,000 people serving clients in more than 120 countries. Combining unparalleled experience, comprehensive capabilities across all industries and business functions, and extensive research on the world’s most successful companies, Accenture collaborates with clients to help them become high-performance businesses and governments.

Redwood Systems B.V.Franz-Rennefeld-Weg 440472 DüsseldorfDeutschlandwww.redwood.com/de

FCA™ by Redwood is the most comprehensive robotic financial process solution available to transform and control the record-to-report process. Companies typically achieve 70% reduction in manual tasks, 40% reduction in the operational cost of the close and 45% faster time to close. Redwood helps more than 3,000 customers automate their mission-critical business processes, helping them eliminate the costs, risks and wasted time of manual tasks and achieve greater reliability, consistency and accuracy. We can connect applications from any vendor or source, and are also the only strategic process automation partner for SAP®. With the industry’s widest range of deployment options we offer software, cloud or appliance. For more information please visit www.redwood.com/fca

EOS Deutschland GmbH Geschäftsbereich B2BGottlieb-Daimler-Ring 7-974906 Bad RappenauDeutschlandwww.eos-deutschland-b2b.de

NGA Human ResourcesWaldeckerstr. 1164546 Mörfelden-WalldorfDeutschlandwww.ngahr.de

NGA Human Resources ist ein weltweit führendes Unternehmen im HR-Bereich und unterstützt Organisationen bei der Transformation geschäftskritischer HR-Prozesse, um effektivere und effizientere HR-Dienstleistungen bereitzustellen.

Dank der internationalen Aufstellung kann EOS weltweit für Sie das Forderungsmanagement übernehmen und bietet maßgeschneiderte Inkassolösungen für Shared Service Center. Über die eigens entwickelte IT-Plattform kann der internationale Forderungseinzug durch EOS Unternehmen und deren ausgewählte Partner beauftragt werden – in mehr als 150 Ländern! Ein lokales Management mit Inkassospezialisten betreut Sie und Ihre säumigen Kunden vor Ort.


Sponsoren 2015

Swiss Post Solutions GmbH Kronacher Strasse 70-80 96052 Bamberg Deutschlandwww.swisspost.com

Detect Value GmbHIndustriestraße 39c69190 Walldorf Deutschlandwww.detect-value.com

Apex Analytix Inc.Exchange House 494 Midsummer BlvdMK9 2EA Central Milton KeynesUNITED KINGDOMwww.apexanalytix.com

Enterprise EstoniaLasnamäe 211412 TallinEstoniawww.investinestonia.com

ABBYY Europe GmbHElsenheimerstr. 4980687 MünchenDeutschlandwww.abbyy.de

Tata Consultancy Services Deutschland GmbHMesseturm60308 FrankfurtGermany www.tcs.com

Tata Consultancy Services (TCS) ist ein weltweiter Anbieter von IT- und Outsourcing-Services und Geschäftslösungen, die global agierenden Unternehmen schnellen, nachhaltigen Nutzen eröffnen. Das einzigartige Global Network Delivery Model von TCS beinhaltet ein beratungsorientiertes, integriertes Portfolio von IT- und IT-gestützten Services. Es gilt als Benchmark für exzellente Softwareentwicklung. Für innovative und konsequent durchdachte BPO-Lösungen verfügt TCS über fundiertes und branchenspezifisches Know-how. TCS gehört zur Tata Group, dem größten industriellen Mischkonzern Indiens, und verfügt über mehr als 320.000 hochqualifizierte IT-Berater in 46 Ländern. Das Unternehmen erzielte im abgelaufenen Geschäftsjahr einen Gesamtertrag in Höhe von 15,5 Milliarden US-Dollar.

ABBYY bietet Input Management Lösungen zur automatisierten Dokumentenerfassung und Datenextraktion für Shared Services Center. Angefangen von Rechnungserfassung über den automatisierten Posteingang bis hin zur mobilen Erfassung bietet ABBYY rechtssichere und leistungsstarke Komplettlösungen zur Effizienzsteigerung und Kostenreduzierung. Mit in Echtzeit messbarem Prozessmanagement sowie projektbegleitendem Service und Support erzielt ABBYY zusätzlich einen klaren Mehrwert für Kunden.

almato GmbHObere Wässere 972764 ReutlingenDeutschlandhttp://www.almato.de

Unter dem Motto „perform better“ bietet almato intelligente und integrierte Softwarelösungen für die Automatisierung von Geschäftsprozessen und das Qualitätsmanagement. Front- und Backoffice profitieren von gesteigerter Service-Qualität und höherer Kunden-zufriedenheit bei reduzierten Prozesskosten. Mit den Lösungen von almato lassen sich darüber hinaus Analysen, Reports und Trainings wirtschaftlich realisieren.

