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DE Serviceleistungen für String-Wechselrichter SMA SERVICE SELECT

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Wir beraten Sie gernHaben Sie Fragen oder wünschen individuelle Beratung? Dann sprechen Sie uns an.

SMA Solar Technology AGSonnenallee 134266 NiestetalTel.: +49 561 9522 435000E-Mail: [email protected]/Service

SMA im Social Web www.SMA.de/Media-Newsroom© 2014, SMA SOLAR TECHNOLOGY AG

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Wir haben das SMA Online Service Center, unser Serviceportal, für Sie erwei-tert. Über unseren Service Select Konfigu-rator können Sie alle Serviceleistungen schnell und einfach bestellen und sich Ihr individuelles Sicherheitspaket zusam-menstellen – ganz nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen. Außerdem wird Ihnen angezeigt, wann die Garantie für Ihre Geräte abläuft, sodass Sie die SMA Werksgarantie unkompliziert und recht-zeitig erweitern können.

Service rund um die Uhr

Neben der Bestellung von Serviceleis- tungen bietet das SMA Online Service Center noch andere Möglichkeiten: Hier können Sie Ihre Wechselrich-ter- und Anlagendaten verwalten und

behalten auf diese Weise stets den Überblick. Vor allem für den Service-fall ist das Portal praktisch: Wenn Sie Ihre Angaben im Online Service Cen-ter erfasst haben, kann unsere Service Line noch schneller reagieren, da rele- vante Angaben bereits vorliegen. Zusätz-lich informiert das System über den Status Ihrer Austauschanforderung. So sind wir rund um die Uhr für Sie da.

Das SMA Online Service Center steht un-seren Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz zur Verfügung.

Registrieren Sie sich jetzt auf www.SMA.de/Service.

Ein weiterer Vorteil: Mit unserem Rat-gebersystem FAQ & Support geben wir SMA Expertenwissen exklusiv an Sie weiter. So sind Sie immer auf dem neuesten Stand – einfach näher dran.

UNSER TIPP:

SMA SERVICE SELECT KONFIGURATORSicherheit mit wenigen Klicks

www.SMA.de/Service

DE

Serviceleistungen für String-Wechselrichter

SMA SERVICE SELECT

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SMA SERVICEErtragreich. Sicher. Rentabel.

Eins steht fest: Die Investition in Ihre Solaran-lage war die richtige Entscheidung. Denn dadurch leisten Sie einen effektiven Beitrag zum Umweltschutz, sind unabhängig von steigenden Strompreisen und sparen bares Geld. Damit das auch so bleibt, bietet SMA eine Vielzahl an maßgeschneiderten Ser-viceleistungen für Ihre PV-Anlage: von der Garantieverlängerung für den Wechsel-richter über einen Anlagencheck bis hin zur Fernüberwachung.

Ein starkes Team, das hinter Ihnen steht

Eigentlich ist unser Anspruch, dass Sie uns nicht brauchen. Doch wir sind Realisten und wissen, welchen extremen Bedingungen unsere Produkte ausgesetzt sind. Im Fall der Fälle unterstützt Sie unser Serviceteam schnell und kompetent an der SMA Service Line oder direkt vor Ort an Ihrer PV-Anlage.

Wir blicken bereits heute auf mehr als 30 Jahre Service-Erfahrung zurück und möchten Sie auch weiterhin mit unseren Leistungen begeistern. Dass uns das gelingt, zeigt unsere jüngste Kundenbefragung*. Über 90% der Befragten sind mit dem SMA Service zufrieden. 83% würden ihn jederzeit weiterempfehlen. Kein Wunder, denn wir setzen auf qualifizierte Mitar- beiter, kurze Reaktionszeiten und indivi- duelle Service-Angebote.

Das nennen wir Service

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Wir holen für Sie das Beste aus Ihrer Solaranlage, während Sie sich um die wich-tigen Dinge im Leben kümmern können. Setzen Sie auf unsere Hersteller-Expertise und entscheiden Sie sich für die Nummer 1 im Service. Für mehr Sicherheit. Für mehr Erfolg.

* Ergebnisse der Kundenbefragung zum SMA Service, 2013.

DER SMA SERVICE BIETET IHNEN ✓ Rundum-Servicefüroptimaleundsichere Anlagenperformance – über 20 Jahre und länger ✓ PassendeServiceleistungen–individuell nach Ihren Bedürfnissen kombinierbar ✓ ProfessionellenSupport–erfahrene Service-Experten am Telefon und vor Ort ✓ FlächendeckendesServicenetz–kurzeReaktionszeiten

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COMMERCIAL

Sie betreiben eine kommerzielle PV-Anlage, beispielsweise auf einem Supermarktdach oder auf einer Produktionshalle. Ihre PV-Anlage ist unter Umständen schon länger in Betrieb und für Sie nicht immer schnell und unkompliziert zu erreichen.

