Masing Handbuch Qualitätsmanagement

Bearbeitet vonTilo Pfeifer, Robert Schmitt

6., überarbeitete Auflage 2014. Buch. 1152 S. EXTRA: Mit kostenlosem eBook. GebundenISBN 978 3 446 43431 8

Wirtschaft > Management > Qualitätsmanagement

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Stichwortverzeichnis

Masing Handbuch Qualitätsmanagement

Herausgegeben von Tilo Pfeifer, Robert Schmitt

ISBN (Buch): 978-3-446-43431-8

ISBN (E-Book): 978-3-446-43992-4

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© Carl Hanser Verlag, München

1097

Stichwortverzeichnis

Symbole

3-Ebenen-Vorgehensmodell 8898-D-Report 5828 Grundsätze des Qualitätsmanagement 182

A

Aachener Qualitätsmanagement-Modell 61ABC-Analyse 556Abhängigkeit der Leistung 752Ablauforganisation 53, 241Ablehnung einer Technologie 616Abnahmetest 861Abnehmerrisiko 538Accepted Quality Level 764Adaption 55Adhocratie 54Agile Methoden 838Agiles Manifest 842Agile Vorgehensmodelle 841Agilität 55Akao 30Akkreditierung 142, 352, 721, 736Akkreditierungskriterien 737ALARP (as low as reasonable practicable) 495Algorithmische Schätzverfahren 847Allgemeine Geschäftsbedingungen 133, 136ALM (Application Lifecycle Management) 858Alpha-Test 861American Society for Quality Control (ASQC) 27Analytische Maßnahmen 855, 859Anerkennungsverfahren 782Anerkennung und Kritik 1035Anforderungen 162 f., 165, 469, 471, 487, 489 f.Anforderungsanalyse 858Anforderungsmanagement 41ANOVA-Methode 673Anreizsysteme 1035Anspruchsgruppen 160, 169Anspruchsklassen 388Anwendungssoftware 832Application Lifecycle Management 858AQAP-2000-Standard 916Arbeitsplatzsicherheit 1058AS5037 301

Audit 203, 338Audit-Checkliste 341Auditierung 565Auditor 339, 565Aufbauorganisation 53, 240Aufbewahrungsdauer 727Auflösung 679Aufräumarbeiten nach dem Phase-Out 620Aufwand 87Aufwandsbetrachtung 228Aufwands- und Kostenschätzung 847Aufwendungen ohne und mit IMS 229Aufzeichnungen 194, 988

– Lenkung von 584Ausbildung 1057Ausfall 470Ausfallrate 476 f., 487Ausfallverteilung 475, 477Ausreißer 808Auswahl von Managementsystemen 224Autofokussensoren 646Automobiltechnik 904Automobilzulieferer 801Average-Range-Methode (ARM) 673Awards 157, 361 f.

B

Back Office 753Badewannenkurve 392Baldrige Award 367Baldrige Executive Fellows Program 375Basiseinheit 735Bauartzulassung 740Baumusterprüfung 145Bayerischer Qualitätspreis 362Bayesian Model 861Beauftragten-Aufgaben 243Beauftragter der Obersten Leitung 196Bediener 680Bedienereinfluss 672Bedürfnisse 160, 164Bedürfnistheorie von Maslow 1072Befähigung des Entwicklungsprozesses 423Begabung 853Begeisterungsmerkmale 390

1098

Stichwortverzeichnis

Begriffsnormung 107Benannte Stelle 742Benutzungsqualität 837Beobachtungslernen 1036Berichte 334Berichtswesen 85Berufsausbildung

– im Qualitätswesen 1059Berufsbild

– Qualitätsmanager 1082Berufsbilder im Qualitätswesen 1087Beschaffung 199, 451, 456, 933, 991Beschaffungsangaben 585Beschaffungsobjekte 561Beschaffungsprozess 133, 585Beschwerdemanagement 764Bestandsaufnahme 225Bestätigung 671, 719Bestätigungsversuch 521Bestimmungsgemäße Verwendung 820 f.Beta-Test 861Beteiligung des Kunden 753Betriebsperspektive 64Betriebssteuerung 758Beweislast 864Beweislastumkehr 863Beweislastverteilung 814 f.Bewertungssystem für die Projektreife 426Bewertungszahlen 793Bewertung und Auswahl 226Bewusstseinswandel 1047Bias-Studie 674Big Bang 461Bildungsmaßnahmen 1057, 1063Bioland-Markenzeichen 777Bio-Siegel 777, 781Black-Box-Test 861Bleihaltige Lötmaterialien 609Blockbildung 510Boehringer Mannheim

– Beispiel Lieferantenbewertung 572Bottom-up-Integrationstest 909Brauchbarkeitsdauer 471Break-Even-Punkt 458Bürokratie 1033

C

C 907C++ 907Call Center 756Capability Maturity Model 863Capability Maturity Model Integration 863

Capability of Measurement Processes 667CASE (Computer Aided Software Engineering) 858CE-Kennzeichnung 114, 774, 779, 823CEN (Comité Européen de Normalisation) 779CENELEC (Comité Européen de Normalisation

Eletrotechnique) 779Certification Scheme 1061Chlorherstellung

– Quecksilber-Zelle 616Chromatisch-konfokale Sensoren 647COCOMO (Constructive Cost Model) 847Codierung 858Commitment 1075Committed to Excellence 372Company-wide Quality Control 163Compaq 453Competitive Award 367Conjoint-Analyse 389Consumer Awareness 807Conti Temic microelectronic

– Beispiel Lieferantenbewertung 574Controlling 570

– im Kundendienst 765Control Objectives for Information Technology 757COTS (Commercial Off-The-Shelf software products) 838Crosby 99Culture of blame 1034Customizing 833

