Die Tourismuswirtschaft der Autonomen Republik Krim in Zeiten der Weltwirtschaftskrise Simferopol, 24. April 2009 Eike Otto, Berater für Tourismus und

Die Tourismuswirtschaft der Autonomen Die Tourismuswirtschaft der Autonomen Republik Krim in Zeiten der Republik Krim in Zeiten der

WeltwirtschaftskriseWeltwirtschaftskrise

Simferopol, 24. April 2009Eike Otto, Berater für Tourismus und Regionalentwicklung

www.sustainable-tourism.comIm Auftrag der

Deutschen Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH

http://www.sustainable-tourism.com/

Eike Otto www.sustainable-tourism.com April 2009Tourismusworkshop Autonome Republik Krim

InhaltInhalt Einführung - Tourismus in Zeiten der Weltwirtschafskrise Beispiele für Auswirkungen auf touristische Top-Destinationen Quellmarkt Russland aus Sicht der Deutschen Zentrale für Tourismus (DZT) Quellmarkt Ukraine aus Sicht der Deutschen Zentrale für Tourismus (DZT) Empfehlungen und Lösungen Competitiveness Report Reiseveranstalter Produktentwicklung Vermarktung Destinationsmanagement Diskussion

Anmerkung: diese Präsentation ist ohne mündliche Erläuterungen unvollständig! Abbildungen und Tabellen sind möglicherweise urheberrechtlich geschützt und somit nicht zur Veröffentlichung geeignet.


Deutlich spürbare Auswirkungen im Tourismus seit Beginn 2009

Welttourismusorganisation prognostiziert: Rückgang von Fernreisen, Aufenthaltsdauer sowie Reiseausgaben höhere Erwartungen an Preis Leistungsverhältnis kurzfristiges Buchungsverhalten Preisbewusstsein/ Discountangebote

Appell: „New Green deal“/ Krise als Chance - Entwicklung von nachhaltigem Tourismus

IATA: Deutlicher Einbruch der internationalen Passagierzahlen

Reaktion: bis Ende 2009 werde etwa 3200 Flugzeuge stillgelegt, Fluggesellschaften tauschen zunehmend business und first class Sitze gegen economy Sitze aus (mit geringerer Verdienstspanne)

Einführung - Tourismus in Zeiten der Weltwirtschafskrise


Beispiele für Auswirkungen auf touristische Top-Destinationen

Schweiz (Rang 1 Travel & Tourism Competitiveness Index of World Economic Forum): bis zu 20% weniger Touristen (insbes. England und USA), insbes. Städte leiden unter Einbruch des Konferenztourismus (- 10%)

Diskussion/ Lösungsansätze: Steigerung Produktqualität, Schaffung eines echten Mehrwertes durch konkrete Angebote, effizientere Kommunikation der Verkaufsargumente, verstärkte Entwicklung von nachhaltigem Tourismus und Naturtourismus

Deutschland (Rang 3): im Vergleich zum Vorjahr Umsatzrückgang Beherbergungsgewerbe – 10,9 %, Gastgewerbe – 7,6%, insgesamt mehr Inlandstourismus, dafür aber auch weniger ausländische Gäste, größter Rückgang bei Geschäftsreisen

Diskussion/ Lösungsansätze: Reduzierung der Mehrwertsteuer auf 7% (Wunsch der Tourismusindustrie), stärkere Profilierung der Destination (z.B. Themen)

Spanien (Rang 6): touristische Unternehmen registrieren zweistelligen Rückgang von Buchungen Anfang 2009 (Mallorca, Menorca, Ibiza und Formentera)

Diskussion/ Lösungsansätze: Preisnachlässe im Beherbergungssektor, Erhöhung von Marketingetats, zusätzliche Marketingaktionen (z.B. Einbindung von Prominenten)


Quellmarkt Russland aus Sicht der Deutschen Zentrale für Tourismus (DZT)

Reiseverhalten insgesamt: 71% Urlaub, 15% Geschäftsreisen, 14% Verwandschafts-/ Freundschaftsreisen

4,6 % Kurzurlaube, 95,4 % längere Urlaubsreisen Rückgang der Geschäftsreisen Anstieg der Urlaubs- sowie Verwandschafts-/ Freundschaftsreisen Durchschnittliche Aufenthaltsdauer: 11,4 Nächte (Urlaub 12,3 und Geschäftsreisen

