Management – Zusammenfassung / Überblick · Management – Zusammenfassung / Überblick HTA.MGS08. Folie 2, 24. Juni 2008 Inhalt der Veranstaltung 1. Einführung ins Management

Zug 24. Juni 2008

Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZMichael BlankenagelDozent

T direkt +41 41 378 04 [email protected]

Management – Zusammenfassung / Überblick

HTA.MGS08

Folie 2, 24. Juni 2008

Inhalt der Veranstaltung

1. Einführung ins Management2. Management sozialer Beziehungen3. Management von Strukturen, Prozessen und

Ressourcen4. Management der Umweltbeziehungen5. Strategisches Management


Führungs- / Managementprozesse

-Steuern / Lenken: Sicherstellen, dass die Funktion erfüllt wird

-Gestalten: eine Organisation schaffen, die der Zweckerfüllung dienlich ist

-Weiterentwickeln: das System den Anforderungen anpassen / die Zweckerfüllung verbessern


Funktion von Sozialen Systemen

- Soziale Systeme definieren sich über Ihren Zweck- Ihr Zweck ist Nutzenstiftung / Leistungserbringung für Bezugsgruppen


Luzerner Management Modell

Soziale Beziehungen

Strukturen,Prozesse undRessourcen

Umwelt


Lenken

-Steuern / Lenken: Sicherstellen, dass die Funktion erfüllt wird


Führungskreislauf

Soll bestimmen

Ist ermitteln

Diskrepanzermitteln

planenentscheiden

umsetzen /implementieren

kontrollieren

informieren


Grundschema der Steuerung

Transformations-“Element“(=„Steuerstrecke“)

Stellglied

Lenkungs-“Element“(= „Steuerungsglied“)

Führungsgrösse

Steuergrösse

Stellgrösse

Input(inkl. Störung)

Info

rmat

ion

über

„Stö

rung

“


Grundschema der Regelung

Transformations-“Element“(=„Regelstrecke“)

Stellglied

Lenkungs-“Element“(= „Regler“)

Führungsgrösse

Regelgrösse

Stellgrösse

Input(inkl. Störung)

Info

rmat

ion

über

Reg

elgr

össe

Folie 10, 24. Juni 2008




Folie 11, 24. Juni 2008

Luzerner Management Modell

Soziale Beziehungen

Strukturen,Prozesse undRessourcen

Umwelt

Folie 12, 24. Juni 2008

Welche Analogien sehen Sie zwischen dem Nervensystem und dem System sozialer Beziehungen in einer Unternehmung?

Organisation als Nervensystem

Folie 13, 24. Juni 2008

- Die Person – Was sich in den Personen abspielt

- Interaktion – Was sich zwischen den Personen abspielt

- Gemeinschaft – Was sich in der Organisation abspielt

Vom Einzelnen zum Ganzen

Folie 14, 24. Juni 2008

Die Person – Was sich in den Personen abspielt– Wahrnehmung

– Menschenbilder– Halo Effekt (Überstrahl-Effekt)– Attribution („Ich bin halt begabt“)

– Emotion– Hilft bei der Beurteilung von Situationen– Ist nötig als Vorbereitung auf konkrete Handlungen– Stellt glaubwürdige Interaktion sicher

– Motivation– Intrinsisch– Extrinsisch

– Lernen– Anpassungslernen (Problem richtig gelöst?)– Veränderungslernen (Stimmten Annahmen?)– Prozesslernen (Hinterfrage meine eigenen Lernprozesse)

Folie 15, 24. Juni 2008

Interaktion –Was sich zwischen Personen abspielt

– Kommunikation – SenderIn, EmpfängerIn– Verständnis, nicht nur Info-Übertragung

– RollenträgerIn– Organisationsspezifische Erwartungen an

den/die RollenträgerIn, nicht an den Menschen– Rolle: Bündel normativer Verhaltenserwartungen

