Immer online? Digitale Erreichbarkeit managen

Dr. Sarah Genner 10. September 2019

42% wären bereit,

ihren Geruchssinn

für Internetzugang

einzutauschen.

3‘000 Berufstätige, 18 bis 50 Jahre, 15 Länder Connected World Technology Report, 2014

Cyborgs Verschmelzung von Biologie und Technologie

Antoine Geiger, französischer Künstler

'Absorbed by the light' — by Gali Lucas for the Amsterdam Light Festival 2018

«Always On»

Hypervernetzung

CBS/ AP December 30, 2013, 4:31 PM

NSA can spy on offline lllers wirelessly, S8'fS

security expert

Paniclpantsanend the annual Chaos Communica· on Congress on December 28, 2013, In Hamburg, Germany. A

srrong to·p c of discussio11 lhis year was the role of anti-terror surv·e 11anoe and saturated data collection by the NSA.

The annual congress, organized by the Chaos Computer C ub (CCC), anracrs an average of 6,000 hackers from all

ove the world to dlscuss techno ogical andl political issues. !PATRICK LUX/ 1 G IETT Y I MA1 GE, S

1 1 11 111m 1rn11 111 1 1 1 II

=r=iO I HO Are you cons tamtl'y online? Or are you offline sometimes? Are yo u o ffline it you are ,no t

int eracting with your connected d'evices? Or if no d'ata abo ut you ,is being co llec ted?

[)o you oh eck Instagram arid Twitter during dinner? Do you t1u rn off yo ur sma rtpnone

at ,n ig ht ? Do yo u chec k wori< emails on vacati on? [) o you feel you, h ave !o d iso onnec t

regu'iaJ"l'y - t o, re l ax. to oonce ntrate , or to iproteot your iprivacy? Or do yo u feel more

rel'ax ed wihen oonstantly oonneoted because your loved ones, a work emergency.

or l ne news are always at your fingertips? Wlhy are some people-even within,

netwmked soaieti es - still completely offline given the tremendous opp ortuniti es

of th e l'nt ernet? And wihat does it even mean to be on'lin e or offlin,e in !h e age of

hyper-eo nnectivity?

In ON I OFF, Sarah Genner ass esses the risks and rewards oH he anytime-anywhere

lntemet, foc using, on d igitall d ivides, social relati onsh ips , plhysical and ment all h ealth,

and data privacy. She discusse,s im p li ca ti on s for a variet:y of d'eaision-maker,s in

tn e wo Mld o l w o rk , , in eduaation, in families, and in politias. Tne author deconstruots

tlhe o n 'lin e/o ffline dichotomy and suggests the ON I OFF scale as a new !heoreticall l

ramewoMk for , researchers and practitio ners.

Sarah QQllner studied in Zurioh and 88rlin. Her reseam h foC1Jses on the soaielal and psY{)hlogical implioations o1digital intormation and oommunmi rtion technologies. Sh9 is associate researcher and locturer in media psychology at Zurich Unhlersi ty !er Applied Soienoes. 1n 2014- 2016 sh9 was visiting scholar at the E!Grkman CGnte r for Internet and Society at Harvard Unhlersity,

ON I OFF v.on the Mercator Award 2016 fcr interdisciplinaryresearch awarded by the

Graduale pus of the Unhlersity of Zurioh and th9 Mematcr Fwndation.

ON I OFF Risks and Rewards of the

Anytime-Anywhere Internet

,1.111 www .vd l . etn z.ch

verlag@vd f.eth z.c h

, 1 ,111

Kostenloses eBook unter: vdf.ch/on-off-e-book.html

4 Gesundheit

Chancen & Resilienz, Schlaf, Verkehr, Burnout &

Informationsüberlastung, Onlinesucht, Tech Neck, etc.