D

DAkks (Deutsche Akkreditierungsstelle) 775, 785DAR (Deutscher Akkreditierungsrat) 352Datenabstraktion 907Datenanalyse 586Debugging 861Deming 28Deming Prize 170, 364

– Deming Application Prize 35, 364 – Deming Grand Prize 364

Deming-Zyklus 264Design of Experiments (DoE) 28, 30Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) 41, 690, 1059Deutsches Institut für Normung e. V. 108D-FMEA (Design Failure Mode and Effects Analysis) 424Diagnose 485, 487

– Diagnosefunktion 473 – Störungsdiagnose 485 – Zustandsdiagnose 485

Dienstleistung 767, 968 – Definition 969 – produktbegleitende 749

Dienstleistungserbringung 933

1099

Stichwortverzeichnis

Dienstleistungsmerkmale 752Dienstleistungssektor 969Differenzierung 162, 1033DIN 55319 698DIN CERTCO 772DIN EN 50128 916DIN EN ISO 9001 318, 915 f.

– 2008 583DIN EN ISO 14001 152DIN EN ISO 15189 985DIN EN ISO/IEC 17025 985DIN-Geprüft barrierefrei 773DIN-Geprüft-Zeichen 772 f.DIN ISO 2859 764DINplus-Zeichen 773DIN-Zertifizierungssystem 772Diversifikation 59Diversitär-redundante Programmierung 835Diversity Management 1096DKD (Deutscher Kalibrierdienst) 736DNA für Qualität 46Dokumentation 191, 316, 929

– des Umweltmanagement-Systems 154 – Messbericht 658

Dokumentationsanforderungen 320Dokumentationsarten 322Dokumentationsmittel 447Dokumente 988

– Lenkung der 584Dokumentenpyramide 230Dokumentenstrukturen 323DRBFM (Design Review Based on Failure Mode) 428Drittparteien-Audits 339Drucker, Peter 688Druck zum Phase-Out 615Durchsicht von Dokumenten 860Durchsuchung 817Dürfen 1023, 1031DVGW CERT GmbH 774DVGW (Deutscher Verein des Gas- und Wasserfaches e.V.)

772, 774Dyadentheorie 1028

E

Effektivitätskennzahl 1036Effizienzkennzahl 1036EFQM-Assessment 1019EFQM Excellence Award 370EFQM Excellence Model 371, 373EFQM-Modell mit dem European Excellence Award (EEA) 35EG-Richtlinien 803, 820Eichbehörde 741

Eichen 629Eichpflicht 740Eichwesen 740Eigentumsverletzung 802, 804Eignungserklärung 728Eignungsnachweis

– Kennwerte 679Eignungsnachweise für Messprozesse 666Eignungsnachweis gemäß VDA 5 676Einfaktorenvergleich 561Einfaktorversuche 503Einflussgrößen-Zielgrößen-Matrix 507Eingangsprüfung 204, 595Eingebettete Software 833Einheiten 631

– SI 632Einkauf 1084Einsatz von Technologien 606, 613Einsparungspotenziale 94Einsparungspotenziale durch IMS 228Elektrizität 606Elektrizitätstypus 162Elektronik

– Bleihaltige Elektronik 609EMAS (Environmental Management and Audit Scheme) 147,

218, 779Endmaße 638End-of-Pipe-Lösungen 616Endprüfung 204ENERGY STAR 781Enterprise Resource Planning 759Entwicklung 198, 933, 1086Entwicklung komplexer Produkte 406Entwicklungsaufwand 848, 854Entwicklungsfehler 806, 811Entwicklungskosten 848Entwicklungsphasen 60Entwicklungsplan 459Entwicklungsprojekt 443, 449, 451, 453, 459, 460Entwicklungsprozess 444, 447, 459, 904Entwicklungsqualität controllen 426Entwicklungsteam 460Entwicklungsthemen 416, 417Entwicklungszeit 457 f.Entwurfsphase 858Erfolgsfaktoren 76, 1015Ergebnisbericht 1003

– als Produkt 983Ergonomie 488ERG-Theorie (Existence, Relatedness, Growth) 1029Error Seeding 861Ersatzteile 488Ersatzteillagerhaltung 482

1100

Stichwortverzeichnis

Erstmuster 449Erstparteien-Audits 339Erwartungen 164Erweiterte Messunsicherheit 679, 723EU-Bio-Siegel 781EU-Energieverbrauchsetikett 780Europäische Organisation für Qualität 1059Europäischer Leitfaden zur erfolgreichen Praxis im

Wissensmanagement 301Europäisches Umweltzeichen 780European Foundation for Quality Management 370European Organization for Quality 370European Quality Award 370, 763Excellence 163, 168 ff., 176Existence 1029Exit-Strategie 452Experimentieren 503Exponentialverteilung 476 f., 488Externe Audits 339Externe Faktoren 752Externe Lieferanten 719Extreme Programming 877

F

Fabrikationsfehler 806 ff.Fähigkeitsindex 668Fähigkeitsnachweis 669Fähigkeitsnachweise gemäß Firmenrichtlinie 669Fähigkeitsuntersuchung gemäß MSA 674Fahrerlose Schienenverkehrssysteme 903fail-safe 480, 483Fairtrade-Siegel 777Faktische Organisation 53Faktorstufenkombination 505FDA 728Fehlanwendung 807, 809Fehler 130, 162, 166, 511, 587Fehleranfälligkeit 834Fehlerbaumanalyse 494Fehlerbeseitigung 861Fehlerdefinitionen 861Fehlerdichte 848, 850Fehlererkennung 855Fehlerfreundlichkeit 1034Fehlergruppen 806Fehlerhafte Prüfarbeiten 994Fehlerklassifizierung 861Fehlerkorrektur 861Fehlerkosten 94, 854Fehlerkultur 1033Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse 764Fehleroffenbarung 485

Fehlertoleranz 473, 835Fehlerursachen-Analyse 1034Fehlerverhütung 855Fehlervermeidung 1034Fehlgebrauch 807 ff.Fertigungsmesstechnik 25, 625

