magazin kanzleimarketingwp12264852.server-he.de/2017/eMagazin_Kanzlei...dungsprozess potenzieller Mandanten spielen, wird von vielen Rechtsanwälten unterschätzt. Deswegen gilt: •

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Herausgeberin RAin Pia Loumlffler

Fuumlnf Profi-Tipps fuumlr Ihre Google-AdWords-KampagneVon Lars Hasselbach

Kompetentes Beschwerdemanagement in der Anwaltskanzlei Ein Beitrag zum Erfolg Ihrer KanzleiVon Ronja Tietje

Kanzleistrategie Was ist das Von Liane Allmann

Kanzlei-Website Wer auf der Houmlhe der Zeit ist punktetVon Pia Loumlffler

Wie Sie professionell mit Journalisten umgehen und Ihre Kanzlei als Marke positionierenVon Susanne Kleiner

Partner fuumlr professionelles Kanzleimarketing

Fuumlr Rechtsanwaumllte und Steuerberater

Mandanten gewinnen Mandanten binden Ausgabe 12017

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Editorial wwwkanzleimarketingde | Ausgabe 1 2017

Die Lockerung des Berufsrechts macht es auch Rechtsanwaumllten und Steuerberatern inzwischen moumlglich zu bdquowerbenldquo also Kanzleimarketing zu betreiben um Mandanten zu akquirieren und zu binden

Und Kanzleimarketing zu betreiben macht Sinn Ob Sie eine Kanzlei gruumlnden eine neue Sozietaumlt etablieren oder ihre etablierte Kanzlei profitabel halten wollen Wie sollen Mandanten auf Sie aufmerksam werden wenn Sie nicht auf sich aufmerksam machen Wie sollen Mandanten den Weg in Ihre Kanzlei finden wenn sie nichts von Ihrer Existenz wissen Deswegen gilt es sichtbar zu sein und zu bleiben Ihre Kanzlei zur Marke zu machen und sich positiv von Mitbewerbern abzuheben ndash online wie offline Nichts anderes ist Kanzleimarketing ndash untechnisch gespro-chenDamit Sie erfolgreich Kanzleimarketing betreiben koumln-nen unterstuumltzen wir Sie kostenfrei mit Informationen zum Kanzleimarketing ndash zum Onlinemarketing fuumlr

Rechtsanwaumllte und Steuerberater aber auch zum klassi-schen Marketing fuumlr diese Berufsgruppen Wir informieren Sie wie Sie sachgerecht auf sich auf-merksam machen und dabei zur Marke werden koumlnnen Wir geben Ihnen verstaumlndlich aufbereitete Tipps und Anleitungen an die Hand damit Sie sich um Ihr Kanzlei-marketing kuumlmmern koumlnnen Und wir stellen Partner vor die Ihnen bei Bedarf Marketingarbeit abnehmen oder Sie professionell unterstuumltzen Partner die die Heraus-forderungen Ihres Berufs kennen und sie so effizienter unterstuumltzen koumlnnen als bdquonormaleldquo Agenturen Damit Sie sich auf Ihren Beruf konzentrieren koumlnnenIhre

Pia Loumlffler

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bdquoanwaltde ist fuumlr mich unverzichtbar Einfache und schnelle Mandantengewinnung wie von selbstldquo

Rechtsanwalt Rieck Hamburg

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Inhalt

Kompetentes Beschwerdemanagement in der Anwaltskanzlei Ein Beitrag zum Erfolg Ihrer Kanzlei Von Ronja Tietje Seite 8

Kanzlei-Website Wer auf der Houmlhe der Zeit ist punktet Von Pia Loumlffler Seite 6

Wie Sie professionell mit Journalisten umgehen und Ihre Kanzlei als Marke positionierenVon Susanne Kleiner Seite 12

Fuumlnf Profi-Tipps fuumlr Ihre Google-AdWords-Kampagne Von Lars Hasselbach Seite 4

Kanzleistrategie Was ist dasVon Liane Allmann Seite 10

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bdquoWie finden wir fuumlr unsere Kanzlei neue Mandantenldquokanzleimarketingde

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Online-Marketing ndash Suchmaschinenwerbung

Fuumlnf Profi-Tipps fuumlr Ihre Google-AdWords-Kampagne

Denn je nach Rechtsgebiet und Ort sind Klickpreise von deutlich mehr als fuumlnf Euro leider keine Sel-

tenheit mehr Das ist aber eine vergebene Chance denn AdWords ist auch weiterhin ndash wenn man die Kampagne professionell aufsetzt und betreut ndash ein extrem effizientes Instrument zur Mandantenakquise

Mit den folgenden Tipps kann auch Ihre Kampagne die Konkurrenz ausstechen und Ihnen trotz der stetig steigenden Klickpreise kostenguumlnstig viele neue Mandate bringen

