Digital Marketing & Sales Monitor - Accarda€¦ · Sobald Plattformen im E-Commerce Bereich tätig sind, bieten Sie oft mehrere Services an. Die Ausprägung der jeweiligen Services

Digital Marketing & Sales MonitorDas Dienstleistungsspektrum der Schweizer Plattformlandschaft aus ProduzentensichtProf. Dr. Marcus Schögel, Prof. Dr. Dennis Herhausen, Martin Schumacher, Mauro GotschInstitut für Marketing, Universität St.Gallen

Management Summary1. Plattformen bieten Dienstleistungen aus vier Kategorien an: Verkaufsdienstleistungen, Markenführung- und Administrationsdienstleistungen, Kollaborationsdienstleistungen, Analysedienstleistungen. Je nach Lieferantenbedürfnis sollten die Plattformen anhand dieser Kategorien evaluiert werden.

2. Aufgrund der angebotenen Dienstleistungen lassen sich Plattformen in vier Cluster einteilen. Die Cluster unterscheiden sich in der Ausprägung von den vier Oberkategorien.

3. Plattformen bieten Komplementärdienstleistungen an, um entweder an weitere Daten zu gelangen, einen Lock-in bei den Lieferanten / Kunden zu erzielen oder eine weitere Umsatzquelle zu generieren.

4. Das Verlagern von Aktivitäten an Plattformen sollte auf Basis der Relevanz der Dienstleistung, der internen Kompetenzen und der Governance der Plattform entschieden werden.

2

Inhalt1. Ziele des zweiten Plattformmonitors und Vorgehensweise

2. Dienstleistungen der Plattformen: Ausprägungen und Faktoren

3. Serviceprofile von Plattformen: Ausprägungen und Typen

4. Implikationen für die Supply-Side

5. Zusammenfassung und Ausblick

3






4

Ziel des zweiten Digital Marketing und Plattform MonitorAnknüpfungspunkt des letzten Monitors: In Zukunft werden Produzenten vor der Herausforderung stehen, sich nicht nur mit Plattformen zu arrangieren, sondern sie als Marktpartner im Kundenzugang aktiv und professionell zu nutzen. Dazu muss man wissen, welche Services von welchen Plattformen in welchem Umfang angeboten werden.

Accarda & das Institut für Marketing möchten die angebotenen Services im Plattformökosystem der Schweiz aus Sicht der Produzenten untersuchen, um mögliche Trends zu erkennen.

Dazu wurden 64 in der Schweiz genutzte Plattformen anhand ihres Dienstleistungsportfolios analysiert.

Dabei wurden die folgenden Kriterien herangezogen: Anhand Expertenbefragungen und Desk Research wurden die 54 wichtigsten zusätzlichen Dienstleistungsangebote von Plattformen für Produzenten erarbeitet. Das Vorhandensein entsprechender Angebote wurde in 64 Plattformen untersucht und später qualitativ gemäss ihres Umfangs bewertet.

5

Zusammenfassung Plattform Monitor Vol. 1• Der erste Plattform Monitor hat 67 Plattformen untersucht und anhand des Kundennutzens ausgewertet.

• Die Schweizer Plattformökonomie lässt sich in vier Untercluster teilen1. Die erste Welle – Teil des Webs 1.02. Die zweite Welle – Fokus auf Kollaboration, Web 2.03. The Young Guns – Teil des „App Booms“4. The New Kids on the Block – Möglich durch Verbreitung mobiles Internet

• Das Nutzenversprechen von Plattformen ist nicht Emotional/Sozial, sondern Preis/Kosten-Effizienz (82%). Dieses Verhältnis widerspiegelt sich auch in 3 von den 4 Clustern.

• 66% der untersuchten Plattformen sind 10 Jahre oder älter. Diese lassen sich klar in Web 1.0 und Web 2.0 Plattformen aufteilen und haben sich gegenüber zahlreichen anderen Plattformen als Marktführer in ihrem Segment etabliert.

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Vorgehen Digitaler Monitor: Services von Plattformen

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Identifikation von Services, die von Plattformen angeboten werden

Faktorisierung / Bündelung der Services

Clustering der Plattformen inklusive Ausprägung pro Faktor

Auswertung in drei Schritten

8

Strategische Empfehlungen für Produzenten im Umgang mit Plattformen

Desk Research und Interviews: Welche Dienstleistungen werden von Schweizer Plattformen bereits angeboten? Welche Dienstleistungskategorien gibt es?