– Goldene Regel der 535Fertigungstechnologie 60Firmenrichtlinien 671Fischgrätendiagramm 764Fisher, R.A. 27Flexibilität 620Flussdiagramm 328FMEA (Failure Mode and Effects Analysis), FMECA (Failure

Mode, Effects and Criticality Analysis) 487, 582Fokussensoren 646Fokusvariation 647Ford 29Formale Organisation 53Formale Spezifikationen 858Formale Sprache 858Formprüfgeräte 641Forschung und Entwicklung 451Fortbildung 1057Fortschritt synchronisieren 424Fremdüberwachung 784Front Office 753Frühausfälle 476, 491FSC®-Label 778Führen mit Zielvereinbarungen 1036Führung 1021, 1022

– Definition 1023 – Mittel der entpersonalisierten 1032

Führungsgrundsätze 1035Führungsinstrumente 1035Führungskräfte 1019Führungsperspektive 64Führungsverhalten 1013Führungswandel 1050Function Deployment (QFD) 31Function Point 848Function Point-Methode 847Funktionaler Test 861Funktion prüfen 449Funktionsmuster 449Funktionstest 483 f.

G

GAP-Modell 973Gap-Verfahren 561Gebrauchanweisung 809Gebrauchstauglichkeit und Gebrauchswert 788

1101

Stichwortverzeichnis

Gefährdungshaftung 801 f., 804, 808Gefahrenanalyse 495Gefährlichkeit 807, 811Geschäftskunden-Markt 751Geschäftsleitung 801, 804 f., 814, 816 ff.Geschäftsprozesse

– Sicherheit von 69, 72, 934Geschäftsprozessmanagement 68Geschäftsprozessmanagement-Konzepte 70Gesetzliche Auflagen 173Gesundheitsverletzung 802, 804Gewährleistung 138GEZE

– Beispiel Lieferantenaudit 564Glaxos 461Gliederung IMS-Handbuch 239Globalisierung 605Global Purchasing Management Teams 559Good Design 428Growth 1029Grundsätze für Gütezeichen 781Gruppenbewertung 795GS-Zeichen 770, 772 ff., 823GUM (Guide to the Expression of Uncertainty in

Measurement) 667, 724Gütegemeinschaften 784Gute Laborpraxis 984Gütesicherung 784Güteüberwachung 784Gütezeichen 782Gütezeichenwesen 781Gutteil 537

H

Haftung 801, 803, 805 f.Haftungsarten 801Haftungsausschluss 864Haftungsvermeidungsstrategie 129Haftungsverteilungsfunktion 134Harmonisierung 113HAZOP (Hazard and Operability Study) 495Herstellerrisiko 538Hersteller- und Produktinformation 822Hewlett-Packard 458, 462Horvath 801House of Quality 445

– Konfliktmatrix 447Hühnerpestfall 815

I

IBM 461IEC 61508 916Immaterialität 752Implementierung 84Implementierung von QM-Systemen 1070Importeur 806, 822IMS-Dokumentation

– Aufbau 232IMS-Einführung 213IMS-Handbuch, firmenspezifisch 238IMS- Handbuch Teil I 229IMS- Handbuch Teil II 230IMS- Handbuch Teil III 230IMS-Standardgliederung 234Individualsoftware 833Industrial Design 396Industrielle Revolution 19Informationsdefizit 7Informationsressourcen 669, 717Informationssicherheit 923, 925Informationssicherheitsmanagement 921Informationstechnologie 60Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 757Informelle Nachweisverfahren 859Innovation 11, 443, 454Innovationsprozess 443, 448, 453, 459Input 164Input-Output-Workshops 423In-Sourcing 566Inspektion 860Instandhaltungsanalyse 494Instandsetzbarkeit 494Instandsetzung 473, 482, 487, 494Instruktionsfehler 806, 809Integrationsprüfung 909Integration von QM, UM und SIM 222Integrierte Qualitätssicherung 859Integriertes Managementsystem 926Integriertes Managementsystem, Grundlagen 222Integriertes Management-System, Übersicht 213Interferometer 645

– Laserinterferometer 645 – Weißlichtinterferometer 645

Interim-Management 1094Interne Faktoren 751Internes Audit 213, 339, 935, 995Investitionsbedarf für Planung und Einführung von QM-

Systemen 229Ishikawa-Diagramm 764Ishikawa, Kaoru 28ISM-System 926

1102

Stichwortverzeichnis

ISO 9000 163, 173 f.ISO-9000-Familie 110ISO-9000-Normenreihe 181ISO 9001 164 f., 175 f.ISO 9001-Regelwerk 24ISO 9004 163, 165, 175ISO 12207 856ISO 15504 (SPICE) 856ISO 21747 698ISO/IEC 90003 855ISO/IEC/IEEE 29119 861ISO-Norm 9000/1 772IT-Service 934IT-Sicherheit 925

J

Japan Quality Medal 364Job-Rotationen 447Juran, Joseph M. 99Justieren 629Just in Time 34

K

Kaizen 34, 166Kalibrieren 629Kalibrierergebnisse 721Kalibrierhierarchie 720Kalibrierlabor 719Kalibrierschein 719Kalibrierung 736Kalibrierunsicherheit 679Kameramesstechnik 648Kanban 34, 842Kano-Modell 390Kärcher

– Beispiel Lieferantenstrategie 556Kennzeichnung 201, 585, 717Keymark 779Klassen 851Klassenbibliotheken 851Kleinster potenzieller Prozessleistungsindex 706Kleinster Prozessfähigkeitsindex 706Kommunikation 1035

– interne 584Kommunikationsmittel 450Kommunikationstechnologie 60Kompetenzprofil 1058Komplexität 833Komplexitätsbetrachtungen 859Komponentenbasierte Softwaremethoden 851Komponententausch 516

