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HINT AG
LEISTUNGSREPORT
2016
Urs FischerVerwaltungsratspräsident
seit 06.05.2015
Beat StierlinVerwaltungsrats-Vizepräsident
seit 03.05.2011
Vertreter Klinik Barmelweid AG
Kurt SchmidVerwaltungsratsmitglied
seit 06.05.2015
Vertreter Asana Gruppe
Robert WelleVerwaltungsratsmitglied
seit 06.05.2015
Jean-François Andrey seit 03.05.2016
Vertreter Psychiatrische Dienste
Aargau AG
Konrad Widmer seit 22.08.2016
Vertreter Kantonsspital Aarau AG
Sergio Baumann-LüscherVerwaltungsratsmitglied der HINT AG
bis 06.03.2016
Vertreter Kantonsspital Aarau AG
Christiane Roth-Godat Verwaltungsratsmitglied der HINT AG
bis 03.05.2016
Vertreterin Psychiatrische Dienste
Aargau AG
Markus GoldschmidCEO
seit 03.05.2016
Peter Quenzer CFO
seit 01.07.2015
André BerliCEO
bis 03.05.2016
Marcel BögliBereichsleiter
bis 29.02.2016
Martin Fuchs Bereichsleiter
bis 31.05.2016
thv AG, Treuhand, Revisionen und Unternehmensberatung
Ziegelrain 29, 5000 Aarau
Übernahme Mandat am 01.01.2007
ORGANELEISTUNGSREPORTHINT AG
VERWALTUNGSRAT GESCHÄFTSLEITUNG
REVISIONSSTELLE
www.hintag.ch
Digitale Exzellenz im Gesundheitssystem Urs Fischer, Präsident des Verwaltungsrates
Das Jahr 2016 im Rückblick Markus Goldschmid (CEO) zum Leistungsreport 2016
Security & Swissness –Das Credo der HINT AG
National Healthcare Cloud by HINT AG – Cloud Computing auf dem Vormarsch
HINT AG im neuen KleidIntensivierung der digitalen Aktivitäten
Das Managed ICT Service Portfolio Weiterentwicklungen & Neuerungen
Kundenzufriedenheit grossgeschrieben – HINT AG Service Desk
Personelle Verstärkung – Ralph Jordi, Bereichsleiter Sales & Marketing
Knowledge Lunch – Vorhandenes Wissen nutzen
Engagiert Miteinander – Modernes Personalmarketing
In der Berufsausbildung Verantwortung übernehmenMitarbeit bei Kundenprojekten
Starke Partner – HINT AG baut auf Microsoft Cloud Technologie
Success StoryNeue Tarife – Business Integration Suite for Healthcare
Success Story Follow Me Printing – Der Umwelt zuliebe
469
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LEISTUNGSREPORTHINT AG
INHALTSVERZEICHNIS
DIGITALE EXZELLENZ IM GESUNDHEITSSYSTEM
4LEISTUNGSREPORTHINT AG
« Ich bin zuversichtlich, dass die ausgezeichnet positionierte HINT AG mit hervorragend qualifizierten und motivierten Mitarbeitenden auch weiterhin als nachhaltiger Akteur die Transformation des Gesundheits- und Sozial- wesens mitgestalten wird. » Urs Fischer
5LEISTUNGSREPORTHINT AG
Was dem Einzelnen wichtig ist, hat in der Gesellschaft
einen enormen Stellenwert erlangt: die Gesundheit.
Das widerspiegelt sich auch in den knapp 700 000
Beschäf tigten, die den Schweizer Gesundheitsmarkt zur
grössten Branche machen. Das Gesundheitswesen muss
sich dynamisch den Bedürfnissen der Gesellschaft und
dem demografischen Wandel anpassen, aber auch laufend
medizinische, therapeutische und technische Neuerungen
implementieren. Darüber hinaus gilt es die Leistungen zu
steigern und die Kosten zu senken. In der Anwendung der
Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT) der
Leistungserbringer schreitet die digitale Transformation
weiter voran. Denn letztlich wird sie als Rückgrat des
zunehmend komplexen Gesundheits- und Sozialwesens
fungieren und gleichzeitig als Sprungbrett für künftige
Leistungen dienen, die ohne Digitalisierung kaum denkbar
wären.
Die Demografie und die Digitalisierung setzen die Gesund-
heitspolitik unter erheblichen Veränderungsdruck.
Gleichzeitig verändert sich die Kommunikation zwischen
Leistungserbringern und Patienten laufend, die Vernetzung
der Krankenhäuser nimmt immer mehr zu und die
gesundheitsspezifischen Internet-Plattformen laufen
auf Hochtouren. Und genau da setzt die HINT AG an:
So wurden im Berichtsjahr 2016 bei der HINT AG strategi-
sche, strukturelle und personelle Anpassungen vorgenom-
men: unter anderem ein neuer CEO und weitere neu
besetzte Schlüsselpositionen, organisatorische Verände-
rungen, Stärkung der Rolle als Cloud Service Provider und
vieles mehr. Auf den Markt bezogen wurden die bestehen-
den strategischen Partnerschaften weiter ausgebaut –
nach der Schweizerischen Post AG und SAS Institute AG
besteht nun auch eine intensive Zusammenarbeit mit
Microsoft Schweiz GmbH, um nur einige zu nennen. Mit
einem flexiblen Portfolio an Managed ICT-Services bis
hin zu cloud-basierten ICT-Services nimmt die HINT AG
die vielfältigen Bedürfnisse des Gesundheitsmarktes
vorweg und positioniert sich damit schon heute als
moderner ICT-Serviceanbieter von morgen.
Vor lauter Veränderungen sollte eines nicht aus dem
Blickfeld geraten: Es geht nicht darum, welche Aufgaben
der Computer künftig alleine bewältigen wird, sondern
wie er sich zur Lösung schwieriger Aufgaben am zweck-
mässigsten einsetzen lässt. Deshalb versteht sich die HINT
AG als fachkundiger Berater und Partner aller Institutionen
des Gesundheits- und Sozialwesens und somit auch der
IT-Verantwortlichen und der Entscheidungsträger. Denn es
geht darum, den Wandel eines Unternehmens mit einer
ganzheitlichen ICT-Strategie zu begleiten und allenfalls
sogar zu antizipieren. In diesem wichtigen und spannen-
den Umfeld baut die HINT AG ihre Kompetenzen und
Ressourcen ständig aus, was sie auch für Mitarbeitende zu
einem interessanten und zukunftsgerichteten Arbeitgeber
macht. Ich bin deshalb zuversichtlich, dass die ausgezeich-
net positionierte HINT AG mit hervorragend qualifizierten
und motivierten Mitarbeitenden auch weiterhin als
nachhaltiger Akteur die Transformation des Gesundheits-
und Sozialwesens mitgestalten wird.
Urs Fischer, Verwaltungsratspräsident
Zum soliden Jahresergebnis trugen mehrere Faktoren bei:
die vorausschauenden Korrekturmassnahmen im Vorjahr
als Antwort auf die verhaltene Nachfrage des Gesund-
heitsmarktes, die konsequente Vorwärtsstrategie der
HINT AG sowie die personellen, organisatorischen und
marktkonformen Justierungen.
Personelles und OrganisationNach sechs Jahren als CEO des Unternehmens trat
André Berli zurück. Zum neuen CEO der HINT AG wurde
am 3. Mai sein bisheriger Stellvertreter und seit insgesamt
10 Jahren im Unternehmen tätige Markus Goldschmid
ernannt.
DAS JAHR 2016 IM RÜCKBLICK
6LEISTUNGSREPORTHINT AG
Seit dem 1. Juni leitet Bruno Hofer den Bereich Projects &
Solutions, der aus dem ehemaligen Bereich Professional
Services hervorgegangen ist. Bruno Hofer ist seit über fünf
Jahren im Unternehmen tätig.
