ING-DiBa - Die Bank mit dem Direktvorteil Warum Direktbanken? Wirtschaftsmuseum Wien 18. Februar 2009 Andrea Fleischhacker, Public Relations ING-DiBa Direktbank

ING-DiBa - Die Bank mit dem DirektvorteilING-DiBa - Die Bank mit dem Direktvorteil

Warum „Direktbanken“?

Wirtschaftsmuseum Wien18. Februar 2009

Andrea Fleischhacker, Public Relations ING-DiBa Direktbank Austria

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3 Fragen vorweg…

Wann haben Sie zuletzt… in einem Telefonbuch eine Nummer nachgeschlagen? einen Flug in einem Reisebüro gebucht? eine Überweisung in einer Bankfiliale vorgenommen?

Wann haben Sie zuletzt… in einem Telefonbuch eine Nummer nachgeschlagen? einen Flug in einem Reisebüro gebucht? eine Überweisung in einer Bankfiliale vorgenommen?

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Agenda für heute Abend

Kapitel 1 – Einfach und direkt gesagt – das ist eine Direktbank

Kapitel 2 – Einfach und direkt betrachtet – der Direktbankenmarkt in Österreich

Kapitel 3 – Einfach und direkt gefragt – was macht die ING-DiBa anders?

Kapitel 4 – Einfach und direkt für die Kunden – Prozesse, Services, Sicherheit

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Das ist eine Direktbank

Die Definition – einfach gesagt: Eine Direktbank ist eine Bank, die auf ein Filialnetz verzichtet und ihre Kunden

ausschließlich über die Kanäle Internet, Telefon und Post serviciert Daraus resultierende Kostenvorteile können direkt in Form von attraktiven

Konditionen und Service rund um die Uhr an die Kunden gegeben werden

Marktvoraussetzungen für Direktbanken Technisch hoch entwickelter Markt Gute Infrastruktur bei Zahlungsverkehr und Telekommunikation Große Märkte mit hoher Sparquote Märkte mit urbanen Ballungszentren werden bevorzugt Aufgeklärte Verbraucher

Die Definition – einfach gesagt: Eine Direktbank ist eine Bank, die auf ein Filialnetz verzichtet und ihre Kunden

ausschließlich über die Kanäle Internet, Telefon und Post serviciert Daraus resultierende Kostenvorteile können direkt in Form von attraktiven

Konditionen und Service rund um die Uhr an die Kunden gegeben werden

Marktvoraussetzungen für Direktbanken Technisch hoch entwickelter Markt Gute Infrastruktur bei Zahlungsverkehr und Telekommunikation Große Märkte mit hoher Sparquote Märkte mit urbanen Ballungszentren werden bevorzugt Aufgeklärte Verbraucher

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Direktbanken sind anders – auch die Produkte

Die Direktbanken-Produkte sollten möglichst einfach günstig transparent und absolut leicht verständlich für alle Kunden gleich und fair rund um die Uhr verfügbar an das Land und die Anlagegewohnheiten angepasst sein

Die Direktbanken-Produkte sollten möglichst einfach günstig transparent und absolut leicht verständlich für alle Kunden gleich und fair rund um die Uhr verfügbar an das Land und die Anlagegewohnheiten angepasst sein

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Die ING-DiBa Austria – eine richtige Direktbank im Überblick

Seit Mai 2004 in Österreich

Drei Gründe für den Erfolg Einfach Schnell Günstig

Die Produkte sind leicht verständlich und transparent

Direkt-Sparen Direkt-Kredit Direkt-Fonds

Das neue Geschäftsmodell Keine teuren Filialen Schlanke Strukturen Betreuung rund um die Uhr über Internet,

Telefon und Post Attraktive Konditionen

Seit Mai 2004 in Österreich

Drei Gründe für den Erfolg Einfach Schnell Günstig

Die Produkte sind leicht verständlich und transparent

Direkt-Sparen Direkt-Kredit Direkt-Fonds

Das neue Geschäftsmodell Keine teuren Filialen Schlanke Strukturen Betreuung rund um die Uhr über Internet,