1 Sehen Sie Suchmaschinenmarketing als ganzheitlichen ProzessViel zu oft endet das Thema bdquoMandantengewinnung via Suchmaschinenmarketingldquo fuumlr Kunden mit der Unter-schrift unter dem Auftragsformular einer AdWords-Agen-tur Allerdings ist es nicht damit getan dass sich jemand um die Einrichtung einer AdWords-Kampagne und ihre Optimierung kuumlmmertDenn Kampagnen koumlnnen in einem wettbewerbsin-tensiven Umfeld (fast alle Rechtsgebiete in deutschen Groszligstaumldten) nur erfolgreich sein wenn auch die bdquoKon-taktpunkteldquo des potenziellen Mandanten in Ihre Opti-mierungsbemuumlhungen einbezogen werden Dass dazu die richtigen Keywords und gute Anzeigentexte gehoumlren ist den meisten wohl bewusst Dass aber auch Landingpage(s) und die Kanzleiwebsite eine wichtige Rolle im Entschei-dungsprozess potenzieller Mandanten spielen wird von vielen Rechtsanwaumllten unterschaumltztDeswegen giltbull Sorgen Sie dafuumlr dass Ihre Website Sie und Ihre Kanzlei von der besten Seite zeigt Das Design sollte professionell sein Tippfehler sollten sich keine finden und im besten

Viele Rechtsanwaumllte die einmal bezahlte Anzeigen in Suchmaschinen (v a Google AdWords) getestet haben geben fruumlher oder spaumlter enttaumluscht wieder auf

Fall ist Ihre Website auch fuumlr Besuche mit dem Smartpho-neTablet optimiert (bdquoresponsive Designldquo)bull Betonen Sie auf Landingpages undoder Ihrer Kanzlei-website Ihre fachliche Expertise und die Seriositaumlt Ihrer Kanzleibull Integrieren Sie in Ihrer Website sog Vertrauensverstaumlr-ker ndash z B Mandanten-Bewertungen Fortbildungs-Zertifi-kate Presse-Logos oder Mitgliedschaften (z B Rechtsan-waltskammer Arbeitsgemeinschaften des DAV)bull Stellen Sie sicher dass die Interessenten den Weg von der Anzeige auf Ihre Website wirklich finden Landingpa-ges ohne Weiterleitung auf Ihre Kanzleiwebsite fuumlhren im Zweifel dazu dass Sie den Klick auf Ihre Anzeige zwar bezahlen aber den Nutzer verlieren weil er Ihre Website nicht findet

2 Setzen Sie kontaktoptimierte Landingpages einDie gemeine Kanzleihomepage ist meist nicht dafuumlr ge-macht potenzielle Mandanten zielgerichtet zur Kontakt-aufnahme mit der Kanzlei zu bewegen Viele Homepages sind auszligerdem schlichtweg nicht auf dem neuesten Stand der Technik und vermitteln mit veraltetem Inhalt oder Design keinen besonders guten ersten Eindruck Die Nut-zung professionell gestalteter Landingpages im responsive Design ist deswegen eine einfache und effiziente Moumlglich-keit einen guten ersten Eindruck zu erzielen Die bloszlige Auflistung von relevanten Schlagworten und typischen Problemstellungen auf einer Landingpage bewirkt allerdings nicht viel Deutlich vielversprechender ist der Einsatz von mehreren thematisch abgegrenzten Seiten pro Rechtsgebiet So kann man z B im Familien-recht eine Seite zum Thema Scheidung eine rund um das Unterhaltsrecht und eine zu allgemeinen Themen

Von Lars Hasselbach

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Suchmaschinenwerbung ndash Online-Marketing

im Familienrecht erstellen So gehen Sie bestmoumlglich auf Suchanfragen der Nutzer ein und kommunizieren gleich-zeitig Ihre ExpertiseDie prominente Kommunikation von Telefonnummer Kanzleianschrift und ein Onlineformular fuumlr die Kon-taktaufnahme machen es dem potenziellen Mandanten zusaumltzlich leicht schnell mit Ihnen Kontakt aufnehmen zu koumlnnen

3 Verwenden Sie Exact-Match-DomainsWeil Mandantenakquise uumlber Google AdWords als ein ganzheitlicher Prozess zu begreifen ist ndash von der Anzeigenschaltung bei Google bis zur Kontaktaufnahme uumlber die Kanzleiwebsite ndash ist es sinnvoll dass Landing- pages Ihrer Adwords-Kampagne unter derselben Domain erreichbar sein sollten wie Ihre KanzleiwebsiteSofern Ihre Website nicht bereits unter einer sogenannten Exact-Match-Domain (z B anwalt-familienrecht-heidelbergde) erreichbar ist sollten Sie allerdings von dieser Regel abweichen und eine solche Domain fuumlr die Landingpages Ihrer Kampagne einsetzen Die Klickraten auf Anzeigen mit einer Keyword-Domain sind deutlich besser Auszligerdem wird potenziellen Mandanten bei thematisch passenden Suchwoumlrtern in der Domain eine besondere Kompetenz in dem jeweiligen Rechtsgebiet signalisiertLeider sind viele Domains nach diesem Muster nicht mehr verfuumlgbar Das ist aber kein Drama denn auch mit leich-ten Variationen dieses Prinzips (z B mit anderen als den gaumlngigen Toplevel-Domains also anderen Endungen als de oder com etc) erfuumlllen diese Domains ihren Zweck

