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UNIVERGE®

SV9100KOMMUNIKATIONSLÖSUNG

Optimieren Sie Ihre Arbeitsprozesse

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Contents

4 Smart Workforce

6 Smart Mobility

8 Intelligentes Anrufmanagement

10 Das professionelle Contact Center

11 Die neue Generation der Desktop-Telefonie

12 Elegantes Design und eine Vielfalt an Funktionen

13 UNIVERGE IP und digitale Desktop-Telefone

15 Performance und Skalierbarkeit

UNIVERGE® SV9100 – Optimieren Sie Ihre Arbeitsprozesse

Wettbewerbsvorteile entscheiden heute über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens. Perfektes Teamwork ist heutzutage mehr denn je der Schlüssel zum Erfolg. Mit SV9100 von NEC schaffen Sie eine optimale Grundlage für effizientes Arbeiten im Team.

SV9100 ist perfekt auf die Arbeitsabläufe moderner Unternehmen zugeschnitten und ermöglicht ohne lange Einarbeitung eine bessere Zusammenarbeit von der ersten Minute an:

> Treffen Sie schnellere und fundiertere Entscheidungen, ohne auf das wöchentliche Büromeeting warten zu müssen> Reagieren Sie schneller auf Kundenwünsche, steigern Sie

die Kundenzufriedenheit und bleiben der Konkurrenz einen entscheidenden Schritt voraus

> Optimieren Sie die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter

NEC UNIVERGE® SV9100 – die neue Art zu arbeiten

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Teamwork - der Schlüssel zum ErfolgNEC UNIVERGE® SV9100 macht es möglich

Zukunftssichere InvestitionenSV9100 bietet eine zukunftssichere Technologie für Mitarbeiter jeden Alters. Als der Unified Communications Anbieter mit der höchsten Kundenzufriedenheit bietet NEC Ihnen besonders „smarte“ Investitionsmöglichkeiten. Branchenexperten zufolge gehören unsere Unified Communications Plattformen zu den Kommunikationslösungen mit den geringsten Betriebskosten auf dem Markt.

> Eine umfassende Investitionssicherheit> Eine zukunftssichere Technologie, die Mitarbeitern jeden Alters gerecht wird> NEC erzielt im Vergleich zu anderen UC-Anbietern* die höchste

Kundenzufriedenheit > Geringere Gesamtbetriebskosten**

Einfache und zuverlässige ITEine Unterbrechung Ihrer Kommunikationsinfrastruktur geht mit Ausfallzeiten für Sie und Ihre Kunden und somit mit Umsatzeinbußen einher. Aus diesem Grund hat NEC die Plattform SV9100 entwickelt. SV9100 ist eines der am einfachsten zu konfigurierenden Unified Communications Systeme auf dem Markt. Es lässt sich mühelos als vollständig kompatibles digitales oder IP-System in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren. Durch die anwenderfreundliche Benutzeroberfläche wird die Systemverwaltung optimiert und die Bereiche IT, Voice, Unified Communications und Voicemail an einer zentralen Stelle gebündelt.

> Einfache Konfiguration und ein geringer Wartungsaufwand> Sowohl als digitales System, IP-System oder als Kombination beider nutzbar> Schnelle Desaster Recovery dank SIP-Technologie> Einfache Integration in E-Mail und CRM-Systeme, wie Microsoft® Outlook

oder Salesforce®

*Gemäß Nemertes 2014 - **Siehe Bericht der Stein Technology Consulting Group (STCG) 2014. Demzufolge ist NEC der Anbieter mit den geringsten Betriebskosten in einem Zeitraum von 5 Jahren. Weitere Quelle: Nemertes TCO-Bericht 2013.

Smart Workforce100 Prozent vernetzt – 100 Prozent Leistung

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UNIVERGE® SV9100 – Optimieren Sie Ihre Arbeitsprozesse

Im BüroIm Laufe eines Arbeitstages sind Mitarbeiter selten stets am gleichen Ort – sie eilen von Meeting zu Meeting, sind mal im Büro, mal in anderen Abteilungen unterwegs. Dank der flexiblen Optionen von SV9100 bleiben Sie immer und überall in Kontakt:

> Nahtlose Telefonie – Die Bluetooth-Mobilteile von NEC lassen sich mit Handys koppeln – für volle Flexibilität.

