INSTITUT FÜR STATISTISCHE ANALYSEN JAKSCH & PARTNER GmbH 2007 1 PATIENTENTRANSPORT MIT PKW SURVEY 2007 IM AUFTRAG DER FACHGRUPPEN FÜR PERSONENBEFÖRDERUNG

1

INSTITUT FÜR STATISTISCHE ANALYSEN JAKSCH & PARTNER GmbH 2007

PATIENTENTRANSPORT MIT PKWSURVEY 2007

IM AUFTRAG DER FACHGRUPPEN FÜRPERSONENBEFÖRDERUNG MIT PKW DERWIRTSCHAFTSKAMMERN ÖSTERREICHS

DETAILERGEBNISSE BURGENLANDDETAILERGEBNISSE BURGENLAND

2


STUDIENECKDATEN

3


ANALYSEBEREICHE

MINDESTALTER der Fahrzeuglenker

ANZAHL der Fahrten als Patient im letzten Jahr

BETREUUNG während der Fahrt

MEHRFACHTRANSPORT

Bewertung der LENKER

Bewertung der FAHRZEUGE

UNTERSTÜTZUNG bei der Ausstellung von Bescheinigungen

Wohlfühlen, Kundenorientierung, ZUFRIEDENHEIT und Weiterempfehlungsverhalten

Rettungs- und Taxitransporte im VERGLEICH

PRÄFERENZEN der Patienten

4


DESKRIPTION

5


PATIENTENBEFÖRDERUNG IN ÖSTERREICH

Wer führt Ihrer Meinung nach in Österreich aller Patiententransporte durch? (n=96)

55,2%

11,5%

87,5%

9,4%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Rotes Kreuz

Arbeiter Samariter Bund

Taxi-Unternehmen

Sonstiges

Basis: Burgenland

63 %

33 %

71 %

14 %

6


MINDESTAUSBILDUNG

Welche Ausbildung sollte Ihrer Meinung nach ein Taxi-Lenker, der Patienten befördert, vorweisen können? (n=75)

61,3%

8,0%

14,7%

41,3%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Erste Hilfe - Kurs

PsychologischeGrundausbildung

Besonderes Fahrtraining

Sonstiges

Basis: Burgenland

63 %

25 %

13 %

29 %

7


MINDESTALTER DER LENKER

Ab welchem Alter sollte man Ihrer Meinung nach als Taxilenker Patienten befördern dürfen? (n=85)

ab 21 Jahre38%

ab 31 Jahre8%

Egal11,8%

ab 26 Jahre19%

unter 21 Jahre24%

Basis: Burgenland

Gleiches Ergebnis

8


2%

91%

10%

7%1%

21%

1%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Haben Sie sich während derFahrt gut betreut gefühlt?

(n=102)

Stört es Sie, wenn mit Ihnengleichzeitig ein anderer Patient

im Taxi mitfährt? (n=101)

ja eher ja eher nein nein

TaxifahrtBasis: Burgenland

BETREUUNG/MEHRPERSONENTRANSPORTE

78 %

22 %

9


BETREUUNG

WAS HAT IHNEN GUT GEFALLEN? N

Freundlichkeit des Lenkers 49

Der Lenker gesamt (Freundlichkeit, Unterstützung, Verantwortungsbewusstsein)

24

Unterhaltung mit dem Lenker 20

Hilfestellungen des Lenkers 20

Alles in Ordnung 19

Pünktlichkeit 14

Fahrzeug 12

Sichere Fahrweise 11

78 %

10


BETREUUNG

WAS HAT IHNEN NICHT GEFALLEN? N

Alles OK, mir hat gar nichts nicht gefallen 20

Stau, schlechte Straßenverhältnisse 5

Taxi-Lenker hat nicht gewartet 1

Wartezeit 5

Fahrzeug 6

Unangemessene Fahrweise 4

Lenker redete zu viel 1

Umgang des Lenkers mit dem Patienten 2

Erscheinung des Lenkers 1

Lenker hat im Fahrzeug geraucht 2

Ortsunkundigkeit 1

78 %

11


0%

25%

50%

75%

100%

0% 25% 50% 75% 100%Wichtigkeit

Be

we

rtu

ng

Einfühlungsvermögen und Verständnis für IhreBedürfnisse (n=101/102)

