Die Welt im Wandel: Nachhaltige Werte · Aktivitäten die Gesellschaft in Umweltbelangen, wie Klimawandel und sozialen Bereichen, wie digitale Ausgrenzung zu unterstützen. Mit flexiblen

Bericht 2010

Die Welt im Wandel: Nachhaltige Werte

1 Grußwort des Aufsichtsratsvorsitzenden und CEO von BT2 Die Themen im Überblick3 Menschen vernetzen6 Mit Technologie weniger CO2-Emissionen9 Fähigkeiten für mehr Nachhaltigkeit bei BT

12 Fakten zur verantwortungsvollen Unternehmensführung14 Die praktische Umsetzung15 Was andere über BT denken16 Nachhaltigkeit in Zahlen

Über BT

BT ist einer der weltweit führenden Kommunikationsdienstleister und stellt in über 170 Ländern Produkte und Services bereit.

Die Struktur von BTMit den vier Geschäftsbereichen – BT Global Services, BT Retail, BT Wholesale und Openreach – erfüllt BT die Anforderungen unterschiedlicher Kundengruppen. Die Kunden werden außerdem unterstützt von den zwei internen Servicebereichen - BT Innovate & Design sowie BT Operate.

Produkte und Services von BTDas Portfolio von BT umfasst rund 1.800 Produkte und Services weltweit für nationale und internationale Unternehmen, Behörden und andere Kommunikationsanbieter sowie in Großbritannien auch für mittelständische bis kleine Unternehmen und Privatkunden.

a. Anpassung infolge der Annahme der Änderung von IFRS 2, siehe Jahresbericht und Formular 20-F für weitere Informationen.

b. Als bereinigt dargestellte Positionen werden vor besonderen Positionen angegeben, Kosten für BT Global Services-Vertrag und Finanzbericht 2009 und Nettoverzinsung für Ruhegehälter.

c. Bereinigter Umsatz, bereinigtes EBITDA, bereinigter Gewinn vor Steuern, bereinigtes Ergebnis je Aktie, freier Cashflow und Nettoverschuldung sind Non-GAAP-Kennzahlen und werden als Ergänzung zu den Offenlegungsvorschriften von IFRS zur Verfügung gestellt. Erläuterungen zur Verwendung von Non-GAAP-Kennzahlen und die Überleitung zu den am ehesten vergleichbaren IFRS-Kennzahlen sind im Abschnitt „Finanzbericht“ des Jahresberichts von BT und des Formulars 20-F angegeben.

d. EBITDA: Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen.

Konzernergebnisse2010 2009a Veränderung

Bereinigter Umsatzb,c £ 20.911 Mio. £ 21.431 Mio. 2%

Bereinigtes EBITDAb,c,d £ 5.639 Mio. £ 5.238 Mio. 8%

Bereinigter Gewinn vor Steuernb,c

£ 1.735 Mio. £ 1.454 Mio. 19%

Bereinigtes Ergebnis je Aktieb,c 17,3% 14,1% 23%

Vorgeschlagene Jahresdividende

6,9% 6,5% 6%

Freier Cash-Flowc £ 1.933 Mio. £ 737 Mio. £ 1.196 Mio.

Nettoverschuldungc £ 9.283 Mio. £ 10.361 Mio. £ 1.078 Mio.

Sofern nicht anders angegeben, beziehen sich die Angaben in diesem Bericht auf die Geschäftstätigkeiten von BT weltweit für das Jahr vom 1. April 2009 bis 31. März 2010.

Sie können diesen Bericht auch in anderen Sprachen herunterladen (Chinesisch, Niederländisch, Französisch, Englisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch und Spanisch) und den vollständigen Nachhaltigkeitsbericht unter folgendem Link einsehen: www.bt.com/betterworld

2010 Bereinigter externer Umsatz nach Geschäftsbereich

BT Global Services 41%BT Retail 38%BT Wholesale 15%Openreach 6%

2010 Bereinigtes EBITDA nach Geschäftsbereich

BT Global Services 41%BT Retail 38%BT Wholesale 15%Openreach 6%

Inhalt

BT GlobalServices BT Retail BT Wholesale Openreach

BT Group

BT OperateBT Innovate & Design

BT Group plc Nachhaltigkeitsbericht 2010 1

Grußwort des Aufsichtsratsvorsitzenden und CEO von BT

Kommunikationstechnologie sorgt für mehr Nachhaltigkeit im Privat- und Berufsleben – BT weiß das aus Erfahrung. Konferenzdienste zum Beispiel machen Geschäftsreisen überflüssig. Dank neuer Möglichkeiten zur Datenspeicherung können Kosten und Energieverbrauch gesenkt werden. Inzwischen können Mitarbeiter jederzeit und von jedem Ort aus auf Informationen zugreifen. Damit verändern sich Arbeitsprozesse. BT unterstützt Kunden dabei, von all diesen Vorteilen zu profitieren und verbessert so die Effizienz, senkt Kosten und reduziert CO2-Emissionen. Mit neuen Technologien, fähigen Mitarbeitern und speziellem Know-how kann BT den Wandel zu einer Wirtschaft mit geringeren Kohlenstoffemissionen vorantreiben und so zu einer stabilen und prosperierenden Gesellschaft beitragen. Gleichzeitig behält BT auch die ökonomischen Anforderungen der Unternehmen im Auge, wie Kostenreduzierung und Erschließung neuer Märkte. In diesem Bericht werden einige Beispiele des gesamten Konzepts von BT erläutert. Die Einführung des extrem schnellen Breitbandnetzes von BT in Großbritannien stellt eines der größten Technologieinitiativen in Europa dar. Damit treibt BT das Unternehmenswachstum weiter voran und ermöglicht es den britischen Kommunikationsanbietern, Produkte und Services mit wirtschaftlichem, sozialem und umweltbezogenem Nutzen anzubieten. Natürlich ist es eine unternehmerische Herausforderung, einerseits zu wachsen und andererseits den Energieverbrauch zu senken. Dennoch strebt BT weiterhin danach, den eigenen weltweiten Co2-Ausstoß bis 2020 um 80 % im Vergleich zu den Werten von 1997 zu senken. In diesem Jahr war beispielsweise die Solaranlage in Kalifornien, die die Büros und das Rechenzentrum von BT mit Energie versorgt, ganzjährig in Betrieb. In Großbritannien hat BT die Baugenehmigung für den ersten Windenergiepark erhalten, der zum größten nicht von Energieversorgern getragenen kommerziellen britischen Windkraftprojekt gehört. Auch durch unsere interne Service-Initiative “Right First Time”, also vereinfacht gesprochen, etwas gleich beim ersten Mal richtig zu machen, kann BT Energie sparen. So zahlte es sich aus, dass das Netzwerk optimiert wurde, die Fehlerquoten sanken und durch weniger Reparaturfahrten auch die CO2-Emissionen der Fahrzeuge reduziert wurden. BT setzt sich für nachhaltiges und verantwortungsbewusstes Handeln auch in puncto Personal ein. Nicht nur in guten auch in wirtschaftlich weniger erfolgreichen Zeiten werden die Mitarbeiter weiterentwickelt, umgeschult oder in andere Bereiche versetzt. BT investiert in die Personalentwicklung, in neue Talente und Führungskompetenzen vor dem Hintergrund einer energiesparenden Wirtschaftswelt. Mit neuen Tools und Schulungen für die Produktteams zielt BT darauf ab, nachhaltigere Produkte und Services auf den Markt

zu bringen, wie die neue, energieeffiziente BT Vision Box.Darüber hinaus ermöglicht eine Personalinitiative über 5.000 Mitarbeitern sich weiterzubilden. Im Rahmen einer weiteren Initiative namens „Work Inspiration“ schafft BT für rund 3.000 junge Menschen neue Arbeitsplätze. Zur Weiterbildung gehören bei BT aber auch andere Aktivitäten, wie ehrenamtliches soziales Engagement. An über 28.000 Tagen haben sich BT-Mitarbeiter im letzten Jahr für gemeinnützige Aktivitäten engagiert. Dadurch leisten die Mitarbeiter Gutes für ihre Gemeinden und entwickeln gleichzeitig ihre sozialen Fähigkeiten weiter, was ihnen persönlich im Unternehmen und was der Gesellschaft nützen wird. Erfreulich ist auch, dass unsere Bemühungen allgemein anerkannt werden. So erhielt BT im Rahmen des „Business in the Community Corporate Responsibility Index“ die höchste Bewertung „Platinum Plus“ für den kontinuierlichen Erfolg und Einsatz. Nachdem BT acht Jahre lang in Folge als Branchenführer im Dow Jones Index gelistet wurde, konnte das Unternehmen 2009 den erstklassigen Gold-Status beibehalten. Auch in Zukunft wird BT konsequent bestrebt sein, Spitzenleistungen rund um Nachhaltigkeit zu erbringen und dieses Thema fest in der Unternehmensorganisation und bei den Geschäftsprozessen zu verankern. BT hat außerdem den Globalen Pakt der Vereinten Nationen unterzeichnet. Im Geschäftsjahr 2010/11 plant BT bereits spannende Aktionen. Darum freuen wir uns, wenn wir Ihnen über die Fortschritte im nächsten Nachhaltigkeitsreport wieder berichten können.

Sir Michael Rake Ian LivingstonChairman Chief Executive

12. Mai 2010

Ian LivingstonChief Executive

Sir Michael RakeChairman

Unsere Gesellschaft steht vor großen Herausforderungen – vom Klimawandel über knapper werdende Ressourcen bis zur Problematik einer überalternden Bevölkerung, Armut und sozialer sowie digitaler Ausgrenzung. Unserer Ansicht nach sollten Unternehmen Verantwortung übernehmen, damit die Gesellschaft diese Herausforderungen bewältigen kann. BT arbeitet partnerschaftlich mit Mitarbeitern, Lieferanten und Kunden zusammen, um diesem Anspruch gerecht zu werden.

BT Group plc Nachhaltigkeitsbericht 20102

Die Themen im Überblick

BT ist ein weltweit führendes Kommunikationsunternehmen und setzt einige der modernsten Technologien ein. Dabei erfüllt Technologie keinen reinen Selbstzweck, sondern bietet Chancen für nachhaltiges Wirtschaften und Handeln für unsere Kunden, Mitarbeiter, Gemeinden und nicht zuletzt unsere Lebensader Umwelt. Anhand von drei Themen zeigt BT wie sich Kommunikationsservices und Informationstechnologie (ICT) auf die Gesellschaft und unseren Planeten positiv auswirken. BT will damit ein besseres Unternehmen und eine bessere Zukunft schaffen.

IT hat unsere Arbeits- und Kommunikationsprozesse grundlegend verändert. Beispielsweise im Gesundheitswesen können Leistungen besser bereitgestellt werden. Außerdem investiert BT in die IT- und Kommunikationsinfrastruktur des digitalen Wirtschaftslebens, damit Unternehmen so effizient wie möglich arbeiten, und der Gesellschaft, um Missstände wie die digitale Ausgrenzung bestimmter Bevölkerungsgruppen zu verringern.

Technologie für eine vernetzte Welt

Kommunikationstechnologien ermöglichen bis 2020 eine Verringerung des weltweiten CO2-Ausstosses um 15 %. BT konnte seine eigenen Emissionen seit 1997 bereits um 51 % reduzieren. Auch Kunden unterstützt BT bei den Einsparungen. Doch bleibt die Herausforderung, dass eine steigende Anzahl an immer schnelleren leistungsfähigen Services auch den Stromverbrauch erhöhen.

Technologie für eine Zukunft mit weniger CO2-Emissionen

Einerseits investiert BT in Fachwissen, um mit dem schnellen technologischen Wandel Schritt zu halten. Andererseits in soziale Fähigkeiten der Mitarbeiter, um durch ehrenamtliche Aktivitäten die Gesellschaft in Umweltbelangen, wie Klimawandel und sozialen Bereichen, wie digitale Ausgrenzung zu unterstützen. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen schafft es BT, besonders kompetente Mitarbeiter zu gewinnen und an sich zu binden.

Wissen für mehr Nachhaltigkeit bei BT

Das große Potenzial von Technologie zeigte sich in den letzten Jahrzehnten deutlich. Unsere Lebens- und Arbeitsweise haben sich grundlegend verändert, ob das im Wirtschaftsleben der globale Handel oder neue, virtuelle Unternehmen sind oder in der Medizin, wo man dank der Technologie erstaunlich detailliert in den menschlichen Körper hineinsehen kann. Dank des Internets haben wir mit nur einem Klick Zugang zu einer Menge an Informationen und Wissen. Dennoch stehen wir am Beginn der digitalen Revolution und die größten Veränderungen liegen möglicherweise noch vor uns. Der folgende Bericht stellt BTs Initiativen zu den drei auf der linken Seite beschriebenen Kategorien der Nachhaltigkeit vor. Er beantwortet Fragen wie: was hat BT in den letzten Jahren geleistet und wie will das Unternehmen in Zukunft neue Technologien einsetzen, vor allem im Bewusstsein neuer Chancen und Risiken. In diesem Bericht entwirft BT eine Vision, wie Technologien unsere Zukunft verändern können. Und wie BT dabei zu einem besseren nachhaltigen Handeln beitragen will. Die Zahlen und Fakten im Bericht zeigen die Ergebnisse der Initiativen bis heute und vermitteln einen Gesamteindruck des nachhaltigen Handelns von BT in den einzelnen Geschäftsbereichen. (Seite 12-13).

BT zeigt VerantwortungIn vier Bereichen stellt sich BT seiner Verantwortung als nachhaltiges Unternehmen:

Verantwortungsbewusstes und nachhaltiges FührungsverhaltenUm Nachhaltigkeit erfolgreich umzusetzen, bemüht sich BTs Unternehmensführung, verantwortungsvoll zu handeln, und fördert dieses Verhalten auch in allen Geschäftsbereichen, bei Mitarbeitern, Kunden und in den Organisationen, in denen BT vertreten ist.

Kampf gegen den KlimawandelGemeinsam mit Mitarbeitern und Partnerunternehmen engagiert sich BT dafür, dass der unternehmensinterne Energieverbrauch sinkt.

Entwicklung nachhaltiger Kundenlösungen BT entwickelt Produkte und Lösungen mit einem geringeren CO2-Ausstoß, um dem Umweltanspruch seiner Kunden gerecht zu werden. Auch der soziale Nutzen spielt bei der Produktentwicklung eine wesentliche Rolle.

Entwicklung sozialer Fähigkeiten BT will weltweit dabei helfen, möglichst vielen Menschen einen Zugang zur digitalen Kommunikation zu ermöglichen. Ohne soziale Schranken sollen sie von den Chancen der modernen Technik profitieren.