Deskriptive Statistik (N=64): Wie verbreitet sind die Dienstleistungskategorien auf dem Schweizer Plattformmarkt? Welche Möglichkeiten bieten sich für Produzenten?

Komplexitätsreduktion: Gibt es ein Muster, welche Plattformen welche Dienstleistungen in welchem Umfang anbieten? Welche Trends und Muster sind erkennbar?

1

2

3

Erhebung der zusätzlichen Dienstleistungen von Plattformen

9

Desk Research• Wissenschaftliche Journals• Managementliteratur• Erkenntnisse aus dem letzten

Monitor• Internet Recherche

Expertengespräche• Zentrale Herausforderungen

für Plattformen• Stellhebel für den

wirtschaftlichen Erfolg• Gestaltung der Governance

auf Plattformen

Die wichtigsten Dienstleistungskategorien digitaler Plattformen

Übersicht der untersuchten Plattformen

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11

Faktor 2

Faktor 3

Faktor 1

54 Dienstleistungen wurden auf 4 Faktoren reduziert

12

54 Identifizierte Dienstleistungen Faktorisierung / Bündelung der Services

Faktor 4

Reduktion der Dienstleistungen auf 4 Faktoren

54 Dienstleistungsangebote von Plattformen wurden identifiziert

13

Käuferschutz Cloud-Aufbewahrung

Support-Chatbots

Support-Hotline

Support FAQ 5-Sterne Feedback Zustellungsort

Versandlogistik Kundenservice Hotline Lagerung und Unterhalt

Kundenservice FAQ Versand-Gesamtpaket Verkaufsdaten

Datencockpit Rabatte Support Ticket System Schlichtungsunterstützung

Serverangebot

Angebotsfilter

Versandsrabatte

Transitlagerung

Freiwillige Authentifizierung Video Tutorial

Direktnachrichten

Like/Dislike Feedback

Nachrichtenaufbewahrung

Support Forum Feedback Forum

Kundenservice Forum

Anbieter-Collab-Interface

Text Tutorial

Automatische Kategorisierung

Verlangte Authentisierung

Collab-CRMTutorial Services

Werbung

Verkäuferschutz Branding

Finanzierung Unternehmensinfos

Umfängliche Haftung

Basic Haftung

Anbieter-Collab-Intranet

Marktupdates

KalenderimplementierungAnalytisches CRM

Stornierung

Benutzerinfos Streitschlichtung

Support Service

Crediting Treueprogramm Feedback-Kommentare

Käuferbewertung

Faktor 1: Selling Solutions

14


Support-Chatbots

Support-Hotline

Crediting




Datencockpit Rabatte Support Ticket System

Treueprogramm

Schlichtungsunterstützung

Serverangebot

Angebotsfilter

Versandsrabatte

Transitlagerung

Freiwillige Authentifizierung

Feedback-Kommentare

Video Tutorial

Direktnachrichten




Kundenservice Forum


Text Tutorial




Werbung




Basic Haftung


Marktupdates

KalenderimplementierungAnalytisches CRMKäufberbewertung

Stornierung


Support Service

Faktor 1: Selling Solutions22 Services können in einem Faktor zusammengefasst werden. Diese Services sind vor allem für E-Commerce Plattformen relevant.

Sobald Plattformen im E-Commerce Bereich tätig sind, bieten Sie oft mehrere Services an. Die Ausprägung der jeweiligen Services am Markt hängt von der Komplexität des Services ab, dem Mehrwert für den Lieferanten / Käufer und der Relevanz der generierten Daten.

Die grossen internationalen E-Commerce Plattformen erfüllen all diese Services bereits auf hohem Niveau.

15n=22

Faktor 2: Branding & Administration

16


Support-Chatbots

Support-Hotline





Serverangebot

Angebotsfilter

Versandsrabatte

Transitlagerung


Direktnachrichten




Kundenservice Forum


Text Tutorial




Werbung




Basic Haftung

Stornierung


Marktupdates

KalenderimplementierungAnalytisches CRMKäufberbewertung Benutzerinfos Streitschlichtung

Support Service


Faktor 2: Branding & Administration

17

13 Services können im dritten Faktor zusammengefasst werden. Diese Services beziehen sich auf Werbung oder Haftung.

Sobald Plattformen Teile der Kommunikation anbieten, bieten Sie auch Haftungsservices für die Lieferanten an.