Telefon und Post Attraktive Konditionen

Galaxy Tower in Wien 2 – Sitz der ING-DiBa Austria

Galaxy Tower in Wien 2 – Sitz der ING-DiBa Austria

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Der internationale Background der ING-DiBa: ING-DiBa Deutschland – ING Direct – ING

ING-DiBa AG Gegründet 1965 als Briefbank 1994: strategische Neuausrichtung

als Direktbank Heute: knapp 6,7 Mio. Kunden und Status

einer Vollbank Knapp 3000 Mitarbeiter an den Standorten

Frankfurt, Nürnberg und Hannover Die ING-DiBa Direktbank Austria ist eine

Niederlassung der ING-DiBa AG

ING-DiBa AG Gegründet 1965 als Briefbank 1994: strategische Neuausrichtung

als Direktbank Heute: knapp 6,7 Mio. Kunden und Status

einer Vollbank Knapp 3000 Mitarbeiter an den Standorten

Frankfurt, Nürnberg und Hannover Die ING-DiBa Direktbank Austria ist eine

Niederlassung der ING-DiBa AG

Zentrale der ING-DiBa Deutschlandin Frankfurt

Zentrale der ING-DiBa Deutschlandin Frankfurt

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3 Kontinente – 9 Länder – 12 Jahre Direktbankerfahrung3 Kontinente – 9 Länder – 12 Jahre Direktbankerfahrung

• Australien

• Deutschland

• Frankreich

• Großbritannien

• Italien

• Kanada

• Österreich

• Spanien

• USA

MailandMailand

LondonLondon

FrankfurtFrankfurt

SydneySydney

ParisParis

MadridMadrid

TorontoToronto

WilmingtonWilmington

WienWien

ING Direct: Weltmarktführer unter den Direktbanken

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ING Group

ING – unter den Top 10 in Europa, unter Top 20

weltweit In mehr als 50 Ländern vertreten 130.000 Mitarbeiter Weltweit über 80 Mio. Kunden

Geschäftsfelder Versicherung Banking Vermögensverwaltung

ING Direct Weltmarktführer im Direct-Banking

ING – unter den Top 10 in Europa, unter Top 20

weltweit In mehr als 50 Ländern vertreten 130.000 Mitarbeiter Weltweit über 80 Mio. Kunden

Geschäftsfelder Versicherung Banking Vermögensverwaltung

ING Direct Weltmarktführer im Direct-Banking

Hauptsitz der ING Group, AmsterdamHauptsitz der ING Group, Amsterdam

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Rahmenbedingungen am heimischen Bankenmarkt

Trend zur Spezialisierung im Angebot von Bankdienstleistungen Klassische Dienstleistungen wie Zahlungsverkehr, Einlagen- und

Kreditgeschäft werden standardisiert und zunehmend automatisiert

Ressourcenaufwändiger Vertrieb von komplexen und beratungsintensiven Produkten (Altersvorsorge, Vermögensverwaltung) wird forciert

Zinsmarge der Banken in den letzten zehn Jahren deutlich rückläufig, Konsequenzen für die Ertragslage

Laut OeNB u.a. Intensivierung des Wettbewerbs – verstärkt durch die Präsenz der Direktbanken

Abnahme des „Hausbankenprinzips“

Unverändert hohe Filialdichte („overbanked“)

Keine Trendumkehr in absehbarer Zeit

Trend zur Spezialisierung im Angebot von Bankdienstleistungen Klassische Dienstleistungen wie Zahlungsverkehr, Einlagen- und

Kreditgeschäft werden standardisiert und zunehmend automatisiert

Ressourcenaufwändiger Vertrieb von komplexen und beratungsintensiven Produkten (Altersvorsorge, Vermögensverwaltung) wird forciert

Zinsmarge der Banken in den letzten zehn Jahren deutlich rückläufig, Konsequenzen für die Ertragslage

Laut OeNB u.a. Intensivierung des Wettbewerbs – verstärkt durch die Präsenz der Direktbanken

Abnahme des „Hausbankenprinzips“

Unverändert hohe Filialdichte („overbanked“)

Keine Trendumkehr in absehbarer Zeit

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Deutlicher Wandel – die Ausgangslage zum Start der ING-DiBa 2004

