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1© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Digitale Transformation in dertechnischen GebrauchsgüterindustrieEine Social Media Analyse im Kontext von Supply Chain Management 4.0
2© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Copyright GfK Verein
Nachdruck, Weitergabe etc. – auch auszugsweise – sind nur mit vorherigerschriftlicher Genehmigung des GfK Vereins gestattet
Oktober 2017
Verantwortlich: Ronald Frank
GfK VereinGesellschaft für Konsum-, Markt- und Absatzforschung e.V.
Nordwestring 101, 90419 NürnbergTel.: +49 911 395-2231 und -2368 – Fax: +49 911 395-2715
E-Mail: [email protected]: http://www.gfk-verein.org
3© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Digitale Transformation in der
technischen Gebrauchsgüterindustrie
Hochschule für angewandtes Management /// Institut für Information & Supply Chain Management:
Prof. Dr. Rudolf Aunkofer
[email protected] +49 1 71 30 47 46 8
Sebastian Hofreiter, M.A.
[email protected]+49 89 999 79 67 65
Inhalt
Einleitung „Digitale Transformation” deutsch / englisch 4
1 Management Summary deutsch / englisch 6
2 Untersuchungsdesign „Social Media Intelligence” (SMI) 14
3 Digitale Transformation in sozialen Medien 20
4 Digitale Transformation & Supply Chain Management (SCM) 26
4© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Digitale Transformation
Der Mega-Trend heute – und des kommenden Jahrzehnts!
Sehr verehrter Leser!
In den verschiedensten Medien lesen wir täglich eine Vielzahl von gut klingenden,
manchmal aber nur bedingt verständlichen Trendbegriffen & Abkürzungen: Internet of
Things (IoT & Industrie IoT), Industrie 4.0, Disruptive Innovation, Robotik, Virtualisierung
oder Augmented Reality. Hinter all diesen Begriffen verbirgt sich letztendlich das zentrale
Thema des Jahres 2017 wie auch der kommenden Jahre:
Digitale Transformation!
Digitale Transformation folgt dem im Jahre
1965 von Gordon Moore formulierten
Grundprinzip, dass sich – vereinfacht
formuliert – die Rechenleistung von
Computern bzw. deren Prozessoren alle
18 bis 24 Monate verdoppelt. Selbst nach
nunmehr mehr als 50 Jahren hat diese
Regel seine Gültigkeit behalten. Diese
Faustregel bildet die Grundlage der Effekte, die
durch digitalen Transformation entstehen:
die Entwicklungsgeschwindigkeit von Produkten ist nicht mehr linear, sondern
exponentiell. Dies gilt für alle Produkte, die Software, Mikroprozessoren oder digitale
Komponenten enthalten bzw. komplett digital sind. Die Dimension Zeit & Flexibilität
erhalten eine vollkommen neue Bedeutung im Kontext des Produktmanagements.
Die Diskussion des Themas erfolgt entlang der gesamten Supply Chain für technische
Gebrauchsgüter. Industrie wie Handel sehen eine große Chance, ihre Produkte
kundenindividueller zu gestalten, zu kombinieren und somit erfolgreich zu vermarkten. Es
entsteht eine neue Dimension an „digitaler“ Kundenorientierung, die den Kunden mit
seiner Nachfrage in das Zentrum der Supply Chain wie der Produktenwicklung setzt.
Die entscheidende Frage ist daher, ob auch Kunden
an dieser Thematik interessiert sind bzw. diese von
ihrer Seite aktiv in Sozialen Medien aufgreifen.
Daher haben wir gemeinsam mit dem
GfK Verein, den Social Media Experten
der GfK sowie dem iSCM über
10 Millionen Posts, Blogs und Einträge
in sozialen Medien unter dem Aspekt „Digitale
Transformation“ wie „Supply Chain Management“
untersucht. Das Ziel ist, sowohl Interessenschwer-
punkte wie Diskussionsverhalten zu verstehen sowie
Basiswissen und Empfehlungen für eine Social Media
Strategie im Kontext Supply Chain Management 4.0 abzuleiten.