Niemand sollte von den Chancen digitaler Kommunikation ausgeschlossen sein. Daher setzt sich BT dafür ein, immer mehr Menschen die Technik und das Wissen dazu näher zu bringen. In Zusammenarbeit mit beispielsweise sozialen Einrichtungen und Experten, will sich BT darüber hinaus für den Datenschutz, gegen Raubkopien und für mehr Datensicherheit engagieren. Kommunikationstechnik hat unser Leben bereits jetzt grundlegend verändert, wie der Arbeitsort und die Arbeitsmethoden, das Einkaufsverhalten, das Verhalten in Bezug auf Fernseh-, Film- und Musikkonsum sowie unsere Kommunikation mit Familie und Freunden. Viele Auswirkungen sind positiv und werden von Regierungen begrüßt. Der „Digital Britain Report“ der britischen Regierung vom Juni 2009 beispielsweise betont die Chancen, die sich durch IT für Gesellschaft und Wirtschaft ergeben. Der Bericht nennt außerdem Maßnahmen, die eingeführt werden sollten, damit alle von diesen Vorteilen profitieren können. Auch der nationale Breitbandplan (National Broadband Plan) der US-amerikanischen Kommunikationsbehörde (Federal Communications Commission) und der Strategie Europa 2020 zur Realisierung nachhaltiger wirtschaftlicher und sozialer Vorteile durch einen digitalen Binnenmarkt kommt zu ähnlichen Ergebnissen.

Im Folgenden zeigen wir, welche Rolle BT in Großbritannien hat, das heißt, welche Produkte und Lösungen BT für eine Vielzahl von Kunden bereitstellt, angefangen bei einzelnen Privatkunden bis hin zu Großunternehmen.

Die Umsetzung einer geeigneten InfrastrukturDie Vorteile, die sich durch neue Technologien ergeben können, sind nur mit einer höchst modernen, zuverlässigen und sicheren IT-Infrastruktur zu realisieren. Für das Ziel, bis 2012 in mindestens 40 % der britischen Haushalte auf Glaserfasertechnik basierende Breitbandservices bereitzustellen, investiert BT 1,5 Mrd. £. Dies ist die größte Investition, die jemals in Europa in extrem schnelle, glasfaserbasierte Breitbandnetze getätigt wurde. Bis Ende 2010 sollen diese Dienste von BT in vier Millionen britischen Haushalten verfügbar sein. Sofern die Bedingungen für weitere Investitionen gegeben sind, sieht das Unternehmen zudem Potenzial, bis 2015 eine Abdeckung von rund zwei Drittel in Großbritannien zu erreichen. Andere Kommunikationsanbieter werden die Möglichkeit haben, sich schnell und einfach an das BT-Netz anzuschließen, sodass sie ihren Kunden extrem schnelle Breitbandservices bereitstellen können.

In einigen Regionen, insbesondere in ländlichen und entfernt gelegenen Gebieten, muss der Staat finanzielle Hilfe leisten, um das extrem schnelle Breitbandnetz wirtschaftlich nutzbar zu machen. Partnerschaften spielen dabei eine bedeutende Rolle, um allen Bürgern die wirtschaftlichen, bildungsbezogenen und sozialen Chancen des Internets zugänglich zu machen.So besteht beispielsweise eine Partnerschaft zwischen BT und Nordirland, die gemeinsam investieren, um ein glasfaserbasiertes Breitbandnetz in städtische und ländliche Gebiete einzuführen. Die Einführung eines extrem schnellen Breitbandnetzes basiert auf den Investitionen von BT in die britische Infrastruktur, wodurch bereits in über 99 % der Haushalte Breitband zur Verfügung gestellt werden kann. Das Wi-Fi-Netzwerk von BT ist das größte Netzwerk seiner Art in Großbritannien und Irland und umfasst mehr als 1,5 Millionen Hotspots. BT verfolgt das Ziel, bis 2012 eine Breitbandgeschwindigkeit von mindestens 2 Mbit/s in beinahe jedem Haushalt nutzen zu können. Mit einer Weiterentwicklung der Services will BT außerdem den Breitbandzugang auch in entfernt gelegenen Gebieten verbessern.

Menschen vernetzenBT setzt sich mit modernster Technik für die Verbreitung eines schnellen und sicheren Internetzugangs ein. Und das möglichst für alle Bürger. BT will soziale und geographische Schranken aufheben, damit möglichst viele Menschen von der vernetzten Wirtschaft und Gesellschaft profitieren können.

£ 1,5 Mrd.Investition in ein glasfaserbasiertes BreitbandnetzBereitstellung eines glasfaserbasierten Breitbandnetzes für mindestens 40 % der britischen Haushalte bis 2012

Bekämpfung der digitalen AusgrenzungVon außen betrachtetHelen Milner Managing Director, UK Online Centres

Sind wir in der Lage, in den nächsten drei Jahren einen Internetzugang für eine Million mehr Menschen in Großbritannien bereitzustellen? Ja. Aber warum sollte das wichtig sein? Die Internetnutzung in Großbritannien hat sich in weniger als zehn Jahren verdreifacht. Mittlerweile nutzt die Mehrheit von uns das Internet zur Kommunikation, zum Einkaufen und zur Unterhaltung. Im vergangenen Jahr hatten 70 % der britischen Haushalte einen Internetzugang, was einem Zuwachs von 11 % in nur zwölf Monaten entspricht. Doch einer von fünf Erwachsenen – 9,4 Millionen Menschen – hat das Internet noch nie benutzt und kann nicht von den Vorteilen des Internets profitieren. So sind beispielsweise 13 Prozent der neuen Stellenangebote nur im Internet verfügbar. Darüber hinaus sparen Internetnutzer aufgrund der im Internet verfügbaren Rabatte jährlich durchschnittlich 560 £ und haben zudem das Gefühl, den Kontakt zu Freunden und Familie besser pflegen zu können. Priorität der ‘Online Centres’ in Großbritannien ist es, in den nächsten drei Jahren einen Internetzugang für eine Million mehr Menschen bereitzustellen. BT will, dass jeder von ihnen zu einem überzeugten IT-Nutzer wird. Bekannte Unternehmen wie BT können diese Initiative unterstützen, zum Beispiel können sich Mitarbeiter im Rahmen einer ehrenamtlichen Tätigkeit in Bürgerinitiativen engagieren, die mit digital ausgegrenzten Menschen zusammenarbeiten, und ihr IT-Wissen an diesen Personenkreis weitergeben (siehe www.helppassiton.co.uk). Durch solche gemeinsamen Aktionen sorgen wir dafür, dass unser Land besser vernetzt ist.



Bessere Dienstleistungen für Medizin und GesellschaftBereits jetzt setzt BT die verschiedenen Technologien ein, um die Bereitstellung und den Zugang zu wichtigen Services wie im Gesundheitswesen und in der Weiterbildung, für die Kunden aus dem öffentlichen Sektor zu verbessern. Im Folgenden werden zwei Beispiele hierfür geschildert. Das nationale Breitbandnetz für den britischen Gesundheitsdienst National Health Service (NHS), das von BT bereitgestellt wird, verbindet Krankenhäuser, Gesundheitszentren und Allgemeinärzte miteinander und ermöglicht so eine stärker patientenorientierte Gesundheitsversorgung. So nutzen nun beispielsweise Ärzte im Darent Valley und St Thomas’ Hospital in Kent die Breitbandverbindung, um Angiogramme sofort nach der Aufnahme zu versenden und in Echtzeit mit Experten in London über diese zu diskutieren. Dadurch ist es möglich, dass Patienten mit einer Angioplastie in Kent behandelt werden können und nicht die Strapazen einer Reise nach London auf sich nehmen müssen. Zur Verbesserung des Sozialwesens trägt darüber hinaus der Customer Service Direct (CSD) – ein Gemeinschaftsunternehmen von BT, Suffolk County Council und Mid Suffolk District Council – bei, bei dem moderne IT-Netzwerke und Kundenservicetechnologien zum Einsatz kommen. Die Mitarbeiter des CSD arbeiten mit Sozialarbeitern und Ergotherapeuten zusammen, um die Bedürfnisse der Kunden zu ermitteln. Somit haben die meisten Bürger nur einen einzigen Ansprechpartner, wenn sie eine Betreuung benötigen. Da nur die kompliziertesten Fälle an Spezialisten weitergeleitet werden, werden weniger auf die Sozialfürsorge spezialisierte Fachleute benötigt. Diese Spezialisten stehen dann für die Menschen zur Verfügung, die die Hilfe besonders dringend benötigen.

Technologie für jedermann Zwischen der sozialen und digitalen Ausgrenzung besteht häufig ein enger Zusammenhang. Menschen mit geringem Einkommen oder ohne Beschäftigung sowie ältere Menschen verfügen deutlich seltener über einen Internetzugang zu Hause. Da jedoch immer mehr Aktivitäten online erfolgen, können Menschen ohne Internetzugang möglicherweise schlechter auf Stellen-, Bildungs- und Schulungsangebote sowie Behördendienste zugreifen. Der wirtschaftliche Vorteil der Bereitstellung eines Internetzugangs für jedermann in Großbritannien wird auf 22 Milliarden £ geschätzt (Economic Case for Digital Inclusion – Oktober 2009).

Internetrichtlinie Aus der Sicht von BT Simon Milner BT Director, Group Industry Policy

BT unterstützt weltweit die Bemühungen von Regierungen zur Schaffung einer digitalen Wirtschaft, in der jeder die Vorteile des Internets nutzen kann. Wie IT genutzt wird, in Großbritannien oder weltweit, wird sich bedeutend auf Umwelt, Wirtschaft und Lebensqualität auswirken. Mit dem Engagement für die Internet-Nutzung steht BT allerdings vor gegensätzlichen Forderungen der Öffentlichkeit. BT ist bestrebt, für ein schnelleres und zuverlässigeres Internet zu sorgen und gleichzeitig gegen die Risiken des Internets vorzugehen. Ein Beispiel ist etwa der unerlaubte Austausch von urheberrechtlich geschützten Inhalten über „Peer-to-Peer“-Technologien – ein wesentliches Element des neuen britischen Digital Economy Act (Gesetz über die digitale Wirtschaft). Es muss ein Gleichgewicht zwischen Meinungsfreiheit und Forderungen nach einem geänderten Verhalten einiger Internetnutzer geschaffen werden. Außerdem müssen Geschäftsmodelle geschützt werden, die durch Technologiewandel und die sich ändernde Technologienutzung bedroht sind. BT ist der Ansicht, dass die Kunden in den meisten Fällen selbst entscheiden sollten, wie sie das Internet nutzen möchten. Es ist nicht die Aufgabe von BT zu beurteilen, was richtig und was falsch ist, den Zugang zu sperren oder Informationen zu zensieren. Dies ist vielmehr die Aufgabe öffentlicher Behörden, u. a. auch von Gerichten. BT greift nur ein, um den effizienten Betrieb der Netzwerke und Services des Unternehmens sicherzustellen. Nur in Ausnahmefällen wird der Zugang gesperrt, um den Zugriff auf kinderpornografische Bilder zu verweigern, die von der unabhängigen Organisation Internet Watch Foundation entdeckt wurden. Es existieren Forderungen, BT sollte auch den Zugriff auf andere Inhalte und Anwendungen sperren. Die Einführung von Kontrollpunkten und Sperren würde jedoch die Möglichkeiten von BT einschränken, einen schnellen und zuverlässigen Internetzugang – den die Kunden auch fordern – bereitzustellen. Objektiv zu sein, bedeutet allerdings nicht, dass BT diesem Aspekt gleichgültig gegenübersteht. BT überlässt es zwar den Kunden, wie sie das Internet nutzen möchten, stellt aber gleichzeitig Datenschutz- und Sicherheitsservices zur Verfügung. Hierzu zählt beispielsweise der Service BT Family Protection, der es Eltern ermöglicht, selbst über die Art der Internetnutzung innerhalb der Familie zu entscheiden. Die Internetnutzung durch andere Nutzer wird dabei jedoch nicht eingeschränkt. BT wird auch weiterhin die öffentliche Diskussion über die komplexen Themen fördern und Maßnahmen, die auf einem breiten Konsens beruhen, unterstützen.

Sichere NetzwerkeDie Bereitstellung einer sicheren Online-Umgebung stellt eine wichtige Voraussetzung dar, damit die Nutzer das Internet mit einem guten Gefühl nutzen können. Die Kunden müssen in der Lage sein, ihre Informationen vor unberechtigter Verwendung oder vor kriminellen Aktivitäten zu schützen. Außerdem sollten gefährdete Personengruppen nicht mit einem für sie ungeeigneten Inhalt konfrontiert werden. BT stellt Services bereit, die Kunden beim Schutz ihrer Daten und Privatsphäre unterstützen – von den Sicherheitsfunktionen in sämtlichen Breitbandpaketen für Privatkunden und BT PC Security für Geschäftskunden bis zu den vollständig gemanagten Sicherheitsservices für Großkunden. In diesem Bereich arbeitet BT mit der Wirtschaft und den zuständigen Behörden, wie etwa dem UK Council for Child Internet Safety, an Initiativen zur Verbesserung des Jugendschutzes im Internet. Siehe www.dcsf.gov.uk/ukccis

High-Speed-Breitbandnetze fördern Innovationen

Aus einem kürzlich von der OECD veröffentlichten Bericht geht hervor, dass High-Speed-Breitbandnetze Innovationen in allen Bereichen der Wirtschaft fördern, ähnlich wie es in der Vergangenheit bei Strom- und Transportnetzen der Fall war. In dem Bericht werden die Regierungen aufgefordert, in öffentlich zugängliche, nationale High-Speed-Breitbandnetze zu investieren, die zukünftig die Rolle eines wichtigen Initiators für eine Vielzahl innovativer neuer Services wie etwa intelligente Elektrizitätsnetze, Telemedizin, intelligente Transportnetze, interaktives Lernen und Cloud Computing, übernehmen können. Der Bericht macht deutlich, dass sich nationale Breitbandnetze aufgrund erheblicher Kosteneinsparungen in den Bereichen Energie, Gesundheitswesen, Straßentransport und Bildung innerhalb von zehn Jahren bezahlt machen werden. Den „Network Developments in Support of Innovation and User Needs Report“ finden Sie unter www.oecd.org.