> Hotdesking – Mobilteile und Arbeitsplätze können von wechselnden Mitarbeitern genutzt werden – das senkt die Anschaffungskosten und steigert die Auslastung.

> Gesprächsaufzeichnung – Nutzen Sie bequem die Aufnahmefunktion Ihrer Telefonate zum Beispiel zu Schulungszwecken oder einfach als persönliche Notiz. Die Aufzeichnung wird automatisch oder per Knopfdruck gesteuert und in der Voicemailbox gespeichert. Optional kann eine wav-Audiodatei per E-Mail zugestellt werden.

Im Konferenzraum> Flexible Konferenzen – Audio- und Videokonferenzen sorgen für maximalen Komfort

und somit für zeitliche sowie räumliche Unabhängigkeit.> „Sichtbarere“ Kommunikation – Anrufmanagement-Tools für eine Echtzeitübersicht.

der unternehmensweiten Anrufaktivitäten und ein transparentes Kundenservice-Niveau> Remote Management – Anrufstatistiken können generiert und

als PDF-File automatisch per E-Mail versendet werden.

Am EmpfangDer Empfang ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens - mit SV9100 steigern Sie dessen Effizienz nachhaltig:> Kostenersparnis – Bei geringerem Arbeitsaufkommen können auch andere

Kollegen den Empfangsbereich mit Zentral- und Türanrufen übernehmen, wodurch Personalressourcen gespart werden können.

> Zeitersparnis – Dank Click-To-Dial verbinden Sie den Anrufer mit nur einem Tastendruck mit der gewünschten Person.

> Persönliche Ansprache des Anrufers – Optimaler Kundenservice - Sie erkennen den Anrufer und wissen welches Ziel er angerufen hat.

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Im AußendienstIhre Mitarbeiter sind nicht an den Arbeitsplatz gebunden. Sie sind im Außendienst, in Meetings, auf Geschäftsreisen und kommunizieren flexibel über unterschiedliche Wege. Dabei erreichen Ihre Kunden den Ansprechpartner immer über eine einzige Rufnummer – egal wo er sich gerade befindet.> Mobile Extension – Auch bei abgehenden Gesprächen vom Handy wird die

Rufnummer des Desktop-Telefons übertragen. Ihre Kunden kennen nur diese eine Nummer und erreichen auch bei einem Rückruf Ihren Mitarbeiter unabhängig vom Aufenthaltsort. Mobilfunkanrufe können ebenso einfach aufgezeichnet werden, wie Anrufe auf dem Desktop-Telefon.

Im WarenlagerFortschrittliche Kommunikationssysteme sind auch im Lager unverzichtbar. Die Zeiten, in denen ein einfaches Mobilteil genügte, sind vorüber.> IP DECT-Mobilteile bieten diverse Möglichkeiten und Funktionen für uneingeschränkte

Erreichbarkeit in sämtlichen Abteilungen und Gebäuden.> Sicherheitsfunktionen – Totmannwarner und Ortung der Endgeräte sorgen im Notfall

für schnelle Reaktionszeiten.

Im Home OfficeDank SV9100 können Mitarbeiter auch von zu Hause aus auf ein komplettes Telefonsystem inkl. aller bekannten Funktionalitäten zugreifen – und sind damit flexibler. Zeitliche und finanzielle Einsparungen durch den Wegfall von Reise- und Arbeitsplatzkosten sind nur einige der vielen Vorteile.> Desktop-Telefone – Ausgelagerte Systemtelefone

bieten zu Hause die gleichen Funktionen wie im Büro - zum Beispiel Teamfunktionen, Präsenz- anzeige, unternehmensweite Telefon- verzeichnisse, Anrufweiterleitung usw.

> Videokonferenzen – Face-To-Face- Konferenzen mit Kollegen, Geschäfts- partnern und Kunden einfach initiieren und durchführen

Smart MobilityKommunikation - zu jeder Zeit, an jedem Ort

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UNIVERGE® SV9100 – Optimieren Sie Ihre Arbeitsprozesse

UnterwegsDas Smartphone wird zum Tischtelefon mit eigener mobi-ler Nebenstelle. Nutzen Sie die gesamte Funktionsvielfalt der SV9100 Lösung auch unterwegs.

