Marketing Club Berlin Members Market Magazin02:04t

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MARKETING IST VISIBILITT!VOM MUT, GESICHT ZU ZEIGEN.Was der Marketing-Club Berlin ist und welche Ziele er verfolgt, ist bei Bedarf schnell dargestellt. Schlagworte wie Know-How-Transfer, Networking und persnliche Begegnung sind geeignet, Dritten eine erste Vorstellung zu ermglichen. Auch die Antwort auf die Frage, wer der Club ist, lsst sich mittels einer Definition des Mitgliederkreises kurz und bndig ausdrcken. Aber wie exakt die Formulierung auch immer ausfallen mag, das Unterfangen der Erklrung bleibt zwangslufig abstrakt und blutleer. MEMBERS MARKET verfolgt den Anspruch, dieses Defizit mit journalistischen Stilmitteln zu beheben. Wir bringen Ihnen wie es der Untertitel verspricht Menschen im Marketing nher. Auch in dieser Ausgabe nutzen wieder zwlf Mitglieder die Mglichkeit, Profil zu zeigen und sich Ihnen bekannt zu machen. Sie lernen auf eine zwanglose Art und Weise Persnlichkeiten kennen, die eben deutlich mehr sind als Funktionstrger, Reprsentanten oder Geschftspartner. Es ist eine Binsenwahrheit, aber es lohnt sich trotzdem, sie gelegentlich auszusprechen: Marketing wird von Menschen fr Menschen betrieben. Dies lsst sich in den folgenden Texten exemplarisch nachvollziehen. Voraussetzung hierfr ist die Bereitschaft, etwas von sich preis zu geben, sich zu bekennen, sich fest zu legen. Und neben einer gesunden Portion Eitelkeit, braucht es natrlich auch den Mut, diese zu zeigen. Die Chance auf Sympathie hat eben auch immer Risiken. Aber wer Erfolg hat oder haben will Sie werden sehen: Der Mut unserer portraitierten Mitglieder hat sich gelohnt. Und vielleicht fhlen Sie sich animiert, auch Gesicht zu zeigen sei es bei einigen unserer zahlreichen Veranstaltungen oder im nchsten MEMBERS MARKET. Ich wnsche Ihnen in jedem Fall viel Vergngen!

Ihr Norbert Roseneck Prsident des Marketing-Club Berlin e.V.

Das richtige Papier hat sowieso keiner und weie Elefanten gibts wie Sand am Meer...

Lsungen griffbereit.

...Vorurteile berlassen wir gerne anderen. Papier Union, Niederlassung Berlin, 12279 Berlin, Symeonstr. 6 B, Telefon 030-67007-0

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006 Ich bin die persnliche BankFrank Gilly Berliner Bank Marketing, das von innen kommt. Dabei wird an Identifikation par excellence gearbeitet. Eine Bank will, dass der Kunde ganz persnlich diese Bank will. Das geht!

010 Sein erster Gast ist er selbstOliver Sternagel Flming Therme Luckenwalde Wer so etwas sagt, dem scheints ja gut zu gehen? Stimmt! Aber man muss schon sehr viel vom Wohlfhlmarketing verstehen, bis es so weit ist.

014 Schmetterlinge im Bauch und im BusinessWilhelm Lingesleben em.b.t. Um Wandlungen und Verwandlungen geht es hier. Und das nicht nur in Natur oder Poesie, sondern im Business. Schmetterlingsleben fr Fhrungskrfte geeignet.

018 Knig Kunde und KaupertRoman Kaupert Zepter und Krone Ein Kunde, der sich den Knig nicht nehmen lsst. Und einer, der ihm beipflichtet. Auch in der Berliner Republik eine marketingtaugliche Devise.

022 Bevor die siebzigtausend kommenOle Grnert Aramark Hher, schneller, weiter,Das neue Olympastadion. Und was isst und trinkt man dabei? Ein paar olympiaverdchtige gastronomische Antworten dazu.

026 dieser Tag wird gut...Martina Tittel Dussmann das KulturKaufhaus Wie organisiert eine Frau, dass auf 65000 Quadratmetern in Berlin Kultur so kulturvoll angeboten wird wie sonst nirgendwo in Berlin und Deutschland? Sie verrt es in Ihrem Lieblingscaf.

008 Sprach- und WelttalentBarbara Jaeschke GLS Sprachenzentrum Flaggen, die die Welt bedeuten. Sprachen, die die Welt bedeuten und Investitionen frs Leben. Wer investieren will, trifft sich hier. Und kommt in der Welt herum.

012 Velissimo!Carina Heinz Velotaxi Oben auf dem Tor ein klassisches, unten vor dem Tor ein modernes Triumphfahrzeug. Drei Rder. Windschnittig. Belebend. Weltweit erfolgreich.

016 Panta RheiElisabeth Unger T.E.S.T. Hotelservice Berlin Wie man sich mit Heraklit verbndet und vielen anspruchsvollen Menschen weltweit gute Hotelbetten vermittelt oder anregende Events empfiehlt.

020 ...dann definiere ich das Feld neu...Anna Leonhardi Dr. Petereit & Armbrster Eine erprobte Einleitung. Fr juristische Initiativen und Alternativen. Auch im Streit eine win-winSituation schaffen? Einfach neu definieren!

024 Von Paris an den Pariser PlatzJadwiga Stephanie Kusch axica Sie agiert im Zentrum der Macht. Premiumtagungen und -kongresse sind ihre Leidenschaft. Sie gewinnt, begeistert, hlt ihre Kunden. Eine Frau mit savoir vivre.

028 Ja, ich will!Anja Knig Unternehmenskommunikation So, wie sie etwas sagt, klingts ziemlich prinzpiell. Sie ist neu im Club, unternehmerisch unternehmungslustig im Job und immer bereit, den Sprung zu wagen. Lwin gesucht?

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004 Inhalt

030 Impressum

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berliner bank.



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expandierte in den siebziger Jahren und baute zahlreiche Geschftsbeziehungen auerhalb Berlins auf. In den gleichen Siebzigern beginnt der junge Gilly eine Bankausbildung bei der Commerzbank. Danach zieht es ihn als Trainee neugierig und unternehmungslustig in die weite Welt. Er kommt (natrlich) wieder nach Berlin zurck. Von da an gings bergauf, knnte man in Abwandlung des Hildegard-Knef-Songs summen Bis heute kommen auf diese Art stattliche 27 Jahre Bankbusiness zusammen.

bin fr ihn jederzeit ansprechbar und vermittle ihm glaubwrdig Nhe. Sagts und verweist auf die neue Positionierungskampagne Die persnliche Bank, die seit April 2004 auf dem Markt ist. Und arbeitet Die Bank als Persnlichkeit empfiehlt sich fr den Kunden als Persnlichkeit und will ihn gewinnen. Keine Grobank eben, sehr individuell, berhaupt nicht elitr. DIE BANK WILL, DASS DER KUNDE DIE BANK WILL. Also zeigt sie den Kunden: Eine junge Frau erwartet ein Konzept fr ihren Vermgensaufbau, ein dynamischer Mittzwanziger will Baufinanzierung mit Spielraum, ein gestandener Mann mit Fliege denkt an ein bestens strukturiertes Vermgen 3 Motive der Kampagne mit den beruhigenden Antworten: Wir entwickeln es, wir planen es, wir tun es. In Zeiten, in denen der Geldtransfer immer abstrakter verluft, Finanzprodukte so konsumiert werden wie alltgliche Gter und Selbstbedienung den Entfremdungsprozess zwischen

Marketing ist fr mich gleichbedeutend mit Motivation.

Kunden und Bank weiter frdert, will die Bank, dass der Kunde die Bank will. Dieser inzwischen agile, leichtfige und sprunghafte Kunde soll deutlich spren, fhlen, erleben und wissen, was er seiner Bank wert ist. Also kommt die Bank zum Kunden. Gilly tritt vehement fr dieses neue Rollenverstndnis ein. Die Voraussetzungen sind persnliche Produktangebote, ganz sicher, aber eben heute und morgen viel strker zu sagen: ich bin die persnliche Bank, ich bin die einzige persnliche Bank. Und beschwrt damit zugleich den Erfolg ber die Kampagne hinaus: Nur wenn jeder von uns dies im Tagesgeschft zu seinem persnlichen Anliegen macht. Jeden Tag aufs Neue.

frank gilly [bildmitte]

PERSNLICHENein, es htte nicht richtiger heien sollen: Ich bins persnlich oder Ich bin die Bank. Im neuen Mitarbeiterbooklet der Berliner Bank, Die persnliche Bank, gibt es ein kleines Lesezeichen. Man schaut auf eine Spiegelfolie und liest unter seinem Spiegelbild Ich bin die persnliche Bank. Es geht um Identifikation. Und es geht um Marketing, das von innen kommt. Dafr ist Frank Gilly, Bereichsleiter Private Kunden, verantwortlich, in der Branche und von seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern anerkennend Mr. Berliner Bank genannt DER PERSNLICHE BANKER. Er ist auf den ersten Blick das, was man einen ziemlich persnlichen Banker nennen wrde. Blick, Hndedruck, sympathischer Gestus. Busy und berhaupt nicht abgehoben. Er lebt seine Bank, die Berliner Bank. Er kmmert sich Man sprt, dass er Anliegen hat, dass ihm etwas am Herzen liegt. Auch dann, wenn er unvermittelt beim Kundengesprch im Privatkundencenter Wilmersdorfer Strae auftaucht. Er passt nicht ins Klischee des Bankdirektors. Er ist am liebsten an der Basis, bei seinen Leuten. Ein Mann mit Bodenhaftung. So sind die typischen Gilly-Fragen schon bankbekannt: Was taugen unsere Produkte? Wo haben wir

ICH BIN DIE

BANK

den Nerv unseres Kunden getroffen? Wo hakt es? Dem gebrtigen Berliner nimmt man die unaufdringliche und stille Art zu fhren, ohne weiteres ab. Gilly braucht auch im Team nicht icke zu sagen, um das Zentrum zu signalisieren, in dem er lebt, in dem er arbeitet und sich wohl fhlt: sein Berlin. So hat er auch ein Verhltnis zur Geschichte seiner Bank. Schlielich war es 1950 Ernst Reuter als damaliger Regierender Brgermeister, der den Ansto zur Bankgrndung gab. Im bekanntermaen ppig wirtschaftsgefrderten Westteil der Stadt war die Berliner Bank eine regelrechte Wiederaufbaubank und damit schon Institution. Sie prosperierte. Sie

STANDORTVORTEIL BERLIN. Inzwischen hat die BB ihre strmischsten Zeiten hinter sich und besinnt sich auf ihren Standortvorteil in Berlin. Als Bereichsleiter Private Kunden der Berliner Bank ab 1999 kann sich Frank Gilly erneut seiner Berliner Wurzeln versichern, denn der Berliner Markt ist fr Banken alles andere als banking light. Eine Bevlkerung mit durchschnittlich 20 Prozent weniger Einkommen als im Bundesdurchschnitt, entsprechend weniger Einlagen, entsprechend weniger Bankaffinitt. Die Bank, die den Namen der Stadt fhrt, musste sich also fr diese Stadt (schon wieder) neu verorten. Dazu die Mentalitten! Das reinste Nord-Sd- und West-Ost-Geflle! Den Nordberliner anders gewinnen, als den Sdberliner, den (ehemaligen) Westberliner anders als den (ehemaligen) Ostberliner? Dabei kann es ja doch bitte um nichts anderes gehen als rund ums Geld, oder? Gilly nimmt das Oder samt Fragezeichen ernst: Unser Berliner Kunde muss seine Heimat finden. Altberliner bleiben, Neuberliner kommen aber Altberliner ziehen auch weg. Das Kommen und Gehen ist wohl normal. Nicht, wenn es Konten, Einlagen oder Finanzierungen betrifft. Hier wird Kommen und Bleiben gewnscht. Weil Marketing fr mich gleichbedeutend mit Motivation ist, fgt der Leiter Private Kunden hinzu, bin ich im zentralen Marketing der Bank der erste Motivator und erste Verkufer zugleich. Also nehme ich dem Kunden Sorgen ab,

Len W. Schnau

::ZUR PERSON:: Geboren 1958 in Berlin Abitur, Trainee-Ausbildung im Bankbereich mit internationalen Stationen 1977 Bankausbildung Commerzbank AG 27 Jahre Ttigkeit im Bankbusiness 1984-1996 in regionalen Fhrungspositionen bei der Commerzbank AG, 1997-1999 Niederlassungsleiter Private Kunden Berliner Bank seit 1999 Bereichsleiter Private Kunden Berliner Bank 2 Kinder Freizeit: Familie, politisches Interesse, Sport [u. a. Marathonlufe auf der ganzen Welt], Motorrad, Reisen Lebensmotto: Man muss ins Gelingen verliebt sein, nicht ins Scheitern. Zitat von Ernst Bloch, deutscher Philosoph ::UNTERNEHMENSPROFIL:: Berliner Bank Niederlassung der Landesbank Berlin Hardenbergstrae 32 10623 Berlin T: +49 30 / 31 09-0 F: +49 30 / 31 09-21 65 www.berliner-bank.de

Produkte/Leistungen Privat- und Firmenkundengeschft Klassische Universalbankaktivitten: Zahlungsverkehr, Home-Banking, Kapitalanlagen, Allfinanzdienstleistungen, Kredit- und Immobilienfinanzierungsgeschft, Private Banking und Assetmanagement Als Niederlassung der Landesbank Berlin verfgt die Berliner Bank ber ein groes Netzwerk an nationalen und internationalen Kooperationen Daten/Fakten Grndung: 1950 in Berlin Mit Fokussierung auf den Retailbereich und in Verbindung mit den starken Kooperationspartnern bietet die Berliner Bank als Die persnliche Bank in Berlin den Service und die Leistungen einer klassischen Grobank 41 PrivatkundenCenter, 18 BeratungsCenter Private Kunden und 3 GewerbekundenCenter

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gls sprachenzentrum.



gls sprachenzentrum.

