Informationen zur Onlinebuchung - Fränkische …...TripAdvisor, HolidayCheck, Qype Preisvergleichsportale: Durchsuchen Buchungsportale und stellen die Angebote vergleichend dar. Trivago,

Chancen nutzen und neue Gäste gewinnen Informationen zur Onlinebuchung

Eine Informationsveranstaltung in Kooperation von:

Agenda___________________________________________________________________________________________________________________

I. Der Gast von heute – Erwartungen und Buchungsverhalten

II. Herausforderungen des Online‐Vertriebs

III. Übersicht der marktführenden Buchungsportale

IV. Angebot Onlinebuchung Tourismuszentrale Fränkische Schweiz

a) Buchbarkeit auf vielen Portalen – mit nur einem Vertrag

b) Datenpflege und Tipps

c) Teilnahme – ein Partner in allen Fällen

Gästezuwachs kann so einfach sein – Onlinebuchungen erfolgreich meistern2

3

In der „guten alten“ Zeit…___________________________________________________________________________________________________________________

… waren Informationen über das touristische Angebot schwerer zugänglich

… haben Gäste angerufen oder sich erst bei der TI über freie Zimmer informiert

… kannten Gäste nicht vor Buchung bereits die Kritik anderer Urlauber

… waren die Ansprüche der Urlauber noch nicht so hoch

… haben Gäste kaum verglichen

Das Internet hat viel verändert

Gästezuwachs kann so einfach sein – Onlinebuchungen erfolgreich meistern

Das Nutzerverhalten ändert sich___________________________________________________________________________________________________________________


Der Gast von heute ist:___________________________________________________________________________________________________________________

erfahrener

erwartungsvoller

informierter

verwöhnt

anspruchsvoller

kritischer

Wer besser, schöner und schneller informiert, bekommt den Gast.


Inspiration

Information

BuchungErlebnis

Nachbereitung

Bild‐Text‐Anzeigen, redaktionelle Anzeigen, Online‐Pressemitteilungen, Blogs …

Homepage, Google AdWords, Online‐Pressemitteilungen, Newsletter, Bewertungsportale …

Online‐Portale der Destionation, regionale Websites, Buchungsplattformen, eigene Homepage …

Urlaubsbilder, Impressionen, Reiseberichte, Bewertungen auf Facebook, flickr, Blog, youtube, Bewertungsportalen …

Wie sucht und bucht Ihr potentieller Gast?___________________________________________________________________________________________________________________


Wo sucht der Gast?___________________________________________________________________________________________________________________

Im Schnitt 9 Stundenauf 13 Webseiten vor Reisebuchung


Was bucht der Gast im Internet?___________________________________________________________________________________________________________________

Vor allem Unterkünftewerden online gebucht


Was ist eine Onlinebuchung?___________________________________________________________________________________________________________________


Buchungsbestätigung Buchungsbestätigung

Angebot Suche

Onlinebuchung = Echtzeit Buchung

Agenda___________________________________________________________________________________________________________________









alle Reisen* Reisen bis 5 Tage*

Quelle: * VIR Reiseanalyse 2017**Institut für Tourismus

FH Westschweiz Wallis

Entwicklung des Onlinebuchungsverhaltens in Deutschland

66 %*

Trend Onlinebuchung:___________________________________________________________________________________________________________________


52 %*

Buchungsportaleboomen

Problemstellung:


10-15%aber nur

buchbar

Gründe der Nichtbuchbarkeit___________________________________________________________________________________________________________________


Agenda___________________________________________________________________________________________________________________









Begriffserklärung___________________________________________________________________________________________________________________

Buchungsportale:

Online‐Buchung von Hotelzimmern, Ferienwohnungen, Pauschalreisen…

Booking.com, HolidayInsider, BestFeWo, Casamundo, HRS, Expedia, AirBnB…

Bewertungs‐ und Empfehlungsportale:

Bewertungen und Empfehlungen von Hotels, Restaurants…

(oftmals mit einer Verlinkung zu den Buchungsportalen)

TripAdvisor, HolidayCheck, Qype

Preisvergleichsportale:

Durchsuchen Buchungsportale und stellen die Angebote vergleichend dar.