Konfiguration 58Konfigurationsmanagement 856Konfokale Sensoren 646Konformität 162, 165Konformitätsbewertung 142, 742Können 1023Konstruktionsfehler 806, 808Konstruktionsprozess

– nach Koller 878 – nach Pahl/Beitz 878 – nach VDI-Richtlinie 2221 878

Konstruktive Maßnahmen 855 f.6Konsumenten-Markt 751Kontinuierliche Verbesserung 162Kontrolle 1034Kontroverse um eine Technologie 612Konzepterstellung 229Konzeption mit IMS-Modulen 226Konzeptteam 455Koordinatenmessgeräte

– optisch 647 – taktil 639

Koordination 58Koppelung

– von Produktion und Absatz 753Körperverletzung 803 f., 817Korrekturmaßnahmen 586, 995Korrelation von Fehlerzuständen 835Kosten

– Qualitätskosten 443Kostenfaktor

– Qualität 1016Kostenschätzung durch Analogie 847Kritik 1035Kunde 5, 444, 454, 1026Kundenanforderungen 75, 404, 446Kundenbedürfnisse 443 f., 449, 455Kundenbefragungen 764Kundenbezogene Prozesse 932Kundenbindung 972Kundendienst 749

– Leistungsmerkmale 751 – Softwarelösung 760

Kundendienst-Controlling 764Kundendienstfunktionen 757Kundendienstmarkt 750Kundendienstphasen 750Kundendienstqualität 760Kundendienstvertrieb 766Kundenforderungen 390Kunden-Lieferantenverhältnisse 420Kundennähe 1057, 1058Kundenorientierung 163, 195, 1026

1103

Stichwortverzeichnis

Kundenperspektive 63Kundenreklamation 447Kundenzufriedenheit 164, 166, 391, 935, 973Kurzzeitfähigkeit 697

L

Labor – QM im 982

Lagerung 201Landeskultur 59, 1032Langzeit-Prozessfähigkeit 697Langzeitzuverlässigkeit 620Lastenheft 454 f., 582LCC (Life Cycle Costing, Lebenszykluskosten) 472, 489,

496Lead Concept 461Lead Countries 461Lead Customer 461leadership-by-example 1036Lean 842Lebensdauer 43, 392, 475Lebensdauerprüfung 477 f.Lebensdauerstatistik 471Lebensdauerverteilung 475, 477Lebensqualität 42Lederspray 816 f.Lehren 634

– Formlehren 635 – Grenzlehren 635 – Lagelehren 635 – Maßlehren 635 – Sonderlehren 636 – Taylorscher Grundsatz 635

Lehrgangssysteme 1060Leistungsarten 94Leistungsfaktoren 751Leistungsparameter 80Leistungssteigerung 69Leistungsvereinbarung 82Leistungsziele 80Leitbild 47Lenkungsausschuss 846Lenkung von Dokumenten 320Lernen 1034Lerntheorie

– sozial-kognitive 1036Levels of Excellence 371LGA-Zeichen 778Lieferanten 5, 199, 444, 451, 806Lieferantenauditierung 564Lieferantenbasis 555, 557

– Management der 560

– Reduzierung der 562 – Segmentierung 556

Lieferantenbeurteilung 141, 560Lieferantenbewertung 571Lieferantenbeziehungen 554, 558Lieferantenentwicklung 566Lieferantenentwicklungsprozess 568Lieferantenintegration 569Lieferantenmanagement 553Lieferantenmanager 1088Lieferantenportfolio 555, 557Lieferantenstrategien 555Linearitätsabweichung 680Linearitäts-Studie 674Linienorganisation 54Lob 1035Lock-In-Situation 616Logistik 562Lötmaterialien

– bleihaltig 609Ludwig-Erhard-Preis 370

M

MacArthur, General Douglas 32Made in Germany 43Malcolm Baldrige National Quality Award 35, 163, 169,

366, 763Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act 

366Managementbewertung 196, 930, 987Managementlehre 169Managementmethoden 1017Managementprozess 71Managementqualität 1013Managementsystem 331Mangel 587Marken

– Qualitätsmerkmale 397Marketing 811Markoff-Modell 484, 494Markt 387

– Signale des Marktes 454Marktausstieg 618Markteinführung 443, 453 f., 456, 458, 460 ff.

– Budget-Ansatz 462 – Controlling 462 – Time-to-Money-Ansatz 462

Markteintritt 458, 461Marktforschung 391, 462Marktsegment 454 f., 461Marktüberwachung 823Maschinenfähigkeit 583

1104

Stichwortverzeichnis

Maschinen- und Prozessqualifikation 697Maslow’sche Bedürfnispyramide 1072Mass-Customization 455Massenproduktion 20Maßnahmenverfolgung 582Maßstäbe 639Maßverkörperungen 639Materialressourcen 671, 718Materialwirtschaft 759Matrixorganisation 54, 84„means end“-Theorie 388Measurement Systems Analysis (MSA) 667Mechatronik 871Medizinproduktgesetz 773Megatrends 76Mehrfaktorenvergleich 561Menschenbild 1026Menschliche Handlungen 488, 494 f.