BT unterstützt Bemühungen, die darauf ausgerichtet sind, dass mehr Menschen vom digitalen Zeitalter profitieren. Dazu zählt beispielsweise die Initiative Race Online 2012, die von dem „Digital Inclusion Champion“ der britischen Regierung ins Leben gerufen wurde und vier Millionen sozial und digital ausgegrenzten Menschen einen Internetzugang ermöglichen soll. Ziel von BT ist es, bis 2010 für mindestens 100.000 Menschen, die noch keinen Internetzugang haben, einen Anschluss bereitzustellen.Weitere Initiativen, an denen sich BT beteiligt, um die digitale Einbindung voranzubringen, sind:

Die BT Internet Rangers-Website, die jungen Menschen Instrumente an die Hand gibt, um älteren Familienangehörigen beizubringen, wie man das Internet benutzt.

Mit der One-Economy-Initiative (USA) investiert BT für die Dauer von zwei Jahren in die Internetschulung Erwachsener durch junge Leute.

Beteiligung am Projekt EverybodyOnline, das von Citizens Online durchgeführt wird und benachteiligte Menschen in Großbritannien bei der Nutzung digitaler Technologien unterstützt. Des Weiteren unterstützt BT die Einrichtung Age UK, die ältere Menschen dazu ermutigt, mit unbekannten Technologien umzugehen.

Zusammenarbeit mit Katha, einer gemeinnützigen Einrichtung, die Bildungs- und Schulungsangebote im Bereich IT für benachteiligte Kinder in Indien bereitstellt. Dank der Unterstützung von BT konnte Katha seit 2001 mehr als 16.000 IT-Zertifikate verleihen, von denen 54 % an Mädchen und Frauen vergeben wurden.

BT entwickelt Produkte und Services, die allen Menschen unabhängig von ihren Fähigkeiten eine bestmögliche IT-Nutzung ermöglichen. Dank der verbesserten Benutzerfreundlichkeit erhöht sich auch die Attraktivität der Produkte. So ist beispielsweise das BT Home Hub (der kabellose Internet-Router von BT) aufgrund von Verbesserungen für alle Kunden einfacher nutzbar. BT ist sich bewusst, dass der Preis für einige Kunden ein Hindernis darstellen kann. Daher hat das Unternehmen 2010 die bislang günstigsten Pakete mit Breitband-, Anruf- und Vision TV-Service auf den Markt gebracht. Gemeinsam mit anderen Einrichtungen hat sich BT für eine Senkung der Mobilfunk-Zustellungsentgelte (MTRs – an Mobilfunkbetreiber zu entrichtende Gebühren, die für die Weiterleitung eines Anrufs aus dem Festnetz oder aus einem anderen Netz an ein Mobiltelefon erhoben werden) eingesetzt, um die Telefonrechnungen aller Kunden zu senken. Die Empfehlungen der britischen Medienaufsichtsbehörde zur Senkung der Entgelte wurden daher vom Unternehmen sehr begrüßt. Außerdem bietet PlusNet, ein Unternehmen von BT, einen kostengünstigen Breitbanddienst in Großbritannien an.


Das Potenzial der Technologie Ein zukünftiges Szenario

Es ist 7.03 Uhr und Sie wachen auf, während das Licht langsam Ihr Schlafzimmer erhellt. Nach dem Rasieren fordern Sie den Spiegel auf, ein Foto von Ihrem Gesicht zu machen und es mit dem Bild von letzter Woche zu vergleichen. Sie machen sich Sorgen, dass einer der Leberflecke in Ihrem Gesicht möglicherweise wächst. Der Spiegel analysiert die Bilder und vergleicht sie mit Tausenden anderen Fotos, die in einer medizinischen Datenbank gespeichert sind. Anschließend werden die Ergebnisse an Ihren Arzt gesendet.

Ihre Tochter ist bereits aufgestanden und schaut sich die letzte Wissenschaftslektion von Dr. Si auf ihrem Mobilgerät an. Dieser vom Computer generierte Lehrer bündelt die Lehrmethoden der besten Wissensch-aftsmoderatoren in Lektionen, die individuell an die unterschiedlichen Schüler angepasst werden. Seit sie diese Lektionen macht, interessiert sie sich viel mehr für die Schule. Auf Ihrem Weg zur Arbeit erhalten Sie die Mitteilung, dass der Computer Ihres Arztes Ihre Bilder analysiert hat und dass er einen Arztbesuch empfiehlt. Sie machen einen Termin in einer Einrichtung in der Nähe des Live-Konferenzzentrums, in dem Ihre morgendliche Besprechung stattfindet. Live-Konferenz bedeutet, dass Ihr Kollege im Büro in Berlin und Ihr potenzieller neuer Kunde in den USA scheinbar nur einige Meter entfernt sind, obwohl sie in Wahrheit Tausende Kilometer weit weg sind. Nachdem Sie das Konferenzzentrum verlassen haben, werden Sie per GPS zum Medizinzentrum geleitet. Ihr Gesicht wird erneut fotografiert. Dabei werden Kameras verwendet, die unter die Haut sehen können. Es wird beschlossen, dass das Entfernen des Leberflecks die beste Alternative darstellt. Ein automatischer Roboter nimmt diesen Eingriff vor. Einfache chirurgische Eingriffe wie dieser werden heutzutage von automatischen Robotern durchgeführt, sodass sich die Chirurgen auf die komplizierteren Eingriffe konzentrieren können. Die Roboter können per Fernzugriff gesteuert werden. Auf diese Weise können spezialisierte Fachärzte auch Patienten operieren, die Tausende Kilometer entfernt sind. Nach dem Eingriff erhalten Sie eine Meldung auf Ihrem Mobilgerät, dass der Vorrat an Herzmedi kamenten Ihres älteren Vaters zur Neige geht. Sie sind gerade im Begriff, auf „Senden“ zu klicken und so einen automatischen Versand der Medikamente zu veranlassen. Doch dann überlegen Sie es sich anders. Sie haben Ihren Vater lange nicht mehr gesehen. Daher entscheiden Sie sich in diesem Fall für die traditionelle Methode. Sie gehen in eine Apotheke, kaufen die Medikamente und bringen sie Ihrem Vater auf dem Weg nach Hause vorbei.

Ian Neild BT Technologie-Visionär

Die Sicht des Manager-Panel bei BT

In naher Zukunft werden wir eine internetfähige Infrastruktur benötigen, die die physische Infrastruktur (mit einer hohen Kohlenstoffbelastung) direkt ersetzen kann. In eine solche Infrastruktur investiert BT im Augenblick beträchtliche Summen. Allerdings muss sichergestellt werden, dass die virtuellen Kontaktmöglichkeiten des Internets nicht zu einem Ersatz für physische Gemeinschaften werden, die für das Wohlbefinden des Einzelnen und das soziale Kapital unerlässlich sind. Die „Virtualisierung der Infrastruktur“ kann positiv sein; die „Virtualisierung von Gemeinschaften“ jedoch kann häufig negative Auswirkungen haben. Führende Unternehmen wie BT müssen die Gefahren kennen, die mit dem Einsatz von Technologie verbunden ist, und entsprechend reagieren. Außerdem sollten sie in der Lage sein, mit unterschiedlichen und gelegentlich gegensätzlichen Ansichten umzugehen. Darüber hinaus muss die digitale Einbindung weiterhin vehement vorangetrieben werden, damit jedermann von den Vorteilen einer internetbasierten Welt profitieren kann.


Um die Folgen des Klimawandels zu vermeiden, müssen Regierungen, Unternehmen und Privathaushalte ihre Treibhausgasemissionen drastisch reduzieren. Eine Veränderung dieses Ausmaßes erfordert einen fundamentalen Wandel, stufenweise Verbesserung reicht dafür nicht aus. IT wird dabei in den meisten Unternehmen im Wandel zu einer umweltfreundlichen Organisation eine wichtige Rolle spielen. Denn IT unterstützt die Überwachung und die Reduzierung des Energiever-brauchs und den Ersatz physischer Produkte und Aktivitäten durch virtuelle Lösungen. Bereits jetzt ist die steigende Nachfrage nach kohlenstoff-ärmeren Produkten und Services zu erkennen. Darüber hinaus nimmt die Regulierung in Bezug auf den Kohlenstoffausstoß in wichtigen Märkten zu. Ferner wird der Umweltschutz zunehmend zu einer formalen Anforderung bei der Auftragsvergabe, und immer häufiger spielen vor allem Aspekte wie Energie- und Kohlenstoffeffizienz beim Abschluss von Verträgen eine wichtige Rolle. Die Kohlenstoffemissionen des ICT-Sektors selbst machen derzeit rund 2 % der weltweiten Emissionen aus. Dieser Anteil könnte laut des Berichts SMART 2020 von GeSI (Global e-Sustainability Initiative) allerdings deutlich zunehmen. Gleichzeitig sorgt IT jedoch dafür, dass andere Branchen ihren Energiebedarf senken können. Obwohl der Energieverbrauch durch die Bereitstellung neuer und schnellerer Services im Allgemeinen steigt, hat sich BT das Ziel gesetzt, den eigenen Nettoenergieverbrauch im nächsten Jahr effektiv um 3 % zu senken.

Reduktion von CO2In diesem Jahr konzentrierte sich BT vor allem darauf, mehr über die unternehmerischen Auswirkungen seines nachhaltigen Wirtschaftens zu erfahren und was es kurz-, mittel- und langfristig für die eigenen Produkte und Services bedeutet.Bereits jetzt bietet BT Produkte und Services, die die Energieeffizienz und Produktivität auf Seiten des Kunden deutlich erhöhen und so für einen

Mit Technologie wenigerCO2-EmissionenDer Klimawandel mit seinen weitrei-chenden Auswirkungen ist bereits in vollem Gange. Neue Ideen und Technologien sind gefragt, um unsere Lebens- und Arbeitsweise zu ändern.

Weltweiter CO2-Äquivalent (C02e)-Ausstoß von BT

Die Sicht des Manager-Panel von BT

2009 war das Jahr des enttäuschenden Weltklimagipfels von Kopenhagen und des Rückschlags für die Klimawissenschaft. Trotz des großen Medienrummels bleibt die Wissenschaft, die seit dem letzten IPCC-Bericht im Jahr 2007 tatsächlich an Einfluss gewonnen hat, standhaft. Auf politischer Ebene brachte der Gipfel von Kopenhagen zahlreiche und bis dahin beispiellose nationale Verpflichtungen, zu denen sich auch und vor allem die großen Schwellenländer bekennen. Aber diese Verpflichtungen reichen nicht aus, und ein globaler Ansatz zur Lösung der Probleme ist nach wie vor nicht in Sicht. In einer solchen Situation braucht die Welt die Privatwirtschaft, die mit Initiativen vorangehen. Unternehmen wie BT machen genau das: ehrgeizige Ziele setzen, Strategien für das Erreichen dieser Ziele entwickeln und Einsparungen von CO2 vorantreiben. Viele kohlenstoffarme Lösungen kommen aus der IT-Industrie, und BT leistet dazu einen wichtigen Beitrag durch sein beachtliches Engagement auf dem Gebiet der Forschung und Entwicklung. Darüber hinaus wird BT mit Politikernzusammenarbeiten müssen, um sicherzustellen, dass die richtigen Anreize und Einrichtungen geschaffen werden, um ein grünes Wachstum in den nächsten zehn Jahren zu erreichen.

nachhaltigeren Betrieb sorgen. Vor allem großen Unternehmen und Kunden aus dem öffentlichen Sektor sind derzeit an solchen Lösungen interessiert. BT Global Services hilft den Kunden dabei durch Konferenzdienste, Services für ein flexibles Arbeiten und Services für ein automatisiertes Außendienstmanagement. Dank der Sustainability Practice von BT können Kunden ihre Kohlenstoffemissionen messen lassen und sich Methoden zeigen lassen, wie man Energieverbrauch und Betriebskosten ermittelt. BT entwickelt Netzwerke und Rechenzentren mit einem geringen Energieverbrauch und unterstützt die Kunden dabei, die Energieeffizienz in ihren bestehenden Rechenzentren zu verbessern. Der Virtual Data Centre-Service von BT bietet flexible On-Demand-IT-Dienste, mit denen nicht nur weniger Raumfläche benötigt wird, sondern auch die Kosten um bis zu 40 % gesenkt und der Energieverbrauch sowie der CO2-Ausstoß reduziert werden können. Untersuchungen von BT (auf der Grundlage der Erfahrungen von BT und der Kunden) legen nahe, dass bis zu 1,2 Tonnen an CO2-Emissionen pro Jahr und Mitarbeiter mit einem Telearbeitsplatz vermieden werden könnten. Mit der Lösung zur mobilen Außendienststeuerung (Field Force Automation) von BT – Bereitstellung von Informationen in Echtzeit und einer dynamischen Arbeitsplanung für Mitarbeiter im Außendienst – lässt sich die Anzahl der Autofahrten sowie der damit einhergehende CO2-Ausstoß um bis zu 20 % reduzieren.

2009 20101997 (Base) 200800

200

600

400

800

1200

1000

1600

1400

1800

2000


Klimawandel Blick in die Zukunft mit BTChris Tuppen Chief Sustainability Officer bei BT

Im vergangenen Jahr führten eine Reihe von Ereignissen dazu, dass einige Menschen die Notwendigkeit einer Bekämpfung des Klimawandels in Frage stellten. Der kalte Winter 2010, die durchgesickerten Informationen aus den E-Mails der University of East Anglia, die falsche Darstellung des IPCC hinsichtlich der schmelzenden Gletscher im Himalaya und natürlich das enttäuschende Ergebnis des Weltklimagipfels von Kopenhagen. Allerdings erschüttert keines dieser Ereignisse die Grundlagenwissenschaft in ihrer festen Überzeugung, dass CO2 für die Erderwärmung verantwortlich ist und dass das Verbrennen fossiler Brennstoffe die Konzentration von CO2 in der Atmosphäre ansteigen lässt. Letztendlich werden Politiker auf der ganzen Welt eine Lösung für dieses ernste Problem finden müssen. Obwohl noch keine Einigkeit darüber herrscht, wer was bis wann macht, ging von Kopenhagen eine klare Botschaft aus: Alle Länder sind sich darüber einig, dass eine Notwendigkeit zum Handeln besteht und dass es zwangsläufig Regulierungen, finanzpolitische Interventionen sowie neue Märkte für kohlenstoffarme Produkte geben muss. Die Verantwortlichen von BT sind der Ansicht, dass dies langfristig zu mehr Einnahmen in der IT-Industrie führen wird. Das Unternehmen bereitet sich darauf vor, indem es sich an Versuchen zu intelligenten Auswertungen und intelligenten Stromnetzen beteiligt und in das ganzheitliche Konzept der intelligenten Gemeinden investiert, das eine Reihe intelligenter Technologien umfasst.


