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Erich Latniak & Anja Gerlmaier

Zwischen Innovation und alltäglichem Kleinkrieg -Zur Belastungssituation von IT-Beschäftigten

IT-Fachtagung für Betriebsräte„Arbeiten Just-in-Time – Arbeitszeitgestaltung für Betriebsräte“ Hannover, 03./04.05.2007

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1. Bestimmungsmerkmale von Projektarbeit

Anforderungen bei Projektarbeit: • Arbeitsaufgaben sind unstrukturiert, kaum routinisiert,

Lösungswege sind häufig nicht bekannt (‚Problem’ statt Arbeitsaufgabe)

• temporäre, problembezogene Kooperation in den Teams• Mitarbeiter sind oft für mehrere Projekte gleichzeitig

zuständig (Mehrstellenarbeit)• über formale Weisungsstrukturen hinausgehende

Abhängigkeits-verhältnisse durch erweiterte Kooperationsbeziehungen zu Kunden und anderen Schnittstellen (‚Grenzgänger’-problematik)

Definition:Projektarbeit ist durch neue, nicht routinemäßige und komplizierte Arbeitsaufgaben gekennzeichnet. Die Gruppen setzen sich in der Regel aus verschiedenen Experten zusammen und ihre Zusammenarbeit ist zeitlich befristet (Becker-Beck & Fisch, 2001)

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2. Belastung bei Projektarbeit: Stand der Forschung 2002

• Leistungsverhalten in Projektgruppen gut untersucht z.B. Brodbeck (1994) - Wirkung informeller Kommunikation auf

Innovationserfolg Seers (1989) - Wirkung von Autonomie auf soz. Beziehungen und

Teamleistungen

• Belastungssituation bei Projektarbeit kaum erfaßt Bollinger (2001) - explorative Gefährdungsanalysen Sonnentag et al. (1994) - Zusammenhänge zwischen Autonomie,

Anforderungen, interner Konkurrenz und Burnout

Probleme1.Projektarbeit tendenziell als „gute Arbeit“

betrachtet: hohe Regulationserfordernisse, viele Freiheitsgrade

2.viele Arbeitsanalyseverfahren sind nur begrenzt aussagekräftig aufgrund der Merkmale der Projektarbeit (diskontinuierliche Bedingungen, Kontextabhängigkeit)

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3. Theoretischer Hintergrund: Konzept der Widersprüchlichen Arbeitsanforderungen (Moldaschl 1991, 2005)

Annahmen:(1) Belastungen und Ressourcen stellen keine

isolierten Arbeitsmerkmale dar. Sie müssen in Abhängigkeit zueinander bzw. zu den jeweiligen Kontextbedingungen des Arbeitshandelns betrachtet werden (‚relationaler Ansatz‘)

(2) Es gibt keine Universalressourcen: Was eine Ressource ist, hängt vom Verwendungszweck ab

(3) Belastungen entstehen durch widersprüchliche Verhältnisse in den Handlungskontexten, auf deren Vermeidung oder Verminderung der Arbeitende keinen ausreichenden Einfluss hat

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3. Theoretischer Hintergrund: Formen widersprüch-licher Arbeitsanforderungen (am Beispiel IT)

Handlungsvorausetzungen

Ausführungs-bedingungenAusführungs-bedingungen

Aneignungs-bedingungenAneignungs-bedingungen

Arbeitsbezogene Ziele/ErgebnisseArbeitsbezogene Ziele/Ergebnisse

SubjektbezogeneNormen/Wert-vorstellungen

SubjektbezogeneNormen/Wert-vorstellungen

Subjektbezogene Bedingungen des sozialen

Kontextes

Subjektbezogene Bedingungen des sozialen

Kontextes

Be-schränkun

g von Hand-lungsmög-lichkeiten

Regulations-überforderungen

Regulations-überforderungen

Regulations-behinderungen

Regulations-behinderungen

Lern-behinderungen

Lern-behinderungen

Emotionale BelastungenEmotionale Belastungen

Belastungsformen

Synchronisations-erschwernisse

Synchronisations-erschwernisse

Verhandeln

Puffern

Anforderungen Anforderungen

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• Unter welchen betrieblichen Rahmenbedingungen findet Projektarbeit im IT-Bereich statt?