Das Bild des „Direktbankenmarkt Österreich“ zum Marktstart der ING-DiBa Austria 2004

Das Bild des „Direktbankenmarkt Österreich“ zum Marktstart der ING-DiBa Austria 2004

Kundenca. 170.000

1.250.000

880.000

Maximales PotenzialCa. 2,68 Mio. (47%)

Realistisches Potenzial:Ca. 1,43 Mio. (25%)

Enges Potenzial:Ca. 550.000 (10%)

380.000

Kundenca. 170.000

1.250.000

880.000

Maximales PotenzialCa. 2,68 Mio. (47%)

Realistisches Potenzial:Ca. 1,43 Mio. (25%)

Enges Potenzial:Ca. 550.000 (10%)

380.000

Quelle: Studie der BWG/FH Wr. Neustadt – Prof. Lucius - 2004Quelle: Studie der BWG/FH Wr. Neustadt – Prof. Lucius - 2004

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4 Jahre später – das Kundenpotenzial ist deutlich gestiegen

Die Potenzialpyramide – Direktbankkunden der Zukunft!* Die Potenzialpyramide – Direktbankkunden der Zukunft!*

*Grundgesamtheit: 5,89 Millionen (Statistik Austria)Bereinigt um bereits bestehende Direktbankkunden: 700.000Gesamtzahl aller Nicht-Direktbankkunden: 5,19 Millionen

Sehr leicht realisierbares Neukunden-Potenzial

Leicht realisierbares Neukunden-Potenzial

Realisierbares Neukunden-Potenzial

1,31 Mio.

336.000

79.000

415.000

1.725.000

1,78 Mio.Bedingt realisierbares Neukunden-Potenzial

3.505.000

A

B

C

D




1,31 Mio.

336.000

79.000

415.000

1.725.000


3.505.000

A

B

C

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Quelle: Studie der Universität Innsbruck – Prof. Bank - 2007Quelle: Studie der Universität Innsbruck – Prof. Bank - 2007

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Die Merkmale der Direktbankkunden der Zukunft

Auswertung des Potenzials nach den soziodemografischen Faktoren…

…Alter Potenzial für Direktbanken v.a. in der Altersgruppe bis 35 Jahren Ältere Kunden sind eine deutliche Herausforderung, sind eher zögerlich

…Geschlecht Direktbanken sind eher für Männer attraktiv Frauen sind in den geringeren Potenzialklassen stärker vertreten

…Bildungsniveau Direktbanken sind vor allem für Befragte mit höherem Bildungsniveau von Interesse

…HH-Nettoeinkommen HH-Nettoeinkommen hat – anders als derzeit noch – künftig keinen wesentlichen

Einfluss auf die Verteilung der Befragten hinsichtlich der Potenzialklassen

…Wohnlage Trotz des derzeit feststellbaren Ost-West-Gefälles ist das Bundesland per se keine

maßgebliche Einflussgröße Auch die Wohnortgröße selbst ist nicht von wesentlichem

Einfluss, dennoch eher urban

Auswertung des Potenzials nach den soziodemografischen Faktoren…

…Alter Potenzial für Direktbanken v.a. in der Altersgruppe bis 35 Jahren Ältere Kunden sind eine deutliche Herausforderung, sind eher zögerlich

…Geschlecht Direktbanken sind eher für Männer attraktiv Frauen sind in den geringeren Potenzialklassen stärker vertreten

…Bildungsniveau Direktbanken sind vor allem für Befragte mit höherem Bildungsniveau von Interesse

…HH-Nettoeinkommen HH-Nettoeinkommen hat – anders als derzeit noch – künftig keinen wesentlichen

Einfluss auf die Verteilung der Befragten hinsichtlich der Potenzialklassen

…Wohnlage Trotz des derzeit feststellbaren Ost-West-Gefälles ist das Bundesland per se keine

maßgebliche Einflussgröße Auch die Wohnortgröße selbst ist nicht von wesentlichem

Einfluss, dennoch eher urban

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Die Direktbankkunden der Zukunft auf einen Blick

Die typischen Direktbankkunden sind daher tendenziell eher jünger als der derzeitige Schnitt (bei der ING-DiBa: 44 Jahre) eher männlich (Relation bei der ING-DiBa: 53% Männer/47% Frauen) mit höherem Bildungsniveau von Haushaltseinkommen und Wohnort nicht wirklich beeinflusst.