Im vergangenen Jahr führten eine Reihe von Ereignissen dazu, dass einige Menschen die Notwendigkeit einer Bekämpfung des Klimawandels in Frage stellten. Der kalte Winter 2010, die durchgesickerten Informationen aus den E-Mails der University of East Anglia, die falsche Darstellung des IPCC hinsichtlich der schmelzenden Gletscher im Himalaya und natürlich das enttäuschende Ergebnis des Weltklimagipfels von Kopenhagen. Allerdings erschüttert keines dieser Ereignisse die Grundlagenwissenschaft in ihrer festen Überzeugung, dass CO2 für die Erderwärmung verantwortlich ist und dass das Verbrennen fossiler Brennstoffe die Konzentration von CO2 in der Atmosphäre ansteigen lässt. Letztendlich werden Politiker auf der ganzen Welt eine Lösung für dieses ernste Problem finden müssen. Obwohl noch keine Einigkeit darüber herrscht, wer was bis wann macht, ging von Kopenhagen eine klare Botschaft aus: Alle Länder sind sich darüber einig, dass eine Notwendigkeit zum Handeln besteht und dass es zwangsläufig Regulierungen, finanzpolitische Interventionen sowie neue Märkte für kohlenstoffarme Produkte geben muss. Die Verantwortlichen von BT sind der Ansicht, dass dies langfristig zu mehr Einnahmen in der IT-Industrie führen wird. Das Unternehmen bereitet sich darauf vor, indem es sich an Versuchen zu intelligenten Auswertungen und intelligenten Stromnetzen beteiligt und in das ganzheitliche Konzept der intelligenten Gemeinden investiert, das eine Reihe intelligenter Technologien umfasst.


Im vergangenen Jahr führte eine Serie an Ereignissen dazu, dass einige begannen, am Kampf gegen den Klimawandel zu zweifeln. Der kalte Winter 2010, die durchgesickerten Informationen aus den E-Mails der University of East Anglia, die falsche Darstellung des IPCC hinsichtlich der schmelzenden Gletscher im Himalaya und natürlich das enttäuschende Ergebnis des Weltklimagipfels von Kopenhagen. Allerdings erschüttert keines dieser Ereignisse die Grundlagenwissenschaft in ihrer festen Überzeugung, dass CO2 für die Erderwärmung verantwortlich ist und dass das Verbrennen fossiler Brennstoffe die Konzentration von CO2 in der Atmosphäre ansteigen lässt. Letztendlich werden Politiker auf der ganzen Welt eine Lösung für dieses Problem finden müssen. Obwohl noch keine Einigkeit darüber herrscht, wer was bis wann macht, ging von Kopenhagen eine klare Botschaft aus: Alle Länder sind überzeugt, dass eine Notwendigkeit zum Handeln besteht und dass es zwangsläufig Regulierungen, finanzpolitische Interventionen sowie neue Märkte für kohlenstoffarme Produkte geben muss. Wir sind der Ansicht, dass dies langfristig zu mehr Einnahmen in der IT-Industrie führen wird. Unser Unternehmen bereitet sich darauf vor, indem es sich an Forschungsversuchen über intelligente Messungen und intelligente Stromnetze beteiligt und in das ganzheitliche Konzept von smarten Städten investiert.

Mit Absicht nachhaltigTools und Schulungen für die Produktteams von BT helfen dem Unternehmen, umweltbezogenes Denken in seine Design- und Entwicklungsprozesse miteinzubeziehen. Gegenwärtig entwickelt BT eine CO2-Fußabdruck-Methodik für Kommunikationslösungen. Eine nicht ganz einfache Aufgabe, da es sich bei den BT-Lösungen um eine Kombination aus technischen Produkten, Services und Netzwerken handelt. Auch Auswirkungen auf die Bereitstellung und Wartung müssen dabei berücksichtigt werden. Dabei lässt BT auch andere Unternehmen an den Erkenntnissen und Erfahrungen teilhaben und hilft so bei der Entwicklung neuer internationaler Standards. Produktteams kaufen ihrerseits wieder umweltfreundliche Produkte ein und setzen in Zusammenarbeit mit der Industrie Standards für die globale Versorgungskette des Unternehmens fest. Das ermöglicht energieeffiziente Produkte, einschließlich Telefon, Home Hub (kabelloser Internet-Router) und BT Vision Box, die 12 % verbrauchsfreundlicher sind als ihre Vorgänger. (Siehe Seite 9)

Den CO2-Fußabdruck verbessernBT hat sich weltweit eines der ehrgeizigsten Unternehmensziele im Hinblick auf die Reduzierung des CO2-Ausstoßes gesetzt, um selbst zu einem umweltfreundlicheren Unternehmen zu werden und seinen eigenen CO2-Fußabdruck zu verbessern. Bis 2020 möchte BT den CO2-Anteil am weltweiten Geschäft um 80 % im Vergleich zum Stand von 1997 reduzieren (CO2-Anteil stellt einen Zusammenhang zwischen CO2-Äquivalent-Emissionen und finanzieller Performance her). Dieses Ziel steht im Einklang mit den Empfehlungen des UN Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC) im Hinblick auf die Verringerung der CO2-Emissionen wirtschaftsstarker Länder. Seit 1997 konnte das Unternehmen durch die Kontrolle seines Energieverbrauchs, die Verbesserung der Energieeffizienz in seinen Büros sowie Netzwerk- und Rechenzentren, die Errichtung dedizierter und erneuerbarer Energiequellen, die Verwendung von Strom aus erneuerbaren Quellen und die Implementierung von Methoden für die Home-Office-Arbeit seinen CO2-Anteil bereits um 54 % senken. BT macht zwar gute Fortschritte, doch sind wir uns im Klaren, dass wir noch mehr leisten müssen, um kosteneffiziente Möglichkeiten zur Verringerung unseres Energieverbrauchs und CO2-Ausstoßes zu finden. Beispielsweise das größte unternehmensweite Windenergieprojekt Großbritanniens außerhalb des Energiesektors, mit dem bis 2016 bis zu 25 % des britischen Energiebedarfs gedeckt werden sollen. Die Planungserlaubnis für den ersten Standort mit fünf Windrädern, die von der Lösung eines technischen Problems mit einem Flughafen vor Ort abhing, wurde im Februar 2010 erteilt. Lesen Sie mehr über die Pläne und Projekte, mit denen das Unternehmen Gemeinden und Städte in der Nähe von geplanten Windparks unterstützt, unter www.bt.com/betterworld. Das Solarenergiesystem der nordameri-kanischen Unternehmenszentrale im kalifornischen El Segundo produziert 15 bis 20 % des Energiebedarfs und reduziert so den CO2-Ausstoß des Unternehmens jährlich um mehr als 300 Tonnen. Die Unternehmenspolitik von BT sieht vor, dass jeder Mitarbeiter seinen ganz persönlichen Beitrag leistet. Deshalb sollen sich bis 2010 20 % der Mitarbeiter an Aktionen zur Verringerung des CO2-Ausstoßes beteiligen. Derzeit beteiligen sich bereits über 7.000 Mitarbeiter aktiv an der Umsetzung grüner Unternehmensziele beteiligt. Durch eine interne Energiesparkampagne und ein Netzwerk sogenannter Carbon Clubs werden Mitarbeiter zum Mitmachen motiviert.

Technologie in Aktion Die Sicht des Kunden

Flexibles Arbeiten zahlt sich für Beachcroft LLP, einer Wirtschaftskanzlei, durch höhere Produktivität und niedrigere Kosten aus. Beachcroft hat die Bürofläche an einem Standort um 25 % reduziert. Ziel ist eine Gesamtreduktion von 50 % mit ähnlichen Einschnitten an anderen Standorten. Darüber hinaus hilft die Reduzierung von Geschäftsreisen durch flexibles Arbeiten, die Work-Life-Balance der Mitarbeiter zu verbessern. Da Christy Farrer, Strategic Project Manager bei Beachcroft, neuen Arbeitsmethoden sehr aufgeschlossen, zweifelt er in keinster Weise an den Vorteilen. „Ich arbeite jetzt dreimal die Woche von zu Hause aus“, sagt er. „Ich spare nicht nur Geld für beim Pendeln, sondern kann die Zeit, die ich ansonsten für die Fahrt ins Büro benötige, für meine Arbeit nutzen. So gewinnen beide Seiten.“

Technologie für eine Wirtschaft mit geringen CO2-Emissionen

12 % energieeffizienter BT Vision Box Energieeffizienter als vorherige Version


BTs CO2-BerichtSeit 1992 berichtet BT über den Umfang der CO2-Emissionen und folgt den durch das Greenhouse Gas Protocol und die britische Regierung festgelegten Richtlinien. In diesem Jahr verabschiedete die britische Regierung neue Richtlinien für die Berichterstattung, die von den Unternehmen freiwillig umgesetzt werden können. Nach diesen neuen Richtlinien besteht für große Energieverbraucher wie BT überhaupt kein Anreiz mehr, Strom aus erneuerbaren Quellen zu beziehen. Das BT-Management ist der Ansicht, dass dies ein Schritt zurück ist, vor allem im Hinblick auf die ehrgeizigen Ziele, die sich Großbritannien zur Erhöhung des Anteils von grünem Strom für die nächsten zehn Jahre gesetzt hat. Die Regierung hat sich bereiterklärt, die Empfehlung der neuen Richtlinien bis Dezember 2010 noch einmal zu überprüfen. Je nachdem, wie sich die Regierung entscheidet, muss BT den Stromeinkauf, die CO2-Berichterstattung und die Zielsetzung möglicherweise überarbeiten. Für eine vollständige Transparenz zeigt das Kohlenstoffkonto des Unternehmens dieses Jahr die durchschnittlichen Stromnetzeinkäufe zusammen mit den CO2-Einsparungen, die aus dem Einkauf kohlenstoffarm erzeugten Stroms resultieren. Rufen Sie unser vollständiges Kohlenstoffkonto unter www.bt.com/betterworld auf.

Technologie für eine Wirtschaft mit geringen CO2-Emissionen

Das Potenzial von Technologie Ein zukünftiges Szenario

Es ist ein früher Abend im Winter. Sie haben den ganzen Tag im Büro verbracht. Sie geben „Ich gehe nach Hause“ in den Computer ein. Daraufhin wird eine Nachricht an die Mitglieder Ihres Auto-Pools gesendet, Ihre Familie zu Hause wird über Ihren bevorstehenden Aufbruch informiert und alle Ihre Anrufe werden sofort auf Ihr Handy weitergeleitet.

Sie stehen von Ihrem Platz auf, und der Bildschirm wird heruntergefahren. Es gibt keine Computer mehr – alle aufwändigen EDV-Vorgänge werden in großen hocheffizienten Rechenzentren ausgeführt, die in der Nähe von Ökostromquellen errichtet wurden. Während Ihr Bildschirm heruntergefahren wird, teilt das Rechenzentrum seine Serverkapazität sofort einem anderen Nutzer zu. Sie gehen den Korridor hinunter zum Parkplatz, LED-Lampen leuchten bei jedem Ihrer Schritte vor Ihnen auf und erlöschen hinter Ihnen – Sie sind von einem Schleier aus Licht umgeben. Sie werden von einem Kollegen aus dem Auto-Pool, der über Ihren Aufbruch informiert wurde, begleitet. Sie steigen in Ihr Elektroauto. Ein modisches und bequemes Fahrzeug – nicht etwas, das aussieht wie ein umgebauter Milchwagen. Während Sie nach Hause fahren, kommuniziert Ihr Handy permanent mit Ihrem Zuhause. Ihr Haus ist extrem gut isoliert: Auf dem Dach befindet sich eine Photovoltaik-Anlage, und die Wände absorbieren Hitze, wenn es heiß ist, und Kälte, wenn es kalt ist. Das Haus weiß Bescheid über das Wetter, wann Sie ankommen werden, wie viel Solarwärme es heute erhalten hat, wie viel Strom es erzeugt hat und wie viel Strom es im Netz verkauft hat. Da es außerdem weiß, wie viele Zimmer Sie nutzen werden, beginnt es mit den Vorbereitungen für Ihre Ankunft. Die Heizungsanlage im Viertel, das Ihr Haus mit Wärme versorgt, wird von einer großen Bodenwärmepumpe gespeist. Nachdem Sie Ihren Kollegen abgesetzt haben, kommen Sie zu Hause an und stecken Ihr Auto zum Wiederaufladen an die Steckdose. Nach dem Abendessen ist es Zeit für die wöchentliche Videoverbindung mit Ihren Eltern, die zwar gebrechlich sind, aber dennoch in ihrem eigenen Haus leben. In den letzten paar Jahren wurde das Gesundheits- und Sozialwesen umstrukturiert. Sensoren überprüfen die Aktivitäten und den Gesundheitszustand der Menschen. Regelmäßige Untersuchungen werden mithilfe von Ferndiagnosen vorgenommen. Krankheiten werden früher erkannt. Während Sie sich bettfertig machen, schalten sich die Lampen und die Heizung automatisch aus.

Chris TuppenChief Sustainability Officer bei BT

Eine Wirtschaft mit geringen CO2-EmissionenAus der Sicht eines Außenstehenden Steve Howard CEO von The Climate Group

2008 veröffentlichen The Climate Group und die Global E-Sustainability Initiative den Bericht „SMART 2020: Eine Wirtschaft mit geringen CO2-Emissionen im Informationszeitalter ermöglichen“. Dieser Bericht zeigte auf, dass mit einer intelligenten Bereitstellung von Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT) auf Basis ihrer Verbrauchsanalyse die weltweiten Emissionen bis 2020 um 15 % gesenkt werden könnten, indem Unternehmen in allen Branchen energieeffizienter gemacht würden. Wie kann die ICT-Industrie dieses mögliche Ziel erreichen? Viele Unternehmen fangen an, ihren CO2-Fußabdruck zu messen, und entwickeln mit ihrem eigenen Netzwerk- und Kommunikations-Know-how Produkte und Services. Sobald sie die verbrauchintensiven Bereiche erkannt haben, können sie eine ganze Reihe von Produkten und Services bereitstellen, mit denen Verbraucher und Unternehmen Geld sparen können. Dieses Szenario ist bereits in vollem Gange, wobei Datenmanagement und Analyse von CO2-erzeugenden Bereichen mit jährlich 10% fast doppelt so schnell wachsen wie die restliche ICT-Industrie. Neben Services wie Datenanalyse, Video- und Telekonferenzen sollte die ICT-Industrie den Trend nach mehr Nachhaltigkeit forcieren und Regierungen bei ihren Bemühungen unterstützen, die Energieeffizienz und Analyse des Energieverbrauchs voranzutreiben. Vereinbarte Standards fördern ein Wachstum des Markts für energiesparende Produkte. Genauso Pilotprojekte, bei denen neue Technologien getestet werden, und schließlich anerkannte Methoden, die die Auswirkungen neuer ICT-Services auf Emissionen präzise messen. Unternehmen sollten mit diesem Ziel innerhalb ihrer Branche sowie branchenübergreifend zusammenarbeiten. Mit Energie sparsam umzugehen, ist ein Gewinn für die ICT-Industrie, Verbraucher, Unternehmen und die Umwelt. Die Unternehmen, die sich für Innovationen entscheiden, werden die Welt ins nächste Jahrzehnt und darüber hinaus führen.