Auch der Bereich Sales & Marketing steht seit Oktober
unter neuer Leitung. Mit Ralph Jordi als neuem Bereichs-
leiter konnte ein versierter Fachmann gewonnen werden.
Seine wertvollen Erfahrungen hat er sich während acht
Jahren in verschiedenen leitenden Positionen im
Healthcare- Bereich angeeignet. Auf Seite 18 wird Ralph
Jordi näher vorgestellt.
Das Geschäftsjahr 2016 stand ganz im Zeichen der Agilität. Denn auch im Berichtsjahr setzte sich die verhaltene Nachfrage weitgehend fort, während der technologische Fortschritt unbeirrt weiter voranschritt. Diese Kluft lässt sich nur mit unternehmerischer Agilität sowohl bei der Service- und Produktgestaltung als auch in personeller und organisatorischer Hinsicht überbrücken. Das mit soliden Zahlen erfolgreich abgeschlossene Geschäftsjahr 2016 verdeutlicht, wie flexibel die HINT AG als Unternehmen aufgestellt und wie kompetitiv sie am Markt positioniert ist.
7LEISTUNGSREPORTHINT AG
VorwärtsstrategieIm Rahmen der unternehmerischen Vorwärtsstrategie
wurde im Geschäftsjahr 2016 einiges umgesetzt und
neu angestossen. Exemplarisch dafür steht der im Septem-
ber lancierte Neuauftritt der HINT AG. Der modernisierte
Firmenauftritt läuft unter dem Motto «HINT AG im neuen
Kleid» und wurde an die zukunftsorientierten Themen
des digitalen Zeitalters angepasst. Das neue Corporate
Design ist seither auf der Webseite und auch auf allen
anderen Kommunikationskanälen der HINT AG im Einsatz.
Mit dem Ausbau des Bereichs Sales & Marketing wird die
Marktbearbeitung mit dem bestehenden ICT-Managed-
Service-Portfolio intensiviert. Zugleich wird die HINT AG
weiterhin als innovativer Cloud Service Provider positio-
niert. Untermauert wurde dieser Anspruch mit Investitio-
nen, die im Geschäftsjahr 2016 in die Rechen zentren und
in neue Plattformen getätigt wurden, auf welchen die
bestehenden sowie die neuen Services produziert werden.
Die Plattformen wurden im Rahmen des Ausbaus zum
Cloud Service Provider im Segment Healthcare und in
enger Zusammenarbeit mit dem strategischen Partner
Microsoft Schweiz entwickelt. Mit einer hohen Automati-
sierung lassen sich nun neue Wege in der Bereitstellung
von Cloud Services beschreiten.
Auch das Eco-Partnersystem wurde stark ausgebaut.
Um seinen hohen Stellenwert zu unterstreichen, wurde der
Bereich Partner Relationship Management gebildet.
Im Hinblick auf ein digitales Ökosystem und die Bildung
der Smart-Service-Welt sind strategische Partner-
schaften von grosser Bedeutung. Deshalb fand der Begriff
«smart» Einzug in die Vision der HINT AG und wird vom
Credo flankiert: «Unsere smarten ICT-Services vereinfa-
chen und unterstützen die Leistungserbringung im
Gesundheits wesen.»
Die HINT AG investierte zudem im Jahr 2016 weiter in das
Thema Security und baut damit ihre Rolle als spezialisierter
Cloud Service Provider weiter aus. Das erste Überprüfungs-
Audit zur ISO-27001-Zertifizierung wurde im Herbst mit
Bravour durchlaufen.
8LEISTUNGSREPORTHINT AG
MarktumfeldIm Gesundheitswesen herrscht weiterhin eine gewisse
Zurückhaltung gegenüber dem Bezug von ICT-Services
externer Dienstleister. Die strategische Ausrichtung der
HINT AG folgt daher der zunehmenden Nachfrage nach
Off- premise-Lösungen, die also nicht auf einer eigenen
ICT-Infrastruktur vor Ort beruhen. Die technischen Mög-
lichkeiten, die gesetzgeberischen Ansprüche und die
patientenseitigen Erwartungen werden aber aus Sicht der
HINT AG kleinere wie auch grössere Institutionen in ab-
sehbarer Zeit vor die ent scheidende Frage stellen: entwe-
der neu oder zusätzlich in eine eigene ICT-Infrastruktur
investieren oder die servicebasierten und bereits heute
zukunftsgerichteten ICT- Angebote externer Dienstleister
beanspruchen, wie z. B. Cloud Services oder XaaS (Every-
thing as a Service).
Die Attraktivität hochwertiger Healthcare-ICT-Plattformen
besteht wesentlich darin, dass sie im Vergleich zum Markt
überzeugen. Deshalb wurden die modernen und zukunfts-
weisenden Plattformen mit einer modernen Micro-
soft-Technologie und einem Flash-Speicher – einer
Speichertechnik der neusten Generation – aufgebaut.
Das Interesse an BigData und Business Anlaytics nimmt
im Gesundheitswesen weiter zu. Das Service-Portfolio der
HINT AG wurde aus diesem Grund weiterentwickelt und
mit überzeugenden Anwendungsbeispielen aus dem
Umfeld des Gesundheitswesens und der Gesundheitsöko-
nomie gestärkt. Die erfolgreiche Partnerschaft mit SAS
wurde weiter gefestigt.
AusblickDie Leistungserbringer des Schweizer Gesundheits- und
Sozialwesens werden sich im laufenden Geschäftsjahr
noch intensiver mit der eigenen Sourcing-Strategie befas-
sen und die Fragestellung On-premise versus Off-premise
für sich entscheiden müssen. Derweil schreitet der tech-
nologische Fortschritt weiter voran und sorgt sowohl im
Umgang als auch im Ersatz bestehender Technologie für
zunehmende Komplexität.
Mit strategischen Partnerschaften stellt die HINT AG
umfangreiche und stets marktgerechte ICT-Lösungen für
Leistungserbringer im Gesundheitswesen bereit. Das
Cloud-Service-Portfolio (XaaS) wird komplementär zum
angestammten Managed Service Portfolio laufend
ausgebaut.
Die cloud-basierten Services werden von der HINT AG
als Schweizer Service Provider angeboten. Zudem tritt die
HINT AG als Partner der Software-Hersteller (ISVs) im
neuen Verkaufsmodell SaaS mit eigener sicherer Cloud-
Plattform, der Datenhaltung in der Schweiz sowie der
Betriebs- und Supportsicherstellung am Markt auf. Und da
für alle Arten von Patientendaten die Sicherheit weiterhin
im Zentrum stehen wird, sind die Vorbereitungen für die
Zertifizierung nach ISO 27018 (Datenschutz-Standard für
Cloud-Dienste) bei der HINT AG bereits angelaufen.
Im aktuellen Geschäftsjahr wird die Unterstützung der
Leistungserbringer bei der Umsetzung des elektronischen
Patientendossiers weiterhin ein wichtiges Thema bleiben.
Die HINT AG engagiert sich auch hier intensiv in diversen
Projekten mit dem steten Fokus der integrierten Versor-
gung. So zeigt die HINT AG beispielsweise mit dem
Beratungspaket «Fit4EPD» den Kunden die Konkretisie-
rung einer EPD basierten ICT-Strategie auf.
Das Gesundheitswesen befindet sich weiter im Wandel
und die HINT AG wird auch im Jahr 2017 den Leistungs-
erbringern und somit den Patienten mit modernsten und
sicheren ICT- Lösungen zur Seite stehen.
