フルフィルメント by Amazon...2011/05/31 · フルフィルメントby Amazon®. 実践マニュアル. 本ガイドでは、フルフィルメント by Amazonの操作方法と

フルフィルメント by Amazon

®

実践マニュアル

本ガイドでは、フルフィルメント by Amazon の

操作方法と便利な機能についてご案内致します。

CONTENTS

はじめに－本ガイドの構成－ P.2

FBA 業務フローチャート (全体図) P.3

1. 納品する商品を選ぶ P.4

2. 納品手続きをする P.10

3. 在庫・注文の管理 P.15

4. FBA マルチチャネルサービス P.20

5. 参考資料 P.21

6. よくある質問 P.25

Amazon、Amazon.co.jp、Amazon.co.jpロゴ、フルフィルメント by Amazon、アマゾン、Amazon Services ロゴ、セラーセントラル、およびAmazon

プライムは、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。

フルフィルメント by Amazon 実践マニュアル

Copyright (c) 2011 Amazon Services International Inc. or its corporate affiliates. All rights reserved. This document is confidential, and may not be copied or distributed, in whole or in part, without the express written consent of Amazon.

2

はじめに ―本ガイドの構成― 本書では、フルフィルメント by Amazon（FBA）をスタートするにあたって必要となる操作の手順や、在庫・

注文を管理する際に便利な機能、サービスについて解説致します。

「1．納品する商品を選ぶ」、「2．納品手続きをする」では、FBA を利用した商品の登録方法について解説して

います。(3ページの「FBA業務フローチャート (全体図)」は１～２のステップに対応しておりますので、

あわせてご参照ください。)

「3．在庫・注文を管理する」では納品後の商品在庫の管理、注文の管理方法について解説しております。

「4．FBA マルチチャネルサービス」、「5．参考資料」、「6．よくある質問 (実践編)」では、FBA の便利なサー

ビスおよび出品者様からのよくある質問と回答をご紹介しております。

商品の選定から、セラーセントラル®上での変換・納品手続きの流れをフローチャートにしております。

各作業フローに合わせ、参照先のページにて詳細をご確認ください。

商品登録後にFBAサービスの対象とする商品を選定し、セラーセントラルにて出荷者をAmazon® に変更して

いただきます。

選定いただいた商品を Amazon に預けるための所定の手続きが必要です。セラーセントラルにてAmazon か

ら出荷に変更いただいた商品の納品手続きを進める方法をご案内します。

FBAサービスをご利用いただいた商品の在庫管理や注文管理の方法、便利な機能をご案内します。

Amazon以外の販路での注文への出荷も可能です。その方法をここでご案内します。

FBAサービスを更にご利用いただきやすくするために、納品設定の応用編や商品ラベルの必要要件を記載して

おります。

実際にFBAをご利用頂いている、またはご利用予定の出品者様からのよくある質問と回答をまとめています。

1. 納品する商品を選ぶ …P.4 - 9

2. 納品手続きをする …P.10 - 14

3. 在庫・注文を管理する …P.15- 19

4. FBA マルチチャネルサービス …P. 20

6. よくある質問（実践編） …P. 25 - 28

FBA 業務フローチャート(全体図) …P.3

5. 参考資料 …P. 21 - 24



3

FBA 業務フローチャート(全体図)

※2 納品 ID作成後に

商品を追加する場合は、FBA 在庫タ

ブの商品選択に戻り、既存の納品 ID

に追加します。（茶色矢印の流れ）

セラーセントラルのみで手続き

- 管理画面でマニュアル作業したい。

- 少ない商品数でFBAを始めたい。

エクセルファイルで一括登録を併用

- 出品商品数が多いため、「在庫ファイ

ル」で一括登録を行いたい。

全在庫(またはFBA

在庫)タブで商品を選択

配送元

住所設定

納品 ID

作成

配送業者

の選択

納品書

の印刷

伝票番号

の入力

配送ラベル

の印刷

「納品チェック

シート」で必ず納品形態やラベ

ル、数量をご確認ください。

※1「商品ラベル」なし

で納品される場合は混合在庫の説明

を必ずご確認ください。

商品ラベル

の印刷

輸送梱包

形態の確認

在庫を「Amazon

から出荷」に変更

P.14参照

商品ラベルの

有無を選択 ※1

P.23参照

セラーセントラルのFBA在庫タブにて

納品後のステータスを確認・管理することができます。

P.15参照

セラーセントラルの「在庫」タブから商品を

選び、納品手続きを進めて頂きます。

「在庫ファイル」の“Fulfillment Center ID” 欄を使

用して商品登録し、セラーセントラルの「FBA

在庫」から商品を選択し、納品手続きを進めます。

セラーセントラルのナビゲーションに沿い納品手続きを行って頂きます。

P.22参照

(2) 商品を選定・納品手続き

(3) Amazon に商品を納品

(1) FBA商品の納品手続き方法を決定する

(4) 在庫・注文を管理する

納品手続

の開始

P.4参照

P.6参照

(A) (B) (C)

納品数量

の設定

ラベル貼付・

納品内容の確認 Amazonへ納品

【重要】

【重要】

※2



4

1 納品する商品を選ぶ

FBA業務フローチャート(概観図) (P. 3)にて納品手続き方法を決定した後、納品する商品を選定し、

セラーセントラル上で商品の出荷方法を「Amazonから出荷」に変換する手順を解説致します。

(※ 商品が未登録の場合、セラーセントラル上で商品登録が必要です。商品登録の方法はヘルプをご覧ください。)

登録方法は大きく分けて 2 つのパターンがあります。

① 管理画面のみで手続きを進める場合＞本ページ（下に進む）

② エクセルファイルを利用して一括登録し手続きを進める場合＞ P. 6 に進む

セラーセントラルの「在庫」タブから在庫管理画面を表示し、以下の操作を行います。

① セラーセントラルの「在庫」のページを表示します。

② 商品名の左にあるチェックボックスにチェックを入れます。 ※複数商品にチェック可能

③ プルダウンメニューで「Amazonから出荷」を選択します。

※ 登録商品数が多い方は P.5の【ワンポイントアドバイス】もご参照ください。

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1

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1

3

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P.7 へ

1.