Talente von morgen Von außen betrachtetTony Manwaring Chief Executive, Tomorrow’s Company

Das Verständnis darüber, was Wert bedeutet und wie er geschaffen wird, ändert sich radikal. Das beeinflusst auch unser Verständnis von „Talent“. Zukünftig müssen bei strategischen Entscheidungen „grüne“ sowie soziale und ökonomische Aspekte berücksichtigt werden. („Triple Context“) . Dadurch sind auch Unternehmen gezwungen, ihre Denkweisen und Methoden zu ändern. Aktuelle Initiativen, wie die Entwicklung neuer nachhaltiger Produkte werden erfolglos bleiben, wenn Mitarbeiter die Idee nicht verstehen, die dahintersteckt. Gleichwohl schaffen Ideen alleine noch keinen Wert. Um Produkte zu verwirklichen, bedarf es auch entsprechender Prozesse. BT ist schon auf dem Weg dorthin und will IT nutzen, um mit innovativen Methoden Talente von morgen zu finden und das Selbstverständnis im Unternehmen zu ändern. BT ist sich dabei seiner Rolle als etablierte britische Marke mit der Verantwortung für die britische Wirtschaft bewusst, genauso seiner Rolle als global agierendes Unternehmen, das diese Talente braucht, um Kunden aller Länder und Kulturen zu bedienen. Das alles hat das Arbeiten bei BT verändert. Es hat Mitarbeitern mehr Flexibilität ermöglicht und größere Karrierechancen für alle, insbesondere für Menschen mit einer Behinderung oder für Mitarbeiter aus dem sozialen Bereich. BTs Fokus auf ehrenamtliches Engagement und mehr Menschlichkeit im Unternehmen führt auch zu neuem Denken. Ist der Ansatz erfolgreich, so ist er der größte Vermögenswert für das Unternehmen auf dem Weg in eine vernetzte Welt. Der Bericht „Tomorrow’s Global Talent“ ist verfügbar unterwww.forceforgood.com.

Nur wenn BT Talente und Wissen fördert, kann das Unternehmen auf globaler Ebene erfolgreich sein. Es kann mit dem raschen technologischen Wandel in unserer Branche Schritt halten und die großen Herausforderungen wie Klimawandel und soziale Eingliederung meistern. BT investiert in Schulungen und ehrenamtliche Arbeit, um Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen mit einer Vielzahl von Fähigkeiten auszustatten, ihren Horizont zu erweitern und sie zu ermutigen, etwas für das Unternehmen und die Gesellschaft zu bewirken. Durch die Verbesserung der Unternehmenseffizienz in diesem Jahr konnte die Gesamtbelegschaft (Angestellte, Zeitarbeiter und Lieferanten) um etwa 20.000 reduziert werden. BT weist eine beeindruckende Erfolgsbilanz bei der Umgruppierung und Umschulung von Arbeitskräften auf, weil es ihnen beim Erwerb neuer Fähigkeiten und bei der Suche nach Jobs innerhalb der Wachstumsbereiche des Unternehmens hilft. Durch Umschulung und Unterstützung konnten etwa 5.000 Personen einen neuen Arbeitsplatz im Unternehmen finden.

Fähigkeiten für die ZukunftDamit BT die internen Nachhaltigkeitsziele erreichen kann und Technologien möglichst effizient nutzt, müssen Mitarbeiter wissen, warum Nachhaltigkeit so wichtig für BT ist und entsprechend geschult werden. Vor einem Jahr startete BT damit, die Fähigkeiten zu definieren, die man braucht, um Nachhaltigkeit in die Entwicklungs- und Geschäftsentscheidungen miteinzubeziehen. Zunächst untersuchte BT die Kenntnisse der Mitarbeiter über das Drei-Säulen-Modell „Ökonomie, Soziales und Ökologie“ mithilfe von Seminaren zu denen Mitarbeiter aller Unternehmensebenen eingeladen wurden. BTs externes Management-Panel berichtete dabei über die Erfahrungen und Ansätze anderer führender Unternehmen. BT erhielt aus den Umfragen einen Überblick über das aktuelle Wissen und die Verhaltensweisen, die die Mitarbeiter ändern sollten, und identifizierte den Schulungsbedarf. Im kommenden Jahr arbeitet BT mit Wirtschaftshochschulen zusammen, um gemeinsam mit Beratern und Fachleuten ein Personalentwic klungsprogramm aus den Ergebnissen und Erkenntnissen zu erstellen. Fest steht, dass die Produkt- und Marketingteams eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung von nachhaltigeren Kundenlösungen spielen. Darum haben wir ein Toolkit entwickelt, um sicherzustellen, dass die Nachhaltigkeitskriterien in das Produktdesign aufgenommen werden, und um Produkte besonders hervorzuheben, die von Kunden geschätzt werden und sich positiv auf den Umsatz auswirken. Darüber hinaus können die Marketingteams anhand dieser Tools verstehen, inwiefern BT-Lösungen nachhaltig sind, und diese Erkenntnisse dann weiter an die Kunden kommunizieren.

Know-how für ein nachhaltiges BTDer Anspruch, mit Technologie Menschen zu vernetzen, die Welt umweltfreundlicher zu machen und für mehr Lebensqualität einzustehen, ist eine große Herausforderung.

Dabei muss BT innovativ sein, Mitarbeiter bei der persönlichen und fachlichen Entwicklung unterstützen und motivieren, die gleichen grünen Ziele anzustreben.


Shrewsbury weiß die Mitarbeiterin Sandra Hannan die Vorzüge des ruhigen und ungestörten Arbeitens von zu Hause aus zu schätzen. Sie sagt: „Dank der flexiblen Schichtarbeit kann ich tagsüber meiner Hausarbeit nachgehen oder Freunde zum Mittagessen treffen. Außerdem habe ich abends mehr Zeit für meinen Freund. Nach sechs Monaten habe ich mich niemals gesünder oder glücklicher gefühlt. Nicht zuletzt habe ich auch das Gefühl, meinen Kunden jetzt viel näher zu sein. Ich denke, es ist sehr klug von BT, das Home-Office für Mitarbeiter einzuführen, und ich glaube, dass dies definitiv ein zukunftsweisendes Arbeitsmodell ist.“ Unterdessen freut sich Reparaturspezialist Steve Lewis darüber, dass er sich den täglichen 40-minütigen Anfahrtsweg zur Arbeit sparen und stattdessen mehr Zeit mit seinen beiden kleinen Kindern verbringen kann. Heute hat er zwar immer noch die gleiche Anzahl an Arbeitsstunden, aber diese verteilen sich über vier Tage auf eine Schicht am Morgen und eine Schicht am frühen Abend. Er meint: „Ich kann mich glücklich schätzen, dass ich ein separates Arbeitszimmer habe, in dem ich mich ganz auf meine Arbeit konzentrieren kann. Seitdem ich von zu Hause aus arbeite, habe ich meine Leistung gesteigert.“ Für Mandy Simpson, ebenfalls Mitarbeiterin im Callcenter bedeutet Home-Office-Arbeit, dass sie sich tagsüber um ihre Enkeltochter kümmern kann, damit ihre Tochter nach dem Mutterschaftsurlaub zurück in den Beruf kehren kann. Sie ist der Ansicht: „Der Schritt zur Home-Office-Arbeit ist eine meiner besten Entscheidungen, die ich während meiner Unternehmenszugehörigkeit getroffen habe.“ Von dieser Flexibilität profitieren nicht zuletzt auch die Kunden von BT.

In diesem Jahr hat BT Nachhaltigkeit in seine Personalentwicklung eingebunden, um die zukünftigen Führungskräfte mit dem richtigen Wissen, den Fähigkeiten und Methoden auszustatten und sicherzustellen, dass sie erfolgreich sind unter der Maxime, ökologisch und sozial verantwortungsvoll zu handeln. Dabei haben sich Manager und Teams mit den Unternehmensleitlinien – The Way We Work – befasst, und BT überprüfte und aktualisierte den Prozess, mit dem nachhaltiges Verhalten anerkannt und honoriert wird.

Schulungen verbessern FähigkeitenSchulungen helfen den Mitarbeitern, mit den Veränderungen der Technologie mitzuhalten. Beispielsweise mit der unternehmensweiten „Right First Time“-Inititative und den Investitionen in das Unternehmensnetz konnte mehr Zuverlässigkeit und weniger Störungen erreicht werden, die von Technikern behoben werden müssen. Das Unternehmen schult seine Techniker dahingehend um, das diese die für die Bereitstellung des schnellen Glasfaser-breitbandnetzes notwendigen Fähigkeiten erwerben. Fähigkeiten sind jedoch auf allen Unternehmensebenen wichtig. In diesem Jahr werden über 5.000 Mitarbeiter an staatlich anerkannten Weiterbildungskursen bzw. Lehrgängen teilnehmen. Das unternehmenseigene Ausbildungsprogramm hilft jungen Menschen dabei, mit den nötigen Fähigkeiten den Trend der Innovationen voranzutreiben. Aktuell verfügt das Unternehmen über 713 Auszubildende, die sich auf alle Unternehmensbereiche verteilen, und im kommenden Jahr ist die Einstellung von über 200 weiteren Auszubildenden vorgesehen. Gegenwärtig arbeitet BT zusammen mit anderen Unternehmen und Business in the Community (BITC) an einer neuen Initiative namens „Work Inspiration“, durch die etwa 3.000 junge Menschen einen attraktiven Praktikumsplatz bei BT erhalten. Dies ermöglicht den Praktikanten einen Einblick in die Arbeitswelt und hilft ihnen bei der Wahl eines für sie geeigneten Berufs.

Flexibles Arbeiten fördert EffizienzDie flexiblen Arbeitslösungen ermöglichen Mitarbeitern zu Hause, im Büro oder unterwegs Zugang zu Informationen, Systemen und Anwendungen. Mehr als 9.500 Mitarbeiter von BT arbeiten regelmäßig von zu Hause aus. Während sie sich selbst damit das Pendeln zum Arbeitsplatz sparen, kann das Unternehmen seine Bürofläche reduzieren. Flexibles Arbeiten verhilft Mitarbeitern zu einer ausgeglicheren Work-Life-Balance und reduziert sowohl die Umweltbelastung als auch die Reisekosten des Unternehmens. Aus Erfahrung weiß man, dass Mitarbeiter motivierter und gleichzeitig konzentrierter sind und mehr Engagement zeigen. Dies wiederum verbessert die Produktivität. Damit erhält BT einen facettenreichen Pool an Mitarbeitern mit einer Vielzahl an Möglichkeiten und Fähigkeiten und schafft es, diese für sich gewinnen und an sich binden. Dazu gehören erfahrene und qualifizierte Mitarbeiter, die viel Wert auf Flexibilität legen sowie Mitarbeiter mit Behinderungen, Fachkräfte aus dem sozialen Bereich sowie ältere Menschen, die über ihr Rentenalter hinaus noch arbeiten wollen. Auch Mitarbeiter finden flexibles Arbeiten vorteilhafter. Nach 22 Jahren bei BT und 16 Jahren im unternehmenseigenen Callcenter in

Aus der Sicht des Manager-Panel von BT

Der Wandel zu einer nachhaltigen Gesellschaft und Wirtschaft mit geringen CO2-Emissionen erfordert spürbare Änderungen unserer Kultur sowie Investitionen in die richtigen Fähigkeiten. Dabei sollte man beachten, dass nachhaltiges Wirtschaften interdisziplinär ist: gefragt sind nicht nur technisches Know-how sondern auch das soziale Talent, interne und externe Entscheidungsträger zu motivieren und mobilisieren. Es macht Mut, wenn man sieht, dass BT im Rahmen seiner Talententwicklung damit begonnen hat, Nachhaltigkeit in seine Entscheidungsfindung zu integrieren. Wir beginnen eine Reise in eine Welt, in der Produkte erst dann auf dem Markt gebracht werden, nachdem ihr Beitrag für die Gesellschaft, Umwelt und Wirtschaft bewertet wurde. Und in der Mitarbeiter auch dann produktiv sind, wenn sie ehrenamtlich arbeiten. Dass BT als führendes Beispiel vorangeht und ehrenamtliche Arbeit und andere Initiativen im Rahmen der Nachhaltigkeit leistet, sollte mit überzeugenden Zahlen und Fakten belegt werden.

Fähigkeiten für ein nachhaltiges BT

7.200Schulung Anzahl der BT-Mitarbeiter, die an anerkannten Weiterbildungskursen teilnehmen


Fähigkeiten für ein nachhaltiges BT

Gut investierte ZeitBT erweitert die Mitarbeiterfortbildung und Praxis, indem ehrenamtlicher Arbeit mehr Bedeutung eingeräumt wird. In diesem Jahr hat das Unternehmen sein langfristiges Programm für soziales Engagement erweitert, sodass nun alle BT-Mitarbeiter weltweit einmal im Jahr bis zu drei Tage einer freiwilligen Tätigkeit nachgehen können. 2010 stellte BT 28.000 Tage für freiwillige Tätigkeiten in Gemeinden und Kommunen im Wert von geschätzten 9,4 Millionen £ bereit. Das Unternehmen entwickelte ein breitgefächertes Portfolio an Möglichkeiten für freiwillige Tätigkeiten, um das Interesse von Mitarbeitern zu wecken und sie zu motivieren. Dazu gehören unter anderem Aktivitäten zur Unterstützung einer verbesserten Nachhaltigkeit des Unternehmens sowie Geschäftsziele wie etwa das Pilotprojekt mit UK Online, mit dem das Problem der digitalen Ausgrenzung gelöst werden soll. Darüber hinaus organisiert das Unternehmen großangelegte Events wie beispielsweise Veranstaltungen während der Olympiade in London, die Volunteering Week, bei dem Mitarbeiter die Möglichkeit haben, sich aktiv an den Vorbereitungen für die Sommerspiele 2012 zu beteiligen, sowie Spendenmarathons und Spendenaufrufe in Großbritannien. Außerdem können Mitarbeiter freiwilligen Tätigkeiten bei einer Wohltätigkeitsorganisation ihrer Wahl nachgehen. Freiwillige Tätigkeiten sind Teil des Mitarbeiterentwicklungspro-zesses, von dem sowohl BT als auch dessen Mitarbeiter profitieren. Das Unternehmen hat ein Entsendungsprogramm für gemeinnützige Organisationen ins Leben gerufen, im Rahmen dessen BT-Mitarbeiter für einen längeren Zeitraum bei wichtigen Wohltätigkeitsorganisationen, mit denen BT zusammenarbeitet, aushelfen können. Während das Programm den Organisationen sehr viel bringt, entwickeln BT-Mitarbeiter neue Fähigkeiten, Motivation und Selbstvertrauen. Viele Mitarbeiter, die an dem Programm teilgenommen haben, sind besser qualifiziert und eignen sich nun für eine Vielzahl an Funktionen im Unternehmen.