Markus Goldschmid, CEO
CEOMarkus Goldschmid
Sales & MarketingRalph Jordi
Projects & SolutionsBruno Hofer
Service OperationSimon Schöb
Finance & ControllingPeter Quenzer
Bereits im 2015 hat die HINT AG den hohen Stellenwert
für den Schutz und die Sicherheit von Daten insbesondere
im Gesundheitswesen vorweggenommen. Mit der
Zertifizierung nach ISO 27001 wurde damals ein bedeuten-
der Schritt in diese Richtung unternommen. Das erfolg-
reich abgeschlossene ISO-Audit bestätigt, dass die
HINT AG die hohen Anforderungen dieses vielfältigen und
international anerkannten Zertifikats vollumfänglich erfüllt.
Als ICT-Serviceanbieter ist die HINT AG mit den spezifi-
schen Bedürfnissen und Risiken im Gesundheitswesen
9LEISTUNGSREPORTHINT AG
vertraut und richtet deshalb ihre Produkte und Services
ganz danach aus. Und weil Security & Swissness für höchs-
te Ansprüche steht, strebt die HINT AG durch kontinuierli-
che Verbesserungen nach weiteren internationalen
Zertifizierungen.
Datenschutz im WandelNachdem Mitte 2016 das Bundesgesetz über das elek-
tronische Patientendossier verabschiedet wurde, hat
der Bundesrat am 21. Dezember 2016 die Totalrevision
Die Bedeutung von Datenschutz und Datensicher-heit rückt zusehends in den Fokus der öffentlichen Aufmerksamkeit. Und auch im Gesundheitswesen haben jüngste Ereignisse deutlich gemacht, wie wichtig der Schutz und die Sicherheit von Patienten- und Gesundheitsdaten sind. Die HINT AG hat sich deshalb zum Credo gemacht, worauf sie in den vergangenen Jahren konsequent hin ge-arbeitet hat: Security & Swissness.
SECURITY & SWISSNESS – DAS CREDO DER HINT AG
10LEISTUNGSREPORTHINT AG
des Datenschutzgesetzes in die Vernehmlassung geschickt.
Das erklärte Ziel dieser Totalrevision ist es, den Schutz
von Personendaten zu stärken und die Normen an jene der
EU anzugleichen. Dadurch will die Schweiz auch das im
Europarat in Revision befindliche Übereinkommen SEV
108 zum Schutz des Menschen bei der automatisierten
Verarbeitung personenbezogener Daten möglichst rasch
unterzeichnen können. Ein Schwerpunkt der Totalrevision
liegt denn auch auf der verbesserten Transparenz für
personenbezogene Auswertungen, seien es automatisierte
Einzelentscheidungen oder Profiling. Letztlich geht
es darum, die Rechte der von solchen Auswertungen
betroffenen Personen zu stärken. Der Bundesrat reagiert
mit dieser Totalrevision im Übrigen auch auf die zu-
nehmende Digitalisierung des Alltags und die wachsende
Anzahl besonders schützenswerter Personendaten,
die vermehrt gesammelt und verwertet werden. An den
bereits zuvor restriktiv regulierten Gesundheitsdaten
ändert sich wenig – der Umgang mit Daten zu Forschungs-
zwecken wird präzisiert und an zusätzliche Bedingungen
geknüpft.
Datensicherheit – Top PriorityÜber den Schabernack einiger Jugendlicher, die das Inter-
net als neue Spielwiese für sich entdeckt haben, sind wir
längst hinweg. Noch immer dringen die ernst haften Vor-
fälle zwar nur zögerlich an die Öffentlichkeit. Doch mit
dem letztjährigen Topbeitrag im HINTERGRUND 1 / 2016
der HINT AG zu den aktuellen Computerviren im Gesund-
heitswesen wurde das Gefahrenpotenzial anschaulich
dar gestellt: Wenn Institutionen des Gesundheitswesens
nicht mehr auf Patienten- und Gesundheitsdaten zugreifen
können, eine dringliche Operation nicht durchgeführt
werden kann oder Medizingeräte über das Netzwerk nicht
mehr erreichbar sind, dann ist ohne Zweifel Gefahr im
Anmarsch. Das am 6.2.2017 in der NZZ am Sonntag
veröffentlichte Interview von Dr. Martin Lindner mit
Urs Achermann, Chief Information Security Officer (CISO)
der HINT AG, zeigt auf, dass sich auch die Öffentlichkeit
immer mehr mit dem Thema Datensicherheit und
Datenschutz im Gesundheitswesen auseinandersetzt.
Wie verletzlich die einzelne Institution ist, hängt auch
entscheidend davon ab, ob sie über ein eigenes Security
Operation Center (SOC) verfügt und auf welchem techni-
schen und organisatorischen Stand sich dieses befindet.
Die Anforderungen an ein wirksames SOC sind enorm
hoch und stellen für viele Institutionen eine fast unüber-
windbare technologische, organisatorische und finanzielle
Herausforderung dar. In diese Bresche springt die HINT AG
mit ihrem professionellen und zertifizierten SOC sowie mit
bedarfsgerechten Services für das Gesundheits- und
Sozialwesen. Die HINT AG sorgt dafür, dass den Kunden
ihre Daten und IT-Systeme sicher und zuverlässig zur
Verfügung stehen.
Secu
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SO
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CISO, Security Office & SOC
11LEISTUNGSREPORTHINT AG
Der Erfolg von Cloud Computing basiert auf der Mög-
lichkeit, benötigte Rechenleistung nicht mehr über
eine entsprechend dimensionierte IT-Infrastruktur inhouse
bereitstellen zu müssen, sondern via Netzwerk von
einem Anbieter beziehen zu können. Grosse Cloud-Provi-
der stellen heute immense Rechenleistungen, Speicher-
kapazitäten und Applikationen auf Abruf bereit.
Dank schneller Netzwerkverbindungen ist es mittlerweile
unerheblich, wo der Cloud-Anbieter seine Services
bereitstellt und von wo aus der Kunde darauf zugreift.
Cloud-Anbieter fürs Schweizer Gesundheits- und Sozialwesen Während sich die Wirtschaft mehrheitlich mit der Wahl
des Cloud-Anbieters, seiner Bedingungen und Preise
befasst, beschäftigen die Unternehmen des Gesundheits-
und Sozialwesens ganz andere Fragen: Wie ist es um den
Schutz der Patientendaten bestellt, wie sicher werden die
Daten an welchen Standorten verwahrt und bereitgestellt,
wie ist die ausländische Rechtslage ausgestaltet usw.
NATIONAL HEALTHCARE CLOUD BY HINT AGCloud Computing erfreute sich auch im Berichtsjahr 2016 in weiten Teilen der Wirtschaft zunehmen-der Beliebtheit. Die vielfältigen Vorzüge und die laufenden Verbesserungen sprechen eine deutliche Sprache. Doch das Gesundheits- und Sozialwesen stellt aus vielen Gründen erhöhte und auch sehr spezifische Anforderungen an Cloud-Dienste. Die National Healthcare Cloud by HINT AG entspricht diesen Anforderungen.
Die HINT AG hat sich frühzeitig diesen besonderen
Anforderungen gestellt und konsequent den Weg einer
Entwicklung hin zur heutigen National Healthcare Cloud
beschritten. Damit bietet sich die HINT AG dem Schweizer
Gesundheits- und Sozialwesen als Cloud-Anbieter
der Wahl an. Zu den überzeugendsten Merkmalen zählen
nebst einer Vielfalt an branchenspezifischen Services
auch die Standortkriterien: Die ISO-zertifizierten Rechen-
zentren befinden sich in der Schweiz und unterstehen
dem Schweizer Datenschutzgesetz, die Datenbestände
werden zu keinem Zeitpunkt ins Ausland transferiert und
jeder Datenzugriff kann nur unter überwachten Be-
dingungen erfolgen (Secure Admin Access). Alle Mitarbei-
tenden der HINT AG haben sich durch eine arbeitsvertrag-
liche Geheimhaltungserklärung zur Verschwiegenheit
verpflichtet. Damit ebnet die National Healthcare Cloud
by HINT AG auch dem Schweizer Gesundheits- und
Sozial wesen den Weg zu leistungsstarken, bedarfsgerech-
ten und attraktiven Cloud-Diensten.