納品する商品を選ぶ

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納品手続きをする

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在庫・注文の管理

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マルチチャネルサービス

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質

問

管理画面のみで手続き



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【ワンポイントアドバイス】

① 全在庫ページにて一覧表示できる商品数を増やす事ができます。

納品する商品を選ぶ際の、全在庫ページのチェックボックスへのチェックはページを変えると保持されません。

つまり、複数のページをまたいでの複数商品へのチェックは出来ません。

そのため、同時にたくさんの商品を選択するには、１ページで一覧できる商品数を増やし、チェックできる

商品の範囲を広げて頂く必要があります。

（※但し、FBA在庫ページでは複数ページをまたいで複数商品をチェックできます。）

一覧表示を増やす：在庫管理＞全在庫画面で商品一覧件数の変更（最大250件）が可能

② 一回の納品手続きで処理出来る商品（SKU）数は最大250商品数です。

251商品(SKU)以上になると以下のようなエラーメッセージが出ます。

一回で手続きを進める商品数にご注意ください。

P.10/ 2-2 へ

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セラーセントラルから在庫ファイルをアップロードし一括で商品選定を行う場合は以下の通りです。

「その他の機能」をクリックします。

「在庫ファイルをアップロード」をクリックします。

在庫ファイルのテンプレートをダウンロードす

る場合は「テンプレートをダウンロード」をクリ

ックします。

ダウンロード後、記入済みの在庫ファイルをア

ップロードします。

※ 親子関係のある商品登録について P.24をご参照ください。

※ 在庫ファイルの詳細は、ご利用アカウント: ヘルプ:在庫管理: 手順とツール:ファイルのダウンロードとアップロードをご覧ください。

① 「FBA在庫」のページを表示します。

② 商品名の左にあるチェックボックスにチェックを入れます。

③ 「在庫商品を納品／補充する」を選択、「Ｇｏ」をクリックします。

2. 在庫を「

Am

azon


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3*

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5

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1

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4

※ FBA 商品として登録する場合は、アップロー

ドする度に必ず「fulfillment-center-id」の項目に

AMAZON_JPと入力してください。

1.Am

azon.co.jpへ

商品を登録する

※サイズ、重量情報は後から入力いただく

事もできます。また、ここで入力されても

Amazon への納品時に計測される情報が優先さ

れる場合もございますのでご了承ください。

※SKU番号が既に出品済みの商品と同じ場合、上

書きされます。商品選定をする際に現在の出

品情報をご確認の上お進めください。

1

P.7 へ

む

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エクセルファイルで一括登録



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商品選定後、変換の実行「Go」ボタンを押すと、以下の共通操作に進みます。

商品ラベルの有無を選択します。※この設定は初回のみ行います。

④ (通常は) 『「混合在庫は取り扱わない(商品ラベル貼付の FBA商品を取り扱う)』をクリックします。

※ 納品時に商品ラベルを貼る必要がない「混合在庫」として扱うためには、『「商品ラベルなし」での納品を承

認する』を選択する必要があります。ただし、「混合在庫」は他社や Amazon の商品と混在して保管される

ため、一定の条件を満たしている商品が対象となります。一度「混合在庫」として登録すると、その後の選

定商品は全てこの設定が適用されますのでご注意ください。混合在庫の詳細については、P.23の説明をご覧

頂いた上でご判断をお願い致します。

「選択した内容を確認」をクリックすると次に確認の画面になるので、内容を確認して「選択内容を確認」を

クリックします。

⑤ 「変換した在庫商品を出荷」をクリックします。

※ここで「変換のみ」を選択し、後で出荷の設定を行うこともできます。

その場合は後ほどFBA在庫のページを開き、納品設定を進める事も可能です。※ P.22 パターン②参照

次に、納品禁止商品の確認をする画面が表示されます。問題がなければ、「商品を出荷する」をクリックして、「発

送元（出品者）の住所」と「配送の商品の包装方法」に進みます。

1

2

2

2. 在庫を「

Am

azon


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商品選定後のステップ

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⑤ 「住所を追加」ボタンをクリックして納品元（出品者）の住所を入力します。P.9「納品先について」参照

⑦ 「商品を個別に配送しますか、それともケースに梱包された商品として配送しますか」で、希望する配

送方法を選択します。

商品のサイズ情報について

登録された商品をFBA在庫に変換する場合、梱包時のサイズの登録が必要となります。商

品の登録時にサイズが登録されていない場合、ここでサイズの入力を促す画面が表示され

ますので、サイズの情報を入力してください。サイズの入力は在庫管理画面右の「編集」

からでも行えます。既にサイズの登録がある商品の場合は不要です。

商品カタログにサイズ・重量情報がない（オリジナル商品など）場合、サイズ情報の入力が必要です。

※実際こちらのサイズ情報を元に納品先が変わるため、可能な限り正確な梱包サイズをご入力ください。

※実際のサイズ情報は御社商品をアマゾンが受領する際に計測する情報が反映されます。

※サイズ情報が登録済みの場合は下記画面は出ません。

4

3 4

１箱に数種類の商品１箱に１種類の商品

個々の商品ケースに梱包

された商品

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⑧ 「出荷内容を新規作成」を選択します。

⑨ 「保存して次に」をクリックします。

「納品内容は正常に作成/更新されました」と表示されたら完了です。

納品先について

納品先は入力した発送元住所から最寄りのフルフィルメントセンターが自動で

選択されます。また、一部の商品は発送元住所に依らず納品先が固定になります。

詳しくはP.24「納品先フルフィルメントセンター一覧」を参照下さい。

※なお、納品先のフルフィルメントセンターは自由に選択することはできません。

⑩ 引き続き納品の手続きを行う場合は「出荷/納品準備を開始」をクリックします。

追加したい商品がある場合は、P. 22パターン①をご覧ください。

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※

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2 納品手続きをする「Amazon から出荷」に変換された商品（在庫）を、Amazon フルフィルメントセンターへ納品するまでの手