6,4) Ausgabeverhalten: 917,- EUR pro Auslandsreise, 78 EUR/ Nacht

Aussichten und Lösungsansätze: Trend zu Buchungen im höheren Preissegment, treue Stammkunden Ziel: Imagesteigerung Reiseziel Deutschland, Schwerpunkte Familie, Gesundheit,

Aktivurlaub, Kulturreisen

Source: Website of the German National Tourist Board, April 2009


Quellmarkt Ukraine aus Sicht der Deutschen Zentrale für Tourismus (DZT)

Reiseverhalten insgesamt: 53% Urlaub, 18% Geschäftsreisen, 30% Verwandschafts-/ Freundschaftsreisen

3% Kurzurlaube, 97% längere Urlaubsreisen Kein Rückgang bei Geschäftsreisen Anstieg der Urlaubs- sowie Verwandschafts-/ Freundschaftsreisen Durchschnittliche Aufenthaltsdauer: 14,7 Nächte (Urlaub 16,4 und Geschäftsreisen

11,8) Ausgabeverhalten: 356,- EUR pro Auslandsreise, 25 EUR/ Nacht

Aussichten und Lösungsansätze: Steigerung des Geschäfts- und Gesundheitstourismus Kooperation mit Partnern der Reiseindustrie


Empfehlungen und Lösungen


Aussagen des Tourism Aussagen des Tourism Competitiveness Report für Competitiveness Report für

die Ukraine auf ihre die Ukraine auf ihre Gültigkeit für die Krim prüfenGültigkeit für die Krim prüfen


Ukraine auf Rang 77 (von 133 Plätzen insgesamt)

Beispiele für Wettbewerbsvorteile:

- kostengünstige Unternehmensgründungen möglich- gute medizinische Versorgung- Unterstützung durch Regierung und Messepräsenz- inländische Flugverbindungen- große Autovermieter präsent- Weltkulturerbestätten und Naturschutzgebiete- Erweiterung des Geschäftsreisesegments empfehlenswert

Beispiele für Wettbewerbsnachteile

Umweltregularien und Nachhaltigkeit im TourismusEffizienz Marketing und BrandingHotels (Preis-Leistungsverhältnis)Tourismusbewusstsein gegenüber Fremden in der BevölkerungQualität im Naturschutz sowie von Schutzgebieten

WEC Competitiveness Report

http://www.weforum.org/documents/TTCR09/index.html


z.B.: „gute medizinische Versorgung“: Senioren künftig als zahlungskräftige Zielgruppe mehr bewerben?

z.B. „Servicequalität/ Preis Leistungsverhältnis“: Qualitätsoffensive mit international anerkannten Gütesiegeln für die Krim?

z.B. „günstige Unternehmensgründungen“: Förderung von Kleinunternehmen im Tourismusbereich zur Produktdiversifizierung

z.B.: „Präsenz Autovermieter, Flugverbindungen“: Kultursegment, Rundreisen, Kombination mit anderen touristischen Produkten in der Region?

z.B.: „Nachhaltigkeit und Umweltregularien“: Förderung von nachhaltigen Tourismusangeboten und touristischer Infrastruktur

Diskussionsgrundlage WEC Competitiveness Report


Der deutschsprachige Reisemarkt (mit Der deutschsprachige Reisemarkt (mit Österreich, Schweiz und Deutschland) Österreich, Schweiz und Deutschland)

zählt zu den attraktivsten weltweit! zählt zu den attraktivsten weltweit! Daher: mit Reiseveranstaltern ins Daher: mit Reiseveranstaltern ins

Gespräch kommen Gespräch kommen


Wünsche deutscher Reiseveranstalter

Produktentwicklung (z.B. Kultur, Natur, nachhaltige Tourismusangebote)

Preis – Leistungsverhältnis verbessern (deutsche Touristen zahlen dabei für Übernachtung weniger als russische Touristen)

Sonderangebote für Veranstalter, um die Krim weiterhin am Markt zu etablieren

Saisonverlängernde Maßnahmen (aktuell für deutsche Touristen nur April, Mai und Oktober interessant, sonst zu teuer bzw. Hotels geschlossen)