an eine Position innerhalb eines sozialen Systems– Gruppe

– Forming, Storming, Norming, Performing

Folie 16, 24. Juni 2008

Modell der zwischenmenschlichen Kommunikation

In Anlehnung an Schulz von Thun, Friedemann: Miteinander reden 1, S.81

Sender Empfängergesendete

empfangeneNachricht

gesendeter

empfangenerFeedback

Folie 17, 24. Juni 2008

Entwicklungsphasen eines Teams

Arbeitsgruppe

Konflikt

entwickeltesTeam

Spitzenteam

Team /Wandel

Ankommen Konflikt Kooperation /Idealisierung

Differenzierung / Aktion Trennung / Abschied

Leis

tung

sfäh

igke

it

+

-

Folie 18, 24. Juni 2008

Klassische Führungsstiltypologie nach Lewin

autokratisch

Führungs-person

Führungs-person

demokratisch

Führungs-person

Führungs-person

Laissez-faire

Führungs-person

Führungs-person

Folie 19, 24. Juni 2008

Eindimensionale AnsätzeKontinuum des Führungsverhaltens

(nach Tannenbaum / Schmidt, 1958)

Entscheidungsspielraumdes Vorgesetzten

Entscheidungsspielraumder Gruppe

Kooperativer FührungsstilAutoritärer Führungsstil

Vorgesetzterentscheidetohne Konsul-tation derMitarbeiter

Die Gruppeentscheidet,der Vorg. Fungiert als Koordinatornach innenund aussen

Vorgesetzter infor-miert seine Unter-gebenen über seine beabsichtigten Ent-scheidungen; dieUntergebenen haben die Möglichkeit, ihreMeinung zu äussern, bevor der Vorge-setzte die endgültige Entscheidung trifft.

Vorg.versucht zu über-zeugen

Vorg.erlaubtFragen

GruppeVorschlä-ge, Vorg. entscheidet

Gruppeentscheidet innerhalb der vom Vorg. def. Parameter

Folie 20, 24. Juni 2008

4 Führungsstile (Kälin , Müri)

Stil II Stil IV

Stil I Stil III

Betonung des Erreichens derSachziele, der Produktivität

Bet

onun

g de

s zw

isch

en-

men

schl

iche

n B

edür

fnis

se

Folie 21, 24. Juni 2008

Eskalationsstufen

1. Verhärtung

2. Debatte, Polemik

3. Taten statt Worten

4. Images und Koalitionen

5. Gesichtsverlust

6. Drohstrategien

7. begrenzte Vernichtungsschläge

8. Zersplitterung

9. Gemeinsam in den Abgrund

Selbsthilfe nochmöglich

Folie 22, 24. Juni 2008

Gemeinschaft –Was sich in der Organisation abspielt

– Sozialisation– Prozess, wie Person zu Mitglied einer Organisation oder Gruppe

wird– Identifikation

– Einssein mit der Organisation– Arbeitsverträge

– Juristischer und psychologischer Vertrag– Organisationskultur

– Ungeschriebene Regeln, Normen und Wertvorstellungen– Kollektive Lernprozesse

– Anpassungs-, Veränderungs- und Prozesslernen auf Ebeneder Organisation

Folie 23, 24. Juni 2008

„Management“ der Gemeinschaft

§§§§

Sozialisation

Arbeitsvertrag

Identifikation

OrganisationOrganisationskultur

organisationalesLernen

Folie 24, 24. Juni 2008




Folie 25, 24. Juni 2008

Substitutionsprinzip der OrganisationGutenberg, Grundlagen der Betriebswirtschaftslehere, 1976Grafik aus Vahs, Organisation, 2003

Folie 26, 24. Juni 2008

Arbeitsteilung als Ausgangspunkt

- Überlastung / Ineffizienz des Einzelnen (in Bezug auf Menge, Wissen, Können, Zeit, Interesse) führt zurFrage:

- Wer macht was?- Bedingt Differenzierung und Integration der

Aufgaben- Bedingt Differenzierung und Integration der

Arbeit(sschritte)

Folie 27, 24. Juni 2008

Dualproblem der Organisation

Zerlegung der Gesamt-aufgabe in Teilaufgabenund Bildung von Organisationseinheiten(Spezialisierung)

Zusammenführung der getrennten Einzel-aktivitäten zu einem Ganzen(Arbeitsverbindung)

Arbeitsteilung

(Differenzie

rung) Arbeitsverbindung

(Integration)

vgl. Dozenteam HSW, Organisationslehre, 2003

Folie 28, 24. Juni 2008

Gesamtübersicht

Bleicher, Organisation, Strategien, Strukturen, Kulturen, 1991Grafik aus Vahs, Organisation, 2003