Sowohl soziale Netzwerke als auch grössere Vermittlungsdienstleister bieten die meisten dieser Service mit einer sehr hohen Ausprägung an.

n=13

Faktor 3: Collaboration

18


Support-Chatbots

Support-Hotline





Serverangebot

Angebotsfilter

Versandsrabatte

Transitlagerung


Direktnachrichten




Kundenservice Forum


Text Tutorial




Werbung




Basic Haftung


Marktupdates


Stornierung


Support Service


Faktor 3: Collaboration

19

11 Services können im zweiten Faktor zusammengefasst werden. Diese Services ermöglichen vor allem die Kollaboration bzw. den Austausch zwischen Usern.

Plattformen, die Dienstleistungen aus dem Kollaborationsfaktor anbieten, haben oft Communities, welche den Wert der Plattform weiter steigern.

Viele alternative und kreative Verkaufsplattformen erfüllen die meisten dieser Funktionen.

n=11

Faktor 4: Data and Analytics

20


Support-Chatbots

Support-Hotline





Serverangebot

Angebotsfilter

Versandsrabatte

Transitlagerung


Direktnachrichten




Kundenservice Forum


Text Tutorial




Werbung




Basic Haftung


Marktupdates


Stornierung


Support Service


Faktor 4: Analysetools

21

8 Services können im vierten Faktor zusammengefasst werden. Diese Services beziehen sich auf Analyse oder CRM für Lieferanten.

Plattformen bieten zusätzliche Analyseservices an, um den Lieferanten das Geschäft auf der Plattform zu verbessern und um selbst relevante Marktdaten zu sammeln.

Nicht viele Plattformen bietet wirklich umfangreiche Analyse und CRM Services an. Bisher bieten hauptsächlich Buchungsplattformen die meisten dieser Dienstleistungen an.

n=8

Zusammenfassung der FaktorenFaktor 1- Selling Solutions: Dienstleistungen, welche vor allem den Handel für Lieferanten vereinfachen sollen.

Faktor 2 – Branding & Administration: Dienstleistungen, welche sich die Kommunikation und Haftung für Lieferanten ermöglicht.

Faktor 3 - Collaboration: Dienstleistungen, welche die Kollaboration zwischen allen Stakeholdern ermöglicht und verbessern sollen.

Faktor 4 – Data & Analytics: Dienstleistungen, welche bestimmte analyseprozesse für Lieferanten vereinfachen soll.

22






23

Vorgehen bei der Clusterbildung

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Faktor 2

Faktor 3

Faktor 1

Faktor 4

Identifizierte Faktoren sind die Ausgangslage der Datenanalyse

Dat

aset

mit

64

Plat

tform

en Custer 2

Custer 3

Custer 1

Custer 4

Clusteranalyse anhand der Faktoren und 64 Plattformen Clusterbildung mit Faktorenprofilen

Cluster 1: Die Digitale Distributoren

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Selling Solutions

Brand & Admin

Collaboration

Analysetools

Beispiele:

Signifikanzen:1. Ausgeprägte Selling Solutions2. Wenig(er) Kollaboration3. Brand & Admin

Typisches Profil:

Klassiche (grosse) digitale E-Commerce Plattformen.

n=22

Cluster 2: Die Neuen Nischen

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Selling Solutions

Brand & Admin

Collaboration

Analysetools

Beispiele:

Signifikanzen:1. Geringe Analysemöglichkeiten 2. Ausgeprägte Kollaboration3. Relativ “junge” Plattformen

Typisches Profil:Plattform Nischen für bestimmte Produkte und Dienstleistungen.

n=21

Cluster 3: Die Vielseitigen Verknüpfer

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Selling Solutions

Brand & Admin

Collaboration

Analysetools

Beispiele:

Signifikanzen:1. Ausgeprägte Kollaboration2. Ausgeprägte Branding & Admin3. Durchschnittliche Analysetools

Typisches Profil:C2C Plattformen der “Gig”-Economy.

n=13

Beispiele:

Signifikanzen:1. Geringe Kollaboration2. Geringe Analysemöglichkeiten3. Ausgeprägtes Branding & Admin

Typisches Profil:B2C Plattform in der Mobilität.