Direktbankkunden sind der Meinung, dass Direktbanken eine wertvolle Ergänzung des gesamten Bankenmarktes

darstellen, bzw. dass Direktbanken eine Belebung des Wettbewerbs bewirken.

Die typischen Direktbankkunden sind daher tendenziell eher jünger als der derzeitige Schnitt (bei der ING-DiBa: 44 Jahre) eher männlich (Relation bei der ING-DiBa: 53% Männer/47% Frauen) mit höherem Bildungsniveau von Haushaltseinkommen und Wohnort nicht wirklich beeinflusst.

Direktbankkunden sind der Meinung, dass Direktbanken eine wertvolle Ergänzung des gesamten Bankenmarktes

darstellen, bzw. dass Direktbanken eine Belebung des Wettbewerbs bewirken.

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Die Direktbankkunden der Zukunft – auch bei den Ablehnern gibt es Potenzial

Die Gruppe der Direktbank-Ablehner ist im Vergleich zur Gruppe der Direktbank-Interessenten

tendenziell älter, mit niedrigerem Bildungsniveau, mit niedrigerem Haushaltseinkommen.

Direktbank-Ablehner sind eher der Meinung, dass Direktbanken eine Modeerscheinung darstellen, bzw. dass Direktbanken keine Belebung des Wettbewerbs bewirken.

Die Gruppe der aktuellen Direktbank-Ablehner hat aber ein gewisses Entwicklungspotenzial und sollte nicht pauschal ausgeschlossen werden.

Die Gruppe der Direktbank-Ablehner ist im Vergleich zur Gruppe der Direktbank-Interessenten

tendenziell älter, mit niedrigerem Bildungsniveau, mit niedrigerem Haushaltseinkommen.

Direktbank-Ablehner sind eher der Meinung, dass Direktbanken eine Modeerscheinung darstellen, bzw. dass Direktbanken keine Belebung des Wettbewerbs bewirken.

Die Gruppe der aktuellen Direktbank-Ablehner hat aber ein gewisses Entwicklungspotenzial und sollte nicht pauschal ausgeschlossen werden.

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Aktuelles Direktbank-Kundenpotenzial in Österreich

Zusammenfassung Der österreichische Bankenmarkt bietet noch erhebliches Potenzial für

Direktbanken

Abgestuft nach Realisierbarkeit sind knapp 500.000 heimische Bankkunden „sehr leicht“ oder „leicht“ als Direktbankkunden zu gewinnen

Das realistisch realisierbare Potenzial an Direktbankkunden kann mit 1,725 Millionen Österreichern beziffert werden, das Gesamtpotenzial an Direktbankkunden liegt sogar bei 3,5 Millionen

Auch aktuelle „Ablehner“ haben durchaus Entwicklungspotenzial.

Zusammenfassung Der österreichische Bankenmarkt bietet noch erhebliches Potenzial für

Direktbanken

Abgestuft nach Realisierbarkeit sind knapp 500.000 heimische Bankkunden „sehr leicht“ oder „leicht“ als Direktbankkunden zu gewinnen

Das realistisch realisierbare Potenzial an Direktbankkunden kann mit 1,725 Millionen Österreichern beziffert werden, das Gesamtpotenzial an Direktbankkunden liegt sogar bei 3,5 Millionen

Auch aktuelle „Ablehner“ haben durchaus Entwicklungspotenzial.

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Österreichs Bankkunden nutzen immer stärker das Internet – verzichten aber noch auf Direktbankvorteile

Aktuelle Internetnutzung laut Statistik Austria: 75,5% der Österreicher zwischen 16 und 64 Jahren sind bereits online

Aktuelle Internetnutzung laut Statistik Austria: 75,5% der Österreicher zwischen 16 und 64 Jahren sind bereits online

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Surfen

Email

Informationsrecherche

Einkaufen

Online-Banking

Reisen buchen

Auktionen

Sonstiges

Studenten: Laut Fessl-GfK kann sich bei einer Internet-Nutzungsrate von 99% bereits 1/3 der Studenten vorstellen, ausschließlich über Internet zu banken!