• Welche Maßnahmen setzen IT-Unternehmen zur Förderung und Weiterentwicklung ihrer Humanressourcen ein?

• Welchen besonderen Belastungen und Lernrestriktionen sind Projektteams im IT-Bereich ausgesetzt? Welche Ressourcen können sie nutzen, um ihre Arbeit zu bewältigen?

• Wie verändert sich die erlebte Beanspruchung und das Leistungsverhalten im Projektverlauf, welche Rolle spielen dabei kritische Ereignisse?

• Wie wirken sich die besonderen Konstitutions- und Handlungsbedingungen innerhalb der Projektarbeit auf Gesundheit, Kompetenzentwicklung, Motivation und Projektergebnis aus?

4. NAR - Forschungsfragen

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5. NAR: Methode/Stichprobe

Stichprobe: 7 Projektgruppen (N=34 MitarbeiterInnen) verschiedener

Unternehmen aus dem IT-Bereich

Instrumente:• Experteninterviews mit Geschäftsführung,

Personalvertretung, Projektmanagern zu Rahmenbedingungen der Projektarbeit

• Gruppendiskussionen mit den Projektmitarbeitern zur Belastungs- und Ressourcenlage in den Projekten

• Befindenstagebuch zur Ermittlung von kritischen Projektereignissen und der aktuellen Beanspruchung (über 12 Monate)

• Schriftliche Abschlussbefragung zu Gesundheit, Motivation, Bewertung des Projektoutputs

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6.1 Ergebnisse der Belastungsanalyse: Häufige Belastungen in der Projektarbeit

(1)Widersprüchliche Ziele/Ergebniserwartungen, die zu Regulationsüberforderungen führen:

• Mehrstellenarbeit in verschiedenen Projekten gleichzeitig (Auslastungsdilemma): 5/7

• Aufgaben/Ziele ändern sich während der Erstellung des Produktes; trotz Mehraufwand müssen Zeit-/Budgetvorgaben eingehalten werden (Planungsdilemma): 6/7

• Kunden besitzen Weisungsrechte, die Anforderungen widersprechen jedoch dem geforderten Arbeitsergebnis (Grenzstellendilemma): 4/7

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6.1 Ergebnisse der Belastungsanalyse: Häufige Belastungen in der Projektarbeit

(2) Widersprüche zwischen Anforderungen und Ausführungsbedingungen (Regulationsbehinderungen):

• Soft-/Hardware für die Bewältigung der Arbeit nicht angemessen (Ausstattungsdilemma): 5/7

• Fehlende Entscheidungen auf der Management- oder Kundenebene (Entscheidungsdilemma): 6/7

• Fehlende Informationen oder Beistellungen auf der Kundenseite (Schnittstellendilemma): 4/7

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(3)Widersprüche zwischen Anforderungen und Aneignungsbedingungen (Lernbehinderungen)

• Es müssen Softwarelösungen erstellt werden, ohne den Echtbetrieb zu kennen: 4/7

• Es sollen neue Methoden/Standards/Releases verwendet werden; Zeit und Kosten des Lernaufwandes sind im Projektbudget nicht vorgesehen: 4/7

6.1 Ergebnisse der Belastungsanalyse: Häufige Belastungen in der Projektarbeit

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6.1 Kritische Ereignisse und Leistungsfähigkeit

Kritische Ereignisse(Anzahl Nennungen)

PsychischeAnspannung

Demotiva-tion

Ermüdung Leistungs-fähigkeit

Vertragsprobleme/fehlende Beschäftigungsperspektive (20)

Mehrstellenarbeit (19)

Abnahme, Abschluss einer Aufgabe (14)

Urlaub (15)

