Kundenzufriedenheitsumfrage 2012 Verkehrskonferenz 2013

2. Mai 2013 Baudirektion

Kundenzufriedenheitsumfrage 2012

Ergebnisse

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Kundenzufriedenheit als Teil der Qualitätssicherung im öV

Aussensicht zurQualitätSubjektive Beurteilungder Kundinnen undKunden des öV.

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Eckdaten der Umfrage

• Messung der subjektiv wahrgenommenen Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden im öffentlichen Verkehr (Moment- aufnahme aus Kundensicht).

• Zeitraum der Befragung : 20. August bis 30. September 2012

• Methode : schriftliche Befragung

• Verteilte Fragebogen : insgesamt 5538 FragebogenNidwalden 861 Fragebogen

• Ausschöpfung (retournierte + ausgewertete Fragebogen) :insgesamt 3505 Fragebogen oder 63,3%Nidwalden 562 Fragebogen oder 65,3%

• Incentive in Form eines Wettbewerbs.

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Kundenzufriedenheitsmodell

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Entwicklung der Gesamtzufriedenheit

ErfreulicheSteigerung seit 2008

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Kundenzufriedenheit im öV der Schweiz

Gesamt-Kundenzufriedenheit

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Detailergebnisse Nidwalden (1)

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Detailergebnisse Nidwalden (2)

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Detailergebnisse Nidwalden (3)

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Wo drückt der Schuh ?

Das Handlungs-portfolio hilftuns fokussieren.

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Wie schneiden die Transportunternehmen ab ?

S4 und IR Engelberg Linien im Kanton Nidwalden

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Der Verbesserungsprozess ist gestartet