Top 10DiversitätBT erreichte eine Top-10-Platzierung in den vergangenen drei Jahren bei vier von fünf Diversity-Benchmarks

9,4 Millionen £Ehrenamtliche Arbeit Geschätzter Wert von 28.000 Tagen freiwilliger Mitarbeit in diesem Jahr

Fähigkeiten der Zukunft Aus der Sicht von BT Caroline Waters BT Director of People and Policy

Herausforderungen wie Klimawandel und soziale Einbindung haben zunehmend auch Auswirkungen auf die Geschäft-stätigkeiten von BT und verstärken den Bedarf nach Marktinnovationen. In einem solchen Umfeld bedarf es eines anderen Vorgehens, um weiterhin erfolgreich zu sein. BT braucht innovative Produkt- und Lösungsentwickler, die dafür sorgen, dass das Unternehmen auch in Zukunft der Konkurrenz einen Schritt voraus bleibt – auch durch die Bereitstellung umweltfreundlicher und nachhaltiger Kommunikationsservices, die von jedermann genutzt werden können. Ein Schwerpunkt in diesem Jahr bestand darin, Umwelt-bewusstsein und soziale Verantwortung in die Arbeitsweise der Mitarbeiter sowie in die Leistungsmanagementsysteme und Programme zur Weiterentwicklung von Mitarbeitern und Führungskräften zu integrieren. Im nächsten Jahr werden wir diese Bemühungen im Rahmen eines Mitarbeiterentwick-lungsprogramms, das die zukünftigen Bedürfnisse der Geschäftswelt und der Gesellschaft berücksichtigt, weiter fortsetzen. Wir müssen unkonventionelle Wege gehen, um die besten Mitarbeiter für das Unternehmen zu gewinnen und optimal auf die Anforderungen dieses neuen Geschäftsumfeldes vorbereitet zu sein. BT geht auch auf neue Personengruppen zu, darunter auch solche, die weit ab vom traditionellen Arbeitsmarkt zu finden sind, wie etwa im Betreuungsbereich tätige Personen. Wir machen hierbei vor allem deutlich, welche Fähigkeiten wir benötigen und wie die von uns angebotenen flexiblen Arbeitsbedingungen gestaltet sind. Ziel ist es, ganz unterschiedliche Menschen zu ermutigen, sich um eine Stelle bei uns zu bewerben. Vertreter von Regierungen, der Branche und des Bildungssystems müssen eng zusammenarbeiten, damit in den Schulen bekannt ist, welche Fähigkeiten die Unternehmen von ihren zukünftigen Mitarbeitern erwarten und fordern. Die Zusammenarbeit von BT mit anderen Unternehmen und Business in the Community an der Initiative „Work Inspiration“ ist ein großartiges Beispiel dafür, wie junge Menschen für neue Berufsfelder und die Möglichkeiten der neuen Arbeitswelt begeistert werden können.


Unten lesen Sie einen kurzen Überblick über unseren Ansatz. Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Onlinebericht unter www.bt.com/betterworld

Unsere WerteIn unseren seit über zehn Jahren existierenden Unternehmensleitlinien „The Way We Work“ wird festgelegt, welche Erwartungen wir an unsere Kunden, Mitarbeiter, Aktionäre, Partner und Zulieferer haben und wie wir uns für sie einsetzen. Unser Ethics Steering Committee trifft sich alle zwei Monate unter dem Vorsitz des Company Secretary. Wir haben dieses Jahr unsere Ethik-Kennzahl ausgeweitet, um die Wirkung unseres Ethiktrainings zu verstärken und die Mitarbeiter für die Regelungen bei Bestechung, Korruption und Hospitality zu sensibilisieren.

KundenserviceIm Jahr 2010 erreichten wir einen Zuwachs von 10,5 Prozent bei den Punkten, mit denen wir unseren Kundenservice messen. Das entspricht einer Verbesserung von 9 Prozent im Jahr 2008 und 17 Prozent im Jahr 2009. Diese Werte sind kumulativ, die Ergebnis zeigen also, dass echte Fortschritte erzielt wurden.

DatenschutzUnsere umfassenden Datenschutzrichtlinien sind auf unserer Website einsehbar. Alle unsere Manager und Mitarbeiter, die Zugang zu persönlichen Mitarbeiter- oder Kundendaten haben, durchlaufen alle drei Jahre unseren Trainingskurs zum Datenschutz. Im Jahr 2010 setzen wir unsere Mitarbeiterkampagne 'Daten schützen' fort , umunseren Mitarbeiter deutlich zu machen, wie kritisch der Schutz der von uns verwalteten persönlichen Daten ist.

Barrierefreie ServicesBT bietet seit 1984 spezielle Unterstützung und Services für ältere und behinderte Kunden an. Dazu gehört das Bereitstellen von Informationen in Großdruck, Blindenschrift oder der British Sign Language. Unsere barrierefreie Website ist die erste der 100 FTSE-Unternehmen, die das Prädikat 'See it Right' erhalten haben.

Zivile AusfallsicherheitWir sind wesentlich daran beteiligt, die kritischen IT- und TK-Infrastrukturen Großbritanniens in Betrieb zu halten. Die sintflutartigen Unwetter 2009 zum Beispiel verursachten schwere Schäden an Telefon-, Breitband-, Sender- und anderen Kommunikationsverbindungen in Nordwest-England, wodurch nahezu 40.000 Kunden ohne Verbindung waren. Innerhalb von zwölf Stunden wurden die Telefondienste für die Mehrheit der Kunden wieder hergestellt, und die meisten Breitbandverbindungen funktionierten innerhalb von 36 Stunden wieder.

DiversitätIm dritten Jahr hintereinander haben wir unser Ziel erreicht, unter die Top Ten in vier von fünf Diversitäts-Benchmarks zu kommen.

PensionenDie alle drei Jahre stattfindende Schätzung des BT Pension Scheme am 31. Dezember 2008 und der zugehörige Sanierungsplan wurde mit dem Trustee vereinbart. Laut dieser sorgfältig entwickelten Basis für die Finanzierungsbewertung beträgt das Defizit £ 9 Milliarden. BT und der Trustee haben einen Sanierungsplan über 17 Jahre vereinbart, der in den ersten drei Jahren Zahlungen in Höhe von £ 525 Millionen vorsieht. Die Zahlung im Fiskaljahr 2014 beträgt £ 583 Millionen und erhöht sich dann um 3 % pro Jahr.

Gesundheit und SicherheitEs kam pro 100.000 Arbeitsstunden zu 0,209 Unfällen mit Ausfallzeiten. Der Vorjahreswert lag bei 0,160, und die Zielsetzung für das aktuelle Jahr hatte 0,157 betragen. Unsere Unfälle mit Ausfallzeiten haben sich hauptsächlich durch Ausrutschen, Stolpern und Stürzen aufgrund des strengen britischen Winters erhöht. Die damit verbunden Kosten stiegen nicht, da diese vergleichsweise leichten Verletzungen geringe Arbeitsunfähigkeiten zur Folge hatten und sich die Zahl der schwereren und teureren Verletzungen verringerte. Unsere krankheitsbedingte Arbeitsunfähigkeitsquote betrug 2,46 Prozent der Kalendertage, verglichen mit 2,17 Prozent im vorigen Jahr. Das Ziel betrug 1,9 Prozent. Unsere Krankheitsrate und die damit zusammenhängenden Kosten stiegen aufgrund einer großen Anzahl von Erkältungen sowie psychischer Erkrankungen.

Soziales EngagementDieses Jahr investierten wir Geld, Zeit und Sachmittel in Höhe von £ 26,4 Millionen in unsere Community-Programme und haben damit unserem Entschluss entsprochen, mindestens ein Prozent des Gewinns vor Steuern zu investieren. 2010 haben wir zwei neue Investitionskategorien eingeführt: Mittel für Nachhaltigkeit und Klimaschutz sowie ehrenamtliche Mitarbeit. Diese neuen Kategorien repräsentieren 9,5 Prozent der Investitionen dieses Jahres.

Unterstützung von WohltätigkeitsorganisationenDieses Jahr wurden mit Spendenaufrufen und Aufrufen zur Katastrophenhilfe, die BT unterstützt hat, 150 Millionen Pfund für die mit uns partnerschaftlich verbundenen Wohltätigkeitsorganisationen gesammelt – Children in Need, die Aufrufe des Disaster Emergency Committee (DEC) für Asien und Haiti sowie Sports Relief. Unsere eDonate-Plattform verarbeitete mehr als 370.000 Spenden für den DEC-Aufruf zum Erdbeben in Haiti und sammelte dabei über 21 Millionen Pfund, zusätzlich zu den 3,5 Millionen Pfund, die über unsere automatisches Telefonspendensystem eingingen. Unsere Mitarbeiter haben 2,5 Millionen Pfund an Wohltätigkeitsorganisationen ihrer Wahl gespendet, die das Unternehmen zusätzlich mit einer Million Pfund unterstützt hat.

Wir sind anspruchsvoll, wenn es darum geht, was wir für Gesellschaft und Umwelt erreichen können. Doch wir wissen, dass Erfolg von einem starken Fundament kommt. Wir sind um verantwortungsvolle Unterneh-mensführung und Nachhaltigkeit in allen unseren Geschäftsbereichen bemüht und unterstützen dabei unsere Mitarbeiter, Kunden und das Umfeld, in dem wir arbeiten.

Fakten zur verantwortungsvollen Unternehmensführung


KulturerbeDie Website Connected Earth (www.connected-earth.com) und Partnermuseen überall in Großbritannien erhalten historische Telekommunikationsgegenstände, Dokumente, Bilder und Filme von anerkannter nationaler Bedeutung. Über 77.000-mal wurden Standard-Lehrressourcen des kostenlosen Nationalen Lehrplans heruntergeladen. In den Archiven von BT werden die historischen Daten von British Telecommunications plc und der Vorgänger von der Geburt des elektrischen Telegraphen in den 1830er Jahren bis zum heutigen Tag erhalten.

Standards für die LieferketteWir arbeiten mit detaillierten Arbeits- und Umweltstandards für Zulieferer und überwachen die Einhaltung mit Fragebögen und Kontrollen vor Ort. Im Jahr 2010 füllten 180 Lieferanten die Fragebögen zur Selbsteinschätzung aus, und wir nahmen 32 Beurteilungen vor Ort vor. Wir arbeiten mit 270 Lieferanten an der Verbesserung ihrer Umweltstandards und mit 261 hinsichtlich der Arbeitsstandards.

Unseren CO2-Ausstoß verringernAktuell haben wir die Umweltbelastung durch unser weltweites Geschäft im Vergleich zu unseren Werten in 1997 um 54 Prozent verringert, einschließlich des Einkaufs von Elektrizität ohne bzw. mit geringer CO2-Emission. In Großbritannien hat sich unsere absolute CO2-Emission im Vergleich zum letzten Jahr um 7 Prozent reduziert und um 59 % im Vergleich zu unseren Werten 1997.

Energieverbrauch verringernWir haben deutliche Fortschritte bezüglich unseres Ziels einer Einsparung von 75.000 Tonnen CO2 bis März 2011 gemacht. Aktivitäten überall in der Unternehmensgruppe zum Entfernen redundanter Ausrüstung in Vermittlungsstellen, für einen besseren Einsatz von Heizsystemen, der Optimierung von Büroflächen und dem Verschrotten von Servern zahlen sich aus, was zu CO2-Einsparungen von 41.800 Tonnen führte.

TransportwesenDurch das Reduzieren der Fehlerrate in unserem Netz als Teil des Kundenserviceprogramms konnten wir die CO2-Emissionen der damit zusammenhängenden Technikerbesuche erheblich reduzieren. Die gefahrenen Kilometer verringerten sich um 15 Prozent und die entsprechende CO2-Emissionen um 12 % in dem Jahr. Diese Verringerung spiegelt auch unsere Aktivitäten bei der Ausbildung von Mitarbeitern in Kraftstoff sparenden Techniken sowie bei der verbesserten Arbeitsplanung wider, was unnötige Anfahrten und Lademengen unserer Fahrzeuge reduziert hat.

GeschäftsreisenLetztes Jahr sparten wir im Rahmen unserer Aktivitäten zur Senkung der Betriebskosten über 33 Millionen Kilometer und 6.700 Tonnen an CO2 bei PKW-Geschäftsreisen ein. Wir unterstützten unsere Mitarbeiter beim Einsatz von Audio-, Video- und Webservices für Konferenzen und die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz oder von zuhause aus.

UmweltmanagementUnser Umweltmanagementsystem ist nach ISO 14001 in Großbritannien, Belgien, Irland, Deutschland, den Niederlanden und Italien zertifiziert. BT Spanien besitzt eine EMAS-Zertifikation.

Abfall und RecyclingDieses Jahr konnten wir das Müllaufkommen um 15 Prozent verglichen mit 2009 reduzieren und recycelten weltweit 44 Prozent unseres Mülls. Im Jahr 2010 gewannen wir 8.444 km (76.000 Tonnen) redundanter Kupferkabel aus unserem britischen Netz zurück, die recycelt wurden.