PMCS GmbH & Co. KGCarl-Zeiss-Straße 1665520 Bad CambergDeutschlandwww.pmcs-helpline.de

Hewlett Packard EnterpriseHerrenberger Strasse 140, Geb. 771034 BoeblingenDeutschlandwww.hpe.com

Hewlett Packard Enterprise is an industry leading technology company that enables customers to go further, faster. With the industry’s most comprehensive portfolio, spanning the cloud to the data center to workplace applications, our technology and services help customers around the world make IT more efficient, more productive and more secure.

Lexmark Enterprise Software GmbHSteinplatz 210623 BerlinDeutschlandwww.lexmark.de

Standard Price

All Access Ticket 3 Tage inkl. Site Visits (Di,Mi,Do,Fr) € 3.899,- + VAT

Standardticket 3 Tage (Mi,Do,Fr) ohne Site Visits € 3.499,- + VAT

Basisticket 2 Hauptkongresstage (Do,Fr) ohne Site Visits € 2.849,- + VAT

1 Site Visit € 399- + VAT

2 Site Visits € 699,- + VAT

Conference Packages

PDFW

VeranstaltungsortEstrel Hotel BerlinSonnenallee 22512057 BerlinTel.: +49 (0)30 6831 0Fax: +49 (0)30 6831 2345Email: [email protected]

HOTELUNTERKUNFT: IQPC Gesellschaft für Management Konferenzen mbH bietet Ihnen als Teilnehmer die Möglichkeit,Zimmer zu einem ermäßigten Preis zu buchen. Hotelunterkünfte und Reisekosten sind in der Anmeldegebühr nicht inbegriffen. Die ermäßigte Zimmerrate ist nur bei Direktbuchung im Hotel per Telefon, Fax oder E-mail erhältlich. Bitte geben Sie bei Ihrer Hotelreservierung die Referenz “Shared Services Week 2015” an. Bitte berücksichtigen Sie bei Ihrer zeitlichen Planung, dass nur eine begrenzte Anzahl dieser Zimmer bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn zur Verfügung steht.

Fax: +49 (0)30 20 91 32 10Post: IQPC Gesellschaft für Management Konferenzen mbH Friedrichstraße 94 10117 Berlin, GermanyOnline: www.sharedserviceswoche.de/MMEmail: [email protected] Informationen unter:Phone: +49 (0)30 20 91 33 88

4 Wege zur Anmeldung

10. Jahresforum


24. – 27. November 2015 | Estrel Hotel Berlin –

Site Visits, Praktikertag, 2 Hauptkongresstage

Con

gres

s co

de D

E11

373.

009

© IQPC GESELLSCHAFT FÜR MANAGEMENT KONFERENZEN MBH

Angaben der Teilnehmer

PER ÜBERWEISUNG: Zahlungen können unter Angabe der Referenz DE11373.009 an folgende Bankverbindung geleistet werden: IQPC Gesellschaft für Management Konferenzen mbH,HSBC Trinkaus & Burkhardt AG IBAN: DE32 3003 0880 0430 0760 19, SWIFT-BIC: TUBDDEDD

PER KREDITKARTE: Bitte belasten Sie meine

Karten-Nr.

Gültig bis Sicherheitscode

Karteninhaber

Unterschrift

Rechnungs-Anschrift (wenn nicht Karteninhaber)

PER SCHECK: auf IQPC Gesellschaft für Management Konferenzen mbH auszustellen

PER EINZUGSERMÄCHTIGUNG:

IBAN: SWIFT-BIC:

Unterschrift

Bitte in Großbuchstaben ausfüllen!

TEILNEHMER Herr Frau

Name Vorname

Position Email

Telefon Fax

Firma

Anschrift

Postleitzahl/Ort

Name genehmigender Vorgesetzter Position

Unterschrift

Ich erkenne die Zahlungsbedingungen der IQPC Gesellschaft für Management Konferenzen mbH an. Bitte informieren Sie mich regelmäßig mit Ihrem Newsletter.

Zahlungsweise

/

ICH KANN AN DER KONFERENZ NICHT TEILNEHMEN, BITTE LASSEN SIE MIR DIE DOKUMENTATION DER 2-TÄGIGEN KONFERENZ FÜR € 990,- zzgl. MwSt. ZUKOMMEN. VERSAND: 6 WOCHEN NACH DER KONFERENZ

ZahlungsbedingungenDer Teilnahmebetrag ist sofort nach Erhalt der Rechnung fällig.

