IT-Gipfeltreffen

März 2012

ZUFRIEDENE KUNDEN

THOMAS MARX MARKETING UND VERKAUF

MITGLIED DER

GESCHÄFTSLEITUNG

IT-Gipfeltreffen

März 2012

EGELI CRM BILDET DIE BASIS - KOMMUNIKATIONSWEGE

EMAIL

TELEFON

KUNDEN-

PORTAL

WEBSITE

• FIRMEN

• KONTAKTE

• AKTIVITÄTEN

• OFFERTEN

• VERTRÄGE

• UMGEBUNG

CHANGEREQUEST

ERGEBNIS TEILERGEBNIS

KUNDE IST ZUFRIEDEN,

ER WEISS, WAS LÄUFT

AUFTRAG ERLEDIGT,

KUNDE IST INFORMIERT

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EGELI CRM BILDET DIE BASIS - KOMMUNIKATIONSWEGE

EMAIL

TELEFON

KUNDEN-

PORTAL

WEBSITE

• FIRMEN

• KONTAKTE

• AKTIVITÄTEN

• OFFERTEN

• VERTRÄGE

• UMGEBUNG

CHANGEREQUEST

ERGEBNIS

TEILERGEBNIS

AUFTRAG ERLEDIGT,

KUNDE IST INFORMIERT

KUNDE IST ZUFRIEDEN,

ER WEISS, WAS LÄUFT

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TELEFON

KUNDEN-

PORTAL

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• FIRMEN

• KONTAKTE

• AKTIVITÄTEN

• OFFERTEN

• VERTRÄGE

• UMGEBUNG

CHANGEREQUEST

ERGEBNIS

TEILERGEBNIS

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März 2012

Vom Lead bis zur Rechnungsstellung Leadmanagement

Adressen, Qualifikation,

Verfolgung, Übersicht

Firma und Kontakte Demo

Aktivitäten, Zuständigkeiten,

Kategorie, Beziehung

Verbindung zum Kundenportal

Synchronisation Outlook

Demo

Email, Termine,

Pendenzen

Verknüpfung mit DokuCenter

EGELI CRM BILDET DIE BASIS - BESTANDTEILE

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Vertrieb

Verkaufschancen Demo

Umfang, Wahrscheinlichkeit,

Prognosen

Offerte

Bestellung

Rechnungsstellung

Zieldefinitionen und Überwachung

Auswertungen

Dashboards

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Was Marketing und Verkauf betrifft Kampagnenmanagement

Eventplanung

Marketinglisten

Vertriebsdokumentation

Kundenkategorien

Mitbewerber

Partnerverträge

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Hohe Anpassbarkeit Produkte-Katalog mit Preisgestaltung

Benutzerverwaltung und Sicherheiten

Vertriebsgebiete, Ressourcen und

Mitarbeitervorgaben

Masken, Listen, Auswertungen

Workflows

Import und Export

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März 2012

EGELI KUNDENPORTAL STELLT DIE KOMMUNIKATION SICHER

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EGELI KUNDENPORTAL STELLT DIE KOMMUNIKATION SICHER

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Übersicht aller CR’s zu einem Kunden

Übersicht aller Dokumente zu einem Kunden

Übersicht zu einem einzelnen Projekt eines

Kunden

Übersicht über die gesamte Kommunikation, die

Ansprechpartner, das Offertwesen, die laufenden

Verträge – einfach ein Gesamtüberblick im CRM

EGELI PROJECT , EGELI WORK UND EGELI CRM

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März 2012

Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Eckpfeiler

der marktorientierten Unternehmensführung

Hohe Kundenzufriedenheit führt zu einer

(positiven) Beeinflussung

der Weiterempfehlungsbereitschaft

des Wiederkaufverhaltens

des Kaufs weiterer Produkte des

Unternehmens („Cross-Buying-

Bereitschaft“)

der Bereitschaft, für das Produkt einen

höheren Preis zu zahlen

UND WAS HAT DIES ALLES MIT KUNDENZUFRIEDENHEIT ZU TUN ?

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März 2012

UND WAS HAT DIES ALLES MIT KUNDENZUFRIEDENHEIT ZU TUN ?

Das Diskonfirmationsparadigma (C/D-Paradigma ). (In Anlehnung an Homburg, Giering & Hentschel, 1999)

STETE VERBESSERUNG IST EINE VORAUSSETZUNG, UM

DEM MARKT STAND ZU HALTEN

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März 2012

Dass

die Qualität

die Zuverlässigkeit

die Kontinuität

die Fairness

stimmen, ist eine Voraussetzung

Dass die Produkte und Leistungen für den Kunden

gewinnbringend und

praxisgerecht

sein müssen, versteht sich

UND WAS HAT DIES ALLES MIT KUNDENZUFRIEDENHEIT ZU TUN ?

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März 2012

Die Kundenzufriedenheit wird gefördert, wenn

der Kunde seine Anliegen auf

unterschiedlichen Wegen einbringen

kann

jede Eingabe umgehend bestätigt wird

der Kunde den Verlauf der Arbeiten

mitverfolgen kann

Der Kunde einen Überblick über alle

seine Pendenzen hat

Reaktionsvermögen und Transparenz

sind gefordert

UND WAS HAT DIES ALLES MIT KUNDENZUFRIEDENHEIT ZU TUN ?

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März 2012

Der Mitarbeiter wird zufriedener

wenn er handhabbare Werkzeuge erhält

Wenn nicht das Suchen von

Informationen im Vordergrund steht,

sondern das Finden

wenn er sich einen schnellen Überblick

verschaffen kann

wenn Vorlagen und Checklisten zur

Verfügung stehen

wenn Pendenzen klar gelistet sind

wenn Ressourcen planbar sind

UND WAS HAT DIES ALLES MIT KUNDENZUFRIEDENHEIT ZU TUN ?

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März 2012

Der zufriedene Mitarbeiter

kommt dem Kunden positiv entgegen

nimmt sich der Anliegen an

bietet höhere Qualität

berät und unterstützt den Kunden

Der Kunde merkt, wenn die Mitarbeiter zufrieden

sind

und ist somit selbst zufriedener, weil er ernst

genommen wird.

UND WAS HAT DIES ALLES MIT KUNDENZUFRIEDENHEIT ZU TUN ?

IT-Gipfeltreffen

März 2012

Wir kommen zu Ihnen

An Hand von Checklisten erfassen wir Ihre IST-

Situation

Wir analysieren und Sie erhalten einen

umfassenden Bericht

Kommen Sie auf uns zu

MACHEN SIE MIT UNS DEN IT-CHECK EGELI CRM