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SPRACH- UND WELTTALENTbarbara jaeschke

immer Barbara Jaeschke, willensstark und darauf aus, ihre Mischung aus Idee, Vision und Geschft zielgerichtet voran zu bringen.

Eine Frau unter Flaggen, die die Welt signalisieren und die Sprachen der Welt. Es ist Barbara Jaeschke. Managing Director steht auf ihrer Visitenkarte. Alles ist in BerlinSchneberg zu finden. Das GLS Sprachenzentrum ein lebendiger Treffpunkt fr In- und Ausland: Auslnder in Deutschland, Deutsche im Ausland. Vor zwanzig Jahren gegrndet, kann man heute GLS mit Fug und Recht als ihr Lebenswerk bezeichnen. SPRACHEN. Sprachen sind eine Investition in die Karriere. Oder noch besser: eine frs Leben, sagt sie heute, wenn sie auf die Unternehmensgrndung vor zwanzig Jahren zurckblickt und wenn sie an ihre Absolventen denkt. Gute Sprachschulen sind Teil erfolgreicher Lebenswege, kehren immer wieder in den Biografien der Tchtigen und Erfolgreichen. Hier werden nicht nur Fremdsprachen gelernt, die Fremdes weniger fremd machen, hier wachsen auch ideelle Werte, die zwischen den Kulturen vermitteln. Mit Sicherheit sprte Barbara Jaeschke damals in Gttingen schon, um was es einmal gehen wrde. Ihr Studium Anglistik und Slawistik fhrte sie in Richtung Lehramt fr Gymnasien. Das Referendariat absolvierte sie noch, als ihr schon klar wurde, dass die Schullaufbahn nicht war, was sie suchte. Etwas auf internationaler Ebene musste es wohl sein. Ihre frhen Erfahrungen im Lernen im Ausland trugen sicher auch einiges dazu bei: Schuljahr in den Staaten, Anfang der 70er keinesfalls selbstverstndlich. Praktikum in Sdafrika, Semesterferien in einem Kibbuz in Israel, auch nicht weit verbreitet. Reise durch Russland So reifte die Idee, nahmen ein paar Visionen Gestalt an. Das heimische Arbeitszimmer, eine Schreibmaschine, ein Telefon, ohne betriebswirtschaftlichen Background, ohne Kapital und Frdermittel, das waren die Startbedingungen damals: Angebote fr Schleraustausch und Organisation von Sprachreisen. Sie entwickelten sich, vergrerten, verbreiterten sich. Dahinter

Sprachen sind eine Investition fr die Karriere. Oder noch besser: eine frs Leben.WAS KLEIN WAR, WCHST SCHNELL zum greren Unternehmen. Drei Bereiche stehen heute fr professionelles Fremdsprachenlernen: Fremdsprachentraining im Ausland (mit Sprachreisen, High Schools und Auslandspraktika), Deutsch als Fremdsprache und der Firmenservice mit individuell konzipiertem Fremdsprachenunterricht fr Geschftsleute. GLS bietet damit in Deutschland das breiteste Produktspektrum in diesem Bereich. Jhrlich nehmen rund 3000 Schler, Studenten und Berufsttige an GLS-Programmen in Australien, Amerika, Asien, Afrika und Europa teil. Rund 1.800 Teilnehmer aus 60 Lndern besuchen die GLS-Kurse in Berlin. Dass dieser Aufbau Kraft und Anstrengung kostet, war voraus zu sehen. Und es wird auch nicht verschwiegen, dass Krisen auftauchten und gemeistert werden mussten. Kritisch war die Lage vor sechs Jahren. Die schlechte Wirtschaftslage und Buchungseinbrche, die die ganze Branche hinnehmen musste, forderten das Management heraus. Hinzu kamen, wie Barbara Jaeschke selbst eingesteht, betriebswirtschaftliche Fehler. Sie aber kmpfte fr ihr Unternehmen, machte weiter, entgegen auch anders lautender Empfehlungen. Es stand viel auf dem Spiel. Ich bin damals ein immenses Risiko eingegangen. Ich war ja als Inhaberin haftbar. Das htte Auswirkungen auf meine Familie haben knnen. Dass wir es geschafft haben, lag an vielem. An der Untersttzung meiner Familie, an der Loyalitt meiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Umdenken und umsteuern durchhalten. Ich wollte weitermachen. Es ist schlielich mein Lebenswerk. Und es gelang. MARKETING? EIN MUSS! Betriebswirtschaftliches Denken ist auch zur Umsetzung einer Vision unabdingbar, Marketing gehrt dazu. Zum einen, um interessante Produkte zu schaffen und

sie dem Kunden nahe zu bringen. Zum anderen, um sich deutlich von der Konkurrenz abzugrenzen. Und die ist in der Branche gro genug, um jeden Tag daran zu arbeiten, ihr voraus zu sein und nicht, ihr nur nachzulaufenTrotz finanzieller Belastungen wurde bei GLS nicht tot-gespart, sondern in neue Projekte investiert. So gibt es jetzt das inzwischen erfolgreich eingefhrte Sprach- und Begegnungscamp in BerlinSchmckwitz. Kinder und Jugendliche aus dem Ausland lernen Deutsch, Jungen und Mdchen aus Deutschland Englisch. Freizeit und Unterricht sind gemischt: Die Idee, Sprache plus Bildung plus Kultur wirkt! Es war ein Beitrag zum Aufschwung, der heute als gelungen bezeichnet werden kann. Seitdem wir die Krise berstanden haben, so Barbara Jaeschke, ist mein Credo die self-fullfilling-prophecy: Wenn man unbedingt an das Gelingen eines Projektes glaubt, dann geht es auch. Und es erfllen sich mit diesem Glauben auch manch andere neuen Wnsche

CAMPUS. In Planung ist z.B. ein Projekt, das nach dem Vorbild der englischen Boarding Schools bei GLS eingerichtet werden soll: ein College. Im Zentrum von Berlin, mit gengend Platz fr Deutschschule, Sprachreisenbro, Studentenheim und Verwaltung. Wir mchten einen richtig internationalen Campus schaffen, auf dem die Deutschschler wohnen und lernen knnen. Vorbereitungsseminare und Sprachkurse fr unsere deutschen Kunden werden ebenfalls dort stattfinden. Natrlich gehrt auch ein Restaurant dazu. Auch wollen wir dort Konzerte und Ausstellungen organisieren. Wie war das doch mit der Karriere? Sprachen gehren dazu. Und das Unternehmen wchst. Das Sprachengewirr zeigt es. Die Kolonnenstrae 26 hat internationales Parkett.

Len W. Schnau

::ZUR PERSON:: Geboren 1955 in Schweghaus (Niedersachsen) Gymnasium Sulingen, 11. Schuljahr: High School Jahr in den USA, nach Abitur Studium der Slawistik und Anglistik in Heidelberg und Gttingen, 1./2. Staatsexamen Referendariat in Kassel, 1983 Grndung GLS Verheiratet seit 1981, 3 Kinder Freizeit: Marathon, Schwimmen, Lesen Lebensmotto (Self-fulfilling-prophecy): Wenn man positiv an ein neues Projekt herangeht, hat man auch Erfolg, das ist eine Frage der Einstellung ::UNTERNEHMENSPROFIL:: GLS Sprachenzentrum Kolonnenstrae 26 10829 Berlin T: +49 30 / 8182 80 0 F: +49 30 / 787 41 91 [email protected] www.gls-berlin.com Produkte/Leistungen GLS Sprachenschule Sprachschule in Berlin mit jhrlich 2000 Schlern aus bis zu 60 verschiedenen Nationen. Ganzjhrige

Sprachkurse und Vermittlung von Firmenpraktika fr auslndische Teilnehmer GLS Sprachreisen Global Language Services: Freiwillige Qualittskontrollen durch internationale Fachverbnde, wie z.B. EAQUALS European Association for Quality Language Services. Angebot: Schlersprachreisen, Erwachsenensprachreisen, ganzjhrig High School Aufenthalte, Praktika und Studium im Ausland, Au Pair/Work & Travel Programme GLS Firmenservice: Sprachtraining fr Mitarbeiter von Firmen und Institutionen in Berlin. Kundenliste: Sony Europe, Bewag AG, DaimlerChrysler, Bombardier Transportation, Lufthansa Service Gesellschaft, Gilette Deutschland, Siemens AG, u.a. Angebot: Gruppenseminare, Einzelunterricht, Fachspezifische Sprachkurse in interkultureller Kommunikation

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flming therme luckenwalde.



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danach gleich als Dozent mit dem Thema Management von Freizeitanlagen an der Berufsakademie in Ravensburg eingestiegen, aber eigentlich so richtig konfrontiert und begeistert bei der deutschen Niederlassung einer amerikanischen Firma fr Bowling- und Freizeitanlagen. Von den Amis hab ich gelernt, die Leute direkt wahrzunehmen, mich in sie einzufhlen und sie auch direkt anzusprechen.

knnen, das sind einige unserer Markenzeichen fr familienfreundliche Freizeit hier. OUTGOING PERSONALITY ist beileibe kein Freizeitspaziergang im Flming. Marketeer Sternagel verschweigt das nicht. Und ist deshalb sofort wieder unter den Leuten: Man sieht ihn thermenauf-thermenab, er schaut auf Details, frdert und fordert seine Mannschaft, kontrolliert Wasserqualitt, bckt sich nach dem liegen geblieben Badehandtuch. Sauber, sauber, sauber muss es seinKassensystem o.k.?In der Gastronomie lufts rundHallo, Auszubildende, wie gehts ? Bei Kindern hrt er besonders genau hin: War toll, mein Geburtstag hier, sagt ein Knirps zu ihm. Aber auch Groe bekommen etwas zum Wohlfhlglck geschenkt: zum Geburtstag garantiert freien Eintritt. Auerhalb, in der Kommune, bei den freizeitinteressierten Unternehmen: Sternagel ist schon da. Er entwickelt Ideen, wie auch viele kleine Firmen mit

Das Prinzip, Gast zu sein, es beginnt zu wirken!

der Therme und die Therme mit ihnen Attraktionen ins teltowflmische Land bringen knnen. Brandenburger sind zuerst einmal skeptisch? Er berspringt den potenziellen Tiefpunkt der Frage und spricht von der Erfindung der Beachparty mit GoGo-Girls und DJ. Die Nacht der langen Bahnen, das 12-Stundenschwimmen habe bereits eingeschlagen. Seiner Mitternachtssauna knnte demnchst Mystisches anhaften. Und wenn Miss Luckenwalde auf dem Weg zur Miss Germany die Therme demnchst mit den Schnheitsidealen des Hier und Heute verbindet? Oliver Sternagel ist gewiss auch dort sein erster Gast. Marketingdienstlich, versteht sich.

oliver sternagel

SEIN

ERSTER GASTBrandenburgischen um Berlin herum herrscht seit der Wende ein gewisses Thermenfieber. Nrdlich, westlich und sdlich trifft man um die sich hufig gestresst fhlende Bundeshauptstadt inzwischen auf mehrere sprudelnde Wasserflchen. Man kann um wrzig duftende Dmpfe bemhte Bademeister beobachten und durchgreifende Masseure, die aus dem Alltag mindestens einen Sonntag mehr machen. Da ist Thermenfhren und Thermenmarketing eine Herausforderung an das WohlfhlProfil und die Kundenzuneigung. SEIN ERSTER GAST, SEIN ERSTER KUNDE SEIN, das knnte Oliver Sternagels Haupt-, Lebens- oder Lieblingssatz werden. Er formuliert ihn beileibe nicht alle fnf Minuten, vielleicht auch nicht jeden

IST ER SELBST

Bekannt ist, dass der Freizeit- und Wellness-Job selbst nicht die reinste Erholung ist. Oliver Sternagel beugt dem rechtzeitig vor. Zum Beispiel im Karpatka Banja. Das Bauwerk mit heiem Innenleben und Aufgusszeremonie wie in Mtterchen Russland stammt original aus den ukrainischen Karpaten. Die Karpatensauna: ein Hhepunkt des gesunden Schwitzens in Luckenwalde. Ich bin mein erster Gast sagt der Thermenchef im Bademantel und tritt vor die Tr. Der Ausspruch ist generell gemeint, allerdings mehr amerikanisch als russisch Rund 250.000 Besucher jhrlich erleben ihn als Chef frs Wohlbefinden in Luckenwalde, Teltow-Flming (TF). Im

Tag, aber er lebt ihn (einfach) auf seine Art: organisatorisch orientiert, engagiert, begeistert, frnkisch zupackend, neugierig, sensibel, ideenreich. Wenn Freizeit abfllt, fllt sie fr ihn fr den Sport ab: Eishockey und Fuball. Lahme Zeiten kennt er nicht. So steckt er viel Power in sanfte Wellness. Die FlmingTherme fhrt er seit Oktober 2002. Da ist sie schon den Kinderschuhen entwachsen und hat als ehemaliges Schwimmbad aus DDR-Zeiten rechts und links modern angebaut. Viel High-Tec surrt und tickt computergesteuert im Keller. Mit dem Neuen zieht auch mehr Marketing ein. Eine bestimmte Art, die amerikanische outgoing personality. Wie mit Gsten umgehen? Im serviceldierten Germany mancherorts immer noch die Preisfrage. Nicht fr Sternagel: Tourismus studiert,