> Bleiben Sie überall unter einer Durchwahlnummer erreichbar, unabhängig von Ihrem Standort – häufiges Wechseln zwischen mehreren Telefonen und das stän-dige Abhören Ihrer Mobilbox gehören der Vergangen-heit an

> Nutzen Sie die Funktionen des Systems auch unterwegs – wie zum Beispiel die Rückruf- und Weiterleitungsfunk-tionen sowie die Anzeige der Anrufer-ID

> Anrufaufzeichnung auch auf dem Mobiltelefon - so gehen Sie auch bei Anrufen auf dem Mobiltelefon auf Nummer sicher

Das mobile BüroVerbinden Sie Ihr Mobiltelefon mit dem Bluetooth-Desk-phone-Adapter, um jederzeit flexibel Anrufe zu tätigen oder entgegennehmen zu können:

> Kopplung von Smartphone und Tischtelefon dank Bluetooth-Adapter

> Durch eine nahtlose Übergabe können Gespräche, die Sie auf dem Tischtelefon begonnen haben, ohne Unterbrechung auf das Mobiltelefon umgeleitet und dort weitergeführt werden

Auf großen Firmen- oder Campusgeländen WLAN-Mobilteile eignen sich dank ihrer Drahtlos-funktio-nen ideal für weiträumige Firmen- oder Campusgelände.

> Nahtloses Roaming über beliebige Unternehmens- standorte

> Kosteneinsparung durch Senkung der IT-Komplexität

> Mehrleitungsunterstützung

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„Bessere Performance und höhere Kundenzufriedenheit dank optimalem Kundenservice“

Mobilfunkintegration für unterwegsDie Mobilfunkintegration von NEC vereint WLAN, Fixed Mobile Convergence (FMC) und Smartphone-Technologie und bietet somit eine praktische Lösung für Mitarbeiter, die in unterschiedlichen Unternehmensstandorten nahtlos auf verschiedene Netzwerke zugreifen möchten.

> Erreichbarkeit über eine einzige Rufnummer – So können Kollegen und Kunden Sie bequem kontaktieren.

> Eine einzige Voicemail – Sie müssen nur noch eine Voicemailbox abhören.> Nahtloses Roaming – Anrufweiterleitung ganz einfach via Smartphone

vom Unternehmens-WLAN auf einen Mobilfunkanschluss und umgekehrt.> Unternehmensinterne Anrufe – Tätigen Sie mit Ihrem Smartphone inter-

ne und externe Anrufe.

Auf Ihrem FirmengeländeMit IP DECT bietet SV9100 die ganze Bandbreite an Lösungen für Sprach- und Textnachrichten in Verbindung mit Ihrer Mobilität auf dem Firmengelände:

> Sicherheitsfunktionen wie Totmannwarner oder Ortung für schnelle Reaktionszeiten im Notfall.

> Die brandneue CAT-iq Technologie vereint DECT- und WiFi-Funktionen für uneingeschränkten Datenzugriff auf Ihrem Firmengelände.

> Robuste Mobilteile für eine hohe Beanspruchung in rauen Umgebungen.

Dank der Tools von MyCalls arbeitet Ihr Team noch kundenorientierter und wirtschaftlicher. Vom Anruf- und Callcenter-Management über Anrufaufzeichnung bis hin zu Call-Traffic-Analysen. Echtzeitstatistiken ermöglichen Ihnen eine schnelle Reaktion auf schwankendes Anrufaufkommen.

Sie möchten eine hundertprozentige Anrufbeantwortung sicherstellen?> Das System kann so konfiguriert werden, dass im Fall eines Regelbruchs, bspw. für den

Fall, dass ein Anruf für mehr als 20 Sekunden unbeantwortet bleibt, ein Alarmruf bei einem Manager oder Operator eingeht. So gewährleistet der Alarm, dass alles nach Plan verläuft und Sie mehr Zeit für Ihre Aufgaben haben.

> Berichterstellung nach Zeitplan oder bei Bedarf, einschließlich Angabe der Anrufkosten, Reaktionszeiten und Telefonperformance der Mitarbeiter - mit diesen Informationen lässt sich Ihr Kundenservice noch effizienter gestalten.

