Intelligente Leitstellensoftwarevom Bodensee

Dr. Pfau Fernwirktechnik GmbHHeiligenbreite 6D-88662 Überlingen (Bodensee)+49 7551 / 30119-0info@pfau.dewww.pfau.de

• Gegründet Juli 1996

• Hervorgegangen aus Fa. PSE GmbH (gegründet 1990)

• Inhabergeführtes Unternehmen ohne Fremdkapital

• Marktführer bei Leitstellen-Management-Software

• Hauptprodukt: LISA (Leitstelle für Intelligente Störungs- und Alarmbearbeitung)

Belinda Gierich-Heim Buchhaltung

Stephanie Straub Entwicklung

Andreas PfauGeschäftsführer

Entwicklung

Dipl.-Ing. (BA) Carsten Groh Entwicklungsingenieur Systeme / Software / Netze

Dr. Peter PfauGeschäftsführender Gesellschafter

Entwicklung

Ralf Watermann Dokumentation / Softwaretest / Support

Nico MarquardAuszubildender: Fachinformatiker für

Anwendungsentwicklung

LISA –Leitstelle für Intelligente Störungs- und Alarmbearbeitung

Einsatzszenarien

• Notruf- und Serviceleitstellen• Große Leitstellen

• Standardisierung der Maßnahmen

• Automatisierung von Abläufen

• Integration mit anderen Systemen über offene Schnittstellen

• Kleine Leitstellen• Abbildung von individuellen Dienstleistungen

• Betriebliche Leitstellen• Bearbeitung von Meldungen

• Abbildung und Steuerung von Prozessen

• Standardisierung betrieblicher Abläufe

• Serviceleitstellen• Anrufbasierte Maßnahmenbearbeitung

• Abbildung von individuellen Dienstleistungen

• Bedienerlose Leitstellen• Automatische Verarbeitung von Alarmen

LISA ist keine Leitstellensoftware! LISA ist ein graphischer Compiler! Die Frage kann also nicht lauten OB, sondern nur WIE die entsprechenden Prozesse automatisiert werden können.

Durch unsere Kunden realisierte vollautomatische Beispiele:• Neuaufschaltungen• Revisionsmanagement• Personaleinstellungen• Alarmverfolgung• Fernwirken ins Objekt• …

• Credo von LISA: „Mehr Aufschaltungen mit weniger Personal“

• 100% Vollautomatischer Betrieb möglich

Das Prinzip der LISA

Ereignis

Maßnahme

MeldungenScharfschaltungUnscharfschaltungÜberfallEinbruchOnline / OfflineStörungen . . . .

ZeitüberwachungenRoutine fehltScharfschaltung fehltNotizende

Der BedienerManuell per Liste oderper Mausklick

AnrufAufzugnotrufVideoübertragungWächterkontrolle . . .

FAX

E-Mail

SystemFaxfehlerObjektänderungLoginRevision . . . .

SMS

Bedingung

Das Prinzip der LISA

Maßnahmen werden wie ein Flussdiagramm gezeichnet

Maßnahmenprogrammierung

• Programmierung von Standardmaßnahmen

• Programmierung kundenindividueller Maßnahmen

• Steuerung über Parameter

• Unterprogramme und dynamische Programmierung

• Übergabe von Daten an externe Programme und Datenbanken

• Dynamisierung der Leitstellensoftware durch Lese/Schreibzugriff auf alle Objektdaten

Alarmempfang & Schnittstellen

• Alarmempfänger

• MSD 4000

• RX-8000

• TCR4000

• comXline

• MLR II

• …

• Video(management)

• Frontel

• Heitel

• EBÜS

• …

• Datenbankschnittstellen

• MSSQL

• mySQL

• postgreSQL

• Anwendungsschnittstellen

• Excel

• Kommandozeilenaufrufe

• Batch

• Kommunikation

• Telefonie

• SMS

• E-Mail

• Apps

• IoT/offene Schnittstellen• Grafana• Sigfox• XML• JSON• Web-APIs• MQTT• SNMP

Und viele mehr…

Sollte Ihre Schnittstelle nicht dabei sein kommen Sie auf uns zu!Durch ihre offene Architektur ist LISA heute schon für viele IoT- und Smart-Home-Projekte sowie Industrie 4.0 bereit.