Probleme mit dem Kunden (15)

Unterlast, keine Aufgabe (12)

Projektwechsel in anderes Team (12)

Private Probleme (10)

Konflikte im Team (9)

Einführung neuer Projektprozesse (7)

Einarbeitung in neues Projekt (6)

Restrukturierung/ Stellenabbau im Unternehmen (6)

Konflikte mit dem Management (6)

Urlaubs-/Krankheitsvertretung (6)

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6.2 Ressourcen der Projektteams

4

3

3

2

2

2

3

1

3

1

1

1

3

2

4

3

2

2

2

0

1

3

4

4

2

4

4

3

4

5

5

5

3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

freie Zeiteinteilung

kollegiales Verhältnis, wechsels.Unterstützung

interessante Arbeit

gute Arbeitsatmosphäre Organisation

hohe pers. Flexibilität,Bewältigungsfähigkeit

Remote-Arbeit, Berücksichtigungind.Bedürfnisse

Wissensweitergabe

Handlungsspielraum, Selbstständigkeit

gutes Gehalt

Weiterbildung

gute Kundenkontakte

Problemlösefähigkeit Team

Anerkennung

hohe Bedeutung mittlere Bedeutung keine Nennung

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6.3 Selbstregulation: Entscheidungs- und Mitsprache-möglichkeiten bei der Organisation

Aufgabenbereiche

Teams in Großprojektverb

und

Kundenorientierte Projektteams

Teams im New Economy-Umfeld

T1 T2 E1 E2 H Ti1 Ti2

Planung An/Ab-wesenheitszeit

en

Wahl der Arbeitsmethod

e

Wahl der Arbeitsmittel

Einarbeitung neuer

Mitarbeiter

Kontrolle der Ergebnisse

Planung Arbeitsschritte

Personalent-scheidungen

Planung Neuprojekte

Akquisition

Budgetierung

Gruppe mit oder ohne Teamleiter Gruppenmitglied mit oder ohne Teamleiter Teamleiter mit oder ohne Management fachliche Experten außerhalb des Teams Kunde

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6.4 Ergebnisse der Beanspruchungsanalyse: Regenerations-möglichkeiten, psycho-physiologische Erschöpfung

38 19 44

50 41 9

34 34 32

31 28 41

50 13 37

44 22 34

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Erholungsmöglichkeiten amWochenende

Erholungsmöglichkeiten nachintensiven Projektphasen

Gefühl, nicht abschalten zu können

Gefühl, nicht alles schaffen zukönnen

Erschöpft nach Arbeit

Anforderungen können dauerhaftnicht durchgehalten werden

trifft zu teils-teils trifft nicht zu

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6.4 Vergleich gesundheitlicher Beschwerden

41

31

31

25

58

72

42

27

11

16

21

17

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Rückenschmerzen

Kopfschmerzen

Magenschmerzen

Schlafstörungen

Nervosität

Müdigkeit

Projektmitarbeiter ISO-Beschäftigtenbefragung

Angaben in % (Zusammenfassung der Skalenwerte "täglich" bis "alle paar Wochen")

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6.5 Auswirkung intensiver Arbeitsphasen auf die chronische Erschöpfung bei Projektmitarbeitern

1

1,5

2

2,5

3

3,5

Ausmaß chr. Erschöpfung

Stressdauer 4Wochen

Stressdauer 8Wochen

Stressdauer 12Wochen

p ,220 p ,002** p ,023*

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1 2 3 4 5 6

1.

Emotio. Erschöpfung/Burnout

(,84)

2.

Psychosomatische Beschwerden

,45** (,55)

3.

Demotivation ,30 -,04 (,73)

4.

Projektergebnisse ,07 ,26 -,22 (,93)

5.

Maßnahmen zur HR-Förderung/Regeneration

-,72**

-,30 -,45**

-,19 (,79)

6.

Bewertung der eigenen Leistungsfähigkeit

-,47**

-,34 -,26 ,36* ,55**

7.