4 Alternative zu Google Testen Sie Bing AdsBing ist die Suchmaschine aus dem Hause Microsoft und hat in Deutschland einen Marktanteil von immerhin ungefaumlhr vier Prozent Angesichts dieser Zahl ist es natuumlrlich wenig uumlberraschend dass sich fast alle Kanzleien auf die Schaltung ihrer Anzeigen bei Google AdWords beschraumlnkenHier wird aber moumlglicherweise eine gute Gelegenheit verpasst guumlnstig Anfragen potenzieller Mandanten zu generieren Denn bei Bing sind die Klickpreise sehr viel niedriger als bei Google Auszligerdem ist die Wahrschein-lichkeit houmlher dass der Mandant auch tatsaumlchlich Kontakt aufnimmt was im Ergebnis dazu fuumlhrt dass die Kosten pro Mandatsanfrage deutlich geringer sind als bei Google AdWordsTesten Sie also einmal die Anzeigenschaltung bei Bing Entscheidend wird schlussendlich vermutlich die Frage sein ob die Anzahl der erzielten Anfragen den Aufwand rechtfertigt eine zusaumltzliche Kampagne aufzusetzen und fortlaufend zu optimieren

5 Nutzen Sie RemarketingRemarketing ist die erneute Ansprache von Nutzern die zu einem fruumlheren Zeitpunkt bereits einmal Ihre Website besucht haben Man unterscheidet zwei Arten von Remar-ketingBeim klassischen Remarketing uumlber das Google Display Netzwerk werden Ihre Anzeigen den markierten Nutzern auszligerhalb der Google Suche auf Themenportalen ange-zeigt die Google Werbung auf ihren Seiten erlaubenBeim Remarketing fuumlr Suchanzeigen wird dieses Konzept auf die Google-Suche uumlbertragen Markierte Nutzer koumlnnen also zum Beispiel uumlber spezielle Anzeigentexte undoder erhoumlhte Klickgebote gesondert angesprochen werdenDamit das gelingt werden Besucher Ihrer Website mit einem sog Cookie markiert und koumlnnen dadurch spaumlter wiedererkannt werden wenn sie Ihre Seite erneut aufru-fenUnabhaumlngig von der Art des Remarketings macht das Prinzip auf jeden Fall Sinn Adressiert werden ausschlieszlig-lich Mandanten die bereits einmal auf Ihrer Kanz-lei-Website zu Besuch waren und sich deshalb bereits mit Ihnen auseinandergesetzt haben Es ist also naheliegend dass nicht mehr viel fehlt um diese Nutzer zu einer Kon-taktaufnahme mit Ihnen zu bewegen Remarketing-An-zeigen sorgen deswegen dafuumlr dass Ihre Kanzlei waumlhrend des Entscheidungsprozesses permanent im Hinterkopf des Nutzers bleibt und erhoumlhen so die Wahrscheinlich-keit dass dieser sich fuumlr die Kontaktaufnahme mit Ihnen entscheidet

Lars Hasselbach ist Gruumlnder und Geschaumlftsfuumlhrer von AdvoAd einer auf Rechtsanwaumllte spezialisierten Agentur fuumlr Online Marketing Er arbeitet seit 2005 mit Google AdWords und war u a Lehrbeauftragter fuumlr Suchmaschi-nenmarketing an der Hochschule Darmstadt

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Online-Marketing ndash Website

Kanzlei-Website Wer auf der Houmlhe der Zeit ist punktet

Website allein reicht nicht mehrEine Kanzleiwebsite gehoumlrt nicht nur zum guten Ton ndash sie ist heutzutage fuumlr Rechtsanwaumllte unabdingbar Vor allem junge Anwaumllte kuumlmmern sich zuerst um eine professionelle Website bevor die Robe gekauft und das Kanzleischild an der Wand befestigt wirdAber alleine die Tatsache dass Sie eine Website haben unterstuumltzt Sie noch nicht bei der Mandantenakquise und verschafft Ihnen noch keinen Vorteil vor Kollegen die mit Ihnen um die gleichen Mandanten buhlen Das ist zumindest so wenn Ihre Website seit laumlngerem nicht mehr modernisiert wurde oder wenn Sie Ihre Website als reine Online-Visitenkarten sehenDenn inzwischen sind die Anspruumlche der Internet-Nutzer an Websites gestiegen Shoppingportale Nachrichtensei-ten und Dienstleister im Online-Bereich generell verfuumlgen uumlber optisch ansprechende und funktional uumlberzeugende

Sie haben eine Kanzleiwebsite Das ist sehr gut Aber wann haben Sie sich das letzte Mal um Ihre Website gekuumlmmert Haben Sie in den letzten Jahren das Design der Website einmal angepasst Und wie sieht Ihre Kanzlei-Homepage aus wenn man Sie auf dem Tablet-PC oder auf dem Smartphone oumlffnet

Seiten Auch wenn diese Anbieter grundsaumltzlich nicht mit Rechtsanwaumllten vergleichbar sind ndash hinsichtlich der optischen und technischen Standards sind diese Websites auch fuumlr Ihre Kanzleiwebsite der relevante Maszligstab weil Internetnutzer diesen Standard inzwischen gewohnt sindDabei sollten Sie bedenken Eine Website die den aktu-ellen Anforderungen der Nutzer nicht gerecht wird hat entweder keinen Einfluss auf Ihr Image und Mandanten-akquise oder sogar negativen Einfluss

Anpassung an Tablet-PC und SmartphoneVollkommen klar ist Man muss nicht jedem neuen Trend im Internet hinterherrennen Ein Trend der inzwischen aber mehr als ein Trend ist sind Tablet-PCs und Smart-phones Diese Geraumlte werden immer haumlufiger und nicht nur von Jugendlichen genutzt um sich im Internet zu bewegen

Von Pia Loumlffler

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Sie haben noch keine HomepageMit unserem Rundum-Sorglos-Paket der Fullservice Homepage fuumlr Anwaumllte machen wir Ihren Online-Auftritt zum Zentrum des Erfolges Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschaumlft wir uumlbernehmen alles