DEN GAST ZUVORKOMMEND BEDIENEN! Klingt stolz, wenn man bedenkt, dass er vor Luckenwalde eigentlich ein Marketingleiter ohne groes Budget war. In Leipzig wars, dort hat er erfolgreich sein Couponmarketing eingefhrt, hat er Cross-Promotions gezaubert, Cups organisiert. Nachdem er wenige Jahre spter in Oranienburg bei Berlin die T.U.R.M.Erlebniscity am alten Wasserturm als Projektleiter und Prokurist managte und hochwachsen lie, konnte man von ihm mit Fug und Recht auch einiges fr den Flming erwarten. Wie gut, dass gerade jetzt der Flming auch als Touristenregion in Brandenburg an die erste Stelle rckt. So kann der Freizeitmanager nicht nur von den bisher gelufigen Kiefernforsten und glazial geformten Hhenrcken (Brockhaus), sondern auch vom Flaeming-Skate, dem 175 km langen Asphaltband fr Skater und Radler, profitieren. Sternagel, der Organisator, verbindet folgerichtig Skaten mit Baden, findet neue Argumente fr die Fortsetzung von Fun auf Rollen mit anderen Mitteln. Er entwickelt sein Couponig weiter, zieht sich mehr und mehr Stammklientel aus Potsdam, Jterbog und Wittenberg heran. Das Prinzip, Gast zu sein und es zu fhlenes beginnt zu wirken. Die Familien haben seine Therme entdeckt. Zuvor hat er die Familien, durchaus auch Grofamilien mit Omma und Oppa, spren lassen, wie sehr willkommen sie ihm sind. Kinderschwimmen, Babysauna, Sportbad, Rutsche, Wasserfall, Kindergeburtstag im Wasserspa verbringen und dabei sogar gut essen und trinken

Len W. Schnau

::ZUR PERSON:: Geboren 1967 in Erlangen Offizier der Luftwaffe, Studium Tourismus BWL, Management von Freizeitanlagen, Berufsakademie Ravensburg Marketing-Leiter Brunswick Corp., Leipzig Objektleiter UFA-Multiplexkino, Dsseldorf Prokurist T.U.R.M. Erlebniscity, Oranienburg Betriebsleiter Flming Therme Luckenwalde/Projektleiter Aquapark Management GmbH Dozent Berufsakademie Ravensburg, Management von Freizeitanlagen verheiratet Freizeit: Eishockey, Motorradfahren, Fuball Lebensmotto: Glck hat man nicht, man muss etwas dafr tun und es sich nehmen. ::UNTERNEHMENSPROFIL:: Flming Therme Luckenwalde Aquapark Management GmbH Weinberge 40 14943 Luckenwalde T: +49 3371 / 40020 F: +49 3371 / 400222 [email protected] www.flaemingtherme.de

Produkte/Leistungen Freizeit- & Erlebnisbad mit Sportbad, Erlebnisbad, Sauna, Rutschen, Whirlpools, Kinderbereich, Solarien, Gastronomie, Anwendungen (Massage), Shop Daten/Fakten Grndung am 20.10.2000 Betriebsleiter/Marketing: Oliver Sternagel Betreiber: Aquapark Management GmbH, Mnster (deutschlandweit 7 Bder) Mitarbeiter: Aquapark Management GmbH 160; Flming Therme Luckenwalde: 30, davon: Auszubildende 3 Qualifikation der Mitarbeiter: Schwimmmeister, Rettungsschwimmer, Restaurantfachleute, Kche, Saunameister, Sekretrin, Dipl. Betriebswirt, Elektromeister Jahresumsatz: 1,5 Mio. Referenzen: 250.000 zufriedene Gste

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schaften, Psychologie und BWL. Ihre Frage dabei: Wie funktioniert etwas? zieht die Erklrung nach sich: Das hat mich seit meiner Kindheit gefesselt. Danach Bosch, Robert. Firma mit Tradition. Sie kommt mit ausgeprgtem analytischen und konzeptionellen Blick. Stuttgart ficht sie nicht an. SIE WILL! Hartnckig und zielstrebig baut sie in drei Jahren die PR-Abteilung fr Weiterbildung und Fhrungskrfteentwicklung bei Bosch auf. Keine halben Sachen, ihr Spruch auf den Lippen. Das ffentliche liegt ihr. Das Hierarchische nicht. Sie entscheidet sich demzufolge bei zwei PR-Glaubensstzen fr den zweiten: 1. Wenn nichts berichtet wird, ists gut , 2. Tue Gutes und rede darber. Die Chance, das zu verwirklichen, bietet sich in Berlin. Sie findet (wieder) etwas, das sie mit aufbauen und gestalten kann: Velotaxi. Im Kern ist es knallhartes Business Development. Aber sie ist keine so genannte Businessfrau. Sie mag Menschen, die nicht stndig egomanisch und siegestrunken ber ihre Erfolge schwadronieren. Wie sympathisch, dass man sich bei den Velocyclisten auch noch hin und wieder in Frage stellt. Das frdert ihre Selbstgewissheit. Wie erfrischend, dass Coaching in der Firma kein Fremdwort ist, sogar einen Coachingtag fr die Kooperateure. Wie komplex: Bald liegen Marketing und Presse, auch MediaVerkauf in ihrer Hand. Eine etwas breite Jobstruktur, aber das Richtige fr mich. JEDES VELOTAXI EIN WERBETRGER, ein 3-D-Werbemedium, so die einfache Vermarktungsidee. Die aber braucht auf dem Weg zu Gewinn und Rendite langen Atem. Den deutschlandweit zu haben, ist vergleichsweise ein Heimspiel, verglichen mit der Aufgabe, die Bedrfnisse von A wie Amsterdam bis W wie Wien zu ermitteln (natrlich auch zu schaffen). Partner vor Ort gewinnen, sie berzeugen und mit ihnen den gegenseitigen Nutzen festklopfen. Inzwischen gibt es, nach dem Franchise-System organisiert, rund 250 Velotaxis in Deutschland (allein ber 80 in Berlin) und viele VeloPartner von London, Paris, Barcelona, Mailand bis nach Athen und Tokio. Entsprechend reisefreudig und -fest ist Carina Heinz. Doch nicht nur Mediavermarktung ist angesagt. Das meiste an

der Kunst, zum Vertrag zu kommen, liegt immer noch in Ausdauer und in Lobbyarbeit.

Wie funktioniert etwas? Das hat mich schon seit meiner Kindheit gefesselt.

KONSENS, es geht nicht ohne, wie die inzwischen erfahrene Marketingfrau wei. bereinstimmende Chemie, Gleichklang, gute Argumente, berraschende Verbndete und Glck. Sie hat es. Einer, der dafr sorgt, ist sogar Berlins Regierender Brgermeister, Klaus Wowereit. Wie auch BerlinTourismusMarketing und Partner fr Berlin hat sich der erste Mann der Velo-Hauptstadt klar fr die Dreiradfortbewegung ausgesprochen. Meine Vision ist es, das berhmte Velotaxi in alle Welt zu bringen, denn das moderne Verkehrskonzept

ist fr jede Metropole ein Gewinn. Sprachs und verhalf mittelbar den VeloAvantgardisten z.B. in London zu einem durchschlagenden Erfolg: Die City of London wurde fr die Velos geffnet. Der Mayor tats sogar persnlich. Das Geschftsmodell des Null-Liter-Taxis floriert. Als Shuttles fr Kongresse, Sportveranstaltungen, Events oder fr ganze Reisegruppen. Die Werbung von Esprit, Coca-Cola, Nivea oder MasterCard fhrt mit. Die FIFA will gerade berzeugt werden. 2006 rollt der Ball im Endspiel der Fuballweltmeisterschaft in Berlin Velotaxen sollen hier und in allen anderen Austragungsorten rollen. Wer im August 2004 in Athen war, konnte unter den olympischen Ringen garantiert manchen Verkehrsstau olympisch gut umfahrenCarina Heinz hat das geregelt. Velissimo!

Len W. Schnau

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VELISSIMO!Mit Kraft setzt Schadows Viergespann ber Carina Heinz gen Osten an. Unter der Quadriga am Brandenburger Tor parkt ein kleineres anderes Triumphfahrzeug. Ein schnittiges Dreirad in futuristischem Design, bereit zum Open-Air-Glck des neu zu entdeckenden gelassenen Schauens und Gefahrenwerdens, des Zurcklehnens, Genieens. Ein Velotaxi! Die Marketingleiterin ist velo-elektrisiert. Da wollen wir wissen, warum. BITTE NICHT RIKSCHA SAGEN, meint Carina Heinz beim Einsteigen ins Velotaxi. Denn, obwohl Anleihen schon klar sind, knnen die CityCruiser im stromlinienfrmigen Schnitt und mit ausgefeilter Antriebstechnik nicht mehr mit ihren klappernden und rasselnden asiatischen Schwestern verwechselt werden. Wenn die Japaner aber jin-riki-sha sagen, dann nehmen wir uns doch wenigstens das Mensch-Kraft-Fahrzeug, denn das ist das Velotaxi, made in Berlin, immer noch. Auerdem standen auch sdamerikanische Sammeltaxis Pate. Der kleine komfortable Elektroantrieb zum Anfahren ist die akzeptierte Zugabe fr den eleganten Start bei Grn Neben dem Gefhl, sich etwas Besonderes zu leisten, gibts den Zeitgeist gratis zu jeder Fahrt: geschmeidige, kraftvolle Bewegungen des Pedalisten vor uns, Frischluft, offenes Dach bei Schnwetter, trainierte Waden und kenntnisreiche Kommunikation ber Berlin und Gott und die Welt. Und alles freiluftgebrunt. Man kommt sich selbst beim Wechselblick zwischen Funkturm und Velowaden aufgeregt sportlich vor, zumindest umweltsportlich und -bewusst. Bike-Seeing! 350.000 lassen sich allein in Berlin pro Saison darauf ein. berhaupt ist das ganze Unternehmen ein ziemlich sportliches Netzwerk: Gesunde Idee, kologische und konomische Leistung in einem, national und international ambitioniert, sportiver Geist, junges Fhrungsteam, kreative und ungenormte Menschen bis zum letzten Taxler (und der Taxlerin; es gibt natrlich auch die starken Frauen des Pedals). Aber vor dem Velo stand das Studium. Aus Sachsen an die FU Berlin. Sie studiert, mit gewissem generalistischem Ansatz, Kommunikationswissen-

::ZUR PERSON:: Geboren 1971 in Sachsen Studium an der FU Berlin: Kommunikationswissenschaften, BWL, Psychologie 1998 2001 Robert Bosch GmbH Stuttgart, Aufbau der PR fr die zentrale Weiterbildung- und Fhrungskrfteentwicklung seit 2001 Velotaxi GmbH Berlin: Marketing, Media-Verkauf, Business Development ledig Freizeit: (Beach-)Volleyball, Tennis, Skaten, Schwimmen Netzwerken: u. a. Nettwerk, [Netzwerk - nur fr Frauen - aus smtlichen Kommunikationsberufen] Lebensmotto: Keine halben Sachen! ::UNTERNEHMENSPROFIL:: Velotaxi GmbH Berlin Schnhauser Allee 8 10119 Berlin T: +49 30 / 443 194.0 F: +49 30 / 443 194.20 www.velotaxi.de Produkte/Leistungen Velotaxi verbindet auffllige Werbung mit einem innovativen Verkehrskonzept. Umweltfreundliche Velotaxen fahren als mobile 3DPlakate durch die Innenstadt -

sympathische Werbetrger, die mobile Markenkommunikation neu interpretieren Daten/Fakten Grndung: 1997 in Berlin Geschftsfhrer Ludger Matuszewski Zur Expo2000 in Hannover kommt die neue Fahrzeuggeneration auf die Strae Seit 2001 expandiert Velotaxi im Rahmen eines Franchisemodells international. Der erste Kooperationspartner kommt aus Japan 2004 in Berlin 80 Velotaxen. VelotaxiNetzwerk mit 32 Standorten, davon 11 in Deutschland. In Japan 7 Betriebe. Neu dabei: die Staaten des Golf Kooperationsrates - Saudi-Arabien, Kuwait, Bahrain, Oman, Quatar und die Vereinigten Emirate 8 Mitarbeiter in Berlin. Die Vermarktung der Werbeflchen erfolgt zentral Jahresumsatz: 2003: 1,7 Mio Euro Referenzen u.a.: Esprit, die Radeberger Gruppe, CocaCola, die Berliner Schultheiss Brauerei, Nike, Vodafone, t-mobile, Heineken, Nivea, MasterCard, Lufthansa, Siemens

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BAUCH

SCHMETTERLINGEUND IMwilhelm lingesleben

IM

BUSINESSErinnern Sie sich auch an Ihr kindliches Staunen, als in der Schule das Experiment Metamorphose zunchst ziemlich abstrakt klang, dann aber pltzlich geradezu fantastisch konkret wurde? Wir lernten die groartige Verwandlung eines kleinen Lebens kennen: Ei, Raupe, Puppe im Kokon schlielich der Schmetterling. Wenn dieser dann gemchlich das Schriftlogo mit einem deutlichen Emotional anfliegt, kommt Herr Lingesleben ins Spiel. WANDLUNGEN UND VERWANDLUNGEN bestimmen Wilhelm Lingeslebens Lebens- und Arbeitsthemen. Dazu gehrt der Konflikt zwischen Anspruch und Wirklichkeit. Darin wird nachweislich auch verndert, verwandelt, gewachsen. Heute beschftigt er sich professionell mit diesem Konflikt und seiner Lsung. Alles aber begann weitaus frher. Zunchst wollte er Arzt werden, dann Schauspieler es wurde nichts daraus (Wandlung 1). Also dann eben, na gut, Banklehre. Spter ordentlich Betriebswirtschaft studiert. Weil er gut malte, wollte er in einer Kreuzberger Galerie ausstellen. Der Galerist war zuflligerweise auch noch Werbefachmann mit eigener, kleiner Agentur. Er bertrug dem frischen Betriebswirtschaftler die Buchfhrung (Wandlung 2). Lingeslebens V wie Vision aber blieb. Heute wei er, dass er sich mit seiner Firma em.b.t. als Sensibler unter den Business-Fighters befindet. Darin wiederum eingeschlossen: oftmals gegen den Strom schwimmen. Denn jetzt ist er freier Marketingpersonaler (Wandlung 3). Die Essenz seiner letzten 14 Agenturjahre, davon 6 Jahre als Personalchef, heit: Vision und Machbarkeit ganz operational miteinander verbinden. Ein Beispiel dafr ist auch sein Satz: Jeder ist Fhrungskraft, zunchst einmal fr sich selbst. Um dies fr sich und andere wahr werden zu lassen, mischt er sich coachend, beratend und lehrend mit Leidenschaft ins Peoplebusiness ein.

