GHM, Heidelberger Landstr · Web viewIHK Bildungszentrum Rheinstraße 89, 64295 Darmstadt Einführungspreis 2.520 Euro + 19% MWSt. Anmeldung Per Mail an: [email protected],

Gruppe Heidelberger Modell GmbH –

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Zertifikatslehrgang CRM Manager (TÜV)

Träger der AusbildungGHM (Gruppe Heidelberger Modell) GmbH, Darmstadt,

GHM-Consultants sind zertifiziert vom Verein Weiterbildung Hessen e.V., einem vom Land Hessen geförderten Verein zur Qualitätssicherung in der WeiterbildungGHM ist Kooperationspartner des TÜV-Hessen

GHM arbeitet eng zusammen mit dem Automotive-Cluster Rhein-Main-Neckarund der Skill Software GmbH, Frankfurt

auf der Basis des e-books von Edgar Reh " Mehr Kunden gewinnen und optimal betreuen"

Kooperation zwischen der IHK Darmstadt und der Gruppe Heidelberger Modell GmbH, Darmstadt und deren Partnerunternehmen SKILL Software GmbH, Frankfurt

ZielZiel des Zertifikatslehrgangs ist es, jedem Teilnehmer die Übernahme verantwortlicher und anspruchsvoller Aufgaben in modernen Vertriebsstrukturen zu ermöglichen - und damit in kurzer Zeit eine sinnvolle Qualifikation für die Zukunft zu schaffen.

________________________________________________________________________________________________________Heidelberger Landstr. 63, 64297 Darmstadt, Tel 06151-953378, Fax 06151-953313, Sitz der Gesellschaft: Darmstadt,

HRB 7157, Amtsgericht Darmstadt, Geschäftsführer: Dr. Rolf F. Neuefeind, Mail: [email protected]

http://www.weiterbildunghessen.de/

http://www.ghm-consultants.de/index.html


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Konzept des LehrgangsDie für das Zertifikat erforderliche Lernzeit wurde auf ein Minimum komprimiert und soll den-noch das CRM Wissen in praktische Kundenbetreuung und –Gewinnung umsetzen. Wir ermöglichen so auch beruflich stark engagierten Personen neben ihren Tagesaufgaben diesen qualifizierten Abschluss zu erreichen.

Alle Anstrengungen in diesem Zertifikatslehrgang zielen deshalb darauf ab, eine qualitativ hochwertige, vergleichbare Ausbildung mit Hilfe modernster Techniken zu gewährleisten.

Der Lehrgang verfolgt ein duales Lernkonzept aus je einem

Präsenzteil mit 40% des Lehr- und Lernstoffes und Selbststudium in einem Internet online eLearning mit 60% Anteil, um Zeit, Geld und

Nerven zu schonen.

Der Lehrgang vermittelt Grundlagen der Kundengewinnung und -Betreuung sowie wichtige Software-Kenntnisse. Die Teilnehmer lernen marktgängige Software kennen und für praxisgerechte Kundenbetreuung und Interessentengewinnung zu nutzen, um die persönliche Arbeitsweise in den Berufsbereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu optimieren.

Die CRM Software wird während des gesamten Lehrgangs zur eigenen Verwendung zur Verfügung gestellt und intensiv genutzt. Die Lerninhalte sind als eBook über das Internet abrufbar.

Der Lehrgang soll kompakt in 6 Wochen berufsbegleitend absolviert werden. Die Präsenzzeit ist jeweils freitags von 17:00 -21:30 Uhr und samstags von 9:00 16:00 Uhr.

Die Selbststudienzeit ist von Montag bis Donnerstag mit täglich 3 Stunden angesetzt

Dabei zählt vor allem unser Leitsatz„CRM erfordert vor allem optimale Kundenbetreuung als Unternehmensstrategie zur Umsatzsteigerung und sichere Kenntnisse der CRM Software.“

Die Besonderheit dieses Zertifikatlehrgangs




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Das Wissen erfahrener Vertriebsprofis macht die Nutzung und Anwendung des Zertifikatslehrgangs und der CRM Software leicht und schnell verständlich. Die vermittelten Kenntnisse werden durch das Konzept „learning by doing“ unmittelbar gefestigt und für die tägliche Arbeit direkt anwendbar.

Internet-Chats bieten zudem die Chance zum Austausch und der Ideenentwicklung.

Kursinhalte und KursablaufDer Lehrplan (Curriculum) folgt dem Anforderungsprofil kundenorientierter Mitarbeiter, das aus erfolgreichen CRM Projekten entwickelt wurde. Dies ist die Basis für die handlungsorientierte Weiterbildung zum CRM Manager und erfolgreiche Kundenorientierung mit Software-Unterstützung.

Mit einer marktgängigen CRM Software wird der Lehrgang unterstützt, deren volle Nutzung für die Lehrgangszeit im Preis enthalten ist.