– Analysen: HEART, THERP 495Merk 1053Merkmal 626Merkmalgruppen 789Messabweichung 653

– systematische 680Messen 624, 626 f.7

– direkt 627 – indirekt 627

Messergebnis 676, 724Messgröße 166, 627Messmanagementsystem 714Messmethoden 627

– Nachweis von Veränderungen 607Messmittelüberwachungssystem 202Messprinzip 627Messprozess 723Messräume 650Messstellen 680Messsystem 25, 733Messsystemanalyse 667Messtechnik 25Messung 732, 734Messung, Analyse und Verbesserung 934Messunsicherheit 632, 649, 654, 659, 669, 677, 737Messverfahren 628, 975Messwesen

– Grundlagen 734 – industrielles 736 – internationale Harmonisierung 743 – wirtschaftliche Bedeutung 733

Methoden 74Metriken 847Metrologie 25, 716Metrologieorganisation 743

Mettler Toledo 1054 – Beispiel Lieferantenmanagement 563

Microsoft 461Microsoft Operations Framework 757MID (Measuring Instruments Directive) 742Migration 859Mitarbeiter 853, 1026, 1053Mitarbeiterjahresgespräche 1035Mittelwert-Spannweiten-Methode 673Moderierende Variable 972Modulare Organisation 55Modularisierung 416Module 145Modulkonzept

– Global Approach 742Modultest 908Moore’sches Gesetz 830MOT-Ansatz (Mensch, Organisation, Technik) 300MOTEx-Analyse (Mensch, Organisation, Technik,

Externa) 304Motivation 1013, 1028

– Motivationsmanagement 1029Motivationstheorien 1072Motivation und QM 1068Motivatoren 1073Motorola 1053MRA (Mutual Recognition Arrangement)

– des CIPM 744MSA (Measurement System Analysis) 724Multi-Vari-Bild 515Münchener Modell 326

N

Nachhaltigkeit 42Nachweismethoden 859Nachweispflicht 595Nachweis von Veränderungen 607National Institute for Standards and Technology (NIST) 367ndc-Faktor 675Nebeneffekte 606Neigungsbedingter Fehler 835Neue Konzeption 113New Approach 742New Legislative Framework 144Nikkei QC Literature Prize 364Normale 638, 679Normen 804, 807, 836, 1031

– Arten von 109 – Bedeutung in der EU 112 – fachübergreifende 110

Normenausschuss Informationstechnik und Anwendungen (NIA) 836

1105

Stichwortverzeichnis

Normenübersicht 115Normung 22, 104, 835Notfallplanung 934Nutzen 87, 227Nutzen und Aufwand 227

O

Oberflächenprüfgeräte 643Objektorientierte Analyse und Design 858Objektorientierte Software-Entwicklung 851Obsoleszenz 43Occupational Health and Risk Management (OHRIS) 220Occupational Health and Safety Assessment Series

(OHSAS 18001) 219Öffentlichkeit 610

– Risikowahrnehmung 610OHRIS-Elemente 220Öko-Audit-Verordnung (EWG Nr. 761/2001) 218Ökologie 562Optimumsuche 514Organigramm

– Technischer Kundendienst 758Organisationsstruktur 53, 1050Organisatorische Maßnahmen 855Outpacing 972Outside-In-Integrationstest 910Over Engineering 444 f.

P

Paarweiser Vergleich 516Parallelisierung 447, 458, 460Partizipation 325PDCA-Kreis (Plan, Do, Check, Act) 186PDCA-Zyklus (Plan, Do, Check, Act) 30, 582PEFC-Zeichen 778People-Management 454Perceived Quality 394Personal 998Personalförderung 1058Perzeption 41, 42Pflichtenheft 450 f., 453 ff., 582, 858P-FMEA (Process Failure Mode and Effects Analysis) 424Phase-In einer Technologie 614Phasenmodell 838Phasenmodelle der Produktentstehung 415Phase-Out 615Phase-Out einer umstrittenen Technologie 618Philips 461Photogrammetrie 648Plattformen 455Polymorphismus 851

Positionierung 59Potenzieller Prozessleistungsindex 706Präventionsfunktion 134Primärleistung 749Primärorganisation 55Probenahme 1001process capability index 706process performance index 706ProdSG 146Produkt 444, 448, 453, 581, 585Produktaudit 341Produktauswahl 502Produktbeobachtung 812, 815Produktbeschreibung 806, 809Produktentstehungsprozess 404Produktentwicklung 444, 448 f., 453, 502, 803, 806, 808Produktfehler 805 f., 812 f.Produkthaftung 129, 800 f., 817, 863Produkthaftungsfälle 1057Produkthaftungsgesetz 727, 800, 802, 805 f.Produkthaftungsrisiko 140Produktion 200, 449, 456, 933, 1084Produktionsqualitätssicherer 1088Produktivität 848Produktkonzeption 455 f.Produktmerkmale 790Produktnormen 109Produktoptimierung 502Produktqualität 837, 1013, 1057Produktrealisierung 132, 584 f., 932Produktrisiken 812Produktsicherheitsgesetz 773 f.Produktspezifikation 405Produkt- und Dienstleistungsrealisierung 198Produktverantwortung 819, 1036Produktverbesserung 807Produzentenhaftung 129, 800Programm-Generatoren 859Projekt 56, 845Projektausschuss 846Projektberichte 846Projektdatenbank 847Projektleiter 461, 846Projektmanagement 74, 845Projektmanagement-Regelkreis 894Projektphase 453 f., 458Projektplan 419Projektsteuerung 846Projektüberwachung 846Projektverantwortung 1036Projektvorbereitung 70Projektziele 450ProMiS-Konzept 893

1106

Stichwortverzeichnis

Protective Quality 392Prototyp 448, 449Prozess 56, 185Prozessanalyse vor/nach Serienanlauf 697Prozessarchitektur 78Prozess-Assessment 86, 863Prozessaudit 86, 344Prozessbeschreibung 191Prozess-Cockpit 82Prozesscontrolling 84Prozessdefinition 78Prozessdokumentation 78Prozesse 162, 164, 165, 166Prozessfähigkeit 706Prozessfähigkeitsindex 538, 583, 668, 706Prozessgestaltung 78Prozesskarte 80Prozesslandkarte 78Prozesslandschaft 331, 598Prozessleistung 706Prozessmanagement 413Prozessmatrix 419Prozessmodell 71, 186, 419, 698Prozessoptimierung 85, 502Prozessorganisation 69, 83Prozessorientierte Darstellung 223Prozessorientierter Ansatz 184Prozessphasen 413Prozessqualität 8, 760, 1042Prozessreifegrad 863Prozessstabilität 704Prozessvalidierung 200, 585Prozessverantwortung 1036Prozessziele 203Prüfart 539Prüfdaten 542Prüfdatenverarbeitung 532Prüfdurchführung 793Prüfen 624, 626Prüfmerkmale 526Prüfmethode 530Prüfmittel 633