Studenten: Laut Fessl-GfK kann sich bei einer Internet-Nutzungsrate von 99% bereits 1/3 der Studenten vorstellen, ausschließlich über Internet zu banken!

Folie 19Folie 19

Die Wahrnehmung der Direktbanken

Direktbanken punkten bei Konditionen und Innovationsgrad

Ausbaubedarf bei Sympathie und Vertrauen

Reputation braucht Zeit Großer Erfolg: bei Seriosität und

Kompetenz bereits mit Filialbanken gleichgezogen

Direktbanken punkten bei Konditionen und Innovationsgrad

Ausbaubedarf bei Sympathie und Vertrauen

Reputation braucht Zeit Großer Erfolg: bei Seriosität und

Kompetenz bereits mit Filialbanken gleichgezogen

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0

Kompetent

Innovativ

Günstig

Vertrauenswürdig

Sympathisch

Kundenorientiert

Seriös

Niedriger Gleich Höher

Einschätzung von Direktbanken im Vergleich zu Filialbanken* Einschätzung von Direktbanken im Vergleich zu Filialbanken*

*Die Differenz zu 100% entfällt auf die Antwortmöglichkeit „Weiß nicht“.

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So sehen die Österreicher die DirektbankenSo sehen die Österreicher die Direktbanken

Überwiegende Zustimmung zu den Aussagen:

Wechselbereitschaft hat sich erhöht

Kunden sind preissensitiver geworden

Kunden werden stärker umworben

Überwiegende Zustimmung zu den Aussagen:

Wechselbereitschaft hat sich erhöht

Kunden sind preissensitiver geworden

Kunden werden stärker umworben

Was hat sich seit dem Eintritt von Direktbanken am österreichischen Bankenmarkt verändert?

Was hat sich seit dem Eintritt von Direktbanken am österreichischen Bankenmarkt verändert?

25 %

25 %

50 %

50 %

75 %

HöhereWechselbereitschaft

Preissensitivere Kunden

Kunden werden stärkerumworben

Rückgang derZweigstellendichte

Günstigere Konditionen

BesseresLeistungsangebot

Sparen ist attraktivergeworden

Keine Veränderungen

stimme eher nicht zu stimme nicht zu stimme eher zu stimme zu

Folie 21Folie 21

So sehen die Österreicher die Direktbanken

Mehrheit der heimischen Bankkunden sehen in den Direktbanken eine wertvolle Ergänzung

Nur etwas über ein Fünftel sieht die Gefahr einer Verdrängung von Filialbanken

Mehrheit der heimischen Bankkunden sehen in den Direktbanken eine wertvolle Ergänzung

Nur etwas über ein Fünftel sieht die Gefahr einer Verdrängung von Filialbanken

Welche Rolle wird Direktbanken in Österreich beigemessen? Welche Rolle wird Direktbanken in Österreich beigemessen?

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0

KurzfristigeModeerscheinung

Wertvolle Ergänzung

Verdrängung vonFilialbanken

Weiß nicht

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So sehen die Österreicher die Direktbanken

Knappe Mehrheit der Befragten sieht eine Belebung des Wettbewerbs durch Direktbanken

Höherer Preisdruck auf die Filialen wird von einem Viertel gesehen

Knappe Mehrheit der Befragten sieht eine Belebung des Wettbewerbs durch Direktbanken

Höherer Preisdruck auf die Filialen wird von einem Viertel gesehen

Welchen Einfluss haben Direktbanken auf den Wettbewerb? Welchen Einfluss haben Direktbanken auf den Wettbewerb?

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0

Wettbewerbsbelebung

Höherer Preisdruck

Ohne Einfluss

Weiß nicht

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So sehen die Österreicher Direktbanken

Zusammenfassung Die Rolle von Direktbanken im Wettbewerb wird überwiegend positiv gesehen.

Eine Mehrheit der Befragten betrachtet Direktbanken als wertvolle Ergänzung am Bankenmarkt.