5 Privatsphäre & Datensicherheit

Zwischen Privatsphäre & Nutzen, Big Data & IoT, Geo-

Daten, Datensicherheit und Überwachung in der Post-

Snowden-Ära

6 Institutionen

Firmen & Organisationen,

Schulen und Hochschulen,

News-Organisationen

3 Soziale Beziehungen

Vernetzte, aber einsame Cyborgs?

smarte Geräte in sozialen Settings,

digital abgeschnittene Subkulturen

2 Verwischte Grenzen

Digitalisierung des Alltags, Produktivität

& Ablenkung, Life Domain Balance,

Online & Offline

7 Antworten & Ver- antwortlichkeiten

Reaktionen in Arbeitswelt &

Bildungswesen, technologische

Lösungen, Post-Privacy &

Disconnectionsts, Achtsamkeit,

Humor, Verantwortlichkeiten

1 Digitale Nutzungsgräben

Geografie, Zugang, Skills, Generationen,

Geschlecht, Kultur, Persönlichkeit

8 Digitaler Dualismus

Definitionen von online & offline, ON | OFF-Skala

Telecom, 1995

Swisscom, 2007

Swisscom, 10 Jahre später

Mobiles Breitband-Internet in fünf Jahren zu einer Milliarde User weltweit

2014: 71% täglich online

2018: 99% täglich online

69%: Internet macht mich glücklich

64%: Gefühl, im Internet Zeit zu

verschwenden

19%: Internet „nervt“

Die Hälfte wünscht sich eine

Zukunft, in der man weniger

online ist. Ein Drittel fürchtet,

„internetsüchtig“ zu sein.

Erschienen im Herbst 2018 – repräsentativ für Deutschland 14- bis 24-Jährige

Gesamte Studie: https://www.divsi.de/wp-content/uploads/2018/11/DIVSI-U25-Studie-euphorie.pdf

Fast die Hälfte ist auch ausserhalb

der Arbeitszeit erreichbar.

Drei Viertel sind während der Arbeitszeit privat online.

540

Für meinen Arbeitgeber bin ich

ausserhalb der Arbeitszeit digital

erreichbar

540

Während meiner Arbeitszeit bin ich privat

online

nie

manchmal

häufig

fast immer

Genner et al. (2017) 13

'18%

'33%

'28%

'40%

'27%

'18%

'10%

'27%

Drei Viertel der Teamkommunikation läuft über

E-Mail, Meetings und informelle Absprachen.

n = 549

Genner et al (2017) 14

3% '7% '7%

'40% '39%

'50% '53%

1% 2% 1% 1% '6%

Knapp die Hälfte sagt, ständige digitale Erreichbarkeit

verschlechtere Gesundheit und Schlaf.

Welchen Einfluss hat die permanente digitale Erreichbarkeit bei Ihnen auf …?

535 534

534

533

klare Verschlechterung

Verschlechterung

keinen Einfluss

Verbesserung

klare Verbesserung

Produktivität Kreativität Gesundheit Schlaf

Genner et al (2017) 15

3%

'5%

'36%

'28%

'29%

'23%

'45%

'23%

Produktivitätsparadox der IT

kein positiver Zusammenhang zwischen ICT-Investitionen und Produktivität (im Dienstleistungsbereich)

Genannte Gründe:

• Verzögerung zwischen IT-Einsatz und Wirkung (Nutzer müssen

erst mit dem neuen System umgehen lernen)

• Managementfehler und unzureichende Nutzung der

Potentiale der Technologie

• Negative Auswirkungen des Informationszuwachses

• Negative Auswirkungen durch den Aufwand der mit der

Einführung (Reorganisation der Arbeitsabläufe)

PROOUCTl'J IT

Digitales Burnout

SLEEPING

,,:

,1 • 1 , r· _ 't,...... ,. ... --

. . ,_. With Vour

SMARTPHONE

••-

DIE (f We LT

19.12.11 1 Arbeitsschutt

Von der Leyen sagt Burn-out den Kampf an

Arbeitsm inisterin Ursula von der Leyen will die Deutschen besser vor der

Gefahr eines Burn-outs schützen - und damit Milliarde n sparen. voo o

G aroeman,n S. v. Borste/, F. Wisdotff

, - -

Die ungenutzten Potenziale von Horne-Office in der Schweiz

Eine schöne neue Arbeitswelt? An diesem Donnerstag findet hierzulande zum dritten Mal der -.Horne Office

Day statt. Zum Siegeszug hat die neue Arbeitsform noch nicht angesetzt ,

obwohl die technischen Voraussetzungen vorhanden wären.

von Manh ias Mülle-r 9 5 2012

D Clll ll:I

SUddeursche.de Karriere

21. Mai 2011, 17:24 Burn-out Prävention

. J

LESLIE A. PERLOW hlfillll U ESSl!Yi!WPIIIS

Ständig erreichbar, immer gestresst

Wenn das Handy ständ ig klin gelt: Laptop und Blackberry können das Arbeit en

erl eich t ern oder ersch weren - es li egt an uns, das Beste darau s zu m ach en.