Folie 29, 24. Juni 2008

Klassische Ansätze (Auswahl)

- Bürokratiemodell- Scientific Management / Taylorismus

Folie 30, 24. Juni 2008

Scientific Management

- Taylor (1856 – 1915)- Zentrale Elemente:

- Trennung von Hand- und Kopfarbeit- Methoden der Arbeitszerlegung und Ablaufoptimierung (Arbeitsstudium)

- Leistungsgerechte Entlohnung (Stück- und Akkordlohn)

- Fliessprinzip zur Lösung des Koordinationsproblems- Methoden der Planung, Steuerung und Kontrolle

Folie 31, 24. Juni 2008

Die Organisation als Maschine

Folie 32, 24. Juni 2008

Systemtheoretische Ansätze

- Organisationen als zweckorientierte, offene, dynamische, soziotechnische Systeme- Ganzheitliche und interdisziplinäre Sichtweise- Umweltorientierung- Dynamische Betrachtung- Selbstregulierung und Selbstorganisation- Gestaltungsorientierung / Kybernetik

Folie 33, 24. Juni 2008

System- Ganzheit- Elemente / Teile- Netz von

Beziehungen zwischen den Teilen

- UmweltSystem

Umwelt

Folie 34, 24. Juni 2008

Die Organisation als Organismus

Folie 35, 24. Juni 2008

Struktur

- Die Struktur (Aufbauorganisation) gibt an, wie die Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Systems aufgeteilt sind.

Folie 36, 24. Juni 2008

Die Stelle stellt einen„versachlichten

Personenbezug“ dar.

Strukturen: Das organisatorische Kongruenzprinzip

Perspektive 1:Aufgabe

Dauerhafte AufgabenerfDauerhafte AufgabenerfüüllungllungStellen müssen Teilaufgaben dauerhaft erfüllen.

„Frühstücksdirektor“

Perspektive 3:Kompetenzen

Kompetenzen sind formale Rechte Kompetenzen sind formale Rechte und Befugnisseund Befugnisse- Umsetzungskompetenzen

- LeitungskompetenzenGrundsatz der

Ausschliesslichkeit„Amtsanmassung“

Perspektive 2:Verantwortung Pflicht fPflicht füür die Folgen seinerr die Folgen seinerEntscheidungen und HandEntscheidungen und Hand--lungenlungen einzustehen.einzustehen.- Handlungsverantwortung- Ergebnisverantwortung- Führungsverantwortung„Sündenbock“

Folie 37, 24. Juni 2008

Strukturen: Von der Hauptaufgabe zur StelleHauptaufgabe

Stelle=

Grundelement derOrganisation

Phase 2: Bildung von Organisations-einheitenDie Elementaraufgaben werden Stellen (gedachtePerson) zugewiesen. Stellen werden zu Organisations-einheiten zusammen-gefasst.

Phase 1: AufgabenanalyseVon der Hauptaufgabe zuden Elementaraufgaben

Folie 38, 24. Juni 2008

Funktionale Organisation

Entwicklung Produktion Logistik Verkauf Finanzen

Geschäftsführer

Vorteile:• hohe Sachkompetenz• Spezialisierung• keine Doppelspurigkeiten• hohe Effizienz

Nachteile:• viele Schnittstellen• unflexibel

Folie 39, 24. Juni 2008

Divisionale Organisation

Produkt A /Region 1

Produkt B /Region 2

Produkt C /Region 3

Produkt D /Region 4

Geschäftsführer

Vorteile:• hohe Produkt-/Kundenkompetenz

• kurze Durchlaufzeiten• hohe Identifikation• flexibel

Nachteile:• wenig Fachkompetenz • Doppelspurigkeiten• hoher Koordinationsaufwand• ineffizient

Folie 40, 24. Juni 2008

Vom Ein- zum Mehrliniensystem

-Jede zusätzliche Organisationseinheit mit Leitungsbefugnis durchbricht die Einheit der Leitung

Folie 41, 24. Juni 2008

(Haupt-) Instrumente der Aufbauorganisation

- Organigramm- Stellenbeschreibung- Funktionendiagramm

Folie 42, 24. Juni 2008

Organigramm

Das Organigramm zeigt die vereinfachte Darstellung der Organisationsstruktur zu einem bestimmten Zeitpunkt, wobei Rechtecke als Symbol für Stellen und Abteilungen dienen und die Verbindungslinien die Unterstellungsverhältnisse zum Ausdruck bringen.