> Ihr Unternehmen besteht aus mehreren Zweigstellen? MyCalls sammelt und bündelt die Anrufinformationen aller Standorte und kann von einem einzigen Ort aus bedient werden.

Sie wollen Ihren Kunden einen besseren Kundenservice bieten?Über ein Bildschirmfenster werden bereits vor Annahme des Anrufs Informationen über den Anrufer angezeigt, wodurch der Workflow beschleunigt und die Kundenzufriedenheit erhöht wird. Kunden können mit dem Namen angesprochen und die Anfragen schneller bearbeitet werden.

Optimieren Sie die Arbeit Ihrer Empfangsmitarbeiter> Dank Präsenzanzeige erhalten Sie eine schnelle Übersicht über die Verfügbarkeiten

Ihrer Teammitglieder. Durch eine bessere Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter finden Sie schnell und unkompliziert den jeweiligen Experten für dringende Kundenanfragen.

> Anrufhistorie – Informieren Sie sich auf einen Blick über eingehende, abgehende und verpasste Anrufe.

> Anrufsteuerung per Drag & Drop – unkompliziertes Anrufmanagement und einfache Priorisierung.

> Instant Messaging – Empfangsmitarbeiter haben die Möglichkeit, anderen Mitarbeitern in dringenden Fällen eine Sofortnachricht zu senden.

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Intelligentes AnrufmanagementMyCalls – Die Anwendungssuite für maximale Performance

UNIVERGE® SV9100 – Optimieren Sie Ihre Arbeitsprozesse

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Kontrolle für Ihre AgentsDurch Agent Control können sich Ihre Mitarbeiter bei ACD ein- oder ausloggen und so flexibel auf schwankendes Anrufaufkommen reagieren. Dank minutengenauer Informationen über Warteschlangen und individualisierbaren Alarmen können Manager und Mitarbeiter die Performance-Daten in Echtzeit abrufen. Lassen Sie Ihre Anrufer nicht warten! Call Completion Codes ermöglichen eine schnellere Nachbearbeitung und bessere Datenrückverfolgung.

Sie möchten auf Nummer sicher gehen?Dank der Anrufaufnahmefunktion können Sie jederzeit belegen, wer was gesagt hat. Streitigkeiten können schnell und kostenschonend aus der Welt geschafft werden – das spart Zeit, Geld und Ärger. Die pausierbare Aufnahmefunktion bietet sich besonders bei der Übermittlung von Kreditkarteninformationen an und kann zu Schulungszwecken zum Beispiel zur Vorführung besonders effektiver Verkaufsanrufe oder zur Evaluierung der Telefonkompetenz verwendet werden.

Anzeige des stündlichen Anrufvolumens in Echtzeit

Präsenzstatus der Mitarbeiter

Anzahl abgewiesener Anrufe

Anzahl der Anrufer in der Warteschleife

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UNIVERGE® SV9100 – Optimieren Sie Ihre Arbeitsprozesse

Das professionelle Contact CenterLeistungsstarke Lösungen für anspruchsvolle Kunden

Effizienz + Flexibilität = höhere ServicequalitätKunden stellen an Unternehmen immer häufiger den Anspruch, jederzeit und über jedes beliebige Medium Kontakt aufnehmen zu können. Die Anzahl der Online-Bestellungen steigt stetig, gleichzeitig sinkt die Anzahl an telefonischen Anfragen und Bestellungen. Diesen veränderten Bedingungen muss sich auch das Contact Center anpassen.

Mit der SV9100 Contact Center Suite stellt NEC Ihnen Tools zur Verfügung, mit denen Sie die Interaktionen zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen schnell und einfach gestalten können. Davon profitieren sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Unternehmen: durch kürzere Wartezeiten, weniger abgewiesene Anrufe und niedrigere Betriebskosten generieren Sie wiederum höhere Umsätze.

Fünf Möglichkeiten Ihr Contact Center zu optimieren

1 Optimierung des Kundenservice – Routing zu einem kompetenten Ansprechpartner für einen schnelleren und effizienteren Service.