Von Silke Bigalke, Sibylle Haas und Thorsten Riedl

Arbeiten rund um die Uhr - Horne-Office macht es möglich. (Bild: AP/ Emilio Morenatti)

Arbeitsmini sterin Ursula von der Leyen {l.i!k: ht1pJJwww.weLoe1131n ao1 ) (CDU) will Arbeitnehmer

besser vor psychischen Belastungen am Arbeitsplatz schützen und dabei auch die Betriebe in

die Pflicht nehmen "Das 1s1 für mi ch eines der großen Ziele im Arbeitsschutz· , sagte von der

Arianna Huffington im Interview: «Sklaven

der Smartphones»

München - Der Manager steckte in einem echt en Zw iespalt, als er vergangene Woche

Rat bei der Psychother apeut in Dagmar Ruhwandl suchte. Er wollte wegfahren, mal

ausspannen. Sein Chef hatte ihm jedoch gesagt, er solle auch im Urlaub erreichbar sein.

Ruhwandl, die eine Pr axis für Burn- out -Prävent ion leitet, hört solc he Geschichten häufig.

"In dieser Situat ion muss jeder für ·sie:n..,,w, e...Kwa :e.o.dlllL1IZ,m .wa,a, JlUJll!Lau "1l eJ.J<!ll:...sa"'f

sie. "Was bringt es m ir, stets erreic

Manager hat schließlich seine Sekr

An fr agen samme ln und nur die wie

!LliJ\. fm:

Rubriken •

0 On Neu

Patrik Müller

Patrik Mülle r ist Chefre d aktor der Zeitung cSc hwe iz am Sonntag•.

Samstag,15.Februar201423:31

.,..

•

0 ...•.-r• •

Startse,te , Stars, Sehw1!111

Natalie Rickli

Burnout! Zwangspause für

SVP-Politikerin Ständig war sie auf Achse, immer präsent in Politik sowie auf sozialen

Netzw erken . Jetzt zieht Natalie Rickli die Notbremse und macht eine

Pause, wie sie auf Facebook verkündet.

• • • • • • .

Wie das digitalisierte Leben unsere Gesundheit

•ruiniert

MANFRED SPITZER

OFFLINER

...

'

00900 H ENDRI CK'S

GIN

'S HENDRI CK'S

GIN

Alexander Markowetz

DIGITALER BUR NC!>UT

Warum unse re permanente Sm ar tp h o ne - Nu t zung

g e fä hr lic h ist

DR0EMERO

51 Style

Sc hut i fiir Mitarbeiter 30. November 20160 5:46; Akt: 30.11.2016 05:46

SP-Mann will Internet­ Sperre von 19 bis 7 Uhr von J. Büchi - Corrado Pardin i will die Arbeitnehmer vor der

«totalen Verfügbarkeit» schützen. Für die Gegner sind.flexible

Arbeitsmodelle «ein Segen».

◄ Mit arbeiter soll en sich n ic ht dazu ged rängt fühlen, nach Feiera tJ.en d

113 oder am Wochen en de rAail s zu lese n, fin de t C orrado Pardini (SP). Er

schl ägt eine strikte Mail-Sperr e von sieben bis sietJ.en U hr vor. ►

•• 1.796

Die Welt dreht immer schneller. So jedenfalls kommt es man chen

Arbeitnehmern vor: Ständig erreichbar zu sein Wid auch in der

Freizeit geschäftliche Mails zu beantworten, ist Studien zufolge

für viele Schweizer Normalität.

Stichworte

Meinung & Analyse

Corrado Pardini

Arbeit

Handysucht

Abschalten macht Angst Ein Gewerkschafter fordert : Keine Firmen-Mails mehr in der Freizeit! So einfach geht das allerdings nicht.