DIE ANDERE ART VON VITAMIN B. Wie kam es nur, dass auf gute Leistungsangebote oftmals keine oder wenn, dann eine negative Reaktion erfolgte? Wieso gewannen mittelmige Agenturleistungen auf durchschnittlichen Pappen den Pitch? Alle, die sich das und hnliches fragten bzw. heute noch fragen, kommen um das Phnomen Beziehung (und um Lingesleben) nicht herum. Er sagt ihnen, dass sie die nonverbale, soziale Ausstrahlung und Kompetenz nicht beachtet haben. Er bt mit ihnen die Anwendung emotionaler Intelligenz. Sie erleben mit ihm, wie die Beziehungen zwischen Menschen, weit ber Inhalte hinaus, in Beruf und Privatsphre ihrer tatschlichen Stellung gerecht werden knnen. Als Coach vor allem in kleinen und mittleren Unternehmen sieht sich Wilhelm Lingesleben allerdings weder im Erziehungs- noch im Therapie-Auftrag. Es sollte immer ein gemeinsames Beraten sein. Alle daran Beteiligten stehen mittendrin in einem Prozess, der nicht besser als Hilfe zur Selbsthilfe bezeichnet werden kann. Der Coach nimmt sich hierbei nicht aus. Es geht um Human Capital und Human Resources. Diese immensen, hierzulande weitgehend unterbewerteten Reserven, Potenziale und Energien frei zu setzen und damit konkrete Wirkungen zu erzielen, ist Lingeslebens ambitioniertes Ziel. Fr viele wirkt er dabei schockierend selbstkritisch. Dann ahnen sie neben ihren auch seine Schritte und Gefhle auf dem schmalen Grat. Denn er muss seinen Kunden immer um einige Schritte voraus sein. Der Job impliziert sowieso hundert Prozent Glaubwrdigkeit. Achte gut auf dich selbst, aber nimm dich dabei nicht zu wichtig. Sich zu seinen Fehlern zu bekennen und aus ihnen zu lernen Krnerarbeit. Lingesleben voran. Er will, er muss unabhngig sein, sagt er. Er ist offen, geduldig und bt, bt, btmit sich und seinen Kunden. Empathie, ja im Grunde Liebe zu anderen Menschen ist allemal die beste Kommunikation. MANAGEMENT BY EMOTION. Lingeslebens Kunden sind ins Thema bereits ziemlich involviert: Human-Resources, Personalmarketing oder Organisationsentwicklung. Meist stehen aber nur die inhaltlichen Fakten, Fakten, Fakten im Vordergrund. Kein Wunder, dass der

Gegensatz Anspruch/Wirklichkeit in ihren Unternehmen erst einmal gro und grer wird.

Jeder ist Fhrungskraft, zunchst einmal fr sich selbst.Lingesleben verkleinert ihn, Schritt fr Schritt. Er sagt auch: Jede Information ist mit einer Emotion verknpft. Alle wissen oder fhlen es zumindest, aber nur wenige handeln danach. Achtung: Tore nicht geschlossen halten, Schotten nicht dicht machen, Tabus zur Sprache bringen! Nicht inhaltlich-fachliche, sondern hierarchische wie psychische Barrieren sind es, die immer noch zur Vermeidung eines offenen, wirklich konstruktiven Umgangs mit Emotionen in der Wirtschaft durch die Manager fhren. Hier greift der Coach ein, fhrt sanft, lsst fhren und Einsichten wachsen. Probt mit Managern, spielt Praxis nach, zeigt das Leichte, das so schwer zu

machen ist. Und freut sich mit allen ber Erfolge eines Kurses. Soft-skills sind die wirklichen hard-facts. Insofern brauchen wir emotionale Fhrung als guten Kern eines neuen Aufbruchs im Business. Als realistischer Illusionist hat Wilhelm Lingesleben zudem die wichtigste praktische Stellschraube bereits erkannt, durch die es mglich wird, Human Capital wirtschaftlich endlich ernst zu nehmen: Es muss mitbilanziert werden. Wie in den Staaten, wo die Investition in Personal/ Human-Capital bereits als geldwert anerkannt ist. Wenn sich weiche Themen auch bei uns in Euro umrechnen lassen, bekommt auch der hrteste Controller ein Gefhl frs Gefhl. Wir haben doch alle Chancen! Wir drfen uns formen, wandeln, neu gestalten und knnen jeden Tag von den Schmetterlingen lernen

Len W. Schnau

::ZUR PERSON:: Geboren am 11.02.1964 in Mnster/Westfalen Banklehre, Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkten Marketing und Personal/Organisation Volksbank Lbbecke eG, Sisyphos Werbeagentur GmbH, Publicis Berlin Werbeagentur GmbH Freizeit: Lesen, Malen, Menschen, Natur, Kunst und Kultur erleben Lebensmotto: Bessere Zeiten brechen nicht an, sie werden geformt. ::UNTERNEHMENSPROFIL:: em.b.t. emotional business transformation human resources-communication, -consulting,-management & -training Wilhelm Lingesleben Ruhlaer Strae 13 14199 Berlin T: +49 30 / 826 47 84 F: +49 30 / 826 47 84 M: +49 177 / 26 84 3 84 [email protected] www.embt.net

Produkte/Leistungen Coaching- und Mediation Seminare, Workshops und Trainings zu den Themen Personalmanagement, Fhrung (inklusive Kommunikations-, Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement) sowie Kreativitts-/Ideenmanagement Operatives Management im Bereich Personalwesen (Human ResourcesPlanung, -Beschaffung, -Auswahl, -Entwicklung und -Weiterbildung) sowie Personalverwaltung und Organisationsentwicklung Dozenturen im Bereich Personalmanagement, Marketing und Werbung Daten/Fakten Grndung April 2003 in Berlin

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Nicht zuletzt abgerundet mit den sensiblen Budget-Fragen

Die effektive Nutzung der Zeit ist fr mich einer der Hauptfaktoren zum Gelingen meiner Projekte.DANN GREIFT DAS FLEXIBLE T.E.S.T.SYSTEM von Elisabeth Unger ein. Sie hat es mit der ihr eigenen Ordnung, Organisation und Strukturiertheit selbst auf Programm gebracht. Ohne elektronische Datenverarbeitung ginge hier nichts mehr. Das webbasierte Buchungstool mit Kunden-Log-In oder die LastMinute-Buchungslsung krnt das Ganze. Wir produzieren Buchungen, klingt da wirklich zu bescheiden. Siemens, Mitsubishi oder Nokia wissen genau, wen sie anrufen, wenn ihre Messeplanung Dach und Bett und Komfort haben soll. Frau Unger hat ber 10.000 Hotels im Speicher, sortiert nach allen denkbaren Kategorien, abrufbereit und buchungsflexibel. Los gehts! Aber nicht ohne persnliche Telefonate, Mails und Briefe. In diesem eingespielten Kommunikationsorchester spielt ihr Team meisterhaft alle Instrumente. Und auf diese Musik kommt es an. Das wei die ehemalige Quereinsteigerin, langjhrige Lehrerin und Erzieherin nur zu gut. Psychologie war ihr frherer Studienwunsch, Philosophie ist ihr Gegenwartsthema, mit Business verbunden vielleicht etwas unverstndlich. ICH KMMERE MICH PRIMR UM ALLE PROZESSE hier im Haus, erklrt sie. Jeder hat doch die gleiche Zeit zur Verfgung. Die einen machen was draus, die anderen nicht. Die effektive Nutzung der Zeit ist fr mich einer der Hauptfaktoren zum Gelingen meiner Projekte. Etwas, das Werte schpft. Da muss ich mir angewhnen, alles in seiner Zeit zu sehen. In der flieenden Zeit. In der Bewegung. Ihre Kunst, mit anderen im gegenseitig vorteilhaften Geschft zu sein und zu bleiben, besteht wohl gerade in dieser Kreativitt, die fr viele erst mal einen hochdisziplinierten Eindruck macht. Aber warum wird Kreativitt immer als wild und unberechenbar definiert? Es ist kein Trick, aber die Geschftsfrau hat etwas in sich: Sie

produziert als Wertschpfung Kontinuitt. So knnte der Prozess der ununterbrochenen Wandlung der Dinge auch im Business begriffen und gelenkt werden. Das betreibt sie brigens nicht sehr geduldig, wie man annehmen knnte. Vieles dauert ihr einfach zu lange. DAS GESCHFTSFELD VERANSTALTUNGEN entwickelt sie wohl deshalb berraschend schnell und bringt es erfolgreich auf den Markt. Kontrastprogramm. Das gelingt ihr dank gelernter, erprobter und damit sicherer Prozessschritte und dem bewhrten Panta rhei. Sie geht auf Bedrfnisse einer Zielgruppe zu, die ein wenig die bekannte, aber eigentlich eine neue ist. Und siehe da, die Zielgruppe kommt auf sie zu. Man trifft sich. Nun arbeitet sie auch fr Events, besser Ereignisse. Inszenierung und Dramaturgie, Kreation und Gestaltung sind neue Schlsselworte, fr deren Einprgung und Anwendung der kontinuierliche Prozess schon angelaufen ist. Dazu liest sie sich durch viele Bcher hin-

durch. Fnf Bcher parallel lesen, da verbindet sich manchmal etwas berraschend, da muss selbst sie ber die spontane Entdeckung lachen. Gleich aber wieder ernst und diszipliniert und fgt noch St. Gallen hinzu. Dort hat Sie Prof. Fredmund Malik neulich kennen gelernt, auch sein herausforderndes Buch Fhren, Leisten, Leben. Garantiert wird sie vieles davon bald versuchen anzuwenden. Ihr ganzheitlicher Heraklit bleibt ihr aber weiter erhalten. Als Urvater des vernetzten Denkens liefert er Elisabeth Unger kontinuierlich Denkanste fr T.E.S.T. zwischen Business und Kunst. Sie sollte ihre Software nach ihm nennen

Len W. Schnau

elisabeth unger

PANTA RHEIAlles fliet, alles verndert sich laufend, nichts bleibt, wie es warIn der philosophischen Ausrichtung von Elisabeth Unger nimmt Heraklit einen vorderen Platz ein. Schlielich knnte er Vater des Prozessdenkens sein. Und das wiederum bewegt eine Frau, die viele, sehr unterschiedliche Menschen bewegt, die etwas suchen, um es bei ihr zu buchen. Messe- und KongressMenschen suchen passende Hotels, andere suchen und lassen sich bei ihr Veranstaltungen zum zeitgemen Event entwickeln und gestalten. T.E.S.T.? Ihr Unternehmen ist lngst aus der Testphase heraus, heit aber dennoch T.E.S.T., was sich sofort vllig fachmnnisch mit Trade Exhibition Services Travel erklrt. Zwei aktuelle Firmensitze, Dsseldorf und Berlin, verweisen auf ausgewogene Standbeine und sichern zudem statistisch die zuverlssige Aussage, eine der grten deutschen Incoming-Agenturen im Bereich Business-Travel zu sein. Messen, Ausstellungen und Kongresse sind heute in ganz Europa trotz Konjunkturtal immer noch tausendfach Umschlagpltze von Leistungen und Wissen, Produkten und Ideen. Es sind aber auch eminent persnliche Treffpunkte von Experten aus Wirtschaft und Wissenschaft. Wer dort das Professionelle in Kommunikation und Logistik, das Direkte in Austausch und Wertentwicklung schon einmal erlebt hat, kann sich vorstellen, wie persnlich, flexibel, einfhlsam, verlsslich, anspruchsvoll und schnell die vielreisenden Damen und Herren genau das Hotelzimmer angeboten bekommen, das sie sich wnschen. Dazu knnen sich noch Transfers gesellen, Services vom und zum Flughafen oder schwarze Limousinen und sprachgewandte Hostessen mit Oxford-English Auf diese Art knnen tatschlich fast hundert Kriterien zustande kommen, die fr Herrn Schmidt den 150-Meter-Fuweg zur Messehalle, fr Madame Dupont die weiche japanische Hotel-Nackenrolle oder fr Mr. Richmond die wirklich 20. Etage mit garantiertem Sdblick ber die Skyline von Frankfurt/Main bedeuten.