Hochachtungsvoll, Ihr Prof. Dr. Rudolf Aunkofer
Inhaltsverzeichnis
5© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Digital transformation
The megatrend of the day – and of the next ten years!
Dear Reader,
We read about a myriad of things every day via all kinds of media channels and they
sound good but sometimes they are packed full of hard-to-understand buzz words and
abbreviations. There's the Internet of Things (IoT and IoT industry), industry 4.0,
disruptive innovation, robotics, virtualisation and augmented reality. Each of these terms
represents an aspect of the central topic of 2017 and the years to come:
digital transformation.
Digital transformation follows the
basic law established by Gordon Moore in 1965
which, in its simplest form, essentially
means that the performance of
computers and processors
doubles every 18 to 24 months. This law has
held true for over 50 years
now. This rule of thumb is the foundation for the effects
produced by digital transformation:
the pace at which products develop is no longer linear; it is exponential. This applies to
any product containing software, microprocessors or other digital components, as well as
fully digital products. The aspects of time and flexibility are taking on a completely new
meaning for product management.
This is a hot topic throughout the entire supply chain for consumer technology. Industry
and trade spy a huge opportunity to further tailor their products and product
combinations to each individual customer and therefore successfully market those
products and combinations. A new dimension has emerged in the form of 'digital'
customer focus. This places customers and the demand they generate at the centre of
both supply chain and product development.
The decisive issue is thus whether customers, too,
are interested in all this, i.e. whether there is an
active uptake of this topic by consumers on social media.
That is why we have come together with
GfK Verein, GfK's social media experts
and the iSCM to analyse over
10 million posts, blogs and entries
on social media for "digital transformation"
and "supply chain management".
Our aim is to gain an understanding of focusses of interest
and behaviours in communication and to draw from that
some basic knowledge and recommendations for a social media
strategy within the context of supply chain management 4.0.
Yours faithfully, Prof. Dr Rudolf Aunkofer
Table of contents
6© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Management Summary – Optionen für eine neue Dimension an Customer Centricity
Inhaltsverzeichnis
7© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Social Media Listening
Näher am Puls des Konsumenten
#Pulsmesser des Konsumenteninteresses
LimitierungKonsumenten investieren in sozialen Medien ein begrenztes & i.d.R. frei verfügbares Zeitvolumen, das nur bedingt erhöht werden kann
„Me-too“ MediumSoziale Medien greifen selektiv relevante Trends aus den klassischen Medien auf. Sie generieren selbst i.d.R. keine originären Trends!
FokussierungSoziale Medien fokussieren sich aufgrund eines begrenzten „Aufmerksam-keitsbudgets“ der Konsumenten auf dominante Key-Themen!
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Inhaltsverzeichnis
8© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Social Media Listening
Näher am Puls des Konsumenten
#Gezielte, zeitnahe & schnelle Adressierung von Konsumenten
EmotionMarken sollten Technologie mit Emotionen (z.B. nach dem „slice-of-life“-Prinzip) verknüpfen, um die Adaptionsgeschwindigkeit zu erhöhen
GestaltungTechnologie-Inhalte in sozialen Medien sollten von starken Marken aktiv „moderiert“ werden, um einen Diskurs in Gang zu setzen & zu fördern
ImpulsSituativ sind „Neuigkeits-Impulse“ zu setzen, um zu verhindern, dass Themengebiete vorzeitig im medialen Long-tail verloren gehen
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Inhaltsverzeichnis
9© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Social Media Listening
Näher am Puls des Konsumenten
#Trend-Indikator bzgl. Adaption durch den Massenmarkt/Technologie-Diffusion
ZusatzmediumSoziale Medien verstärken & ergänzen klassische Medien. Daher ist eine Beschränkung oder einseitige Fokussierung nicht zu empfehlen.
