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Was heißt hier Content? Was Strategie? Content Strategie für Marken im Social Web IA Konferenz 2012 Susanne Lämmer I GF Strategie TLGG
DARUM GEHT´S
1. Was ist Webcontent?
3. Und was Social Contentstrategie?
2. Was ist Social Content?
Grafik: datamining.typepad.com/gallery/blog-map-gallery.html
WAS MEINEN WIR, WENN WIR VON WEBCONTENT SPRECHEN?
Text
Bild
Links
Navigationselement
Menü
Teaser
• Mehr oder weniger statisches Inventar von Owened und Paid Media.
• Durch IA, CS so strukturiert und gestaltet, dass er gut find-, navigier- und nutzbar ist.
# WEBCONTENT ALS FORM
Foto: I.Seuss
UND WAS IST SOCIAL WEB CONTENT?
Corporate Posting
Kommentar
Status Update
Userpost
Apps
Like
Video
# Social Web Content findet als fortgesetzter Dialog statt.
# Im Social Web nehmen Menschen Marken beim
Wort, machen sie zu Freunden und fordern, dass
sie sich kommunikativ entsprechend verhalten.
# Social Content wird dank neuer Technologien von
vielen Menschen produziert und geteilt. Menschen
werden zu Medien.
# SOCIAL CONTENT ERZÄHLT GESCHICHTEN ÜBER SEINE ABSENDER
„Christoph... ...fliegt... ...Business Class Open Graph
Aggregieren Analysieren Personalisieren
Social CMS Social BI Social CRM Datenver-arbeitung
Sub-ject Verb Ob-
ject Data
Entität
Act Learn Listen Business-
prozess
Inspired by SniClip
LUFTHANSA MILEONAIR FACEBOOK APP ALS AUFTAKT ZUM DIALOG
• 111.963 Teilnehmer aus 179 Ländern, von denen jeder im Schnitt 6 Freunde einludt. 126.517 Neue Fans.
Content steckt an
Content aktiviert
Content verbindet
• 48.997 Wall Posts • 90.000 Menschen sprechen
über die Kampagne.
• Bei Teilnehmern mit Miles &
More ID konnte Kundenstatus abgeglichen werden.
• Wissen als Basis für ziel-gruppenrelevanten Content/Dialog.
# Social Content ist das Vehikel, über das wir
Kunden noch besser in ihren Bedürfnissen adressieren können.
Reichweite
Positives Image
Insights
Innovation
Mehr Kundentreue
Mehr Sales ROI
Social Content hilft unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen.
Foto: zeit.de
UND WAS IST SOCIAL CONTENT STRATEGIE?
# Contentstrategie für Social Web zielt darauf, Nutzer über relevanten
Content zu interessieren, zu aktivieren und langfristig zu binden, so dass Mehrwerte entstehen, von denen
Unternehmen und Kunden wechselseitig profitieren.
# Wichtig ist: Contentstrategie muss praktisch denken, damit Redaktion
und Community Management strategisch handeln können.
Gut ist: In Social lassen sich gut
Verbindungen herstellen
SCS ist Teil der Social Markentstrategie und die ist ein Prozess.
DEVELOP
ENGAGE
MEASURE & OPTIMIZE
LISTEN
IMPLEMENT
Foto: klaro-web.de
CONTENT IST IN JEDER PHASE MITTEL- ODER UNMITTELBAR THEMA
• Digitale Mission & Rolle • Ziele & KPIs
• Gesamtstrategie • Contentstrategie • Kanalstrategie
• Kampagnen & Apps
• Status Quo • Media- und Kanalanalysen
• Zielgruppenanalyse • Markt-/Wettbewerbsanalyse
• Chancen und Risiken
• Betriebsplanung • Community Building & CM
Redaktion • Globaler Rollout
• Monitoring • Evaluation • Bewertung
• Optimierung
MARKE
DEVELOP
MEASURE & OPTIMIZE
LISTEN
IMPLEMENT & Engage MARKE
Ernst machen mit Social Content Strategie, erfordert Wandel zum Enterprise 2.0
Foto: gamestar.de
VIELEN DANK! Susanne Lämmer I GF Strategie
Torben, Lucie und die gelbe Gefahr GmbH Köpenicker Str. 154 . Aufgang F . 10997 Berlin E-Mail [email protected] . Web www.tlgg.de