順を解説します。まず、「数量を設定」の画面が表示されます。

① 納品する商品の数量を入力します。

② 「保存して次に進む」をクリックします。

次に、納品する商品に商品ラベルを貼付する必要がある場合は「商品にラベルを貼付」画面へ進みます。商品ラ

ベルが不要の商品（混合在庫）の場合は、このステップは省略されます。

③ 「商品ラベルの印刷」をクリックします。

商品ラベルは PDF で以下の様に作成されます。シールラベル用

紙などを利用して印刷してください。

推奨ラベルサイズ：

A4版 21面（38.1 mm x 63.5 mm）、 A4版 24面（33.9 mm x 63.5 mm）



A4版 24面（29.6 mm x 63.5 mm）

商品ラベル見本 (PDFファイル)

1

2

1

2

3

3

商品名

状態

商品ラベルの貼付方法

商品ラベルは、既存の商品コード/バー

コード（UPC、JAN、ISBN等）が必ず

見えなくなるように貼付願います。

FNSKU（フルフィルメントセンターで

の識別のための識別子。必ず X で始ま

っていることをご確認ください。）

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次に、「配送業者を選択」の画面が表示されます。

④ プルダウンメニューから、納品の際に利用する配送業者を選択します。

⑤ 「保存して次に進む」をクリックします。

続いて、「納品の準備」の画面が表示されます。ここで、納品書の印刷を行います。

⑥ 納品書の数量を入力します。

必要な納品書の枚数（箱ひとつにつき１枚）を指定して印刷します。納品書を商品の上になるように

箱の中に入れ、フルフィルメントセンターで箱を開けたときに見えるようにします。

⑦ 「納品書の印刷をクリックし、表示された納品書を印刷します。

次に、「詳細を指定」の画面が表示されます。ここで、フルフィルメントセンターに納品頂く際の運送会社の配

送伝票の情報を登録します。

⑧ 運送会社の配送伝票の問い合わせ番号を入力します。(納品品設定完了後の入力も可能ですので必ず入力ください。)

送付する箱が２つ以上あり、問い合わせ番号が複数ある場合には「別の箱を追加」をクリックし、すべて

の問い合わせ番号を入力します。

⑩ 「保存して次に進む」をクリックします。

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続いて、「配送ラベルの印刷」画面が表示されます。

⑪ 必要なラベルの数量を入力します。

⑫ 「配送ラベルの印刷」をクリックし、表示された配送ラベルを印刷します。

以下のように、配送ラベルが印刷されます。ガイドラインに従い、作成お願い致します。

運送会社の配送伝票も必要です。

【配送ラベル作成ガイドライン】

納品するそれぞれの箱またはパレットは、配送

ラベルで正しく識別されなくてはなりません。

* 印刷サイズ： A4版 (33.9 mm x 66.0 mm)

* 印刷用紙：普通紙

* 複数の納品を同時に行う場合は、送付する箱

のそれぞれに配送ラベルが必要です。

* 濃い印字状態であることを確認してください。

次に、「納品内容の確認」画面が表示されます。

商品の梱包・発送を行います。

商品の梱包は、次のガイドラインに従ってお願い致します。

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【チェックリスト：商品の梱包に関するガイドラインに沿っているか確認】

□ 1: ラップによる商品の梱包は禁止しております。

□ 2: 商品は単品で販売できるように包装お願いします。（セット商品の場合は1セットで1梱包）

□ 3: 商品の破損を防ぐためにエアキャップなどの緩衝材をご利用ください。

□ 4: 商品の保護および作業員の安全のため、以下に当てはまる場合は必ず、各商品の梱包に関する注

意事項をご確認ください。

※ 液状の商品、粒・粉状の商品／鋭利な部分を持つ商品／衣類など布素材の商品

ぬいぐるみなど布素材のおもちゃ／ガラス・セラミックなどこわれやすい商品

※ 詳しい梱包のガイドラインは、ご利用アカウントヘルプ: フルフィルメント by Amazon: FBA 出品者マニュアル: 5.0

Amazon フルフィルメントセンターへの納品: 5.8 梱包要件をご覧ください。

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次に、商品を Amazon フルフィルメントセンターに発送していただきます。

