E L E M E N T E E F F E K T I V E R T E A M S

ROLLEN UND VERANTWORTLICHKEITEN

3.2

SENSING THE

ESSENCE

ROLLEN UND VERANTWORTUNGEN

ROLLEN

•Erfolgreiche Teams definieren allgemeingültige Verantwortungsbereiche

•Klar definierte individuelle Rollen und Verantwortungen

•Überprüfung der jeweiligen individuellen Verantwortungsbereiche in Bezug auf

persönliche Passung, Interessen und Fähigkeiten

•Klares Verständnis bezüglich der Verantwortung und des Beitrags jedes

einzelnen Mitgliedes

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ZUSAMMENHANG ZWISCHEN AUFTRAG UND INDIVIDUELLER VERANTWORTUNG/ ROLLE

Hauptaufgaben des Teams

Grundregeln des Teams

Teamwerte

Team Ziel &

Auftrag

Verantwortungsbereiche

Schlüssel- ergebnisfelder

Ziele

Team Kompetenzen

Teamsatzung Team

Klare Aufgabenverteilung

Individuell

Verbindung zu Performance Management

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DEFINITION VON ROLLEN UND VERANTWORTLICHKEITEN: DIE „RACI“ METHODE

R esponsibility Verantwortung

Accountable Rechenschafts- pflichtig

C onsulting Beratung

I nforming Information

Person, die im Team die volle Verantwortung für eine bestimmte Aufgabe übernimmt - die treibende Kraft.

Person, deren Zustimmung für den Einsatz von Geld, Mitarbeiter, Sachkapital etc. benötigt wird. - Gesamtverantwortung

Person, die beratend zur Seite steht, wenn Pläne verabschiedet oder Entscheidungen getroffen werden.

Person, die über die Pläne und Entscheidungen informiert wird, ohne direkt eingebunden zu sein.

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Account Manager

Branch Service Manager

System Engineer

Call Center Enginer

Account Support-ing

Engineer

Sales and Service

Rep

Field Engineer

Support Operations

Rep

Sell Upgrades R C I C A

Conduct Quarterly Reports C R

Solve Hardware Issues I R I

I R I I I

BEISPIEL

Beispiel für ein Account Management TeamWichtig: Nur einmal R in einer Reihe !

Funktion

Aufgabe

Provide Feedback to Engineering

DEFINITION VON ROLLEN UND VERANTWORTLICHKEITEN: DIE „RACI“ METHODE

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INDIVIDUELLE SCHLÜSSELERGEBNISFELDER DEFINIEREN

Damit Teammitglieder ihre Teamziele erreichen, müssen Sie Ihre Arbeitsergebnisse kennen und ihre Zeit mit den richtigen Aufgaben verbringen, Ihren Schlüsselergebnissen!

Um die individuellen Schlüsselaufgaben zu definieren, müssen folgende Fragen beantwortet werden:

• Welche speziellen Verantwortungsbereiche im Team hat die RACI-Analyse für Sie ergeben?

• Welches spezielle Wissen brauchen Sie, damit Sie wertschöpfend für das Team arbeiten?

• Welche Ergebnisse werden von Ihnen erwartet?

• Welchen Beitrag können Sie zur Erreichung der Teamziele leisten?

• Womit verbringen Sie Ihre Zeit?

• Welche Aufgaben erfüllen Sie täglich/ wöchentlich, um eine Beitrag zum Arbeitsergebnis des Teams zu leisten?

• Auf welchen Gebieten können Sie zu konkreten Ergebnissen für Ihr Team beitragen?

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SCHLÜSSELERGEBNISFELDER DEFINIEREN

• Wenn Sie die Schlüsselergebnisbereiche definiert haben, werden im nächsten Schritt konkrete Ziele festgelegt.

• Die Ziele definieren, die erwarteten Arbeitsergebnisse innerhalb der Schlüsselergebnisfelder.

• Effektive Ziele müssen ”SMART” sein. ➔ Performance Management

Legen Sie sich auf Ziele fest, die an eindeutigen Indikatoren gemessen werden können (Quantitativ: Zeit, Prozentsätze, Zahlen; Qualitativ: klare Definition der zu erledigenden Handlungsschritte).

Stellen Sie sicher, dass die Ziele innerhalb Ihrer Einflussgebiete liegen, aber trotzdem eine Herausforderung für Sie darstellen.

Definieren Sie klare Deadlines und Meilensteine; stellen Sie sicher, dass Sie die gebrauchten Ressourcen kontrollieren können. Ressourcen = Information, finanzielle Mittel, Mitarbeiter…

Identifizieren Sie die wichtigsten Möglichkeiten, um Ihre Aufgaben besser zu erledigen und formulieren Sie diese genau.

Beschreiben Sie die Ziele und Ergebnisse und legen Sie Meilensteine fest.

pezifischS

essbarMction/ Handlungs-/ ergebnis orientiert

A

ealistischRime/ Zeit und Ressourcen abhängig

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