Effizientes Online-Marketing für kleine Unternehmen David Bongard, Resonanz KG

Fragen zum Einstieg

David Bongard

Als Berater & Entwickler seit mehr als 20 Jahren im Online-Marketing

Agenturleiter bei Resonanz Online Marketing

EFFIZIENZ IM ONLINE-MARKETING

Zwei zentrale Faktoren für

Streuverluste vermeiden

Marketing-Zielgruppe Ihre potenziellen Kunden

Medien-Publikum (z.B. Facebook-Nutzer)

Streuverlust Erreichte

Zielgruppe

Konversionsrate optimieren

KäuferInnen

InteressentInnen

HEUTE NOCH NOTWENDIG?

Die eigene Homepage

Eine klare Antwort: Jein

Möglichkeiten externer Services

•Tickets verkaufen: Eventbrite, Xing-Events,

Courseticket

•Produkte: Amazon, Dawanda, Spezialshops

•KundInnen finden: Frag nebenan, Wer liefert

was

•Zahlreiche weitere Fachportale und

Anbieterverzeichnisse

•Gute Zielgruppenansprache Social Media

Nachteile und Einschränkungen

•Nutzerverhalten in Social Media anders (Seiten

werden z.B. selten angesehen)

•Abhängigkeit und laufende Kosten

•Nicht einfach oder gar nicht anpassbar an eigene

Vorstellungen (z.B. SEO)

•Nicht jede(r) KundIn nutzt diese Services

•Schnittstellen zu weiteren Funktionen können

fehlen

Wann ist die Webseite wichtig?

• Erklärungsbedürftige Angebote

• SEM-Potenzial (AdWords und Suchmaschinenoptimierung)

• Kostenersparnis durch Abbildung von Prozessen

• Produkte: nicht immer (Amazon oder andere Shops)

• Dienstleistungen des regelmäßigen oder periodischen Bedarfs wie

Thermenwartung, Frisör oder Restaurant: nicht unbedingt

Webseite

SEO

Online-Werbung

Print-Werbung

Video

ANFRAGEN VERKÄUFE

Portale, Shops & Services

E-Mail

Social Media

Was der/die typische Web-NutzerIn so macht...

• Mobil surfen: Google & Facebook: mehr Mobilzugriffe als Desktop

• Viele Kanäle nutzen: Zugriffe aus unterschiedlichen Quellen

• Quer einsteigen: mehr als 50% sehen zuerst eine Unterseite

• Abspringen: viele NutzerInnen sehen nur eine einzige Seite

• Überfliegen: Posts haben z.T. mehr Kommentare als Klicks

• Wenig klicken: Diashows werden z.B. selten angeklickt

• Vertrauenssignale suchen: „Über uns“, Online-Bewertungen,

Pressespiegel und halbwegs aktuelle Einträge in News oder Blog

Webseite

SEO

Online-Werbung

Print-Werbung

Video

ANFRAGEN VERKÄUFE

Portale, Shops & Services

E-Mail

Social Media

Suchmaschinenmarketing (SEO + SEA = SEM)

• Über 200 Ranking-Faktoren für

das organische Ranking

• Der wichtigste Online-

Marketing-Kanal für viele

Unternehmen

• AdWords-Suchanzeigen sind

häufig sehr effizient, wenn gut

betreut (Lernintensiv)

Vorteil der Suchzugriffe (organische Zugriffe & Klicks auf Suchanzeigen)

InteressentInnen abholen, wenn sie konkrete Lösungen brauchen:

„Ich suche genau jetzt einen Schuster meiner Nähe, weil der Absatz

von meinem Bergschuh kaputt ist.“

Webseite

SEO

Online-Werbung

Print-Werbung

Video

ANFRAGEN VERKÄUFE

Portale, Shops & Services

E-Mail

Social Media

Social Media

• Exzellent für B2C (Facebook, Instagram)

• B2B eher Recruiting (LinkedIn, Xing)

B2B-Verkauf über spezialisierte Services

• Meist sehr gute Zielgruppenansprache über Anzeigen

• Conversion-Tracking und Remarketing möglich

• Wichtig: Zielgruppengerechte, bildstarke Inhalte

• Gute statistische Auswertungen der Nutzerinteraktion

Webseite

SEO

Online-Werbung

Print-Werbung

Video

ANFRAGEN VERKÄUFE

Portale, Shops & Services

E-Mail

Social Media

Newsletter

• Wichtigstes Instrument zur Online-Kundenbindung

• Im Vergleich sehr kosteneffizient

• Inhalte ergeben sich häufig „von allein“, wenn Sie aktuelle

Meldungen oder ein Blog auf der Webseite haben

• Versand bei vielen Anbietern für kleine Empfängerzahlen kostenlos

(z.B. Mailchimp, Newsletter2Go)

• Viele Anbieter mit guten statistischen Auswertungen

Zwischen-Fazit

• Eine eigene Homepage ist für viele Unternehmen nach wie vor unverzichtbar

• Es wird zunehmend leichter, einzelne Funktionen über externe Services zu lösen

• Die Website wird immer mehr zum Knotenpunkt zahlreicher weiterer Online-Marketing-Kanäle

• Gerade für kleine Unternehmen ist es wichtig, den Marketing-Erfolg der einzelnen Kanäle genau zu beobachten, um unnötige Kosten zu vermeiden

ZIELE & INHALTE

Was soll ich veröffentlichen und was will ich damit erreichen?