なお、商品発送の際は、元払いでお送りください。

【商品送付先住所：Amazonフルフィルメントセンター】

（書籍・音楽 CD以外通常商品-NRT1）（書籍・音楽 CD以外大型商品-NRT2）

〒272-0127 千葉県市川市塩浜 2-13-1 〒276-0022 千葉県八千代市上高野 2036

アマゾンジャパンロジスティクス KK内アマゾンジャパンロジスティクス KK内

FBA入荷係 FBA入荷係

（書籍・音楽 CD以外通常商品-KIX1）（書籍・音楽 CD以外通常商品-KIX2）

〒590-0901 大阪府堺市堺区築港八幡町 138-7 〒574-0073 大阪府大東市緑が丘 2-1-1

アマゾンジャパンロジスティクス KK内アマゾンジャパンロジスティクス KK内

FBA入荷係 FBA入荷係

（書籍・音楽 CD 通常商品-NGO1）

〒479-0881 愛知県常滑市セントレア 4-11-3

アマゾンジャパンロジスティクス KK内

FBA入荷係

※パレット納品をご希望の場合は事前予約が必要です。

セラーセントラルのヘルプページ下のリンク「テクニカルサポート」より、出荷前に納品設定番号、

パレット数、数量をご連絡お願いします。パレット納品の際は以下の点にご注意お願いします。

・各荷物単位には、すべて、外側の右上の目立つところに、パレット番号＿＿／＿＿個口と明記を

お願いします。

・パレット輸送は予約をお願いします。詳しくは、必須事前配達予約(パレット輸送)をご覧ください。

・パレットは、ストレッチフィルムを巻きつけ、配送業者に向けて「フィルム切開禁止」「開梱禁止」

などの注意書きをお願いします。

・破損したパレットは受け入れかねるため、返送します。この場合、費用は出品者負担となります。

・パレットの交換、返却は基本的には行っていません。

・パレットの高さは、デッキ部分を含め、1.5mを超えないようお願いします。

・1パレットあたりの積載質量は、1000kgを超えないようお願いします。

・商品は、パレットのエッジから張り出さないように積載いただくようお願いします。

商品発送後は画面の右上にある「納品済みにする」ボタンを押して、納品手続きは終了です。

商品は、Amazon フルフィルメントセンターにて到着してから最大 48時間以内に販売可能となります。

販売可能（アマゾンにて受領）となった商品は、商品ページで以下のように表示されます。

「AMAZON CO.JP 配送センターより発送されます」と表示されます。

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『重要！：納品チェックシート』

納品する前にAmazonのガイドラインに沿った梱包・納品手続きができているか再確認をお願い致します。

納品手続きに不備があった場合Amazonフルフィルメントセンターでは商品を受領できません。必ず要件を確

認のうえ、納品をお願い致します。

その他、商品ラベル、納品に関する不明点については、6. よくある質問 P. 25 - 26ページをご参照ください。

【納品書（B）】

□8：各輸送箱の中に1枚ずつ入れてください。

【商品ラベル（A）】※混合在庫を設定している場合、商品ラベルは不要です。混合在庫について詳しくはP. 23をご確認ください。

□1：各商品にそれぞれの商品ラベルを貼付お願いします。

□2：商品ラベルにバーコードと商品名の両方が印刷されていることを確認お願いします。

□3：商品ラベルのバーコードが読める状態か確認お願いします。（悪い例：商品の角に貼る、印字が粗い・薄い）

□4：商品と商品ラベルが一致していることを確認お願いします。

□5：実際に納品する商品・数量が、管理画面の納品手続き上の商品・数量が一致するようご確認願います。

□6：商品の JANコードを隠すように貼付お願いします。※複数バーコードがある場合は全て隠して下さい。

□7：商品ラベルは透明のビニール袋などで製品をカバーした上から貼って頂くか、または剥がしやすいラベル

シールをご利用頂くことをお勧めします。(ギフト用途としてご購入されることもあります。)

※ 本などの中古商品について：商品ラベルはビニール袋などで製品をカバーした上から貼ることをお勧めします。

直接商品に貼った場合、剥がし後が汚れやすくなり、商品のコンディションを保つためにも望ましいです。

【配送ラベル（C）】

□9：輸送箱の天面に、テープなどではがれないように段ボールの

継ぎ目、合わせ目を避けて貼付下さい。

□10：複数の納品を同時に行う場合は、送付

する箱のそれぞれの配送ラベルを貼付

お願いします。

【輸送箱の状態と納品数の確認】

□ 11 ：輸送箱の中に入れる商品は同じ納品 IDで手続きした商品のみにしてください。

(※納品 IDが分かれている商品を１つの輸送箱にまとめて送るのは禁止です。)

□ 12 ：納品手続き時に指定した納品数と実際に納品する商品の数は必ず一致するようお願いします。

□ 13 ：輸送箱1個あたり、標準重量15kgを超えないようにしてください。やむをえず超過する場合は、必

ず、天面と側面に見やすく「重量超過」と明示お願いします。

但し大型以外の商品を納品する場合、輸送箱サイズが40cm x 60cm x 40cm, または重量 30kg以上

の場合、受領出来ません。

□ 14 ：適切なサイズの輸送箱を使用願います（メール便など袋でのご納品はできません）。内容量に対して

輸送箱が小さすぎるために輸送箱全体がたわんだり、内側からの圧力のために破れが生じることがない

ようにご注意ください。

（強度の弱い段ボールを使用した際の悪い例）（大きすぎる箱の中で商品がぶつかり損傷している悪い例）

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(誤った貼り方)



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3 在庫・注文の管理フィルフィルメント by Amazonを利用すると、商品をAmazonフルフィルメントセンターへ納品後、セ

ラーセントラル上で在庫や注文の管理が行えるようになります。ここで、在庫や注文の管理方法についてご

説明します。

在庫の管理セラーセントラルの FBA 在庫ページでは、「Amazon から出荷」に設定されている FBA 在庫の情報を

確認・管理できます。

●FBA在庫ページ

3－1

クイック検索

商品名、SKU、ASIN、FNSKU (P.10 参照)で在庫を検

索できます。

詳細検索

商品の価格帯、在庫レベル、コンディションなどの条件

によるフィルタオプションや条件を設定して在庫を検

索できます。

ＦＢＡ在庫商品の商品名、

コンディションのほか、現

在の在庫状況、商品の容積

などの情報を確認できま

す。

商品の SKU をクリックすると、SKU や ASIN、商品名、コンディション、価格などの商

品の詳細情報が確認できます。

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また、FBA 在庫ページでは、在庫商品を納品／補充、出品者から出荷への変更、返送依頼を新規作成、補充通知の

設定、FBA マルチチャネルサービスのリクエスト、商品ラベルの印刷などの操作が行えます。ここで、納品した在

庫の返送依頼方法、補充通知の設定方法をご説明します。

●納品した在庫の返送を依頼する

返送依頼する商品名の左のチェックボックスにチェックを入れます。

② プルダウンメニューより、「返送/所有権の放棄依頼を新規作成」を選択し、「Go」をクリックします。

(※ 現在、所有権の放棄依頼には対応しておりません。)

③ 「依頼内容」で、返送を希望する場合は「お届け先（住所）を入力」を選択します。

④ 注文（依頼）番号を登録します（固有の名称を入力できますが、空白の場合は自動生成されます）。

⑤ 返送を希望する場合は返送先の住所を入力します（デフォルトでは出品者の登録先住所が表示され

ます）。

⑥ 対象となる商品の数量は「販売可/発送可」および「販売丌可/発送丌可」欄にそれぞれ数量を入力

することができます。

⑦ 「続ける」をクリックすると、「依頼内容の確認」画面が表示されるので、内容に問題なければ、「内容

を確定」をクリックし、終了です。

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４. 在

庫・注文の

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●補充通知設定 FBA 在庫ページでは、在庫の補充通知設定が行えます。補充通知を設定すると、各出品情報を随時確認せ

