Manor: Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel Fashion

Umsetzung der neuen eCommerce Strategie

am Beispiel von Fashion eCommerce Summit 2013 Zürich – Vanessa Delplace

Agenda

• Überblick Manor & manor.ch

• Die neue eCommerce Strategie

• Die Umsetzung

• Die ersten Ergebnisse

• Ausblick

eManor, V.Delplace - eCommerce Summit 2013 2

Überblick Manor

Standorte 2012

64

Umsatz 2012 in Mrd. CHF

2.8

Mitarbeiter 2012

10‘589

Umsetzung der neuen eCommerce Strategie am Beispiel von Fashion


manor.ch



2002

• Start Vertrieb Wein im Internet

2009

• Launch der Beauty & Spielwaren Webshops

• Implementierung der Hybris-Plattform

• Redesign der Seite manor.ch

• Einführung von «Collect & Return in Stores» Services

2011

• 7’500 Produkte online

• Akquisition von eboutic.ch, der Outletstore für Topmarken

2012

• Einführung einer neuen eCommerce Strategie, inkl. Launch des Fashion

Angebotes & Redesign der Website (24.09.2012)

• 20’000 Produkte online

manor.ch vor Sept. 2012

Die neue eCommerce Strategie


Die manor.ch Mission


Manor.ch wird als Wachstumstreiber Mehrumsatz generieren und unser modernes Image

stärken.

Mit unserem neuen Webauftritt werden wir neue Kunden gewinnen und bestehende

Kunden noch enger an uns binden.

Dank einem konsequenten Multichannel-Ansatz werden wir unseren Kunden ein

umfassendes Einkaufserlebnis garantieren können.


Die strategischen Entscheidungen

Neue Positionierung von manor.ch als eCommerce Plattform

Breites und hochwertiges Sortiment: unser Flagship (Genf) online bringen

Transparente Preispolitik

Eigenes Fotostudio

Eigene Lager & Logistik-Prozesse

Optimierung der Usability der Seiten und des Check-outs (Focus auf ROI)

(Einsatz einer eMarketing Strategie)



Die Umsetzung


Wieso ein eigenes Fotostudio?

• Kostenbegrenzung

• Flexibilität & Reaktivität bei den Wareneingängen

• Die Qualität des Contents (Bilder und Produktbeschreibungen) gewährleisten

5 Studios:

• 3 für Models

• 2 für Legewaren & Access.

• 360° Kamera

Jährliche Fashion Fotoproduktion:

• 35’000 Varianten zu shooten

• 120’000 Bilder

• Bis 400 Varianten / Tag

Team: 8 festangestellte Mitarbeiter

+ 2 bis 8 Freelancer nach Bedarf

Fotostudio



Contenterstellung Entscheid: Model mit Kopf

Texter im Haus

Übersetzungen outsourced


Aufbau neue Prozesse & IT-

Schnittstelle

Prozess-Dauer: 5 Tage


3 bis 5 Bilder pro Artikel

Detaillierte Beschreibung vor Ort.

35’000 Artikel / Jahr zu shooten

An Model

Pflegehinweise & Materialinfos vor Ort geprüft.

Produktbilder & Produktbeschreibungen


Klare Brandname & Logo


Detaillierter

Produkttitel

Ein dediziertes Lager für Fashion

Unser Fashion Lager wurde in die Verteilzentrale

in Möhlin integriert:

3000 m2

120’000 SKUs

Legewaren & Hängewaren



Der Versandsprozess: Einsatz Cross Docking

Logistik & Verpackung übernimmt unser externer Partner Arvato in Pratteln

Aufgabenbereich von Arvato: Aufbereitung, Verpackung & Versand der Ware

Kundenretouren möglich via Warenhäuser oder per Post an die Verteilzentrale Möhlin



Optimierung der Website

Die Usability der Plattform

(Navigation, Funktionen, Suche,

usw.) wurde optimiert.

Neues Design:

• Fashion orientiert

• Strukturiert & klar

• Funktionell

• Modern

• Innovativ

• Präsenz von Top-Produkten

• Cross-selling Angebote

• Berücksichtigt unsere Botschaft:

«Donnons du style à la vie»

=> Gutes Preis-Leistungsverhältnis



Die ersten Ergebnisse


Fashion lädt zum Stöbern ein

Steigerung des Traffic seit dem Launch des Fashion Angebotes:

• Anzahl Visits: x3

• Anzahl Page Views / Visit: +45%

• Erhöhung der Verweildauer: + 50%

Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbwerts: + 30%

Click & Collect (35 bis 40%) & Retouren in Warenhäusern (20%)

bringen Kunden in die Warenhäuser



Die kommenden Herausforderungen

Verfeinerung des Sortiments

Contenterstellung & Produktpflege: Time to Market beschleunigen

Logistische Herausforderung: Prozesse an eManor anpassen

Retourenmanagement optimieren

Synergien mit den Warenhäusern aufbauen

Interne Organisation & interne Kommunikation



Ausblick


eCommerce and beyond

Detailhandler haben also keine Wahl, ausser dass sie in eCommerce investieren

müssen, um weiter wachsen zu können.

eCommerce alleine genügt aber an sich nicht: Jeder sollte eine Multichannel-Strategie

verfolgen, um erfolgreich werden zu können. Das heisst:

• die Grenze zwischen der verschiedenen Kanälen abschaffen

• eine «single customer view» schaffen (inkl. einem gründlichen CRM Approach

und Mobile Tools)

… was die folgende Herausforderungen mit einschliesst:

• die Firmenkultur ändern lassen

• den Supply Chain und die Logistik für das eCommerce optimieren

• die Struktur der internen Organisation ans transversale MC-Projekt anpassen

• die Marketing- & Kommunikationsstrategie globalisieren

• das Reporting (neue KPIs) und die interne Kommunikation dementsprechend

ändern

So sieht die Roadmap Manor 2013 aus!



Danke für Ihre Aufmerksamkeit

Vanessa Delplace

eCommerce & Multichannel Director

[email protected]


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