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Website ndash Online-Marketing

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Aktuelle Statistiken wie zB eine renommierte Online- Studie von ARD und ZDF besagen dass inzwischen gut jeder zehnte Zugriff auf eine Website uumlber ein mobiles Endgeraumlt (Tablet oder Smartphone) passiert dass mehr als 40 Prozent der 40- bis 50-Jaumlhrigen auch uumlber Tablets und Smartphones ins Internet gehen und immerhin 30 Prozent der uumlber 70-Jaumlhrigen das Internet nutzen Daran laumlsst sich erkennen dass Ihre Website vor allem auch fuumlr die Nutzung durch potentielle Mandanten gewappnet sein sollte die uumlber Smartphones und Tablet-PCs im Internet nach einem Rechtsanwalt suchen

Responsive DesignWurde Ihre Kanzlei-Website in den letzten Jahren nicht an die technischen Anforderungen der Tablet-PCs und Smartphones angepasst riskieren Sie dass Ihre Website auf solchen Geraumlten nicht richtig angezeigt wird Optisch wird Ihre Seite nicht richtig angezeigt ndash Inhalte werden zB abgeschnitten ndash und etliche technische Funktionen stehen nur unzureichend oder gar nicht zur VerfuumlgungUm diesen Problemen zu entgehen und nicht wegen tech-nischer Unzulaumlnglichkeiten Seitenbesucher sofort wieder zu verlieren muss Ihre Website den technischen Anfor-derungen von Smartphones und Tablet PCs angepasst werden Das Zauberwort in diesem Zusammenhang ist bdquoResponsive Designldquo Das bedeutet dass Ihre Website von selbst erkennt ob der Zugriff auf die Website uumlber einen normalen PC erfolgt oder zB uumlber ein Smartphone Ihre Website entscheidet dann automatisch welche Ansicht dem Besucher gezeigt wird Entweder die Standardansicht oder eine spezielle Ansicht die auf die Beduumlrfnisse von Smartphones etc angepasst ist ohne dass Inhalt und Op-tik beeintraumlchtigt werdenProbieren Sie es einmal aus besuchen Sie doch einmal die Website wwwanwaltstextecom ndash einmal uumlber den PC und einmal uumlber Ihr Smartphone oder Tablet Sie werden den Unterscheid sehen

FazitWenn Sie eine Website betreiben nutzen Sie diese Web-site so gut wie moumlglich fuumlr Ihr Kanzleimarketing und die Mandantenakquise Dafuumlr muss Ihre Website technisch auf der Houmlhe der Zeit sein ndash Responsive Design gehoumlrt in jedem Falle dazu

Pia Loumlffler ist Rechtsanwaumlltin und Inhaberin der Boutique- Agentur anwaltstextecom Sie beraumlt und unterstuumltzt Anwaumllte amp Steuerberater im Bereich Kanzleimarketing Mit einem Kanzleiprofil auf

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Offline-Marketing ndash Auszligenauftritt

Kompetentes Beschwerde- management in der Anwalts-kanzlei Ein Beitrag zum Erfolg Ihrer Kanzlei

Aber auch wenn Fehler menschlich sind sie fuumlhren zu Aumlrger und Unmut bei Mandanten und bergen

damit das Risiko das Mandanten bdquoabwandernldquo Aumluszligern Mandanten ihren Unmut haben Sie die Chance mit aktivem professionellem Beschwerdemanagement dieser Unzufriedenheit positiv entgegenzutreten und negativer Mundpropaganda vorzubeugen So verhindern Sie im besten Fall Mandantenfluktuation und tragen dazu bei den wirtschaftlichen Erfolg Ihrer Kanzlei aktiv zu sichern Damit ist effizientes Beschwerdemanagement auch Teil Ihres KanzleimarketingsWie professionelles Beschwerdemanagement in eine Anwaltskanzlei funktionieren kann ndash das erfahren Sie in diesem Beitrag

Rechtsanwaumllte sind auch DienstleisterUm heutzutage eine Kanzlei erfolgreich zu fuumlhren genuumlgt es nicht mehr sich ausschlieszliglich auf eine ausgezeichnete Rechtsberatung zu konzentrieren Die Dienstleistungs-anspruumlche der Mandanten sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen Es wird eine dienstleistungsorientierte Betreuung sowie eine rundherum fehlerfreie Bearbeitung der eigenen Rechtsangelegenheit erwartetDas bedeutet aber auch Werden die Erwartungen eines Mandanten an eine Kanzlei hinsichtlich Erreichbarkeit Freundlichkeit oder Effizienz enttaumluscht wird er Freunden und Bekannten davon abraten sich an diese Kanzlei zu wenden Auszligerdem wird er sich im Zweifel fuumlr die naumlchste Angelegenheit in rechtlichen Dingen eine andere Kanzlei bzw einen anderen Rechtsanwalt suchenMan sollte Beschwerden daher nicht als nervige Angele- genheit betrachten sondern vielmehr als Chance fuumlr die Kanzlei Nutzen Sie also Kritik um sich selbst zu verbes-sern