PV-KRAFTWERK

Sie planen ein dezentrales 100 Kilowatt- oder ein Multimegawatt-PV-Kraftwerk? Ver- ständlich, dass Sie sich eine PV-Anlage wünschen, die auch langfristig sicher läuft und die Erträge erbringt, mit denen Sie kalkuliert haben.

Für Sie bietet sich dieses Servicepaket an:

• SMA Inbetriebnahme• SMA Garantieverlängerung• SMA Remote Service• SMA Anlagencheck, danach SMA Wartung• SMA Upgrade

Um das zu garantieren, empfehlen wir Ihnen folgende Leistungen:

• SMA Inbetriebnahme• SMA Garantieverlängerung• SMA Remote Service• SMA Wartung• SMA Upgrade

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Auf den folgenden Seiten beschreiben wir unsere Module im Detail. Welches Service- paket für Sie das richtige ist, erfahren Sie auf Seite 18. Die gewünschten Services können Sie einfach online über unseren Service Select Konfigurator bestellen, den wir Ihnen auf Seite 19 dieser Broschüre vorstellen.

SMA betrachtet Service als ein ganzheit-liches Dienstleistungsangebot, das Ihre Anforderungen an die PV-Anlage über die gesamte Laufzeit abdeckt. Für uns ist wichtig, dass Ihre Investition von Anfang an abgesichert ist und langfristig die Erträge erbringt, mit denen Sie kalkuliert haben. Dabei stehen der Werterhalt Ihrer Anlage sowie ein zuverlässiger, optimaler Betrieb immer im Fokus.

Service nach Maß

Bei der Entwicklung unserer Servicepro- dukte sind wir nah am Kunden und holen uns stetig Feedback ein. Das garantiert Ihnen, dass wir mit unseren Services immer

den Puls der Zeit treffen und Sie optimal von unseren Dienstleistungen profitieren. So ist auch unser neues Servicekonzept, SMA Service Select*, entstanden. Es bietet Ihnen höchste Flexibilität und ist auf Ihre Bedürf- nisse zugeschnitten, sodass Sie sich Ihr individuelles Sicherheitspaket zusammen-stellen können. Schließlich ist jede PV- Anlage einzigartig und hat ihre spezifische Technik.

Mit SMA Service Select begleiten wir Sie auf Wunsch über 20 Jahre und länger. Gehen Sie mit unseren Serviceleistungen auf Nummer sicher und überlassen Sie bei einer so wichtigen Investition nichts dem Zufall.

SMA SERVICE SELECTSicherheit für das gesamte Anlagenleben

SMA Serviceleistungen im Überblick

SMA GarantieverlängerungMit der Garantieverlängerung können Sie sich auch nach Ablauf der fünfjährigen Standard-Garantie auf unseren Full-Service verlassen. Im Garantiefall kommen damit garantiert keine unerwarteten Kosten und bösen Überraschungen auf Sie zu.

SMA Remote ServiceWir bieten Ihnen Service in einer neuen Dimension: Beim SMA Remote Service haben wir die Performance Ihrer Wechsel- richter immer im Blick. Sollte es an Ihrer An- lage zu Unregelmäßigkeiten kommen, infor- mieren wir Sie in kürzester Zeit.

SMA AnlagencheckMit dem Anlagencheck finden Sie heraus,ob Ihre Anlage im optimalen Betrieb läuft und immer noch alle Sicherheits-Standards erfüllt. Schließlich treten Schäden wie Tierverbisse an Kabeln und Zuleitungen schnell und unbemerkt auf.

SMA WartungMit einer regelmäßigen Wartung durch unsere SMA Experten optimieren Sie den Betrieb Ihrer Anlage und minimieren gleich- zeitig das Risiko eines möglichen Anlagen-stillstandes. Die Wartung führen wir in regel-mäßigen Intervallen durch.

SMA UpgradeAus Alt mach Neu: Bei einer Modernisierung steigern Sie den Wert Ihrer PV-Anlage und bringen sie auf den neuesten technischen Stand. Mit dem SMA Upgrade nehmen wir Ihre alten Geräte zurück und bieten Ihnen Wechselrichter aus dem modernen SMA Produktportfolio an.