– Fokussensoren 646 – Formprüfgeräte 641 – Handmessmittel 636 – Hilfsmittel 638 – Interferometer 645 – Kameramesstechnik 648 – Koordinatenmessgeräte 639 – Lehren 634 – Messschieber 636 – Messschraube 637 – Messuhr 637

– Normale 638 – Oberflächenprüfgeräte 643 – Optische Koordinatenmessgeräte 647 – Optische Verfahren 644 – Pneumatische Handmessmittel 637 – Taktile Messgeräte 639

Prüfmittelauswahl 530, 533, 536Prüfmittelfähigkeitsuntersuchung 535Prüfmittelmanagement 714Prüfmittelüberwachung 658, 715Prüfnotwendigkeit 526Prüfobjekt 680Prüfplakette 717Prüfplan

– Aufbau von 532 – Beispiel 538

Prüfplanung 524Prüfprogramm 792Prüfprozesse 666Prüfprozesseignung 726Prüfrhythmen 721Prüfstelle

– staatlich anerkannte 741Prüfstrategie 530Prüfungen im Unterauftrag 989Prüfverfahren und deren Validierung 1000Prüfzeitpunkt 539Prüfzyklus 723

Q

Q7 28QM-Dokumentation 316QM-Handbuch 191, 320QM-Nachweisführung 112QM-Planung 424QM-Regelwerke 23QM-Softwaresysteme 330QM-System 1069, 1076

– Pflege 332QS-Prüfzeichen 777 f.Qualifizierung 1049Qualität 5, 41, 562, 753, 760

– Definition 1024 – Qualität des Entwurfes 443

Qualität neu denken 1082Qualitätsaudit 112Qualitätsauszeichnungen 157, 361 f.Qualitätsbegriff 17Qualitätsbewusstsein 162, 1076Qualitätsbezogene Kosten 854Qualitätscontrolling 98, 340Qualitätsdiskussion 42

1107

Stichwortverzeichnis

Qualitätselemente ISO 9001 – 2008 214

Qualitätsführerschaft 43Qualitätsgebote 31Qualitätsimage 44Qualitätskosten 93Qualitätskreis 9, 983Qualitätskultur 1054Qualitätsleitbild 47Qualitätsmanagement 972, 1084

– Aufbau 326Qualitätsmanagementelemente VDA 6.1 217Qualitätsmanagement im Labor 982Qualitätsmanagement-Maßnahmen 114Qualitätsmanagementsysteme 775

– Anforderungen 131Qualitätsmanagementsystem ISO 9001:2008

– Modell 215Qualitätsmanager 1080Qualitätsmerkmale 387, 531

– Gewichtungen 389Qualitätsmerkmale von Software 837Qualitätsorganisation 1083 f.Qualitätsplaner 1088Qualitätsplanung 443 f., 464, 525Qualitätspolitik 6, 165, 195, 326Qualitätsprobleme 760Qualitätsprozess 1053Qualitätspyramide 9Qualitätsregelkarte 30, 541, 689, 704Qualitätssicherung 1083

– Produkt 146 – Produktion 145

Qualitätssicherungsvereinbarungen 133, 580Qualitätsstrategie 1015Qualitätstrends 606Qualitäts- und Prozessmanager 1087Qualitätswesen 1083

– Arbeitsmarktsituation 1089Qualitätswissenschaft 18Qualitätszertifikat 452Qualität von Prüfergebnissen 1003Quality Backward Chain 63Quality Control Award for Operating Business Units 364Quality Effect Model on Value Added (QEMOVA) 100Quality Forward Chains 63Quality Function Deployment (QFD) 444, 446Quality Gates 412, 894Quality Stream 63Quecksilber-Zelle 616

R

RADAR (Result, Approach, Deployment, Assessment and Review) 374

Rahmenvertragswerk 591RAL Deutsches Institut für Gütesicherung und

Kennzeichnung e. V. 781RAL Gütezeichen 770, 775 f., 781  ff.RAL Registrierung 775 f.Randomisierung 510Rapid Prototyping 841, 858Rasterversuche 504Rationalisierungsfunktion 134Rational Unified Process 841Rauchmelder 815RCM (Reliability Centred Maintenance) 494Realisierungsphase 1046Rechtsgutsverletzung 802, 804, 814Recognised for Excellence 372Redundanz 473, 480 f., 483, 485, 493Reengineering 859Referenzprozess 412Regelkreise 1053Regelwerke, Übersicht 214Regressionsanalyse 512Regressionstest 861, 912Regulatoren 610

– Interventionsmöglichkeiten der Regulatoren 611Rehau

– Beispiel Integration in Fuzzy Front End 569Reifegrad 425Reifegradkriterien 415Reifegradmodelle 99Reifegradstufen des Testens 408Reklamation 582Rekonfiguration 473, 487, 494Relatedness 1029Reliability-Growth-Model 861Reparatur 482, 756Requirement Engineering 404Re-Sourcing 566Ressourcen 197

– Bereitstellung von 584 – Management von 931

Ressourcen & Dienste 63Ressourcenmanagement 669, 716Restrukturierung 859Reverse Engineering 859Reviews 450, 860Risiko 88, 495, 538

– Abnehmer-/Herstellerrisiko 490 – Risiken für unsere Wohlstandsgesellschaft 443 – Risikoakzeptanz 495

1108

Stichwortverzeichnis

– Risikoanalyse 487 – Risikobewertung 495 – Risikowahrnehmung 610 – Technologierisiken 606