Freundlichkeit, Begrüßung (n=101/103)

Gesprächsführung, Taxilenker führt mit Ihnen ein"nettes" Gespräch (n=101/103)

Das Tragen von Gepäck auf die Station / in dieOrdination / zur Therapie (n=98/87)

Hilfe beim Ein- und Aussteigen (n=99/93)

Hilfe bei der An- und Abmeldung im Krankenhaus,beim Arzt, bei der Therapie … (n=97/87)

Legende: (n= n Wichtigkeit / n Bewertung )

Basis: Burgenland (1/2)

Bewertung Taxilenker100,00%EQ:

BEWERTUNG LENKER

100 %

12


BEWERTUNG LENKER

0%

25%

50%

75%

100%

0% 25% 50% 75% 100%Wichtigkeit

Be

we

rtu

ng

Pünktlichkeit (n=102/103)

Ortskundigkeit (n=102/103)

Telefonische Erreichbarkeit für Terminvereinbarung(n=100/103)

Optische Erscheinung des Fahrers, dass ergepflegt wirkt (n=100/103)

Dass Sie der Fahrer, wenn Sie es wollen bis zurHaustür begleitet, oder Sie dort abholt (n=100/101)

Angepasste Fahrweise (schonender Transport)(n=101/102)

Sicherer Fahrstil (n=100/91)



Bewertung Taxilenker100,00%EQ:

13


DELTAANALYSE LENKER

Deltaanalyse: Stärken & Schwächen

(absteigend sortiert nach Wichtigkeit)

0,0% -0,6% -2,1% -1,6% -0,3% 0,0% 1,4% 2,0% 2,2%5,0%

3,2%5,1%

-1,4%

-25%

-15%

-5%

5%

15%

25%

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n=10

0/91

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102/

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101/

103)

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101/

102)

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101/

102)

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100/

101)

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(n=

97/8

7)

MW

-Dif

fere

nz

[%]

(Bew

ertu

ng

- W

ich

tig

keit

)

Legende:

(nW / nB)

Erfüllung der Kundenerwartung(Stärken)

Ansatzpunkte für Verbesserungen(=Schwächen)

Bewertung TaxilenkerBasis: Wien Burgenland

14


BESCHEINIGUNGEN

73% 27%

55% 20% 26%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Gesamt (n=86)

Gesamt (n=64)

ja nein keine Bescheinigung benötigt

Hat Ihnen der Taxilenker bei der Ausstellung von Bescheinigungen bei Serientransporten geholfen?Basis: Burgenland

37 %

63 %

15


BEWERTUNG FAHRZEUG

0%

25%

50%

75%

100%

0% 25% 50% 75% 100%Wichtigkeit

Be

we

rtu

ng

leichter Einstieg (n=101/101)

leichter Ausstieg (n=101/101)

Klimaanlage (n=100/96)

ausreichend Haltegriffe (n=99/97)

Gepäckmitnahmemöglichkeit (n=98/93)

ausreichend Beinfreiheit (n=97/100)



Bewertung Fahrzeug100,00%EQ:

99,5 %

16


BEWERTUNG FAHRZEUG

0%

25%

50%

75%

100%

0% 25% 50% 75% 100%Wichtigkeit

Be

we

rtu

ng

guter Geruch im Fahrzeug (n=96/99)

Marke des Fahrzeuges (n=99/92)

angenehme Temperatur (n=98/98)

Sauberkeit außen (n=99/98)

Sauberkeit innen (n=99/99)

optischer Zustand des Fahrzeuges (n=99/98)



Bewertung Fahrzeug100,00%EQ:

17


Deltaanalyse: Stärken & Schwächen

(absteigend sortiert nach Wichtigkeit)