Trivago, hometogo, Swoodoo


Übersicht Buchungsportale___________________________________________________________________________________________________________________


Booking.com:Marktführer – bietet komplettes Übernachtungsangebot: Bieten Hotels, B&Bs, Ferienwohnungen und mehr

HRS:Hotelportal, häufig von Geschäftsreisenden genutzt

HRS Holidays:Urlaubsportal von HRS mit Ferienwohnungsangebot

Übersicht Buchungsportale___________________________________________________________________________________________________________________


Bestfewo, E‐domizil, Casamundo, fewo‐direkt:Ferienwohnungen und Ferienhäuser

Expedia:Reiseportal mit Hotel, Flug, Pauschalangeboten etc.

Buchungsplattformen___________________________________________________________________________________________________________________


Vertriebspartner schaffen Vertrauen…

Buchungsplattformen___________________________________________________________________________________________________________________

…und machen Werbung!



Zusammenarbeit mit Buchungsportalen___________________________________________________________________________________________________________________

1. Schritt:Auswahl der geeigneten Buchungsplattform(en):

Gästestruktur bzw. Zielgruppe (z. B. int. oder dt.‐sprachiger Raum)

Angebot und Reichweite

Provision und Kosten

2. Schritt:Abschluss eines Vermittlungsvertrages mit der Buchungsplattform

3. Schritt:Erstellen eines Eintrages mit Fotos und Texten zur Unterkunft Sowie laufende Kontingentpflege

Bei Buchbarkeit auf mehreren Portalen müssen Verfügbarkeiten verteilt

werden!


Konditionen, Provisionen und Kosten___________________________________________________________________________________________________________________

Konditionen sind je nach Buchungsplattform unterschiedlich

vielfach auf reiner Provisionsbasis zw. 12‐25%

neuerdings teilw. Servicegebühr für Gäste

keine Verpflichtung mehr zum „Bestprice“, aber teilweise schlechtere Darstellung

teilweise Teilnahmegebühr oder Kosten für Ersteinrichtung

Achtung, bei der Preiskalkulation:

Vertrieb und Werbung kostet!

Agenda___________________________________________________________________________________________________________________










HRS Destination Solution___________________________________________________________________________________________________________________


Einmalige Datenpflege bei maximaler Darstellungsreichweite

Starkes Vertriebsnetzwerk___________________________________________________________________________________________________________________


Regionales Vertriebsnetzwerk___________________________________________________________________________________________________________________

46% der Gäste informierensich über Webseiten der Tourismusorganisationen.


Regionales Vertriebsnetzwerk___________________________________________________________________________________________________________________

Seiten der Orte, Landkreiseund Werbegemeinschaft.


Channelmanagement___________________________________________________________________________________________________________________

Optimale Vertriebsorganisation


Direkt‐Vertrieb über eigene Homepage___________________________________________________________________________________________________________________

Auch nur Einbindung des Kalenders möglich


Erfolgreiche Entwicklung___________________________________________________________________________________________________________________

Was ist seit dem Start im Mai 2016 passiert?

72 teilnehmende Betriebe, weitere 16 in Bearbeitung

Stand der Buchungen:Buchungen 2016 (Mai‐Dez): 151Buchungen 2017 (Jan‐Dez): 612Buchungen 2018 (Jan‐Apr): 325 Vorjahresvergleich 2017(Jan‐Apr):146

Durchschnittliche Übernachtungsdauer: 4,49 Tage

(Stand 19.04.2018)


Übersichtskarte teilnehmende Betriebe___________________________________________________________________________________________________________________


Übersicht Herkunft der Gäste___________________________________________________________________________________________________________________