2 Analyse und Management Ihres Teams – angepasste Berichte zur Beurteilung der täglichen Leistung.

3 Langfristige Kundenzufriedenheit – Mit der Rückruffunktion können Kunden, die keine Zeit haben in der Warteschleife zu bleiben, eine Information hinterlassen und später zurückgerufen werden.

4 Optimale Bearbeitung aller Kommunikationskanäle – Medienüber-greifendes Routing ermöglicht es Ihren Mitarbeitern alle eingehenden Anfragen unabhängig vom

Kommunikationskanal nach Priorität abzuarbeiten.

5 Motivation für Ihr Team – Dynamische Echtzeit-Leistungsübersichten kurbeln optional den Wettbewerb unter Kollegen an und beleben so das Geschäft.

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Die neue Generation der Desktop-Telefonie

Kommunikation entwickelt sich täglich weiter – und Ihr Desktop-Telefon muss mithalten können, um immer up-to-date zu sein. Die technischen Innovationen im Bereich der Smartphone- und Desktop-Technologie haben auch die Desktop-Telefonie revolutioniert. Das neue UNIVERGE® UT880 von NEC vereint das bekannte Desktop-Telefon mit einem Android-Tablet und bietet Ihnen alles aus einer Hand - ein innovatives Desktop-Telefon mit einer großen Funktionsvielfalt für eine völlig neue Art des Telefonierens.

UC-FunktionalitätDas UNIVERGE® UT880 ermöglicht außerdem den Zugang zum NEC Desktop Client. Im Handumdrehen können Sie auf alle UC-Funktionen zugreifen: Unternehmensverzeichnisse, Anwesenheitsstatus, Instant Messaging, Unified Messaging, Anrufsteuerung usw.

Das UNIVERGE® UT880 von NEC geht einen Schritt weiter> Großes, Multi-Touch-fähiges 7-Zoll-Farbdisplay mit Multi-Touch-Trackpad erkennt

Bewegungen von bis zu vier Fingern gleichzeitig> Über das Systemprotokoll wird ein NEC-Systemtelefon emuliert > Offene Schnittstelle ermöglicht Anwendungsentwicklung> Alle Sprachfunktionen der SV9100 Plattform

werden unterstützt> Lautsprecher> Integrierte Bluetooth-Funktionalität> Integrierte Kamera für Videokonferenzen> Android Betriebssystem> Unterstützt Mehrfach-Login> USB-Port

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UNIVERGE® SV9100 – Optimieren Sie Ihre Arbeitsprozesse

Hörer mit HD Sprachübertragung

Farb- oder Schwarz-Weiß-LCD-DisplayAnrufdaten: Zeit, Datum, Name und Nummer der Nebenstelle sowie Daten zum eingehenden AnrufDaten: XML-Funktionen/Anwendungsinformationen zwischen Anrufen

Transparente Funktionstasten mit zweifarbiger Statusanzeige

Systemfunktionen mit nur einem Tastendruck:Nebenstelle anrufen | Halten von Anrufen und Leitungen

Voicemailbox | Anrufaufzeichnung | Sicherheit

Anzeigeleuchte informiert über eingegangene NachrichtenVon der Vorder- und Rückseite des Telefons aus sichtbar

IP – 7 Farben | Digital – 3 Farben

Standposition des Telefons verstellbar5 Stufen

MenütasteAnrufhistorie - Wahlwiederholung/

verpasste Anrufe | Verzeichnisse Einstellungen: Ruftonlautstärke

Tasten für Halten, Vermitteln & Lautsprecher

Freisprecheinrichtung

FarbvariantenAnthrazit | Weiß

Austauschbares Tastenfeld mit HintergrundbeleuchtungVarianten: ACD | Retrofit | FranzösischSpanisch | Braille

Elegantes Design und eine Vielfalt an Funktionen

MikrofonVollduplex-Freisprechbetrieb

SteuertastenRückruf | Funktion | Annehmen | Mikrofon

SoftkeysInteraktive Tasten mit kontextbezogenen Funktionen

Navigationstasten

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UNIVERGE IP und digitale Desktop-TelefoneDas Premium-Deskphone für alle Mitarbeiter