Cluster 4: Die Modernen Mobilitätsanbieter

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Selling Solutions

Brand & Admin

Collaboration

Analysetools

n=8






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Plattformen haben drei Motive komplementäre Services anzubietenDaten: Plattform Geschäftsmodelle wollen oft möglichst viele Daten sammeln um Ihre Position gegenüber anderen Plattformen zu stärken. Mit zunehmend besseren Analysemöglichkeiten werden die Daten immer wertvoller.

Lock-in Kunde / Lock-in Lieferant: Plattformen zahlen oft anfänglich um Kunden bzw. Lieferanten auf Ihre Plattform zu bekommen. Ziel ist es für jede Seite unersetzbar zu sein und aufgrund der Netzeffekte dann Wert im Markt abschöpfen zu können.

Revenue: Für manche Plattformen sind komplementäre Services profitable Einnahmequellen. Manche Plattformgeschäftsmodelle verdienen Ihr Geld nur mit Komplementärleistungen.

Jede Dienstleistung, die von einer Plattform übernommen wird kann auf eine dieser drei Motive reduziert werden. Prüfen Sie alle Services, bei denen Sie entscheiden können, ob sie diese in Anspruch nehmen wollen.

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Handlungsempfehlungen1. Prüfen Sie, welche Plattformen welche Daten von Ihren Kunden haben. Zudem evaluieren Sie welche Daten

exklusiv der Plattform zu Verfügung stehen.

2. Plattformen bieten oft weitere Services an um näher beim Kunden zu sein. Bei der Evaluation eines zusätzlichen Services von einer Plattform, prüfen Sie welche Daten abgegeben werden.

3. Falls Sie sich für einen Service entschieden haben, überprüfen Sie das weitere Serviceportfolio der Plattform. Falls die Zusammenarbeit erfolgreich funktioniert, können Sie weitere Services in Anspruch nehmen.

4. Prüfen Sie die Motive der Plattform und evaluieren Sie ob die Services Ihr Geschäftsmodell langfristig schädigen können.

31

Prüfen Sie die Dienstleistungsfaktoren anhand von 3 Kriterien

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Faktor 1- Selling Solutions:

Faktor 2 - Brand & Admin:

Faktor 3 - Collaboration:

Faktor 4 - Analysetools:

Relevanz Kapazitäten Governance

Hoch Vorhanden Offen

Niedrig N/A Geschlossen

Inho

use

Plat

tfor

m

N=54






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Zusammenfassung und Ausblick1. Plattformen bieten Dienstleistungen aus vier (Ober-)Kategorien an:

a. Selling Solutions, b. Branding & Administration, c. Collaboration, d. Analysetools. Je nach internen Kapazitäten und Relevanz der Dienstleistungen muss entschieden werden, welche Dienstleistungen an Plattformen abgegeben werden sollten.

2. Plattformen lassen sich anhand dieser Kategorien in vier Cluster einteilen.a. Digitale Distributoren, b. Neue Nischen, c. Vielseitige Verknüpfer und d. Moderne Mobilitätsanbieter

Die Cluster unterscheiden sich in der Ausprägung von den vier Oberkategorien. Vor allem Digitale Distributoren haben ein ausgeprägtes Dienstleistungsportfolio. Die Neuen Nischen weisen einen geringen Reifegrad aus.

3. Plattformen haben drei Motivationen um Komplementärdienstleistungen anzubieten. a. Daten, b. Lock-in (Kunde/Lieferant), c. Revenue. Prüfen Sie bei jeder abgegebenen Dienstleistung die Motivation der Plattform.

4. Das Outsourcen von Dienstleistungen an Plattformen sollte anhand von drei Kriterien analysiert werden:a. Relevanz der DL,

b. b. Inhousekompetenzen, c. c. Gouvernance der Plattform.