FrühindikatorDas Buzz-Volumen wie auch dessen Verlauf stellen einen Indikator für die zu erwartende, lokale Adaptionsgeschwindigkeit von Technologien dar
AntizipationUnternehmen können die Erfolgswahrscheinlichkeit von Technologie Trends einschätzen & dadurch „time-to-market“ optimieren (Flop-Risiko reduzieren)
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Inhaltsverzeichnis
10© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Management Summary in English
Table of contents
11© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Social media listening
Closer to the consumer pulse
#Taking the pulse of consumer interest
LimitationConsumers tend to invest a limited amount of freely available time into social media and this amount is difficult to increase
"Me-too" mediumSocial media selectively take up relevant trends from the traditional media. They generally do not generate any original trends.
FocusDue to the consumer's limited "attention budget", social media focus on dominant key topics.
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Table of contents
12© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Social media listening
Closer to the consumer pulse
#Targeted, prompt and quick way to address consumers
EmotionBrands should relate technology to emotions (e.g. using the "slice of life" principle) to increase the speed at which people adapt
ModerationBrands should actively "moderate" tech content on social media in order to initiate and foster discussion
Discussion sparksModerators should judge the situation as to when to introduce "discussion sparks" to prevent topics prematurely getting lost in social media long tail
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Table of contents
13© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Social media listening
Closer to the consumer pulse
#Trend indicator for adaptation by the mass market/technology diffusion
Complementary mediumSocial media reinforce and complement traditional media. We therefore do not recommend restricting activity or taking a one-sided approach.
Early indicatorThe volume and progress of buzz is an indicator of what rate of technology adaptation to expect locally
AnticipationBusinesses can estimate the probability of success for tech trends and thus optimise their "time to market" (reducing the risk of a flop)
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Table of contents
14© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Untersuchungsdesign „Social Media Intelligence”
Inhaltsverzeichnis
15© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Social Media Listening
Eine kurze Einführung
#Perspektivenwechsel: Warum Social Media Listening?
Dem Netz zuhören.Social Media Listening bzw. Published Opinion Research hilft,das Unerwartete zu finden! Selbst qualitative Forschung ist ingewisser Weise vorstrukturiert, da Raum für neue Ideen undSpielräume antizipiert werden muss.
Das anonyme Umfeld der sozialen Medien fördertgrundsätzlich direkte, vielfältige & emotionale Kommunikation.Durch Vernetzung entstehen klassische Multiplikator-Effekte,die es erleichtern relevante Trends zu identifizieren, zuanalysieren & zu interpretieren. Dieses führt zu einembesseren Konsumenten-Verständnis.
…wir befragen Menschen?
...Menschen schreiben von sich aus,wir beobachten worüber sie
schreiben!
#Marktforschung kehrt im digitalen Zeit-alter wieder zu ihren Wurzeln zurück: der
klassischen Beobachtung!
Perspektiven
Wechsel
Inhaltsverzeichnis
16© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Social Media Listening
Eine kurze Einführung
#Perspektivenwechsel: Warum Social Media Listening?
Kundenbedürfnis.In Sozialen Medien teilen Konsumenten ihre Bedürfnisse,Probleme, Empfehlungen und Erfahrungen mit bestimmtenProdukten oder auch Marken.
Dadurch können die konkreten Bedürfnisse der Konsumentenzeitnah identifiziert, verstanden werden. Es kannreaktionsschnell marketingpolitisch reagiert werden.
Die Faktoren „Zeit“ & „Angemessenheit“ sind entscheidend,für die Glaubwürdigkeit einer Marke, eines Unternehmens wieauch eines Produktes. In einer digitalen Gesellschaft ist diesein elementarer Erfolgsfaktor.
#Tatsächliche Konsumenten-Bedürfnisse verstehen & daran zeitnah Marketing-
strategie wie -politik ausrichten!Graphic designed by Harryarts, Yurlick, Freepik – Freepik.com
Inhaltsverzeichnis
17© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Social Media Listening
Digitale Transformation im Kontext Supply Chain Management
#Methodik: Tracking von Schlüsselbegriffen der Digitalen Transformationen über 17 Monate
deutscher &englischer Sprachraum
Okt. 2015 -Feb. 2017
20M+Mentions
Facebook, Twitter, Google+, Tumblr, YouTube, Blogs, Foren, Reviews…
Schlüssel-begriffe
Robotik, Bitcoin, Big Data, Beacons, 3D-Druck, Drohnen, u.a.