Flexible Eingabemöglichkeit für:

Mindestaufenthalt

An‐ und Abreisetage

Saisonpreise

Zu‐ und Abschläge

Flexible Pflege___________________________________________________________________________________________________________________


Würden Sie dieses Haus buchen?___________________________________________________________________________________________________________________

3 Tipps für mehr Buchungen!


Tipp 1: Schöne Bilder___________________________________________________________________________________________________________________

korrektes Format größer 600 x 800 Pixel

gut ausgeleuchtete Zimmerbilder

Haus‐ und Zimmerbilder

Wir empfehlen 5‐10 Bilder je Einheit.



Detailbilder von Schlafzimmer, Küche, Bad, Balkon

Grundriss

Aufräumen und Dekoration



QuerformatLage und UmfeldSchönes Wetter


Tipp 2: Beschreibung und Merkmale___________________________________________________________________________________________________________________

Beschreibungstexte:

Hervorheben von Besonderheiten ‐ spezielle Informationen des Hauses

Beschreibung der Lage und Umgebung

Informationen zu Ausstattung und Gegebenheiten des Hauses

Merkmale:

exakte Pflege der Ausstattungsdetails, z.B. Fön, Parkplatz, Haustiere erlaubt

Merkmale sind Suchkriterien!

Gast will konkrete Informationen an der richtigen Stelle finden!


Tipp 3: Preise und Verfügbarkeiten___________________________________________________________________________________________________________________

Sind keine Preise oder Verfügbarkeiten gepflegt ist das Haus nicht buchbar und erscheint nicht in der Suchanfrage!

Buchungskonditionen wie Mindestaufenthalt und Vorausbuchungsfrist sollten sich an der Nachfrage orientieren.


Füllen Sie den Erhebungsbogen und den Nutzungsvertrag aus und senden Sie diesen an die Tourismuszentrale Fränkische Schweiz

Sie erhalten Ihre Zugangsdaten sowie eine persönliche Einführung in das System und können anschließend Ihre erfassten Daten (Texte, Bilder, Preise etc.) jederzeit kontrollieren bzw. selbst ändern

Ab dem Zeitpunkt, in dem Sie Ihren Belegungskalender pflegen, sind Sie online buchbar.

In 3 Schritten zur Onlinebuchung___________________________________________________________________________________________________________________


Welche Kosten fallen an?___________________________________________________________________________________________________________________

Keine Kosten für die Einrichtung & Beratung – unser Service für Sie!

Provision nur nach erfolgreicher Buchung, die vom Gast getragen wird

Einheitliche Provision: 12 % (inkl. MwSt.)

„Provisionsausgleich“ – Tool zur Refinanzierung der Vertriebskosten

Werbung ohne Risiko!


Vergleich: Werbeeinsatz von 360,00€___________________________________________________________________________________________________________________

Onlinebuchungbei 12 % Provision

WerbeanzeigeSZ Reiseteil

Online Anzeige mit Buchung auf Anfrage

€ 3.000 Umsatzbei Ø € 300 pro Buchung

= 10 BuchungenZahlung nur im Erfolgsfall!

100% Sicherheit

Anzeigenpreis: 360 € fürca. 30 mm

= 10 Buchungen?Unwahrscheinlich!

Anzeigenpreis: ca. 360 €pro Objekt

Viele Anfragen?!= Buchungen?


Gast zahlt direkt vor Ort in der Unterkunft

Monatliche Abrechnung der Provision

Keine Provision bei Nichtanreisen (No Shows)

Abreise und Zahlung___________________________________________________________________________________________________________________


Alle Informationen zur Onlinebuchung ___________________________________________________________________________________________________________________

Alle Info‘s und Dokumente unter: www.fraenkische‐schweiz.com/buchungssystem

Ihre Ansprechpartnerin:Christina HagenTel.: +49 9191 861059christina.hagen@tz‐fs.de

Erreichbar Mi & Do

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