• Auswertungen zu EN 50518 und EN 50136

• Statistiken auch Online (Visualisierung auf Videowall)

• Zugriff auf alle Datenbankfelder

• Beliebige globale und lokale Berichte konfigurierbar

• Rohdaten per Schnittstelle an Datenbankserver exportierbar (vollautomatisch)

Auswertungen und Statistiken

• Per graphischem Userinterface frei durch den LISA-Betreiber erstellbar

• Eigener Formulardesigner

• Verlinkt in den jeweiligen Protokollen

• Vollautomatischer Versand per E-Mail

• Veröffentlichung auf einer Webseite

• Ausdruck auf einem Drucker

Auswertungen und Statistiken

• Verfügbare Importtools• AM/Win• DLS4000• Orgatronic• individuelle Importtools

• Durch Kunden selbst realisierbar• Daten über Schnittstellen• Verarbeitung in Maßnahmen

Datenimport

• First-Party-CTI-Lösung möglichThird-Party-CTI-Lösung empfohlen

• Hardwareunabhängige Sprachaufzeichnung inkl. Verknüpfung in den Protokollen

• Darstellung des Status der anderen Nebenstellen (busy lamp field)

• Onlinedarstellung statistischer Informationwie Warteschleifenauslastung etc.

• Offlineauswertung nach frei wählbaren Kriterien

• Automatische MSN-spezifischeTicketgenerierung (AWAG, Aufzug, Servicetelefon …)

Telefonie

• Mandantenfähige Faktura

• Fakturierung von Pauschalen und Aufwandsbezügen

• Voll- und teilautomatische, sowie manuelle Faktura möglich

• Buchungsdatenübergabe möglich an DATEV, SIMBA,H+S, etc.

• Übergabe vom Buchungsdaten sowie Stammdaten(dadurch keine „Doppelte Datenhaltung“)

Fakturierungsmodul

Die LISA-App

Ihre Leitstellenmitarbeiter verbringen 80% ihrer Arbeitszeit am Telefon

• Eine App kann die häufigsten Fälle in der Kundenkommunikation abdecken.

• Fehlende Scharfschaltungen

• Weitergabe technischer Meldungen

• Information über ergriffene Maßnahmen

• Auch intern kann eine App viele Kommunikationsvorfälle abdecken

• Alarmierung Intervention

• Ersatz von Telefonketten

• Weitergabe technischer Informationen

• Wächterkontrollsystem

• Sprachaufzeichnung

• Verwaltung analoger Ein- und Ausgänge

• Dokumentenverwaltungssystem

• Schlüsselverwaltung

• Einzelplatzüberwachung

• Mehrsprachigkeit

Softwaremodule

• Training• Leitstellenpersonal (Bediener)

• LISA Grundlagen

• Administratorenteam der Leitstelle• LISA Grundlagen

• LISA Administration

• LISA Maßnahmenprogrammierung

• LISA Fakturierung

Training und Consulting

• Consulting• Implementierung von LISA

• Programmierung von Maßnahmen

• Projekte• Anbindung von Systemen

• Systemumstellungen

• Leitstellenumzüge

• Integration übernommener Leitstellen

Lizenzmodelle

• Standard-Lizenz• Unbegrenzte Clientlizenzen

• Lizensierung nach:• Liegenschaften

(nicht pro ID-Nummer)

• Schnittstellen

• Softwaremodulen

• Enterprise-Lizenz• Unbegrenzte Clientlizenzen

• Inbegriffen:• Unbegrenzte Liegenschaften

• Alle aktuellen Schnittstellen

• Alle aktuellen Softwaremodule

Sie können LISA sowohl kaufen als auch mieten!

• Softwarepflegevertrag• Updategarantie (Investitionssicherheit)• Anwendungssupport per E-Mail

• Notdienstvertrag• 24/7 Notfallsupport (telefonisch)

• Consultingvertrag• Individuell auf Sie zugeschnitten

Dienstleistungsverträge

• Server• Windows Server 2016 oder neuer• Xeon Quadcore oder vergleichbar• 16 GiB ECC RAM• Storage 1TiB (netto) – SSDs empfohlen• Virtualisierung unterstützt

• Clients• Windows 10• Core i5 oder vergleichbar• 4 GiB RAM• Terminalserver werden unterstützt

• Netzwerk• 1 Gbit/s LAN

LISA Systemvoraussetzungen

Durch ihre offene Architektur ist LISA schon jetzt für Anforderungen gerüstet, die gegenwärtig noch nicht einmal Sie kennen!