Für 2012 auf den Punkt gebracht

Als offizieller Partner der Olympischen Spiele und der Paralympischen Spiele arbeitet BT daran, Kommunikationsservices für den Sport, die Teilnehmer und Zuschauer sowie für die Orte nahe der Austragungsorte von London sicherzustellen. Gemeinsam mit unseren Technologiepartnern werden wir bei diesem Ereignis jedes Bild, jeden Kommentar, jede Sportreportage und jeden Besuch der Website sowie Millionen von Telefonaten, E-Mails und SMS übertragen. Wir unternehmen große Investitionen, um jeden der 94 Austragungsorte mit schneller, zuverlässiger und sicherer BT-Technologie auszustatten. Als einer von sechs London 2012 Sustainability Partners wollen wir ein bleibendes Erbe hinterlassen. Dazu machen wir das meiste aus dem, was wir am besten können – nämlich Menschen mit umweltfreundlichen Technologien zu verbinden. Wir entwickeln unsere Kommunikationsdienstleistungen mit dem Ziel, die Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren. Deshalb implementieren wir das erste konvergente Netzwerk überhaupt, das nach den Spielen soweit möglich von Privathaushalten und Unternehmen weiterverwendet wird. Wir messen anhand einer neuen Footprint-Methode, inwieweit wir mit unserer umweltfreundlichen Technik Emissionen senken und lernen daraus, wie bei künftigen Spielen Einsparungen gemacht werden können; siehe Seite 7. Wir wollen, dass wir soviel Menschen wie möglich in die Spielen einbinden und von dieser Erfahrung profitieren. BT-Mitarbeiter sind während der Spiele als freiwillige Helfer dabei, und über 1000 haben sich bereits für die Teilnahme an Projekten im Vorlauf der Spiele angemeldet. Eines dieser Projekte ist die Renovierung der Kanäle und Gehwege nahe des Olympischen Parks. Wir investieren in Ausbildungsprogramme, um junge Menschen überall in Großbritannien fit für die Organisation der Spiele zu machen. Dabei wollen wir auch ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern und haben uns am Bau eines Legacy Centers in der Nähe des Olympischen Parks beteiligt, das den jungen Leuten in der Gegend zur Verfügung stehen wird. Inzwischen sind wir seit zwei von insgesamt vier Jahren Sponsor des BT Paralympic World Cup - ein Bestandteil unseres Sponsorings für den Behindertensport - und errichten derzeit zusammen mit The Lord’s Taverners landesweit zwölf „Sinnesräume“ für junge Menschen mit Behinderungen.

Fakten zur verantwortungsvollen Unternehmensführung


Richtiger Umgang mit Risiken und ChancenIm Corporate Responsibility-Risikoregister erfolgt eine Einschätzung der bedeutendsten sozialen, ökologischen und ethischen Risiken, denen BT ausgesetzt ist. Das Risikoregister wird zweimal im Jahr mit unserem Manager-Panel externer Experten überarbeitet und jedes Jahr vom Vorstand geprüft. BT hält gegenwärtig folgende CR-Risiken für wichtig:

Verletzungen der persönlichen Integrität, die zu einem Vertrauensverlust im Unternehmen führen

Minimierung der klimatischen Auswirkungen Anpassungen an den Klimawandel Auswirkungen der sozialen Vielfalt der Belegschaft auf das

Verhältnis der Mitarbeiter untereinander und auf den Kundenservice

Gesundheits- und Sicherheitsrisiken für Mitarbeiter und die Öffentlichkeit durch die Geschäftstätigkeit von BT

Vertrauensverlust durch eine unbeabsichtigte Veröffentlichung vertraulicher Kundendaten

Nicht akzeptable Arbeitsbedingungen in der Lieferkette

Wir verwenden ein Chancen-Risiken-Diagramm, um existierende und potenziell klimaschonende Produkte und Services und ihre Marktattraktivität darzustellen. Das Diagramm zeigt mögliche Lösungen, ihr Gewinnpotenzial und das Potenzial zur Reduzierung der CO2-Emission. Einige Lösungen, die wir dieses Jahr im Diagramm als Chancen darstellen, sind Cloud Computing, Conferencing und Mobile Außendienststeuerung. Entmaterialisierung heißt, ein virtuelles Produkt ersetzt ein physisches, wie etwa eine Telefonkonferenz das Reisen.

Wir haben vier Führungsteams für nachhaltige Geschäftsführung, die unsere Bemühungen betreuen und voranbringen. Dazu gehört unser Ausschuss für nachhaltiges Wirtschaften und Handeln unter der Leitung von Sir Michael Rake, unserem Vorstandsvorsitzenden. Ein Manager-Panel externer Experten prüft unsere Bemühungen und gibt wertvolle Ratschläge und Feedback. Die Meinung des Panels lesen Sie

auf den Seiten 5, 6, 10 und 15. Wir erreichen unsere Nachhaltigkeitsziele nur dann, wenn unsere Mitarbeiter einbezogen werden und sie bei ihren Aktivitäten unterstützen, siehe Seite 9 bis 11. Wir haben Kennzahlen entwickelt, anhand derer wir unsere Leistung messen und berichten. Darüber hinaus setzten wir uns herausfordernde Ziele, siehe Seite 16 und 17.

Unser ReportingWas wichtig ist, wird auch zuerst veröffentlicht. So sind die für das Geschäft und die Interessengruppen relevantesten Corporate Responsibility-Themen in diesem Bericht gedruckt sowie online zu lesen. Das Diagramm zeigt an Beispielen, wo Themen abgedeckt werden. Andere Corporate Responsibility-Themen und die Definition, welche wesentlich für uns sind, finden Sie online: www.bt.com/betterworld.

Wichtiges CR-Risiko

Wir integrieren Nachhaltigkeit in unsere Geschäftsprozesse. Dabei messen wir unsere Leistung und berichten über die Fortschritte.

Making it happen

Chancenübersicht: geringe Kohlendioxidemissionen

Intelligente Transportlösungen

Intelligente Energieversorgung

Dematerialisierung (Ressourcenschonung) der Wirtschaft

Potenzial zur Reduzierung der Kohlendioxidemission

Att

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Cha

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Hoc

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iedr

ig

Niedrig Hoch

Identifikation wesentlicher Themen

In diesem Bericht und im Internet verö�entlichte Themen

Nur im Internet verö�entlicht

Nicht im Bericht enthalten,aber aktiv gemanagt


Das Manager-Panel mit externen Experten trifft sich viermal jährlich, um unserem Unternehmen mit Rat und Vorschlägen zur Seite zu stehen und gemeinsam BTs Führungsposition in Sachen Nachhaltigkeit auszubauen. Im folgenden Text sowie auf den Seiten 5, 6 und 10 kommentieren die Experten.

Jonathon Porritt Vorsitzender des Panel und Mitbegründer und Programmdirektor des Forum for the Future, einer Expertenkommission für nachhaltige Entwicklung in Großbritannien

Mark Goyder Gründer und Direktor von Tomorrow’s Company, einem Business-Think-Tank

Elisabeth Laville Gründerin und Director von Utopies, einer Nachhaltigkeitsberatung mit Sitz in Paris

Jorgen Randers Professor für Klimastrategie an der Norwegian School of Management

Nick Robins Leiter des Climate Change Center of Excellence bei HSBC in London

Was andere über BT denken

Der beste Test für die Entschlossenheit eines Unternehmens zu Nachhaltigkeit und unternehmerischer Verantwortung ist sein Verhalten in erfolgreichen und weniger erfolgreichen Zeiten. Es war ein hartes Jahr für BT, mit intensivem Wettbewerbsdruck auf der einen Seite und dem Bemühen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie dem Beibehalten der F&E-Investitionen, von denen unsere Zukunft abhängt, auf der anderen. Erfreulicherweise bleibt das Bekenntnis BTs für unternehmerische Nachhaltigkeit stark. Doch BT ist nach acht Jahren an der Spitze nicht mehr das führende Unternehmen im Dow Jones Sustainability Index. Und die fünf strategischen Prioritäten im diesjährigen Geschäftsbericht spiegeln dieses Bekenntnis nicht wider (obwohl es in BTs Unternehmenszielen betont wird). Beide Entwicklungen machen uns bewusst, dass Erfolg nicht selbstverständlich ist, und dass diese Führungsposition im gesamten Unternehmen hart erarbeitet werden muss. Ausgangspunkt für das Manager-Panel müssen BTs Ergebnisse im Hinblick auf seine eigenen Kennzahlen sein (siehe Seite 16 und 17), und diese zeigen ein weiteres Jahr ständigen Fortschritts. Die Dinge entwickeln sich jedoch weiter und wir sind inzwischen nicht mehr davon überzeugt, dass dies die beste Möglichkeit ist, Fortschritt zu messen, geschweige denn das Maß an Ambition zu wecken, auf das BT abzielen muss. Wir haben BT deshalb empfohlen, die Key Performance Indikatoren umfassend im Hinblick darauf zu überprüfen, wie man an der Spitze bleiben kann. Eine der interessantesten Diskussionen, die wir im letzten Jahr hatten, drehte sich um BTs Carbon Management Strategy. Obwohl die britische Regierung de facto Unternehmen wie BT bestraft hat, die in Eigeninitiative in erneuerbare Energien investieren, demonstriert BT weiterhin eine außergewöhnliche Führung in diesem Bereich. BT war zurückhaltender, als es darum ging, die Chancen für eine umweltfreundlichere Wirtschaft zu ergreifen. Das liegt teilweise daran, dass der Beitrag nicht greifbar und dienstleistungsbasiert ist. Dennoch, intelligente Zähler, intelligente Gebäude, intelligente Stromnetze, integrierte Netzwerke und Infrastruktur: Das emissionsarme Leben von morgen hängt von einem Innovationsschub und neuer Technologie ab – und viele Unternehmen positionieren sich bereits aggressiv für diese neue Welt. Die gesamte ICT-Branche muss sich außerdem intensiv mit dem Einfluss webfähiger Technologien auf zunehmende CO2-Emissionen auseinandersetzen. Das stellt eine bedeutende zusätzliche Herausforderung dar, die gründlicher und schneller Aufmerksamkeit bedarf, da sonst die weit verbreitete Wahrnehmung der ICT-Branche als sauber und umweltfreundlich in Gefahr ist. Wir freuen uns auf einen engagierten Dialog mit BT über dieses Thema im nächsten Geschäftsjahr. Die Herausforderungen werden nicht einfacher! Alle Unternehmen müssen den Einsatz erhöhen, um sie zu bewältigen, und der Beitrag von BT wird auch in Zukunft von zentraler Bedeutung bleiben.

LRQA-Bestätigungsbericht

Dieser Bericht und die Online-Datenbank werden nach dem AA1000 Assurance Standard (2008) von Lloyds Register Quality Assurance Limited (LRQA) geprüft. Sie können die vollständigen Kommentare in unserem Online-Bericht nachlesen.Entsprechend den Vereinbarungen lautet das LRQA-Fazit wie folgt:

BT folgt den AA1000 Accountability Principles bezüglich Inklusivität, Wesentlichkeit und Ansprechbarkeit.

Die vorgeschriebenen Informationen zum Nachhaltigkeitsverhalten sind zuverlässig

BTs Selbsteinschätzung von GRI G3 A+ zur Anwendungsebene ist angemessen.


Schlüsselindikatoren Nicht-Finanzindikatoren Nicht-Finanzindikatoren FinanzindikatorenZiel in 2010 Ergebnisse 2010 Ergebnisse 2009 Ergebnisse 2008 Ziel in 2011 2010 2009 2008

Kund

en

KundenserviceEine Methode zur Messung des Erfolgs über den den gesamten Kundenstamm von BT hinweg

Kundenservice gemäß der Werteliste des Unternehmens verbessern (Behebung von Problemen gleich im ersten Anlauf; RFT – Right First Time; siehe Seite 12)

10,5%Verbesserung des RFT-Service seit 2009

17%Verbesserung des RFT-Service seit 2008


Fehlerbehebung im ersten Anlauf ist weiterhin eine Priorität für BT und wir streben weitere deutliche Verbesserungen 2011 an.

Angepasster Gesamterlös £ 20.911 Mio. £ 21.431 Mio. £20.704 Mio. KundenDurchschnittlicher Umsatz pro Verbraucherhaushalt (Großbritannien) £309 £287 £274

Mita

rbeit

er

Kennzahl für die MitarbeitereinbindungEine Kennzahl (von 1 bis 5), die die Beziehung BTs zu seinen Mitarbeitern auf Basis einer jährlichen Mitarbeiterumfrage abbildet.

Beibehaltung oder Verbesserung des der Mitarbeiterbindung im Vergleich zu 2009 3,58 3,61 3,60 Beibehaltung oder Verbesserung des Werts

zur Mitarbeitereinbindung aus dem Jahr 2010

Mitarbeiterkosten £ 5.004 Mio. £ 5.616 Mio. £ 5.358 Mio.

Mitarbeiter

Anzahl der Mitarbeiter (Vollzeit, Teilzeit und Jobsharing) 97.798 107.021 111.858

DiversitätEin Messwert für die Diversität der BT-Mitarbeiter

BT erreicht bei vier von fünf Diversität-Benchmarks weiterhin eine Platzierung unter den Top 10. Dies beinhaltet vier Benchmarks aus Großbritannien und das Schneider Ross Global Diversity-Benchmark (von 2008)

BT erreicht bei vier von fünf Diversität-Benchmarks weiterhin eine Platzierung unter den Top 10.



BT erreicht bei vier von fünf Diversität-Benchmarks weiterhin eine Platzierung unter den Top 10. Vier dieser Benchmarks beziehen sich auf Großbritannien, die fünfte ist auf globaler Basis.

Eine finanzielle Messung war nicht möglich.

Gesundheit und Sicherheit: Ausfallzeiten durch ArbeitsunfälleArbeitsunfälle mit Ausfallzeiten ausgedrückt pro 100.000 Stunden Arbeitszeit in 12 Monaten als gleitender Mittelwert

Verringern auf 0,157 Fälle 0,209 Fälle

0,160Fälle

0,188Fälle

Verringern auf 0,180 Fälle Kosten für das Unternehmen aufgrund von unfallbedingten Ausfällen £ 5,6 Mio. £ 7 Mio Neuer Messwert 2009

Gesundheit und Sicherheit: Krankheitsbedingte FehlzeitenquoteProzentualer Anteil verlorener Kalendertage aufgrund von Krankheit gemittelt über einen Zeitraum von 12 Monaten

Verringerung auf 1,9 % 2,46% 2,17% 2,43% Verringerung auf 2,21 % Kosten für BT durch Krankengeld £ 95,4 Mio £ 85,2 Mio. £ 89,8 Mio.