TIPP 1 Erkennen Sie den Nutzen einer Beschwerde fuumlr Ihre Kanzlei

Beschwerden koumlnnen fuumlr eine Kanzlei mindestens in zweierlei Hinsicht sehr nuumltzlich sein Halten Sie sich vor Augen dass ein Mandant der sich beschwert grundsaumltz-lich an einer weiteren Zusammenarbeit mit der Kanzlei interessiert ist Nehmen Sie die Beschwerde ernst sucht man gemeinsam Loumlsungswege und setzt sie in die Tat um steigert das die Zufriedenheit des Mandanten enormAnhand von Mandantenbeschwerden koumlnnen Sie sehr effizient Fehlerquellen und Qualitaumltsdefizite innerhalb der Kanzleiorganisation aufdecken

TIPP 2 Bleiben Sie ruhig wenn der Mandant seine Beschwerde hervorbringt und houmlren sie aktiv zu

Geben Sie dem Mandanten die Gelegenheit seinem Aumlrger Luft zu machen und angestaute Erwartungen ab-zubauen Ihre Ruhe wird ihn besaumlnftigen Vermeiden Sie Aussagen wie bdquoRegen Sie sich nicht so auf ldquo oder bdquoKom-men Sie erstmal runterldquo und nutzen Sie selbst statt des Wortes bdquoBeschwerdeldquo eher Formulierungen anhand derer Sie dem Mandanten zeigen dass Sie ihn ernst nehmenDas koumlnnen sie durch aktives Zuhoumlren erreichen Zeigen Sie Verstaumlndnis durch Aussagen wie bdquoJa ich verstehe dass Sie sich geaumlrgert habenldquo oder Wiederholen sie mit eige-nen Worten was der Mandant inhaltlich mitgeteilt hatSie als Empfaumlnger der Beschwerde erhalten durch diese Art der Gespraumlchsfuumlhrung wertvolle Informationen zur Klaumlrung des Sachverhalts

Von Ronja Tietje

Nur wer nicht arbeitet macht auch keine Fehler ndash das gilt auch fuumlr eine Anwalts-kanzlei

KANZLEIMARKETING NACH MASS VON A BIS Z AUS EINER HAND

EINZELLEISTUNGEN ODER DAS GANZE PAKET GANZ WIE SIE WOLLEN

hellip UND MEHRKanzleilogoBroschuumlrenFaltblaumltterTexte von Juristen (fuumlr Blog Broschuumlren etc)VisitenkartenBriefpapierGoogle AdWords etc(lokale) SuchmaschinenoptimierungUnterstuumltzung bei der Fotografensuche

KANZLEIWEBSITE hellipAnalyse Konzept amp UmsetzungNeuerstellung amp Uumlberarbeitungzum Festpreis ohne laufende Kosteninklusive Texten von Juristensuchmaschinenoptimiert amp nutzerfreundlichfuumlr alle Endgeraumlte (Responsive Design)geeignet fuumlr Selbstverwaltungauch Landingpages Themenseiten

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Auszligenauftritt ndash Offline-Marketing

TIPP 3 Tragen Sie aktiv zur Konfliktklaumlrung bei

Hat sich der Mandant beruhigt sollten Sie uumlber Nachfra-gen den Kern der Beschwerde erfassen Notieren Sie un-bedingt waumlhrend des Gespraumlches in kurzen Stichworten was der Mandant beanstandet Im Anschluss koumlnnen Sie dann am konkreten Fall und ganz generell uumlberpruumlfen ob die Beschwerde des Mandanten berechtigt war und ob es sich bei dem bdquoFehlerldquo um einen Ausreiszliger handelt oder einen Systemfehler in Ihrer Kanzleiorganisation

TIPP 4 Entschuldigen Sie sich wenn die Beschwerde berechtigt ist

Ist schnell erkennbar dass der Mandant sich zu Recht beschwert sollten Sie sich umgehend beim Mandanten fuumlr die Unannehmlichkeiten entschuldigenSelbst wenn ein Kollege oder eine Kollegin fuumlr den Fehler verantwortlich war ist ein Hinweis darauf gegenuumlber dem Mandanten nicht sinnvoll Treten Sie als Team auf auch wenn es darum geht dass man Fehler gemacht hat

TIPP 5 Klaumlren Sie mit dem Mandanten das weitere Vorgehen und suchen Sie gemeinsam Loumlsungen

Wird der Mandant in die Loumlsungssuche eingebunden kann er die gefundene Loumlsung besser akzeptieren selbst wenn sie nicht vollstaumlndig seinen Vorstellungen entsprichtKorrigieren Sie ndash wenn es moumlglich ist ndash den beanstande-ten Fehler in Anwesenheit des Mandanten sofort auch das traumlgt zur Schlichtung bei Alternativ vereinbaren Sie einen Zeitpunkt zu dem der Fehler behoben sein wirdManche Fehler koumlnnen im Nachhinein nicht mehr kor-rigiert werden Dennoch ist es wichtig sie zu erkennen und fuumlr die Zukunft Schlussfolgerungen daraus zu ziehen Auch in einem solchen Fall wird ein Mandant positiv be-werten dass seine Verbesserungsvorschlaumlge wenigstens fuumlr die Zukunft beruumlcksichtigt werden

TIPP 6 Fassen Sie am Ende des Gespraumlches das Gesagte noch einmal kurz zusammen

So koumlnnen beide Seiten uumlberpruumlfen ob die Beschwerde wirklich richtig verstanden wurde