DSS-Konsole mit 60 Ziel- und Funktionstasten

Zusatzmodul mit 8 Funktionstasten

DT410 DT430 & DT830 DT430 & DT830 Dual Display (Desi-less) DT830CG Color Display

DT410 Digitales Desktop-Telefon> 2 Funktionstasten ohne Display oder 6 Funktionstasten mit Display> Telefon der Einstiegsklasse> Freisprechbetrieb, Vollduplex> Softkeys/LCD-Benutzerführung> Navigationstaste für Menü und Verzeichnis> Wandhalterung integriert> „Nachricht wartet“-Anzeige

DT430 Digitale Desktop-Telefone> Mit 12, 24 oder 32 programmierbaren Funktionstasten erhältlich> Selbstbeschriftende Version mit Display und acht Funktionstasten> Beleuchtetes Tastenfeld> Funktionstasten mit zweifarbiger Statusanzeige> Freisprechfunktion, Vollduplex> Headset-fähig, optional EHS-fähig> Softkeys/LCD-Anzeige> Navigationstasten> Anrufhistorie> Bluetooth-fähig (mit BT-Adapter)> Wandhalterung integriert

DT830 IP Desktop-Telefon - wie DT430 mit folgenden Zusatzfunktionen> Netzwerkunterstützung 10/100 Ethernet> Beleuchtetes LCD-Display> Offene XML-Schnittstelle> VoIP-Verschlüsselung

DT830DG & DT830CG IP Desktop-Telefone> Mit 12, 24 oder 32 programmierbaren Tasten erhältlich> Graustufendisplay 224 x 96 Pixel (DT830DG)> Beleuchtetes Tastenfeld- und Funktionstasten mit zweifarbiger Statusanzeige> Freisprechfunktion, Vollduplex> Headset-fähig, optional EHS-fähig> Softkeys/LCD-Anzeige> Navigationstasten für Menü und Verzeichnis> Anrufhistorie> Netzwerkunterstützung 10/100/1000 Ethernet> USB-Port – zum Aufladen von Smartphones und herunterladen von Bildern zur Anzeige (CG-Modell)> Bluetooth-fähig (mit BT-Adapter)> Wandhalterung integriert> Offene XML-Schnittstelle> VoIP-Verschlüsselung DT830CG IP Desktop Telefon Funktionen wie oben, plus> Beleuchtetes Vollfarb-LCD-Display – groß (105.5 x 67.2 mm)

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„SV9100 bietet maximale Kosteneffektivität bei 10 bis gut 900 Nutzern – Das ist Skalierbarkeit in Bestform!”

UNIVERGE® SV9100 – Optimieren Sie Ihre Arbeitsprozesse

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Passt sich der Entwicklung Ihres Unternehmens an – von 10 bis gut 900 Nutzern

Allround-Mobilteil für jeden Arbeitsplatz – IP DECT, WiFi & Endgeräte

Performance und Skalierbarkeit – die ideale Lösung für jede größe

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Anwendungen zur Steigerung Ihres Unternehmenserfolgs – Erweitern Sie Ihren Kommunikationsradius

Unified Messaging Mobile ExtensionContact Center ManagementAnrufmanagementUC & C

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NEC Enterprise Solutions ist auf die Bereitstellung von IT- und Kommunikationslösungen für kleine, mittlere und große Unternehmen sowohl im privaten als auch im öffentlichen Sektor spezialisiert. Unsere innovativen Lösungen zeichnen sich durch offene Konnektivität, Hochverfügbarkeit und flexible Erweiterungsmöglichkeiten aus und sind mit den neusten Sprach-, Daten- und Videotechnologien ausgestattet. Sie ermöglichen ein kollaboratives Arbeiten in Echtzeit, eine Steigerung der Produktivität und eine deutliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Dank unserer Server-, Speicher- und Softwarelösungen und virtualisierten Arbeitsplätze können Unternehmen die Effizienz ihrer betrieblichen Abläufe sowie ihre Leistung und Rentabilität maximieren. Durch ein großes Netzwerk von Direktvertriebsorganisationen, Geschäftspartnern und Value-Added-Resellern bedient NEC Enterprise Solutions Kunden in der gesamten EMEA-Region (Europa, Mittlerer Osten und Afrika). Weitere Informationen finden Sie unter: http://www.nec-enterprise.com.

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