Folie 43, 24. Juni 2008

Stellenbeschreibung

- Genaue Festlegung von Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

- Ggf. sind zusätzlich Aktivitäten, Verbindungswege, Arbeitsplatz, Sachmittel und Informationen geregelt

Folie 44, 24. Juni 2008

Funktionendiagramm

Das Funktionendiagramm zeigt in matrixförmiger Darstellung das funktionelle Zusammenwirken mehrer Stellen zur Bewältigung einer Aufgabe. .“(Thommen, Managementorientierte Betriebswirtschaftslehre,

1996, S. 623)

MP + DEVMarketing-Mix

P + DE + K

VAnlagestrategie

P + DK + A

EFinanzpolitik

FinanzenVerkaufGLVROrganisationseinh.AufgabeE = Entscheid

K = KontrolleP = PlanungD = DurchführungM= MitspracheV = VetorechtA = Antrag

Folie 45, 24. Juni 2008

Prozessabwicklung in einer funkt. Organisation

(Krüger, Organisation der Unternehmung, 1994, S. 119)

Folie 46, 24. Juni 2008

Prozesse

- Die Funktion jedes Systems ist das Erbringen einer Leistung

- Die Leistung ist das Ergebnis eines Prozesses = Geschäftsprozesse

- Ein Geschäftsprozess lässt sich (theoretisch) gliedern in Leistungserstellung und Leistungsverwertung

Leistungs-erstellung

Leistungs-verwertung

Nutzen fürden Kunden

Folie 47, 24. Juni 2008

Instrumente der Ablaufplanung

- Flussdiagramm (erweitert)- Balkendiagramm- Netzplan

Folie 48, 24. Juni 2008

Flussdiagramm

Start Mahnlauf

Zahlungsein-gänge buchen

Zahlungszielüberschritten

Liste offenePosten erstellen

ja

nein

Start

Aktivität

Verzweigung

Ggf. ergänzt um- Hilfsmittel- Merkpunkte- Zuständigkeit- Input / Output

Folie 49, 24. Juni 2008

Beispiel Netzplan

Q0

00

A0

52

F24

224

S26

026

B4

34

E9

324

D7

27

C7

27

5

0

4

5

3

0 -0

172

2

32

2

3

Kritische Vorgänge B,C,D,FT = 26

Folie 50, 24. Juni 2008

Ressourcen

Wir unterscheiden die folgenden Ressourcen-“Arten“:- Finanzressourcen- Humanressourcen- Wissen als Ressource- Sachressourcen

Folie 51, 24. Juni 2008

Anordnung der Potenzialfaktoren

Die folgenden vier Fälle sind dabei denkbar:

Folie 52, 24. Juni 2008

Geldzyklus

Einkauf Lager Produktion LieferungVerkauf Kundezahlt

Einnahmen-überschuss

Höh

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r bez

ahlte

nV

orle

istu

ngen

t

Zah

lung

sfri

st

Folie 53, 24. Juni 2008

Was ist ein Projekt?

jegliche Arbeit / Aufgabe, die- ein definiertes Ziel,- Zugriff auf Ressourcen,- einen Zeitplan (einen Anfang und ein Ende)hat.

Folie 54, 24. Juni 2008

Pflichtenheft

- Beschreibung der Resultate, die am Ende des Projektes vorliegen müssen.

- Es gibt verschiedene Detaillierungsgrade von Pflichtenheften- Grobspezifikation- Detailpflichtenheft

- Pflichtenhefte können verfeinert, sollten aber nicht geändert werden.

Folie 55, 24. Juni 2008

Pflichtenhefte

- Ein gutes Pflichtenheft ist die entscheidende Erfolgsvoraussetzung für ein gutes Projekt

- Das Pflichtenheft sollte die Aufgabe beschreiben und das Qualitätsniveau, nicht die Lösung- (Negativ-)Beispiel: Abschaffen der Zeiterfassung mittels Batch

- Beispiel: Fall-back Energiesysteme für eine Glasschmelze

Folie 56, 24. Juni 2008

Nutzwertanalyse

Gewicht % A 2 A 3 A 4

Bewertunggewichtete Bewertung

Z 1Z 2Z 3Z 4Z 5

Gesamtzielerfüllung

Krit

erie

n

Alternativen

A 1

Folie 57, 24. Juni 2008




Folie 58, 24. Juni 2008

Unternehmen als offenes System

- Komplexe Organismen wie Unternehmen leben in einem ständigen Austausch mit ihrer Umwelt.