TIPP 7 Bedanken Sie sich beim Mandanten fuumlr die Hilfe bei der Fehlersuche

Es erscheint erst ein wenig abwegig dass man sich beim Mandanten dafuumlr bedankt dass er einen Fehler aufgedeckt hat Genau das ist aber Ausdruck groszliger Wert-schaumltzung und traumlgt dazu bei dass ein Mandant sich ernst genommen fuumlhlt Bedanken Sie sich also dafuumlr dass der Mandanten Ihnen bei der Fehlersuche und Fehlerbeseiti-gung geholfen hat und verabschieden Sie ihn namentlich

Fazit Einbindung des gesamten Kanzleiteams notwendig

Geht es um die Umsetzung von Ideen und Strategien zum Umgang mit Beschwerden ist es wichtig das gesamte Kanzleiteam in den Ablaufprozess des Beschwerdema-nagements zur Qualitaumltssicherung einzubinden Denn nur ein von allen Ebenen mitgetragenes gut organisiertes Beschwerdemanagement hilft Fehler aufzudecken und zu beheben Dazu gehoumlrt auch den Umgang mit Be-schwerden im Kanzleihandbuch zu verankern Hier sollte beschrieben werden wie Beschwerden behandelt und Loumlsungswege dokumentiert werdenLangfristig fuumlhrt dies zu zufriedeneren Mandanten und damit einhergehend zum wirtschaftlichen Erfolg der Anwaltskanzlei und einer offenen und angenehmen Ar-beitsatmosphaumlre

Ronja Tietje ist Rechts- und Notarfachwirtin und Fach-buchautorin Sie beraumlt Kanzleien in der Kanzleiorganisa-tion und im Kanzleimanagement






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Kanzleistrategie Was ist das

Nicht selten versuchen sich Kanzlei-Partner selbst daran und scheitern an der Umsetzung oder bereits

die Entwicklung fuumlhrt zu stundenlangen Diskussionen und dabei heraus kommt gefuumlhlt nichts

Was ist eine KanzleistrategieEs gibt sicher tausende Definitionen was eine Strategie im Allgemeinen ist Clausewitz ndash von vielen Juristen verehrt ndash formulierte bdquoDas Wesentliche der Strategie ist die grenzenlose Formbarkeit im Angesicht nicht vorher-sehbarer Ereignisseldquo Damit war er sicher naumlher dran als all die Definitionen die vermitteln Strategie sei eine feste Marschroute und wenn man auf ihr bleibe fuumlhre das zum Erfolg Richtig ist dass die Strategie mit fundamentalen Entscheidungen zu tun hat Das gilt fuumlr Unternehmen ebenso wie fuumlr Kanzleien Folgende Fragen muss man sich als Grundlage fuumlr die Kanzleistrategie-Entwicklung stellen

Wer ist mein Mandant

Welche realen oder potentiellen Probleme hat mein Mandant (Welche Dienstleistung kann ich ihm also verkaufen)

Wie will ich erreichen dass mein Mandant die anwalt- lichen DienstleistungenLoumlsungenProdukte kauft

Wenn man im B2B-Bereich (haumlufig wirtschaftsrechtlich orientierte Kanzleien mit Unternehmensmandanten und Beratungsauftraumlgen) aktiv ist sollte man die Frage stellen welche Probleme sich aus den Geschaumlftsfeldern der Unter-nehmensmandanten ergeben

Wie jedes Unternehmen sollte auch eine Kanzlei ihre eigene Strategie verfolgen Das Wort bdquoKanzleistrategieldquo allerdings bereitet vielen Berufstraumlgern Unbehagen Schuld daran sind haumlufig schlechte Er-fahrungen mit Strategie-Entwicklungen

Warum benoumltigen Sie eine KanzleistrategieDie Strategie ist Ihr Orientierungspunkt Sie benoumltigen Sie um sich zu konzentrieren ndash auf Ihre Zielgruppe auf Ihre Zielmandate und darauf welche Produkte Sie entwickeln muumlssen Auszligerdem zwingt eine Strategie dazu konkrete Vertriebswege festzulegen und vor allen Dingen Vertriebsaktivitaumlten auch zu entfalten Auch wenn der Begriff bdquoVertriebldquo fuumlr Anwaumllte befremdlich erscheint geht es genau darum Sie vertreiben eine vertrauensbasier-te Dienstleistung und muumlssen sich deshalb im Vertrieb besonders daruumlber Gedanken machen wie Sie Vertrauen kreieren ndash gerade in Zeiten des Internets

Ihre Strategie soll Ihnen helfen Ihre Kanzleiziele geord-net zu erreichen Beim Formulieren Ihrer Kanzleistrategie helfen folgende Fragen

Kanzlei-Mission Warum gibt es Ihre Kanzlei Haben Sie einen Schwerpunkt oder liegt Ihre Mission im Abdecken saumlmtlicher rechtlicher Fragestellungen

Kanzlei-Werte Wofuumlr steht Ihre Kanzlei Was sind die Grundwerte die moumlglichst von allen vertreten werden (koumlnnen) Was praumlgt Ihr Handeln

Kanzlei-Vision Was wollen Sie mit Ihrer Kanzlei erreichen Wohin wollen Sie

Erwartungshaltung der Partner Was wird von der Kanzlei erwartet

Kanzleiziele (langfristig) Wo wollen Sie mit der Kanzlei hin Wo wollen Sie in zwei fuumlnf und zahn Jahren stehen

Kanzleistrategie Wie wollen Sie die definierten Kanzleiziele erreichen

Von Liane Allmann

On- Offline-Marketing ndash Strategie

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Strategie ndash On- Offline-Marketing