ずとも Amazon フルフィルメントセンターの在庫状況を把握することができます。補充通知数は、商品ご

とまたは商品群ごとに設定できます。出品商品の販売可能数が、設定した補充通知数に達すると、Amazon

から補充通知のメールを送信します。

① 補充通知を設定する商品名の左のチェックボックスにチェックを入れます。

② プルダウンメニューより、「補充通知を設定する」を選択します。

③ 「Go」をクリックします。

④ 選択したすべての商品に同じ設定をする場合は「選択したすべての通知数を設定」にチェックを入

れ、補充連絡が欲しい通知設定数を入力します。

⑤ 商品ごとに個別の補充通知設定をしたい場合は設定を行う各商品にチェックを入れ、通知設定数を

入力します。

⑥ 補充通知を設定した商品には黄色のベルが表示されます。補充通知数に到達した場合はベルが赤

色になります。

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注文管理

セラーセントラルの FBA 注文管理ページでは、出品者が出品している商品に対する注文情報、カスタマ

ーの情報、注文に対して寄せられたカスタマーからのフィードバックなどを確認できます。

① セラーセントラルの注文タブをクリックすると注文管理ページが表示されます。

② 「注文検索」ボタンをクリックすると注文検索画面が表示され、ここで特定の注文の詳細情報を検索


注文の詳細検索画面では、注文番号、SKU、

購入者 E メール、商品名などから検索でき

ます。

詳細は、ご利用アカウントヘルプ: フルフィルメント by Amazon: FBA出品者マニュアル: 7.0 注文管理をご覧ください。

3－2

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2

注文は一件ずつ表示されます。購入

者の支払い情報が認証されていない

場合には、ステータスが「保留中」

となります。保留中の注文の購入者

情報は表示されません。Amazon か

ら商品が出荷されると購入者情報が

表示されます。

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レポートフルフィルメント by Amazon (FBA)では、出品者が販売や在庫状況の詳細を確認できるレポートを各種用

意しています。前順した在庫管理や注文管理をこれらのレポートを確認出来るだけなく、在庫回転の悪い

商品の確認や返品理由など各種分析のデータが取得可能です。これらのレポートはテキストファイル形式

で、そのまま印刷できるほか、ダウンロード後にエクセルなどスプレッドシート形式のアプリケーション

にインポートして確認できます。

セラーセントラルのレポートタブの右端をクリックするとプルダウンメニューが表示されます。

① メニューにて「フルフィルメント」を選択するとフルフィルメントレポート一覧が表示され、ここで

アマゾンに納品した商品に関する各種情報を確認することができます。

詳細は、ご利用アカウントヘルプ: フルフィルメント by Amazon: FBA出品者マニュアル: 8.0 レポートをご覧下さい。

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アマゾンにてお預かりしている商品の売上・在庫・返品・支払いに関する情報取得が可能

となっております。

売上・・・注文に伴うFBA商品の出荷情報

在庫・・・FBA商品の在庫数情報、在庫期間 etc.の情報

購入者への割引・・・FBA商品出荷後の返品、交換の履歴や理由の情報

支払い/ペイメント・・・FBA商品に係る決済に関する情報

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4 FBA マルチチャネルサービス FBA マルチチャネルサービスとは、Amazon以外の販売経路で受注した商品を、Amazonが出品者のかわり

に発送するサービスです。出品者は他経路から受注後、FBA 在庫から商品を発送するように Amazon へ通知

します。通知を受けた Amazon は、商品を Amazon フルフィルメントセンターより購入者へ配送します。以

下が発送代行リクエストの手順です。

② FBA在庫ページで、発送代行を依頼したい商品にチェックを入れます。

② プルダウンメニューで「配送依頼内容を新規作成」を選択し、「Go」をクリックします。

③ 発送先の住所など、必要な情報を入力します。

④ 「続ける」をクリックし、確認画面で内容に問題がなければ発送依頼を確定します。

このサービスを使用することで、出品者は通常の FBA と同様、Amazon の在庫管理や梱包、配送に関するノ

ウハウを効果的に利用できるようになります。なお、商品の発送には、配送代行手数料が必要となります。

また、Amazonの販売経路から受注した場合とは購入者からの返品の対応や利用できるサービスの内容が異な

ります。

※ 詳細は、ご利用アカウントヘルプ: フルフィルメント by Amazon: FBAマルチチャネルサービスをご覧ください。

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5 参考資料ここではFBAサービスに関わる商品登録の方法・納品応用（追加方法）と混合在庫の利用条件を記載します。

商品登録時にて出荷者をAmazonにした形で登録可能です。

① セラーセントラルの「在庫」タブを選択し、「商品登録」ボタンをクリックします。

コンディション・販売価格を入力する画面一番下の配送方法にて「FBA在庫」を選択します。

※詳しい情報は、ご利用アカウントヘルプ: 手順とツール: 商品登録をご覧ください。

② 「保存して次」をクリックすると納品手続きの準備の画面に移ります。

商品登録方法

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Amazon.co.jp® に商品情報が既

にある場合は、こちらから既存カ

タログを検索して登録。

商品情報が Amazon.co.jp のカタ

ログに無い場合は商品を新規登

録します。

商品登録のステップ中にある配送

方法の選択区分では Amazon を選

択してください。

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納品手続き中に追加で納品したい場合は以下の操作を行います。

パターン① ：納品 ID作成後に選定商品を追加

納品手続き中に追加したい商品が出来たら、既存の納品設定に追加する事で纏めて納品手続き可能。

商品選定時にチェックし切れない、もしくは納品設定作成後に追加したい商品がある場合、納品先の

フルフィルメントセンターが同じ場所で処理要件が同様の場合は、作成済みの納品設定に商品を追加


納品 ID作成（P. 9）まで進んでから商品選定（P. 4）に戻り、追加対象商品の出荷者を「Amazon」に変換

すると下記画面に到着、既に作成済みの納品設定をプルダウンメニューで選択し追加できます。

パターン② ：商品選定のチェック後「変換のみ」を選択し、FBA在庫ページに纏めてから納品 ID作成が可能

商品を選定しチェックボックスにチェックを入れた後、下記のように「変換のみ」が選択可能です。

「変換のみ」を選択すると選択した商品の情報が自動的に「FBA在庫」に移ります。

変換を行った商品を全てFBA在庫に移管した後、対象商品にチェックを入れ一括で納品 ID作成、

納品手続きを行う事で工数削減できます。（FBA在庫からの納品 ID作成：P. 6 ⑤ - ⑦）

納品の応用

商品選定納品 ID 作成

既に作った

納品 ID に追加

商品選定に

戻る追加・・・

商品選定

変換のみ

一括で

納品 ID 作成商品選定

FBA 在庫

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FBA 在庫

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「商品ラベルなしの商品（混合在庫）」の利点および利用条件