Graphic designed by Harryarts, Yurlick, Freepik – Freepik.com
Inhaltsverzeichnis
18© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Social Media Listening
Digitale Transformation im Kontext Supply Chain Management
#Methodik: Synopsis der relevanten & analysierten Schlüsselbegriffe
Inhaltsverzeichnis
19© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Social Media Listening
Inhaltsübersicht
#SMI: Beobachtung des digitalen Diskurses in den sozialen Medien
Digitale
Transformation
Supply Chain
Management
Management
Summary
Social Media Intelligence
Google+
Tumblr
YouTube
Blogs
Foren
Reviews
News
Inhaltsverzeichnis
20© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Digitale Transformation in sozialen Medien
Inhaltsverzeichnis
21© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Gesamtbuzz
über den Erhebungszeitraum
#Konstant hohes Interesse an dem Themenkomplex „Digitale Transformation“
Gesamtbuzz.Die Daten zeigen ein konstant hohes Interesse inbeobachteten sozialen Medien an den spezifischen Themender Digitalen Transformation über den gesamtenBeobachtungszeitraum hinweg.
Eine Reihe von Peaks & Lows illustrieren, dass der digitaleDiskurs stark von situativen Faktoren beeinflusst wird:einerseits lässt sich Volatilität aufgrund von Feiertagen oderUrlaubszeit beobachten, andererseits macht eineDetailanalyse deutlich, dass auch einzelne Themengebieteinnerhalb des Beobachtungszeitraums stark variieren!
#Soziale Medien besitzen bei frei ver-fügbarem Zeitbudget eine Ergänzungs-
funktion zu klassischen Medien0
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22© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Long-tail Effekte in sozialen Medien
Die Interessen-Perspektive im deutschen Sprachraum
#Rasch wechselnde Trendthemen bestimmen den inhaltlichen Diskurs der Nutzer
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Medialer Long-tail.Der Großteil des medialen Diskurses wird von wenigen Key-Trends bestimmt. 59% der Mentions entfallen auf die Top-5-Begriffe, 76% der Mentions entfallen auf die Top-10-Begriffe.
Die marketingpolitische Nutzung von sozialen Medienerfordert daher ein nachhaltiges, aktives Agieren vonUnternehmen bzw. der gesamten Industrie. Innerhalb derBegriffsvielfalt sollte gezielt Aufmerksamkeit generiert werden.
Inhaltsverzeichnis
23© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Long-tail Effekte in sozialen Medien
Die Interessen-Perspektive im englischen Sprachraum
#Starke Fokussierung & Gültigkeit der 80:20-Prinzips für die Top-10-Mentions
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Medialer Long-tail.Im englischen, internationalen Sprachraum vereinigen dieTop-5-Begriffe 66%, die Top-10-Begriffe bereits 83% allerMentions des Beobachtungszeitraumes.
Die Diskussion im englisch sprachigen Kontext ist somitdeutlich stärker fokussiert und weniger facettenreich als imdeutschen Sprachraum. Der Einfluss klassischer Medien aufden Diskurs in sozialen Medien ist daher als deutlich höhereinzustufen.
Inhaltsverzeichnis
24© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Emotionen im Kontext Technik
Die Interessen-Perspektive im englischen, internationalen Sprachraum
#Neutrale & sachliche Betrachtung der Technik-Welt
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positiv neutral negative
Sentiments.Die Technik-Welt wird in den sozialen Medien zu 70% ineinem „neutralen Kontext" gesehen. Positive Mentions haltensich mit 13% knapp nahezu die Waage mit negativenMentions (17%).
Dies lässt, einerseits die Schlussfolgerung zu, dassKonsumenten neuen Technologien prinzipiell offen gegenüberstehen, andererseits ist die Industrie gefordert, Technikdeutlich stärker mit positiven Emotionen zu belegen. Dadurchkann Unsicherheit reduziert und die Technologie-Diffusion inrelevante Zielgruppen beschleunigt werden.