34

Appendix

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Vorgehen FaktoranalyseZiel der Faktorenanalyse ist es die Anzahl von Daten zu reduzieren (aus vielen verschiedenen Items werden wenige Faktoren). In dem Digital Marketing und Sales Monitor Monitor wurden die 54 Dienstleistungen anhand der explorativen Faktorenanalyse auf 4 Faktoren reduziert:

a. Selling Solutions: Chronbachs Alpha .86b. Branding & Administration: Chronbachs Alpha .81c. Collaboration: Chronbachs Alpha .62d. Analysetools: Chronbachs Alpha .57

36N=54

Vorgehen ClusteranalyseBei der Clusteranalyse ist das Ziel neue Gruppen in Daten zu identifizieren. In dem Digital Marketing und Sales Monitor wurden aufgrund der vier Faktoren vier Cluster gebildet:

a. Digitale Distributoren Clustergrösse: 22b. Neue Nischen Clustergrösse: 21c. Vielseitige Verknüpfer Clustergrösse: 13

d. Moderne Mobilitätsanbieter Clustergrösse: 8

37N=64

Übersicht der 64 untersuchten Plattformen

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FlixbusUBERAmazonGalaxusRicardoKalokaDodaxWishEdreamsVirwox

ComparisZalandoShpockTuttiOpodoSharooCatch a CarBlablacarAutoscout24eBayMercateopuravita

homegateimmoscout24SwoodooMomondoRakutentrivagoeBidFolksyEtsyiStockPreloved

AlibabaFlipkartFacebookInstagramYoutubeTinderTwitterLinkendIn MonsterStepstoneAmazon Businessaclado

PinterestGet your guideairbnbautoricardobooking.comcashareccrowd.comexpediaexsila.chFacebook Marketplacehrskleiderkorb.chknow-nowmila.commoneyparkMovurentarentner.comsharely.chwemakeit.com

Erklärung Dienstleistungen

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5-Sterne Feedback: Über die Plattform bezogene Produkte/Leistungen können anhand eines mehrstufigen Systems bewertet werden.

Analytisches CRM: Die Plattform stellt ein CRM-Analyseprogramm zur Verfügung.

Anbieterzusammenarbeit-Interface: Für Anbieter besteht eine Möglichkeit sich mit anderen Anbietern auf der Plattform direkt auszutauschen und zu koordinieren.

Anbieterzusammenarbeit-Intranet: Die Plattform stellt ein Intranet zur Verfügung, das den Austausch zwischen den Anbietern ermöglicht.

Angebotsfilter: Den Kunden stehen zahlreiche Filteroptionen zur Verfügung, mit denen sie gezielt die Produkte/Dienstleistungen aussortieren können, die nicht Ihren Bedürfnissen entsprechen.

Automatische Kategorisierung: Die Plattform gibt eine Kategorisierung vor für alle Produkte/Dienstleistungen, die auf der Plattform angeboten werden.


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Benutzerinfos: Welche Kundeninformationen werden den Anbietern zur Verfügung gestellt?

Branding: Der Anbieter kann die Marke seines Unternehmens auf der Plattform zur Schau stellen.

Cloud-Aufbewahrung: Die Plattform bietet eine Cloud an, auf der Anbieter ihre Daten speichern und abrufen können.

Crediting: Die Plattform unterstützt Anbieter indem sie ihre Services als Gutschrift anbietet.

Daten-Cockpit: Den Anbietern wird ein Tool zur Verfügung gestellt, mit dem sie alle relevanten Informationen abrufen und analysieren können.

Direktnachrichten: Nutzer der Plattform können sich per Direktnachricht miteinander austauschen.

einfache Haftung: Die Plattform übernimmt die Haftung für Leistungen/Produkte, die von der Plattform selbst angeboten werden.


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Feedback-Forum: Es wird ein Forum angeboten, wo sich Kunden zu bezogenen Leistungen/Produkten auszutauschen und diese bewerten können.

Feedback-Kommentare: Kunden können Kommentare zur Bewertung des Anbieters hinterlassen.

Finanzierung: Die Plattform unterstützt Anbieter finanziell durch die Vergabe von Krediten.

Freiwillige Authentifizierung: Die Plattform bietet ihren Usern die Möglichkeit persönliche Information freiwillig zu authentifizieren.

Kalenderimplementierung: User können ihren Kalender direkt auf der Plattform synchronisieren.

Käuferbewertung: Anbieter können ihre Kunden bewerten.

Käuferschutz: Die Plattform überprüft Transaktionen und schützt Kunden vor potenziell betrügerischen Angeboten/Anbietern.


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Kollaboratives CRM: Die Plattform stellt ein CRM-Kollaborationsprogramm zur Verfügung.