Tourismusmanagement Tourismuspraktikern überlassen, nicht so sehr „Investoren“

Entwicklung von Gesundheitsangeboten nach westlichen Standards

Tourismusangebote an der Ostküste

Durchschnittliche Zimmerpreise in Europa 2007: in Russland am höchsten, in Deutschland am niedrigsten


Als Badetourismusdestination allein ist Als Badetourismusdestination allein ist die Krim für den Europäischen die Krim für den Europäischen

Quellmarkt eher unbedeutend. Daher Quellmarkt eher unbedeutend. Daher Produktentwicklung in den Bereichen Produktentwicklung in den Bereichen

Kultur, Natur, Trendsportarten (insbes. Kultur, Natur, Trendsportarten (insbes. „Bewegung in der Natur“) und Events „Bewegung in der Natur“) und Events


Touristisches Produkt/ Wertschöpfungskette – mehr als nur „Hotel“

Vom Heimatort zum Heimatort

Jeder Bestandteil der Servicekette zählt!Nur ein Produkt aus Sicht des Kunden


Möglichkeiten der ProduktentwicklungMöglichkeiten der Produktentwicklung

Verkauf über den Preis: leichte Vergleichbarkeit für den Verbraucher, hoher Preiswettbewerb

= „billigbillig“

Verkauf über Lebensstil: Erzeugung von Emotionen/ Products sind einzigartig und speziell, schwer vergleichbar

= „Exklusivxklusiv“

Qualität muss in beiden Fällen stimmen!


Basis- und ZusatznutzenBasis- und Zusatznutzen

Basisnutzen, zum Beispiel:

Sicherer, pünktlicher FlugSauberes und ruhiges HotelzimmerProfessionelle Reiseleitung, gute SprachkenntnisseFreundliches und aufmerksames Personal...

Zusatznutzen, zum Beispiel:

Gutes, gesundes Essen (z.B. Bio) Kostenlose Leistungen (z.B. DSL) Wohlfühlfaktor (z.B. durch soziales oder

Umweltengagement des Unternehmens) Interessante Architektur (z.B.

traditionelle Bauweisen) Neu: klimafreundliche Angebote ...

Beispiele/ Bereiche der Produktentwicklung:

Beherbergung (z.B. Hotels, Camping, Jugendherbergen), Kultureinrichtungen (z.B. Parks, Museen, Theater), Freizeiteinrichtungen (z.B. Fun Parks, Wassersporteinrichtungen, Zoos), Gesundheitseinrichtungen (z.B. Sanatorien, Sporteinrichtungen) Aktiv- und Natur (z.B. Naturschutzgebiete, Trendsportanbieter), Veranstaltungen (z.B. Feste, Märkte, Kongresse)


Die Krim ist im deutschsprachigen Reisemarkt (100 Mio Einwohner!) noch

recht unbekannt und sollte sich dort gezielt vermarkten


In der Kommunikationsstrategie auf die Stärken setzen …

… welche „message“?… wer soll angesprochen werden?… wie lassen sich Emotionen/ Sympathiegefühl ansprechen?


Analyse des aktuellen Images der Krim im deutschsprachigen Raum Zunächst: klare Vision entwickeln, Zielgruppendefinition, Konzept Imagekampagne Touristische Marken werden durch Bilder bestimmt! Daher: professionelle,

zielgruppenorientierte Fotos, insbes. auch im Internet! Mehrsprachige Informations- und Werbematerialien mit professionellen touristischen

Texten Regelmäßige PR-Arbeit (insbes. Internet,

Zeitschriften im Ausland) Sehr effektiv: Durchführung einer

Journalistenreise Emotional ansprechende Webseite mit

aktuellen Informationen, Preisen, Angeboten und Buchungsmöglichkeit

PR – Repräsentanz in Deutschland

Kommunikation/ Maßnahmenvorschläge …


ADAC Reisemonitor 2009

Werbung zum richtigen Zeitpunkt: Reiseziele und -zeiten der Deutschen in 2008

⅔ aller Urlauber beginnen frühestens ½ Jahr vorher mit ihrer Urlaubsplanung, wobei die Unterkunft zuletzt gebucht wird!

Deutschland Europa ohne Deutschland Übersee Camping und Wohnmobile

Reisen der Deutschen im Jahresverlauf


Härtere Zeiten und zunehmende Härtere Zeiten und zunehmende Konkurrenz im Tourismus erfordern ein Konkurrenz im Tourismus erfordern ein

professionelles professionelles Destinationsmanagement! Destinationsmanagement!