Direktbanken werden im Vergleich zu Filialbanken vor allem als günstiger und innovativer gesehen.

In Bezug auf Sympathie und Vertrauen hingegen besteht Ausbaubedarf.

Die Befragten nehmen einen zunehmenden Bankenwettbewerb wahr. Es besteht das Gefühl, stärker umworben zu werden.

Eine Mehrheit stimmt der Aussage zu, dass Kunden seit dem Eintritt der Direktbanken in den österreichischen Bankenmarkt wechselbereiter und preissensitiver geworden sind.

Zusammenfassung Die Rolle von Direktbanken im Wettbewerb wird überwiegend positiv gesehen.

Eine Mehrheit der Befragten betrachtet Direktbanken als wertvolle Ergänzung am Bankenmarkt.

Direktbanken werden im Vergleich zu Filialbanken vor allem als günstiger und innovativer gesehen.

In Bezug auf Sympathie und Vertrauen hingegen besteht Ausbaubedarf.

Die Befragten nehmen einen zunehmenden Bankenwettbewerb wahr. Es besteht das Gefühl, stärker umworben zu werden.

Eine Mehrheit stimmt der Aussage zu, dass Kunden seit dem Eintritt der Direktbanken in den österreichischen Bankenmarkt wechselbereiter und preissensitiver geworden sind.

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Das weitere Potenzial ist erheblich…

Direktbankkunden der Zukunft – sportlich analysiert Direktbankkunden der Zukunft – sportlich analysiert

3.505.000




1,31 Mio.

336.000

79.000

415.000

1.725.000


A

B

C

D

• In den Startlöchern!

• Im Training

• Beim Fitness-Check

• Fernseh-Sportler

3.505.000




1,31 Mio.

336.000

79.000

415.000

1.725.000


A

B

C

D


• Im Training






1,31 Mio.

336.000

79.000

415.000

1.725.000


A

B

C

D


• Im Training



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… und das führt zu diesen Schlüssen

Deutliche Veränderung der Bankenlandschaft Konsumenten sind selbstbewusster Weg des „Empowerings“ der Konsumenten erfolgreich beschritten Kommunikation wirkt – immer mehr Konsumenten wissen, was eine Direktbank

ist, kennen deren Vorteile und wollen Kunde werden

Direktbank-Modell der ING-DiBa Austria greift, Etablierung als clevere Ergänzung zur Hausbank gelungen

Unser Wachstums-Potenzial als Direktbank-Marktführer ist erheblich Volle Konzentration auf höchste Qualität, besten Service und

dauerhaft vorteilhafte Konditionen Klare Kommunikation der Vorteile – wir machen es den

österreichischen Bankkunden einfacher!

Deutliche Veränderung der Bankenlandschaft Konsumenten sind selbstbewusster Weg des „Empowerings“ der Konsumenten erfolgreich beschritten Kommunikation wirkt – immer mehr Konsumenten wissen, was eine Direktbank

ist, kennen deren Vorteile und wollen Kunde werden

Direktbank-Modell der ING-DiBa Austria greift, Etablierung als clevere Ergänzung zur Hausbank gelungen

Unser Wachstums-Potenzial als Direktbank-Marktführer ist erheblich Volle Konzentration auf höchste Qualität, besten Service und

dauerhaft vorteilhafte Konditionen Klare Kommunikation der Vorteile – wir machen es den

österreichischen Bankkunden einfacher!

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Verständliche Produkte

Attraktive,nachhaltige Konditionen

Effiziente Strukturen

Service undQualität

Kunden-zufriedenheit

Unser Erfolgsrezept auf einen Blick: Der Kunde im Mittelpunkt – bei allem was wir machen