Projektimmanentes Lernen ,02 -,16 -,26 ,10 ,36** ,41* (,85)

6.6 Ergebnisse der Abschlussbefragung: Zusammenhänge zwischen HR-Maßnahmen, Projekt-output und Gesundheit

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7. Fazit aus den Ergebnissen

Es besteht erheblicher Handlungsbedarf bei der gesundheitsgerechten Gestaltung von Projektarbeit

Ein hohes Ausmaß vollständiger Aufgaben bzw. der Selbstregulation genügt bei Projektarbeit nicht, um gesundheitliche Beeinträchtigungen nachhaltig zu verhindern. Mitarbeiter haben keine ausreichende Kontrolle über ihre Arbeitsbedingungen

Das Konzept der Widersprüchlichen Arbeitsanforderungen kann einen Beitrag zur Erklärung der Belastungsentstehung und zur Arbeitsgestaltung leisten, wo klassische Instrumente der Arbeitsanalyse zu unscharf sind

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7.1 „Prinzipien“ für Gestaltung

• Dilemmata/widersprüchliche Anforderungen entschärfen, wo das möglich ist

• Verhandlungsautonomie gewähren – Rahmen dafür in Verhandlungen mit Kunden schaffen

• Grundprinzip: belastungsmindernde Regelungen auf mehreren betrieblichen Ebenen verankern • betriebliche Regeln (Betriebsvereinbarung)• Managementpraxis/Führungshandeln (Regeln + Sensibilisierung)• Mitarbeiter ebenfalls sensibilisieren + schulen

• bei Mehrstellenarbeit : „Assignment-Manager“ als Unterstützung für die Beschäftigten, koordiniert und ‚überwacht‘ die Auslastung „Haltegriff“: Beschäftigte müssen selbst aktiv werden/ Probleme eskalieren

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7.2 Gestaltungsansätze (1)

• Rahmenbedingungen der Projektarbeit werden weitgehend in den Verhandlungen mit dem Kunden gesetzt – ggfls. Vereinbarung prozeduraler Lösungen, die die MitarbeiterInnen dann nutzen können=> „Verhandlungsspielraum“: Entscheidungs- und Einfluss-

möglichkeiten erweitern und MitarbeiterInnen sensibilisieren

• Arbeitsbedingungen müssen zum Gegenstand der Regel-kommunikation gemacht werden => Ziel: widersprüchliche Anforderungen/Dilemmata entschärfen oder so weit möglich auflösen

• MitarbeiterInnen müssen selbst stärker an der Gestaltung ihrer Arbeitsbedingungen teilnehmen – dafür bedarf es materieller und sozialer Ressourcen => aktive Rolle + Unterstützung notwendig

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7.2 Gestaltungsansätze (2)

• Arbeitszeitregelungen: zeitnahe Entlastungsphasen, Kontensysteme als bindender Rahmen, Pausenregelungen (Kurzpausen) => Problemsensibilisierung bei Management und bei den Beschäftigten nötig

• Produktqualität: Kosteneinsparungen zu Lasten von Software-Test werden häufig durch individuelle Mehrarbeit kompensiert (4/7 Projekte)

=> soweit möglich vermeiden – Motivationskiller…

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7.2 Gestaltungsansätze (3): HR-Bilanzierung als Basis eines nachhaltigen Personalmanagements

Erhaltung und Entwicklung humaner und

sozialer Ressourcen im Unternehmen

Erhaltung und Entwicklung humaner und

sozialer Ressourcen im Unternehmen

Nutzungsbilanz• Wo können sich HR entfalten?• Wo werden sie vernutzt bzw.

nicht ausgeschöpft?

Reproduktionsbilanz• Was tun Organisationen zur

Erhaltung und Entwicklung ihres Humankapitals?

• Wie effizient sind diese Maßnahmen?

Potenzial-/Defizitanalyse

• Welche Handlungsbedingungen beeinträchtigen bzw. fördern die Nutzung humaner Ressourcen?

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!