HarePoint HelpDesk für SharePoint bietet ein robustes und flexibles Helpdesk-System auf der Basis

von SharePoint. Die Lösung schafft eine Plattform für Endnutzer zur Platzierung ihrer Anfragen

und für das Support-Team zur effizienten Verarbeitung der Anfragen.

Warum HarePoint HelpDesk als die Helpdesk-Lösung in Ihrer SharePoint-Umgebung eingesetzt werden sollte:Warum HarePoint HelpDesk als die Helpdesk-Lösung in Ihrer SharePoint-Umgebung eingesetzt werden sollte:

Der Endnutzer hinterlässt eine Serviceanfrage auf seine bevorzugte Weise: Anfrageformular auf der Website,

E-Mail-Nachricht oder Telefonanruf. Basierend auf den bereitgestellten Daten (Priorität, Kategorie usw.) wird

die Anfrage automatisch einem Servicetechniker zugeteilt. Benachrichtigungen über den Empfang der Anfrage

und Änderungen daran, werden dem Endnutzer und dem verantwortlichen Techniker zugesendet. HelpDesk

wendet automatisch festgelegte SLA-Regeln an und überwacht deren Implementierung während des

Lebenszyklus der Serviceanfrage. Im Fall einer Verletzung (oder zur Vermeidung von Verletzungen) der Regeln,

Vollständiger Verarbeitungszyklus für die Verarbeitung von Serviceanfragen und optimales Teamwork unter den Servicetechnikern

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Eine herausragende Helpdesk-Lösung für Ihre SharePoint-Website!Eine herausragende Helpdesk-Lösung für Ihre SharePoint-Website!

Die herausragendste Funktion des Produkts ist die, dass sie einfach anwendbar und sofort betriebsbereit ist.

Das installierte Produkt präsentiert eine Websitevorlage, über die eine oder mehrere Support-Websites

erstellt werden können. Der Web Part mit dem Formular zur Anfragenerstellung kann auf einer Seite einer

beliebigen Website in der Collection platziert werden.

Sofort nutzbar

Das Formular zur Anfragenerstellung kann auf einfachste Weise in eine SharePoint-Website integriert und

das Formular kann auf jede mögliche Weise angepasst werden (InfoPath-Formulare werden vollständig

unterstützt). Die Logik des Produkts basiert auf den deklarativen Standard-SharePoint-Workflows und

mithilfe von SharePoint Designer können Sie auf einfache Weise Benachrichtigungsvorlagen erstellen,

modifizieren die automatische Zuweisung von Support-Anfragen und bearbeiten den gesamten Zyklus

des Anfrageprozesses.

Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten

Hauptfunktionen von HarePoint HelpDesk: Hauptfunktionen von HarePoint HelpDesk:

Schneller und einfacher Einsatz und umgehend einsatzbereit

Einfache Integration in Webseiten

Einfache Anpassung von Benutzeroberfläche und Workflows

Verwaltung des Zyklus der Anfragenverarbeitung

Unterstützung der Zusammenarbeit unter den Technikern durch automatische Zuweisung, Neuzuweisung und Eskalation der Anfragen

E-Mail-basierte Einreichung und Antworten

Proaktives SLA-Management

Analyse der Anwenderleistung und Helpdesk-Nutzung mithilfe einer Reihe spezialisierter Berichte

werden zusätzliche Benachrichtigungen an den Techniker gesendet oder die Anfrage wird automatisch

eskaliert. Die Anfrage wird eventuell einem anderen Techniker zugewiesen (automatisch oder manuell). Wurde

das Problem gelöst, muss der Endnutzer die Lösung der Serviceanfrage bestätigen. Das Helpdesk

Management Team kann den Status angegebener Anfragen überwachen oder die Aktivität des

Helpdesk-Teams überprüfen.

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Zwei Editionen von HarePoint HelpDesk befriedigen die Bedürfnisse jedes Unternehmens: Zwei Editionen von HarePoint HelpDesk befriedigen die Bedürfnisse jedes Unternehmens:

Der Vorteil des HarePoint HelpDesk für SharePoint - LizenzierungsmodellsDer Vorteil des HarePoint HelpDesk für SharePoint - Lizenzierungsmodells

Merkmale Basic Standard

Workflow-Support

Einfaches Berichtssystem

Webbasierte Einreichung von Anfragen

E-Mail-Benachrichtigungssystem

Berichtsabonnement

KPI / Erweitertes Berichtssystem

SLA-Unterstützung

Antwortvorlagen

E-Mail-basierte Einreichung von Anfragen

Anpassbare Administratoren-und Benutzeroberfläche

Einfache Anfragenverarbeitung für kleine SharePoint-Umgebungen. Äußerst kosteneffizient + einfache Verwendung.

Beschreibung der Edition. Die Stärke einer klugen Helpdesk-Lösung mit einer E-Mail-basierten Verarbeitung der Anfragen und anderen großartigen Funktionen.

Anders als bei anderen Helpdesk-Lösungen für SharePoint, bei denen die Lizenzierung auf der Anzahl der

Techniker/Anwender (die übliche Methode) basiert, ist die HarePoint HelpDesk -Lizenzierung serverbasiert.

Das Objekt der Lizenzierung ist ein Web Front End-Server (WFE). Die Anzahl der Techniker/Anwender wird

diesem Modell nicht eingeschränkt. Das bedeutet, mit diesem Produkt wird Ihnen die Lizenzierung niemals

Kopfzerbrechen bereiten, wenn sich die Anzahl der Anwender in Ihrer Umgebung ändert.

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Unsere geschätzten Kunden:

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