SMA InbetriebnahmeSetzen Sie von Anfang an auf die SMA Her-steller-Expertise: Mit der SMA Inbetrieb-nahme geht Ihre PV-Anlage sicher und stabil ans Netz und erbringt sofort die gewünschte Leistung. Mögliche Folgeschäden können mit Sicherheit ausgeschlossen werden.

* Bitte beachten Sie, dass unsere Leistungen und deren Umfang in unterschiedlichen Ländern variieren können.

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IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN

• SMA Austauschgerät auf dem neuesten technischen Stand und mit allen nötigen Updates• Übernahme der Versandkosten und kostenlose Rückholung des defekten Gerätes• SMA Service Line: Unsere Mitarbeiter übernehmen die Fehleranalyse und leiten bei Bedarf den Wechselrichter-Austausch in die Wege• SMA Experten kümmern sich auf Wunsch um den Wechselrichter-Austausch an Ihrer PV-Anlage

IHRE VORTEILE

• Absicherung des langfristigen Betriebs der PV-Anlage• Minimale Stillstandzeiten durch umgehenden Geräteaustausch• Kostensicherheit über das gesamte Anlagenleben• Eventuelle Steuervorteile durch eine weitere Investition in die PV-Anlage

SMA steht für hohe Standards und exzel-lente Qualität. Mit unserer fünfjährigen SMA Werksgarantie genießen unsere Kunden im Servicefall einen garantierten Full-Service: Sie erhalten ein kostenloses Austauschgerät mit allen nötigen Updates und SMA übernimmt auf Wunsch auch den Wechselrichter-Austausch an der PV-Anlage. Damit Sie sich aber auch nach Ablauf der Werksgarantie rundum sicher fühlen kön-nen, ist die SMA Garantieverlängerung die beste Option. Umgerechnet auf den Monat sichern Sie mit kleinen Beträgen den einwandfreien Betrieb Ihrer PV-Anlage.

So bietet SMA Kostensicherheit, auf Wun-sch über die gesamte Betriebszeit Ihrer Anlage.

Die Garantie können Sie beliebig auf 10, 15, 20 oder auch 25 Jahre verlängern. Eine Verlängerung ist während der Laufzeit der fünfjährigen Werksgarantie möglich. Kunden, die schon heute eine Garantie-verlängerung auf 10 Jahre besitzen, kön-nen die Garantie während dieser Laufzeit noch ein weiteres Mal erweitern. Auf An-frage besteht die Möglichkeit der jährlichen Ratenzahlung.

SMA GARANTIEVERLÄNGERUNGMit Sicherheit eine gute Anlage

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Hohe Investitionen erfordern ein hohes Maß an Sicherheit. Mit dem SMA Remote Service haben wir die Performance Ihrer Wechselrichter stets im Blick, da wir Ihre Daten nahezu in Echtzeit überwachen. Anlagenbetreiber können zu jeder Zeit sicher sein, dass ihre PV-Anlage störungs- frei läuft – und sich damit vor unbemerkten Anlagenausfällen und möglichen Ertrags- einbußen schützen.

Sollte es an Ihrer Anlage zu Störungen kommen, ist Schnelligkeit gefragt. Sobald unser System eine Unregelmäßigkeit fest-stellt, informieren wir Sie oder einen ge- wünschten Ansprechpartner innerhalb von

vier Stunden* per E-Mail oder Telefon und besprechen anschließend die nächsten Schritte gemeinsam. Oftmals kann die Störung schon per Fernzu-griff behoben werden, sodass ein Service-Einsatz gar nicht nötig ist. Ein monatliches Reporting zu Ihrer PV-Anlage rundet diese Serviceleistung ab. Somit wird der reibungs- lose Betrieb Ihrer PV-Anlage jederzeit sicher-gestellt – und letztlich Ihr Ertrag optimiert.SMA bietet Ihnen mit dieser Leistung pro-aktiven Service in einer neuen Dimension.

SMA REMOTE SERVICEFernüberwachung für maximale Sicherheit

* Innerhalb der Öffnungszeiten der SMA Service Line.

IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN

• Kontinuierliche Überwachung der Wechselrichter• Schnelle Kontaktaufnahme durch SMA per E-Mail und Telefon• Fehleranalyse und fachgerechte Lösungsvorschläge von SMA Experten• Regelmäßiges Reporting

IHRE VORTEILE

• Langfristig sichere Erträge • Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der PV-Anlage• Frühzeitige Erkennung von Unregelmäßigkeiten• Schnellere Fehlerbehandlung, da SMA die benötigtenDatenungefiltertvorliegen• Keine oder minimale Ausfallzeiten

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Genau wie für Ihr Auto ist auch für Ihre PV-Anlage eine regelmäßige Inspektion ratsam. Denn Schäden treten schnell und unbemerkt auf – vor allem wenn die An-lage schon einige Jahre in Betrieb ist. Ob Verschmutzungen und Frostschäden an den Modulen oder Tierverbisse an Kabeln und Zuleitungen: Mängel dieser Art können teil-weise sogar die Sicherheit gefährden.

Der Anlagencheck hilft dabei, diese Pro-bleme zu erkennen und herauszufinden, ob Ihre PV-Anlage den Ertrag erbringt, mit dem

Sie kalkulieren. Sie erhalten ein detailliertes Prüfprotokoll mit allen Messdaten und pro-fessionellen Handlungsempfehlungen. Das Ergebnis: Ihre PV-Anlage läuft fehlerfrei und erbringt wieder die bestmögliche Leistung.

Und sollten wir etwas finden, was nicht 100%ig funktioniert, stehen Ihnen unsere Spezialisten mit Rat und Tat zur Seite, um kleine und größere Probleme unkompliziert zu beseitigen.

SMA ANLAGENCHECKFit für ertragreiche Sommermonate

IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN

• Messung der Wechselrichter und Auslesen der Betriebsdaten• Sichtung der Module auf Beschädigungen und Verschmutzungen• Sichtung der Verkabelung auf Beschädigungen• Bericht über den Anlagenzustand inklusive Handlungsempfehlungen

IHRE VORTEILE

• Betriebssicherheit Ihrer PV-Anlage• Transparenz über den Zustand Ihrer Anlage• Frühzeitige Erkennung von möglichen Schäden• Optimierung der Anlagenleistung

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tige Bauteile der Geräte. Außerdem lesen unsere Servicetechniker die Fehlerspeicher aus und kümmern sich darum, dass alles einwandfrei funktioniert.

Idealerweise ergänzen Sie die Wartung mit einer SMA Garantieverlängerung für Ihre Wechselrichter.

Mehr Leistung, mehr Effizienz, höhere Pro- fitabilität: Eine regelmäßige Wartung durch unsere SMA Experten trägt bestmöglich zum Werterhalt Ihrer Investition bei. Sie optimieren den Betrieb Ihrer Anlage und minimieren gleichzeitig das Risiko eines möglichen Anlagenstillstandes. Bei der SMA Wartung nehmen wir in re-gelmäßigen Abständen Ihre SMA Produkte genauestens unter die Lupe, führen nötige Firmware-Updates durch und säubern wich-

SMA WARTUNGFür optimalen Anlagenbetrieb

IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN

• Inspektion, Kontrolle und Reinigung von Bauteilen und Komponenten• Durchführung von notwendigen Firmware-Updates • Detailliertes Wartungsprotokoll

IHRE VORTEILE

• Werterhalt Ihrer Investition• Zuverlässiger Betrieb Ihrer PV-Anlage• Vorbeugung von möglichen Stillstandzeiten und Ertragsverlusten

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Eine 10,2 kWp-Anlage wurde bisher mit fünf SWR 2000-Wechselrichtern betrieben. Nach dem SMA Upgrade läuft die Anlage mit nur einem SMA Sunny Tripower 10 000 TL-10. Das Ergebnis: Der Wirkungsgrad, die An-lagenleistung und der Ertrag steigen. Weiterhin ist die Einbindung modern-ster SMA Kommunikationsprodukte möglich, sodass Sie Ihre Anlagen- leistung immer im Blick haben.

Steigern Sie den Ertrag und den Wert Ihrer PV-Anlage: Mit dem Upgrade nehmen wir Ihre alten Geräte zurück und bieten Ihnen Wechselrichter aus dem modernen SMA Produktportfolio an – mit neuester Techno-logie und maximalem Wirkungsgrad. Damit optimieren Sie langfristig den Betrieb Ihrer PV-Anlage und setzen weiterhin auf höchste Qualität.

Ein weiterer Pluspunkt: Der neue Wechsel-richter beinhaltet die volle SMA Garantie von 5 Jahren, eine Verlängerung auf 10 Jahre ist ebenfalls möglich.

Mit Geräten aus neueren SMA Produkt-familien können auch größere PV-Anlagen mit nur einem Wechselrichter betrieben werden. Das SMA Upgrade ersetzt folglich häufig eine Vielzahl an Geräten durch nur ein SMA Produkt. Folgendes Beispiel zeigt, wie sich diese Leistung für SMA Kunden auszahlt.