Es geht um mehr als nur um ein Facelifting, wenn sich
die HINT AG als führender Anbieter von ICT-Services für
das Schweizer Gesundheitswesen so aktuell und trefflich
wie möglich präsentieren will. Denn die digitale Revo-
lution beeinflusst und verändert den Gesundheitsmarkt
immer schneller und immer tiefgreifender. Dazu trägt
auch der Gesetzgeber bei, indem er die Umsetzung
bestimmter technologischer Möglichkeiten im Gesund-
heitswesen vorgibt.
Neues Firmenlogo widerspiegelt FirmenwerteIm neuen Brand der HINT AG steckt viel Drive – genauso
wie in der Avantgarde des digitalen Fortschritts. Dieser
Drive wird durch bewegende Bildwelten und sinnfällige
Icons unterstützt, die den Zielgruppen aus der Welt der
Medizin und IT gleichermassen eine schnellere Orientie-
rung bieten. Zusammen ergeben sie die Qualitätsmerk-
male, die von den firmeneigenen Werten geprägt werden:
Da sind einerseits die traditionellen und auf der Historie
basierenden Grundwerte wie «sicher», «solid», «kunden-
HINT AG IM NEUEN KLEID
12LEISTUNGSREPORTHINT AG
Im Berichtsjahr 2016 wurde ein für die HINT AG strategisch wichtiger und richtungsweisender Entscheid umgesetzt: Der Neuauftritt des Unter-nehmens und der komplett modernisierte Webauftritt. Unter der professionellen Ägide der Marketingleitung ist es gelungen, das Corporate Design der HINT AG überzeugend umzusetzen.
nah» und «zuverlässig» sowie andererseits die passionsge-
triebenen Werte wie «agil», «modern» sowie «technoid».
«ICT-Services for Healthcare»Mit diesem unterstützenden Slogan bringt die HINT AG
auf den Punkt, wofür sie steht. Das entspricht gleichzeitig
dem Bedürfnis der meisten Unternehmen und Institu-
tionen des Gesundheitswesens. Diese wollen zwar die
neusten und leistungsfähigsten ICT-Services nutzen,
möchten sie jedoch nicht alle anschaffen, warten und
permanent ausbauen müssen. Laufend erweitert die
HINT AG die Palette an bedarfsgerechten ICT-Services.
Mit der nach ISO 27001 zertifizierten National Healthcare
Cloud by HINT AG stellt sie zudem eine hochmoderne
und sichere Rechenzentrum-Infrastruktur für Patienten-
und Geschäftsdaten bereit.
Ein neuer Webauftritt mit PrägungDie neue Online-Präsenz fügt sich nahtlos in das neue
Corporate Design der HINT AG ein: ein klar differenziertes
13LEISTUNGSREPORTHINT AG
Design und gesteigerte Benutzerfreundlichkeit. Das über-
arbeitete Leistungsportfolio wird mit der einfachen Menü-
führung und übersichtlichen Struktur für die unterschie d-
lichen Zielgruppen greifbar. Die Besuchenden sollen sich
rasch orientieren und die gewünschten Informationen
einfach finden können. Eine aussagekräftige Gliederung
unterstützt sie dabei: Managed Services, Cloud Services,
Software Services und die News-Rubrik «Healthcare
Top-Themen». Die Rubrik «Referenzen» veranschaulicht die
Kompetenzen der HINT AG anhand konkreter Fallbeispiele.
Kurz zusammengefasst ist der HINT AG mit dem aktuellen
Corporate Design ein insgesamt massgeschneiderter
Neuauftritt für die Akteure im Schweizer Gesundheits- und
Sozialwesen gelungen. Dazu Natascha Lauber, Marketing
Leitung HINT AG: «Die digitale Transformation treibt auch
die marktorientierte Ausrichtung der HINT AG immer
weiter. Die Intensivierung der digitalen Aktivitäten ist nur
ein Teil davon, dem Wandel gerecht zu werden. Um den
Healthcare-Markt im heutigen Wandel weiter gezielt zu
stärken, sind wir laufend daran, unsere zukunftsgerichtete
Sichtweise in konkrete Kundennutzen zu transformieren.
So wird unter anderem die Positionierung des HINT AG
Brands auf allen Kanälen stets optimiert und mit frischen
Ideen und neuartigen Konzepten verwirklicht.»
« Die digitale Transformation treibt auch die marktorientierte Ausrichtung der HINT AG immer weiter. Die Intensivierung der digitalen Aktivitäten ist nur ein Teil davon, dem Wandel gerecht zu werden. » Natascha Lauber
14LEISTUNGSREPORTHINT AG
DAS MANAGED ICT SERVICES PORTFOLIO
Managed ICT Services
Akutspitäler
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Suite
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KIS
Solu
tions
Aktutspitäler/Kliniken
Psychiatrische Kliniken
Rehabilitations-Kliniken
Alters- und Pflegezentren
Betreutes Wohnen/Arbeiten
Kunden
15LEISTUNGSREPORTHINT AG
schafft die HINT AG eine bedarfsgerechte und investitions-
sichere Ausgestaltung flexibler Services mit höchster
Verfügbarkeit, Interoperabilität und Effizienz. Das Kunden-
portfolio der Managed ICT-Services 2016 widerspiegelt
die darauf angewandten Ansätze: Je nach Grösse und
Tätigkeitsbereich steht eine laufend ergänzte Vielzahl
an Managed ICT-Services zur Verfügung, die einzeln oder
kombiniert beliebig bezogen werden können.
Der Kundennutzen im FokusMit seinem gestrafften und durch neue Services ergänzten
Portfolio zielt die HINT AG darauf ab, den sehr unter-
schiedlichen Bedürfnissen, Möglichkeiten und Anforderun-
gen aller Akteure des Gesundheitswesens die jeweils
passende ICT-Lösung bereitzustellen – einzeln oder
individuell kombiniert, on demand oder dauerhaft, als
Software, Managed- oder Cloud-Service. Damit beziehen
Kunden der HINT AG genau jene Leistungen, welche
optimal zu deren Bedürfnis passen, zur richtigen Zeit und
im erforderlichen Umfang. Die Preisgestaltung hält damit
Schritt: Die neuen Preismodelle verrechnen künftig nur
noch den tatsächlich beanspruchten Umfang und die
Dauer des jeweiligen ICT-Service.
Lange Zeit prägte der monolithische Outsourcing-Ansatz
die ICT-Angebote. Es zeichnete sich jedoch in den letzten
Jahren ab, dass dieser Ansatz nicht mit den ICT-Entwicklun-
gen Schritt halten konnte. Gerade im Gesundheitswesen
mit seinen zahlreichen und vielfältigen Aufgaben war der
Ruf nach flexiblen und differenzierten ICT-Leistungen
absehbar. Die HINT AG ist deshalb frühzeitig vom Out-
sourcing basierenden zum kundenfokussierten Mana-
ged-ICT-Service-Ansatz übergegangen. Dementsprechend
flexibel, bedarfsorientiert und zukunftsgerichtet präsentiert
sich das aktuelle Portfolio der HINT AG – ab Frühling 2017
auch mit der hauseigenen National Healthcare Cloud by
HINT AG als moderne ICT-Plattform für alle ICT-Services.