Erfolgsmessung Woran wird sichtbar ob Kanzleiziele erreicht werden und ob Kanzleistrategien erfolgreich sind

Strategischer Maszlignahmenkatalog Was muss im Einzel nen getan werden um die Kanzleiziele zu erreichen

Mitarbeiter-Ziele Was wird von Mitarbeitern im Bestreben die Kanzleiziele zu erreichen erwartet

Handlungsanweisungen Was soll welcher Akteur der Kanzlei (Partner Associate Assistent Sekretariat) konkret tun (Maszlignahmenplan mit festgelegten Rea- lisationszeiten)

Wie lassen sich Kanzleistrategien erfolgreich umsetzenDie erfolgreiche Umsetzung von Kanzleistrategien folgt einfachen Prinzipien deren konsequente Beachtung uumlber den Erfolg und Misserfolg von Kanzleistrategien entschei-den

Werden Sie aktiv

Geben Sie ndash und zwar innerhalb der kompletten Kanzlei ndash eine klare Richtung vor

Steuern Sie die Verwirklichung Ihrer Kanzleistrategie indem Sie Maszlignahmen kontrollieren und auf eine Umsetzung der einzelnen Schritte draumlngen

Leben Sie ndash als Kanzleifuumlhrung ndash houmlchstes Engagement vor und leben Sie die Prioritaumlt der Kanzleistrategie

Kaskadieren Sie konsequent die bevorstehenden Aufgaben bei der Umsetzung der Kanzleistrategie

Reden Sie Reden hilft Sie geben den Mitarbeitern so das Gefuumlhl der Mitbestimmung und bauen Umsetzungsblockaden ab

Nehmen Sie Ihre Mitarbeiter ernst ndash greifen Sie Bedenken auf und diskutieren Sie selbst dann wenn es Ihnen schon laumlstig erscheint

Feiern Sie Fortschritte und die Umsetzung von Zwischenschritten

Fordern Sie von allen Akteuren Feedback ein

Sichern Sie Erreichtes und bauen Sie darauf auf

Lassen Sie Ihre Vision zum Alltag werden

HandlungsempfehlungJede Kanzlei die sich der Aufgabe widmen moumlchte das eigene Handeln durch eine Kanzleistrategie zu koordi-nieren sollte bereit sein sich einem wortreichen Prozess zu stellen Kanzleistrategie hat kein Ende ist kein starrer Prozess sondern verlangt Dynamik Innovation und regel-maumlszligige Anpassung Nicht selten ist der Entwicklungspro-zess anstrengend aber wer ihn durchlebt erlebt gleichsam eine persoumlnliche Entwicklung und das Gefuumlhl Teil eines Ganzen (Groszligen) zu sein und Erfolg aktiv zu gestalten

Liane Allmann ist Inhaberin der Agentur Kitty amp Cie Sie beraumlt Kanzleien in Fragen der strategischen Kommu-nikation und im Bereich Vertriebsmanagement

Noch mehr zum Thema Marketing finden Sie auf kanzleimarketingde Vortraumlge sind Mandantenakquise Fuumlnf Tipps fuumlr einen erfolgreichen Vortrag

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Wie Sie professionell mit Journalisten umgehen und Ihre Kanzlei als Marke positionieren

So weit so gut Doch juristische Brillanz kann im Aus-tausch mit Journalisten blitzschnell zur sprachlichen

und strategischen Falle werden Denn im Umgang mit den Medien gelten eigene Gesetze

Ambitionierte Berater punkten mit Medienkompetenz

Hinzu kommt Rechtsstreitigkeiten ruumlcken Unternehmen und Anwaumllte in das Scheinwerferlicht Dann zaumlhlt jede Formulierung jede Geste muss trainiert werden Wer diese Buumlhne nicht beherrscht provoziert Fehleinschaumltzungen oder Vorverurteilungen und setzt seine Reputation aufs Spiel Wer versteht wie Journalisten arbeiten ist im Vorteil und kann sein Unternehmen in den Medien in das richtige Licht ruumlcken Die Chancen bei Auftritten in den Medien werden haumlufig nicht oder falsch genutzt

Erfahrene Anwaumllte gehen souveraumln mit Journalisten um in friedlichen Zeiten und wenn es brennt Mit klaren medientauglichen Statements schuumltzen sie die Reputation ihrer Mandanten wenn laufende Verfahren fuumlr Schlagzei-len sorgen Denn sie wissen Juristische Auseinanderset-zungen werden nicht nur im Gerichtssaal sondern auch im Gerichtssaal der oumlffentlichen Meinung entschieden

Und Versierte Kommunikatoren nutzen die Klaviatur der PR um sich und ihre Kanzlei als Marke zu positionieren

Es geht immer mehr darum die Kanzlei als Persoumlnlichkeit am Markt zu positionieren Das geschieht mit Presse- und Medienarbeit Vor allem ist PR auch Beziehungspflege mit

Gute Kommunikation zeichnet gute Juristen aus Starke Rechtsanwaumllte be-herrschen es komplexe Sachverhalte zu durchdringen Sie formulieren Argumen-tationslinien praumlzise und legen die Posi-tion Ihrer Mandanten uumlberzeugend dar

relevanten Dialoggruppen wie Mandanten Geschaumlftspart-nern Wirtschaft und Politik