Maulkorb für Firmen nach sieben Uhr

Immer erreichbar: Teilnehmer eines Kongres ses in Berlin checken in der Mitt agspauseihre Mails.

Fot o: Adam Tinworth (Flickr)

Man fährt den Computer hoch, schaltet das Handy ein, und

die Welt explodiert . Bilder leuchten, Stimmen rufen, Filme

flackern. Unablässig ströme n neue Mails herein, persönliche,

anonyme, geschäftliche und private, Tag und Nacht. Im

Gehi rn ist es taghe ll, vom Schlafen kann man nur träume n.

Die Freizeit beschleunigt sich zur Fortsetzung der Arb eit mit

Artikel zum Thema

Der vernetzte Mensch droht sich in der digitalen Welt zu verlieren

Die Komm unika ti onsforscherin Miriam

Mecke l progn ostiziert de r G.asellschaft den

digitalen Kollaps. Der Mensch verliere die

Kontro lle über seine eigenen Entwicklungen.

Mehr ...

Von Res Strehle 26.01.2012

«Burn-out ist nicht nur eine Mode»

Interview Der So ziologe Heinz Bude sagt,

den westlichen Gesellschaften seien die

Verlierer kulture n abhandengekommen.

Jeder glaube, mit seiner Erschöpfung und

Verbitt eru ng allei n zurechtkommen zu

müssen. Mehr...

Mit Heinz Bude sprachen David Hesse und Hans

Brandt. 11.07-2015

LI 30 .11.2016 0 19:32 &, Samuel Rin k

Am Abend und am Wochenende sol len

Firmen ihre Mit arb eit er in R uhe lasse n.

SP -Nat ionalrat Corrado Pardini ford ert ein ent sp rechendes nationa les Gesetz.

Bei der Basler Wirt scha ft kommt der

Vorschlag nicht gut an.

Jean-Martin Büttner

Redaktor Hintergrund

und Debatte

@Jemab

30.11.2016

anderen Mitteln. Es mehren sich Depressionen , Burn-out,

Angst- und Kon zentratio nsstörungen, Stresssymptome,

psychosomatische Kom plikationen. Manche vereinsamen vor

dem Bild.schinn , andere fühlen sich von der Datenflut

überfordert. Wir lebten im Zeitalter der Zeitschmelze schreibt

Frage des Tages: Immer fürs Büro erreichbar? Smartphone und mobile Geräte tragen die

Firma in die eigene n vier Wänd e.. « Stopp » 1

lac. Fre1nch Workers Jus 1t W on1 • th e Rig1hl ' 1 I D IDisconnec:t 11

Should we enshriine 1

t he rii ght to discon nect' on

ll egislat ion here t oo?'

By Jessica StilIm an y @_Em ryl eire-,lBebel Andrea Nahles will eine

aam■ a Anti-Stress-Verordnung

Die sozialdemokratische Arbeitsminister in will eine Verordnung durchsetzen,

die Stress am Arbeitsplatz bekämpfen soll. Di e rechtliche Umsetzung sei

allerdings schwierig.

Von dpa

26. August 2014, 2:46 Uhr Que lle: ZEIT ONLINE, dpa, fst

Arbeitsministerin Andrea Na hles (SPD)

Arbeitsmin.isterin. An.drea Nahles ( SPD ) © Marhus Schreiberjdpa

Arbeitsministerin Andrea Nahles {SPD) will im nächsten Jahr Kriteri en

für eine Anti -Stress -Verordrmng vorlegen. "Es gibt unbestritten einen

Zusammenhang zwischen Dauererreichbarkeit und der Zunahme von

psychischen Erkrankungen, das haben mittlerweile auch die Arbeitgeber

anerkannt. Wir haben dazu auch wissenschaftliche Erkenntnisse", sagte

Nahles der Rheinischen Post.

(lfil[!I C) Sign in News Sport Weather Shop Earth Travel

NEWS Horne Video Wm1d UK Business Tech Science Magazine Entertainment & Arts

INDIR: BEST FOREIGN INUESTMENT DESTINATION RMON

Te chnology INilhiii

Volkswagen turns off Blackberry email

after work hours

0 8 March 2012 Technology lll!I

Volkswagen has agreed to stop lts

Blackberry servers sendlng emails to

some of its employees when they are

off-shift.