Themen

1. Ihr Online-Marketing als Teil des Marketing-Mix

2. KundInnenbedürfnisse zu Inhalten machen

3. Konkrete Ziele setzen und laufend optimieren

1. Online-Marketing ist Teil des Marketing-Mix

Product Price

Place Promotion

Marketing Mix (4P)

Auch das beste Online-Marketing ist kein Zaubermittel, das dafür

sorgt, dass ein „schlechtes“ Produkt plötzlich gut verkauft wird.

Produkt, Preis und Ort sind notwendige Grundlagen, auf denen alles

Online-Marketing aufbaut

2. Kundenbedürfnisse zu Inhalten machen

100% Ihres Verkaufserfolges besteht aus dem Denken und Handeln

anderer Menschen: Ihren KundInnen

Beispiele für zielgruppengerechte Inhalte 1

Welche Fragen stellen Kunden häufig am Telefon vor dem Erstkontakt?

Kann ich diese Informationen aufbereiten (z.B. als FAQ-Bereich), um die potenziellen

KundInnen schon im Voraus besser zu informieren?

– “Wie läuft das Fotoshooting ab?” → Informationen zum Ablauf bereitstellen

– “Mit wem genau werde ich es zu tun haben?” → Vorstellung des Teams

– “Wieviel kostet das Beratungsgespräch?” → Informationen zur Preisgestaltung

Welche Sorgen haben potenzielle KundInnen, bevor sie sich für Sie entscheiden?

Sprechen Sie diese Sorgen an und schaffen Sie Vertrauen.

Beispiele für zielgruppengerechte Inhalte 2

Welche Fragen stellen KundInnen während des Kaufprozesses?

Wäre es für die KundInnen interessant, regelmäßig Informationen zu diesen Themen zu

lesen? (z.B. im Rahmen eines Blogs oder Newsletters)

Gibt es Geschäftsbereiche, die sich über die Webseite automatisieren lassen?

z.B. Terminvereinbarungen

TIPP: Fangen Sie schon heute an, die Fragen Ihrer KundInnen zu sammeln. Sie sind die beste Ideenquelle für die zielgruppengerechte Gestaltung Ihrer Webseite.

3. Ziele setzen und optimieren

Was genau sollen Ihre BesucherInnen

eigentlich tun und wie lässt sich

herausfinden, wie erfolgreich die von

Ihnen gesetzten Maßnahmen sind?

• Bestellungen

• Bestellungen über E-Mail / Telefon

• Seitenaufrufe

• Social Aktivität

• Blog-Kommentare

• Absprungraten / Verweildauer

• Gesendete Kontaktformulare

• E-Mail Kontakte

• Anrufe

• Besucherzahlen

• Suchtreffer zu Markennamen

• Erwähnungen in Social Media

Branding, Markenaufbau

Leads

Sales Engagement

Ziele

Messen

Analysieren

Interpretieren Maßnahmen

planen

Optimieren

Zielgruppengerechte Inhalte in der Praxis

www.schwangerschaftsyoga.wien

Zielgruppe: Gesundheitsbewusste Schwangere in

Wien

Ziel der Webseite: Kursbuchungen, Klicks zur

Hauptseite des Yoga-Instituts

Zielgruppengerechte Inhalte: interaktiver

Stundenplan, Hintergrundinfos, Kursfotos

Online-Marketing: SEO, Newsletter, Google

AdWords, Facebook, Instagram

Ergebnis: Hohe Konversionsrate

www.gebrauchtbikes.at

Zielgruppe: MotorradfahrerInnen, die nach guten

Gebrauchtmaschinen suchen

Ziel der Webseite: Anfragen generieren

Zielgruppengerechte Inhalte: wöchentliche

Veröffentlichung neuer Motorräder, einzelne Seiten

zu jeder Leistung

Online-Marketing: Newsletter, Facebook,

Facebook-Werbung

Ergebnis: Hohe Kundenbindung, große Loyalität

www.uretek.at (Baubranche)

Zielgruppe: EigenheimbesitzerInnen mit

Setzungsschäden am Haus, Ingenieure & Techniker

Ziel der Webseite: Anfragen generieren

Zielgruppengerechte Inhalte: FAQs, Videos,

technische Datenblätter, Anfrageformular auf

jeder Seite, aktuelle Referenzen, Studien

Online-Marketing: SEO, Newsletter, Google

AdWords

Ergebnis: Hohe Konversionsrate

www.skin-balance.at (Hautärztin)

Zielgruppe: Menschen mit Hautproblemen

Ziel der Webseite: Terminvereinbarungen

Zielgruppengerechte Inhalte: Blog mit Tipps,

Google Map auf jeder Seite, ausführliche

Leistungsinformationen, Terminvereinbarung

Online-Marketing: Newsletter, Google AdWords,

Facebook, Facebook-Werbung, regionale SEO

Ergebnis: Anstieg der Terminvereinbarungen nach

Einführung der Online-Terminvereinbarung, hohe

Sichtbarkeit durch Blog & Newsletter

Fazit

• Damit Ihr Online-Marketing funktioniert, muss zunächst der Rest Ihres

Marketing-Mix funktionieren (Produkt, Preis, Verkaufsort)

• Die Bedürfnisse Ihrer KundInnen sollten sich in Ihren Inhalten auf allen

Kanälen (Webseite, Social Media, Online-Werbung, Newsletter...)

wiederfinden

• Ihr Online-Marketing sollte Teil eines zielgerichteten Kreislaufs aus

Messung und Optimierung sein

• Effizienz = geringe Streuverluste + hohe Konversionsrate

Vielen Dank!

www.resonanz-marketing.com