#Technik sollte emotional bewegen & begeistern um Nachfrage positiv zu
stimulieren
Inhaltsverzeichnis
25© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Themen-Buzz
über den Erhebungszeitraum
#Situative Impulse gestalten den thematischen Diskurs im Zeitverlauf hoch-volatil
Themen-Buzz.Die Analyse zeigt neben typisch saisonalen Aspekten einenhoch-volatilen Verlauf des Buzz. Dieser ist geprägt durchsituative Impulse, die überwiegend durch klassischen Medienentstehen. Konsumenten greifen relevante Trends i.d.R.selektiv hieraus auf. Der entstehende digitale Diskurs folgteiner dynamischen, sich wechselseitig beeinflussendensozialen (Netzwerk-) Interaktion. Der zeitliche Buzz-Verlaufder Themen mit seinen Peaks & Lows ist dadurch geprägt.Zeitrestriktionen verursachen eine Begrenzung in der disku-tierten Themenvielfalt, die Anzahl der Themen ist begrenzt.
#Soziale Medien sind „me-too“! Konsumenten greifen selektiv relevante
Trends der klassischen Medien auf0
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Robotik
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Big Data
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Intelligenz
Inhaltsverzeichnis
26© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Digitale Transformation & Supply Chain Management
Inhaltsverzeichnis
27© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Die zentralen Themen des
den medialen Diskurses „Digitale Transformation“
#Die Top-10-Mentions machen 75% des gesamten medialen Diskurses aus!
Big Data4%
Beacon Technologie4%
Smart TV3%
Künstliche Intelligenz3%
Blockchain3%
Digitalisierung24%
Robotik14%
Bitcoin11%
Crowdfunding5%
Industrie 4.05%
Anteil der Top-10-Mentions am gesamten medialen Diskurs in ProzentGraphic designed by Harryarts, Yurlick, Freepik – Freepik.com
Inhaltsverzeichnis
28© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Buzz-Anteile der Top-Themen
über den Beobachtungszeitraum
#Der mediale Diskurs ist im deutschen Sprachraum deutlich differenzierter!
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Blockchain Künstliche Intelligenz Smart TV
Beacon-Technologie Big Data Industrie 4.0
Crowdfunding Bitcoin Robotik
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um
Inte
rnationale
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pra
chra
um
Inhaltsverzeichnis
29© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Der emotionale Kontext
zeigt positive wie negative Erwartungen
#Social Media hat Potential bzgl. positiver Emotionalisierung !
Digitalisierung
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Crowdfunding
Industrie 4.0
Big Data
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Smart TV
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Blockchain
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negativer Kontext positiver Kontext
deutscher & englischer Sprachraumenglischer & deutscher Sprachraum
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30© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Buzz-Verlauf „Robotik“
Robotik.Die Analyse zeigt neben typischsaisonalen Aspekten einen Anstieg desBuzz im Zeitverlauf. Dieser ist geprägtdurch Impulse aus Branchen-Messenund den klassischen Medien.
Der Vergleich zum Gesamt-Buzz machtdeutlich, dass der Diskurs zum Thema„Robotik“ eine eigene Dynamik aufweist.
Für Konsumenten sind somitkontinuierlich thematisch relevanteStimuli erforderlich, um das Buzz-Volumen für einzelne Themen aufhohem Niveau zu halten, wie auchgezielt marketingpolitisch zu lenken.
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„Tesla-Unfall“
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#SmartHome & Robotik waren Key-Themen der CES2017
verbleibender Buzz DE ohne Buzz „Robotik“
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31© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Buzz-Verlauf „Bitcoin“
Bitcoin.Wie in den klassischen Medien folgt der„Bitcoin“ Diskurs in den sozialen Medieneinem analogen, stark volatilen Verlauf,der dem tendenziell „spekulativenCharakter“ der Währung zu entsprechenscheint.