Daitnler Etnployees Can Set Etnails to Auto-Delete During Vacation Workers can loo k forward to coming back to an inbox exactly as they'd left

it.

The carmaker confirmed it made the

move earlier this year following

complaints that staff's work and home

lives were becoming blurred.

UK unions have wamed that VW-style email

stefanolunar-di/Shutterstock

Burnout und Always On

«Wenn man unsere Patienten anschaut, brauchen sie

Dauerbeschäftigung - auch im Bereich Handy und Email.

Fast die Hälfte hat mit Abschalten und Entspannen ein

grosses Problem. Da interagiert es mit Geräten.

Ich bin sehr skeptisch, den Link zwischen Burnout-

Anstieg und digitalen Medien zu machen. Aus

therapeutischer Sicht ist die Eigenverantwortung letztlich

zentral. Wir versuchen, an der Selbstwirksamkeit zu

arbeiten, um dann auch gesund mit Medien umgehen zu

können.»

ON/OFF Experteninterview mit Burnout-Therapeut

in der Clinica Holistica in Susch, Graubünden

Ist Burnout die neue Neurasthenie?

Arbeitsgesundheit damals und heute Prof. Daniel Hell, Psychiater (nach Hunziker, 2015)

Analoges

Zeitalter

Vorwiegend körperliche Beschwerden

rheumatische Beschwerden

Unfälle

Probleme mit dem Bewegungsapparat

Digitales

Zeitalter

Vorwiegend psychische Herausforderungen

Mentale Arbeit fordert emotional und kognitiv:

Schnellerer Anpassungsdruck

Multioptionsgesellschaft: grössere Wahlfreiheit, aber auch

grösserer Erfolgsdruck

Leistungskultur

Globalisierung

Individualisierung

Digitalisierung: «Dank ihr bin ich ständig erreichbar, werde aber

auch ständig evaluiert, wie viel ich leiste.»

Ökonomisierung: «Alles muss heute nützlich und effizient sein.»

«Burnout-Kliniken sind Korrekturstätten der Erfolgsgesellschaft.»

