Mitarbeiterzufriedenheit messen und verbessern

Christian Katz

Geschäftsführer von wissen.org Consulting GmbH

� Studium der Mathematik, Informatik und Physik an der Uni Zürich

� NLP Master und Trainer

� Systemische Organisationsentwicklung MCV

� ISO 27001 Lead-Auditor für Informationssicherheits-Managementsysteme (ISMS)

� ISO 9001 Lead-Auditor für Qualitätsmanagement

� Erfahrener Berater für Organisation und IT, Wissensmanagement und Managementsysteme

� Business Development, Partner of The Alchemy Network.

Aktueller Fokus

� Unternehmensentwicklung: Wachstum und Wertsteigerung

� Strategieentwicklung und –Umsetzung

� Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und Leistungsfähigkeit der Organisation

� Optimierung und Systematisierung von Geschäftsprozessen

� Qualitäts- und Informationssicherheits-Managementsysteme

� Seit 1987 selbstständig, ist mir wirkungsvolle Beratung ein wichtiges Anliegen.

Mitarbeiterzufriedenheit

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Warum messen?

� Was wir erkennen, können wir akzeptieren oder ändern.

� Was da ist, wir aber nicht wissen, wird uns irgend wann einmal einholen.

� Was wir nicht sehen wollen, was jedoch da ist, wird von unseren Mitbewerbern gegen uns verwendet.

Was wir wissen, können wir beeinflussen. Was wir nicht wissen, wird uns beeinflussen!

Mitarbeiterzufriedenheit: Zusammenhänge

� Leistungsbereitschaft

� Engagement

� Loyalität

� Produktivität

� Attraktivität als Arbeitgeber

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� Krankenstände

� Unfälle

� Fehlerquote

� Fluktuation

� Mitarbeiterzufriedenheit

� Kundenzufriedenheit

� Unternehmenserfolg

� Unternehmerzufriedenheit

Was messen?

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«Temperatur» der Organisation

Aspekte:

� Ich und meine Arbeit

� Ich und mein Arbeitsplatz

� Ich und mein Team

� Ich und mein Vorgesetzter

� Information – Kommunikation

� Ich und unsere Firma

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Durchschnitt vieler Unternehmen

Wie messen?

� Vertraulich

� Anonym

� Standardisiert

� Mit firmenspezifischen Ergänzungen

� In der Sprache der Mitarbeiter

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Firmenspezifische Ergänzungen

� Nur bei wirklicher Notwendigkeit!

� Nur Dimensionen, welche

mit den Standardfragen

nicht abgedeckt sind.

Beispiele

� Zufriedenheit mit der IT

� Beurteilung eines Veränderungsprozesses

� Bewertung vergangener Verbesserungen

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Erfolgskriterien für Befragung

� Kleiner Zeitaufwand für HR

� Geringe Kosten

� Einfache Handhabung

� Leicht verständliche Fragen

� Wenig Zeitaufwand für Mitarbeiter

� Webbasiert und Papier

� Begleitende Kommunikation für hohe Beteiligung

� Ziel: Mitarbeiterzufriedenheit steigern zum Wohl aller

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Erfolgskriterien für verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit

� Persönliche Auswertung: wo stehe ich im Vergleich?

� Kurze Workshops in kleinen Gruppen

• Was freut mich an meiner Arbeit

• Was sollte man verbessern?

• Wo kann man den Hebel ansetzen?

� Anregungen der Mitarbeiter ernst nehmen

� Umsetzen:

• Prioritäten setzen

• Mitarbeiter beteiligen

� Erfolgskontrolle durch wiederholte Befragung

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Weitere Informationen

http://wissen.org/publikationen/mitarbeiterzufriedenheit.html

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Unzufriedene Mitarbeiter kosten das Unternehmen unnötig Geld

KMU-Magazin Nr. 5, Juni 2010

Fallstudie: Mitarbeiterzufriedenheit in der HotellerieZufriedenheit und Verbesserungspotenzial mit geringem Aufwand sichtbar gemacht

KMU-Magazin Nr. 2, Feb. 2011

Fallstudie: Mitarbeiterzufriedenheit in der Industrie Detaillierte Messung für punktgenaue Massnahmen

KMU-Magazin Nr. 4, April 2011

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Gehen Sie mit uns einen neuen Weg . . .

„Chancen multiplizieren sich, wenn man sie ergreift.“

Sun Tzu

(etwa um 500 v. Chr.),

altchinesischer Experte für

militärische Strategie

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