【納品】「商品ラベル」を貼付せずに、Amazon

フルフィルメントセンターへ納品。

【保管】出品者A、B がそれぞれ納品した在

庫（同種の商品）は混在して保管されます。

【配送】出品者Aが混合在庫商品の注文を受

けた場合、この混合在庫の中から商品がピッ

キングされ、購入者へ配送されます。購入さ

れた商品は、注文を受けた出品者Aの在庫数

から差し引かれます。

【納品】出品者は、個々の

商品に「商品ラベル」を貼

付し、Amazonフルフィル

メントセンターへ納品し

ます。

【配送】出品者Aが購入

者より注文を受けた場合、

出品者 A の在庫から購入

者へ商品が発送されます。

同様に、出品者Bが購入者

より注文を受けた場合、出

品者 B の在庫から商品が

発送されます。

※混合在庫の基準についての詳しい情報は、ご利用アカウントヘルプ: フルフィルメント by Amazon: FBA出品者マニュアル: 5.0

Amazonフルフィルメントセンターへの納品: 5.5 ラベルなしの混合在庫商品をご覧ください。

混合在庫とは…

新品で一定の条件を満たしている商品の場合、出品者の在庫商品と、Amazon またはその他の出品者が持ってい

る同種で同じコンディションの在庫を混在させて保管します。

JANコードに管理するため、本来は商品ごとに貼付が必要となる「商品ラベル」が不要となるので、納品の手続

きが簡略化されます。

[混合在庫をご利用いただけない場合]

- 他の出品者の在庫を物理的に区別する必要がある商品。

(例：出品者の保証書がついている商品、出品者固有の包装紙で梱包されている商品、製造ロット番号やシリア

ルNo. の管理が必要な商品、セット商品)

- JANコードがない商品 (インストアJANもNG)、並行輸入品（エレクトロニクス、楽器、文房具・オフィス）

- 以下カテゴリの商品はJANコードがあっても不可

中古品、メディア（本、CD･レコード、DVD（Blue-ray含）、VHS）PCソフト、TVゲーム、時計、ジュエリー、

服＆ファッション小物、シューズ＆バッグ、ヘルス＆ビューティー、コスメ商品、食品

商品ラベルが不要の商品（混合在庫）の場合

Amazonフルフィルメントセンター

出品者Ａ

商品 (ラベルなし) 購

入者

商品ラベルの貼付が必要な商品の場合

購入者

Amazon

フルフィルメンセンター

出品者Ａの在庫

出品者Ａへ注文

出品者Ｂ

商品 (ラベルなし)

出品者Ａ

商品 (ラベル貼付)

混合在庫

出品者Ａへ注文

購入者

Amazon

フルフィルメンセンター

出品者Ｂの在庫

出品者Ｂ

商品 (ラベル貼付)

出品者Ｂへ注文

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商品ラベル要件

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出品者様の納品元住所および特定ジャンルにより、納品先のフルフィルメントセンター(ＦＣ)が異なります。

これにより、専門性の高いサービスを実現いたします。

出品者様　納品元住所販売商品の種類納品先FC

書籍、音楽CD Amazon常滑FC（NGO1）

ソフトウェア、テレビゲーム、DVD、VHS Amazon市川FC（NRT1）

服、ファッション小物、シューズ、バッグ Amazon川越FC（NRT5）

大型商品（メディアは除く**） Amazon八千代FC(NRT2)

上記以外の商品（例: 家電、おもちゃ、

ヘルス&ビューティー、ホーム&キッチンなど）

書籍、音楽CD Amazon常滑FC（NGO1）

ソフトウェア、テレビゲーム、DVD、VHS Amazon堺FC（KIX1）

服、ファッション小物、シューズ、バッグ Amazon川越FC（NRT5）

大型商品（メディアは除く**） Amazon大東FC（KIX2）

上記以外の商品（例: 家電、おもちゃ、

ヘルス&ビューティー、ホーム&キッチンなど）

東日本

(北海道、青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、新潟、富山、石川、福井、山梨、長野、静岡) Amazon市川FC（NRT1）

西日本(岐阜、愛知、三重、滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山、鳥取、島根、岡山、広島、山口、徳島、香川、愛媛、高知、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島、沖縄) Amazon堺FC（KIX1）

※書籍、音楽CD、ソフトウェア、テレビゲーム、DVD、VHSのメディア商品は、サイズに関わらず商品の種類

に準じて納品先が決まります。

※納品先のフルフィルメントセンターを自由に選択することはできません。

【住所情報】・Amazon市川FC（NRT1）・Amazon八千代FC(NRT2) 　　〒272-0127　千葉県市川市塩浜2-13-1 〒276-0022　千葉県八千代市上高野2036 アマゾンジャパンロジスティクスKK内FBA入荷係アマゾンジャパンロジスティクスKK内FBA入荷係

・Amazon堺FC（KIX1）・Amazon大東FC（KIX2）　　〒590-0901　大阪府堺市堺区築港八幡町138-7〒574-0073　大阪府大東市緑が丘2-1-1 アマゾンジャパンロジスティクスKK内FBA入荷係アマゾンジャパンロジスティクスKK内FBA入荷係

・Amazon常滑FC（NGO1）　　〒479-0881　愛知県常滑市セントレア4-11-3 アマゾンジャパンロジスティクスKK内FBA入荷係

商品ラベルが不要の商品（混合在庫）の場合

納品先フルフィルメントセンター一覧

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6 よくある質問ここでは、フルフィルメント by Amazon（FBA）を実際に利用されている出品者の方々から多く寄せられる