Der Lehrplan... verknüpft die Inhalte mit Lernzielen, bietet damit eine Erfolgskontrolle und führt zum

(standardisierten und geprüften) Abschluss. gibt Empfehlungen für Lernstufen und -methoden und zeigt den Studierenden

Trainingsschwerpunkte für das Selbststudium. befähigt den erfolgreichen Absolventen an der Zertifikatsprüfung teilzunehmen und

das IHK-Zertifikat "CRM Manager IHK“ zu erwerben.

Verglichen mit einem Vollzeitstudium reduziert das duale Konzept den Zeitaufwand auf insgesamt nur sechs Wochen.

Die Module des Lehrganges1. Strategische Sicht und informationstechnische Ziele des CRM 2. Erfolgreiche CRM Projektumsetzung 3. Wert der Kundenbetreuung und der Kundendaten, Adressstrukturen 4. Prioritäten, Kommunikation, Zeitmanagement und Teamleitung5. Chancen und Phasen-Qualifikation6. Angebotsmanagement differenzieren im Vertriebsprozess mit Reporting7. Projekte und Repetitorium zu Vertriebsaufgaben mit CRM Software

Theorie Module Effizienz-Analyse * Soll-Ist-Analyse * Prozess-Analysen * Kundenzentrierung * Kundengewin-nungskosten * Kundenwert * Marketing-Erfolgskontrolle * Planung und Wertung * Wert der Chancen * Forecast * Kennzahlen * Erfolgsbewertung * Potentialanalyse * Datenbank-Strukturen u. Normalisierung * Kosten-Nutzen-Analyse * Projektmanagement * Persönlichkeitsanalyse * Verkaufsmethodologien * Opportunitätskosten *

Praxis Module




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Aufbau, Bereinigung, Pflege von Kundendatenbanken * Datenstrukturierung * Sicherheit und Berechtigungen * Zeitmanagement * Chancen-Management * Verkaufsprozesse * Angebote kalkulatorisch, juristisch, psychologisch * Forecast * Reporting * Dokumentation *

Erfolgskontrolle und Abschluss 60 Minuten schriftliche Zwischenprüfung 30 Minuten Abschlussprüfung

Voraussetzungen für die Zulassung zur Zertifikatsprüfung CRM Manager (IHK) sind die 80-prozentige Anwesenheit im Präsenzunterricht und im selbstverantwortlichen Onlinestudium, außerdem eine 80-prozentige Erfolgsquote bei den Tests. Der Erwerb von Kenntnissen während der Präsenz- und Onlinezeit wird anhand von Lehrgangstests überprüft.

Die Anwesenheit im Onlinestudium wird automatisch ermittelt und mit einem Stundenfaktor multipliziert, um die Intensität gegenüber der Präsenzzeit zu berücksichtigen.

Die erfolgreichen Teilnehmer erhalten das Lehrgangszertifikat (IHK) sowie ein Zeugnis.

Berufsbild CRM Manager

Der „CRM Manager“ fokussiert als Geschäftsphilosophie in allen Belangen der Kundengewin-nung und –Betreuung auf langfristige kooperative Beziehungen. Er entwickelt enge Bindungen zu bestehenden Kunden und analysiert Stärken und Schwächen des eigenen Hauses sowie seiner Produkte und Leistungen. Ausgehend von den Bestandskunden entwickelt er Angebote und Aktionen zur Gewinnung neuer Kunden unter Beachtung der aktuellen Entwicklungen der globaen Märkte, gut informierter kritischer Käufer, der neuen Informations-, Kommunikations- und Vernetzungstechniken von Internet mit Web 2.0, der sinkenden Kundenloyalität und überzeugt mit offensiver Nutzenargumentation auch bei Kaufzurückhaltung.

Er beherrscht dazu die vertriebsspezifischen Arbeitsvorgänge und –Abläufe beim Kundenkon-takt. Der CRM Manager kann die Anforderungen des heutigen Vertriebs erfolgreich im Team einsetzen und Abläufe koordinieren und lenken, Marketing-Aktionen planen, durchführen und auswerten, den Kundenservice organisieren und steigert mit zufriedenen Kunden und Mitarbeitern den Umsatz.

Die Fülle der relevanten tagesaktuellen Informationen, Funktionen und Verkaufs- und Betreu-ungsprozesse organisiert und steuert er mit einer CRM Software.

Der CRM Manager ist offensiver Marketing- und Vertriebsspezialist seines Hauses, Organisator optimaler Marktperformance sowie inhaltlich ein „Anwalt“ der Kunden im Unternehmen.

Zielgruppe Der Zertifikatslehrgang „CRM Manager“ richtet sich an alle Personen, die ihre Berufspraxis an Kunden orientieren wollen:

Management Leitung von Vertrieb, Marketing und (technischem) Kundenservice Mitarbeiter aus Vertrieb, Marketing und (technischem) Kundenservice Projektleiter und Administratoren bestehender/zukünftiger CRM-Projekte




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Interessierte, die ihre berufliche Zukunft in diesen Bereichen suchen.

Referenten Während des gesamten Lehrganges, sowohl im Präsenzunterricht als auch während des Onlinestudiums, stehen Ihnen erfahrene Experten aus Marketing, Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement mit Rat und Tat zur Seite. Außerdem gibt es einen Chatroom im Internet, über den die Tutoren während des Seminars ansprechbar sind um Beratung und Hilfe zu geben.