25

ADDICTION BYDESIGN

Machine Gambling in Las Vegas

- U USHA DOW SCHULL

- Notruf

Gesundheit

+ - - Verkehrsunfälle

- Schlafstörungen - Health Tracking

- Telemedizin

- Big Data für Forschung

- Jobzufriedenheit durch

mobil-flexibles Arbeiten

- Datensicherheit

- Burnout

- Onlinesucht

- Augenschäden

- Tech Neck

- Strahlung

Tech Neck

Kompetenzen im digitalen Zeitalter

Metaanalyse aus 26 Modellen. Genner, 2019

mit Za hlen , Sprac hen , Bilder und

multimediale Inhalte ver s tehen

Analyse/ Informationen filte rn,

Komplex it ät reduzieren,

Zusammenhänge erkennen

Reflexion/ Kritisches Denken,

abstraktes Denke n, I nterpretat ion

Problemlösung / Herausforderungen

ident ifizie ren, konstruktive Strategien

ent wickel n, Entscheidungen fällen,

Prozesse steuern

Methoden/ Arbeitstechniken,

Ze it manage ment , Projektorganisation

--------------------------------------

DIGITALE KOMPETENZEN

Technologien/ fach- und beru fs ­

spezifische Technologien anwenden,

Lizenzen und Urheberrecht

Information/ digital suchen, filtern,

beurteilen, speichern, abrufen, digitale

Inhalte entwickeln

Sicherheit/ Schutz von Geräten,

persönlicher Daten

Empa thie , Konflikt fä higke it , Durchset ­

zungsvermögen

Team/ Kooperat ion, Kollaboration,

Koordinat ion, Leadership

Diversität / Konstruktiver Umgang mit

unte rsch ie dlic hen Perspektiven sowie

sozialer und kul t ureller Vielfalt

Engagement/ Ei nsatzbere itsc haft ,

soziale Verantwortung, globales

Be wusstse i n

-------------------------------------

Interaktion / interagieren über

Techno logie n, teilen von Informationen

und I nha lte n, Engagement in der

Onl ine- Gesellschaft , Zusammenarbeit

über digitale Kanä le

Ideen / Kre at ivit ät , Erfindergeist,

Spielfreude

Resilienz / Bel ast ba rke it , Sta ndh afti g­

keit , Durchhaltekraft

Selbstregulierung / Se lbstorgan is at ion,

Selbst re flex ion, I mpu ls kont ro lle ,

Priorit äte n setzen, Handlungs kompe­

tenz

Flexibilität/ Anpassungsfähigkeit,

Ag ilit ät, Amb igu it ätsto ler a nz,

Veränderungsbereitschaft

- --------------------------------------

Identität/ Verhalten im digitalen Raum,

Verwaltung der digit ale n Identität

Technikumgang/ sinnvoller und

gesunder Einsatz digitaler Techno log ie n

C

Systematisiertes Übersichtsmodell mit Kompetenzen und Grundwerten (keine abschliessende Auflistung)

FACHLICHE

KOMPETENZEN

SOZIALE

KOMPETENZEN

PERSÖNLICHE

KOMPETENZEN

: Fachexpertise// Praxis- und

: Berufserfahrung

i :

I_ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - _ J

Lesen, schreiben, rechnen / Texte

verstehen und ver fasse n, Umgang

Kommunikation / Zuhöre n, konst rukt iv

und adressatengerecht Kommun izie ren ,

Lernen / Le rnmot ivat ion, Le rnfä higkeit ,

Neugier

0) T"""

0 N

,._- Q.)

C Q.)

(9

I ntegr it ät

Fairness

Vergebung

Le be nss i nn

Hoffnung

Eh rlic hke it

Offenheit

Mässigung

Loyalität

Humor

Dan k bar kei t

Selbstwert

Mut

Bescheidenheit

Fre undl ic hke it

Respekt

Ver a nt wort ung

Vertrauen

Ve rläss lic hke it

Geduld

GRUNDWERTE

Always On verstärkt

vorhandene Strukturen

FOMO = Fear of

Missing

Out

Over-

commit-

ment

Socially connected

1

Resilienz Zauberwort Nein

2 Achtsamkeit

Mindfulness-based stress reduction

Achtsamkeitsbasierte

Stressreduktion

John Kabat-Zinn

Über Kommunikation

kommunizieren

3

Präventive Email-Massnahmen

vor den Ferien treffen

Erreichbarkeitserwartungen

im Team explizit ansprechen

Smartphonefreie

Zonen und Zeiten

z.B.

- Handy nicht im Schlafzimmer aufladen

- Keine Smartphones am Esstisch

4

Einen Wecker kaufen

DIGITAL DETOX ABOUT RETREATS CONTACT PRESS CAMP GROUNDED BLOG

VISIT OUR NEW BLOG III III III II I CAMP GROUNDED 2014: SUMMER CAMP FOR ADULTS

Ob ON oder OFF: Prioritäten setzen

GENNER.CC Digital Transformation

Digital Media

Digital Society

Dr. Sarah Genner

sarah@genner.cc

Checkliste Always On im Kontext von Organisationen

Können unsere Mitarbeitenden so mobil-flexibel arbeiten, sodass sie ihre

Leistung optimal abrufen können? Haben wir in Bezug auf digitale Kontaktaufnahmen ausserhalb der Bürozeiten

jene Organisationskultur die wir uns wünschen?

Wurde allen unseren Mitarbeitenden explizit kommuniziert, wann von ihnen

digitale Erreichbarkeit erwartet wird und wann nicht? Wurden unsere Führungskräfte darauf hingewiesen, dass digitale

Kontaktaufnahmen ausserhalb der Arbeitszeiten implizite Botschaften

mitsenden? Gibt es eine klare Haltung der Organisation zu Stellvertretungen während des

Urlaubs? Verzichten unsere Mitarbeiter konsequent auf Email-Antworten, wenn sie einen

Autoreply aktiviert haben?

Sind unsere Mitarbeitenden darüber informiert, dass von ihnen während krankheitsbedingter Abwesenheit keine digitale Erreichbarkeit erwartet wird?