Kundenservice FAQ: Den Kunden steht ein ausführliches FAQ zur Verfügung, das sie bei den häufigsten Problem unterstützt.

Kundenservice Forum: Den Kunden steht ein Forum zur Verfügung, in dem sie sich bei Problemen und Fragen austauschen und sich gegenseitig unterstützen können.

Kundenservice Hotline: Die Kunden können sich an eine Hotline wenden, die sie mit individuellen Lösungen und Beratung bei ihren Problemen unterstützt.

Lagerung und Unterhalt: Anbieter können ihre fertigen Produkte bei der Plattform lagern.

Like/Dislike Feedback: Es besteht ein binäres Bewertungssystem, mit dem Kunden ihre bezogenen Produkte/Dienstleistungen bewerten können.

Zustellungsort: Anbieter können die Plattform als Zustellungsort für Lieferungen nutzen.


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Marktupdates: Die Plattform bringt Ihre User regelmässig auf den neuesten Stand und stellt Informationen zu den aktuellen Entwicklungen am Markt zur Verfügung.

Nachrichtenaufbewahrung: User können ihre Nachrichten auf der Plattform speichern und diese von unterschiedlichen Geräten abrufen.

Rabatte: Die Plattform bietet regelmässig Rabatt- und Couponaktionen an.

Schlichtungsunterstützung: Die Plattform übernimmt eine unterstützende Rolle bei der Streitschlichtung zwischen den Parteien.

Serverangebot: Anbieter können ihre digitalen Prozess auf Server der Plattform auslagern.

Stornierung: Kunden können getätigte Bestellungen stornieren und bereits erhalten Ware zurücksenden.

Streitschlichtung: Die Plattform übernimmt den Streitschlichtungsprozess ohne, dass die Streitparteien miteinander interagieren müssen.


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Support Chatbot: Ein Chatbot, der Anbieter bei Plattform-spezifischen Fragen und Problemen unterstützt.

Support FAQ: Den Anbietern steht ein ausführliches FAQ zur Verfügung, das sie bei den häufigsten Problem als erste Anlaufstelle unterstützt.

Support Forum: Den Anbietern steht ein Forum zur Verfügung, in dem sie sich bei Problemen und Fragen austauschen und sich gegenseitig unterstützen können.

Support Hotline: Die Anbieter können sich an eine Hotline wenden, die sie mit individuellen Lösungen und Beratung bei ihren Problemen unterstützt.

Support Service: Die Plattform bietet regelmässige Unterstützung direkt beim Anbieter an.

Support Ticket System: Ein System, durch das Anbieter ihre Support-Anfragen hinterlegen können.

Text Tutorial: Die Plattform hat geschriebene Gebrauchsanweisungen, die den effizienten Umgang mit der Plattform vereinfachen.


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Transitlagerung: Anbieter können ihre Produkte bei der Plattform zum Versand zwischenlagern.

Treueprogramm: Die Plattform bietet ein Loyalitätsprogramm an, für alle verfügbaren Leistungen/Produkte auf der Plattform.

Tutorial Service: Anbieter können einen individuellen Service anfordern, der den optimalen Umgang mit der Plattform erläutern.

Umfängliche Haftung: Die Plattform übernimmt die Haftung für Produkte/Leistungen der Anbieter.

Unternehmensinformation: Anbieter können Informationen und eine Beschreibung zum Unternehmen bereitstellen.

Verkäuferschutz: Die Plattform überprüft Transaktionen und schützt Anbieter vor potenziell betrügerischen Angeboten/Kunden.


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Verkaufsdaten: Anbieter können auf ihre Verkaufsdaten direkt auf der Plattform zugreifen und diese analysieren.

Verlangte Authentifizierung: Die Plattform verlangt von ihren Usern die Verifizierung von persönlichen Informationen.

Versand-Gesamtpaket: Die Plattform übernimmt den Versand der Produkte.

Versandlogistik: Die Plattform unterstützt Anbieter logistisch beim Versand.

Versandrabatte: Anbieter können vergünstigt Versandangebote nutzen.

Video Tutorial: Die Plattform hat Video-Gebrauchsanweisungen, die den effizienten Umgang mit der Plattform vereinfachen.

Werbung: Anbieter können ihre Produkte/Leistungen auf der Plattform und auf anderen Websites bewerben.

Logos der untersuchten Plattformen

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Documents

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