Die Klarheit uumlber die Werte fuumlr die ein Buumlro steht bildet das tragende Fundament fuumlr die ganzheitliche Kanzlei-kommunikation

FazitbdquoRichtigldquo zu kommunizieren und als Anwalt in jeder Situation den richtigen Ton zu treffen ist wichtig ndash auch um ihre bdquoMarkeldquo klar zu kommunizieren Um dieses Ziel zu erreichen muss man sich zunaumlchst bewusst werden worauf es in welcher Situation in der Kommunikation an-kommt Der naumlchste Schritt ist aktiv zu lernen wie man mit Journalisten und Medien-Situationen umgeht Dann ist es ohne weiteres moumlglich in jeder Situation souveraumln zu kommunizieren und letztlich zu uumlberzeugen

Susanne Kleiner ist PR-Beraterin und Betriebswirtin Sie beraumlt und unterstuumltzt Rechtsanwaumllte amp Steuerberater in allen Fragen der PR- und Oumlffentlichkeitsarbeit z B in der Krisenkommunikation

Von Susanne Kleiner


Noch mehr zum Thema Auszligenauftritt finden Sie auf kanzleimarketingdeCI und Marke als visuelle Botschaft in Ihren Kanzleiraumlumen


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Auszligenauftritt Heike Goosmann-Lauer ndash Stil und Auftreten Erfolgsfaktoren im Leben und fuumlr Ihre Kanzlei Auch wenn wir es uns selbst oft nur ungern eingestehen ndash wir beurteilen Menschen ndash egal ob im privaten oder im beruflichen Umfeld ndash zunaumlchst nach der optischen Erscheinung Dabei gibt es einen gesellschaftlichen Code den es zu entschluumlsseln und beachten gilt den Dresscode Egal in welchem Umfeld Sie sich bewegen Weiterlesen

Strategie Dr Geertje Tutschka ndash Was ist Ihnen Ihr Kanzleimarketing wertKanzleimarketing ndash ein Thema vor dem weder Rechtsanwaumllte noch Steuerberater heutzutage noch die Augen verschlieszligen koumlnnen Wer sich die drei wichtigsten Fragen unserer Autorin zum Thema Marketingstrategie selbst beantwortet hat schon erfolgreich den ersten Schritt in Richtung Marketingstrategie gemacht Weiterlesen

Auszligenauftritt Pia Loumlffler ndash Kunst im Buumlro Mieten statt kaufen Bilder gehoumlren unbedingt an die Wand einer jeden Kanzlei ndash egal ob Steuerberater- oder Rechtsanwaltskanzlei Nackte Waumlnde wirken schnell improvisiert und als waumlren Sie gerade erst in die Raumlume eingezogen Irgendetwas muss also an die Wand Aber was Weiterlesen

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wwwkanzleimarketingde | Ausgabe 1 2017Partner fuumlr professionelles Kanzleimarketing

Die naumlchste Ausgabe

erscheint am 9 Mai 2017

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Editorial wwwkanzleimarketingde | Ausgabe 1 2017

Die Lockerung des Berufsrechts macht es auch Rechtsanwaumllten und Steuerberatern inzwischen moumlglich zu bdquowerbenldquo also Kanzleimarketing zu betreiben um Mandanten zu akquirieren und zu binden

Und Kanzleimarketing zu betreiben macht Sinn Ob Sie eine Kanzlei gruumlnden eine neue Sozietaumlt etablieren oder ihre etablierte Kanzlei profitabel halten wollen Wie sollen Mandanten auf Sie aufmerksam werden wenn Sie nicht auf sich aufmerksam machen Wie sollen Mandanten den Weg in Ihre Kanzlei finden wenn sie nichts von Ihrer Existenz wissen Deswegen gilt es sichtbar zu sein und zu bleiben Ihre Kanzlei zur Marke zu machen und sich positiv von Mitbewerbern abzuheben ndash online wie offline Nichts anderes ist Kanzleimarketing ndash untechnisch gespro-chenDamit Sie erfolgreich Kanzleimarketing betreiben koumln-nen unterstuumltzen wir Sie kostenfrei mit Informationen zum Kanzleimarketing ndash zum Onlinemarketing fuumlr

Rechtsanwaumllte und Steuerberater aber auch zum klassi-schen Marketing fuumlr diese Berufsgruppen Wir informieren Sie wie Sie sachgerecht auf sich auf-merksam machen und dabei zur Marke werden koumlnnen Wir geben Ihnen verstaumlndlich aufbereitete Tipps und Anleitungen an die Hand damit Sie sich um Ihr Kanzlei-marketing kuumlmmern koumlnnen Und wir stellen Partner vor die Ihnen bei Bedarf Marketingarbeit abnehmen oder Sie professionell unterstuumltzen Partner die die Heraus-forderungen Ihres Berufs kennen und sie so effizienter unterstuumltzen koumlnnen als bdquonormaleldquo Agenturen Damit Sie sich auf Ihren Beruf konzentrieren koumlnnenIhre

Pia Loumlffler

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bdquoanwaltde ist fuumlr mich unverzichtbar Einfache und schnelle Mandantengewinnung wie von selbstldquo

Rechtsanwalt Rieck Hamburg

wwwanwaltde | +49 911 81515-0

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magazin kanzleimarketingwp12264852.server-he.de/2017/eMagazin_Kanzlei...dungsprozess potenzieller Mandanten spielen, wird von vielen Rechtsanwälten unterschätzt. Deswegen gilt: •