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Kommunikation und Konflikt im Arbeitsalltag
Dörthe Dehe, Geschäftsführerin, Senior Consultant
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Was ist Kommunikation?
Was ist ein Konflikt?
Was braucht ein Konflikt?
Konflikt – was passiert da?
Verschiedene Welten
Konstruktivismus
Verschiedene Konfliktformen
Konflikte am Arbeitsplatz
Stress
Forschungsstand
Kommunikationsverhalten in Konfliktsituationen
Die GfeO - Ausgründung und Kooperationspartner der Universität Regensburg.
Unsere wissenschaftliche Qualitätsgarantie.
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Was ist Kommunikation?
Die GfeO - Ausgründung und Kooperationspartner der Universität Regensburg.
Unsere wissenschaftliche Qualitätsgarantie.
sendet Sender entschlüsselt Nachricht Empfänger
sendet entschlüsselt
Konflikte am Arbeitsplatz – Wo ist das Problem?
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Die GfeO - Ausgründung und Kooperationspartner der Universität Regensburg.
Unsere wissenschaftliche Qualitätsgarantie.
Ein Konflikt …
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Die GfeO - Ausgründung und Kooperationspartner der Universität Regensburg.
Unsere wissenschaftliche Qualitätsgarantie.
… ist eine Störung.
… unterbricht den Handlungsablauf.
… belastet.
… hat die Tendenz zu eskalieren, d.h. er weitet sich aus und nimmt an Intensität zu.
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Konflikte lösen Stress aus
Die GfeO - Ausgründung und Kooperationspartner der Universität Regensburg.
Unsere wissenschaftliche Qualitätsgarantie.
Symptome - Stress ist multireaktiv
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Die GfeO - Ausgründung und Kooperationspartner der Universität Regensburg.
Unsere wissenschaftliche Qualitätsgarantie.
Kognitiv
Emotional
Körperlich
Verhaltensbezogen
Stressreaktionen des Körpers
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Die GfeO - Ausgründung und Kooperationspartner der Universität Regensburg.
Unsere wissenschaftliche Qualitätsgarantie.
Quelle: Kaluza, 2007
Forschungsstand
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Unsere wissenschaftliche Qualitätsgarantie.
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Ein Konflikt …
Die GfeO - Ausgründung und Kooperationspartner der Universität Regensburg.
Unsere wissenschaftliche Qualitätsgarantie.
führt nachweislich zu höherer
Erschöpfung & schränkt das
Wohlbefinden und damit die
Gesundheit ein.
Belastet das Organisationsklima
Forschungsstand
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Die GfeO - Ausgründung und Kooperationspartner der Universität Regensburg.
Unsere wissenschaftliche Qualitätsgarantie.
Nachgewiesen sind:
Zusammenhänge zwischen Organisationsklima, Merkmalen der arbeitsbezogenen Gesundheit, dem Engagement und dem Commitment.
Der bedeutende Einfluss des Organisationsklimas auf die Stresswahrnehmung, das Stresserleben, auf Wohlbefinden und Gesundheit.
deutliche Zusammenhänge zwischen ungünstigem Organisations-klima und körperlichen/psychischen Beeinträchtigungen (Anspann-ung, Müdigkeit, Atemprobleme, Unsicherheit, Ängstlichkeit, gesund-heitliche Stabilität, Burnout).
Wie gestalte ich einen gelingenden Transfer in
die eigene Arbeitseinheit?
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Die GfeO - Ausgründung und Kooperationspartner der Universität Regensburg.
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Gesundheits-faktor
Wertschätzung
Setzt Oxytocin frei (Vertrauens-
fördernd) Reduziert Depressionsrisiko
Fördert Arbeitsfähigkeit
Setzt Dopamin frei (für Konzentration & Leistungs-fähigkeit) Setzt Endorphine
frei (steigert Wohlbefinden)
Entstresst (sozialer Belastungspuffer)
Reduziert Ängste
Mindert Gratifikationskrisen
& Herz-Kreislauf Erkrankungen
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