Was die HINT AG antreibtDie digitale Transformation macht bekanntlich vor keiner
Branche halt. Vieles ist im Umbruch und ganze traditionell
verankerte Branchen werden in Frage gestellt. Davon ist
auch das Gesundheits- und Sozialwesen in der Schweiz
nicht ausgenommen. Als führender ICT-Serviceanbieter
stellt sich die HINT AG diesem Wandel und den aktuellen
Herausforderungen. Mit einer ausgeprägten Bereitschaft
zu Innovationen und der branchenspezifischen Kompetenz
Auch im Berichtsjahr 2016 hat sich erwartungs-gemäss fortgesetzt, was die vergangenen Jahre unmissverständlich angekündigt haben: eine stetige Weiterentwicklung und Neuerungen im ICT- Bereich. Die eigentliche Kunst der HINT AG besteht darin, für ihre Kunden jene Lösungen bereit-zustellen, welche von diesen auch nachgefragt werden. Die HINT AG hat ihr bestehendes Managed ICT Service Portfolio weiter verbessert und mit Cloud basierenden Angeboten ergänzt.
KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS OBERSTES GEBOT – HINT AG SERVICE DESKPraktisch alles, was ein Unternehmen tut oder un-terlässt, hat zum Zweck, die Kunden zufriedenzu-stellen. Denn nur mit zufriedenen Kunden lässt sich der Unternehmenserfolg herbeiführen. Der Service Desk der HINT AG erhebt regelmässig die Benutzer-zufriedenheit der Anwender und freut sich über eine Gesamtzufriedenheit von 91,11% im Berichts-jahr 2016. Trotz diesem sehr guten Resultat setzen wir weiterhin alles daran, noch besser zu werden.
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WOCHE
Mit durchschnittlich knapp 1000 Tickets pro Woche nahm
sich der Service Desk der HINT AG im Berichtsjahr 2016
der unterschiedlichsten Kundenrequests und -incidents an.
Der Service Desk ist in mehrere spezialisierte Abteilungen
aufgeteilt.
1718 Feedbacks als solide BasisDie Auswertung der Benutzerumfrage nach Kalender-
woche zeigt eine konstant hohe Benutzerzufriedenheit.
Das ist insofern bemerkenswert, als die unterschiedlichen
Anfragen mit verschiedenartigen Anforderungen vom
Service Desk insgesamt und einheitlich als gut bewertet
werden. Mit knapp 67% liefern die fallweise zugezogenen
externen Supplier den niedrigsten Wert in dieser Benutzer-
umfrage. Eine eingehendere Analyse wird zeigen, woran
das lag und wie sich dieser Wert verbessern lässt. Denn in
eine Kundenumfrage fliessen sowohl objektive als auch
subjektive Einschätzungen ein. Beispielhaft lässt sich das
an den schwankenden Umfragewerten zu Beginn und
gegen Ende der Sommerferien sowie am Jahresende
veranschaulichen.
Mit 1718 ausgewerteten Feedbacks und einer Gesamt-
zufriedenheit von über 91 % weist sich der Service Desk
der HINT AG über eine hohe fachliche Kompetenz und
Qualität aus, die im ICT-Umfeld klar überzeugt. Mit der
bewährten Ringorganisation und dem 7×24-Support-
Modell ist der Service Desk bestens gerüstet, um den
Kundenerwartungen auch im 2017 auf höchstem
Niveau zu entsprechen.
Benutzerzufriedenheit pro Kalenderwoche
Die Auswertung der Benutzerumfrage legt auch das
Verbesserungspotenzial offen. Fürs 2017 werden bereits
Massnahmen evaluiert, um die Zufriedenheit der Anwen-
der weiter zu steigern. Dazu zählt die regelmässige
Information der Anwender zum Stand der Ticket-Bearbei-
tung. Eine vertiefte Umfrage soll zudem differenziertere
Aufschlüsse über die Kundenzufriedenheit ermöglichen.
ECM/DMS
KIS
ERP
PEP/RAP
Service Desk(SPOC)
1st Level
2nd Level
3rd Level
EngineeringNetwork
Operation
App
licat
ion
Man
agem
ent
InfrastructureO
perationW
orkplace
Managem
ent
CRM
Portale
LIS
PACS
MIS
Kommunikationslösungen
Integration Suites
Big Data
18LEISTUNGSREPORTHINT AG
« Ich bin davon überzeugt, dass wir mit den neuen Cloud Services und unseren ‹ Pay per use ›-Modellen den Nerv der Zeit treffen und dass sich dies positiv auf das laufende Jahr auswirken wird.» Ralph Jordi
Um die HINT AG noch stärker als innovativer Cloud Service
Provider zu positionieren, wurde im Berichtsjahr Verstär-
kung ins Boot geholt: Seit dem 1. Oktober 2016 zeichnet
Ralph Jordi (44) verantwortlich für die fachliche und
personelle Führung der 10 Mitarbeitenden in den Berei-
chen Verkauf, Marketing, PreSales, Customer- und Partner
Relationship Management. Ein besonderer Fokus seiner
Tätigkeit liegt auf der Marktdurchdringung. Die Gene-
rierung von Neugeschäften durch die Ausrichtung des
Leistungsportfolios an den Markt- und Kundenbedürfnis-
sen sowie die integrierte Führung der Marketing- und
Verkaufsprozesse sind dabei die zentralen Faktoren.
«Die Zufriedenheit unserer Kunden sichert uns den
langfristigen Erfolg. Daher werden wir die Kunden noch
mehr ins Zentrum unserer täglichen Arbeit rücken»,
so Ralph Jordi. «Dies gepaart mit einer ausgeprägteren
Vernetzung im Team und unserem durch Cloud Services
ergänzten Portfolio stimmt mich persönlich sehr positiv
für die Zukunft der HINT AG.»
Ein erfahrener BranchenprofiVor seinem Wechsel zur HINT AG sammelte Ralph Jordi
über 8 Jahre Erfahrung in verschiedenen leitenden
Positionen im Healthcare-Bereich, zuletzt bei der AT Soluti-
on Partner Schweiz GmbH als Leiter Sales & Consulting
PERSONELLE VERSTÄRKUNG: RALPH JORDI, BEREICHSLEITER SALES & MARKETING
19LEISTUNGSREPORTHINT AG
Seit dem 1. Oktober 2016 leitet Ralph Jordi das 10-köpfige Team des Bereichs Sales & Marketing. Zu seinen Hauptaufgaben zählt, das Sales- und Marketingteam noch intensiver miteinander zu vernetzen und die Positionierung der HINT AG im Markt weiter zu stärken.
und vorher bei der Hewlett-Packard (Schweiz) GmbH,
wo er den Healthcare-Markt aufbaute und anschliessend
während 6 Jahren die Gesamtverantwortung dafür trug.
Rollout der Cloud-Services Mit Ralph Jordi hat die HINT AG einen branchenerfahre-
nen und kompetenten Marketing- und Salesprofi gewon-
nen, der neue Impulse setzen kann. Zu seinen aktuellen
Aufgaben gehört das Rollout der innovativen cloud-
basierten Services von HINT AG. Diese branchenspezifi-
schen Lösungen bieten Institutionen im schweizerischen
Gesundheits- und Sozialwesen eine ganze Reihe von
Vorteilen. Ralph Jordi hat gleich nach seinem Arbeitsstart
damit begonnen, dieses ergänzende Portfolio gemeinsam
mit seinem Team zu konkretisieren. Auf der eigens dafür
neu gebauten Cloud-Plattform wird die HINT AG im
2017 sukzessive neue Service-Angebote für ihre Kunden
bereitstellen. Diese werden nicht nur technologisch
innovativ sein, sondern können als «Pay per use»-Modell
bedarfsgerecht von der HINT AG bezogen werden.
Dazu Ralph Jordi: «Ich bin davon überzeugt, dass wir mit
den neuen Cloud Services und unseren ‹Pay per use›-Mo-
dellen den Nerv der Zeit treffen und dass sich dies positiv
auf das laufende Jahr auswirken wird.»
20LEISTUNGSREPORTHINT AG
KNOWLEDGE-LUNCH: VORHANDENES WISSEN NUTZENAlle Mitarbeitenden verfügen in ihrem Arbeits-bereich über Expertenwissen und spezifische Kom-petenzen, die für ihre Kolleginnen und Kollegen sehr wertvoll sein können. Deshalb wurden 2016 die Knowledge-Lunches eingeführt – die sorgfältig vorbereiteten Veranstaltungen kamen bei allen Mitarbeitern sehr gut an und werden auf jeden Fall weitergeführt.