質問とその回答をまとめています。

商品登録に関する質問

Q.在庫ファイルを使用してFBA在庫の情報を更新したら「Amazonから出荷」が「出品者から出

荷」に戻ってしまったのですが？

A.在庫ファイルをアップロードする際に、ファイルの「fulfillment-center-id」に「AMAZON_JP」と入力して

ください。数量は空白にしてください。

Q. 在庫ファイルを使用して親子関係 (バリエーション設定しているもの) にある FBA 在庫の情報

を更新しようとした際に、新規 ASIN が作成されてしまうのですが？

A.在庫ファイルをアップロードする際に、親を除く子商品の「fulfillment_center_id」に「AMAZON_JPを入力

(親ASINには入力しない)、必ず「PartialUpdate」を入力してください。数量は空白にしてください。

商品ラベルに関する質問

Q.商品にラベルを貼り付ける必要があるのはなぜですか？

A.個々の商品にラベルを貼りつけることにより各社様の在庫を正確に把握、フルフィルメントセンターの在庫

から正しい商品をピックアップし、カスタマーに出荷することが可能になります。また、フルフィルメント

センター内における在庫管理にも商品ラベルを活用しています。

正しく商品ラベルが貼付されていないと受領することができませんので必ず貼付をお願いします。

Q. Amazonフルフィルメントセンターでラベルを貼り付けてもらえますか？

A.ラベルの貼り付けは基本的に出品者側でのご対応をお願いしております。

Q.ラベルが不要なのはどの商品ですか？

A.本ガイドP.23の「商品ラベルなしの商品（混合在庫）について」をご覧ください。

Q.商品ラベルを貼り忘れてしまったらどうなるのでしょうか？

A. 既に納品されている場合、テクニカルサポートにご連絡ください。その商品は返送させて頂き、商品ラベ

ルを再度貼付をお願いさせて頂いております。

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納品に関する質問

Q.納品設定している商品を送り忘れたのですが？

A.発送せずに残った商品に関しては、FBA 納品設定画面から、「残りの納品内容をキャンセル」をクリックし

て納品をキャンセルしてください。

Q.配送ラベルを貼り忘れてしまったらどうなるのでしょうか？

A. お気づきになった時点でテクニカルサポートにご連絡ください。納品頂いた商品を見つけられず受領がで

きない、もしくは受領完了するまでにお時間を頂く可能性がございます。

Q.同一商品のうち一部を Amazonから出荷し、残りを自分で販売することは可能ですか？

A.いいえ。フルフィルメント by Amazon（FBA）では、同一SKUの在庫をAmazonと出品者の双方から出荷

することはできません。ただし、コンディションの異なるものなどは別 SKU の在庫となりますのでこの限

りではありません。

Q.以前にラベルありで納品設定した商品を、今回はラベルなしで納品できますか？

A.いいえ。過去に商品ラベルありで納品設定された商品は、ラベルなしの「混合在庫」に切り替えることがで

きません。商品ラベル無しで納品をご希望の場合は、弊社テクニカルサポートにて設定が必要となりますた

めお問い合わせください。

※ラベルなしで納品できる商品は限定されているため、本ガイドP.23をご参照下さい。

Q.（上記ケースと逆で）以前にラベルなしで納品設定した商品を、今回はラベルありで納

品できますか？

A.いいえ。別 SKUを作成し、ラベルなしで再度納品設定をしてください。新たに登録した SKUが混合在庫扱い

になっているかどうかは、FBA在庫画面で「ASIN/FNSKUを表示」チェックボックスをチェックし、商品名の

下に表示される FNSKUが「X」ではなく「B」から始まっていることをご確認ください。

※ラベルなしで納品できる商品は限定されているため、本ガイドP.23をご参照下さい。

Q.ラベル付きの商品とラベルなしの商品を一緒に納品できますか？

A.いいえ。ラベル付きの商品とラベルなしの商品は一緒に納品いただくことはできないので、個別に納品設定

をお願いします。

Q.コンテナでの納品は可能ですか？

A.いいえ。現状ではコンテナでの納品はお受けすることができません。

Q.商品が受領されずに返送されてきました。その理由は？

A.納品形態に不備がある事が想定されます。FBAでは御社の商品をスムーズに受領・適切に管理するため、

所定の納品形態での納品をお願いしております。（詳しくはP.14をご参照下さい。）

以下に想定される不備を記載します。

・商品ラベルに関する不備（商品ラベル未貼付、商品と商品ラベルが不一致、商品ラベルのバーコードの

読み取り不可、商品のバーコードが全て隠れていない。）

・納品された商品が管理画面での納品手続き上で登録されていない

・管理画面での納品手続きの商品数量と納品された商品の数量が一致しない。

・商品自体が梱包要件を満たしていない（例：液体商品が未パッキング、セット商品がバラバラに梱包）

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在庫に関する質問

Q.FBA在庫管理画面で「有効な出品情報がありません」と表示されているのですが？

A. 主な理由として、以下のものが考えられます。

1）全在庫ページに出品情報がない

2）サイズや色のバリエーションのある商品が親商品に紐づいていない

3）価格が設定されていない

4）販売開始日が未来の日付になっている

5）出品ステータスが「休止」になっている

6）在庫データ反映の遅延

7）「FBA 在庫」画面に表示されているコンディションと「全在庫」のコンディションが異なる（一

旦SKUを削除し、同一SKUで異なるコンディションで出品した場合）

上記の理由に該当する場合は、該当箇所を修正願います。7）で、コンディションが変更されていた場

合は、一旦新規SKUを削除し、再度元のコンディションでの出品をお願い致します。

上記のいずれにも該当しない場合はテクニカルサポートまでご連絡ください。

Q.納品した在庫商品が受領されていないようなのですが？

A.まず、配送業者にお問い合わせのうえ、Amazonフルフィルメントセンターへの配送状況をご確認ください。

在庫が到着済みの場合、Amazon フルフィルメントセンターで受領が完了するまで通常 48 時間程度のお時

間をいただきます。受領が遅れている場合は、正しく受領処理ができなかった可能性が考えられます。テク

ニカルサポートにお問合せください。

なお、商品を納品する場合、配送情報が追跡可能な方法で発送してください。追跡不可能な方法で発送され