- Dieser Austausch ist notwendig für das Fortbestehen des Systems, denn Interaktion ist die Grundlage der Selbsterhaltung.

Leitfrage: Welche Anpassungen müssenvorgenommen werden, um das Überlebeneiner Organisation langfristig zu sichern?

Folie 59, 24. Juni 2008

Das Umfeld einer Organisation

Umfeld

Markt

Organi-sation

Ökonomie

Gesellschaft

Politik/Recht

Ökologie

Technologie

Folie 60, 24. Juni 2008

Organisation und Marktbereiche

Organi-sation

Arbeitsmarkt Beschaffungsmarkt

Kapital- undFinanzmarkt

Absatzmarkt

Folie 61, 24. Juni 2008

Anspruchsgruppen der Unternehmung

Folie 62, 24. Juni 2008




Folie 63, 24. Juni 2008

Ziele von Unternehmen

- Überlebensfähigkeit- Entwicklungsfähigkeit- Nutzenstiftung

Folie 64, 24. Juni 2008

Leistungen

Güter

Produkte

DienstleistungenBedürfnisbefriediung

=Nutzenstiftung

Kunde

Leistung

Folie 65, 24. Juni 2008

Strategien

Strategien geben Antwort auf drei grundsätzliche Fragen:

1. In welchen Geschäftsfeldern wollen wir tätig sein?

2. Wie wollen wir den Wettbewerb in diesen Geschäftsfeldern bestreiten?

3. Was soll unsere längerfristige Kompetenzbasis sein?

Folie 66, 24. Juni 2008

Gegenstand von Strategien

UnternehmenFähigkeiten

KonkurrenzWettbewerbsvorteil

Kunde(Nutzen / Markt /

Geschäftsfeld)

Folie 67, 24. Juni 2008

Strategischer Planungsprozess

Analyse der strategischen AusgangslageUmfeld/Markt Organisation

(Externe Faktoren) (Interne Faktoren)

Diagnose

Vision/Mission/Leitbild

Unternehmensziele

Strategieentwicklung

Massnahmen

Erfolgskontrolle

Analyse

Planung

Umsetzung

Kontrolle

Wissen alsStrategie-

basis

Folie 68, 24. Juni 2008

Stärken und Schwächenprofil

Pipeline

Know

how

Lizenzen

Patente

F+E

Sehr schw.

SchwachMittelStarkSehr stark

AusprägungKriterien

Folie 69, 24. Juni 2008

Triebkräfte des Branchenwettbewerbs

Lieferanten Abnehmer

Ersatz-produkte

Potentielle neueKonkurrenten

Wettbewerberin der Branche

Bedrohung durch neueKonkurrenten

Bedrohung durch Ersatz-produkte und -dienste

Verhandlungsmachtder Abnehmer

Verhandlungsstärkeder Lieferanten

Rivalität unter denbestehenden Unter-nehmen

Folie 70, 24. Juni 2008

Chancen- / Gefahren-Analyse

Umweltanalyse

...

Technologi

e

Gesellscha

ft

AnalyseKriterien

Stärken- / Schwächen-analyse

...

Finanzen

Produktio

n

Marketing

-

-

-o++

+

Kriterie

n

Trifftdie Umweltent-

wicklung auf eineStärke ?

Chancen- / Gefahren-Analyse

...