Zulie

fere

r Beziehungen zu ZulieferernEin Messwert für den Erfolg der Beziehungen zwischen BT und seinen Zulieferern auf der Grundlage der jährlichen Zuliefererbefragung

Nächstes Jahr einen Wert von mindestens 80 % erreichen: „Wie würden Sie die Qualität der Beziehung Ihres Unternehmens zu BT beschreiben?“

86% 85% 78% Nächstes Jahr einen Wert von mindestens 80 % erreichen: „Wie würden Sie die Qualität der Beziehung Ihres Unternehmens zu BT beschreiben?“

Gesamtausgaben für externe Lieferbasis1 £ 12,0 Mrd. £ 13,0 Mrd. £ 12,8 Mrd.

Zulieferer

FairnessEin Messwert für die Anwendung der Menschenrechtsstandards von BT in der Supply Chain

Erreichen einer 100-prozentigen Einhaltung der Standards über einen Dreimonatszeitraum für alle Zulieferer, bei denen bei unserer Umfrage zu den Menschenrechtsstandards ein hohes bzw. mittleres Risiko festgestellt wurde

180Risikoprüfung mit 100 % Nachverfolgung

78 Risikoprüfung mit 100 % Nachverfolgung


Erreichen von hundertprozentigerNachverfolgung über einen Dreimonatszeitraum für alle Zulieferer, bei denen bei unserer Umfrage zu den Menschenrechtsstandards ein hohes bzw. mittleres Risiko festgestellt wurde

Wert der Beschaffungsverträge2 86% der Ausgaben für Zulieferer

83% der Ausgaben für Zulieferer


Sozia

les

Enga

gem

ent Messwert der Community-Effectiveness

Eine unabhängige Bewertung des Community-Initiative von BT

Wert von über 90 % beibehalten 96% 91% 79% Wert von über 90 % beibehalten Verantwortungsvolle Geschäftsinvestitionen(Zeit, Bar- und Sachmittel)

£ 26,4 Mio. £ 25 Mio £ 22,3 Mio.

Soziales Engagem

entInvestitionen in den sozialen Bereich Beibehaltung von mindestens 1 % des Gewinns vor Steuern 1,05% 1,01% 1,02% Beibehaltung von mindestens 1 % des

Gewinns vor Steuern

Umwe

lt CO2-Äquivalent (CO2e)-Ausstoß3

Ein Messwert für die Auswirkungen von BT auf den Klimawandel

Bis Dezember 2020 wird die BT-Gruppe ihren CO2-Ausstoß im Vergleich zu 1997 um 80 % reduzieren. 2008 gesetztes Ziel

C02e 801.000 TonnenSenkung um 51 %,54 % Reduktion der Intensität

CO2e 860.000 Tonnen Senkung um 47 %46 % Reduktion der Intensität



Energiekosten insgesamt (Elektrizität/Benzin/Gas/Öl/Diesel für Hilfsgeneratoren usw.; nur Großbritannien und Irland)

£ 285 Mio. £ 247 Mio.4 £ 194 Mio.

Umwelt

Abfälle für Deponien und RecyclingEine Messgröße für die Nutzung von Ressourcen durch BT

BT wird die Restmüllmenge verglichen mit 2009 um 8 % reduzieren 15%

Senkung der Restmüllmenge verglichen mit 2009

17% Senkung der Restmüllmenge verglichen mit 2008 (nur GB)


BT wird die Restmüllmenge verglichen mit 2010 um 10 % reduzieren

Einnahmen aus dem RecyclingErsparnis bei AbfallgebührenAbfallkosten

£ 6,65 Mio. £ 0,96 Mio.£ (6,0 Mio.)

£ 7,42 Mio.£ 1,15 Mio.£ (7,90 Mio.)

£ 6,7 Mio.£ 0,89 Mio.£ (7,27 Mio.)

Netto-Abfallmengeneinsparung// (Kosten)

£ 1,61 Mio. £ 0,67 Mio. £ 0,32 Mio.

Inte

gritä

t Messwert für die ethische LeistungEin Index (von 1 bis 5) zum Erfolg von Mitarbeiterkampagnen und -trainings

Wir planen, diese Kennzahl in Zukunft so zu erweitern, dass alle wichtigen Richtlinien gegen Korruption und Bestechung sowie zu Geschenken und Bewirtung enthalten sind.

4,10 (Neuer Messwert)

77% 83% Unseren Indexwert 2010 halten oder verbessern

Unterstützung beim Erzielen von Umsatz5 (Kundenangebote mit einer Nachhaltigkeitskomponente)

£ 2,1 Mrd. £ 1,5 Mrd.5 £ 2,6 Mrd.5 Integrität

Bisheriges Maß (Mitarbeiterbewusstsein bezüglich unserer unternehmerischen Leitlinien)

CR-Schlüsselindikatoren

1 Einschließlich Verbindungen, Auftragsarbeiten, Hilfsmittel und Gebühren2 Wobei unsere Lieferant sich bereit erklären, ihre Einkäufe in einer sozial- und umweltverträglichen Art und Weise vorzunehmen (extrapoliert aus den Umfrageergebnissen der Lieferanten) 3 Unsere CO2-Emissionen wurden umformuliert und spiegeln die Änderungen bei dem Emmisionsfaktoren wider, die durch die Regierung veröffentlicht wurden sowie unwesentliche Korrekturen

Nachhaltigkeit in Zahlen

Wir verwenden nicht-finanzielle Kennzahlen, um unsere Entwicklung zu messen. Diese Tabelle zeigt auch die direkten Kosten der Umwelt- und Sozialbilanz in Übereinstimmung mit dem Connected Reporting Framework. Informationen aus dieser Tabelle sind in unserem Jahresbericht und dem Formular 20-F enthalten.


Schlüsselindikatoren Nicht-Finanzindikatoren Nicht-Finanzindikatoren FinanzindikatorenZiel in 2010 Ergebnisse 2010 Ergebnisse 2009 Ergebnisse 2008 Ziel in 2011 2010 2009 2008

Kund

en

KundenserviceEine Methode zur Messung des Erfolgs über den den gesamten Kundenstamm von BT hinweg

Kundenservice gemäß der Werteliste des Unternehmens verbessern (Behebung von Problemen gleich im ersten Anlauf; RFT – Right First Time; siehe Seite 12)

10,5%Verbesserung des RFT-Service seit 2009



Fehlerbehebung im ersten Anlauf ist weiterhin eine Priorität für BT und wir streben weitere deutliche Verbesserungen 2011 an.

Angepasster Gesamterlös £ 20.911 Mio. £ 21.431 Mio. £20.704 Mio. KundenDurchschnittlicher Umsatz pro Verbraucherhaushalt (Großbritannien) £309 £287 £274

Mita

rbeit

er

Kennzahl für die MitarbeitereinbindungEine Kennzahl (von 1 bis 5), die die Beziehung BTs zu seinen Mitarbeitern auf Basis einer jährlichen Mitarbeiterumfrage abbildet.

Beibehaltung oder Verbesserung des der Mitarbeiterbindung im Vergleich zu 2009 3,58 3,61 3,60 Beibehaltung oder Verbesserung des Werts

zur Mitarbeitereinbindung aus dem Jahr 2010

Mitarbeiterkosten £ 5.004 Mio. £ 5.616 Mio. £ 5.358 Mio.

Mitarbeiter

Anzahl der Mitarbeiter (Vollzeit, Teilzeit und Jobsharing) 97.798 107.021 111.858

DiversitätEin Messwert für die Diversität der BT-Mitarbeiter

BT erreicht bei vier von fünf Diversität-Benchmarks weiterhin eine Platzierung unter den Top 10. Dies beinhaltet vier Benchmarks aus Großbritannien und das Schneider Ross Global Diversity-Benchmark (von 2008)




BT erreicht bei vier von fünf Diversität-Benchmarks weiterhin eine Platzierung unter den Top 10. Vier dieser Benchmarks beziehen sich auf Großbritannien, die fünfte ist auf globaler Basis.

Eine finanzielle Messung war nicht möglich.

Gesundheit und Sicherheit: Ausfallzeiten durch ArbeitsunfälleArbeitsunfälle mit Ausfallzeiten ausgedrückt pro 100.000 Stunden Arbeitszeit in 12 Monaten als gleitender Mittelwert

Verringern auf 0,157 Fälle 0,209 Fälle

0,160Fälle

0,188Fälle

Verringern auf 0,180 Fälle Kosten für das Unternehmen aufgrund von unfallbedingten Ausfällen £ 5,6 Mio. £ 7 Mio Neuer Messwert 2009

Gesundheit und Sicherheit: Krankheitsbedingte FehlzeitenquoteProzentualer Anteil verlorener Kalendertage aufgrund von Krankheit gemittelt über einen Zeitraum von 12 Monaten

Verringerung auf 1,9 % 2,46% 2,17% 2,43% Verringerung auf 2,21 % Kosten für BT durch Krankengeld £ 95,4 Mio £ 85,2 Mio. £ 89,8 Mio.

Zulie

fere

r Beziehungen zu ZulieferernEin Messwert für den Erfolg der Beziehungen zwischen BT und seinen Zulieferern auf der Grundlage der jährlichen Zuliefererbefragung

Nächstes Jahr einen Wert von mindestens 80 % erreichen: „Wie würden Sie die Qualität der Beziehung Ihres Unternehmens zu BT beschreiben?“

86% 85% 78% Nächstes Jahr einen Wert von mindestens 80 % erreichen: „Wie würden Sie die Qualität der Beziehung Ihres Unternehmens zu BT beschreiben?“

Gesamtausgaben für externe Lieferbasis1 £ 12,0 Mrd. £ 13,0 Mrd. £ 12,8 Mrd.

Zulieferer

FairnessEin Messwert für die Anwendung der Menschenrechtsstandards von BT in der Supply Chain

Erreichen einer 100-prozentigen Einhaltung der Standards über einen Dreimonatszeitraum für alle Zulieferer, bei denen bei unserer Umfrage zu den Menschenrechtsstandards ein hohes bzw. mittleres Risiko festgestellt wurde

180Risikoprüfung mit 100 % Nachverfolgung



Erreichen von hundertprozentigerNachverfolgung über einen Dreimonatszeitraum für alle Zulieferer, bei denen bei unserer Umfrage zu den Menschenrechtsstandards ein hohes bzw. mittleres Risiko festgestellt wurde

Wert der Beschaffungsverträge2 86% der Ausgaben für Zulieferer



Sozia

les

Enga

gem

ent Messwert der Community-Effectiveness

Eine unabhängige Bewertung des Community-Initiative von BT

Wert von über 90 % beibehalten 96% 91% 79% Wert von über 90 % beibehalten Verantwortungsvolle Geschäftsinvestitionen(Zeit, Bar- und Sachmittel)

£ 26,4 Mio. £ 25 Mio £ 22,3 Mio.

Soziales Engagem

entInvestitionen in den sozialen Bereich Beibehaltung von mindestens 1 % des Gewinns vor Steuern 1,05% 1,01% 1,02% Beibehaltung von mindestens 1 % des

Gewinns vor Steuern

Umwe

lt CO2-Äquivalent (CO2e)-Ausstoß3

Ein Messwert für die Auswirkungen von BT auf den Klimawandel


C02e 801.000 TonnenSenkung um 51 %,54 % Reduktion der Intensität




Energiekosten insgesamt (Elektrizität/Benzin/Gas/Öl/Diesel für Hilfsgeneratoren usw.; nur Großbritannien und Irland)

£ 285 Mio. £ 247 Mio.4 £ 194 Mio.

Umwelt

Abfälle für Deponien und RecyclingEine Messgröße für die Nutzung von Ressourcen durch BT

BT wird die Restmüllmenge verglichen mit 2009 um 8 % reduzieren 15%

Senkung der Restmüllmenge verglichen mit 2009



BT wird die Restmüllmenge verglichen mit 2010 um 10 % reduzieren

Einnahmen aus dem RecyclingErsparnis bei AbfallgebührenAbfallkosten

£ 6,65 Mio. £ 0,96 Mio.£ (6,0 Mio.)

£ 7,42 Mio.£ 1,15 Mio.£ (7,90 Mio.)

£ 6,7 Mio.£ 0,89 Mio.£ (7,27 Mio.)

Netto-Abfallmengeneinsparung// (Kosten)

£ 1,61 Mio. £ 0,67 Mio. £ 0,32 Mio.

Inte

gritä

t Messwert für die ethische LeistungEin Index (von 1 bis 5) zum Erfolg von Mitarbeiterkampagnen und -trainings

Wir planen, diese Kennzahl in Zukunft so zu erweitern, dass alle wichtigen Richtlinien gegen Korruption und Bestechung sowie zu Geschenken und Bewirtung enthalten sind.

4,10 (Neuer Messwert)

77% 83% Unseren Indexwert 2010 halten oder verbessern

Unterstützung beim Erzielen von Umsatz5 (Kundenangebote mit einer Nachhaltigkeitskomponente)

£ 2,1 Mrd. £ 1,5 Mrd.5 £ 2,6 Mrd.5 Integrität

Bisheriges Maß (Mitarbeiterbewusstsein bezüglich unserer unternehmerischen Leitlinien)

Für alle Ziele gilt als Enddatum der 31. März 2011, falls nicht anders angegeben.

Ziel 2009 erreicht

Ziel 2009 erreicht

Fortlaufendes Ziel

Symbole

4 Unsere Energiekosten wurden überarbeitet und enthalten nun die Treibstoffkosten im Jahr 20095 Wir haben die Art und Weise verbessert, wie wir diese Daten das Jahr über erheben und die Zahlen entsprechend berichtigt

Bitte recyceln

BT Group plcEingetragener Sitz: 81 Newgate Street, London EC1A 7AJ. In England und Wales eingetragen unter Nr. 4190816. Hergestellt von der BT Group.

Gedruckt von Leycol Printers Ltd. Das verwendete Material ist Revive Offset 50:50, das zu 50 % aus wiederverwendeten Altfasern und zu 50 % aus frischen Holzfasern besteht.50 Der verwendete Zellstoff ist elementar chlorfrei (ECF). Das FSC-Logo kennzeichnet Produkte, die Holz aus verantwortungsvoller Waldwirtschaft enthalten, das gemäß den Bestimmungen des Forestry Stewardship Council zertifiziert wurde.

www.bt.com PHME 59916

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Bericht zu lesen. Lassen Sie uns Ihre Meinung zur Nachhaltigkeit bei BT wissen. Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected].

Cert no. TT-COC-002251

Documents

Die Welt im Wandel: Nachhaltige Werte · Aktivitäten die Gesellschaft in Umweltbelangen, wie Klimawandel und sozialen Bereichen, wie digitale Ausgrenzung zu unterstützen. Mit flexiblen