StornierungSTORNIERUNG UND VERTRETUNG: SIE KÖNNEN JEDERZEIT EINE VERTRETUNG ANMELDEN. IQPC GESELLSCHAFT FÜR MANAGEMENT KONFERENZEN MBH GEWÄHRT KEINE RÜCKERSTATTUNG BEI STORNIERUNG. BEI STORNIERUNGEN, DIE IQPC GMBH MEHR ALS SIEBEN (7) TAGE VOR VERANSTALTUNGSBEGINN SCHRIFTLICH ERHALTEN HAT, WIRD DER VOLLE BETRAG ALS GUTSCHEIN MIT EINEM JAHR GÜLTIGKEIT AB DEM TAG DER AUSSTELLUNG FÜR EINE ANDERE IQPC GMBH VERANSTALTUNG ERSTATTET. BEI STORNIERUNGEN, WELCHE DIE IQPC GMBH WENIGER ALS SIEBEN (7) TAGE VOR VERANSTALTUNGSBEGINN ERHÄLT (INKLUSIVE TAG SIEBEN), WERDEN KEINE GUTSCHEINE ERSTELLT. SOLLTE IQPC GMBH EINE VERANSTALTUNG ABSAGEN, WERDEN BEREITS EINGEGANGENE ZAHLUNGEN FÜR EINE ZUKÜNFTIGE IQPC GMBH VERANSTALTUNG FÜR EIN JAHR AB TAG DER AUSSTELLUNG GUTGESCHRIEBEN, ODER BEI EINER TERMINVERSCHIEBUNG AUF DEN NEUEN TERMIN AUSGESTELLT. IQPC GMBH TRÄGT KEINE VERANTWORTUNG, WENN AUSTAUSCH, ABSAGE, VERÄNDERUNG ODER ZEITLICHE VERSCHIEBUNG EINER VERANSTALTUNG AUFGRUND HÖHERER GEWALTEINWIRKUNG ODER UNVORHERGESEHENER EREIGNISSE, WELCHE DIE SINNVOLLE DURCHFÜHRUNG DER VERANSTALTUNG ERHEBLICH BEEINFLUSSEN WÜRDEN, NOTWENDIG SIND. ZUR HÖHEREN GEWALT ZÄHLEN UNTER ANDEREM: KRIEGERISCHE AUSEINANDERSETZUNGEN, UNRUHEN, TERRORISTISCHE BEDROHUNGEN, NATURKATASTROPHEN, POLITISCHE BESCHRÄNKUNGEN, ERHEBLICHE BEEINFLUSSUNG DES TRANSPORTWESENS U.S.W. ÄNDERUNGEN – ES KANN AUS GRÜNDEN AUSSERHALB UNSERER KONTROLLE NOTWENDIG WERDEN, DEN INHALT ODER ZEITPLAN DER VERANSTALTUNG ZU ÄNDERN ODER EINZELNE REFERENTEN AUSZUTAUSCHEN.ERKLÄRUNG ZUM DATENSCHUTZ – IHRE DATEN WERDEN VON DER IQPC GMBH ZUR ORGANISATION DER VERANSTALTUNG VERWEN-DET. WIR WERDEN SIE GERNE KÜNFTIG ÜBER UNSERE VERANSTALTUNGEN INFORMIEREN. MIT IHRER ANMELDUNG GEBEN SIE IHRE EINWILLIGUNG, DASS WIR SIE AUCH TELEFONISCH, PER FAX ODER E-MAIL KONTAKTIEREN SOWIE IHRE DATEN MIT ANDEREN UNTERNEHMEN IN DEUTSCHLAND UND INTERNATIONAL ZU ZWECKEN DER WERBUNG AUSTAUSCHEN DÜRFEN. SOLLTEN SIE DIESE EINWILLIGUNG NICHT IN DIESER FORM GEBEN WOLLEN, SO KREUZEN SIE BITTE DIE ENTSPRECHENDEN OPTIONEN AN: NEIN, ICH MÖCHTE ZUKÜNFTIG NICHT PER FAX

E-MAIL TELEFON INFORMIERT WERDEN. ICH MÖCHTE, DASS MEINE DATEN NICHT AN DRITTE WEITERGELEITET WERDEN . DIESE EINWILLIGUNG KANN JEDERZEIT WIDERRUFEN WERDEN. ZU DIESEM ZWECKE UND FALLS SIE WEITERE FRAGEN HABEN, SETZEN SIE SICH BITTE MIT UNSEREMKUNDENSERVICE IN VERBINDUNG: TEL: +49 (0)30 20 91 30.

Documents

Die Shared Services 10. Jahresforum Evolution geht weiter ... · & OUTSOURCING WOCHE 2015 24. – 27. November 2015 | Estrel Hotel Berlin – Site Visits, Praktikertag, 2 Hauptkongresstage