::ZUR PERSON:: Geboren 1951 in Frankfurt/Main Abschluss als staatlich geprfte Erzieherin/Fachhochschule Abschluss Fachlehrerin an Sonderschulen pdagogische Ttigkeit ab 1990: Niederlassungsleitung T.E.S.T. Hotelservice GmbH ab 1994: Geschftsfhrung T.E.S.T. Hotelservice Berlin GmbH Freizeit: Klassische Musik, Ausgleichssport, Lesen, Philosophie Lebensmotto: Leben und leben lassen. ::UNTERNEHMENSPROFIL:: T.E.S.T. Hotelservice Berlin GmbH Katharinenstr. 17 10711 Berlin Geschftsfhrung Frau Elisabeth Unger T: +49 30 / 3 99 99 10 F: +49 30 / 3 99 99 18 [email protected] www.hotelreservation.de Produkte/Leistungen Hotelservice: Weltweit ttig. Vermittlung von Hotelzimmern zu nationalen und internationalen Messen, Kongressen und Veranstaltungen. Strategische Einkaufsplanung an den

wichtigsten Schaupltzen sichert Auswahl verfgbarer Zimmerkontingente in Hotels aller Kategorien. Arbeit mit webbasierter Dienstleistungssoftware. Alle Informationen online abrufbar Eventservice: Beratung, Konzeption und Durchfhrung von Veranstaltungen, Tagungen, Konferenzen, Geschfts- und Incentivereisen Zusatzdienstleistungen: wie z.B. Transfer-, Flughafen- und Limousinenservice, Hostessen- und Marketingservice Daten/Fakten Geschftsfhrung Berlin: Elisabeth Unger Dsseldorf: Bernhard Kselau Mitarbeiter Berlin: 13 Mitarbeiter Dsseldorf: 13 Grndung: 1989 in Dsseldorf Referenzen: s.a. Homepage www.hotelreservation.de

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zepter und krone gmbh.



zepter und krone gmbh.

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Standpunkt vertreten, Fehler eingestehen, schlssige Erklrungen geben, Verantwortung bertragen bis Werte gemeinsam leben. Solche Gedanken sind es auch, die seine Unternehmensphilosophie und damit den Mehrwert der Agentur bestimmen.

Ich muss dem Kunden vor allem ermglichen, ein Gefhl dafr zu bekommen, was machbar und wie es machbar ist.POLITIK. Kaupert steigt als diplomierter Politikwissenschaftler in die Werbung ein. Sein Professor desillusionierte ihn frhzeitig: Auf Politikwissenschaftler hat niemand gewartet. Also Quereinsteiger? Jein! Wenn Politik das auf ffentliche Belange gerichtete Planen und Handeln von staatlichen oder anderen Akteuren ist, wie sie gelegentlich definiert wird, ist der Dipl. pol. in seinem Metier eigentlich richtig angekommen. Ob als Verkaufsfrderer fr Produkte, wie das tgliche Brot, Werber fr eine hhere Beteiligung der Brger an politischen Wahlen, als Konzeptioner fr gezielte Bankkundenbindung oder beim Gewinnen von mehr Interessenten frs Englischlernen. Groe Politik ist das alles nicht. Aber Politik im Kleinen allemal. Er liefert dem Kunden Entscheidungshilfen fr Werbung, in dem er die wichtigsten Verbindungslinien zwischen Unternehmen, Produkt, Markt und Kunden zieht. Kunden sind klug und merken sehr schnell, wenn Strategie und Taktik tatschlich Nutzen bringen. Zu diesem Zweck verleiht er seinen Kunden sinnbildlich das Zepter und setzt ihnen die Krone auf: Er wrdigt sie dadurch, er nimmt sie ernst, er will etwas Gutes fr sie tun, ihnen dienen, helfen, rollt ihnen den roten Teppich aus Und fgt ernst hinzu: Der Markt braucht Ehrlichkeit. Die Insignien schlieen selbstredend strikte Wirtschaftlichkeit ein. Das alte, immer wieder neue Gesetz der Werbung gilt gerade heute unumschrnkt: Mit mglichst geringem finanziellen Aufwand die grtmgliche Wirkung erzielen. STRATEGIE. Engagiert ist er dabei durchaus als Vorarbeiter, wie er sich selbst bezeichnet , wenn es gilt, die

Arbeitsstrategie seiner Agentur ganz im Sinne seiner Vorstellungen von Qualitt und Kundennhe zu entwickeln. Von den zwei Mglichkeiten, ein Leistungsnetzwerk aus Subfirmen zu bilden oder die besten Leute unter ein Dach zu bekommen, bin ich fr die zweite. So baut er teambewusst Stein auf Stein an den Strken seiner Agentur. Werbekommunikation ist erst dann erfolgreich, wenn sie nicht nur als kostenlose Unterhaltung oder gar als lstiges Beiwerk verstanden wird, sondern als das, was sie sein sollte: eine sympathische, eingngige und als ntzlich empfundene Information. Zur Vorstellung bei Neukunden bevorzugt Kaupert Erkenntnis frdernde Testlufe eher als Pitches. Auf diese Weise kann sich der potenzielle Kunde von der Arbeitsweise und der Leistungsfhigkeit der Agentur ein genaueres Bild machen. Die bisherigen Erfahrungen bestrken ihn in dieser These. Ich muss dem Kunden vor allem ermglichen, ein Gefhl dafr zu bekommen, was machbar und wie es machbar ist. Mein Weg, um ihm das zu vermitteln, ist immer auch,

mich als Kunden des Kunden zu empfinden, mich zu fragen, wie wrdest du dich selber berzeugend angesprochen fhlen? So etwas funktioniert nicht einfach so nebenbei. Es ist anstrengend. Deshalb lohnt sich Einsatz. Der Kunde kommt voran. Er erlebt sich, abseits vom Schlagwort, tatschlich als Knig Kunde. Das drfte Roman Kaupert auch weiterhin dabei helfen, zusammen mit seinen Kunden erfolgreiche Wege zu beschreiten. ber rote Teppiche und anderswo

Len W. Schnau

roman kaupert

KNIG

KUNDE

UND KAUPERTWertvorstellungen, die ich in eine Kundenbeziehung einbringe. Wohltuend beilufig fllt dabei das ansonsten berstrapazierte werbefachliche Chefadjektiv kreativ. Er bezieht seine Ideen vor allem aus Erkenntnissen, welche sich aus Verknpfungen ergeben, die bisher so noch nicht wahrnehmbar waren. Zum Beispiel inspiriert ihn gerade ein Handzettel, den sein vierjhriger Sohn aus dem Kindergarten mitbrachte. Auf diesem stehen Fragen, die auch den Vater umtreiben: Was sind eigentlich Werte? Das A4-Blatt ist wohl deshalb so gut sichtbar an der Tr seines Bros angebracht, weil es einige praktische Antworten enthlt: Von Vorbild sein, ber konsequent sein, einen klaren

Nein, die Monarchie ist nicht ausgerufen, wenn Roman Kaupert mit seiner Kommunikationsagentur Zepter und Krone verspricht, dass der Kunde bei ihm Knig sein und bleiben wird. Keine leere Rede. Besonders in den so genannten modernen Zeiten kann es wertvoll werden, das Bewhrte zu verinnerlichen und zu verwirklichen. BERLIN, NEU-WESTEND: Roman Kaupert, junger Agenturmann, will nur eines: sich die Treue seiner Kunden verdienen. Aber er unterscheidet sich vom weit verbreiteten Bestreben der Branche, weil er Menschen, seine Kunden, tatschlich optimal betreut. Und das in einer sehr lebendigen, ganz ungewhn-

lichen, offenen und sehr temperamentvollen Art und Weise. Er ist auf berzeugen durch Nachweis aus. Er sieht den Menschen in die Augen und will sie in ihren Vorstellungen und Welten erfassen. So wie er auf Evaluation seiner Arbeit Wert legt, evaluiert er sich gelegentlich auch selber. Das hat ihm wohl die Sympathie seiner Kunden eingebracht, seitdem er seine Agentur im Jahre 2001 startete. Wie immer unter Kommunikationsarbeitern stellt sich die erste Frage auch bei Zepter und Krone nach dem, in diesem Falle, kniglichen Besonderen: Ich orientiere mich an Werten, die meine Kunden verkrpern oder verkrpern mchten, antwortet Kaupert, und natrlich an verbindenden

::ZUR PERSON:: Sternzeichen Wassermann Abitur am Herder-Gymnasium (Charlottenburg), Studium Germanistik, Jura und Politik an der Freien Universitt Berlin verheiratet, ein Sohn Freizeit: Familie, Menschen, Philosophie Lebensmotto: Glck liegt nicht darin, dass man macht, was man mag, sondern dass man mag, was man macht! ::UNTERNEHMENSPROFIL:: Zepter und Krone GmbH Kommunikationsagentur Preuenallee 40 14052 Berlin T: +49 30 / 30 20 37-50 F: +49 30 / 30 20 37-57 [email protected] www.Zepter-und-Krone.de Produkte/Leistungen Beratung, Konzeption, Organisation und Umsetzung von Werbung, die wirkt Markenzeichen: Kreative, dynamische und anspruchsvolle, gleichwohl abso-

lut zuverlssige, transparente und bodenstndige Dienstleistung Schwerpunkte: Eventkommunikation, Gestaltung, Verkaufsfrderung Daten/Fakten Grndung 2001 als GbR Grndung 2004 als GmbH Geschftsfhrung: Roman Kaupert, Dipl. Politologe Mitarbeiter 6 [die Promoterdatenbank umfasst bundesweit rund 10.000 Freie Mitarbeiter] Referenzen (Auswahl): Harry-Brot GmbH [Schenefeld b. Hamburg], Landesbank Berlin [Berlin], Bundeszentrale fr politische Bildung [Bonn] und der Name Zepter und Krone steht: Fr den Kunden. Unseren Knig.

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dr. petereit & armbrster.

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anna leonhardi

...DANN DEFINIEREWenndann ist nicht unbedingt ein Entweder-oder, es ist mehr als Ausweg, als Ratschlag, ja manchmal als Vorschlag gemeint. Das Wenn dann ist auch vorbeugend anwendbar, nachtrglich mildernd oder grenzziehend, wenn gar nichts mehr geht. Ziel: Alles wird gut. Die Rechtsanwltin Anna Leonhardi leitet ihre juristischen Initiativen und Alternativen hufig ein wie oben. Und wenn es ihr gelingt, auch bei hoffnungslos Zerstrittenen den gemeinsamen Nenner zu definieren, fhlen sich idealerweise drei als Gewinner WIR TRETEN EIN in die Welt des Bank-, Wirtschafts-, Vertrags- und Insolvenzrechts. Wir treffen auf Rhein-Main in Berlin, nahe Nordbahnhof. Rechtskundige Frauen engagieren sich hier

ICH

DAS FELD NEU.TREFFEND FORMULIEREN, BERZEUGEND GEWINNEN einiges von damals kommt noch heute beruflich gut zur Geltung. Dann ihr Jurastudium: Ich mchte vor Gericht stehen und Mandanten vertreten. Viele Praktika machen ihr aber den immer noch bestehenden Abstand zwischen Theorie und Praxis klar. Sie schult ihre Fhigkeiten weiter, zu vermitteln, zu verbinden, was getrennt erscheint und eigentlich zusammen gehrt. Es rgert sie doch, dass gelegentlich Juristen als Geschftsverhinderer abgetan werden. Zwei Jahre Bank- und Wirtschaftserfahrung bringen ihr inzwischen bereits heute die anwaltliche Substanz. Anna Leonhardi hat schon lngst bewiesen, dass sie eine ausgesprochene Geschftsfrderin ist. Eine, die berhaupt nichts auf Paragraphenreiterei gibt,

und sich deshalb gut mit Nicht-Juristen, also der berwiegenden Mehrzahl von Geschftspartnern verstndigen kann und versteht. Marketing und Kundenorientierung sind natrlich keine Fremdworte fr sie. Im Studium war zwar leider keine Rede davon. Dafr spricht sie jetzt Klartext vor ihren Studierenden in der FHTW Berlin, legt den KanzleiReferendaren und -Auszubildenden die Sache ans Herz. Und Marketing, noch etwas direkter? Du musst Dich abheben. Unsere Kanzlei kann nicht alles, das ist klar. Aber das, was wir gut knnen, zeigen wir klar und lebendig in unserem Profil. Wer nicht Profil zeigt, wird ein Problem haben. Fernab von kurzatmiger Akquisition sieht sie ihre rechtsanwaltliche Marketingphilosophie, weil sie sicher ist, dass sich Mandantenbeziehungen entwickeln mssen und dass eine Zusammenarbeit ber lngere Zeit ausschlaggebend ist. Ansprechen und angesprochen werden ist ihr wichtig. Als stndig erreichbare Ansprechpartnerin meiner Mandanten schaffe ich das Grundvertrauen. Auch als Vorschuss, denn ich wei, es kommt zurck. Und wenn mal eine spezielle Fachauskunft nicht sofort parat ist, sorge ich dafr, dass eine Stunde spter die hundert Prozent richtige Antwort vorliegt. Ich kann nicht alles wissen, aber ich kann beweisen, dass ich eine wichtige Information in kurzer Frist aus unserem Netzwerk beschaffen kann.