Wissen ist eine entscheidende Ressource und eine
Triebfeder für Innovationen. Um den Wissenstransfer unter
den Mitarbeitenden zu fördern und das Wissen im Unter-
nehmen zu behalten, hat die HINT AG 2016 Know ledge-
Lunches eingeführt. Die Idee dahinter ist, dass Mit-
arbeitende ihre Kolleginnen und Kollegen über Themen
informieren, die für alle von Interesse sein können:
Tools, Prozesse, Produkte, Services etc. Alle dürfen an den
Knowledge-Lunches teilnehmen. Und alle können sich
dadurch neues Wissen aneignen oder eigene Kenntnisse
an andere vermitteln.
Organisation ist das A und OUm im Tagesgeschäft den regelmässigen internen
Wissens austausch zu institutionalisieren, ist eine gute
Planung erforderlich. Bei der HINT AG können alle Mitar-
beitenden laufend Themen eingeben, die sie als interes-
sant erachten. Ein klar definiertes Gremium legt vier
Wochen vor dem Termin die Themen fest. Drei Wochen
vor dem Knowledge-Lunch erhalten alle Mitarbeitenden
via E-Mail eine Einladung und eine Woche vor dem Termin
wird der Durchführungsort bekanntgegeben. Die Veran-
staltung startet jeweils zwischen 10.30 und 11.30 Uhr und
ist auf maximal 120 Minuten angesetzt. Nach den
Präsentationen sind alle Teilnehmenden zu einem kleinen
Imbiss eingeladen.
Faszinierende ThemenvielfaltDas Spektrum an Themen, welche Mitarbeitende aus
allen Bereichen für die Knowledge-Lunches vorschlagen,
21LEISTUNGSREPORTHINT AG
ist enorm breit. Das allein zeigt schon, welches enorme
Wissen innerhalb der HINT AG vorhanden ist.
Im Berichtsjahr gab es Veranstaltungen zu folgenden
Themenschwerpunkten:
● eHealth
● IT-Service-Management aus Sicht des Kunden
● Vom Archiv zum DMS und weiter zum ECM (d.3ecm)
● Suchtprävention in der Lehre
● National Healthcare Cloud: Basiswissen
● Weg zur Projektmanagement-Zertifizierung
● Demo von d.3ecm auf Messesystem des Herstellers
● Windows 10 HINT Client
● Change Management
Erfolgskonzept wird weitergeführtDie Vorteile der Knowledge-Lunches liegen auf der Hand:
alle Mitarbeitenden lernen Neues dazu, das vorhandene
Wissen bleibt im Unternehmen, neue Mitarbeitende sind
schneller eingearbeitet und durch die soziale Komponente
der Veranstaltung wird auch noch der betriebsinterne
Zusammenhalt, das Wir-Gefühl gestärkt.
DAS HR DER HINT AG SETZT AUF MODERNES PERSONALMARKETING
Parallel zur Fussball-EM 2016 lancierte die Human-Resources-Abteilung der HINT AG eine eigene interne EM: «Engagiert Miteinander». Der Anlass war ein voller Erfolg und unterstrich den hohen Stellenwert, den motivierte Mitar-beitende für ein modernes Unternehmen bedeuten. Das interne Personalmarketing der HINT AG fördert integrative Massnahmen mit nachhaltiger und langfristiger Wirkung.
« Wir sind stolz auf die vielseitigen internen Entwicklungen und freuen uns auf die Umsetzung weiterer spannender Ideen im 2017. Wir haben noch so einige vielversprechende Projekte in der Pipe-line .» Tanja Lienhard
schrittlichen Entwicklungspläne und die neuen internen
Massnahmen, von denen die Mitarbeitenden profitieren,
tragen zu einem langfristigen Engagement bei. Es hat
sich gezeigt, dass die Mitarbeitenden auch nachhaltige
Nebenleistungen wie z. B. die ÖV-Pauschale sehr schätzen.
Ausserdem ist die HINT AG stolz darauf, dass 10 % der
Belegschaft aus Lernenden besteht – sie sind die Nach-
wuchskräfte von morgen, die schon heute mit hervor-
ragenden IPAs von sich reden machen (siehe Beitrag
auf Seite 24).
Human Resources – der AusblickDas moderne Personalmarketing soll verstärkt dafür
eingesetzt werden, die gute Personalsituation zu wahren
und weiter zu stärken. Unter anderem ist da auch die
neue Website und deren mediale Verankerung ein
hilfreiches Instrument.
Auch eine Pendenz aus dem EM-Anlass wird im aktuellen
Geschäftsjahr umgesetzt werden: der Wunsch nach
originelleren Sitzungszimmern und nach einem repräsen-
tativeren Empfangsbereich, der die Bedeutung der
HINT AG nachdrücklich unterstreicht. Die erfolgreiche
Zusammenarbeit in der HINT AG basiert auf einer gesun-
den Vertrauensbasis. Dies ist der Fokus jeglicher aktueller
und künftiger Massnahmen. Das Jahr 2016 zeigte ent-
scheidende Weiterentwicklungen für ein zukunftsgerichte-
tes Unternehmen wie die HINT AG. «Wir sind stolz auf die
vielseitigen internen Entwicklungen und freuen uns auf
die Umsetzung weiterer spannender Ideen im 2017.
Wir haben noch so einige vielversprechende Projekte in
der Pipeline», so Tanja Lienhard.
Die Mitarbeitenden sind das wichtigste Gut und
ein entscheidender Erfolgsfaktor jedes Unternehmens.
Das gilt auch für die HINT AG, denn mit ihrem spezialisier-
ten Know-how und ihrer Motivation tragen die Mitar-
beitenden wesentlich zur Wettbewerbsfähigkeit
im umkämpften Healthcare-Markt bei.
«Engagiert Miteinander» – der EM-AnlassVon daher erscheint es nur folgerichtig, das Verbesse-
rungspotenzial des Unternehmens aus der Sicht der
Mitarbeitenden zu erheben. Zu diesem Zweck organisierte
Tanja Lienhard, Leiterin der Human-Resources-Abteilung
der HINT AG, parallel zur Fussball-EM den EM-Anlass
«Engagiert Miteinander». Jede Mitarbeiterin und jeder
Mitarbeiter wurde mit einem «EM-Ticket» eingeladen,
sich an einem von insgesamt zwei Nachmittagen zu
folgenden Fragen zu äussern:
● Was würde ich tun, wenn ich CEO der HINT AG wäre?
● Wie muss meine Arbeitsumgebung gestaltet sein,
um motiviert zu arbeiten?
● Was gefällt mir bei HINT AG?
Eine Crew im Fussballdress nahm die Mitarbeitenden
in Empfang. In lockerer Atmosphäre äusserten sich die
Mitarbeitenden zu den Fragen und stillten zwischendurch
den kleinen Hunger mit typischen Köstlichkeiten aus
diversen EM-Ländern. Die rege Beteiligung brachte
zahlreiche Ideen, Wünsche und Anregungen hervor,
die mehrheitlich bereits umgesetzt wurden.
HR-Rückblick auf das BerichtsjahrNebst dem EM-Anlass als Highlight besticht das Berichts-
jahr 2016 durch solide Kontinuität in der ausgezeichneten
Zusammenarbeit mit den Fachvorgesetzten und
dem Management sowie im grossen Vertrauen, das
die Mitarbeitenden dem HR entgegenbringen. Die fort-
24LEISTUNGSREPORTHINT AG
Für manche Kunden ist die Leistung eines Lernenden der
erste Kontakt mit der HINT AG überhaupt. Dann nämlich,
wenn sie sich bei einem Besuch in Lenzburg am Empfangs-
bildschirm informieren. Der Screen entstand als indivi-
duelle Produktivarbeit (IPA) eines Lernenden und zeigt
stell vertretend für viele andere Lehrlingsprojekte, dass die
HINT AG die Arbeit ihrer Lernenden ernst nimmt.