SMA UPGRADEModernisierung Ihrer PV-Anlage

IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN

•DetaillierteAnalyseIhrerAnlagenauslegungundNeukonfiguration• Wechselrichter mit maximalem Wirkungsgrad aus neuem SMA Produktportfolio• 5 bzw. optional 10 Jahre SMA Garantie auf die neuen Wechselrichter

IHRE VORTEILE

• Ihre PV-Anlage ist auf dem neuesten technischen Stand• Wertsteigerung Ihrer PV-Anlage• Verbesserte Anlagenperformance und Ertragsoptimierung• Anbindung an moderne SMA Kommunikationsprodukte möglich

maximaler Wirkungsgrad

90% 100%

98,1%

Modernisierung

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SMA INBETRIEBNAHMEBeste Anlagenperformance von Beginn an

Setzen Sie von Anfang an auf SMA und un-sere Hersteller-Expertise. Eine einwandfrei installierte und umfänglich geprüfte PV-An-lage in Kombination mit einer fachgerech-ten Inbetriebnahme trägt maßgeblich zum langfristig stabilen und sicheren Betrieb Ihrer PV-Anlage bei.

Vor der Inbetriebnahme prüfen unsere Service-Experten die Vollständigkeit der Systemdokumentation. Darauf aufbauend wird eine umfassende DC- und AC-seitige Erstprüfung der Systeminstallation durchge-führt. Durch das Besichtigen, Messen und Erproben werden alle signifikanten Kompo-nenten Ihres Systems kontrolliert. Somit ist über die korrekte Installation Ihrer Wech-selrichter hinaus die gesamte Installations-

qualität der PV-Anlage dokumentiert und sichergestellt. Bei dieser Leistung handelt es sich um einen optionalen Service, welchen SMA vor der eigentlichen Inbetriebnahme empfiehlt.

Während der Inbetriebnahme übernimmt SMA unter anderem die Parametrierung der Wechselrichter, führt einen ausführ-lichen Funktionstest durch und schließt den Vorgang mit einer Netzausfallprüfung ab. Damit geht das System sicher und stabil ans Netz und erbringt sofort die gewünschte Leistung. Sämtliche Tätigkeiten und Ergeb-nisse der Erstprüfung und Inbetriebnahme werden in einem Prüfbericht und einem Pro-tokoll zur Vervollständigung Ihrer System-dokumentation erfasst.

IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN

• Erstprüfung der Installation und Inbetriebnahme des PV-Systems• Überprüfung der Systemdokumentation • Dokumentation anhand des SMA Prüfberichts und des Inbetriebnahme-Protokolls

IHRE VORTEILE

• Bestätigung einer sicheren, einwandfreien Installation durch SMA Experten• Stabiler, optimaler Betrieb Ihrer PV-Anlage – von Beginn an• Vermeidung möglicher Folgeschäden sowie störungsbedingter Ausfälle

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SMA SMART HOME

Sie haben ein SMA Smart Home und er-zeugen und speichern Ihren eigenen Strom. Ihnen ist es deswegen wichtig, Ihren Eigen-verbrauch langfristig zu sichern und unab-hängig von steigenden Strompreisen zu bleiben.

IHR INDIVIDUELLES SERVICEPAKET Kombinationen für langfristigen Erfolg

Wir empfehlen Ihnen folgendes Servicepaket:

• SMA Garantieverlängerung• SMA Anlagencheck, danach SMA Wartung

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COMMERCIAL

Sie betreiben eine kommerzielle PV-Anlage, beispielsweise auf einem Supermarktdach oder auf einer Produktionshalle. Ihre PV-Anlage ist unter Umständen schon länger in Betrieb und für Sie nicht immer schnell und unkompliziert zu erreichen.

PV-KRAFTWERK

Sie planen ein dezentrales 100 Kilowatt- oder ein Multimegawatt-PV-Kraftwerk? Ver- ständlich, dass Sie sich eine PV-Anlage wünschen, die auch langfristig sicher läuft und die Erträge erbringt, mit denen Sie kalkuliert haben.

Für Sie bietet sich dieses Servicepaket an:

• SMA Inbetriebnahme• SMA Garantieverlängerung• SMA Remote Service• SMA Anlagencheck, danach SMA Wartung• SMA Upgrade

Um das zu garantieren, empfehlen wir Ihnen folgende Leistungen:

• SMA Inbetriebnahme• SMA Garantieverlängerung• SMA Remote Service• SMA Wartung• SMA Upgrade

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