Anmerkungen zur Destination Krim (Basis: Internetrecherche, Suchbefehl: “Krim”)

Starke Marke, klare Botschaft (siehe auch “Kommunikation”) erforderlich

Nur eine Kommunikationsstrategie!

Destination steht für Erlebnis, Lebensstil und Wohlfühlfaktor, nicht für Hotels

Destinationen können Kontinente, Länder, Regionen, Landschaftstypen, Städte, Dörfer, Hotels oder spezielle Orte sein. Die Krim vereinigt mehrere dieser Typen!

Umweltfreundlichkeit ist heute bei touristischen Destinationen ein wichtiger Faktor

Destinationsmanagement:

Kontinuierliche Entwicklung touristischer Zielgebiete im Hinblick auf spezifische Zielgruppen

Ziel: Wettbewerbsfähigkeit im Hinblick auf Markt, Produkt und Zielgebiet

Voraussetzung: enge Kooperation der Akteure/ Prozessmoderation


Destinationsmanagement-Modell

Ziele: Organisation, Koordination, Vision, Markenbildung, Produktentwicklung, Moderation zwischen Akteuren


Architectural Competition

Tourism MasterplanNational Park

Visitor Guiding

Tourism InfrastructureZoning

Carrying Capacity

Marina

Golf Course

Cultural Heritage

Archaeological Sites

Entertainment ParkHiking Trails

Museum

Aquarium

Monument Protection

Tendering Procedure

Investment ProjectsRenewable Energy

Waste Management

Botanical Garden

Tourist Information CenterCamping

Public Toilets

Bus ParkingLandscape Conservation

Coastal Zone Management

ZooParks

„„Hardware“Hardware“


What is unique?Which target groups?

Which markets?

Best practices?

Media and PR

Synergies between stakeholders?

PricingProfessional Photography

World wide web

Sustainability

Service mentallity

Quality

Certification

Training

Competitors

Travel Fairs

Accessibility

Season Extension

Corporate Identity

Steering group

Market research

Interviews

Tourism Information

„„Software“Software“


Coffee Break!Coffee Break!


Diskussion


Empfehlungen kurzfristige Maßnahmen/ zur weiteren Diskussion

Ziel: Mit Veranstaltern im Gespräch sein, Pilot-Produkte sind entwickelt,

Bekanntheitsgrad/ Image der Krim gestärkt, Destinations-Management-Team für Europa hat seine Tätigkeit aufgenommen

Maßnahmenvorschlag: Bestandsanalyse mit Stärken-Schwächenprofil, Gespräche mit Akteuren im Tourismus Thematische Arbeitsgruppen, Tourismusworkshop und Leitbildentwurf Besuch von Tourismusverbänden/ Unternehmen in Deutschland Inforations- und Werbematerialien, Auftritt auf der Internationalen Tourismusbörse

ITB 2010 Vorbereitung einer Journalistenreise

Zeitrahmen: 1 Jahr


Ziel: Abgestimmter Tourismusentwicklungsplan für die Krim Wettbewerbsfähiges Destinationsmanagement

Maßnahmenvorschlag: Unterstützung der Tourismusorganisation Erarbeitung und Abstimmung eines touristischen Entwicklungsplans für die Krim

bzw. (falls schon vorhanden) entsprechende Zuarbeit Unterstützung ausgewählter touristischer Unternehmen (z.B. Produktentwicklung,

Vermarktung, Umweltaspekte usw.)

Empfehlungen mittelfristige Maßnahmen/ zur weiteren Diskussion


Destinationen verkaufen Träume!Destinationen verkaufen Träume!

Bieten Sie an, wovon Ihr Kunde Bieten Sie an, wovon Ihr Kunde träumtträumt (nicht nur, was er wünscht)! (nicht nur, was er wünscht)!

Kundengewinnung durch Kundengewinnung durch GefühleGefühle anstatt nur Fakten! anstatt nur Fakten!



Vielen dank für Ihre Aufmerksamkeit!Vielen dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Eike OttoEike Ottowww.sustainable-tourism.comwww.sustainable-tourism.comIm Auftrag der GTZIm Auftrag der GTZ

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