Sonja Abel geb. 1972, Diplom-Ökonomin ist tätig als selbständige Trainerin und Consultant im Bereich Softwareapplikationen, Marketing und Vertrieb. Frau Abel hat Erfahrungen als Marketing Managerin, Human Ressource Managerin, Produkt- und Unternehmensentwicklerin im Bereich marketing- und vertriebsorientierte Projektko-ordination gesammelt und diese in vielen Workshops und Seminaren umgesetzt.

Martin Proba Dipl.-KAUFMANN ist Bereichsleiter der IHK Darmstadt, Starthilfe und Unternehmensförderung. In den Berei-chen Marketing und Vertrieb, Public Relations und Kundenbeziehungsmangement kennt er sich bestens aus und war bereits für zahlreiche Initiativen zur Förderung einzelwirt-schaftlicher wie gesamtwirtschaftlicher Orga-nisationen und Arbeitsgruppen erfolgreich tätig.

Elizabeth Nolte geb. 1971, Diplom-Pädagogin ist in der Erwachsenenbildung (hauptsächlich in Englisch) tätig und wendet sich gerne der Theater- und Musik-Pädagogik zu. Sie benutzt diese als „cross reference“ bei komplexen Themen. Frau Nolte begleitet CRM Anwen-dungen seit 1998 und hat einige Workshops gestaltet und moderiert.




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Dr. Rolf F. Neuefeindgeb. 1942, Dipl.-Wirtsch.-Ing., TU Darmstadt ist z.Zt tätig als selbständiger Unternehmer und Berater in Strategiefragen für Personal und Ausbildung. Lehrerfahrung hat Dr. Neuefeind aus Tätigkeiten an der Technischen Universität Darmstadt, an der Akademie für Welthandel, Frankfurt am Main, an der Fachhochschule Wiesbaden, an der ProCredit Academy, Fürth, einer internationalen Ausbildungsstätte für Führungskräfte aus Entwicklungsländern. Seit 2004 moderiert er die CRM Workshops.

Edgar Reh geb. 1951, Diplom-Physiker, ist Unternehmer und Consultant, Coach und CRM Projektleiter für u.a. Henkel KGaA, Deutscher Sparkassen-verlag, Messe Frankfurt, sowie Buchautor von "Mehr Kunden Kunden gewinnen und optimal betreuen" und Herausgeber der CRM-Software Reihe „Wir testen die Besten“. In zahlreichen Projekten, Workshops und Schulungen hat er breite Erfahrungen zum Thema CRM gesam-melt und als eBook zusammengefasst.

Klaus Szilvas geb. 1961, Diplom in Soziologe, Psychologie sowie Betriebswirtschaft ist tätig als erfahrener CRM Consultant. Herr Szilvas hat verschiedene CRM Tools entwickelt und bei der Leitung anspruchsvoller CRM Projekte im Mit-telstand Seminare und Schulungen durch-geführt, u.a. für: Häfele, Simona AG, Bopp& Reuther, Dexia Kommunalbank, Carl Spängler Privatbank, vanHees, Gardemann-Zooom, Pfleiderer AG.

Termine 30. Mai 2008 bis 05. Juli 2008 (6 Wochenenden Präsenzunterricht; parallel




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5 Wochen Onlineunterricht)

Dauer 140 Stunden - 40% Präsenzunterricht und 60% Onlinestudium

Präsenz-Unterricht Freitags von 17:00h bis 20:30h undSamstags von 9:00h bis 15:00h

Onlinestudium Nach eigener Disposition innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens

Ort IHK Bildungszentrum Rheinstraße 89, 64295 Darmstadt

Einführungspreis 2.520 Euro + 19% MWSt.

Anmeldung Per Mail an: [email protected], per Formular an: GHM GmbH, Heidelberger Landstr. 63, 64297 Darmstadt

Lehrgangsgebühren Das komplette Lehrgangsentgelt beträgt 2.520,00 Euro zzgl. bzw. 2.998,80 inkl. 19% MWSt., und enthält die Kosten für das Zertifikat (Prüf- und Ausstellungsgebühr), die Lizenz der eingesetzten CRM Software, die Lizenz des eBook Kundenorientierung (das als Grundlage für den Lehrgang eingesetzt wird), den online-Zugang zum Selbststudium, die Dozentengebühr für den Präsenzunterricht und den Zugang zum online-Chatroom während des Lehrgangs, zum Kontakt mit den online-Tutoren.

Organisation und Betreuung

Dr. Rolf F. Neuefeind Gruppe Heidelberger Modell GmbH Heidelberger Landstr. 63, 64297 Darmstadt Tel.: +49-6151-9533 78 Fax: +49-6151-9533 14 E-Mail: [email protected] www.ghm-consultants.de

Edgar Reh Skill Software GmbH Karl-Albert-Str. 33, 60385 Frankfurt Tel.: +49-69-945 089 07 Mobil: +49-175-260 13 03 E-Mail: [email protected]



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