Schwerpunkte der BerufsausbildungZwei bis drei Schulabgänger und Schulabgängerinnen
starten jedes Jahr ihre berufliche Laufbahn; als Infor-
matiker/in EFZ mit Fachrichtung Systemtechnik oder
Applikationstechnik und/oder als Informatikpraktiker/-in
EBA. Sie durchlaufen während ihrer Lehrzeit in einem
definierten, aber dennoch flexiblen Ablauf die technik-
orientierten Abteilungen im Operations- und Engineering-
SCHON IN DER BERUFS-AUSBILDUNG VERANT-WORTUNG ÜBERNEHMEN
bereich. Hier erwerben die jungen Berufsleute während
der vier- beziehungsweise zweijährigen Ausbildung ihr
praktisches Rüstzeug bei der Mitarbeit in den Abteilungen.
Bereits ab dem zweiten Lehrjahr wirken die Lernenden
darüber hinaus in abteilungs- und bereichsübergreifenden
Projekten mit. Auf diese Weise lernen sie nach und nach,
Projekte nach dem internen Projektleitfaden abzuwickeln.
Gleichzeitig fördert das bereichsübergreifende Arbeiten
die Kommunikationsfähigkeit der Lernenden.
Engagierter AusbildungsbetriebDie jungen Berufsleute der ICT-Branche stehen für die
Informatik der Zukunft und entwickeln Unternehmen
weiter. Als Lehrbetrieb fördert die HINT AG deshalb ihre
Lernenden und engagiert sich für sie. Das zeigt sich
schon daran, dass die Lernenden rund zehn Prozent der
Bei der HINT AG arbeiten die Lernenden bereits als «Neulinge» in Kundenprojekten mit. Denn wie man ein Projekt umsetzt und mit den Kunden zusam-menarbeitet, lässt sich nur direkt in der Projektarbeit erlernen. Und: Verantwortung übernehmen zu dürfen spornt zu Höchstleistungen an.
25LEISTUNGSREPORTHINT AG
gesamten Belegschaft ausmachen. Auf kantonaler Ebene
(ICT Berufsbildung Aargau) arbeitet die HINT AG in
den Berufsbildungsgremien der Informatikbranche mit.
HINTranet – die Juniors übernehmenGanz und gar federführend wickelten die Lernenden
ihr Projekt HINTranet ab. Ihre Aufgabe war es, das
bestehende Intranet des Kunden durch eine Share-
Point-basierte Lösung zu ersetzen und dabei verschiedene
Anforderungen zu erfüllen: einfache Pflege des Inhalts,
umfassende Dokumentenverwaltung und Möglichkeit der
Kollabora tion. Im Vorfeld spezifizierten die Ausbildner mit
den Lernenden sehr detailliert die Anforderungen und
begleiteten sie auch während des gesamten Projektes.
Das Projektteam, bestehend aus drei Lernenden verschie-
dener Ausbildungsstufen, führte schliesslich nicht nur die
Projektschritte selbständig aus, sondern stand auch in
direktem Kontakt mit dem Kunden. Das Team evaluierte
die Kosten und entwickelte, programmierte, testete
und implementierte die Module.
Ausgezeichnete Arbeit! Bereits im Frühjahr 2016 erarbeitete Stéphane
Cachin, Junior Network Operation Specialist,
eine IPA in der Fachrichtung Systemtechnik.
Als Projekt im Wireless-LAN-Bereich führte er für
die ARWO die Umstellung der Authentifizierung
auf RADIUS durch. Stéphane Cachin plante und
implementierte das Netzwerkprojekt mit Hilfe der
6-Schritte-Methode IPERKA. Fachliche Unter-
stützung bei der Aufgabenstellung und während
der Umsetzung erhielt er dabei von seinem
Fachvorgesetzten. Aus 100 eingereichten Arbeiten
zeichnete die ICT Berufsbildung Schweiz sein
Projekt als fünftbeste seiner Fachrichtung aus.
«Mein Ziel war es, die IPA erfolgreich zu absolvieren. Aber ebenso wichtig war mir, dem Kunden mit meiner Arbeit einen Mehr-wert zu bieten.» Stéphane Cachin, Junior
Network Operation Specialist
Im Gesundheitswesen macht sich die Digitalisierung
unterschiedlich schnell, aber unaufhaltsam breit. Für eine
gemeinsame Stossrichtung sorgen einerseits der Markt mit
dem Anspruch auf Leistungs- und Effizienzsteigerungen.
Andererseits greift auch der Gesetzgeber mit Regularien
ins Geschehen ein, vornehmlich mit der obligatorischen
Einführung eines elektronischen Patientendossiers.
Die laufenden und künftigen Veränderungen sind tief-
greifend und umfassen auch die Behandlungsprozesse,
das Arbeitsumfeld und die Organisationsstrukturen aller
Leistungserbringer.
STARKE PARTNER: HINT AG BAUT AUF MICROSOFT CLOUD TECHNOLOGIE
26LEISTUNGSREPORTHINT AG
Starke Partner mit gemeinsamen ZielenDie Herausforderungen im Gesundheits- und Sozialwesen
sind gross und fast alles geht von der Digitalisierung aus
oder bezieht sich darauf: moderne und mobile IT-Techno-
logien einsetzen, ICT-Investitionen schützen und gleichzei-
tig die ICT-Kosten reduzieren, Datensicherheit und
Datenschutz gewährleisten, mit der wachsenden Datenflut
umgehen und diese zugleich nutzen usw. Die Digitalisie-
rung bietet auch klare Wettbewerbsvorteile, wie das
Internet of Things, Big Data & Analytics, Augmented
Reality oder Cloud Computing zeigen.
Die digitale Transformation durchdringt inzwischen die gesamte Gesellschaft und damit sowohl den privaten Bereich als auch die öffentliche Verwaltung und alle Wirtschaftsbranchen. Die wachsende Informationsmenge will immer schneller und zu-verlässiger gespeichert sowie nutzbringend analy-siert werden. Die Cloud-Technologie weist alle Vorzüge auf, die vor allem dem Healthcare-Bereich zu gutekommen. Mit strategischen Partner-schaften baut die HINT AG ihre Marktstellung konsequent aus.
Im Berichtsjahr 2016 baute die HINT AG eine strategische
Partnerschaft mit Microsoft Schweiz auf. Damit verbinden
beide Partner ihre jeweiligen Stärken zugunsten des
Healthcare-Bereichs: die Branchenkenntnisse der HINT AG
und die Cloud-Technologie von Microsoft. Die National
Healthcare Cloud basiert auf Azure Pack von Microsoft
und wird zur bevorzugten Private / Community-Cloud-Platt-
form für den Healthcare-Markt ausgebaut. Zu den
Vorteilen für das Schweizer Gesundheits- und Sozialwesen
zählen insbesondere: hochsichere Cloud-Plattform für
27LEISTUNGSREPORTHINT AG
jegliche ICT-Services, hohe Skalierbarkeit, ideal für jegliche
SaaS-Angebote (Software as a Service) gezielt aus-
gesuchter Softwarepartner, flexibel und darum geeignet
zur Veredelung verschiedener Services wie Service Desk,
Applikationen und Kundenbetreuung vor Ort.