nicht nur Arbeitspltze, sondern die ganze Firma in Frage gestellt werden? Warum ist schon jahrelang nicht mehr zwischen zwei Parteien gesprochen worden? Warum habt ihr vor einem Jahr nicht schon daran gedacht, einen Anwalt einzuschalten? Warum? Warum? Warum? Endlose Fragen aus der Flut anscheinend unlsbarer Probleme, die allein Berlin im vorigen Jahr einen drastischen Anstieg der Insolvenzenverfahren um fast 50 % illustrieren. Die Insolvenzberaterin Leonhardi muss also selbst bei den hrtesten, aussichtlosesten, traurigsten oder tragischsten Zahlungsunfhigkeiten mittendrin und nicht dazwischen oder irgendwo stehen selbst wenn sich die Dinge ber Jahre nicht entflechten wollen. Dann ist sie doppelte Hoffungstrgerin: fr Glubiger und fr Schuldner zugleich. An ihrer Kompetenz und Strke, an ihrem fachlichen und menschlichen Geschick orientieren sie sich. Sie muss einen klugen Insolvenzplan mit

allen entwickeln und dem Gericht vorlegen. Denn das entscheidet. Das entlastet sie manchmal. Ich bin nicht die letzte Entscheidungstrgerin. Manchmal auch nicht. In komplizierten Situationen beginnt dann ihre Argumentation: dann definiere ich das Feld neu! Das akzeptiert jeder. Denn sie wissen, ich bin weder Schwarz noch Wei. Ich bin eigentlich dafr, dass das Spiel weiter geht, die Verluste so gering wie mglich ausfallen und allen der Gewinn klar wird, wenn sie es schaffen, sich zu einigen.

Len W. Schnau

in 3 Etagen der Kanzlei von Dr. Petereit & Armbrster. Eine von ihnen ist die dreimalige Neuberlinerin Anna Leonhardi. Schon 1996 kommt sie an die Spree, zum Praktikum in die Dresdner Bank, Rechtsabteilung. Spter in 2000 die Fortsetzung der Leidenschaft fr Berlin und fr die Verbindung zwischen Jura und kaufmnnischem Denken bei der Deutschen Bank als Trainee. 2003 dann mit Beruf und hauptstdtischem Wohnsitz. Was Praktisches lernen, wie Papa es mit ihr vorhatte, wollte sie nicht. So greift sie zu Theaterwissenschaften und Germanistik. Sprache fhlen, Darstellung begreifen und die Macht der Worte. Ein paar Semester reichen aus, um zu erkennen, dass dies ihrem Ziel, mehr Gerechtigkeit in die Welt zu bringen, nicht viel bringt.

Ich schaffe das Vertrauen. Auch als Vorschuss, denn ich wei, es kommt zurck.GLAUBWRDIG SEIN UND BLEIBEN, die juristische Perfektion nicht ber die Menschen in den Verfahren stellenFrau Leonhardi setzt sich selbst Mastbe, die besonders in einer neuen, weiteren Aufgabe von groer Bedeutung sein werden. Ihre ersten Flle als Insolvenzverwalterin bzw. Treuhnderin stehen an. Was passiert, wenn 20-jhrige wegen unbezahlter Handy-Rechnungen mit 20.000 Euro in Verbraucherinsolvenz gehen? Sehen die Glubiger nie wieder Geld, obwohl es recht und billig wre, dass der Schuldner es bis 65 erbringen kann? Was geht bei Glubigern und Schuldnern in der Wirtschaft vor, wenn

::ZUR PERSON:: Geboren am 18.09.1970 in Darmstadt Abitur in Frankfurt am Main, Jurastudium in Frankfurt, Mainz, Freiburg, Referendariat, Traineeprogramm Deutsche Bank Rechtsanwltin, Deutsche Bank Ab 2003 Rechtsanwltin in der Kanzlei Dr. Petereit & Armbrster, Berlin, fr Wirtschaftsrecht/Bankrecht, Insolvenzrecht, Vertragsrecht, Arbeitsrecht und Dozentin an der FHTW Berlin. Verheiratet Freizeit: Reiten, Skifahren, Musik, Natur, Familie Lebensmotto: Geht nicht gibts nicht: Der richtige Weg ist das Geheimnis. ::UNTERNEHMENSPROFIL:: Dr. Petereit & Armbrster Rechtsanwlte Kaiserstrae 24 A 55116 Mainz T: +49 6131 / 626080 F: +49 6131 / 6260813 [email protected] www.dr-petereit-armbruester.de Bro Berlin Invalidenstrae 15 10115 Berlin, T: +49 30 / 308 77 66 F: +49 30 / 30877670 [email protected]

Produkte/Leistungen Beratung und Vertretung der Mandanten bundesweit vor allen Amtsgerichten, Landgerichten und zustndigen Oberlandesgerichten Schwerpunkte im Vertrags-, Bank-, Wirtschaft-, Gesellschafts-und Insolvenzrecht. Ein gesonderter Kernbereich liegt im Forderungsmanagement fr Unternehmen und Banken Spezialbereiche im Rahmen von Sicherheitenverwertungen sind die Durchsetzung von Forderungen sowie Zwangsverwaltung und Immobiliarzwangsvollstreckung Daten/Fakten Grndung 1975 durch Dr. Petereit und K.O. Armbrster 12 Anwlte, 46 Mitarbeiter in den Fachbereichen Referenzen: siehe www.dr-petereit-armbruester.de Mitgliedschaften: Gravenbrucher Kreis, Bankrechtsvereinigung, Arbeitskreis Bankrecht des DAV, Kammervorstand OLG-Bezirk Koblenz, Arbeitskreis Insolvenz und Sanierung des DAV

DR. PETEREIT & ARMBRSTERRECHTSANWLTE

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aramark.



aramark.

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Logistik im Savoy London, kommt im Excelsior Berlin endgltig Sales hinzu. Fortan arbeitet er als Manager, mit den Erfahrungen eines ausgewiesenen Kochs und den Hotelier-Antennen fr Gste aller Art. Gleich zwei Feuertaufen besttigen ihm das Talent in dieser Kombination: die Erffnung des Potsdamer Platzes samt Gastronomie vom Feinsten im Auftrag von DaimlerChrysler und als Flugzeugcaterer in Frankfurt/Main mit 20.000 Essen pro Tag. Diese beiden Taufen haben mich geprgt. In Berlin stach ich die Konkurrenz Kfer aus, in Frankfurt schaffte ich es, bei Masse auch Klasse zu bieten. Danach, 2001, ist bei ARAMARK in Berlin die Region Ost zu besetzen. Er bernimmt sie.

Gute Arbeit kann nur von Leuten gemacht werden, die den Kunden lieben.

GASTROQUALITT. Nur Mitarbeiter, die voll und ganz die Gastronomie leben, haben es geschafft, dass wir die Qualitt auf dem Markt anfhren, sagt Grnert, und zeigt auf die Regionalkarte Ost. Dort ist u.a. vom Deutschen Gewerkschaftsbund, DaimlerChrysler, Osram, dem Deutschen Herzzentrum in Berlin, der Volkszeitung in Leipzig bis zu den Eisenacher Versorgungsbetrieben alles markiert, was an Kunden derzeit ins Herz geschlossen wird. Die ganze Vielfalt von ber 60 Kunden. Zehn neue Kunden hat Verkaufsprofi Grnert allein in diesem Jahr fr seine Marke gewinnen knnen. Wie eng gutes und preiswertes Essen und Trinken die Liebe gedeihen lsst, kann sowohl an langen Vertragslaufzeiten als auch an den Kundenreaktionen gemessen werden. Die Kchinnen und Kche vor Ort kommen immer aus der jeweiligen Region. Dies ist die beste Garantie,

vom Leipziger Allerlei bis zu Thringer Klen die Geschmacksknospen heimatlich zu erfreuen. Was natrlich nicht heit, dass es nicht auch Lasagne im Januar, Kreta-Kche im Mai oder im November exotische Spezialitten von den Inselkchen aus aller Welt in den Betriebsrestaurants gibt. Grnert, der Koch und Hotelier, der Sales Manager und Marketingmann grbt hin und wieder Rezeptbcher aus, um neue kreative Ideen fr seine Kunden zu finden. Aber in der rechten Hand der spitze Stift: rechnen, kalkulieren, prfen. Um die drei beliebtesten Bs bei den Sportfans heute Abend braucht er sich nicht mehr zu kmmern. Bratwurst, Bier, Brezeln, alles o.k. Die Antipasti fr die VIPs sind delikat. Sollen sie doch kommen, die Sechzig- oder SiebzigtausendLen W. Schnau

ole grnert

SIEBZIGTAUSENDDer Morgen ist ruhig. Die Luft ist klar. Die Logistik fr den Abend ebenso. Coubertin-Saal und VIP-Lounge 380, Jesse-Owens-Lounge 1000, Lounges 1 bis 4 2.900 und in der Arena, na, vielleicht 65.000? Ole Grnert hat olympiaverdchtige Zahlenkombinationen sofort zur Hand. Alles Fans, fr die Sport alles ist. Alles Gste, auch fr ihn. Er sorgt fr Essen und Trinken fr Fans und VIPs. In seinem Olympiastadion in Berlin. OLYMPISCH. Der Verkaufsleiter der Catering Company ARAMARK checkt am wei eingedeckten Tisch mal eben die Zahlen des Abends, blttert in Papieren mit 10 und mehr Speisefolgen, freut sich ber Zusammenstellungen und Arrangements der Dekoration seines Stadionteams. Erst vor zwei Wochen hatte das alte neue Olympiastadion seine jngste Premiere. Das waren schon mal 50.000, maximal 70.000 fasst es. Er kennt es inund auswendig. Als gestandener Berliner sowieso. Als ARAMARKER auch. Schlielich steht die Stadiongastronomie schon seit fnf Jahren unter diesem Zeichen. Und nun sein persnlicher Erfolg: bis 2014 weiterhin. Der Vertrag wurde verlngert und zwar exklusiv. Die nchsten Hhepunkte sind schon sichtbar: Events, tolle Konzerte und bald 2006, das Endspiel der FuballWM. Sport, Gastronomie und Entertainment sollen in diesem neuen Rund Massen begeistern. Ob Kche, Kellner, Hostessen, Bierzapfer, mobile Snackverkufer, Food-Arrangeure fr GourmetBuffets von den Tribnen bis zur

BEVOR DIE

KOMMEN

VIP-Lounge ist alles eingeschworen auf Qualitt und erstklassigen Service. Die Stadiongastronomie beweist, was auch in der Betriebsgastronomie mglich ist. LUZERN, LONDON, BERLIN heien die Hotelerfahrungen von Grnert. Sein Grovater leitete das einstmals berhmte Grand-Hotel in Leipzig. Als Junge mit 12 ist er der kleine Koch, der alle mit seinen berraschungen bezaubert. Er wird tatschlich Koch und studiert. Der Dipl. Hotelier Grnert erlebt in Luzern hautnah die Marketingkrise in der Schweizer Gastronomie. Bei mir wuchs die berzeugung: Auch in der Gastronomie muss Marketing das A und O werden. Ein erfolgreiches Unternehmen muss sich ganzheitlich auf seine Kunden ausrichten. Nach dem Schwerpunkt

UNSER ZIEL IST ES, IHRE ERWARTUNGEN ZU BERTREFFEN, sagt sein neuer Arbeitgeber allen seinen Kunden via Werbung. Das Olympiastadion? Nun ein Arbeitsbereich unter vielen. Die ganze groe Betriebsgastronomie tut sich auf. Fr Kliniken und Krankenhuser ist gesund und abwechslungsreich zu kochen und zu servieren. Messe- und Kongressbesucher sollen ebenfalls gut gestrkt werden. Der Office Coffee Service in Unternehmensetagen soll, wie gerufen, zur Stelle sein. Seinem starken Willen, das Besondere zu schaffen, entspricht das alles. Ole Grnert grndet also grndlich: neuer anspruchsvoller Job, groe, nicht anspruchslose Familie, plus eigenes, kleines Haus, ganz in Holz, im Berliner Norden. Jetzt ist er fter in den Staaten, nutzt das internationale Know-how des Firmennetzwerks und untersttzt die Personalphilosophie: Gute Arbeit kann nur von Leuten gemacht werden, die den Gast, die den Kunden lieben. Alle Mitarbeiter im stndigen Gstekontakt Frontline Cooking nennt die Fachsprache das anschaulich. Auch eine uralte Erfahrung gilt, nmlich was gut geschmeckt hat, das sagt man weiter. Marketing der Art Von-Mund-Zu-Mund.