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Übersetzt heißt das auch…

Fairness und echte Kundenorientierung im Produktdesign oder mit „übersetzten“ und absolut

kundenfreundlichen Geschäftsbedingungen

Einfache Produkte – ohne Schnörkel Sehr günstige Kostenstruktur – keine

versteckten Spesen oder Gebühren Günstige Konditionen – bei Sparen, Fonds

und Kredit Ausrichtung auf Nachhaltigkeit – wir

investieren laufend in Sicherheit und Service sowie die Kundenbeziehung selbst

Einfach - Schnell - Günstig

Fairness und echte Kundenorientierung im Produktdesign oder mit „übersetzten“ und absolut

kundenfreundlichen Geschäftsbedingungen

Einfache Produkte – ohne Schnörkel Sehr günstige Kostenstruktur – keine

versteckten Spesen oder Gebühren Günstige Konditionen – bei Sparen, Fonds

und Kredit Ausrichtung auf Nachhaltigkeit – wir

investieren laufend in Sicherheit und Service sowie die Kundenbeziehung selbst

Einfach - Schnell - Günstig

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Einfach und transparent gestaltet – die Kanäle

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So einfach funktioniert das Direkt-Sparen – in Worten

1. Kunden eröffnen via Internet, Telefon oder den Postweg ihr Konto

2. Über unseren Partner Österreichische Post AG erfolgt die Legitimierung (Identitätsfeststellung)

3. Kunden überweisen beliebig hohen Betrag auf das Direkt-Sparkonto.

4. Die Kontoführung ist kostenlos, es gibt keine Spesen oder Gebühren.

5. Kunden können jederzeit mit einer Überweisung auf ihr

Referenzkonto über ihr Geld verfügen.

1. Kunden eröffnen via Internet, Telefon oder den Postweg ihr Konto

2. Über unseren Partner Österreichische Post AG erfolgt die Legitimierung (Identitätsfeststellung)

3. Kunden überweisen beliebig hohen Betrag auf das Direkt-Sparkonto.

4. Die Kontoführung ist kostenlos, es gibt keine Spesen oder Gebühren.

5. Kunden können jederzeit mit einer Überweisung auf ihr

Referenzkonto über ihr Geld verfügen.

Direkt-Sparkonto

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Warum wir an das Direktbanken-Modell glauben…

Einfache Produkte und einfache, verständliche Vereinbarungen vs. Informationsüberflutung und -überforderung

Kunden bekommen Konditionen ohne Verhandeln und Feilschen Kunden haben die Wahl zwischen den Kommunikationskanälen, persönlich

(Telefon) oder anonym (Internet, Post) 24-Stunden-Erreichbarkeit vs. eingeschränkte Öffnungszeiten Transparenz vs. Unübersichtlichkeit Internationale Stärke, Erfahrungsaustausch, Einlagensicherung Zeitgemäßes, innovatives Konzept Top-Konditionen für alle Kunden

Einfache Produkte und einfache, verständliche Vereinbarungen vs. Informationsüberflutung und -überforderung

Kunden bekommen Konditionen ohne Verhandeln und Feilschen Kunden haben die Wahl zwischen den Kommunikationskanälen, persönlich

(Telefon) oder anonym (Internet, Post) 24-Stunden-Erreichbarkeit vs. eingeschränkte Öffnungszeiten Transparenz vs. Unübersichtlichkeit Internationale Stärke, Erfahrungsaustausch, Einlagensicherung Zeitgemäßes, innovatives Konzept Top-Konditionen für alle Kunden

ING-DiBa - Die Bank mit dem DirektvorteilING-DiBa - Die Bank mit dem Direktvorteil

Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!Fragen – bitte gerne!

Andrea FleischhackerPublic [email protected]+43-1-6800050148

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ING-DiBa Austria – Direktbankmarkt - Vergleich

Bislang klarer Schwerpunkt auf das Thema Sparen

Geschäftsmodell Direktbank erfolgreich etabliert

Aufstieg zum Marktführer sehr hohe Kundenzufriedenheit

und Weiterempfehlung Stand: Ultimo 2007

Bislang klarer Schwerpunkt auf das Thema Sparen

Geschäftsmodell Direktbank erfolgreich etabliert

Aufstieg zum Marktführer sehr hohe Kundenzufriedenheit

und Weiterempfehlung Stand: Ultimo 2007

360.000

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

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Ku

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ING-DiBa Austria seit 4 Jahren erfolgreich am österreichischen Markt

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ING-DiBa - Die Bank mit dem Direktvorteil Warum Direktbanken? Wirtschaftsmuseum Wien 18. Februar 2009 Andrea Fleischhacker, Public Relations ING-DiBa Direktbank