Technologie

Gesellschaft

GefahrChanceKriterien

neinja

Folie 71, 24. Juni 2008

Gap-Analysis

t

Umsatzin CHF

heute

Ist / Projektion

Ziel

Gap

Folie 72, 24. Juni 2008

Bestandteil einer Strategie

GrundstrategieAusgangslageAnnahmen

LeitideeStossrichtung

Ziele MittelMassnahmen

Folie 73, 24. Juni 2008

Strategische Programme

Ressourcen-strategien Aktivitätsstrategien

Wettbewerbsstrategien

Produkteprogramm-strategien

Folie 74, 24. Juni 2008

Management

- Gestalten- Lenken- EntwickelnVon soziotechnischen Systemen

Folie 75, 24. Juni 2008

Bezugsgrössen des Managements

NormativesManagement

StrategischesManagement

OperativesManagement

USPErfolgLiquidität

Neue ErfolgspotentialeBestehende Erfolgspotentiale

Wettbewerbsvorteile

EntwicklungsfähigkeitLebensfähigkeit

Autonomie

Zeithorizont

Folie 76, 24. Juni 2008

Unternehmungs-verfassung

Unternehmungs-politik Unternehmungs-

kulturMission

Organisations-strukturen +

Management-systeme

Programme Problem-verhalten

Aufträge

OrganisatorischeProzesse +

Dispositions-systeme

Leistungs- undKooperations-

verhalten

normatives

strategisches

operatives

Strukturen Aktivitäten Verhalten

Unternehmungsentwicklung

Folie 77, 24. Juni 2008

Die Elemente eines erfolgreichen Unternehmens

Erfolgreiches (neues)Unternehmen

Kapital

Geschäftsidee

Unternehmerteam

Folie 78, 24. Juni 2008

Innovative Geschäftsideen

Neues Produkt Neue Industrie

Neues Geschäfts-system

BestehendeIndustrie

Produkt-/Dienstleistung

Geschäftssystem

Zug 24. Juni 2008

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Prüfungsvorbereitung

Folie 80, 24. Juni 2008

Prüfung

- Termin (voraussichtlich): Do 25.08. 08:30 Uhr- Ort (voraussichtlich): F301a+301baktuellen Prüfungsplan beachten!

- Dauer: 120 min- Hilfsmittel: keine- Aufsicht: M. Blankenagel

- Erreichbare Punkte: 120- Bestanden: Note E/4.0 für 60% der Punkte = 72 P- Formel: 5 / max. Punktzahl * eff. Punktzahl + 1 = Note

Folie 81, 24. Juni 2008

Notengebung

Note Note Punkte (Mittelwert)- A 6.0 120- B 5.5 108- C 5.0 96- D 4.5 84- E 4.0 72- F nicht bestanden

- Aufgrund der grossen Teilnehmerzahl kommt ev. die Bewertung nach Bologna-Reform (Normalverteilung) für die bestandenen Prüfungen zum Einsatz

Folie 82, 24. Juni 2008

Inhalt der Prüfung

- Stoff der Veranstaltung Management (Folien)- Ev. ergänzt um weitere, auf dem ILIAS zur Verfügung gestellte Unterlagen

- Auf dem ILIAS ist ab dem 24.06. ein „Probeprüfung“, die Ihnen die Art der Fragen vermitteln soll.

Folie 83, 24. Juni 2008

Auswertung Probeprüfung – Bitte um Feedback

- Die Fragen sind- Angemessen- Zu leicht- Viel zu leicht

- Ich habe die Aufgaben nicht verstanden- Fast alle nicht verstanden- Die Hälfte nicht verstanden- Fast alle verstanden - Alle verstanden

- Kein Feedback heisst: Ich traue mich nicht, dem Dozenten zu sagen, dass diese Prüfung geradezu lächerlich einfach ist.

Folie 84, 24. Juni 2008

Prüfungsvorbereitung

- Sie können mich jederzeit kontaktieren, wenn Sie Fragen haben:- [email protected] 041 378 04 14

- Fragestunde / Kolloquium (freiwillig)- keine

Folie 85, 24. Juni 2008

Feedback

- Allgemeine Umfrage zur Veranstaltung über eval > bitte Ausfüllen!

- Mich interessiert spezifischer Feedback- Bitte schreiben Sie die/den für Sie wesentlichsten Punkt/e auf, vor allen Dingen:- Aufgaben / geleitetes Selbststudium- TargetSim- Folien Handouts / Skript / Buch-Verbesserungen

Folie 86, 24. Juni 2008

Ausblick Wintersemester

- Unternehmensstrukturen und –prozesse- Do abend und Sa morgen- Für ICT Pflicht- Für SS Wahl- 8 SWS GS und gSS- 6 ECTS- Dozenten (provisorisch)

- Andreas Kurmann- Jürg Masson- Michael Blankenagel

Documents

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