Zudem spiegelt der Buzz-Verlaufdeutlich den positiven bzw. negativenKontext wieder, in dem die Währung inklassischen Medien dargestellt wird: der„erlebte Sensationswert“ des Themashat demzufolge einen erheblichenEinfluss auf den Verlauf wie auch dasNiveau des Social Media Buzz.
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#bis zu € 4.000,- für einen Bitcoin, aber hoch volatil & spekulativ
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CeBIT
„Kurs aufRekordhoch“
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Bitfinex-Hack &Vertrauensverlust
verbleibender Buzz DE ohne „Bitcoin“
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32© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Buzz-Verlauf „Künstliche Intelligenz“ (KI)
KI.Je spezieller ein Thema im Social MediaDiskurs ist, d.h. je niedriger dasGesamtvolumen des digitalen Buzz ist,desto wahrscheinlicher ist ein extremausgeprägter volatiler Verlauf.
Das Thema wird aufgrund vonEreignissen kurz aufgegriffen, verliertaber ohne weitere Impulse aufgrund deseines begrenzten Zeitbudgets derKonsumenten rasch an Dominanz.Selbst eine grundsätzliche, gesellschaft-liche Diskussion von KI und derenpotentielle Auswirkungen auf unsereArbeitsweilt führt nicht zu einemsignifikant höheren Buzz Volumen.
#Facebook: „… Künstliche Intelligenz erst am Anfang …“
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CeBIT;Alpha Go &Lee Sodol
CES
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GesellschaftlicheDiskussion KI,u.a. Deep Learning & Bots
verbleibender Buzz DE ohne „KI“
Inhaltsverzeichnis
33© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Marketing & Medien-Hype Zyklus
für Technologie-Märkte
#Nutzung digital vernetzter & sozialer Medien führt zu extremen & volatilen Hype-Zyklen
Adaption
Massenmarkt
Rückkehr zur Realität
Erwartungshöhepunkt
Technologie
Auslöser
visonaires pragmatics scepticsconservativesenthusiasts
Timing.Der Medien-Hype Zyklus stellt dieeinzelnen Phasen der medialenAufmerksamkeit dar, welche eineneue Technologie bei ihrerEinführung prinzipiell durchläuft:
+ Technologie Auslöser
+ Erwartungshöhepunkt
+ Rückkehr zur Realität
+ Adaption Massenmarkt
#Timing wird zumelementaren Erfolgs-
faktor im Marketing
Inhaltsverzeichnis
34© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Marketing & Medien-Hype Zyklus
für Technologie-Märkte
#Soziale Medien sind ein Indikator für Technologie-Diffusion
visonaires pragmatics scepticsconservativesenthusiasts
Digitalisierung
Robotik
Augmented Reality Multi Channel
Industrie 4.0
Blockchain
Künstliche Intelligenz
Digitale Transformation
SmartWatch
Cloud ComputingBitcoin
3D Druck
Cloud ServicesSprachsteuerung
Big Data
Virtualisierung
Sharing Economy
Gestensteuerung
Maschinelles Lernen
Smart Factory
Digitale Agenten
Heimvernetzung
SmartPhones
Smart TV
Virtuelle Realität
Crowdfunding
Internet of Things
Drohnen
peak of expectations mainstream adoptionreturn to realitytechnology trigger
Smart Haushaltsgeräte
Inhalte.Der Themen-Diskurs insozialen Medien durch-läuft speziell die erstenbeiden Phasen desZyklus mehrmals & zumTeil in sehr kurzen Zeit-abständen. Eine zeitlicheAbschätzung der Tech-nologie-Diffusion erfor-dert weitere Analytik.
#Soziale Medienbesitzen Indika-
tor Funktion
Inhaltsverzeichnis
35© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Buzz-Vergleich der Sprachräume für
„Industrie 4.0“ & „Blockchain“(Index-Darstellung)
#Marketing in sozialen Medien bedarf einer konsequenten inhaltlichen Lokalisierung!
Trends.Durch Fokussierung inklassischen Medien odergesellschaftlichen Trendssind Buzz-Verläufe oft-mals sprachraumspezi-fisch (DE vs. EN). Siesind als Indikator derAdaptionsgeschwindigkeitvon Technologien inter-pretierbar.