Zukunftsgerichtete StrategieDie Partner sind daran interessiert, die Leistungserbringer
des Schweizer Gesundheitswesens zu befähigen, durch
die digitale Transformation mehr zu erreichen. Ziel ist es,
Kunden einzubinden, Unternehmen zu stärken und das
jeweilige konkrete Vorgehen zu unterstützen. Zudem setzt
die Partnerschaft auf modernste technologische Errungen-
schaften und hohe Healthcare-Kompetenz, um spezifische
Lösungen für das Gesundheits- und Sozialwesen zu
erarbeiten. Ein Schwerpunkt bildet die überaus wichtige
Cyber-Security. Ausserdem planen die Partner im laufen-
den Geschäftsjahr gemeinsame Events mit spannenden
technischen Highlights und viel Know-how, was für
einiges Aufsehen sorgen wird.
NATIONAL HEALTHCARE CLOUD BY HINT AG
NEUE TARIFE: OPTIMAL VORBEREITET MIT BUSINESS INTEGRATION SUITE FOR HEALTHCARE
28LEISTUNGSREPORTHINT AG
29LEISTUNGSREPORTHINT AG
Mit den zwei neuen Tarifwerken will der Gesetzgeber die
verschiedenen Tagespauschalen durch schweizweit einheit-
liche Pauschalbezüge für Leistungen im stationären Bereich
der Rehabilitation ersetzen. Unter der Federführung
von SwissDRG schreiten die Arbeiten an beiden Tarifwer-
ken voran. Die für die Tarifmodellentwicklung benötig-
ten Daten werden von verschiedenen Institutionen
des Gesundheitswesens geliefert, unter anderem von der
Klinik Barmelweid. Die HINT AG wirkte mit einer inno-
vativen IT-Integrationslösung mit. Nach dem aktuellen
Wissensstand werden die neuen Tarifwerke voraussicht-
lich im 2020 (ST Reha) bzw. 2018 (TARPSY) zur An-
wendung kommen.
TARPSY – die nationale Tarifstruktur für stationäre PsychiatrieMit der Business Integration Suite for Healthcare erfüllt
die Klinik Barmelweid auch für TARPSY die Vorgaben,
die es für die Datenerhebung zu erfüllen gab. Die
Health-IT-Lösung sorgt dafür, dass alle erforderlichen
Daten automatisch in einen Datencontainer überführt
und konsolidiert werden. Als Mehrwert lassen sich die
kon solidierten Daten analysieren und auswerten. Die
Daten bilden eine optimale Basis für Management-Infor-
mations-Systeme. Im Berichtsjahr hat der Verwaltungsrat
der SwissDRG AG die Grundelemente der Fallzuordnung
(Gruppierung) und der Vergütungslogik für die Einfüh-
rungsversion von TARPSY festgelegt.
Eine Health-IT-Lösung als lernendes SystemDie Symptomintensität wird in einer ersten Version von
TARPSY nur mit den Eintritts-HoNOS messen. Um weitere
Leistungsvariablen und Patientenmerkmale zu integrieren,
wird diese Version in einem medizinischen Entscheidungs-
baum erstellt. Damit gewährleistet man eine transparente
Weiterentwicklung im Sinne eines lernenden Systems.
Die aktuelle Tarifstruktur umfasst auch bereits die Kinder-
und Jugendpsychiatrie. Dieser Teil von TARPSY wird
laut SwissDRG frühstens ab 2019 angewendet werden.
Die Klinik Barmelweid ist in Anbetracht der grossen
Vorarbeiten und der bisherigen Resultate zuversichtlich,
dass die IT-Architektur entscheidend für die problemlose
Integration des neuen Tarifwerkes sein wird. Die enge
und professionelle Zusammenarbeit mit der HINT AG
gewährleistet der Klinik Barmelweid, dass die IT-Infra-
struktur und die Health-IT-Lösungen kontinuierlich
und nachhaltig mit der Tarifentwicklung Schritt halten –
ein Tarif-Handling nach Mass.
Tarife sind das rechnerische Rückgrat des Gesund-heitswesens. Und obwohl sie unentbehrlich sind, ist das Tarif-Handling eine ständig wachsende Her-ausforderung. Mit der Business Integration Suite for Healthcare verfügt die HINT AG über eine pro-fessionelle Health-IT-Lösung, die sich im Praxis-einsatz bei der Klinik Barmelweid bewährt hat – auch für die zwei in Vorbereitung befindlichen Tarifwerke ST Reha und TARPSY.
30LEISTUNGSREPORTHINT AG
Das FollowMe-Printing-System von René Faigle AG stellt
für die Leistungserbringer im Schweizer Gesundheitswesen
eine flexible und mehrwertige Lösung dar: mehrere Dru-
cker, Kopierer und MFPs am gleichen Netzwerk, Doku-
mentenausdruck nur nach Identifizierung, kein unnötiger
Papierverschleiss sowie sparsam in Betrieb und Wartung.
Ausdrucke folgen den AnwendernJeder Ausdruck bleibt während 24 Stunden im geschützten
und nicht einsehbaren Spooler gespeichert. Nur autorisier-
te Anwender, die sich am Drucker mit ihrem programmier-
ten Badge identifizieren, können ihre Druckaufträge
abrufen und ausdrucken. Das ist ein entscheidender Vorteil
im Gesundheitswesen, geht es doch häufig um besonders
schützenswerte Patienten- und Gesundheitsdaten, aber
auch um Personaldaten, Lohnabrechnungen und andere
vertrauliche Dokumente, die nicht als Ausdrucke herumlie-
gen sollten. Die Netzwerklösung erlaubt es zudem, den
Ausdruck an einem beliebigen Gerät vorzunehmen, sei es
in der Nähe des Arbeitsplatzes, des Sitzungsraumes oder
in einer anderen Abteilung. Lange Wartezeiten vor häufig
genutzten Druckern entfallen ebenso wie Leerläufe wegen
wartungs- oder technikbedingt blockierter Endgeräte.
Diese Geräte- und Standortunabhängigkeit flexibilisiert
die Arbeitsweise und trägt dazu bei, die individuelle
Arbeits organisation und -effizienz zu steigern.
Bedarfsgerechte DruckerlandschaftWie sehr der Praxiseinsatz des FollowMe-Printing-Systems
die kundenseitige Druckerlandschaft verändert, ist
bemerkenswert. Die Vielfalt an Druckermodellen reduziert
sich ebenso drastisch wie die Anzahl Geräte. Nebst den
augenfälligen Einsparungen bringt es eine kleinere und
homogenere Druckerlandschaft mit sich, dass sie einfacher
und einheitlicher unterhalten und gewartet werden kann.
Die erhöhte Flexibilität trägt dazu bei, dass weniger Geräte
eine deutlich bessere Auslastung erlauben. Für eine
erhöhte Transparenz der Druckkosten sorgt die Möglich-
keit, diese nach Benutzer, Kostenstelle, Abteilung oder
nach Klienten aufzuschlüsseln. Aus all diesen Vorzügen
leiten sich auch die ökologischen Vorzüge ab, die ein
modernes Unternehmen genauso anstrebt wie die
wirtschaftlichen Vorzüge. Das FollowMe-Printing-System
ist eine zukunftsweisende Lösung für jedes Unternehmen,
das gleichermassen die ökonomische und die ökologische
Zielgerade beschreitet.
FOLLOW ME PRINTING – DER UMWELT ZULIEBEDie Umwelt schonen und sparsam mit natürlichen Ressourcen umgehen ist heute längst kein Wunsch mehr, sondern ein festes Ziel. Dementsprechend wirbt der Markt mit Lösungen, die aber oftmals zu ökologisch oder zu ökonomisch ausgerichtet sind. Gefragt sind jedoch zielgerichtete Lösungen, die beides vereinigen. Das FollowMe-Printing-System ist eine solche Lösung, die Kunden überzeugt.
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HerausgeberinHINT AG, Lenzburg
Konzeption, RedaktionNatascha Lauber
Tamara Ricchiuto
Ralph Jordi
Gestaltung und RealisationDialogArt GmbH
FotoFoto Basler, Aarau
thinkstock
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