::ZUR PERSON:: Geboren 1968 Abitur in Berlin , Kochausbildung in Lbeck, Studium in Luzern zum eidg. Dipl. Hotelier/FH Empfang Hotel Kempinksi Berlin Wirtschaftsdirektor Hotel Excelsior Leiter Veranstaltungen fr Ostdeutschland bei der Eurest Dtld. GmbH Proces Owner Support, Gate Gourmet Flughafen Frankfurt/M. seit 2001 Verkaufsleiter Ost, Aramark Dtld. GmbH verheiratet, 3 Kinder Freizeit: Handball, Laufen Lebensmotto: Glck ist im Tun zu erfahren, nicht im Besitzen. ::UNTERNEHMENSPROFIL:: Zentrale Deutschland ARAMARK Holdings GmbH & Co. KG Martin-Behaim-Str. 6 63263 Neu-Isenburg T: +49 61 02 / 7 45-0 F: +49 61 02 / 7 45-2 34 [email protected] www.aramark.de Berlin ARAMARK GmbH und ARAMARK Restaurations GmbH Regionalleitung Ost Wichmannstr. 6 10787 Berlin T: +49 30 / 26 49 80-0 F: +49 30 / 26 49 80-30

Produkte/Leistungen Betriebsgastronomie Sport- und Freizeitcatering Eventcatering Messe- und Kongresscatering Klinik- und Seniorencatering Verpflegung fr Kitas und Schulen Office Coffee Service/ Refreshment Services Daten/Fakten 100%ige Tochter der ARAMARK Corp., Philadelphia, einem der weltweit fhrenden Catering- und Serviceunternehmen In Deutschland seit 1959 ttig Vorsitzender der Geschftsfhrung: Udo Luerssen Regionalleitung Berlin/Ost: Hans-Peter Kremer, Ole Grnert (Verkaufsleitung) Mitarbeiter in Deutschland: 5.700 Umsatz 2003: 288 Mio.

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axica.



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jadwiga stephanie kusch

V O N

PARISERAngekommen! Das ist der Eindruck, den der Gast von Jadwiga Stephanie Kusch gewinnt, steht sie am Empfang des lichtdurchfluteten Foyers der axica. Pariser Platz 3 heit die noble Adresse, im Gebude der DZ BANK AG hat das axica Kongress- und Tagungszentrum seinen Platz gefunden. Entworfen wurde das Gebude vom kalifornischen Star-Architekten Frank O. Gehry. Spektakulr, einmalig, auergewhnlich. Die Marketing- und Vertriebsleiterin zitiert gerne den genialen Architekten, der ber seine Berliner Arbeit sagt: The best thing Ive ever done! Denn irgendwie knnte sie diesen Ausspruch auch auf ihre Arbeit beziehen

P A R I SVON BADEN-WRTTEMBERG NACH FRANKREICH war fr Jadwiga S. Kusch als Kind nur ein Katzensprung. Aus beruflichen Grnden wechselte der Vater in die franzsische Hauptstadt und die ganze Familie zog mit. Die Schulzeit in Paris prgte die Wahlfranzsin mit den Dingen des Lebens auf franzsisch umzugehen, savoir vivre eben. Die Neugier auf Deutschland zog Mademoiselle Kusch nach Berlin. Mit exakt zwei Koffern kam sie in der wiedervereinigten Stadt an, fasste schnell Fu und begann zu studieren Grundstudium BWL. Wirtschaft, Strukturen, Prozesse. Wissen, was Geld bedeutet das kann sie gut. Aber Berlin ist vif, ist ein march und ein bisschen jongler Die

A N

D E N

PLATZStudentin ist selbststndig und ehrgeizig, ihre Jobs bringen sie schnell weiter auf dem beruflichen Weg. Sie liebt Menschen das Internationale, les artistes. Da kommt das Wintergarten-Variet wie gerufen. Sie geht in den Verkauf, ins Marketing und bernimmt schon nach kurzer Zeit die Galaleitung. Organisation ist ihre groe Strke. Sie kann aber auch gut von der ersten in zweite Reihe treten und die Fden trotzdem zusammenhalten. Daneben bersetzt sie simultan fr Funk- und Fernsehen. Marketing, Kunst, Kommunikation und Entertainment mischen zunehmend Leben und Berufliches. Eine liaison continuelle.

DIE WEGE KREUZEN SICH. Nie stehen bleiben, viel in sich aufnehmen, sich auf internationalem Terrain bewegen, circulez! das ist Jadwiga S. Kuschs Motor. Da tut sich auf der Baustelle/Schaustelle Berlin der Schauplatz DZ BANK mit dem axica Kongress- und Tagungszentrum auf. Sie erlebt Frank O. Gehrys Antwort auf die Postmoderne noch zu Bauzeiten und denkt voil: Ein Arbeitsplatz am Pariser Platz. Sie erhlt ein verlockendes Angebot, will zunchst aber Distanz gewinnen. Sie tritt eine dreimonatige Weltreise an, verbunden mit der Gewissheit, danach klarer zu sehen. Ich nehme die Welt in mich auf, sehe einfach mehr, registriere Zuflle, erkenne, was ich sonst nicht erkennen konnte. Nach der Rckkehr trifft sie die schon bekannte Entscheidung. Damit ist sie fr den deutsch-schottischen Geschftsfhrer Jochen A. Lohmar-McKinnon Frau der ersten Stunde. Jadwiga S. Kusch arbeitet zusammen mit fnf Kollegen im wohl schnsten Bro Berlins, mit Blick auf das Brandenburger Tor und, nicht zuletzt, auf lAmbassade de France. Das Logo axica mit den sich kreuzenden Linien assoziiert die Vielfalt der Begegnungsmglichkeiten auf der OstWest- und Nord-Sd-Achse. Nicht nur im Zentrum der Hauptstadt, im Zentrum Europas befindet sich Berlins 1. Adresse fr hochwertige Symposien, Konferenzen, Empfnge und private Feste. Die Bewirtschaftung eines architektonischen Juwels ist seit vier Jahren die Herausforderung fr Marketingleiterin Kusch. Sensibilitt und Umsicht sind gefragt, um die Balance zwischen den Wnschen der Gste und dem Respekt vor dem Gehry-Kunstwerk zu bewahren. DER IDEE TREU BLEIBEN, DENN VERFHRUNGEN GIBT ES GENUG. Ein Satz, der wie eine neue MarketingBeschwrung, besonders in schwierigen Zeiten, klingt. Wenn ihn Jadwiga Stephanie Kusch formuliert, dann ist er von ihrem ernsten charme, ihrer Marktstrategie und dem Wort anders bestimmt. Wir sind garantiert anders. Whrend sich das weit verbreitete Marketing im leider zu lang anhaltenden Konjunkturtief stark prozyklisch verhlt, bleibt das Kongress- und Tagungsteam der axica auf Gegenkurs. Sie arbeiten antizyklisch in einer Nische, die mit Recht das Premium-Label trgt. Das

Produkt ist etwas ganz Besonderes, Dienstleistung aus Leidenschaft und Kreativitt stehen dahinter.

weist sie weiter, gibt Tipps auch fr andere Locations in Berlin. Auch dafr sind Kunden, durchaus lngerfristig, dankbar. BERLIN-APPEAL: Ich mach es fr Berlin. Es ist doch klar, dass wir mit unseren Premium-Veranstaltungsflchen immer auch die Stadt und ihr Image mit vermarkten. Die networkende DeutschFranzsin fgt gern zum ersten einen zweiten und vielleicht noch dritten Schritt hinzu, hat dann eine lngere Strecke und schlielich Kunden. Sduction la axica! Sie ist kein Kind von Jammermarketing oder anderen Traurigkeiten. Das bringt Energie. Gerne erinnert sich Jadwiga S. Kusch an einen alten Slogan in der franzsischen Modewerbung: La vie est trop courte pour shabiller triste. Sie hatte ihn damals immer so gelesen: Das Leben ist zu kurz, um traurig zu sein. So soll es bleiben.

Wir sind garantiert anders!Aus dem besonders in der Hauptstadt anzutreffenden ruinsen Preisgefechten hat sich axica heraus gehalten. Das Rezept heit Direktkontakte, Direktansprache, Direktleistungen. Immer in persnlicher Tuchfhlung mit dem Kunden konzeptionell, organisatorisch, gestalterisch, technisch und gastronomisch. Auch Beratung der eher selbstlosen, ehrlichen und hilfreichen Art gehrt dazu. Hat der Kunde einen Veranstaltungswunsch und verbindet ihn mit axica, kann es sich auch herausstellen, dass entweder das Budget nicht ausreicht oder der Rahmen nicht passend ist. Frau Kusch bert, bert, bert. Das darf auch lnger dauern, monatelang, wenn es sein muss. Wenn endlich alles stimmt, herrscht Freude beim Kunden, Freude bei Frau Kusch und dem gesamten Team. Langer Atem eben In anderen Fllen

Len W. Schnau

::ZUR PERSON:: Geboren 1969 in Calw/BW Schulbesuch in Frankreich Studium an der FU Berlin BWL (Grundstudium) Marketing & Vertrieb bei: Deutsche Entertainment AG, Wintergarten Variet Simultanbersetzungen fr Funk und Fernsehen ledig Freizeit: Reisen, sich Zeit fr Freunde nehmen und savoir vivre Lebensmotto: Die Lebenskunst besteht darin, aus dem Alltag ein Kunstwerk zu machen. ::UNTERNEHMENSPROFIL:: axica Kongress- und Tagungszentrum Pariser Platz 3 GmbH Pariser Platz 3 10117 Berlin T: +49 30 / 20241-662 F: +49 30 / 20241-670 [email protected] www.axica.de

Service/Leistungen Konferenz- und Tagungsflchen Hauseigenes Catering , Service- und Set-up-Team Outdoor-Catering Hauseigenes Security-Team Veranstaltungstechnik AV-Techniker Hosts und Hostessen Event-Limousinen-Chauffeur-Service Dekorationen Messebau Fotografen Daten/Fakten Grndung: Juni 1999 Geschftsfhrer: Jochen A. Lohmar Marketing- und Vertriebsleiterin: Jadwiga S. Kusch (seit 2000) 100%ige Tochter der DZ BANK AG, Betreibergesellschaft des Kongressund Tagungszentrums am Pariser Platz 3 Anzahl der Mitarbeiter : 5 (bei Veranstaltungen bis zu zustzlich 100 freie Mitarbeiter u. Dienstleister)

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dussmann das kulturkaufhaus.



dussmann das kulturkaufhaus.

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Marketing, wenn es um das Herausfinden der richtigen Methoden geht, Menschen zu bewegen, Produkte zu schtzen und sie dann auch zu kaufen eine Grunderfahrung aus bewegtem Vertriebsleben.

Man darf ein paar wichtige Sachen nie in Frage stellen, man muss an sie glauben, sonst luft nichts.Wir verkaufen Emotionen ein Schlsselsatz, mit dem sie den Kulturstandort an der Friedrichstrae schon lnger positiv besetzt. Da stehen Erlebnisse an erster Stelle. Auf den beiden Bhnen im Haus kann man mindestens zehn Erlebnisse pro Monat genieen, von Harald Martenstein bis zum Geigenvirtuosen Vadim Repin. Frher waren es zehn pro Jahr. Mit liberalen ffnungszeiten von 10 bis 22 Uhr machte Ihr Chef, Peter Dussmann, republikweit von sich reden. Auch gut fr die Abendkulturbeflissenen Eine Sortimentstiefe, die es sonst in Berlin nicht gibt: Sie kmmert sich darum, dass gerade diese Positionierung weiter entwi ckelt wird. Dazu natrlich eine ideenreiche Warenprsentation, erlebbarer Service und gute Orientierung von -1 ber EG bis zur 3. Etage. Wie gesagt, Martina Tittel kmmert sich nur darum. Denn hier ist ihr Team endlich zu nennen, das sie schtzt, das die Kompetenz vor Ort liefert, die Leute bert, die lebendige Identitt eines einzigartigen Kulturkaufvergngens lebt. FREIHEIT ERMGLICHEN und Verantwortung bertragen, das hat sie von vornherein als spannungsreichen Weg gewhlt, Vertrauen und Zustndigkeit zu entwickeln. Ihre Fhrungskrfte sorgen dafr, dass der neue Charakter des Hauses, Themenwelten anzubieten, immer wieder Nahrung erhlt. Ihre Disponenten kaufen selbstndig ein. Sie loten die Sortimente in allen Bereichen so gut aus, dass das Publikum wieder kommt, davon einfach angezogen wird wieder kauft. Die harte konomie bleibt dabei nicht auen vor. An den Lagerumschlagszahlen wird sie gemessen. Und die knnen sich sehen lassen.