Risikoanalyse 927 f.Risikobehandlungsplan 928Risikominimierung

– bei Lieferantenauswahl 560Robert Bosch

– Lieferantenpyramide 559Robuste Prozesse 503, 514Robustes Produkt 503Robustheit 43Rollen 83RTCA/DO-178B 917RTCA/DO-178C 917Rückführbarkeit 720Rückführung

– messtechnische 734Rückmeldung und Anerkennung 1075Rückruf 800 f., 815, 817, 823Rückrufaktion 1057Rückrufmanagement 822Rückverfolgbarkeit 201, 585, 715RUP (Rational Unified Process) 841Rüstungsindustrie 21

S

Sachleistung 968Sachmangel 587Sanktionen 1035Sarasohn, Homer 32SCC (Sicherheits Certifikat Contraktoren)-Checkliste 221Schaden 482Schätzung 477

– Intervallschätzer 477 – Punktschätzer 477

Schlüsselprozesse 327Schnittstellen 82, 327, 410, 1074Schuldfrage 1034Schutz 480, 483

– Schutzfunktion 473, 494 – Schutzsystem 484 – Überfunktion, Unterfunktion 483

Schutzgesetz 803Schwierige Prüfbarkeit 834Scoring-Verfahren 561Screening-Versuch 519Scrum 842Sekundärleistung 749Sekundärorganisation 55Self-Assessment 863, 1019

Senior-Experten 1095Sensibilisierungsphase 1046Seriestruktur 480, 493Servicecontrolling

– Kennzahlen 765Serviceorientierte Architektur (SOA) 852Serviceprodukte 755Servicequalität 973Shainin, Dorian 30, 515Shewhart 27, 688Shingo Prize 35Sicherheit 470, 473, 480

– Sicherheitsbericht 490 – Sicherheitsmanagement 219, 490

SI-Einheit 25, 720, 734Siemens

– Beispiel Lieferantenbewertung 573Siemens Power Generation

– Beispiel Lieferantenbewertung 573Siltronic

– Beispiel Lieferantenstrategie 556Simultaneous Engineering 447, 458Six Sigma 28Skaleneffekte 605Software 448, 727, 832, 903

– für Versuchsplanung 517Software-Anforderungskatalog 73Software-Engineering 838, 904Software Engineering Institute (SEI) 863Software-Entwicklung 838Softwarefehler 848Softwarekrise 831, 838Softwarelebenszyklus 838, 858Software-Primärbranche 833Softwareprodukt 832Softwarequalität 837Software-Qualitätsmanagement 855Software-Sanierung 859Software-Sekundärbranchen 833Softwaretechnik 838Softwareumfang 848Software-Wartung 859Software-Wiederverwendung 851Sony 461Spezialisierung 58Spezifikationsfehler 858Spezifikationsphase 858SPICE (Software Process Improvement and Capability

Determination) 836, 863Spiralmodell 877Sprint 842SQuaRE (Software Product Quality Requirements and

Evaluation) 836

1109

Stichwortverzeichnis

Stabilisierungsphase 1046Stage-Gate-Prozess 451Standard-Anwendungssoftware 833Standards 162, 836Standardsoftware 833Standardunsicherheit 677Standardunsicherheitskomponenten 679 f.Stand der Technik 13Standort Deutschland 1012Statische Analysatoren 860Statische Analysen 860Statistical Process Control 696Statistical Process Control (SPC) 30, 696Statistical Quality Control (SQC) 28Statistik 26, 511Statistische Methoden 26Statistische Prozessregelung 530, 696Statistische Testverfahren 860Stereolithographie 450Stichprobe 690Stichprobenprüfung 528, 764Stiftung Warentest 778, 782, 792Störgrößen 507Störungsmanagement 473, 487Strafrecht 817Strategie 77Strategieorientierung 75Streifenprojektionsverfahren 648Strukturtest 861Struktur und Gliederung eines prozessorientieren

Management-Handbuches 224Strukturwandel 1050Substitution 618Supplier Development 566Supplier Evaluation System 573Supportprozess 72SWOT-Analyse (Strenghts, Weaknesses, Opportunities,

Threats) 76Symbole 1036Synchronisation des Entwicklungsfortschritts 411Synchronisation parallel arbeitender

Entwicklungsteams 410Synergieeffekte durch IMS 223System

– eingebettetes 870 – mechatronisches 871 – software-intensives technisches 870 – technisches 870

Systemanalyse 355Systemarchitektur 473, 480Systembegutachtung 355System-, Prozess- und Produktaudits 252Systemsoftware 832

Systemspezifikation 405Systemtest 911Systemübersicht mit Management-Modulen 226

T

Tadel 1035Tagesgeschäft 460Taguchi, Gen'ichi 30, 514Taiichi, Ohno 32Target Costing 446Task-Force 460Tastschnittgeräte 643Taylorscher Grundsatz 635Taylor, William 29Teamkommunikation 460Technikrecht 128Technologie 562, 1033

– Einsatz von Technologien 606 – Lock-In 616 – Umstrittene Technologien 602

Technologieakzeptanz erhöhen 616Technologieeinsatz 613

– Marktausstieg 618 – Phase-Out 618 – Substitution 618 – Trade-off 617

Technologien – Betroffene von Technologien 609 – Nebeneffekte von Technologien 606

Technologierisiken 606Technologievielfalt 451Technologischer Lock-In 616Teilevielfalt 563Test 860TESTA 690Testen 861Testfälle 407, 861Testmanagement 409Testplanung 406Testverfahren 860Teufelsquadrat 850TGA (Trägergemeinschaft für Akkreditierung) 352Theorie X/Y 1027Threshold Award 367Time-to-Market 448, 458Time-to-Money 462Toleranz(en) 536, 834

– minimale 677Top-down-Integrationstest 910Total Quality Control 364Total Quality Management 163, 168, 362, 912, 1042Toyoda, Sakichi 33