#Trends sindlokal/regional zu
verifizieren
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DE - Big Data INT - Big Data
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DE - Blockchain INT - Blockchain
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DE - Industrie 4.0 INT - Industrie 4.0
Inhaltsverzeichnis
36© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Buzz-Verlauf der Sprachräume für
„Beacon“ & „Big Data“ (Index-Darstellung)
#Marketing in sozialen Medien bedarf einer gezielten, lokalen Push-Strategie!
Peaks.Soziale Medien-Hypes(Peaks) differieren inbeiden Sprachräumen(DE vs. EN) sowohl bzgl.ihres zeitlichen Auftre-tens wie auch in ihrerStärke. Globale SocialMedia Strategien bedür-fen daher einem ange-passten lokalen Push!
#Lokaler wie re-gionaler Kontext
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DE - Beacon-Technologie
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DE - Big Data INT - Big Data
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37© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Themen-Peaks prägen den digitalen Diskurs in
sozialen Medien für Technologie-Märkte
Zeitbudget.Der mediale Diskurs ist deutlich zeit- wiebegriffsspezifisch geprägt. Eine Verall-gemeinerung oder Ableitung von allge-meinen Regeln ist im Kontext dertechnischen Gebrauchsgüterindustrienicht erkennbar. Ursächlich dürftenhierfür die Fokussierung der Brancheauf einzelne & selektive Schwerpunkt-themen wie -technologien wie auch einbegrenztes Zeitbudget der Nutzer sein.
#Konsumenten verfügen über ein begrenztes Aufmerksamkeitsbudget in sozialen Medien
#Das begrenzt verfügbareZeit-Budget führt zu einer
deutlichen Fokussierung0
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Digitalisierung Robotik Bitcoin Crowdfunding Industrie 4.0
LOW QUARTIL MIN MEDIAN MEAN MAX HIGH QUARTIL
75 % der Daten
25 % der Daten
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38© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Die „Peak-End“ Regel (Kahneman & Tversky, 1999)
als Basis für Marketing-Strategien in sozialen Medien
#Marketing sollte Peaks nutzen, um nachhaltige Erinnerungen zu schaffen
Push.Die Peak-End Regelbesagt, dass gemachteErfahrungen stark nachihrem Höhepunkt oderihrem letzten Eindruckbeurteilt werden. Derstark volatile Diskurs-verlauf in sozialen Me-dien bietet eine Vielzahlvon Push-Optionen.
#Peaks solltengezielt positiv
verstärkt werden
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39© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Interessen & Bedürfnisse von Konsumenten
besser identifizieren, verstehen & nutzen
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Blogs
Foren
Reviews
News
#Näher am Puls des Konsumenten
Always-On.Die Omnipräsenz digitaler „Access-Geräte“ wie SmartPhones,Computer oder Tablets sowie eine nahezu ubiquitär kosten-günstig verfügbare digital-vernetzte Infrastruktur führen zueiner 24/7-Nutzung sozialer Medien.
Konsumenten greifen täglich Impulse beliebig auf oderbringen diese – ohne zeitliche oder räumliche Restriktion –(wieder) aktiv in den digitalen Diskurs ein. Dadurch bietet sichMarken die Möglichkeit, Trends zeitnah zu identifizieren, zuinterpretieren, zu antizipieren & marketingpolitisch im Sinnedes eigenen Unternehmens mitzugestalten.
#Social Media Listening eröffnet eine neue Dimension an Customer Centricity:
reaktionsschnell & inhaltsspezifisch!
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40© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
Social Media Listening – Marktforschung kehrt zu
ihren Wurzeln zurück: der digitalen Beobachtung!
When you talk, you are only repeating
what you already know.
But if you listen, you may learn something new!
Dalai Lama
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41© GfK Verein & iSCM | 2017 | Social Media Intelligence
www.gfk.de | Eines der größten Marktforschungsunternehmen weltweit
www.iscm.iun-world.com | Institut für Information & Supply Chain Management
www.gfk-verein.org | Think Tank der Marktforschung
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