ZEIT GEBEN. Diese weitere Laufbahnerfahrung hat Martina Tittel in ihrem KulturKaufhaus umgesetzt. Ich bin eher jemand, der darauf aus ist, mittel- und langfristige Strategien zusammen mit dem Mitarbeitern zu entwickeln, als Kurzatmigkeit zu produzieren. Der Entwicklungs- und Diskussionsprozess muss einfach Zeit haben, stattzufinden. Erst dann erscheint das Ergebnis allseitig bedacht, abgewogener und auch ausgewogener, ist ihre wichtige Fhrungsaussage dazu. So, wie sie ihrem Team ausreichend Zeit gibt, etwas auszuprobieren und umzusetzen, so rumt sie auch ihren Kunden Zeit zum Gewhnen ein. Marktforschungen flankieren das Ganze. Konzipiert wurde beispielsweise Taktwechsel, Klassik zum Reinhren, Dabeisein und Sichauskennen, eine monatliche Veranstaltungsreihe. Die Popkomm kommt, aber die Klassik geht? Nicht hinnehmbar fr Kultur und Verkaufsstrategie! Seit fnf Monaten luft inzwischen diese Kampagne, den Klassikmarkt wieder zu beleben. Mit viel, viel Manverkritik zwischendurch. Und

richtig viel Arbeit! Gerade jetzt, ganz langsam, zeigen sich Erfolge. Das Publikum mischt sich, halb die Stammgste, halb ganz neue. Und die Umstze im Klassikbereich machen schon kleine Sprnge. FFENTLICH SEIN. Wenn Kultur und Kulturgut gut sind, finden sie auch ffentliches Interesse. Auf diese scheinbar verfhrerische Selbstverstndlichkeit ging die gelernte Einzelhandelskauffrau und studierte Publizistin Martina Tittel erst gar nicht ein. Wenn Prsentationen, dann nur die ersten in Deutschland! Wenn Veranstaltungen, dann mssen Namen und Ort locken! So gewinnt sie Kooperationspartner, so kommen Presse, Rundfunk und TV zu ihr, so findet man Dussmann, das KulturKaufhaus, im Feuilleton und in 3sat wieder. Da haben wir wieder die Glaubensfrage im Marketing: Man darf ein paar wichtige Sachen nie in Frage stellen, man muss an sie glauben, sonst luft nichts.Len W. Schnau

martina tittel

DIESER TAG WIRD GUT......denn er beginnt in ihrem Caf, zu einer kreativen Morgenstunde in einem Morgenlicht, das die Spiegelungen der Stadt wie die Spiegelungen der Welt anbietet. Auftanken fr einen Tag, an dem wieder Kultur kulturvoll gekauft werden soll. Anders, als Martina Tittel liebt den Kontrast um das groe K, wie Kultur. Schlielich managt Sie ein Kulturangebot auf 6.500 qm und in 5 Etagen. Dussmann, das KulturKaufhaus. Das einzige in Berlin und das einzige in Deutschland. DIE KONTEMPLATION der Lese- und Kaffeehausstunde trgt ein bisschen. Sich mit Bchern, Zeitschriften, Zeitungen umgeben ist Wohlgefhl und Tagesjob zugleich. Vielleicht das kulturelle Muss, wenn das nicht so hart klingen wrde. Bcher waren schon immer ihre Lebensmittel und Lebensmitte. Im Bro, spter in der 2. Etage des KulturKaufhauses in der Friedrichstrae, sieht man sie gestapelt, in kleinen Fnfertrmen auf der Fensterbank. Wenn ich nicht lese, bin ich krank, bekennt an dieser Stelle die Geschftsfhrerin. Lesen im Geschft und als Geschft Aber danach geht es sofort kulturerweiternd weiter: CDs hren, DVDs und Videos sehen und das quer durch alle Genres, zwei Kulturbhnen im Hause im Auge behalten, einen Notenshop und ein edles Papeterieangebot auch. Schlielich gibts noch jede Menge Pltze im Kaufshaus immer wieder zu bevlkern: solche frs Internet und solche frs ganz normale Anlesen, Durchblttern, Nachschlagen, fr die Daumenprobe oder fr den passionierten Durchleser. VERKAUFEN MIT IDEE scheint eine Berufung von Martina Tittel zu sein. Als Schlerin bereits im Supermarkt gejobbt, als Studentin im Einzelhandel. Alle Warum-Fragen zu tausend Handelsdingen gestellt. Ware darstellen, Ware prsentieren, mit Warenstoppern richtig stoppen Handelsassistentin bei Karstadt geworden, Einzelhandelskauffrau. Ich kann alles verkaufen ihre These von damals ist noch ihre These heute. Beweise reihenweise: von Wertheim ber Montanus, von der Hypo Service-Bank bis zu Mannesmann Mobilfunk. Und nun Dussmann, seit Juli 2000. Es gibt viele hnlichkeiten, Gleichartigkeiten im

::ZUR PERSON:: Geboren am 13.10.1958 in Berlin Abitur, Ausbildung Handelsassistentin/ Einzelhandelskauffrau, Studium Biologie, Germanistik, Politologie und Publizistik Stv. Abt. Ltr. Buchabteilung Wertheim Berlin Bezirksleitung Montanus Aktuell Vertriebsleitung Berlin/Magdeburg bei der Hypo Service-Bank Vertriebsleitung Mannesmann Mobilfunk Engagement: u.a. IHK Berlin, IGFriedrichstrae, Liga f. Internationale Hauptstadtkontakte verheiratet Lebensmotto: In der Ruhe liegt die Kraft. ::UNTERNEHMENSPROFIL:: Dussmann das KulturKaufhaus GmbH Friedrichstrae 90 10117 Berlin T: +49 30 / 20 25 - 20 59 F: +49 30 / 20 25 - 24 33 [email protected] www.kulturkaufhaus.de Tochterunternehmen der DussmannGruppe (in 24 Lndern der Welt, insgeamt 51.000 Mitarbeiter)

Produkte/Leistungen Buch: Belletristik, Sachbuch, Modernes Antiquariat, Universittsbcher, Hrbcher, fremdsprachige Bcher Europs grte Klassikabteilung: Orchesterwerke, Kammermusik, Opern, Arien-Angebot: 70.000 CD-Titel Pop/Jazz: Rock, Pop, Jazz, Weltmusik-Angebot: 80.000 CD-Titel DVDs, Videos, Software Papeterie, Notenshop Lesungen, Konzerte, Podiumsdiskussionen, Ausstellungen, Softwareprsentationen Daten/Fakten Grndung: 31.10.1997 Geschftsfhrender Gesellschafter: Peter Dussmann Geschftsfhrerin: Martina Tittel (seit 01.07.2000) Mitarbeiter: 170 (davon 11 Auszubildende) Jahresumsatz: 26.1 Mio. (2003) 6.500 qm Verkaufsflche in 5 Etagen Einkaufen: Montag bis Samstag von 10:00 bis 22:00 Uhr

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anja knig unternehmenskommunikation.



anja knig unternehmenskommunikation.

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A.K.: quasi als Lyriknachwuchs in der damaligen DDR (lacht). Ich wollte einfach meinem Gefhl fr Sprache nachgehen. Es gab Literaturclubs, es gab Poetenseminare heute lchelt man darber aber die Zugnge zu Wort, Satz, Stilistik, Intonation und Melodie konnten wunderbar erprobt werden. Das ist wirklich eine nostalgiefreie Bemerkung.

Nur die guten Leute haben Angst, weil sie hohe Ansprche an sich selbst stellen.MM: Poetisch, lyrisch, empfindsam? Kann das heute noch fr Texte in Werbung und PR gelten? A.K.: Kommt auf das Thema an. Wenn ich ber Kabelnetze schreibe, ist das nicht sehr poetisch. Aber fr ein Ballonunternehmen, das dem Kunden Lust machen will aufzusteigen, ist eine einfhlsame, angemessene Stilistik sehr wohl angebracht. Da habe ich mich poetisch gefhlt, um poetisch schreiben zu knnen. Ich muss mich halt immer in den anderen hinein versetzen.anja knig

die vermittle, berzeuge ich auch. Ich traue mich heute, gegen den Strom zu schwimmen. Ich traue mich, manche Vorstellungen meiner Auftraggeber in Frage zu stellen. Stellt sich heraus, dass ich sie so vor Schaden bewahrt habe, ist das Besserwissen keine Erscheinung von Arroganz mehr. Es wird einfach gebraucht. Als Dozentin in der DDA und im Auftrag der Journalistenschule knnte ich sonst meine Lehrauftrge gar nicht erst antreten. MM: Freiberufler sind es gewohnt, mit kleinem Budget zu arbeiten. Vorteil oder Nachteil? A.K.: Der offensichtliche Nachteil entpuppt sich nach meiner Erfahrung schnell als Vorteil. Vorausgesetzt, es sind die bekannten drei Dinge vorhanden (Leidenschaft, Strukturiertheit, Effektivitt), kann man in der heutigen Zeit auch mit kleinen Budgets erfolgreiches Marketing machen. Viele Unternehmen stellen aber leider ihre Marketingaktivitten lieber ganz ein oder fahren sie erheblich zurck, statt Glaubwrdigkeit und Leidenschaft zu kommu-

nizieren. Ich hatte in meinem ersten Jahr wohl auch deshalb so viel Erfolg, weil ich diese Eigenschaften in meine Arbeit eingebracht habe. MM: Stichwort Leidenschaft, dazu gehren sowohl Mut und Streitbarkeit als auch Angst. Auch bei Ihnen? A.K.: Natrlich habe ich auch oftmals Angst. Wie mache ich es? Kann ich das wirklich? Angst ist fr mich bis zu einer bestimmten Grenze produktiv: Nur die guten Leute haben Angst, weil sie hohe Ansprche an sich selbst stellen. MM: Sie sind neu in unserem Club. Was fhrte Sie hierher? A.K.: Meine Projekte werden komplexer. Austausch unter Profis wird mir deshalb immer wichtiger. Hier finde ich sie - und ein gutes Netzwerk. Einige habe ich schon kennen gelernt, mit denen ich mir vorstellen kann, beruflich gut zusammen zu arbeiten und abends noch ein Bier trinken zu gehen.Die Fragen fr Members Market stellte Len W. Schnau.

MM: Jetzt gleich also die ewige Frage: Was macht einen guten Text aus? A.K.: Gute Texte sind sich relativ hnlich: Sie sind verstndlich und unterhaltsam. Grundvoraussetzungen: kein Nominalstil, keine Passivkonstruktionen, Schachtelstze usw. Und konkret muss er sein, der Text auch anschaulich. Wir sind ein kleines mittelstndisches Unternehmen oft gehrt und nie davon berhrt worden? Dann vielleicht besser: Mein Kollege Dr. Erdmann und ich? Da sieht man geradezu die beiden Kollegen in ihrem Bro sitzen. MM: Sie wollen besser als andere sein? In dieser Branche wissen oftmals viele alles viel besser A.K.: Stimmt, die Lehrstunden habe ich nicht ohne Blessuren hinter mich gebracht. Aber das Wichtigste war: Ich hab den Mund aufgemacht, um den anderen etwas zu sagen, obwohl ich wusste, dass ich nicht gefragt werde. Entscheidend sind persnliche und fachliche Glaubwrdigkeit dabei. Wenn ich

JA,Ich will Mut haben. Ich will gut sein, glaubwrdig. Ich will Menschen fr mich gewinnen Das klingt ziemlich prinzipiell. Man sprt, es ist nicht so dahergeredet. Diese Frau ist keine Pflegeleichte. Sie geht auch gern in die Hhle des Lwen. Sternzeichen Lwe, Aszendent Lwe: Anja Knig, freiberuflich, fr Unternehmenskommunikation immer bereit, den Sprung zu wagen. MM: Woher nahmen Sie den Mut, ins freiberufliche Wasser zu springen? A.K.: Ich hatte meinen ersten guten Job im Marketing. Angestellt, gut bezahlt. Aber es war ein Sprung. Der erste. Und das Wasser war ziemlich kalt. Dort habe ich fr mich drei Dinge begriffen, die das Marketing ausmachen: Leidenschaft, Effektivitt, Struktur. Diese drei glaube

ICH WILL!A.K.: Acht Jahre als Rechtsanwaltsangestellte am Kudamm brachten so einiges mit sich. Ich hatte in den 90er Jahren bereits die Auffassung, dass Mandanten Kunden sind. Das lag damals noch auerhalb der Norm. Da hab ich angefangen, die Briefe an die Mandanten selbst zu schreiben. Verstndlich und sehr gewinnend, hat mir danach der Anwalt gesagt. Neben der Arbeit, in Freizeit und Urlaub, habe ich dann meine Direktmarketingfachwirtin (DDA) gemacht. Auf eigene Kappe sozusagen. Mein Chef durfte es nicht erfahren... Klingt etwas mysteris, hat mir aber viel Selbstbewusstsein eingebracht. So gibt es immer Vorstufen zum Selbststndigwerden. Aber dann muss man zupacken, sonst wirds nichts. MM: Sie schrieben auch Gedichte in Ihrer Jugendzeit?

ich zu besitzen. Davon wollte ich mehr. Vor allem eins: frei sein, fr mich entscheiden. Das war der zweite Sprung. Alles ging dann ziemlich schnell MM: Das klingt nach der berhmten Geschftsfrau mit den schnellen Entschlssen. Keine bitteren Erfahrungen? A.K.: Natrlich. Ich habe mich innerhalb von nur zwei Monaten selbststndig gemacht. Mit Konzept, Equipment, Frderungsantragwenig Zeit fr ein richtiges Corporate Design. Jetzt drngt der erste Relaunch. Auch meine Website erscheint mir heute schon nicht mehr professionell genug. Also doch am Anfang mehr Zeit lassen, das wre mein Tipp fr andere, die es ebenso versuchen. MM: Sie kamen von einer Kanzlei in die Marketingwelt?

::ZUR PERSON:: Geboren im August 1971 in Bad Salzungen/Thringen Abitur, Ausbildung als Rechtsanwaltsfachangestellte Arbeit in mehreren Berliner Kanzleien Ausbildung zur Fachwirtin Direktmarketing (DDA Berlin) Marketingassistentin, Tele Columbus Gruppe, Berlin seit Ende 2003 selbstndig Lehrauftrge fr KLARA Schule fr Journalismus und ffentlichkeitsarbeit und Deutsche Direktmarketing Akademie verheiratet Freizeit: Kochen, mit der Katze reden Lebensmotto: Vernderungen sind Chancen zu wachsen. ::UNTERNEHMENSPROFIL:: Anja Knig Unternehmenskommunikation Greife

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