1110

Stichwortverzeichnis

Toyota Produktionssystem (TPS) 33TQM, Siehe Total Quality ManagementTQM-Modelle 362TQM-Prozesse 1052Trade-off 617Transparenz 1034Trends

– Qualitätstrends 606TS 16949:2009 218t-Test 674

U

Übereinstimmungsbereich 724Überlappung 454Überlebenswahrscheinlichkeit 471, 475, 477Überwachung und Messung 586UML (Unified Modeling Language) 858, 905Umstrittene Technologie 602

– Einfluss auf die Qualität 603Umwelt-Audit-Zyklus 151Umwelt-Handbuch 155Umweltmanagement ISO 14001:2009 218Umweltmanagement-System 151Umweltmanagementsystem ISO 14001:2009

– Anforderungen 218 – Modell 219

Umweltrecht 147Umweltzeichen Der Blaue Engel 776Umweltziele 153Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) 

364Uno-Actu-Prinzip 753, 761, 969Unsicherheitsbudget 724Unternehmensführung 1009Unternehmenskultur 456, 1031, 1033, 1043Unternehmensleitbild 48Unternehmensorganisation 53, 1085Unternehmenspolitik 1075Unternehmensstrategie 224Unternehmensziele 77, 1070Unternehmerisches Qualitätsmanagement 61Untersuchungsziel 506Unwritten Rules 1048US-Risiko 824

V

Validation 490Validierung 721, 726, 728, 859Validierung der Prozesse 133Variablenvergleich 517Varianzanalyse 512

VDA Band 5 676VDA QMC 667VDE-EMV-Zeichen 773VDE-GS-Zeichen 773VDE-Zeichen 770, 773VDI-Richtlinie

– 2206 – Entwicklungsmethodik für mechatronische Systeme 885

– 2221 – Methodik zum Entwickeln und Konstruieren technischer Systeme und Produkte 878

Veränderungsprozesse 1047Verantwortung 1075Verantwortung der Leitung 929Verantwortungsmatrix 242Verbesserung 205Verbesserungsprozess

– kontinuierlicher 1044Verbesserungsstrategien 515Verbraucherprodukte 822Verbraucherschutz 45, 818Vererbung 851Verfahren 2 (MSA) 680Verfahrensaudit 344Verfahrensnormen 109Verfügbarkeit 470, 474, 480, 488Vergleichspräzision 675, 724Verhalten 1023Verifikation 490Verifizierung 859Verkauf 462 f.Verkehrssicherungspflichten 129, 131Verschleiß 487Verschuldenshaftung 801 ff., 808Verschwendung 34Versicherungsschutz 864Verständigungsnormen 109Versuchsergebnisse auswerten 511Versuchspläne 508Versuchsplanung 30, 501Versuchsumfang 510Versuchswerkstatt 449Verteilungsmodelle 698 ff.Vertrag 452Vertragsgegenstände 593Vertrauensbereich 708Vertrauensintervall 477  f.Vertrieb

– Aufgaben 245 – von Kundendienstleistungen 766 – Ziele und Kennzahlen, Übersicht zu Verfahrensanweisungen 246

Verzugsschaden 137Visualisieren 85

1111

Stichwortverzeichnis

VMI-Matrix (Verantwortung, Mitwirkung, Information) 423V-Modell 404, 874 f.V-Modell nach Boehm 840V-Modell XT 835, 875, 904Vorbegutachtung 355Vorbehandlung 491Vorbeugende Maßnahmen 995Vorbild 1036Vorgehensmodelle 838, 874Vorläufige Prozessfähigkeit 697Vorprojektphase 453 f., 457, 459Vorsichtsprinzip 610Vorwärtsstrategie 1034

W

Wahrscheinlichkeitsdichtefunktion 537Walkthrough 860Wareneingangskontrolle 134Warentest 791Warenverkehrsfreiheit 143Wartung 473, 476, 482, 485, 487 f., 494Wartungskosten 855Wasserfallmodell 839, 874Web-Services 852Weibull-Kurve 392Weibullverteilung 476Weiterbildung 1056

– firmeninterne 1062Werkskalibrierung 720Werkzeuge des Wissensmanagements 302, 305 f.Werte 1031Wertfunktion 7Wertschöpfung 1017Wertschöpfungskette 94

– Modularisierung 605 – Trends 604

Wettbewerb 3Wettbewerberanalyse 76White-Box-Test 861Whitney, Eli 29Wiederholbarkeit 679Wiederholmessungen 679Wiederholpräzision 672, 675, 724Wiederholungsbegutachtung 356Wiederverwendbare Komponenten 851

Wiederverwendung 852Wiederverwendung von Klassen 851Wirtschaftlichkeit 11, 562, 689Wirtschaftlichkeitsbetrachtung 96Wissenschaft 609Wissensmanagement 294Wissensmanagement-Kreislauf 298Wissenstransfer 456Wollen 1023

X

XY-Theorie von McGregor 1073

Y

Y-Diagramm 882

Z

Zählen 629Zehnerregel 94Zeitabhängige Verteilungsmodelle 697 ff.Zeitpunkte 680Zertifikat 163 f., 772

– Nutzen 358Zertifizierung 142, 157, 170, 349, 772 ff., 778 f.

– von QM-Systemen 157, 349Zertifizierungsaudit 346Ziele

– betriebswirtschaftliche 1036Zielfindung 77Zielgrößen 507Zielvorstellungen 225Zufallsstreuung 504Zugzwang 617Zustandsdiagramm 494Zuverlässigkeit 470 f.

– Komponenten 474 – System 473, 480

Zuverlässigkeitsblockdiagramm 481, 493Zuverlässigkeitsnachweis 478, 490Zuverlässigkeitssicherung 471, 489Zweidimensionale Normalverteilung 707Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg 1072Zweitparteien-Audits 339