-0,7%-2,2% -2,8%

0,8% 0,0%1,7%

4,5%5,9% 5,9%

7,8%

23,6%

-1,1%

-25%

-15%

-5%

5%

15%

25%

gu

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(n=

96

/99

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10

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8/9

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(n=

99

/97

)

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ße

n

(n=

99

/98

)

Ge

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(n=

98

/93

)

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/98

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99

/92

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MW

-Dif

fere

nz

[%]

(Bew

ertu

ng

- W

ich

tig

keit

)

Legende:

(nW / nB)

Erfüllung der Kundenerwartung(=Stärken)

Ansatzpunkte für Verbesserungen(=Schwächen)

Bewertung FahrzeugBasis: Wien

DELTAANALYSE FAHRZEUG

Burgenland

18


WOHLFÜHLEN

80% 10%

95% 4%

2%

1%

8%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Haben Sie sich bei Ihrer letztenFahrt im Fahrzeug wohl gefühlt?

(n=101)

Die Kosten für die Fahrt mit demKrankentransport wurden von

der Sozialversicherungübernommen. Hatten Sie

dennoch das Gefühl vom Lenkerals "Kunde" behandelt zu

werden? (n=100)


TaxifahrtBasis: Burgenland

82 %

77 %

19


WEITEREMPFEHLUNG LENKER

94%

96%

5%

2%

96% 3%1%

1%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Können Sie Ihren Lenker / IhreLenkerin bei Ihrer letzten Fahrt

als Patient bedenkenlosweiterempfehlen? (n=102)

Können Sie das Fahrzeug beiIhrer letzten Fahrt als Patient, mit

dem Sie gefahren sindbedenkenlos weiterempfehlen?

(n=102)

Waren Sie mit Ihrer letzten Fahrtalles in allem zufrieden? (n=102)


Weiterempfehlung / ZufriedenheitBasis: Burgenland

84 %

85 %

87 %

20


WARTEZEIT

WartezeitBasis: Burgenland

ja17%

eher nein33%

nein6%

nein50%

ja94%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Haben Sie bei Ihrer letzten Fahrtals Patient weniger als 15 Minutenauf den Krankentransport warten

müssen? (n=98)

Haben Sie diese Wartezeiten alsunangenehm empfunden? (n=6)

90 %

38 % 50 % 50 %

21


TRANSPORTARTEN

Sind Sie auch schon einmal mit der Rettung transportiert worden? Und damit meine ich nicht nach einem Unfall oder bei einer akuten Erkrankung. (n=103)

nein48%

ja52%

Basis: Burgenland

58 %

22


RETTUNG VS. TAXI

Rettung vs. Taxi

36%

6% 53%

64%

42%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Mussten Sie auf die Rettung, oderauf den Krankentransport längerwarten oder unterscheiden sich

die beiden nicht wesentlichvoneinander? (n=50)

Wenn Sie die Fahrt mit derRettung mit dem Krankentransport

vergleichen, war diese besser,gleich gut oder schlechter? (n=53)

Rettung kein Unterschied

Taxifahrtbesser gleich

Basis: Burgenland

Rettungsfahrtbesser

47 %

40 %

23


GEGEN DIE RETTUNG SPRICHT …

WARUM IST DIE RETTUNG SCHLECHTER ALS DAS TAXI? N

Rettungswagen ist unbequem, kein schonender Transport möglich 27

Langen Wartezeiten, Rettungsfahrer warten nicht auf Patienten 20

Taxi ist als ganzes (Fahrzeug, Lenker, …) besser 7

Rettungsfahrer sind unfreundlicher als Taxi-Lenker 7

Rettungsfahrer (Zivildiener) sind schlechtere Fahrer 4

Rettungstransport ist unpersönlich 1

24


AFFINITÄT FÜR RETTUNG

Wären Sie schon einmal lieber mit der Rettung als mit dem Krankentransport gefahren? (n=103)

nein93%

ja7%

Basis: Burgenland

95 %

25


KONTAKT:Institut für statistische Analysen Jaksch & Partner GmbH4020 Linz, Schillerstraße 8T.: 070.604260, F.: 070.604260-42E.: [email protected]; I.: www.jaksch-partner.at

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