た商品が受領確認できない場合、Amazonでは責任を負いかねますのでご了承ください。

Q.FBA在庫管理画面で商品のステータスが「販売不可／発送不可」になっているのは？

A.Amazon.co.jpでは、以下のコンディションのいずれかに該当する場合、商品の販売ができない状態であると

判断しています。このような場合、ステータスは「販売不可／発送不可」と表示されます。

●不良品、破損品の場合

●ラベルが必要な商品にラベルを貼付していない、または間違ったラベルが貼られている場合

●FBAを利用して出品できない商品、またはガイドラインや契約に沿わない商品

●Amazon.co.jpが販売不可と判断した商品

Q.FBA在庫管理画面で商品のステータスが「入荷待ち」になっているのは？

A.納品設定後、商品がAmazonフルフィルメントセンターで受領される前の状態で、スタータスは「入荷待ち」

と表示されます。

Q.FBA在庫管理画面で商品のステータスが「入出荷作業中」になっているのは？

A.保留中の注文がある場合、または初回の入荷でサイズ計測をしている場合、出品者様からの返送依頼に基づ

く返送処理を行っている場合、ステータスは「入出荷作業中」と表示されます。なお、同一商品を複数点納

品した場合は、そのうち一点を取り出しサイズを計測します。サイズ計測には 2～3 日程御時間がかかり、

サイズ計測が完了次第取扱可能な在庫として反映されます。

Q.在庫の返却を依頼した場合、返却までにはどれくらいの時間がかかりますか？

A.当月 9 日までの返送依頼商品は当月末日までに返送を完了します。当月 24 日までの返送依頼商品は翌月中

旬までに返送を完了します。

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Q.FBA在庫管理画面で「販売可／発送可」数がマイナスになっているのは？

A.在庫調整中、または在庫以上に注文が入ったか、出荷時にダメージが見つかった等の理由により、在庫が足

りていない場合等に、販売可／発送可の在庫数はマイナスの表示となります。この場合は、追加の在庫を納

品していただく必要があります。在庫がない場合の注文はキャンセルとさせていただきます。

Q.注文された商品が在庫として残り続けている（出荷されない）のはなぜですか？

A.商品が長期間在庫として残り続ける最も多い理由として、購入者が在庫ありの商品と予約注文の商品を購入

された場合、予約注文商品が入荷するまで残りの在庫あり商品もお届けされないというケースが考えられま

す。

Q.全在庫ページで商品（SKU）を削除したのですが、FBA在庫に残っているのは？

A.セラーセントラルでは、全在庫ページで商品のSKUを削除しても、実際の商品在庫がAmazonフルフィル

メントセンターに残っている場合、販売可／発送可または販売不可／発送不可数を FBA 管理画面で表示さ

せるために、FBA在庫からは商品のSKUが削除されない仕様となっています。

注文・返品に関する質問

Q.注文が保留中と記載されたままになっているのですが？

A.注文がキャンセルされた場合、キャンセル後 20日以内は保留中として表示されます。20日を経過すればス

テータスはキャンセルに変更になります。

Q.返品の理由はどこで確認できますか？

A.セラーセントラルの「レポート」＞「フルフィルメント」にある「返品レポート」にてご確認頂けます。な

お、「取扱不可能」商品の場合、Amazon フルフィルメントセンターでは、できる限り、注文番号と返品理

由を明記したノートを商品に添付していますので、お手元に届いた際にはそちらもご確認ください。

Q.交換品は手配してもらえますか？

A.現在Amazon.co.jpが提供しているフルフィルメント by Amazonのシステムでは、出品者から購入者への返

金や交換品の提供はできません。Amazonにて購入者の交換要望に至った経緯の確認などお問合せに関する

対応並びに返金対応をさせていただきます。そのため、購入者には Amazon 返品ポリシーをご確認のうえ

Amazon.co.jpのカスタマーサービスにお問い合わせをいただくようご案内をお願い致します。

Q. 販売不可／発送不可になった商品はどうなりますか？

A.返送のリクエストがあり次第対応させて頂きます。販売不可／発送不可になった際にも、在庫保管手数料は

課金され続けますので速やかにリクエストをお願い致します。

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料金に関する質問

Q.課金される金額はどこで確認できますか？

A.セラーセントラルの決済レポート、並びにペイメント一覧（その他のトランザクション）に表示されます。

決済レポートでは以下のように表示されます。

Storage Fee =在庫保管手数料

FBAPerOrderFulfillmentFee ＝発送手数料 (注文あたり)

FBAPerUnitFulfillmentFee ＝出荷作業手数料 (個数あたり)

FBAWeightBasedFee ＝発送重量手数料 (注文あたり)

決済レポートに関する詳細はご利用アカウントのヘルプをご覧ください。

その他の質問

Q.FBAアカウントを閉鎖したい場合は？

A.セラーセントラルのヘルプページ下のリンク「テクニカルサポート」より解約希望の旨、ご連絡ください。

Q.質問がある場合の問い合わせ先は？

A.セラーセントラルのヘルプページ下のリンク「テクニカルサポート」をクリックし、指定のフォーマットに

必要な情報を記入のうえ、テクニカルサポートへお問い合わせください。

Q.購入者より領収書の発行依頼の連絡がきたのですが？

A.領収書の発行と送付については、出品者様にてお願いいたします。

Q.自社のロゴ入り輸送箱にて発送してもらえますか？

A.いいえ。現在のところ梱包が必要な商品につきましては Amazon.co.jp の梱包材を使用し発送させて頂いて

おります。

Q.納品時に破損が見つかった場合にはどうなるのですか？

A.基本的には破損のないようにご納品願います。明らかに破損が確認できる場合には、こちらからご連絡させ

て頂き返送させて頂くことになります。

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フルフィルメント by Amazon...2011/05/31 · フルフィルメントby Amazon®. 実践マニュアル. 本ガイドでは、フルフィルメント by Amazonの 操作方法と

フルフィルメント by Amazon...2011/05/31 · フルフィルメントby Amazon®. 実践マニュアル. 本ガイドでは、フルフィルメント by Amazonの操作方法と